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文档简介
公司工作计划实施方案目录第一部分市场调研第二部分教育培训纲要第三部分 东方御道家人感悟心语第四部分 附录东方御道国际集团股份有限公司第一部分市场调研(来源于实地考察和调查问卷)附调查问卷(所有东方御道家人均可自由填报,股东委员必须填报,以电子版形式填报完毕后传至指定邮箱)第二部分教育培训纲要一、形式:信息化(公司网站视频和呱呱课堂)和集中化相结合做人的学习(以中国传统文化为主导),学习中国传统文化之感悟(1)如何做个健康人(只有健康方可思维敏捷、判断准确、执行力强)(2)如何做个快乐人(只有快乐方可感染别人、获取信任、成就事业)(3)如何做个幸福人(只有幸福方可家庭和睦、兴旺发达)(4)如何做个别人喜欢的人(坚决不做别人讨厌的人)(5)如何做个别人需要的人(坚决不做别人害怕的人)(6)如何做个有德行的人(坚决不做使别人恐惧的人)(7)如何做个有爱心的人(爱人者人人爱之)(8)如何做个会感恩的人(会感恩方可天长地久)(9)如何做个会帮助别人的人(帮助别人快乐自己,修正自己,成就自己)(10)如何做个对自己、对家庭、对朋友、对社会有责任心的人(只有敢于承担责任方可成就辉煌)二、内容(一)做事能力训练1、心态的修正和训练耍想成功必须摆正自己的心态,心态占成功80%,成功是否完全在于自己,安逸的环境创造不出一代伟人,平静的湖面创造不出强悍的水手,为什么会失败,如何才能成功。失败:环境因素人为因素,主要靠自己必经风吹雨打,要有白折不扰的心,没有不可能的心,只有不可能的人。没有不成功的事,没有不成功的人。人生的辉煌来自观念的转变,人生的思想会造成最后的结果,结果它是由行动而来,行动由决定而来。决定来源与你的思想:信念:你所相信的东西。价值观:一生中你认为有价值的东西,有恒多看起来比较难,当你下定决心以后,你会发现它很容易。结果—行动—决定—思想A.正确的心态一个人的成功关键在于心态,心态占80%,技巧占20%,心态就是人生的主人,要么你去驱驾生命要么要生命驱驾你,看你愿意当骑师还是愿意当座骑(举例:儿子拼图)说明了任何事情都要从双方面去看,如果你认为你做的事是对的,那么你们是世界也是对的。(双方面,包括好与坏)。对每个人问心无愧,让别人评价自己而不是评价别人。B.老板心态a.外在素质:头型着装。b.内在素质:言谈举止,以及内涵c.AA制:人人都是老板,不搞金钱借贷,不欠伙食费,个人用品自己备,零用平均分配,学会理财。d.复制:身教胜于严教,正确的把你学到的东西教给你下手,e.自律:一切靠自己约束自己,自在不成人,自己先做到,别人才做到,成人不自在,身先足以摔人,量宽足以待人;律己足以服人,倾财足以具人.C.空杯的心态人人都从零开始,不骄傲,不自卑,要虚心尤其在传统行业中比较成功,学历高的、经商的、社会经验丰富的,只有把传统行业中的习惯,全部改掉才能成功快,隔行如隔山,传统行业和今天的行业有如两座大山。D.学习心态学多错少,学少错多,日本之所以发达,他们具有良好的学习心态。(举例:日本可以把尿布当国旗),谦受益,满招损(成为孤家寡人)打通人脉就是打通钱脉,做人不要自私,做到不要自私,做到学、做、交a.学:在行业中你应该学的东西,学主持、功能、讲课、带朋友(心里学)分享。b.做:把你学到的东西做给你下手看,应用到行业里面,想改变别人先改变自己。c.教:把你学到的东西教给你的下手,让他们在今天行业尽快成长起来,包括他的素质,一代一代传下去。E.积极的心态枳极的人像太阳,消极的人像月亮。消极的人像月亮,初一、十五不一样。激情代表一切,远离消极的人,靠近枳极的人。放弃者永不成功,成功者永不放弃。成功者控制情绪,失败者被情绪控制,动作创造情绪,有情绪外面发泄。比如每天早上:吼几声yesyesohyes举例:孙悟空(积极)沙僧(老实)猪八戒(消极)。成功者愿意做失败者不愿意做的事,每天保持微笑,微笑战胜•切。沉舟则畔千帆过,枯木前头万木春。F.付出心态老天自有公道,付出总有回报,不是不报,是时候未到。不付出永远都没有回报,帮助别人梦想成真,自己才会心想事成。付出:时间、讲课、分享、坐课堂。付出:劳动,做饭打扫卫生付出:爱心(爱心不是爱情)照顾旁线、友线、上、下手付出:耐心,带新朋友一定要有耐心,千万不要付出金钱付出:恒心、诚心、包容心、信心、决心。举例:大山的回音G感恩的心感谢你的上手、下手、旁线、友线。感谢国家政策感谢新闻饿、报纸、媒体给予的负面感谢负面、自己(冷静的头脑,考察今天的行业)感谢挖苦、嘲笑我们的人H.包容心胸怀无限大,网络无限广,包容你身边的每一个人(上手、下手、旁线、友线),相互给予对方一份真减、鼓励,多一份理解少一份抱怨(人无完人,没有完美的个人,只有完美的团队)[.上班心态睁眼就是上班,闭眼就是下班。坐课堂2—3小时,注意时间观念,做到每会必到,每到必会J.平常心态期望越高失望越大,听领导安排,以没个平常的心去对待身边的每件事K.归零心态具有归零心理,才能和大家团结一致,成功不忘本,得意不忘形不管海面怎样波涛汹涌,海底依然平静,举例:大海为什么会那么大L.不平常心态时时刻刻都反省自己,反省我错了,承认我错了,一句话我错了,化解掉多少新仇旧恨,说声对不起,不要大错特错,死不认错M.成功心态看你向成功,还是一定要成功,一定要成功,就有一定的行动。成功取决于你自己,拿出一定要成功的心态生活好比浪中船船在浪中比有难愿君掀其千重浪祝君成功永向前成功就在你面前(2)工作方法和技巧1)公司简介(请参看公司资料)2)产品内容(请参看公司资料)3)运营模式(请参看公司资料)4)PE(请参看公司资料)
5)沟通技巧(以下为沟通技巧内容)A.如何与各种类型的人有效沟通一全面分析九格人型与沟通技巧如何跟一型人(完美型)的人沟通?a.你必须以理性、合乎逻辑,并且正经的态度和他们沟通,才能获得他们的认同。b.接着你可以适时表现一些幽默感,缓和他们的严肃僵硬,藉以牵引他们放松心情,放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。c.当他们不知为何生气,或是显得很「龟毛」时,我们不必太在意,不必追究他们的态度山来,不必跟之衡突,因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火,也可能是针对其它跟你完全没相关的事!d.说话要真诚、直接了当,因为他们十分感敏,加上判断力很佳,对于别人玩弄技俩、背后动机,他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶!如何跟二型人(全爱型)的人沟通?a.对于他们的付出,一定要表现出感激之意。b.二型人最讨厌别人拒绝他们的好意,所以如果你想拒绝他们,就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们,让他们知道真的不需要他去帮你什么,因为这才是你最需要的,也是对你最好的「帮助」。c.二型人总是将关注放在别人身上,所以你不妨鼓励他们多谈谈自己,并告诉他们你想
知道他们的事,多了解他们一些。d.当你想为他做某件事时,告诉他们这么做会让你觉得快乐,他们便会接受你的付出。e.当他们只顾着为别人忙碌,或是显得情绪化、心神不宁时,不妨问问他们正在想什么?心情如何?以及此刻有什么需要?如何跟三型人(事业/成功型)的人沟通?a希望他们改变作风、或是思考其它方案最有效的方法便是:告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果。b.如果你喜欢他们,不妨尽量配合他们,因为当你与他们站在同一阵线时,他们也乐于保护你,与你分享他们的成就。c.如果你有被他们利用或操纵的感觉时,不妨让他们知道你的感受,因为他们有时真的会忽略别人的感受,告诉他们后,他们多半会收敛一些,特别是当他无心伤害你时。d.过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你,而矫情地做改变。所以耍真正改变他们,应该是去爱他们,设法让他们去探索自己真正的感觉。如何跟四型人(艺术型)的人沟通?a.感觉对他们而言是最重要的,与他们沟通一定要重视他们的感觉。b.另方面也要让他们知道你的感觉、想法。c.密切地配合他们,令到他们感觉到你是关心他们,愿意支持他们。d.如果他们沉浸在某种情绪中难以自拔时,问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪,是帮助他们走出情绪的最好方法。e.不要老是以理性来要求他们、评断他们,听听他们的直觉,因为那可能会开启你不同
的视野。f.称赞他们,特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时,因为他们是极容易有负面情绪,容易否定自我的人。如何跟五型人(智能型)的人沟通?a他们在面对人群表达自己时往往有困难,所以不要在这方面给他们太大的压力。要表现出亲切的善意,以减轻他们的紧张、焦虑。b.要亲切,但不要表现出依赖或过于有压力的亲密,因为他们喜欢与人保持一定的距离,要尊重他们的界线。c.要求他们做决定时,请尽量留给他们独处的时间和空间。d.当你请求他们某件事时,请记住你表达态度应该是一种请求而非要求。e.作为第五型人的伴侣,耍增加他们的信任,减轻其焦虑最好的方法是身体的接触(例如按摩),这对他们而言是胜于语言的沟通。如何跟六型人(忠诚型)的人沟通?a.他们是多疑的,所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断的倾听,并愿意支持他们、和他们站在一起,才是取得他们信任最好的方法。b.保持你的一致性,不要言行不一、变来变去,这样自然会让他对你产生信任。c.不要讥笑或批评他们的多疑,这会使他们更缺乏自信。d.说话必须真诚、清楚明白,因为他们很会猜测你的「言外之意」,而做不必要的联系。e.身为六型人的伴侣,请务必让他们知道你每天的行动,他们不是要控制你、「涉你,
只是他必须知道这些才能觉安心。如何跟七型人(丰富型)的人沟通?a.以一种轻松愉快的方式和他们交谈,是建立彼此好感的第一步,因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。b.倾听他们伟大的梦想和计划,不必马上点出其中不切实际的地方,把它当成是一种分享想法、分享喜悦的方式。c.如果你要点出他们计划中的一些问题点,请不要用一种高姿态的批评或指示,改用一种建议、提供参考的口吻,他们会比较容易接受。d.当你提出不同的见解、方案时,他们当下可能会有点反弹,但记住,他们是善于思考的,给他们重新思考的时间,他们自然会判断是否接纳你的想法,或是找时间跟你进一步讨论。e.如果你是他们的好朋友,看到他们逃避问题时,不妨提醒他们,找时间静F来面对问题,把问题想清楚。如何跟八型人(能力型)的人沟通?a.说话尽量说重点,他们才不会不耐烦,并愿意听你继续陈述。b.你认为你们彼此起了争执、冲突,他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记着,冲突对他们而言是进一步沟通的开始,而非结束。万一你觉得「争吵」太过厉害,感觉不舒服时,不妨直接告诉他们你的感受。C.他们可以接受直接的批评,但不要取笑或讥讽他们,这会使他们产生敌意,做出攻击的行为。
d.玩弄权谋、操纵他们、说谎,都是他们讨厌的行为,记着跟他们沟通的最好方式是:直接、说重点。如何跟九型人(和平型)的人沟通?a尽量倾听他们,并鼓励他们说出自己的想法。b.要适时地赞美他们、认同他们,因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性.c.当他们赞成、或是执行某件事时,事实上有可能只是为了迎合别人,所以你不妨问问他们的想法,听听他们会怎样说。d.如果你想真正了解他们的想法,不应过于急切、压迫,否则他们会给你一个I■你想听到的」答案,所以还是给他们一点空间和时间来回答吧。B.有效沟通从了解九型人格开始我所知道的完美型a.我一早起床,心情就不是很好,有一大堆计划的事要去做,洗碗槽,不知是那一个孩子半夜起来吃东西而将碗放着,没清理,我好生气,这就是螳螂永远扑灭不了的原因,奇怪为什么一个个都不如自爱.到底活着有什么生命的目的及意义?难道每一家都像我们一样失序吗?全家总算都出去了,紧张的心情总算可以放松一下.天啦怎么面包屑掉了一地,真烦,家里永远清不干净,等大家回家,我可要严重地警告大家,如果每个人都那么懒散,那么不为自己尽点责任,我可要生气了。我们家的人都讨厌我,说我一天到晚念,一天到晚给他们压力。我反省自己,好像真
的从早到晚,我看见的每件事都让我生气,其实我已经尽了最大的努力忍着不说,我自己也不停地拼命的做,我还有什么地方该改进的呢?我虽然不是绝对的完美,但我努力使自己朝完美的目标迈进,为什么别人仍然那样挑剔我?b她是一个自我要求严格的人,出门一定是一丝不苟,从头到脚都要整整齐齐、干干净净。她是一个追求完美的人,什么事情都要按步就班,用完的东西一定要归还原位,连筷子、汤匙的摆法,头朝的方向都要一致。若是打破了一个杯子,是整组都可以不要的人。不能让自己有一些些的不完美,连周遭的人也不例外。应该这样、必须这样、连作爱的姿势,从前戏到结束,都是应该要如何如何!要求的分秒不差,像投篮一样,空心、且命中目标。当她知道先生有外遇时,那种震惊,以及在震惊后的平静,进而在平静下的决定,都应该像水晶玻璃杯一样,破了,就不完美了。回头望了望熟睡中的他,拿起了裁布的大剪刀,脸上带着追求完美的坚定表情,她决定要把那不完美的剪掉。我所知道的全爱型我很喜欢朋友,我喜欢跟朋友热闹地在一起,我知道朋友需要什么,我很乐于付出,但我讨厌太凶太严厉的朋友,这种朋友就算再好,我都会逃掉,但我希望逃掉时,没让他们伤心,因为伤害别人是我最不愿做的事。我不是很喜欢读书,但我喜欢做讨人喜欢的事,如果读好书,大人才会高兴,我也愿意读,由于不执着土大夫的价值观,我不在乎伴侣的学历。我看电影喜欢有完美的结局,那种结局必须想好久又有些影射会不太美满的电影,我不喜欢。我尤其喜欢浪漫感人的情节我也试着营造浪漫情节给家人、朋友。
我努力工作,并服务大家,对我来说就如举手之劳,一点都不费力,尤其看到别人享受我的服务时,我更是快乐莫名。我知道孩子们结婚后工作都太忙,我配了每一家的钥匙,等他们上班后,我可在白天为他们打理一些家事,可怜的孩子们,我舍不得他们累坏自己。我所知道的事业成功型我读书是为让自己条件好,而能寻得好对象,那么真是可减少二十年的奋斗,前途光明在望,我一向都会选择最有利及对自己最好的方式。我告诉别人我有好多的朋友,让别人羡慕,其实交游广阔真的做起事来非常方便,所以我费心去维持友谊。遇到难题我会逃避,然后找出另一条快捷方式,以最轻松、最快速的方法去面对生活。我喜欢别人能信任我、疼爱我、体贴我,其实我本来就有惹人怜爱的条件,我的外表不错,适时又会低头,撒娇来软化别人。我最讨厌、也最生气的是,别人不以我为焦点,而且也不努力地了解我,朋友应是知心、玩乐的伴。我其实很怕被人了解真正的我、有弱点的我,所以我常常说话比较夸大,表现很幸福美满的样子,其实我一样有我的痛,只是怎么能让别人知道。我所知道的艺术型我有艺术的气质和音乐的修养,我的灵感不会随时出现,但是如果一出现,就三天三夜也写不完。我用心去体会任何事,如果别人对我不好,我的心情就不好,如果别人对我好,那我一天都会很快乐。我非常需要朋友,尤其需要可以让我倚靠的朋友。我的朋友,一定要非常在乎我的感受,例如,我今天的心情不好,他绝不可以在我面前嘻嘻哈哈,当我向他诉说我的情
绪时,她必须要用心来了解我的感受,绝不可以表现出那种不关我事的态度。读书也是一样的,当我今天心情好,我会一读就读大半天,但是如果我的心情是恶劣的,打死我我也读不下去。当我遇到困难的时候,我会一个人缩在别人都看不见的地方,反正我想,事情拖一拖就过去了,但是在中间这一段时间,我需要我的朋友和我一起过,和我一起同甘共苦我厌恶平凡,所有跟大家一样的事,我就讨厌,所以我的衣着,我的思想,都跟别人不一样,因为我是「独一无二」的。我想任何事情,都会往坏处想,我是一个很多愁善感的人。不健康的艺术型是会把自己和人群隔离开来,自我封闭.沮丧、挖空心思、自我轻视、责骂自己、自艾自怜,遇上困难、失望、无助之时转为自我破坏,甚至,酒精、药物极端滥用的情况之下会情绪崩溃或自杀。以上字字行行是艺术型最怕,最敏感、也最逃避的地方,因为艺术型怕敏感,但又很会敏感。从来只看自己,不看别人,是自我放纵的唯美主义者,情绪多,心情起伏不定,遇上困难时,不用拿刀枪杀我,我自己就先投降了。极度缺少自信心,但从小就喜欢透过事业、艺术来表达个人情感。心情多娈,不定之时就会将物品加以新摆设,移动家具,作出心中风格创作,来安抚心中不定心情,从工作中知道自己有创造力、有灵感。有羡慕,学别人优点之心,敏感极高,感情丰富,用感觉关心别人,自我察觉,超越自我而更新自我。不断求成长、求知识,来内化我进而产生自信,像有魂无体稻草人终于找到实体与其合一。我虽有胆、有行动、有作为、有创作、唯独少了自信心,但由于自己的一番调适与争扎,我成长了,我再度回到工作岗位化阻力为助力,都有美的成绩再度展现,再度跳出自己框框看到自我,肯定自我不再用情绪做事,不再把自己和感情相提并论,心中不
再觅得有瑕疵,用一个真实的我+助力+成长+健康性格=美好一生方程式我所知道的智能型他很喜欢挑战性的思想及探讨真正的人性,只要与他谈起这类,他深奥的理论,确实扣我心弦,而他也乐此不疲,奇怪沉默寡言的他,居然淘淘不绝,好像不知道累似的。他好像没什么朋友,也不喜欢社交生活,在人群中,我常常觉一位旁观者,他不喜欢别人,别人也疏远他,他告诉我,他不是不热情,他是恐惧及害羞,我不了解,这么有智慧的人也会觉得自己渺小、无用?他家人最不能忍受他的是,东西堆积如山,连一张旧报纸都视为宝贝,没有一样值钱,又不肯丢掉任何一样,每天陪这一堆旧书藉、器材、数据等,甘之如饴,怪胎一个。他每天跟计算机鬼混的时间最多,既不需要娱乐,也不需要打扮,节俭成性,不修边幅,但讲起话来倒也温文尔雅,又客气又礼貌,不失为彬彬君子。对他的智能我很崇拜,但思想怪异我跟不上他脑筋的速度,是一个好理性冷静、客观的人。我所知道的忠诚型对于忠诚型的人,初见他时,感觉是严肃不苟言笑的,即使是经过一段时间的交往,有时也还不见得能看到他可人的笑容。因为在一个新环境,他是觑觑而紧绷的,假以时日,除非让他感觉安全而且可以信任,方可让其亲切的一面展现出来,否则沉默不语就是他的代表。由于他忠于一切有形无形的团体规则,所以他对他所接受的友谊,往往是全心的付出,因为[■忠诚」两个字是他最奉为圭臬的教条。在一个家庭中,忠城型的人可就不若在外的可爱,由于他对「家」那份执着的归属感,连带希望家中的每个成员也都能一如他对家的忠诚,所以造就他处处提防,事事小心,深怕家中的某个人会做出令其无法认同的事-在他一制定的生活模式中。只要有人
瑜越他那既定的小框框,则忠诚型的人所表现的焦虑不安,只有乱七八糟可以形容,尤其是各种狠毒的话。因为唯有如此才能平复那份不安。他是那种得了理却去失情的典型的例子,但事后当情绪较为平稳时,他也是最会自省的人,只要让他感觉自己的行为有失妥当,即使嘴上不说,但所表现出来的细心,善解人意,做事认真而不做作等,却又令人不由得想亲近他。所以看似反复无常的他,其实最大的症结,就在于那股来自原生家庭的焦虑与不安全感使然,如果能够排除这项隐忧,其实忠诚型的人,是一个最值得信赖,最能够亲近,也最善解人意的人。(一)当他要决定或要做每一件事情之前,一定是深思熟虑的仔细分析它的利弊得失。最好还能听听别人的意见,尤其是他认为的权威者。如此他才能放心的去行为做决策。(二)他对周遭所碰到的一切事物,总喜欢住负面的、悲观的、严重的方面去幻想或揣测,因此他时常处于非常不安、焦虑的状况。例如:出外旅游时,他会想到飞机失事的可怕情形,还有所住的旅馆,会不会失火等等。或者家人没有按照正常的时间返家,他就开始着急不安,想着绑架、意外事故等等其它种种坏的想法。(三)他是个待人、待己都很严谨的人。可是他也是一个非常顾家,并且爱家里的每一个成员的人。他做事是一板一眼的从不马虎,有他该循的规距去做,要是别人没有按照池的标准去做,或没有达到他所要求的那样,他曾严加指责。纵使他有满腔的爱心与关怀,但是家人恐怕很难感受到。相反的,他与家人经常处在摩擦及很不融洽的气氛中,总令人有唠叨、厌烦的感觉。因为他的确是犯了一个大毛病-总是以自己的标准去衡量别人、去要求别人,这点令人难接受。虽然他对家的付出这么多,牺牲这么多,但
好像没有得到应有的回报,也难怪他常自叹,为谁辛苦为谁忙,真是吃力不讨好啊!(四)他是个死爱面子、死不认错的好强者,即使他明知道自己做错某事,内心也有后悔之意,但是要他当面说个「对不超」或认错的行为,那是件非常痛苦的事。另外他对于内心的任何感受,也不愿意随便表露出来。例如,先生从国外买回来漂亮的项链及耳环送他,他虽然内心感到无限的甜美与感激之情,但始终没有对他说声「谢谢」或爱他的肉麻话来。反而嘴里还不停的嘀嘀咕咕,说他真无聊、真浪费。还好先生早了解他的怪脾气,否则不被气炸了才怪。总之,他经常做些「表里不一」、「口是心非」的莫明其妙动作。由他的嘴里也很难听到一些甜言蜜语、赞美、肉麻等等的感性言语。较常听到的是批评、责骂、怨声四起等令人刺耳的话。(五)他是个爱发脾气.情绪激昂的人。只要别人触怒了他或惹他不高兴,他会「口不择言」,或甚至以最严厉、最狠毒的言语来责骂对方,以泄他内心的愤恨,直到对方被骂的招架不住,有转弱的趋势,他才肯善罢干休。否则如果对方仍以硬碰硬的方法来对付,那他可能会狗急跳墙的做出一些情绪失控的可怕事情来。总而言之,要与忠诚型的人相处,要充分的了解此型的个性,要容忍〈包容〉,要加以肯定、赞美、器重他、以诚待他。这样的话自然会发现此型的可爱处,也能相处的很愉快很融洽。再补充一点很重要的是要给他安全感,并且时时能稳住他易动的情绪,让他能过较自在轻松的生活。C.他善良、稳定而负责任,是非常值得信赖的人物,他做事肯干实做,与人共事,总求事情有完美的成就,所以很在意团体的同心协力,至于做事的方法,难免也会择善固执。不喜欢别人做事拖泥带水,但自己处理事情却经常深思熟虑,怕做出的决定有不良
的后果。一颗求好心切的心,令人感到不耐与厌烦,他总是把事情交待得很清楚,但又怕别人做得不是那么清楚,所以总给人焦虑之感。凡事总希望循自认是对的、好的模式,所以对家人与朋友亦非常忠诚,似乎周遭的人亦应如此。他崇拜权威,佩服权威者的能力,但又有意无意的反权威。譬如,他的领导者某些时候有不当的言行时,他对这个印象会耿耿于怀,甚至想对别人抒发那份不与苟同的看法。当他遭受不平时,总在忍耐或采取攻击间来回思索,但又有股马上面对、解决该事的冲动。与人有争执时,总有不理人之念头,但若对方亦相应不理,则心中会更加不舒服,但自觉这种感觉并不好受,所以他慢慢练习调整自己的角度,使事情不要演变得太糟,你能说他不可爱吗?他不喜欢奉承,却由衷赞赏别人的好表现。当他对别人有谴责时,对方若无愧咎之感,总要再补上几句,才会觉得舒服些。他对家人永远比对别人苛求,这种表现,当然引起家人的质疑,但对他来讲,这原本就是天经地义。他察觉、自省己身言行的急躁,虽当下总难拉下脸来承认,但却暗自自许「下次改进」,所以,请认同他所做的努力。他非常在意是否受喜爱,及团体对他的认同感,但他更在意以自己的努力,获取团体真正的肯定。-吕月桂-d.
在九型图当中,每一种型都有它存在的特质。我所了解的忠诚型特质,对家庭观念颇重视,顾家,爱家,对事情有独道见解,学习任何事有毅力而不间断。在外形象好,然而焦虑为他〈她〉带来非常大的困扰,容易生气、口是心非、反权威但极少行动,在内语言、穿着完全无形象可言,凭空而来的事情一概不能接受,求事实证据。我觉得忠诚型的人很难相处,因心里没有安全感,常常会很焦肤,所以脾气很暴燥,遇到不如意的事情,就往负面想,弹性非常小,做他另一半的人,大份都是在受难。但是别忘了,他们也有可爱之处,他们善良、忠诚、忠于家庭、忠于岗位,只是不善于表达,只要了解他们,他们将是你肯定、信赖的人。我所知道的丰富型a.他看起来面貌和善、悠闲自在,一付天绝不会塌下来似的堵定,我会好奇的问他,真的没有遇过烦心的事吗?他也承认,如果躲不掉的烦心事,他也会焦虑,他对焦虑的忍受度低,但不会去处理或检讨原因,而是会兴起一个计划,付诸行动,杀掉焦虑,但往往不是什么完美的计划,只是另一项冲动而已。他常常觉得自己很聪明,很有智慧,所以活得很不错、很喜欢享受舒服的感觉,并且在享受上,我有天生的品味,对于看美的东西、品尝美味的食物、听悦耳的音乐,甚至谈谈天,也常不小就把别人的事说出来,他常觉得世界上所有的享受都是为人类而存在的,不珍惜是太傻了。他喜欢新鲜刺激及一切美好的经验,没趣的朋友,他不屑一顾,也不在乎别人对他的看法,而有趣的人他们自己贴上去,只要有使他觉得会激发生命活力及兴奋的事,他会自动找上门,兴奋的感觉会在他心中停留好久,也喜欢分享给别人,至于别人爱不爱听他不太注意。
对于细心、持久、耐久的事情,他没有耐心,因为他不喜欢有觉得累的感觉,所以常虎头蛇尾,让别人为他收拾残局,这时候别人埋怨他,他也不会生气,幽默几句就跳开了。我好羡慕他的自在。b,我喜欢朋友,而且我一向把朋友看得很重要,朋友就像一根大柱子,没朋友就没依靠。我喜欢有气质的人,而读书的唯一好处就是增加内在美,其实大部份时间,我都是用混的,每天八小时的上课,随时把脑袋打开让知识进去,实在太有压力。遇到困难,我最大的特长就是躲,躲不了就找朋友想办法,家是我最好的避难所,在外面玩累了,或受到欺侮,就回家。如果我想买衣服我就买衣服,我想吃就买吃的,别人不可限制我,等我长大,我一定要选择我最有兴趣的事,也要找一位能随时安慰我、陪伴我、使我快乐的伴侣,尤其这位伴侣决不可给我压力和负担。如果我有孩子,我会尊重他的兴趣但不许他半途而废,我不喜欢唠叨孩子,也不喜欢帮他代劳,每个人都要学习独立。我所知道九型图中的丰富型他是充满执加情,到处想传播感觉的人。他害怕别人被冷落,所以是会陪在旁边一直说话以致令别人生厌的一个人。而这也是他无法控制说话的原因,实在是太好心了。他经常处在高昂的情绪里,别人一照见他就会看到他笑嘻嘻,充满快乐,因为他一直希望自己永远是快乐的人,心里有一点苦恼对他来说是残忍的事,尽可能将烦恼甩开,而不想陷入这令他不舒服的局面。听到有关于自己的事情就会打断
别人的谈话,很急切的述说自己的想法,但不会对别人要求严格,比较不约束他人。对于亲近的人就会强烈的要求规则,如果对方很开放、不负责任,就无法原谅他人,而自己内心也相当的苦,表面是相当开放,但实际心理是相当重视社会规则,相当的保守。如果不是相当亲近熟悉的人似乎无法强烈去关怀别人,这点也是他感到困难的现象,就因为这样较不会发现别人的长处与优点,总是活在自己的空间里,蛮害怕与人交往别人会表现出不喜欢你的态度,这样就打击了他的自信心,自尊心极为强烈,希望自己所做的事能让别人喜欢,所以当别人拜托时很难说不,结果就会将自己弄得不快乐,但仍旧会尽力达到完美。对孩子只是一种表面,并不是相当疼惜,而且也是一时兴起,并不会自始至终那样热衷。在表面上会很快乐的与孩子说话,直际上是不会有太久的耐心的。对于家事只能说是普通的打理,并没有达到完美的阶段,除非有人来造访,会从头到尾做得彻底,而不想有一丝疏忽,害怕别人给予打击,所以仍旧先要求自己完美。去访问他人时就会希望别人尊重自己而与自己的心情是一样的,如果别人的家是脏乱的,就心理很不舒服,一直以为这是别人的不对,认为没有尊重他。这种下决定的心态就没有深思熟虑了。并不热衷奉献性的社会公益活动,但有人鼓吹他,肯定是不会拒绝,因为怕别人瞧不起他。他其实很喜欢那种感性的谈话,只要是自己的话题,只要是感觉很美的时刻都会淘淘不绝,相当乐意的去面对。他也觉得自己是任性的、不顺着他的心就不快乐,一不快乐别人也惨了,所以碰到想说的事就会一时冲动的说了出来,想后悔却来不及了,但会想一些合理的借口来让自己原谅自己。平常倒不会常常生气,总以为生气是一件很笨的事,让别人去气就好了,应该有智能一些,干嘛那么容易被别人惹火了呢!看到他人哭,如果没有碰触到就无法掉泪,但如果与自己有那么一点触动,就会陪着哭,而且曾相当感动的掉泪,所以感情常不是压抑的,而是能放得开,所以他总是会认为自己是很好的人,是一位有自信的人也
懂得加强自己,他们会谦卑一下自己,所以他觉得自己还是不错的一个人。我所知道的能力型a.I■千山我独行,不必相送。」爽快利落,潇洒、一切0K!信守承诺。为理想赴汤蹈火,在所不辞。冲动,不经大脑思考就行动,好打抱不平,好管闲事惹得一身骚。按照这方法去做,就没问题。拖拖拉拉.真无聊、不讲究生活细节。That'sok!没关系,你不相信,到时尝到苦果,可别怪我,说我没告诉你噢!那就是你活该-表面不在乎,内心着实为你担忧心急。骑驴看唱本,走着瞧吧!有那么一天,我会让你们见识我的能耐。可恶之人,不理也罢!什么东西嘛!有什么了不起,哼!践什么跳,我比你更跳-傲慢。有时故意惹人生气。有违道德良心的事,不屑去做。要公平、公正、不可偏颇、以身作则。喜吸取别人的经验,像海棉般不断地吸收,充实自己,包容性强,有理性。只要你说得有理,我可采用。我就不相信我不行。天之降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其胫骨,饿其体肤,行拂乱其所为,所以动心忍性,增益其所不能-忍耐、努力、勇敢、坚强。常为大场面动容,亦为报章杂志上小则报导,难过流泪。天行健、君子自强不息。英雄有泪不轻弹,只因未到伤心处。-不去感觉自己情深处、柔弱面。多情却不知如何去表达。
我觉得能力型是属于阿莎力,不拘小节、直肠子又热心很有自信的人,常常不自觉的支配别人,具有领导的性格,也常常否定一切事情,都认为自己是对的,伤了别人还不晓得。但是他们内心是脆弱多情的,也需要别人呵护,可是往往情出不来,表现出来都是勇敢的一面,任何事情都一手扛,让人感觉他们很坚强。b,(一)「这件事处理的不够漂亮」。是谁,是谁说的?你们懂得什么,便理直气壮一一否定他们的说法。(二)似乎所有疑难杂症他都在行。这件事应该这么做,你们全真办不了事,成不了气候。想我I■许某」才花了短时间,便学会这、学会那,看看你们一个不如一个。真没用呀!是哦,「真臭屁」。我所知道的和平型a.我所了解的和平型,其实在他平稳的外表下,是有一颗执着的心,无论对人、对事、对情都是如此。在家庭中或大团体里,只要不是他愿意的,那他所表现出来的稳,就只有用冷漠可以形容。因为他不轻易表达自己的意见,如若真有必要,经思考再三后,简单数语所表达出来的话,可真是充满智慧,且是一语中的,直指核心。可是他的合理化,有时却往往也令人感觉像是一种逃避,无论人际之间的纠纷,或是事情问题的解决,都会让人感觉真是驼鸟心态,他总以为不去想它,明天就会更好,殊不知逃避并不是解决问题的办法。而这也看出了,和平型的人藉由远离问题,以维内心平静的最佳写照。对如此平稳的人,那他的情绪将如何舒解?答案是所有可以使他身体动起来的东西。例如:各种运动,按摩等。一旦他的身体得到放松,则他所展现的亲和力将会令你吃惊,不但
能够谈笑风生,而且在小地方上也都能表现得细致品味。总之,和平型的人,其实是一个最好的伴侣,因为他冷静而不浮躁.执着而不善变,在其看似憨厚的外表下,其实是有颗智慧的心,只要能适时的导他往身体方面去舒解,则他的美,就如纯真孩童的赤子之心-自然无瑕。b,做人圆滑,说话不带刺,不容易和他人起冲突,只要不触碰到忌讳的事,尽管再怎么生气,对方认错道歉,事情也就算了。不奉承别人,也不扫别人的兴,说客套话是交朋友的秘诀。遇到选择时,犹豫不决,不敢随便下决定。不做没把握的事。I■放手一搏」的机会不大。有点逆来顺受,阳奉阴违的倾向,压抑大久,会变成只做表面功夫,但实际上却我行我素。对一件事只要产生了兴趣,就全力以赴,要求完美,任何事都只是其次,都可以暂时摆在一边。觉得读书并不十分重要,重要的是自己追求的事。小时候十分依赖家人,长大后却逐渐想摆脱家庭的束缚。很尊重长辈,踉他们说话会觉得有压迫感,有话不能直说。常顾虑别人的感觉,但是却也忘了自己的需要,不大要求别人,自己尽可能地改变来配合。在面临困难时,情况愈是突发,反应及判断力愈强:反之,事情愈慢,反应也愈慢,凭r直觉」去处理。蛮乐观的,所以对于任何一件事不会深入研究,总觉得事情并没有很糟,就是这么
简单。常幻想自己就是故事中的主角,做白日梦,不自觉地在生活中流露出来。对于将来没有做过长远的打算,觉得现在想也没用,变量还太多了,现在想好,将来也未必会实现。不喜欢、也不愿意去做或想会伤害自己的事,逃避现实,表面上很坚强,内心其实很脆弱,承受不了打击。做错事时会为自己找借口,用来原谅自己,使自己好过点。九型人格(Enneagram)会抓着某一个因子把不同的人归类。它可以借助所使用的因子,让人察觉自己的盲点,但却会把同一分类里的差异移平,这些差异是由其它因子所主宰的。C.怎样有效沟通——从沟通原则做起每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。a.鼓励公司改善各种类型的沟通。b.好的沟通会成就更好的管理者。c.在克服人际障碍时,千万不要涉及批判。d.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。e.可能的话,在沟通时运用视觉辅助。f.和别人站z着沟通时,最好保持大约一公尺(或一码)的距离。
g.紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己。h.如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人。.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。j.在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势。k.知道该问甚么问题,以获得最好的答案.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。m.思考你所听到的话,而不是说话的人。n.对于别人所说的话,保持开放的心态。0.尽速将许诺形诸文字以避免误解。p.如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧。q.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。r.会议之前先列出问题。s.在想起下一个问题之前,不要害怕停顿。t.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。
U.运用相关物一特别是显著的物品一加强记忆力。V.确认阅读环境合适,例如灯光。W.趁记忆犹新时阅读笔记。X.在书中做标记,之后再做笔记。y.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。z.使用萤光笔强调重点。D.人际沟通的重要性更多沟通技巧:有效沟通技巧在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的1人际沟通」。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的「自我沟通有时我们在沟通时,会不自觉地用一些「否定式』、「命令式」、或『上对下』的说话方式。例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……J
一般来说,人都不喜欢[被批评、被否定」。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和r优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的.可是,有句话说:r强势的建议,是一种攻击』。有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你「讲话的口气其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度」。有时,我们会说我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』。可是,如果[我们的门是开的,心却是关的」,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求」。每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到[异中求同、圆融沟通」,[有话照说,但口气要委婉许多」。中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和r戈」。「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做[■自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头[在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住,•句不该说的话』。
因此,我们必须学习:『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快」而后悔。因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白」的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力」和r挫折容忍力因为,r脾气来了,福气就没有了」。在我们碰到棘手的问题时,必须先静卜来、勿冲动行事,也学习r先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。有句话说:「生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中的确,我们虽然不能控制生命的「长度1。但我们可以控制生命的r宽度』。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通。使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?E.有效沟通的15条原则a.讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。b.不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。c.互相尊重只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。
d.绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的"祸从口出,e.不说不该说的话如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。f.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔g.理性的沟通,不理性不要沟通不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事h.觉知不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?"我错了",这就是一种觉知。i.承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜!j.说对不起I
说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。k.让奇迹发生如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能I.爱一切都是爱,"爱是最伟大的治疗师"。m.等待转机如果没有转机,就要等待;急只会治丝益梦;当然,不要以为空等待,成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末;但若不努力时,你将什么都没有。n.耐心等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。。智慧智慧使人不执着,而且福至心灵。心灵妙方:找一个良辰吉时开始,不论发生什么事,你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通",如此一个星期,你会有意想不到的收获。纯真,不一定懵懂,不一定装傻,而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪,少了一些脾气,渐渐明了,有些事是可以懂一辈子的,有些事要用一辈子去懂。也许,世界太大了,人太多了,心太乱了,来不及看,来不及想,来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代,情感的外放,感觉的内敛,我们需耍多一点的纯真,多一点的
透明感。F.有效沟通技巧一无私交换信息a.给予正面回馈时,陈述赞美的理由。b.站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。c.让部属知道你对传达讯息所做的努力。d.不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。e.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。f.在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。g.运用"等候通话''等电话功能增加效果。h.如果答应回电,就别食言。i.在电话答录留言的最后,请币:复一遍自己的姓名和电话号码。j.个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。k.寻求专家的建议,善用信息科技1.试试使用国际网络的新方法。m.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。n.写信或写报告时,帮助读者可视化。。.授权助理人员处理例行的回复工作。p.避免使用复杂、不常用或抽象的字句一它们会模糊你想传达的意念。q.在写信之前将想法条列出来一甚至可以先做笔记。G.有效沟通与信息传递在企业管理中的作用a.要了解沟通的定义。
沟通指的是在工作中激发动力,领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时)所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效,因此,如果你想有一个高绩效的团队,你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道,工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧,这里包括能够有效地给出工作内容,倾听反馈并采取行动,在团队成员之间培养融洽的气氛。b.制定计划来解决关键性事务计划要有条理性,做到有始有终,对每一项任务要跟踪到底。(凡是有书面计划的工作,一定要按计划做到位,最后将整套任务资料汇总存档)下面我想举个例子:一个公司的一个电子商务项目是如何发生问题的。快速评定显示了导致这个项目失败的原因来自于糟糕的沟通。客户对于项目管理的方式非常的不满意,客户在表达他的不满时说道,“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我,其实这个问题早就可以解决。''此外他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户所需要的方式提供应用的软件,他们收到了最初的开工文件和一些电子邮件,但仅仅就是这些,而并没有后续跟进工作的开展,客户没有任何方式来对工作进展保持跟踪。客户抱怨他们几乎从没见过来自项目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。而项目经理则表示问题在于开发人员没有能够恰当地开发出应用软件,因此使得他不得不去“玩火”。然而,这样这个公司就失去了一个很有价值的客户,使得项目团队的成员很不愉快,并导致了项目的失败。客户后来说,“这可不是我想要听到的,为什么没有人告诉我这是怎么回事?”一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现的。质量管理体系中有PDCA的管理耍求,P—计划;D—执行;C—检查;A—改
进.可见,不管你是否喜欢,沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功,不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作,都取决于至关重要的沟通技能和技巧。C.有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息,其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关犍性职责就是提供定期的信息反馈,例如状况汇报,工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面,你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息,而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作,了解每一个团队成员需要什么类型的信息,并在工作中采用了很广泛的沟通方式。d.在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道,“我的大门永远向你们敞开''或是"我将给你提供所有你所需耍的信息但是,产品交货之后,事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开,允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里
的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通,包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。H.有效沟通中的信息沟通方式沟通是人际关系建设的永恒话题,沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明,项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上,可见“信息沟通”在项目建设过程中的重:要性。我们知道,要想实现有效的沟通,除了当事人要具备良好的沟通技巧外,沟通方式的正确选择也是非常重要的。以下结合作者的工作经验,总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方式的适用情境,供大家参考。a.团体沟通“团体沟通”,顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式:会议沟通和E-Mail(或书面)沟通。会议沟通“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,因此常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行:(1)需要统一思想或行动时(如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等);(2)需要当事人清楚、认可和接受时(如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等);(3)传达重要信息时(如项目里程碑总结活动、项目总结活动等);(4)澄清一些谣传信息,而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;
(5)讨论复杂问题的解决方案时(如针对复杂的技术问题,讨论已收集到的解决方案等)。E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种比较经济的沟通方式,沟通的时间一般不长,沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制,因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天,我们很少采用纸质的方式进行沟通,因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如卜的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行:(1)简单问题小范围沟通时(如3〜5个人沟通一下产出物最终的评审结论等):(2)需要大家先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时(如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等);(3)传达非重要信息时(如分发周项目状态报告等);(4)澄清一些谣传信息,而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。b.个体沟通所谓“个体沟通”,是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下三种常用的方式:当面沟通、电话沟通和E-Mail(或书面)沟通。当面沟通“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行:(1)彼此之间的办公距离较近时(如两人在同一办公室);(2)彼此之间存有误会时;(3)对对方工作不太满意,需要指出其不足时;
(4)彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需要提醒注意的是:沟通双方如果距离不是很远,请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式,这是非常不可取的。电话沟通“电话沟通''是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行:彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等):彼此之间的距离很远,很难或无法当面沟通时;彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需耍特别注意的是:在成本相差无几的情况下,请优先采用当面沟通的方式。E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长,并且不受场地的限制,因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天,我们很少采用纸质的方式进行沟通,因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行:(1)小问题沟通时(如双方讨论一下某函数的使用语法等);(2)复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时(这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式);(3)需要对方先思考、斟酌,短时间不需耍或很难有结果时(如请教对方一个
技术问题时先将问题告知对方等)。需要特别注意的时:在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时,一定要及时终止E-Mail这种沟通方式,改用电话沟通或当面沟通的方式进行。需要特别指出的是,个体之间沟通时,尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的,就不要采用电话沟通:能电话沟通的,就不要采用E-Mail沟通”,这是“个体沟通”方式的基本选用原则。“沟通无极限”,灵活运用沟通方式是一项难得的技能。但愿以上的文字,能给我们的工作带来借鉴。I.有效沟通的信息传递技巧首先要选择合适的时机要求受话者"复述”即让倾听者对沟通行为产生反馈。沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。在工作过程中,我们可能常常遇到这种现象,管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝,而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形,或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题,上级没有很好地传达自己的意思,下级也对上级的理解不太到位。事实上,这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时,在沟通结束后,特意加上一句话:“你明白我的意思吗?”要求下级对上级布置的任务进行复述,在下属复述的过程中,上级要及时指出下级理解错误的地方以及真正意思,通过这样的双向交流,可以加强下级对上级的意思的正确理解,纠正认识上的偏差。当然,其他人员之间的沟通也适用此法,沟通者要善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态,试探性测试其的理解程度。其次沟通要有多变性。组织中的员工由于其年龄、性别、受教育程度、专业,以及工作分工的不同,人员之间便存在对同一句话、一份文件或其他的东西理解上的千
差万别,所谓“仁者见仁,智者见智''也,不同阅历的人他的想问题的角度、出发点及他所站的立场因人而异。就像人们所说的“行话”,置身其外的人根本不理解其意思,更别说融入其群体之中。所以说,沟通要变得有效,需讲求语言的方式,“到什么山上唱什么山歌”、“入乡随俗”或许让人感到有些难以适从,但是,你必须学会调整状态,适宜改变交流方式,多样性的语言有助于使沟通者和不同的人对上话,进行深入交流,达到沟通目的。所以说,要想使沟通更有效性,在运用语言上要讲求艺术性,词汇搭配要适当,惟由此才能使你的语言更容易使别人理解,起到有效的沟通。三要学会积极倾听,做忠实的听众。沟通是双向行为,沟通双方一个要善于表达,一个要善于倾听,通过双方沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程,明确了沟通的主题和问题解决办法。沟通就是一个互动的过程,沟通的双方只有积极配合,才能使沟通的目的得到实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时,而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他,我想你的演讲兴趣会大大折扣,因为对方的动作让你觉得他不感兴趣你的话题,你的“话匣子”因此而合住,沟通便变得不顺畅起来、出现人为的阻碍。为了使信息及时、有效在双方之间传递,你必须学会倾听,在对方有意与你进行沟通时,你要做出一副感兴趣的样子,积极配合对方的言论,比如对方与你交流时,你要用积极的目光注视着对方,在他讲述的过程中适时点点头,适当的面部表情,不要看表,翻阅文件,更不要拿着笔乱画乱写,并且对他言语中你不明白的地方向他提问,这样会让他认为你在关注他的话,你在重视的言论,会增强的他的诉说欲,他会乐意向你提供更多的信息,你在此沟通过程中也准确、完整地得到他想传播的信息。四是要建立好沟通前的准备工作,沟通内容要明确。缺乏沟通前的准备工作,势必造成沟通过程中“东扯葫芦西扯瓢”的局面,既浪费了沟通双方的工作时间、又不利于问题的解决。因此有效的沟通要有清
晰的沟通主线,明确的沟通主题,事先安排好沟通提纲,先讲啥,后说啥,做到心中有数,切勿给对方留下管理者沟通走过场、瞎聊的印象。同时,要讲求沟通的艺术性,比如说管理者与下属沟通工作中,要首先考虑到人的心理的承受能力,先肯定其成绩和好的方面,再指出其不足及改进方向。沟通中要多体现人文关怀,才能利于沟通目的达到。最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级,因为信息传递者参与的越多,信息失真性越大,因此,沟通双方最好是直接面谈,这样才能使信息及时、有效地在双方传递,达到沟通的目的。有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现人与人之间的交流行为,使员工在情感上相互依靠,在价值观念高度统一,在事实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变员工之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,增强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,因此,提倡各种形式有效的沟通。J.客户沟通技巧——拜访客户客户沟通,是营销活动中很重要的一个环节。因此,营销人员要在思想上高度重视客户沟通工作。客户拜访是营销业务中的重要工作。首先,要做好拜访前的准备工作。有一位外企员工李先生,他每次拜访客户都做充分的准备。比如,李先生计划到南海市某油脂企业出差,出差前他对企业的大概情况了如指掌,包括企业的采购负责人、决策者、该企业的市场销售情况、该企业的资信情况等。后来他成为那家外企的“金牌”业务,每月可
以实现数百万的销售业绩。笔者此方面也有过教训:有一年,老总指令要我完成中山某著名乳制品企业的“进军”任务,开局由于准备工作不充分,半年受阻。后来我改变策略,在此企业做足“准备”“文章”,用一年时间持续跟踪,终于与此客户签订合同,完成老总交给的任务。拜访客户前要设定拜访目标,对客户进行分析。了解它属于重点客户、还是一般客户。从而制定拜访策略。其次要充分掌握公司的销售政策、价格政策、促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策、促销政策时,更要了解新政策的详细内涵。当公司推出新产品时,营销人员要掌握新品的特点和卖点。另外,营销人员还要掌握社交礼仪的常识,。包括自己的穿着打扮是否得体。从微笑、握手、到坐,都有许多细节要注意。比如微笑,人际关系交往的原则告诉我们,没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以我们要微笑,要让我们的情绪去感染客户的情绪,让客户觉得跟你打交道很愉快,这样就建立了跟客户的联系,为今后工作打下良好的基础。拜访客户时要自己有明确的拜访目在跟客户交谈时,谈话要结合客户实际,要具体•最好尽量让客户说话,自己做一个忠实的聆听者。总之不要让客户产生反感。另外,营销人要善于听“弦外之音”,做到心有灵犀一点通。在跟客户交谈中,还要善于营造融洽的会谈气氛。营销人员要主动向客户问候。想办法拉近与客户的距离。营销的最终目的是实现销售,满足客户的需求。这里,我们先探讨有关情绪的问题。情绪,的确产生在人与人之间。拜访客户也不例外。在拜访中,营销人员和客户之间的情绪互动有极其重要的作用。客户会喜欢一位营销人员立刻做出购买决定。也会因为讨厌一位营销人员而投向竞争对手的怀抱。为此,我们要对客户的情绪进行引导、强化。也就是说,我们耍想办法把与客户关系转化为朋友关系,这就是对客户情绪的正确引导,同时与客户关系得到了强化。人们常睨,沟通创造价值。拜访客户的过程也就是双方不断沟通的过程。其中沟是手段,通是目的。通就是客户被你影响了,甚至达到了销售目的,就是通了。
总之,在拜访客户过程中,要谈论客户感兴趣的话题,来突破双方的不协调。在谈话过程中要尽量以客户为中心,摆事实讲道理。同时还要善于不断找到新话题,形成一个完整的拜访过程。我们公司的一位优秀的营销人员曾经跟笔者谈及她的拜访客户的体会:1、找到合适此次拜访的“开场白”;2、用对方感兴趣的话跟他沟通:3、找出好话题,引导对方;4、让对方对此次要解决的问题做出评估;5、用恰到好处的赞美或表态式的结论加以总结。要用眼睛去观察,用心去思考。比如在仓库,调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进,多思多想,学会在复杂的事物中抓住事物的本质,才能提高自己的销售能力。要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美,客户也不例外。通过赞美,这样拉近了彼此之间的距离,你也收获了意料之外的硕果。要做好客户拜访工作,营销人还要苦练内功,致力于能力的提高:成于态度一即经营理念。态度决定一切。营销人要具条乐观向上,不怕困难的心态,在思想上提升自己。源于实践…一切来自于营销的实践.所有的营销高手,都是在实践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此,一是沟通技巧的提升,再就是良好工作习惯的养成。敏于观察一要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到眼观六路,耳听八方。勤于学习,善于总结。每天工作会遇到很多问题,解决问题的过程,也就是销售能力提
高的过程。K.有效沟通技巧进阶——掌握更多沟通技巧给予正面回馈时,陈述赞美的理由。站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的。让部属知道你对传达讯息所做的努力。不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧。不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间。运用“等候通话''等电话功能增加效果。如果答应回电,就别食言。在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码。个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音。寻求专家的建议,善用信息科技试试使用国际网络的新方法。利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。写信或写报告时,帮助读者可视化。授权助理人员处理例行的回复工作。避免使用复杂、不常用或抽象的字句一它们会模糊你想传达的意念。在写信之前将想法条列出来一甚至可以先做笔记。L.提高一对一沟通技巧一对一沟通是公司间和部门间合作的生命线。卓越的合作关系始自合作各方的个体之间
开展有效沟通的能力。这里有三个技巧可以助你提高一对一沟通能力,它们是:利用个人案例,现身说法;采用成人式对话,说服他人做正确的事情;积极地倾听,理解对方话语中隐含的意思。谈到合作,大多数人苜先想到的就是战略和目标,而不是对话。但往往是那些发生在基层的日常沟通决定了合作成功与否。购并失败,生产商丢失客户,外包解体,原因不在战略的孱弱。通常,个体间的无效沟通才是导致合作失败的主要原因。如果此类沟通顺畅,其中蕴臧的机遇也同样明显。中规中矩的成功合作关系与创造了新局面的成功合作关系,其分水岭通常不是合作协议的精巧。大多数情况下,相关人员开展有效讨论的能力,决定了合作的成功程度是平庸还是卓.越。撰写个人案例欲提高一对一沟通技巧,途径有很多,其中之一是利用个人案例,现身说法。所谓个人案例,就是你用两页纸描述的一个真实的•对一沟通案例。作为当事人之•的你认为这次沟通并不如意。与发生机率较小的大冲突相比,对小冲突和意见分歧进行描述更有实际意义。对自己经历的案例进行陈述,意味着该陈述是与其手头工作紧密相关的:案例是真实的,意味着当类似情境再次出现时,学以致用会很简单。个人案例中的第一页是对背景的陈述。以下要点是不可或缺的。当时情况:简短描述当时情况,一句话就够了。
哪方面出了问题:该情况对你工作的重要性。相关历史:哪些过往经历影响了作者对当时情况的设想及应对策略。设想:你当时对形势或另一方当事人的设想。应对:你在该形势下实施的主要策略。在个人案例中的第二页,你要尽可能地回忆当时的情况,以重构部分对•话。开始几分钟的对话最有意义,是你应该记录的重点。当然,对话中的某个转折点也值得关注,其间可能出现了语气变化,或发生了意料之外或不开心的事情。划竖线将第二页一分为二。类似于剧本的形式,左边记录当时的部分对话,右边是作者当时并未在时话中表达的想法或感受。你可以评论自己当时所说的话,也可以评论时方的话。下一步就是对案例进行分析。看看哪些对话没起作用,并找出原因。接着,做出详细的计划,描述你今后将如何应用•对•沟通技巧。采用成人式对话加强一对一沟通技巧的另一个有效方法,是''说服他人做正确的事情这涉及到由一个公司或一个部门中的某人对另•个公司或另一个部门的某人施加影响。在很多合作关系下,例如外包、购并、联盟、内部服务等,只有大致甚至模糊的合作纲要。在这样的合作中,施加个人影响的情况便经常出现。换句话说,提出建议的那个人要让自己的建议得到大家的认可,更多地取决于他的沟通技巧,而不是他拥有的正式权力。
就合作关系中一对一沟通技巧的打造,交互作用分析(TransactionalAnalysis,无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响,当一个人对另一个人作出回应时,存在一种社会交互作用,对这种交互作用的研究叫做交互作用分析一编者注)理论为我们提供了一套简单却有价值的工具。在交互作用分析中,人们说话时的心态都可归为三个范畴:家长式、成人式、儿童式。在有效的合作对话中,双方都采用成人式对话,进而达成优化的解决方案,并以最合理的方式执行。家长式。持家长式心态的人会将大部分精力用于主控局面上。家长式的心态有时表现为“批评式的家长心态“(CriticalParent),这时说话的人会传达城胁、责备以及其他负面信息。"批评式''的招牌语言包括:你知道什么?你最好住手!你老是犯错!它有时又会表现为“养育式的家长心态“(Nurturing力rent)。在这种情况下,人们会以更温和、更友好的方式寻求对局面的掌控,当然争取控制权仍在第一位。持这种心态的人通常会说:“有问题吗?”,“你怎么了?你以前从不这么做啊。”成人式。持成人式心态的人会将其主要精力集中在解决手头的问题上,几乎不会想着去控制别人或逃避责任。如果沟通双方都采用成人式的心态,对话中经常会出现双方在沟通之前都未曾想到过的解决办法。在交谈过后,双方都有信心对方会履行承诺。一对一成人式交谈通常都这样进行:“关于加大项目的采样规模,我给你发了邮件。去年我见过四次类似项目被否决的情况,都是由于这个问题。如果我们不做些调整,我担心我们的项目也会被否决。”儿童式。持儿童式心态的人总想着如何逃避责任。逃避责任有时候表现得很明显,表现为“自由式的儿童心态“(FreeChild)。大多数情况卜,这种躲避表现为抱怨,这是“顺从式
的儿童心态“(Ad叩tedChild),通常他们会有这样的言语:“我只是在做我的工作。”或“你为什么怪我?”“这不是我的错。”“这不关我的事。”学会积极倾听合作的成功还依赖于一对一沟通技巧之三:积极地倾听。它要求你不仅要认真倾听对方所说的话,还要努力去理解对方话语中隐含的意思。积极倾听的能力具有下列重要作用:有意识地去理解他人的观点,可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的时话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞,但快节奏更多时候意味着思考的缺失。积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。它不会引发或强化“家长式''或"儿童式''沟通。积极倾听能掩盖对话过程中的情绪,让讨论更容易开展与把握。这些技巧与更宏大的合作战略到底存在着什么样的联系呢?迪亚欧建筑工程设计公司(TheRitchieOrganization)的CIO马林(JimMarin),有经验之谈:“不管公司规模大小,任何技术进步的发展与实施都离不开沟通,有效的沟通是技术变革的关键。通常,技术变革要求改变业务流程,在现有的业务构架中嵌入新的软件(技术);或改变既有流程,以适应现有技术改进后的变化。
“与人合作,共同去寻找用技术改善业务流程的机会,这是我的主要工作之一。我们会整合知识,让所有人都能利用上它们。这有风险,因为我们必须在最能发挥作用的地方安置有限的资源。我们要寻找所需的信息,以保证我们解决的是他们的实际问题,而不是我们假想出来的问题。“成功管理此类变革需要你进行很多沟通工作。有力的一对一或团体沟通技巧可以帮助确保沟通不跑题,为合作的成功开展营造必要的互信基础。为了确保合作朝正确的方向发展,需要一位强有力的领导者。这很关键,然而也不能忽视领导者领导的是合作过程,而不是讨论过程。“在努力提高自身沟通技巧的过程中,我发现最容易提高的往往是我自己可以掌握主动权的那部分。变革需要决心。在交谈中,我努力做到更坦诚,更全
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