高级卷烟商品营销员技能鉴定试卷(学员版)

2010年高级卷烟商品营销员技能鉴定模拟试卷（技能鉴定部分）一.市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是某市烟草公司调查卷烟消费者消费行为所采纳问卷的其中一部分：第一部分：卷烟消费行为1．您觉得买烟便利吗？（）A.很便利B.便利C.不便利2．您主要在哪些地方购买卷烟？（）(请您按次数多少的依次选出最多的三个)A.食杂商店B.便利店C.超市D.商场E.烟酒专卖店F.消遣服务场所G.流淌烟摊H.其它3．您选择上述地方购买卷烟的重要的缘由是()（限选三个）A.就近便利B.价格便宜C.信誉好，没假烟D.品种多，可选择E.与生活用品一起买F.其他4．您想要的烟会买不到吗?()A.不会B.有时会C.常常会5．您每次购买卷烟的数量一般是:()A.一条以上B.一条C.一包D.其他6、您抽烟一般是：()A.只抽一个品牌B.主要抽一个品牌，间或抽其它品牌C.无所谓其次部分：个人信息1．您的性别是：()A.男B.女2．您所属的年龄段是:()A.29岁及以下B.30-44岁C.45-54岁D.55岁及以上3．您的月平均收入也许是:()A.2000元及以下B.2001—4000元C.4001—6000元D.6001元及以上4．您的最高学历是:()A.初中及以下B.中学、中专C.大专、本科D.探讨生及以上请依据上面调查表的内容回答以下问题：1．按提问方式分类，上面问卷的问句属于什么问句？这种问句有什么优缺点？本问卷采纳了这种问句的哪三种形式？2．一份完整的问卷应当由哪几部分内容构成？其次题：市场预料（15分）某市2004年至2008年B品牌卷烟的销售量和城市人口资料如下表所示（预料2009年该市人口为430万人）：年度A市人口（万人）XB品牌卷烟销量（万支）Y20043151050200535012002006360125020073901330200841014001．是否可以应用一元线性回来预料法预料2009年该市B品牌卷烟销售量？为什么？2．一元线性回来方程为：y＝a＋bx，若已利用表中数据计算出b＝3.6，请计算a（保留一位小数），并利用一元线性回来方程预料2009年该市B品牌卷烟销售量（计算最终结果保留整数）。3．若计算出r＝0.99，是否可以确定计算的回来方程可用？为什么？二.品牌培育(满分20分)第一题：分析品牌（10分）某市烟草公司所经营的省外卷烟主要有A、B、C、D、E五个中烟工业公司所拥有的十多个卷烟品牌，每个中烟工业公司及其所拥有的卷烟品牌在该市市场上的具体表现如下：1：A公司作为全国知名的工业企业，在该市始终有着较好的销售基础，消费者普遍认同，其在该市所销售的卷烟品牌也是全国重点骨干品牌。2：B公司刚刚进行了品牌整合，包装也进行了全新的改造和更新，消费者一时很难接受，但其在该市所销售的卷烟品牌档次刚好为该市市场缺口比较大的。3：C公司在该市销售的卷烟只有一个规格档次，该规格档次的卷烟在全国各地均有较好的销售和市场反响，但该市市场上该档次的卷烟市场基本上都是销售本省产烟。4：D公司在该市所销售的卷烟由于口味和包装问题，仅仅在局部地区有着比较好的市场销售，经过多年培育始终未能有较大的发展，而且该档次的卷烟在该市始终有着较为激烈的竞争。5：E公司在该市经营的卷烟是全国知名品牌，也是全国重点骨干品牌，在该市也始终有着较好的销售，但随着该市经济的发展，消费结构的提升，该档次的卷烟面临着较为激烈的竞争。依据上述描述，运用SWOT分析法，推断A、B、C、D、E五个中烟工业公司当前应当分别采纳什么战略和策略。其次题：维护品牌（10分）某市烟草公司为了进一步的规范卷烟供应商管理、加强卷烟购进管理，对其所经营的A、B、C、D四家中烟工业公司进行分析评估，具体分数如下：重要度诚信度协作度贡献度权重0.10.20.30.4A80857265B88908893C50725336D708082751． 请分别计算A、B、C、D四家中烟工业公司的评估结果。（计算结果保留两位小数）2．依据评估结果，判定A、B、C、D家中烟工业公司分别属于什么类型的供应商，该市烟草公司应当和这四家中烟工业公司分别实行什么样的合作关系。 三.服务营销(满分50分)第一题：指导经营（25分）1．某市烟草公司上年度共销售卷烟98000箱，平均批发价格72元/条，销售费用7056万元。今年，该公司确立了增收节支的经营导向，要求将销售费用率降低0.5个百分点，预料今年卷烟销售额可达185000万元。请问该公司今年的销售费用应限制在多少万元？上述销售费用率的计算属于什么销售分析方法？（以上数据均含税）2．该市A片区上年度的卷烟销售总量是15000箱，其中一、二类烟销量4200箱，三、四类烟比重64%。公司提出今年卷烟销售工作的重点是“上水平、提结构”，与上年度实际销量相比，销售总量要增加3%，拟削减三、四类烟货源500箱，削减五类烟货源200箱。请问今年该公司一、二类烟的销量应达到多少箱？与上年度相比，一、二类烟的比重增加或削减了几个百分点？（小数点后保留一位）3．最近A片区多家零售客户（均为食杂店）跟客户经理反映，有的烟店卷烟零售价格越卖越低，好卖的烟又无法满足供应，假如顾客要开发票，有的烟根本赚不了钱，一个月下来也不知道烟卖得怎么样。A片区不在市中心繁华地段，消费水平不高。但近期市政府刚搬迁至该区域，邻近的几家宾馆、酒店生意也日渐红火。请分析一下该片区零售客户盈利水平不高的缘由有哪些？作为客户经理，你应当从哪两个方面帮助片区零售客户做出卷烟经营决策？其次题：客户维护（25分）A市烟草公司去年初通过市场调研，了解了客户关注的12项服务需求，并制定了针对性的服务流程和服务标准，明确了服务目标、服务要求、服务内容和服务频次，并向零售客户公开服务承诺，年内全部推动执行。年底，公司通过问卷调查和零售客户座谈会的形式，了解零售客户对公司服务质量的评价。结果显示，零售客户对于公司的服务质量赐予了较高的评价，但还存在肯定看法，主要集中在以下几点：1)有时客户经理和电话订货员对相同品牌介绍的内容不一样，造成客户信息接受的差异。2)少部分客户经理供应的服务与公司承诺的服务差距较大。3)对于不同片区客户经理供应的订货指导服务、卷烟理货陈设服务评价差异较大。4)对于质量问题产品的调换服务周期较长，有时超过承诺时限。5)对于公司供应的盈利提升服务评价不高，主要是由于公司年内培育的重点品牌B品牌卷烟的销售获利与客户经理宣扬的有肯定的差距。针对上述问题，公司组织各区域营销部负责人进行了细致的分析探讨，认为造成上述服务不到位的缘由主要有以下几个方面：1)客户经理和电话订货员分属不同的管理条线，各项工作要求都由分管领导分别布置开展，横向工作沟通沟通较少，造成面对零售客户开展品牌介绍时，宣扬口径和推介方法不一样，影响了服务质量。2)少部份客户经理从工作实力上来说的确与工作要求存在不匹配的状况，须要重点提高其整体实力素养。3)公司对于订货指导服务、卷烟理货陈设服务的相关标准制定还不够完善，对于上述服务的服务目标要求明确，但对于具体服务供应的方式方法没有制定统一的标准，不少客户经理对于如何开展上述工作还不是很明确，只能凭自己的工作阅历去做，造成实效结果差异较大。4)产品售后服务的流程环节较多，涉及公司内多个岗位，内部协同存在肯定问题，造成有时无法在承诺时限内为零售客户完成质量问题产品的调换。5)B品牌是公司今年重点培育的高档卷烟品牌，总体获利实力较好，但由于公司对B品牌的销售增长考核目标要求较高，在整体考核评价中的权重较高，造成客户经理为了推动零售客户订购B品牌，过分宣扬了品牌的获利实力，因此虽然年内零售客户通过培育销售B品牌获得了较好的经营利润，但与客户经理的宣扬还存在肯定差距，从而对服务质量产生了异议。依据上述材料回答下列问题。1.影响服务质量的差距主要有5个方面，除第5种差距（卷烟零售客户的期望与实际获得服务之间的差距）外，请回答造成A市零售客户对公司服务质量评价中存在的看法主要是由哪两种差距造成的？2.请回答主要影响A市服务质量的这两种差距的具体因素有哪些，具体表现是什么？3.请为A市烟草公司制定提升服务质量的针对性改进措施的要点。四.市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。姓名张三性别男年龄45岁常住地城市文化程度初月收入5000元职业高校讲师吸烟否吸烟烟龄40年吸烟消费水平10元以下卷烟吸烟频率每天2包常吸卷烟类型混合型购烟频率每年一次常吸卷烟品牌硬盒中华常购卷烟地点超市其次题：市场预料（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）1．写出一次指数平滑法的预料模型公式。2．计算初始平滑值（选前三期数据计算）。3．分别取，预料今年1月份的销量，并将结果填入表中空白处。4．如何对两个预料值进行取舍？五.品牌培育(满分20分)第一题：分析品牌（10分）为了满足消费者的需求，变更过去卷烟销售“省内依靠型”的局面，J市烟草公司确定逐步扩大省外卷烟的市场份额。现阶段在J市市场上零售价100元/条的卷烟始终是由省产卷烟甲品牌占据主导地位，消费者对该品牌的认知度也较高，诸多同等价位的省外名优品牌在市场上皆未能取得好的业绩。但是该品牌长期货源不足，零售户对烟草公司的满足度低。为扭转这一局面，该公司拟引进同档次的省外卷烟乙品牌，以弥补这一市场缺口。乙品牌系列其他价格档次的卷烟已经在当地市场上销售了一段时间，得到了广阔消费者和零售户的认可，形成了肯定的知名度和市场影响力，市场份额逐步扩大。甲品牌卷烟乙品牌卷烟批零毛利率10%15%包装色调艳丽华丽，特别适合婚庆消费。色调偏淡，缺少喜庆的气氛。消费者认知度较高在100元/条价格档次属于新引进牌号，有一个适应和逐步接受的过程。但该品牌系列卷烟已为当地市场所接受，具有肯定的影响力。供应商支持度长期货源不足，无法刚好保证供应。乙品牌生产企业为了打开当地市场，承诺刚好供货确保供应。甲乙两个卷烟品牌相关指标比较问题：请依据以上资料，对该公司拟引进的乙品牌进行SWOT分析。其次题：维护品牌（10分）小李是某烟草公司的采供部主任，由于2月份春节接近，小李依据自己多年的选购 阅历，考虑到市场上对某中高档卷烟M品牌需求将有大幅增加，通过与市场部门协商后，确定在2月份增加100万支该品牌卷烟的购进。于是小李在1月28日在总公司交易网上挂网2月份购销合同的时候增加了M品牌100万支，工业企业对合同进行了确认，最终总公司鉴章生效。小李随后把交易状况进行汇总，传递到相关部门，并将有关合同档案进行了归档。但最终，工业企业发觉小李在增加M品牌100万支的时候，并没有事先与其协商，工业企业合同确认人员也没有细致核对，就确认了合同。而依据当月工业企业的生产支配和货源支配，根本无法满足对该烟草公司M品牌100万支的货源供应，最终导致了烟草公司2月份销售状况受到影响，也使得客户满足度降低。请你依据卷烟选购 月度连接流程要求，分析小李在操作过程中存在哪些错误。六.服务营销(满分50分)第一题：指导经营（25分）某副食品商店，店容店貌一般，营业面积近60平方米，卷烟陈设面积不足1平方米，卷烟摆放零乱、无陈设专柜，卷烟品种较少、库存量偏大。商店位于交通道口，旁有大型农贸市场，人流量较大。卷烟消费群体构成状况是：周边居民（约占60%）、外来打工人群（约占30%）以及流淌人员（占10%）。商店旁边大型时代超市年底开业，对面豪华KTV歌舞厅于本月底开业。商店方园90米内，有6家卷烟零售店，其中一家挂牌烟酒批发商店，有假冒卷烟销售。店主性格开朗，待人热忱，遵守法律经营，诚信服务。近期，当地烟草公司接连有新品卷烟上市。下面是某副食品商店10月份卷烟销售状况表。10月份某副食品商店卷烟销售状况表10月份参数指标销售量（条）销售成本额（元）销售额（元）一类烟2540204500二类烟8470507730三类烟16871407560四类烟153984201．计算副食品商店10月份三类卷烟销售毛利率及总毛利率。（计算结果保留一位小数）2、对副食品商店的卷烟经营进行SWOT分析。其次题：客户维护（25分）M市烟草公司对卷烟零售客户满足度调查状况如下表。依据满足100分，比较满足80分，一般50分，不满足0分的标准进行评价。同时，烟草公司服务质量满足度还存在如下一些问题。A．由于卷烟供应不足，营销人员同时要满足企业管理者和卷烟零售客户的期望、需求和压力，企业管理者与卷烟零售户之间的要求常常会出现冲突和冲突，营销人员会感到无所适从，因此引发惊慌、焦虑甚至产生不满心情；B．企业过分强调降低成本、节约费用，以获得短期最大利润，从而忽视了对服务质量的管理；C．营销人员向卷烟零售户传递服务时，独立完成自己任务，缺乏与他人之间的沟通以及为实现共同目标而相互合作的精神；D．烟草公司在对产品、品牌宣扬时有言过其实的倾向；E．有些营销人员对企业管理者的要求不甚了解，对自己做什么、怎么做不太清晰，还有些营销人员不清晰公司对他们的工作业绩如何考核、评估，以及不清晰公司薪酬是如何安排的，所以工作主动性不高。卷烟零售户满足度调查汇总表一、卷烟供应工作调查内容评价等级得分满足比较满足一般不满足1.11一次订货总量限制16525590151.12对一次订货单一品种的数量限13对卷烟供应政14紧俏货源安排透亮度19023090151.15紧俏货源安排公允性170200110451.16大路产品供应200190100351.17对高档卷烟供应1902508051.18对中档卷烟供19对低档卷烟供应120200150551.20对供应卷烟品牌（丰富性）1802509051.21卷烟挤压变形状况3001804051.22卷烟短少、破损状况2801905051.23卷烟霉变、发干状况350165100合计264228451090248二、卷烟价格策略调查内容评价等级得分满足比较满足一般不满足2.11对烟草公司供应卷烟的批发价格2502205502.12对实行全市统一指导零售价格2802202502.13对批零差率2401809015合计77062017015三、服务工作调查内容评价等级得分满足比较满足一般不满足3.11客户经理探望服务看法105210160503.12客户经理探望服务内容85190180703.13客户经理探望频率701801701053.14送货的刚好性2102506053.15配送卷烟品种和数量的精确性2502601053.16送货员服务看法2202307053.17送货员文明礼貌用语200210100153.18市管员执法水平70180230453.19市管员文明执法801902203520执法时效性90220190253.21工作效率100210180353.22打击假、私、非卷烟力度120170200353.23电话订货员服务看法2502205053.24电话订货员文明用语2602303233.25订货记录精确性2702401053.26电话订货周期2402305053.27投诉渠道150190170153.28对投诉建议处理结计295038102212478制表单位：M市烟草公司××年×月1．依据客户满足度调查表内容，分别计算M市烟草公司卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作和客户满足度得分，并进行相应的简要评价？（计算结果保留二位小数）2．试说明目前M市烟草公司服务质量存在的差距有哪些？七.市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。

⑴您吸烟吗？

A、吸B、不吸C、间或吸D、从来不吸

⑵您常常购买香烟吗？

A、常常B、不常常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？

A、是B、不是⑷您的收入是:

A、600元以下B、600-1499元C、1500-3000元D、3000元以上⑸您的年龄是:

A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:

A、工人B、农夫C、学问分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?

A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的:

A、价格B、包装C、劲头D、其它(请注明)⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?

A、介意B、不介意⑽您的学历是:

A、硕士B、高校本科或大专C、中学、中专、技校D、初中及以下其次题：市场预料（15分）某烟草公司2000～2005年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延长法预料该烟草公司2006年卷烟销售额。（时间序列值分别为）（要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。）八.品牌培育(满分20分)第一题：分析品牌（10分）Y烟草公司下半年引进一个新的卷烟品牌M，在该品牌试销一段时间后，为了解该新品牌的市场反映状况，分析引入的可行性，品牌经理小李拟支配一次问卷调查活动。从各种零售业态类型中各抽取2%的零售客户，并从消费者样本库中随机抽取5%作为调查对象，由客户经理上门进行问卷调查。同时电话订货部也随机抽取各种零售业态类型1%的客户进行电话调查。依据以上资料，小李进行了关于新品牌卷烟M引入可行性调查分析，具体如下。一、确定调查目的。小李依据品牌营销工作的须要、上级和工业公司的要求，对该品牌在该区域进行大规模投放和推广。二、制定调查支配。小李依据调查项目，制定了具体针对零售客户和消费者的调查方案，确定了以问卷调查和电话调查相结合的方式进行调查，设计了相关的调查表格和统计表。三、实施调查工作。调查人员在实施调查前要做好充分的打算工作。在调查过程中，要依据领导看法选取一些特殊的样本群体，并对调查过程进行抽查和监控，刚好纠偏以确保调查结果的牢靠性。四、进行调查分析。依据调查资料进行分类汇总和信息筛选，并围绕调查资料进行分析。请问：小李组织的这次调查分析是否完整合理，假如有不完整或不合理之处，请指出并说明理由。其次题：维护品牌（10分）张某是某市烟草公司的营销中心主任，为了支配好今年下半年的订货工作，他依据省局公司下达的指标支配，结合市场消费需求，确定了半年需求预料状况，确定了公司所需的各品牌卷烟下半年的协议订单，并按烟草总公司规定，在5月20日把半年协议订单挂到国家局网上，等待工业企业确认，但许多品牌卷烟的订单工业企业并没有确认，这对公司下半年订货工作造成了很大的影响。1．请问为什么工业企业会对许多品牌卷烟的订单没有确认？2．请分析张某在卷烟选购 半年协议流程操作过程中存在哪些失误？九.服务营销(满分50分)第一题：指导经营（25分）某商场是W烟草公司的持证零售客户，始终以销售高档烟为主。1月份适逢卷烟销售旺季，该商场支配销售S高档卷烟300条，零售指导价为48元/包；由于市场需求旺盛，W烟草公司将该卷烟零售指导价调整为50元/包，而且该商场实际售出该高档卷烟336条。近期，工业企业的营销人员在进行市场调查时，发觉该商场调换了总经理，并确定将柜台式经营改为开架自选经营。总经理认为卷烟销售量小，营业额比重较低，占用资金较大，而且卷烟销售需设专柜，需有固定的营业员销售，无法像其它商品一样实行开架自选。综合各种因素，确定停止卷烟经营业务。这名营销人员刚好与本辖区的客户经理进行了沟通，并一同对该商场的状况作了具体的分析，他们一样认为该商场地处市区繁华商业街，店里的选购 人员和营业员在新品上柜、促销等方面一向都很协作，特殊是在高档新品牌展示促销方面，成果始终特别好；只是由于烟柜摆放在拐角位置，消费者很少走到，而且卷烟销售随意性强，进、销、存等方面缺乏专业性指导。1．试计算该商场1月份S高档卷烟的实际销售额、完成支配的比率？并用因素替代法完成销售额变动因素分析表的内容？销售额的增长有多少是价格提升引起的？有多少是由销售量增长引起的？S高档卷烟销售额变动因素分析表计算依次替换因素影响因素销售额（元）与前一次计算差异（元）各因素影响程度（%）销量（条）零售价（元/包）支配数﹨30048144000﹨﹨第一次替代销量33648其次次替代单价33650合计﹨﹨﹨﹨2．作为一名营销人员，你认为应如何劝服该商场接着经营卷烟？并且为其供应哪些经营指导建议？其次题：客户维护（25分）NF烟草公司从制定统一的服务质量标准入手，制定了严密、完善的服务质量标准，但在服务人员实际向卷烟零售客户传递服务时，所遵循的服务质量标准不能完全体现在他实际供应的服务上，产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。主要体现在下面几个方面：（1）服务人员独立完成自己的工作任务，缺乏不同部门员工之间的沟通，没有为实现一个共同的目标而真诚合作的行为。（2）有的员工虽然有心想做好自己的工作，但受到他们自身实力的限制，不能够严格地依据服务质量标准的规定为卷烟零售客户供应服务。（3）公司的部分送货汽车因老化问题而常常影响送货的准时，有部分服务人员对电脑的运用还不娴熟。（4）由于卷烟供应不足，服务人员一方面要满足公司的期望、需求和压力，另一方面要满足卷烟零售客户的期望、需求和压力。有时他们之间的要求出现了冲突和冲突，服务人员往往会感到无所适从，并因此引发惊慌、焦虑甚至产生不满心情。（5）还有些服务人员对公司管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应当做的工作是什么、怎么做不明白，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动酬劳是如何计算的。请问产生上述的缘由各是什么？依据不同的缘由，怎样才能缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距？

市场调查与市场预料（满分30分）第一题：市场调查（15分）请依据以下卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表进行调查统计分析。卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表购买品牌卷烟状况购买人数购买一种品牌卷烟X品牌400Y品牌320Z品牌160其他品牌120购买两种品牌卷烟X品牌和Y品牌200X品牌和Z品牌160Y品牌和Z品牌120X品牌和其他品牌90Y品牌和其他品牌80Z品牌和其他品牌30其他两种品牌20购买三种品牌卷烟X品牌、Y品牌和Z品牌130X品牌、Y品牌和其他品牌70X品牌和Z品牌和其他品牌50Y品牌、Z品牌和其他品牌34其他三种品牌16合计2000按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数购买率（%）X品牌Y品牌Z品牌其他品牌分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。（计算结果保留两位小数）购买人数百分比（%）一种品牌二种品牌三种品牌3、计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数重叠率（%）Y品牌Z品牌其他品牌其次题：市场预料（15分）某市烟草公司2006年至2009年卷烟销量分季数据如下表所示，该烟草公司依据经济形势、人口、国家政策等因素的近期变更，预料2010年第一季度的卷烟销量为163500万支。假设不考虑销量长期变更趋势的影响，请运用季节指数预料法预料2010年其次、三、四季的卷烟销量，并计算2010年全年卷烟销量预料值（要求：有计算过程，各计算结果保留两位小数）。某市烟草公司2006年至2009年卷烟销量分季数据表（单位：万支）季度年度第一季度其次季度第三季度第四季度2006年1562001559001548001553002007年1601001585001600001590002008年1618001609001615001622002009年163200162500162000163000

品牌培育（满分20分）第一题：分析品牌（10分）A品牌作为零售价15元/包的省外卷烟，在某市市场销量始终比较稳定，市场价格也比较平稳，但有时候货源供应不稳定。该价位的卷烟在当地市场竞争比较激烈，主要竞争产品有B、C、D三个品牌卷烟（C、D均为省外卷烟），尤其是地产B品牌卷烟，口味、包装都比较受当地消费者喜爱。为了进一步优化品牌结构，该市烟草公司确定扩大省外卷烟的市场份额。为了做好品牌引进和市场维护及有关工作，该市营销中心针对零售价15元/包的卷烟开展了具体的市场调查工作。具体调查数据如下表：A、B、C、D调查数据汇总表品牌毛利率今年销量（万支）去年销量（万支）客户满足度A17．15%2448212487B13．36%3321310691C8．24%89562876D15．92%1726726861、请计算A品牌的销售增长率及相对于B品牌的市场分额，并用波士顿矩阵分析法对A品牌进行简洁分析推断并给出建议（计算结果保留两位小数）。2、用SWOT分析法对A品牌进行分析，并对A品牌下一步的总体发展给出建议。其次题：维护品牌（10分）某市烟草公司近年来卷烟销量稳定上升，结构也得到了很大的提升，成为各卷烟工业企业竞相投入、争夺比较激烈的一个主要市场。该市烟草公司为了进一步规范供应商管理，规范经营管理，提高经营效率，按重要度、诚信度、协作度、贡献度四个指标制定了供应商有关评估方法，各指标权重依次为0.2、0.2、0.25、0.35。（评估总分等于各指标分值的加权平均）下表是甲、乙、丙三个供应商的评估统计表：重要度诚信度协作度贡献度甲93877379乙85898996丙72827864请依据上表分别计算甲、乙、丙三个供应商