人人乐战略方案

PAGEPAGE10/3500236996 4 .2011 1 31 10810 “足扎根广东、向"发展致力创建员工供应谐共赢作伙伴关系并长优秀之一。一基本情况介绍一名称永川二致力广发展,服一足“一"现系一值优良通无依赖压力传递把握创造发展新机遇.三)模永川区隶属.多网点布各省的数十个中城.()永川一“,周,,保证了们出便安.五要内容供品用水发类点熟调味冷冻冷藏等民生必需品品项近0种时刻向顾供.二宏观一政治法律因素 永川发展“,,.,,业态的共同是发展速快，市场逐渐，生活和城市来大。的年是零售市场面理、的式和的营,中国零售业借,。在社会制，业是在一的的，因业营受因素的、制和.经济因素 2011年，业1.,经济,资36。1，社会消费零售3.5长2%.201年社会消费零售的会，20年出促“五”划为未几纲性文件如果未有划重得以顺利施，既工作部署扎推，国体望翻番，015年社会消费零售达32万，年均递15％。现社会消费品零售185，同2,速上年同期快 4７个百分。财收快.成地方财收311万,同收1７4万，1倍.金融平稳正.金融机构人币项存款余14３。45，年初1。9％，同22％。城乡收稳步。农人均现金收1544,人均23，1。5％。其中012年永GDP达40。8，人均GDP达38556。。城镇人均支配收为338，同539，6.3％。人均消费性支出2638，同14.％。国家为了经济的发展，扩大了需，这于零售业也是个极大的机会。)社会文化因素 211年末人口12.9万，其中非农业人口36万，城人口3.城镇化率56％。常住人口为 10。7万人， 城四个街办事处常住人口为4。85万人，占常住人口的4４4%男性为185万人，占人口的 。60女性为562万人，占人口的 4４%。1岁以上的人口为897万,占人口的5.26%常住人口中，具有大指大专以上的 。9万人。中国市场是中国人的市场,是一个多业种、多业态、多层次的市场,中国市场主远族情家根本益所决定的。任何一个国际零售集团,不可能覆盖所有地区和市场，更不会形成对中国市场的垄断和控制。面对挑战和冲击，更多的企业在不断茁壮成长，成为共和国商业大厦的顶梁柱，与外资零售业共生、互融、双赢，促进中国零售业以超前的速度向前发展。一个充满生机与活力,庞大而有层次的商品市场和服务体系已经形成。(四）科技技术环境因素在当今社会科技在社会中的重要性越来越重要了，特别是对商业起极大的,,商业的发生了大的。大商场可以用体和的。零售业应用的新技术,要有以面：1、、、技术。要的S，是报，的是企业;.传技术、码技术，形成的技术3、动技术.控、、系，应用了新科技成。、业经特性一）经业态经业来发展速，业，。二业,超市、业、大商场了零售业的度,业一开度;度来了业的生，一业前进成。二）企业的环境企业的外环境来是新区大超市，其“全国 ５00 强”的名号吸引了 不少慕名而来的消费者.雄厚的经力，是的“天天低价，天天惠” 的口号，更让服，吸引眼球。在中小城市来说，的出给当地的生活带了更多惠;时区今来发展速,们的生活水平明显，的出满足了们日益增长的质需求。边有新世纪,还有位老城区的有沃尔玛。对新世纪,品齐全，类多,商场大,价格惠,商品新鲜，而新世纪超市面太小，产品不齐全，蔬类品不多,并且蔬不够新鲜。）消费者需求消费者需求:消费者增强,消费位升.消费者需求从去单纯注价值演既视消费视闲暇消费；消费也呈元消费消费买。俗地讲们间单单买他们需注重,、休闲、娱乐、健身等服务消费。（)市场竞争形势所趋建立企业网站传统经营转向电子商务化最直接突破口,企业向全球宣传产品企业形象大窗口能提高企业品牌知名度,将造就企业在客户心目中四、行业竞争结构分析(）潜在进入者商业零售企业经营成本低,政府很少进行限制,导致零售业进入门低零售企业进入者,企业市场中分大业自己专卖店直接与超市形成竞争;本行业产品销售,很企业大产品成场企业就零售企业（二)现竞争者之间竞争程度零售行业竞争分,就目、、名商场、商场竞争者中,最大乐新商场目,零售业中竞争者竞争经成所制形、、经营立化竞争.市场形成，零售业竞争趋名企业成统营在商品、、营全中商业零售企业入市场,中企业而不中企业没法,在大,中企业很成立商业企业经。（三)替代产品零售企业提服务产品,在中,产业,传统提售服务网售（电子商务)、政售等售服务还那提供与零售业似产品服务在度零售业行业、便利店、批发店、杂货店、网络等几.（四)买商讨价还价能力零售企业直接客,中市场化提高竞能商品入.在般零售企业中客在企业售中很少买产品,转产品成本零售企业在使客产品,客能零售企业商品度者大零售企业低、低成本、高服务,零售企业来越小。因此、购买者讨价还价的力量受很多因素影响，主要有可供选择的零售企业的多少、一次购买数量的大小和购买者讨价还价的技巧等。(五）供应商计价还价的能力.,,义。当是，企业的大大，来，应的是一的系,不断提升价.的零售企业和供应商的系还不，在，方还有把方是一个的利，大家。如供应商能的自提供物美价的产品,零售企业的系一.五、手的购,是大零售企业。百货公于 199512,有 15家商，业当的销售。67、6，007销售 89，2。自业以来,“国文明单位"、“国五一劳动奖状”、“中国商业牌企业”和“国金鼎（品牌）百货店"等多项誉称号。百货在消费中享好口碑印象,民生活息息,电器衣装行头,柴米油盐消费都着千丝缕中城来说，的出给当地人的生活带了多便惠;时近来迅速人们生活水平明显,辖社消费总.9，比增9。6％.它的出满足了人们增的质（一）标人人乐两最近,两都着似并有似的过程。在这里我们主要手。标保证下薄尽最盈定程度上承担着亏损风险图上领先,言人,另面说深人心强信誉着独特组织结构结构诸配定等键的决策的责任及权配都具有自己的独特.标志：“顾客营宽松退退,退；责任清,我”范围宽广较牌商品，使顾客的商店低的营业，的地义上的行有素的扩，的营销，以及的售服务保证。中心围定境象面点结营任,.(;、低生者、具优秀销团队者此它就可保证品质量优秀、规定。;品低它低生,低销，.现战略保证品比品,低地上场训练扩张,创性场营销优良后服务保证质量,它营定量增加生,定地融入了休闲享受、审美元现代,已从、质量提升品同时领先场半营念.前定位作了拓宽力定位双向延伸“依然针群体众消费”在众化同时家店,根据,品的差异商店周围顾客群独特要事情去适者定,定店同营定。四)力１、核力各职门务力强,团队协作力优秀,但厉害还它们各职门密切配合在定程度上了.弱的,它品低。,,随着时间推移断弱。２、增力具优品销,总而言之拥者美发展前景,从另面而言同样身发展说无疑巨挑战。3、快速反击能力快速反击能力比较强其他企出行动时能够及时有效出反应能力以保证自己地位优势这种能力具体表现拥有较大无约束储金、较强保留借贷权、厂房设余力定型但尚未推出产品。4、适应变能力适应变能力以以：1定变较变现较未设较,企金较.能适应变反应能力较强。(3)事能够出强有效反应。4将未很一时间里都会处于优势,就目前状况而言会临退出障碍.５拥有者自己独特设、推销队伍其他设备员,能够拥有较高调整能力控制。六、企所临机会与威胁析一)临1、宏观形势良以速时保0的自199以金以及影,保高于7时行,行推动设设以动大内品保1这企业无疑是形势。2、临接受西先进商理念提升管理水大机会。,企企现力、、巨以及,击企时、储库品大大流环节效3、广阔西市场农村市场还是空白地。地西企说这是一很建立“先发优势”的机会。(二）面临的威胁1、买方市场格局的形成。从商品市场来看,20世纪９0年代以来我国宏观总供给开始超过总需求，绝大多数商品已由供不应求转为供求平衡或供过于求，买方市场更加突出,供大于求的商品持续增加，买方侃价实力不断增强.2、众多的竞争对手导致竞争激烈步入微利时代。,只有1％左右,商业企业全面进入微利时代。3、在方面，应在竞争有利。4、竞争的优势,时出。5、加入6、代品或超市一、企业(一)1、企业的有形实已成、、、大的全国发局来5年，门数扩200,面超过80平方,销售超过260.的T超市的全.2）形力一度二度;机强。在入度以低力成的。—－——心－－——所订单合并心订单散——－集－-—再散自己参与使结算成也以低.功现跨域连锁并跻身具性影响型业集、国连锁百强国业5００强(二）维持竞争优势持续性的不同划分周期：品牌包括其自牌）独特地理.标准周期的：标准的管理体、优秀的。短周期的：被其他竞争对手超越。）企业过程1310,“区域上占据主动”策.财减少促费(生产拥自己自品。6自己,。()拥自己.8元定位准确品二(财下与世纪对比行具.① 与收入关利毛利率毛利率=0.20世纪毛利率．5表明产品净额盈利高于世纪。利:利=001,利=002世纪产品净利润高于② 与金关盈利产产=0.0产=0.08,产利,利。净产收益率净产收益率＝００2世纪净产收益率6利,利利较强.③ 与支出盈利费利:费利=00费利=0.03,获利。利:利=0.24,利=０6表明盈利水平较高。2安性指标下与世纪对比行具.=15=103,21:=0=.,)=0.6=5.=6=244:=5706:=0=.7=17=71.0701.5其,企业结构为稳健;远超出弱,3、性指标以下通过与进行.率153.881９916 =203其,,。率.1=31=67=０11入,增企业业盈.③ 总率总17总=2.66.售4、成性指标截止013年月31日主业入增,净润增17.15净9总为.6。5、生产性指标企业人均销售收入,人均净利润，人均资产总额,人均工资均正常。下面是人人乐财务能力雷达分析图（如图所示）2（二）营销能力分析 收2益.集中在食品、杂货、日用品以及服装等方面,5以上。1（三）生产管理能力分析成 0. 流采用一系列科学的合理的运输策略，供应商按订单备货和按预约时间准时长 动送,降低了运营成本。 50（四)组织效能分析1、制定销售计划，开拓市场建定销售。、按销售货货单。3、供种一市场开拓市场下。、销售和（）企业

场分析。 产支持性活动企业:人人乐的总管理、企业计划、企业财务、支持性活动企业:人人乐的总管理、企业计划、企业财务、计核算、法则事务政府间的公共系及质量管理等人力资管理人人乐人的、用、、能以及制定类人员的报酬制度等技术开发：包括人人乐自有品牌的创建和新产品的开发采指人人乐采的种要，的、标准规则以及信息系统等边际 料后勤: 生: 发货后勤： 销售： 售后服:利润本（一）本价值链收货、储装配 、包有集中、储顾安装修理人员藏、原材料装、产品检藏盒将产品实供购买本及产品的的整理库存控制、运输、和厂房设施管分销的，企业的方退换调试等车辆的调度理等收集成品、如以及种以及原料退货库储存、订单处理、发货车活动，如促销广告 辆的调度等1、服务分内部后勤和.指低成本,高商品,的运输能有效降低成本。中存货周转率人人乐６.75，新世纪12.2。表明人人乐的存货，性,货应收的，货.同时要备、采等。外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的种活动。有力的保证了人人乐的。人人乐建了比的送系,建立了网上单据流转体系是的很少出现断货的现象,有力的保证了顾客对人人乐的满意度.人人乐首先建立配送中心，然后对配送中心进行自动化管理，最后建立一支高效地运输队伍.２、生产和销售这里的生产是指对产品的检验包装等。人人乐把低成本领先、差异化取胜战略作为其目标，在低成本方面采用简洁的装饰，如仓储式货架；采用开放性经营的形式，节约了人员成本问题;拥有一套严格的管理措施。,高,经销，产品的、配方检,对品的品高度负。、售后人人乐的售后包客作，;个;人人乐支性动的1、施0131—6市股东50０至000同期提升;整策将点集门店圈会减次圈投入店容费促销费用财截止201333１日，人人乐总资产报酬率为02％，主营利润率为1。%,总资产净利润率为0。32，成本费用利润率为０。95利润率０85率７９.82%,0．66％,净资收益率０股报酬率５.83％,净资报酬率0．71报酬率０32毛利率2018比18．3４比重为９.０２%,营利润比重为2，055.84％.人人乐流动比率为1．37.速动比率为1.01,资产债率为5５．03,所有者（股东权益比率为44.97， 利保障倍数为—６17。28。由此可见，流动比率偏低,但速动比率正常，资产债率一般的5０%也比较接近。但是利保障倍数低于１。人人乐存货周转率为19７,应收账款周率为459.84资周率０.6资周转率为19.42产周转率为0。49。２、人力资源管理强绩考核合跟身查漏补缺,使层次得更步提升团.以模代团队和超优良的，通过无依赖的市场压力传递，把握和创造3、开发纸类文具食日杂类品牌等九大品牌。同也拥有属于自己的美乐电器和崇尚百货.采用的是TＳM系统保证了超市的资产和安.随着电子展购已种潮应己商城站宣传利场让可以解新消,以新些展情况让能够准掌握手.且也能够让人人乐在宣传上节约成本。4(,“帮顾客节省每钱。贴.2“天天,始如顾客念.,,并促使断应(二之间形联结决定部件组件。坚顾客利导向顾客需求驱,即顾客需求驱整个应集度数据交换迅速反应敏捷吸引更列促销宣传手,节日,得认可极地拉销售绩。2应良好应努建立伙伴做法表突键应在店更吸引,。３拥独牌旗下所拥独牌食日杂等九牌,并拥美器。（三1“共享,浓缩精华率组织协调.应通过即通过计算机及时解其在店销存货情.2“,。,承优秀文化。３代。TＳM保证代技体。五优劣势综合（优势,“一站式”服务。2产各类需求。3着强大流系统与配送系统。4管理人性化文化中是人力资源管理,将员工视为伙伴优秀人才。5着许多优秀供货商并通过自己大规模采获取更价格。（二）劣势12由于产多样化相对其他产较集中竞争者来说比较没弹性,涵盖了服装食等部门。3信息化.一是自己产,由来流通中多“产对”二是统商制,由“一”“产一体化”。4采配送率低下信息化库存。5必须降低采,才能保利润空间。六进行 SＷOT分析内部境ﻬth）劣势一使命 （一)

1供应商2境商种3

1部分商价格较高2缺少图书专柜3信息系统不完善人人乐坚持内部部门互相服务并在增值链中现自己价机会u应当为下属O务,并在下属就中实现O价值.坚持为顾客1人消费

1利用资源优势做宣1提供特色产丰富普通外 2服务,坚持拼搏敬团队创新精神。在市场中提

速优势部 政府推行“商贸强区

2商多元化满足多种需3整内“

。

2调整价格区间使价格合境 政策推行客理念：顾客是我们贵宾我们努力为顾客创造价值为顾客省每一4

3优势

3利用电子商务走低增长工理念:员工是人人乐最宝贵财富,员工顾客一样战略3文化理念：打败人人乐只能是我们自己；风险念：我们为顾客造服务为员工创造机会社会创造财富；1资

1

1农产渠道改降低成25服务理念:始终如一为顾客提供整洁境优质商实惠价格快国外商

一优惠

丰富种降低(又称为核心价值观）。3续货旨

2化

2通车4多元旨：两异导向

3组连锁超市对抗外资对外顾客为导：一切从顾客利益出发顾客服务对内员工为导：在内部,管理人员要为员工服务善待员工要使员工着不不员工员工综合素质不断提,为员工创造发展空间与机会。内部相关者外部相关者（三）内部相关者外部相关者董事会管理阶层股东

顾客业 供命 竞争者员工,、战略目标确

当地社区普通公众提高卖场营运形象，努力创造最好营运条件、为顾客提供最方便、最快捷、最实惠购物享受,吸引更多消费，提高核心竞争力并且通过五年战,成为永川区最优秀零售.具体步骤如下：１、财务目标财务目标与指标基本目标与指标（万元） 挑战目标与指标(万元）1、收入目标：2３7８ ２、1、收入目标：2980 2、润：润:47563、润率：20% 流动资金总量：９0０

５963、润率:２０% 流动资金总量战略主题收入增长和组合 提指标

资用121开1牌07%20702牌占

1、研发投入事研发入与入业2、售 ,流动资金总量；3、准时供货率达９５％ 4、本年售回款率9增长过0００％。

3、供提供量，接

2、充永川当地政 策；517年售回款率9％ 、本年资损失率0%4、间接费； 3、投入万基金原7.2017年存货转率 8201７年项目完成率９9%9、售

5、发成6、及时清理库存，持量。战略主题

有设备，增加配套,提高出;4、现金转5、提高知力资本投资共1、营流,更客和运营成本，快场速享.度；2、实供战略与本购，快供,购成本；33、充利ＭRPⅡ进行产管理,缩短周,必要的损失和产品库存;4、加强售后服务管理，提高售后服务满意度；5伙伴系,充掌握未来包装求；６市场查研市场投2、内部管理目标3、人力资源目标人力资源目标与指标人力资源目标与指标1、员工增长率:２5%3、管理人员内部培养：70%5、人均收入增长率:2０％2、管理人员引进:30％４、内部员工满意度：良好战略主题1234、加强人力资源成本控制，提高人均销售收入。４、社会责任目标目标与指标１、无虚假产品 ２、保障员工身心健康3、发展慈善业 、保战略主题1、，保产品实，以提高;2,的；3、员工和的健康与训，保的行的工，并为新进的和的员工新进行培训;4、为，和；5、一的提与使,,改善运营系统,的力.5、目标11率99%32系4012“三包"服务；3如何待,超市服务;4、增加咨询服务点；５各种特殊服务足特殊求；７比。、战略分析方法生鲜熟食生鲜熟食家电食品、百货明星是市场增长率和相对市场占有率都较高,因而所需的所有产生的现金数量都很大。人人乐超市目前的消费人群以家庭主妇为主，她们主要是购买一些家庭所需的必须品,因此她们进入超市后会购买生鲜类商品，来满足她们每日所需.其中蔬菜、精肉组还有水产组是相对其他产品而言来讲销售量较多，应该继续保持商品的新鲜吸引消费者。金牛有较低的市场增长率和较高的相对市场占有率。较高的相对市场占有率带来高额利润和现金，而较低的市场增长率只需要少量的现金投入。金牛类产品并不是人们每日必须购买的商品，主要是顾客平时闲逛的选择对象。对于人人乐超市而言，食品部和百货部属于金牛类.人人乐的食品部品种繁多，可供不同层次的消费者选择。现代生活人们喜欢购物，对百货类舒适度的要求比以前更高,特别是服装方面，更新速度比以前快,市场占有率相对而言较高，服饰在商场中虽然不是主要的销售商品，但是对人人乐目前的发展状况而言，应当采取稳定发展战略，文化玩具等种类不够多，销售较少,市场增长率较低。应提高服饰等商品的产品质量,款式等向明星发展。文化玩具，家居等种类少,应当放弃,销量少的商品向幼童发展。,,.市场占有率增长率较低，应具有特的熟食产品,增长保质期的方，向明星发展,对平人购买的熟食放弃。.,,,的类多，很多的比市便，以家.家电。特等人人人人123451、1食品来说我把、、鲜归为行因此通过调查了解得了下数据规模、、率他因素来讲.技术、通货膨胀.通得总数为３．61.通货膨胀0．０30.０３20．0６总通货膨胀0．０30.０３20．0６总1.００3.６1=××②②市场规模0。１540。６０周期性0.０530。15增长０。１4０。60财政0。124０。48价格５30.１5能源0．0540。20市场多样性０。0５40．2０社会０．0240.08竞争０.０5３0.１5环境０。0240．08利润率0。0530．４5法律０.0３40。1２技术0。１530.０9人力０.05４0。202百货.,.43。

=×②

×②市场规模0．1030。30周期性0。0530.15增长0．1030.30财政0.103０。３0价格0.0720.１4能源0.10５0.50市场多样性0.0４30.12社会0.０240。0８竞争0.043０．１2环境０．０４0．08利润率0。１８40。72法律２4０．12技术0.0530。1５人力0.０34０.２0通货膨胀0。05３0．1５0．０5总1．０0 3．4３3,,35.=×②=×②②总1．０03．１５市场规模０．１20.２0周期性0．0530．１5增长０20．１4财政０。０３0。21价格0。0７20．20能源7３0。１5市场多样性0。１03０.０9社会0．０40.0８竞争０。03２0。０6环境５40.０8利润率0.0３40．52法律０.0240．12技术0.1３４0．80人力０．0240．20通货膨胀0.20３０．1５0。0３0。０50．０52、.竞争能法1竞争能法生鲜,大计算经营单位竞争能如生鲜竞争能素 ① ② =×②0.10３0030020480004.00５30504.4.037５2)上通里计算可得出经营单位的总如下表:加权平均=②.033０012306４７203.０00530.1516４06４407６100353百货,上,通里计算可得出经营单位的总如下表:百货加权平均03402015４6015３0.451530450７３010.12３060.2340.9210０351=×②=×②00３0.002040.０010２0.0.10202０0.1030.3001020.2000408010031０:,。：0.0920180092018.263.801４３0420.0720.41634８0193057102.75×②过每个吸引和每个数×②多个值A33.61B5３361C3.51343D036１E2.75.5过上述知处置图、精肉组还水组是相对他而言来讲销售量多人人乐也对情况进现并不断开新.食,居于等水平而也偏,人人乐也对情况维持现在商.也销售量好商向.百货略低于食但整个而言等水平,人人乐也对情况开自牌他牌也不该放弃。但是销售量口碑不好也减少市场熟食居于水平,而也偏人人乐也对情况,开新不断适消费者需求。对于那些销售量不好也舍弃。家电低一般.在整体重最低。人人乐也对情况,销量好维持现销量不好。、体略人人乐市多是向一体略市、百货售体人人乐,也一对的,新带,新市者人人乐自在市场.在人人乐食重点家电于不在是百货,人人乐市市场率低从多方考虑不该加度,舍弃。（一）人人乐各部门１、后勤管理部门内部后勤。持低量,商,降低成本基存货周转率人人乐6。75新世纪１2。4２2表明人人乐存货,货现货少。但也不、等。外部后勤是通过车辆调度将产品发给买方的各种相关活动。对于车辆这一块主要还是服务外包,将运输大部分外包给其他的公司，虽然自己也承担着一些比较小的运输任务，显然服务外包对于公司来说会使得成本增加。但是人人乐多年来也在逐渐地完善物流配送体系。同时也建立了网上单据流转体系是的很少出现断货的现象，有力的保证了顾客对人人乐的满意度。2、包装生产部门产品品方，使得同一类产品得大的.:产品，一产品的发的保精品包装产，包装上进行保，同时还进有类产品，顾客的有多,加。生产上： 自有品是售通过、、分对于类产品的,发出来的产品。人人乐品自己的自有品。在产品的、、方有要，的进行生产加，使自己的对产品进行，在本销售.人人乐自有品品有:乐、乐、乐、乐、R&R品.这上是生产的产，自己生产品,少的成本，流通的各,销,保自有品的，其的。人人乐现在有自己的生产，对人人乐.竞的一。、销售部门销售上：着售、务的断大，的断，多种有的方来满同,他的服务.了多的人人乐也了一系的销,进,,节,的，大地动了销售.4、售后人人乐的售后服务主要包客，时;对个)),，人人乐加这方的，的的相使生品在上有的销。本要主要有：. 有品要在外包装上。. 有品要“先进先出的。. 内存放熟律.. 正常残次报避免交叉染。. 内离离墙摆放间必须留道。的有清洁类、杀类物品必须单分，品触。＼三）物流控制人人乐根据情况制的战略：、 采 购 ： 凭 采 购 订 单 送 货（１）供应商应在人人乐采购订单有效期内持订单正本或副本将货物送达人人乐配送中心.（2)供应商所送商品的规格、包装率、条形码等应与人人乐采购订单一.(3）供应商送货时如无采购订单或订单过期等，应与人人乐采购中心联系解决.)供应商应在货物发运前以电话、传真或其他适当方式与人人乐配送中心预约送货。（2）供应商与配送中心进行送货预约时,应提供人人乐采购订单号码（ＰO）、商品货号、件数、送货车辆底盘高度等信.配送中心根据实际情况,确定供应商送货日期、时间，并告之预约号码(送)。（４）供应商预约时间较货物送达时间应至少提前24小时；送货过程中如预计不能按预约时间将货送达,应至少提前2小时与人人乐配送中心联系更改预5人人乐配送中心接受供应商送货预约的工作时间暂定为每7,每天0:36：0。3、供应商货原则ﻫ（1）供应商应在人人乐配送中心货人的,按有规货.（2）商品前，供应商所送商品的。（）以情况能致送货:品或数采购订单的;不人人乐效期；商品实物的规格、包装率、条形码等信息与人人乐系统档案.双方交接商品的唯一有效单据是经共同签字确认并加盖专用章的人人乐商品入库”;入库单遗失不补。人人乐配送中心货工作时间暂定为每７,每08:37:00.五、人人乐基本竞争战略分析 人人乐的人人乐的低成本战略生鲜部人人乐的差异化战略货电类人人乐的集中化战略（一）人人乐的低成本战略人人乐的本中,为人人乐的金牛类。包，货,，工，，，品，品，.品的格较敏，小的格的，所以的格有人人乐的的。的品格如高的格，的购情。，品受人的，以人，不一定能，的以在其他商品中为市带来益。那么人人乐是如何做到在的低成本的呢？１、进货成本控制进货成本是企业成本控制的重点，尤其是零售企业成本、销售，享受价格上折扣优惠充分发挥现代商业规模效应将这种优势一步转化为相对价格竞争优势,从而形对消费者购买欲有效刺激并使零售企业在激烈竞争中占有主动权形企业经营.２、物流是衡零售企业经营管理水平重标志也是影响零售企业经营果重因素快捷信息反馈和高效物流管理系统可以使商品库存降,资金周转速度快,企业降.大中系统有物流系统,有分和相中从和２间。（二）差异化、化中主在和。这性是价格性主是在发业,在这品,主有品—、体品—可、动品R商品—男、品—、品—和有品“美将主“”,售上品、品种品类品,将主一高品.有品品种主中在食品、、品以,商品高,价格一品牌品便宜15。2、文化上差异性。企业目标是为最优秀锁零售企业最优秀表达不信企业是、业、心价是企业相并在形中现价管理者应当为,并在下属就中实现己价值。（三）集中化战略中化主是中在品因为这是主要业在这业有高度和度,较,度高可以中这优势将这.业以资可以化发是中消费品品品从而中优势资高竞争市场份额。(四)基竞争战略选择从以上分中竞争也的分,在以为主优势放在和品从而高竞争优势以化化和中化为辅.在业企业形企业化,售企业.在业是以中化为主从而中优势资大市场份额。战略实施与一、战略实施对企业资源求及资源分应当注意问题 （一）战略实施对企业资源求1、对人力资源的要求：人人乐要保持人力资源与其他资源配置间的协调性，尽量降低人力资源配置的成本。２、对物力资源的要求：人人乐应当要注重质量、成本、效率、功能及与其他环节或部门的协同性。3、对财力资源的要求:人人乐应当提高资金利用率。；４、对技术资源的要求:人人乐保持商品技术的创新性，保持产品的先进性.5、对信息资源的要求：人人乐要及时运用新的信息来扩展自己的业务,信息搜集范围要大，信息要具有准确性。（二）资源分配应注意的问题:1、当企业经营的业务种类较多时，应当将战略资源配置到关键的环节、部门和业务上，以保证战略目标的实现。2、企业要根据任务和项目本身的内在规律性，按任务时序配置资源.3又要到环的。,好利和利的上，力大对目标的战略资源配置。（）在进资源配置时，应以：.和成的关键任务。2但略任务的先序，按任务时序配置资源.3,,“预”为很不.为了可靠,不打算,就像战役中要预备队导向更。二、战略实施的组织结构人人乐超市按职能结构来分:永川区职:职 能要容销售管理销售经理１)跟市场销售情况趋势,并据财务经理出策客户服务)制销售出促销建议理实促销方案３)总结销售工作,为制订销售提供依据商品管理商品管理人员管理 对商品陈列、商品库存、商品质量、 商品损耗、商品销售状况等方面的管 理1）,,２）顾客管理：建立顾客档案，了解 顾客需求，提供个性化、针对性的售 后服务 财务管理 负责收银管理及凭证管理，严格控制 各项费用开支,降低经营成本等 情报管理 负责店内经营情报、竞争者情报、消 费者需求情况管理 为保证组织目标的实现，我们要为人人乐安排以下的人员配备： （1）,人力资源经理和客户服务经理各一位.（2)以的行,在这个的面配340人进行销售和.，3）在人员管理这一块要对员工的管理,对培训使提高服务平为此要配备3—5人进行管理。（4）此我们决定也要配备３—5人进行财务管理。（),,.较广，这我们为此配备了１5—20人通过将人员配备与组织结构图相互结合，人员的配备都按组织的目标和发展来实现的,这就组织目标的实现.三、战略实施对领导者素质和能力要求人人乐在永川新区的对领导者人人乐在永川新区的对领导者以下的素质与能力的要求：（一)全局要求要求领导者拥的权力、知识平和个人魅力，这决定组织管理制度的公平性和效性, 随机变的能力也管理制度灵活性和制度性保持平衡的关键领导者能否做到客观公公平，不根据自己的思维定势去考虑问题,不在制度中夹杂个人的情感因素，能够随机变,对 一些特殊情况给予合理的变通,在企业内部建立一个开放透明、章可循的以制度管人而非 人管制度的管理机制.要求领导者洞察预测能力和管理素质, 这影响组织流程的顺畅领导者把握着企业经 营的全局，对组织流程的建立起着关键作用。(二）专业化知识用最先进的技术,来管理人人乐的整个营.、沟通艺术和人际交往，影响业绩考核和反馈．企业 是对员工进行业绩考核主体，对业绩进行全面、科学公平考核，需备相关方面，了解员工工作实际完成情况和所情况之间关系。协助建立客观公正考核制度,并积极地对员工进行考核思想灌输，利于员工正确地接受考核。(四我控制强我认才够正确认和评价己,才控制好情绪,把己精放到工作中。五全局意识全局意,影响着组织监督反馈机制建立和完善。在执行背后是监控手段和与之相机制。实机制是企业执行,执行，对性地立相,执行够人成。六团队协作精是企业。所人人精，有团队精神凝聚，才会工作做更加如鱼水。四、人人乐战实中控制点和控制方法)控制点控制种基本类型：事前控制、事中控制和时候控制。我了解到控制，控制是样：将实际工作成绩与评进行对，，正;实际工作成绩与评价了，则，并正,工作成绩到之。控制对主、和.控制备工作是确评价,评价是，进评价工作成绩。于人人市是全企业，确立、和,所人人乐企业需人员对企业业绩进行控制，实际工作业绩与评价标，进行正工作。后是反馈工作，人人企业在实中实际业绩与评价，到对正，是正是,人人企业业绩与评价进行,是反馈，是对体到，到人人乐企业盈利尽可目。二控制方法种：预算、审计和个人观察法１、预算于人人是全企业，立，所人人,,、实际支以及两之间差额,从而分析偏差产生原因，并采取必纠正,来使企业内部正常运营.这种方法适合战实事前控制。、审计人人人员了相关和后,通评价弄与之间度，并关方面。着于考、人观法人人乐超市里内部管理人员应定时或不定时在内部或工作现场进行指导和监督，适时对过程中观到其中问题进行改进。五、战略施中风险保障措施。()战略施中风险１、该超市行内产品大同小异，替代品数量多、种类也繁多，种产品差异化也不明显。2、熟食类产品随着材料不上涨，使得成本提高,对发展和竞争力有定。(战略施保障措施１、到保产品量品和，的。2、产品差异化发展，到有，更多。3、品竞争在食品行保品，品也最好宣传手段。4、产品和量，有多到永川区来购物，首选人人乐。5、化，在中，让人也风到人人乐进行，改中在场购物老观念。六、战略施第阶段(第)（成本战略，人人乐。（主职能战略：1、营销战略(1)多.定，人人乐人。(２至上，保人人乐服永川城零售比较使在过程中到，人人乐员工到:到品,不指给，或品在里;员工熟本部品、差和高,工作五熟产品，对,，有的,不保，保，充现到、、，得人人乐超市他们超市，充分去.员定人人乐超市员，部品在时员员或定,小礼物活动或享商品折扣,购物开心。(4)上品享送货上。2、运营战略(1),,适合的地点建立配送中心.(2）在库存数量上，保持极其理智的控制，合理确定经济订货批量。（3)开发公司自有品牌，保证商品质量。具体日常质量控制内容主要有两类：成品验收，即在产品生产出来之后、产品出厂之前进行的检查工作.二是序时控制,即在生产过程中及时检查生产是否正常，预防废次品的出现，以提高产品的合格率，达到质量控制的目的.（4）,业成,收.3、略（1）。是在来的内，业需要的管理及营。二是管理工在业内之。是业内发的略着的工，合并需要业数的量出，并理。(）业极工作,流程，在之内到,环适的，最工作中的（3)及考评业.过体,提工持略需的，提高工略,工定有的，;二是的工，的，工业工作的热。（4）成控制，提高收。（5）合提业，工略需的，业的心；4、略（1)是业的主要，要预以及其来业的需，到，并以最的经济。的产品是厂配送到，以后，在进行，以需要用量，需要量来持业的即，以的。(2）。5、发略来公司的,略.出发的，在发略中选择略。略保略,采略随业的后面采用.主二(2——3)(）目在永川的商业中心，办购物(1、营销为了打造良好的品牌效应和口碑，实行薄利多销的低价格促销活动。顾客至上，保证满意。人人乐的顾客服务是永川新城零售业做的比较好的之一。为使顾客在购物过程中自始至终的感到愉快,人人乐求他的员工服务做到永远把顾客带到他们找寻的商品面前，而不仅仅是指给顾客，或者告诉他们商品在哪里；员工熟悉本部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前五分钟熟悉新产品，对常来的顾客,打招呼热,他们的感。，不的保证，保每顾客永顾之,分顾客到、实、的遇，他们得人人乐超市是他们的,分去的顾客的.)员优。告人人乐的员顾客,部分商品在时点分员.员顾客或的，们送小物活动或者享受商品折扣,顾客购物开心.（4)多产品上门，为顾客营造快乐的购物天2、运营（1)在物上，中,营业最适合的地点建立配送中心。(2在库存数量上,保持极其理智的控制，合理定经济订货批量。及时清理库存，保持供应量。开自品牌,保证商品。常品，在产品产来之、产品之前行的工作。是，在产过程中产是常,品的，以提高产品的合格率，达到质量控制的目的。上，到的，产品质量的水平的提高，企业降低成增加益。（5)的乐，为顾客营造快乐购物。3、人才(人力资源规划。一是人人乐在来的，业的营，业多优秀的管理及营销人员。是做好员工在业部部门之的。是业部的意招的员工，要对业人的员做，对人做好.(２)招聘业应做好招和招工作，招程，在在到优秀员工，为企业注入新鲜血液，促进企业发展壮大.(3)培训及绩效考评一是企业管理人员应积极做好员工培训工作,促进员工的全面发展，为企业创造更多效益.是效,员工为业工作的热。和作能力，增强员工的团队意识和集荣誉感。是业的，而促业好、快的。4、财务（１）财务是一个企业运转的主要因素，因此我们要做好财务预算以及其他规划来满足企业的资金需求,做到资金不短缺,并且取得最大上的经济效益。（２）做好企业短期资本的筹集，主要是指企业在经营活动中所需要的短期资金需要,其筹集方式主要有商业信用、银行信用等.(3）做好长期资本的筹集，主要是指企业在日常经营活动中所需要的使用期在一年或一年以上的资金.它主要表现为厂房、设备、机器、长期股票投资和长期债券投资等形式。因此人人乐应做好筹集长期资金的方式有发行股票、长期债券、融资租赁以及妥善处理好企业的留存收益。(4）人人乐企业