商务礼仪考试题

商务礼仪考试题及答案商务礼仪考试题及答案/商务礼仪考试题及答案《商务礼仪》期末考试题学期）1第2011-2012（分）20分，共10一．简答题（每题．礼仪的核心是什么？你以为在社会活动中应当依据哪些商务1礼仪？礼仪核心就是“敬爱为本，以少为佳”敬爱是礼仪之本，也是待人接物的基础。敬爱分自尊与尊他。第一是自尊之本，自尊自爱，爱惜自己的形象，其次要敬爱自己的职业。第三要敬爱自己的公司。敬爱他人是一种修养。敬爱是礼仪的核心见解。敬爱上司是一种天职，敬爱下级是一种美德，敬爱同事是一种。知识，尊钦佩务对象是一种安分，敬爱敌手是一种风采，敬爱全部人有助于我们人际关系的友好。。比方电话时间不宜超出三分钟，衣饰的颜第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们常常碰到好多个“三”色不要多于三种，饰品不要超出三样等。在社会活动中应依据：1；形象礼仪一、）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在1（，仪容礼仪。公共地区化妆。化妆应突出轮廓长处掩盖缺点填补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型）男士；要注意皮肤养护和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，采纳适合香水，要2（与发型的协调。有浪漫氛围。仪态礼仪；要注意眼光语，浅笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精华，明确，行为规2.范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。衣饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。3.辞吐礼仪。讲话时应表情自然举止得体恪守常例。平常易懂，简短明确，文明礼貌。4恪尽责责。举止优雅。语言友好，仪容整齐。办公室人员应仪表浩大，办公室礼仪；1职场商务礼仪：二会面礼仪；要注意称号适合正规。问候应主动热忱自然专注。在介绍自己时，内容要真切2时间要短，,脏手握手等。鞠躬时应当,形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手脱帽。商务招待礼仪；要做好招待前准备。迎接嘉宾时，主任应依据状况亲身问候和接送，请客人入室等。3.引领嘉宾时，要鞠躬行礼，手势优雅，地点正确。奉茶时注意用具干净等。；拜见礼仪；要做好拜见前准备准时遵约，进门有礼，做客大方。4通信礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，实时接听。用语5礼貌规范。宴请礼仪和馈送礼仪；应举止文明，热忱话别，注意民俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。6.，商务会议礼仪又包含一般礼仪，洽商会礼仪，博览会礼仪，新闻宣告会礼仪，茶花会谈务会议礼仪三礼仪。，，交通旅游礼仪包含旅游礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪）交通旅游礼仪,四住店礼仪，观光旅游礼仪。求职面试前的准备求职后的礼仪。求职面试阶段礼仪，求职礼仪包含求职面试前的准备，,求职礼仪五。包含收集有关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包含准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视结束。求职面试后的礼仪包含写感谢信或打感谢电话。．商务活动中，打电话和接电话应当注意的问题？2打电话时，需注意以下几点：、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人歇息、用餐的时间，1并且最好别在节假日打搅对方。、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节俭通话时间，2分3分钟，即所谓的“3不要现想现说，“煲电话粥”，平常一次通话不该擅长钟原则”。、要态度友好。通话时不要大喊大喊，响彻云霄。3。请受话人找人或、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”4，不要以为这是理所应当的。代转时，应说“屈驾”或“麻烦您”接电话时，需注意以下几点：．左手持听筒、右手拿笔1在与客户进行电话交流过程中常常可是，大部分人习习用右手拿起电话听筒，电话这样，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上边，需要做必需的文字记录。很简单夹不住而掉下来发出难听的声音，从而给客户带来不适。2应当在电话铃声响过两声今后接听平常，电话铃声响过两声今后接听电话。客户常常会以为这个公司职工的精假如电话铃声三响今后仍旧无人接听，电话，神状态不好。．报出公司或部门名称。在电话接通今后，接电话者应当先主动向对方问好，3”您好，这里是某某公司“并马上报出本公司或部门的名称，如：．确立来电者身份姓氏4注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人平易，5.不要在接听电话的过程中裸露出自己的不会让客户产生亲身来公司拜见的激动。良知情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌踩踏在脚底下。保持正确姿势。保持端坐的姿势，特别不要趴在桌面边沿，这样可以使声音自6然、流利和悦耳。其他，保持笑容也可以使客户感觉到你的欢欣。最后致谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而以为7.公司的成长和盈余的增添客户是公司的衣食父亲母亲，实质上，可以不用理睬他们。向他们致谢和公司职工对客户应当心存感谢，所以，都与客户的来往亲密有关。祝愿。让客户先收线。不论是制造行业，仍是服务行业，在打电话和接电话过程中8.的声音，”喀嗒“对方必然会听到因为一旦先挂上电话，都应当切记让客户先收线。应当礼貌地请客户先收线，在电话马上结束时，所以，这会让客户感觉很不快乐。这时整个电话才算圆满结束。20二．论述题（每题分）40分，共．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度论述。1第一，考虑到职场的环境，必然要突出的职业修养和诚信，不可以使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和衣饰的样式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不可以忽视女性自己的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，平常主假如一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是衣饰。衣饰，是对人们衣着的衣饰和佩带的金饰的统称。第五、是辞吐。辞吐，即一个人的言讲话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。仪容打造包含美容化妆。化淡妆，化妆见效力求凑近自然，不艳妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配衣饰和商品。选择适合的香水，不宜过浓。仪态打造正确运用眼光语，浅笑语，手势语，首语。注意和他人保持适合的交际距离。保持优秀的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。衣饰打造。依据时间、场合、目的着装，注意与环境氛围相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超出三件，要选择与衣饰，年纪，脸型等相般配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦逊慎重的态度，风头不要劲，业绩美丽就行。．商务礼仪的主要作用有哪些？经过学习商务礼仪你有哪些收2获和意会？用来拘束平常商务活动的方商务礼仪是在商务活动中表现相互敬爱的行为准则，方面面。．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各样行为。在商务交往中，人们相互1影响、相互作用、相互合作，假如不依据必然的规范，两方就缺少协作的基础。哪些不该当如何做，礼仪规范可以令人理解应当如何做，在众多的商务规范中，可以做，哪些不可以够做，有益于确立自我形象，敬爱他人，博得友情。．传达信息。礼仪是一种信息，经过这类信息可以表达出敬爱、友好、真挚等2感情，相信，适合的礼仪可以获取对方的好感、在商务活动中，使他人感觉暖和。从而有助于事业的发展。．增进感情。在商务活动中，跟着交往的深入，两方可能都会产生必然的情绪3礼仪简单使另一种是感情排挤。一是感情共识，它表现为两种感情状态：体验。假如不讲反之．致使优秀的人际关系的建立和发展。增进感情，两方相互吸引，给对方造成不造成人际关系紧张，那么就简单产生感情排挤，庸俗不堪，礼仪，好的印象。．建立形象。一个人讲究礼仪，就会在大家眼前建立优秀的个人形象；一个组4就会为自己的组织建立优秀的形象，织的成员讲究礼仪，现代博得民众的赞省。一个拥有优秀信用和形象的公司更表此刻形象竞争。市场竞争除了产品竞争外，即可在强烈的竞争中处于不败之地。就简单获取社会各方的相信和支持，或公司，也是建立和巩既是个人和组织优秀素质的表现，商务人员时辰重视礼仪，所以，固优秀形象的需要。经过学习商务礼仪你有哪些收获和意会：从这门课，”商务礼仪“学习商务礼仪过程中要增强自己业务能力与交际能力。递名片等一系列在平常的商务交往中常常碰到的细节浅笑，握手，站姿，坐姿，老师用行为讲课指引同学去学习，问题中感觉商务礼仪的真理。并且经过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻意会到礼仪的重要性。建立得体的个人形象和优秀的职这对我们培育优秀的职业道德，学习商务礼仪，经过学习商务礼仪，让我得益非浅。我想这对我今后找业风采是大有弊益的。工作会有很大帮助！给他人也会产生好的印象。商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，详细表述为几个方面：提升个人素质是商务人员商务礼仪最保护个人和公司形象。，有助于建立优秀的人际交流的个人素质是一种个人修养及其表现，最安妥方式是紧跟或模拟，碰到不知事情，少损歹人际关系少丢脸、少出洋相、：”减灾效应“基本作用是以静制动。假如商务人员都能商务礼仪的重要功能是对人际关系的调停。商务礼仪拥有很强的凝集感情的作用。够自觉主动地恪守商务礼仪规范，依据商务礼仪规范拘束自己，就简单令人际间感情得以交流，建立起相互敬爱、相互相信、友好合作的关系，从而有益于各样事业的发展p118分）40三．方案设计题（．假如你是公司的公关部经理。公司近来要购置生产设施，下周有一公司“恒金实业有限公司”派人1前来洽商业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入坐、招待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清楚）第一着装：着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。第一请介绍：赞成我先介绍一下我方参加此次洽商的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要高雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以够朝下。依据在场者详细职务的高低，自高而低的挨次对其进行介绍。此后等对方负责人出头，介绍客方在场者。会面和告别时都要与对方握手。客人到达时，第一伸手，以示欢迎，客人告别时，常常由客人首握手：先伸手，以示主人可以止步。握手时，第一，神情专注、仔细、友好，目视对方的眼睛，面含浅笑，并且同时问候对方，声音不可以太大也不可以太小；第二，使劲不可以过轻也不可以过重；第三，握手的时间以秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以略微上下晃一两下。最后，作为女性我应当第一伸出手。递送名片的时候，第一把名片放在简单拿出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿名片：住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭顺的态度友好的凝视对方，并真挚的说“这是我的名片，请今后多多关照”。递名片的时候应依据由尊到卑的或许由近到远的次序。因为此次是起初商定好的，所以可以再交际结束、临其他时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，赶快欠身或许起身，面带浅笑，眼睛友好的凝视对方，并同时说“感谢”。接过名片后仔细阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很对不起，我没出名片”或许“很对不起，今日我带的名片用完了”轻轻将座椅今后搬动，从左边入坐，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入坐：入坐时最后由上到下轻拂自己的裙子，在座下。在招待前要做招待前的准备，包含客人的基本状况（单位、姓名、性别、职位、人数等），招待招待：地点的打扫，个人的仪表以及饮食、住宿和交通工具的准备。招待包含迎接、招待、引领、送客。谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约谈判：谈判准备商务谈判以前第一要确立谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有优秀的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，衣着要整齐正式、浩大。男士应刮净胡子，穿西服必然打领带。女士衣着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。部署好谈判会场，采纳长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应付谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。轻松的优秀谈言谈举止要尽可能创办出友好、谈判两方接触的第一印象十分重要，谈判之初判之初，判氛围。作自我介绍时要自然大方，不可以露骄横之意。被介绍到的人应起立一下浅笑表示，可以礼貌地道：等。如出名片，要双手接递。介绍完"讨教贵姓大名"之类。咨询对方要客气，如"请多关照"、"幸会毕，可选择两方共同感兴趣的话题进行讲话。稍作寒暄，以交流感情，创办温平易氛。谈判