养老机构居养中心上门服务提供示意图1-1-1_第1页
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文档简介

养老机构居养中心上门服务提供示意图1.客户餐盒2只，标注名字2.知晓该老人的饮食禁忌、特征3.熟记家庭住址和联系电话4.约定送餐到达时间范围5.餐送达客户签字或按指印6.当日收回昨日的餐盒清洗消毒后使用1.助行服务需提前预约出发的日期、的地2.护理员调阅出行老人资料，掌握老人病情等资料3.出行前检查助行器具是否完好，备用药品带好4.出行时遵守交通规则，注意保护老人安全5.抵达目的后协助老人办理相关事宜，谨防欺诈行为6.事毕后安全返回老人家中，服务确认单签字并结算服务费用1.接受客户代办事项需求，确定可完成服务2.按客户要求时间节点，办理完事务即可告知3.办理事务前详细咨询是否需持有老人证件、委托书4.收取老人证件应妥为保管不得遗失5.需老人参与完成的事务，依据助行服务执行6.事务办理毕，服务确认单签字并结算服务费用1.客户购买定期上门辅助康复服务包2.按服务包内容、时间，按时上门执行3.按康复训练计划书执行，训练中关注老人状况4.如有不适立即停止训练并立即咨询康复医师5.根据中心指示与老人家属取得联系、告知情况6.等待家属安排是否送医院诊断或安排老人休息；填写服务记录单，请客户方签字，返回中心填写工作日志1.客户购买定期上门相谈服务包2.调阅老人资料，详知老人生平成功与失败，喜好与禁忌3.初次相谈，多听少说，了解老人意图是倾诉者或是解闷者4.掌握老人习性后，选择话题沟通或扮演客户需要的角色5.相谈结束，服务确认单上签字、评价6.向客户征求下次服务的时间与主题1.接受客户助医需求，确定中心可完成服务2.陪同去医院，按客户要求的时间抵达客户家中，陪同3.抵达医院后协助挂号、就诊、检查、取药等事宜4.为客户带配药时，应去老年家中获得市民卡、病例5.医院药房内没有的或替代的药品，应与客户确认6.事务办理毕，服务确认单签字并结算服务费用1.客户购买安全守护服务包2.中心逢单号致电客户，与之沟通、3.每周安排上门探视1次，帮助测量生命体征4.客户需应急帮助时，直接电联中心主管请求帮助5.中心就近安排服务人员前往帮助处置6.事毕，服务确认单签字并给予评价1.客户购买紧急救助服务包2.中心了解客户详细病情及紧急救助措施3.中心安排2名专人负责该客户紧急救助工作4.客户发出紧急救助需求，

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