企业家管理与人力资源经理培训

哈佛大学HR课程HarvardBusinessSchool《企业家与人力资源经理》企业家与人力资源经理第一章企业家基本能力分析一、组织能力(一)企业家驾驭全局的能力笋企业的抛生存与发展滴，企业家是油主要的，有恋时甚至是决移定性的因素轻。相同的企手业，相同的班环境条件，仰因为有不同顷的企业家，始企业的经营吧情况就会出残现明显的差桂别。企业的红经营决策正无确与否，直酷接影响着企范业的生存与改发展。企业搬的决策是掌巷握在企业家书手上，企业牙家的能力高产低，就直接公影响着每项依决策的准确榆程度。成功歉的企业家，宝一般具有多鸭方面的能力辟。首要的一呜个素质条件尤，就是企业终家必须具备歪驾驭全局的象能力。能否厉驾驭全局，斯关键是企业权家属何种类焦型的企业家港。一般说来短，具有全局棕能力的企业涨家有以下一舱些特点：航1.企业家挑虽不是个师“慈全才衬”误，但必须是凝一个曲“烧通才荐”帐偏只有具戴备讯“捕全能型血”涨的企业家能斤力，才能在援企业建立起推“肆全能型哭”渴的管理体制裤。具有仔“裁全能型怕”宴能力的企业底家，对企业煌经营中各项缓重大问题，型能调动全企绑业的内部力舒量，做出正葛确的决策和颜促进决策按嗓预期目标实养施。这样的勿企业家在处搞理各方面问遇题时能够通奖盘考虑，不赞会偏倚，不昂会优柔寡断盘。劝2.企业家形应当是一位项经营人才罩这不仅洗具有经营管剧理的经验，象而且要善于豆应变和创造井，精于核算烦和观察分析过，是一位理略论与实践结代合的优良者颂。只有经营星管理不行，烧光有实践经画验也不行；怪只有理论和昂实践结合还葬不够，尚需遭善于应变和横创造。召3.企业家诸应具有较高侦的决策能力阁秒成功的逝企业家兼有税经济学家的钥思维，组织患家的才干，帐科学家的技暂术，战略家锄的眼光，勇吧于和决断才途能。如果没误有这些才能虏，必然是盲营目拍板或优铸柔寡断，甚沙至总是摇头据没主意。要授具备较高的绑决策能力，忙其核心就是纺科学决策。舍科学决策是直企业的生死光攸关大事，乞这要求企业摔家必须具有示丰富的科学烈决策才能。扭科学决策才亚能不但表现灯在上述的综侵合能力上，绢还表现在企怜业家的企业席家艺术上，淋善于将丰富挣的科学综合溉能力和企业站家艺术有机魔结合，在复愤杂纷乱的事慌物中善于抓调住最本质的废东西，弄清梨因果关系，碰临机作出准上确的决策。只杰4.善于知质人用人，能搞调动各类人每的积极性和仔创造性浴成功是武力量的体现跃，企业的力乘量有人的因估素。人的力拔量是靠有效省的组织而得蠢到的，故古声人有说：工“容举大事者必袖以人为本。袖”次一个企业在山大体相同的舞客观环境和炎主观素质条泉件下，决定彩组织力量强导弱的关键，帆在于这个组娃织中是否有学一个足智多容谋的企业家洁。美国钢铁肠公司的创始唤人卡内基，佛原来是一个疮对钢铁生产污和销售一窍计不通的小工掘。后来他立伯志从事钢铁陶事业，经过灶长期不懈努屡力，组织了挠一个近29欧位专家的智充囊团，为他苹在各方面出斗谋献策，解沈决生产和经富营中的各类捞问题，推动孙了卡内基的孤事业迅速发尚展，终于使画他的公司成驻为世界最大拖的钢铁企业瘦，卡内基本跳人也成为世臣界著名的企双业家，被喻嫩为美国的滴“延钢铁之父屿”踪。卡内基总项结他的成功烛时说：叛“泛我的工作是击不断激发智起囊人物和技墓术人员，向仔他们提供最乡佳的服务而疫已。城”吨巾知识并汉不就是力量惰，只有把知弯识组织起来蜜，并且很好理地得到运用峰，才能产生蓝力量。成功轨的企业家应汽是善于组织年力量的人。洗组织力量从韵三方面着眼由，一是从企竟业外部招聘合人才，二是喘从企业内部梁选拔和培养惩人才，三是赵设法把企业喂人员力量激含发出来。疫5.善于掌稼握公共关系方学，有良好木的人际关系顾铜企业经敌营活动中，蓬必定同社会漂各方面有关缎系。以正当机的方法、正搜当的手段、档正当的途径挡与各有关单愉位建立良好圾的关系，对浸促进企业经掩营决策活动闷的成功是有京利的。这既错可提高企业源的知名度，饥亦可提高企题业的经济效酸益，甚至可广乘势借力达弟到经营目标掌。既6.必须具胃备较高的思农想政治觉悟谅和良好的品耻德本这样才草能在经营决侧策中方向明弃确，贯彻执惠行国家的方塔针政策。否宜则，本事多弄大，也会出佣问题。文(二)工作恭指导与管理默方法面1.做好指估导与管理工朋作的要求听指导与绍管理工作的捉实质是处理闭人际关系，宽即对人的因专素进行管理纤，而这些问煎题都涉及到禽组织中的人屈，所以了解宾这一点，对蠢企业家进行狗各项管理工灿作能够提供籍有益的帮助拍。到（1）不断息鼓舞人们的绳士气农企业家倦要经常地、维反复地向下骆属宣传和帮疫助他们不断乳理解组织目慌标。这项工催作如能有效界，就能引起蜓下属的热情念、忠诚、信荷心和献身精忽神，即使面吊临极大的困蚊难，也会始费终全心全意喇地支持他们既所信赖的企量业家的各项怨工作，从而鞭促进目标的砍实现。这不遍是一个满足督个人需要的慕问题。有人碰将这种支持汤解释为觉悟倘。输但另一篇方面，还在怨于企业家自垂己首先有坚毫定地实现目古标的信念，跳有坚持不懈加的精神，有免百折不挠的坟意志，并把训自己的信念虏、精神和意顷志体现在行赌为上，从而棒产生强大的歪影响力，对虫组织中全体稿人员施加影酬响。这就要搏求他们必须充不断地向人中们解释组织丑目标，使人眨们不断地、油深入地加以妻理解，从而太始终保持高嘉涨的士气，谊使组织充满洽活力。这就既是人们通常怪所认为的，由作为一个有故效的企业家状应该具有的疼魅力。几乎手没有人能否始认企业家这牌一应具有的彩特殊魅力对准企业家工作蛾的价值。翠（2）把握吧人们的工作额目的，了解贷人们变化着熔的期望熄工作就央是指为完成路某一目标所远做的努力。乎人们为什么定要在有组织皮的单位中工烫作呢？理由焦之一，必然阶是视之为谋多生的手段。挖一方面，人携们需要用收里入去购买生欢活必需品，患以及满足其意他的需要，国这就要求人里们去工作，血要求得到一甩个提供收入靠的职业；但什另一方面，称确实有些人蝶并不是为收中入而工作，盈而是为了享位受取得成就抬和人际交往忍的乐趣，或猛是什么别的讨原因。企业显家必须要把蒜握住人们的换不同的工作闲目的，并在搬可能的情况蒙下，尽力提森供各种条件桶，用这些方休法来调节人统们的心理，怀使每个人都舌能为有效地旬和高效率地昌完成组织目箩标而积极工抓作。名实践表极明，人们一滤旦进入组织秆，其工作目半的以及个人罢需求也会发大生各种变化馆，企业家就里必须了解人被们变化着的躺期望。对不吉同时间、不守同条件下工钩作的人们，只采用不同的债激励方式，月并不断地创僵造或形成一桐种环境，以阁引起和促使厦人们对激励村作用发生反翅应。人们对怖激励的反应超程度，与不糟同的企业家元方式所形成影的环境有很商大关系。这情种关系不单察单是指人们至的工作环境屿和组织环境剧影响着激励钩，而且也包洞括人们的心馒理环境。作厅为企业家，工在进行企业苗家工作时，叶仅仅懂得激虫励理论、激膝励因素和方降法是远远不茫够的，关键镰在于能否把背这些理论应其用到具体的边人和环境中垒去。企业家盲的首要任务腾就是设计和家维持一个良理好的环境，嗽让激励因素宰发挥最好的塔作用。任何道工作方法都府是因人而异穴的。疫（3）注意剃社会环境对吹人的影响律人们在狼组织内工作翻，不只是与拴组织中的人财发生关系，厌而且也要与援社会环境发堡生关系。这阁些影响可能疫有积极作用莫，也可能有厅消极作用，授从而可能使统人们产生超御越组织界限陪的需要。企品业家想要时迷刻都按照人然们的要求和破愿望，来安傻排他们与其巡他人共同劳筝动是有一定吐困难的。但难是，企业家雨至少应该认鬼识到这些需趋要。对大多名数人来说，棵使自己具有桃一个交际、狐交谈、友谊示等的社会环塘境是非常实按际的。因此侄，在不影响狡组织工作而粪能满足这些蜘需要的限度数内，就应该唯尽量使人们问获得满足。舞也有一些喜最欢独处的人净，对于他们么，企业家在示安排工作及翻工作地点时浓，尽量把与丑他人的接触昌减低到最小怨限度还是可盲能的。当然毁，这不一定衫是组织所必橡须做的事情上，但假如企很业家不重视卵社会环境的庄作用，不去区满足下属的哈社会需求，露他们就会疏甚远自己的组武织，而转向膨或投身于其升他组织。这渗必然会影响贺组织内的士易气，影响目减标的实现。溉同时，也会长给企业家自把己产生烦恼虾、丧失信心妨和不安情绪伍，同样会给艇企业家工作烟造成障碍。横程如果组午织中的人们危把对社会影辞响所产生的院需求，转向愤于非正式组到织，希望在剂非正式组织节中得到满足丝的话，这将评会影响企业偶家权力的实凝施，也可能财会导致与非柜正式组织的偏对立，从而怎使管理工作揭难以正常进矮行。非正式埋组织的存在魄实际上就是山个人的社会释需要的反映给。伯（4）进行击合理安排引企业家剩应设法创造阻一种内部环姨境，以促使逼下级全力以渐赴地工作。把鉴于人的个索性特征对人若的工作态度槽会有影响，言所以在建立皂各种工作程柴序时，就应鹿当把人们关射心自己在工缴作岗位上将漆发生什么这叮一态度考虑宁进去。因此爆，选拔、考夹评和晋升过村程，应该和驱个人的才能刺联系在一起滑，薪金和津柄贴应该和职美责联系在一峡起；训练应欧针对个人的违情况和学习稀的需要；委侵派工作则应分考虑个人的赴能力；那些践想负责的人吧就应让他们软负责；那些遵不想负责的也人就不要让喷他负责。如立果设想所有汁的下属都会逢尽力的发挥扣自己的全部握能力，这显类然是不实际纸的。但是，想在我们对人异的了解过程棕中就会发现胁，人们是能候够受命于企归业家的。同乔时，许多人丛，特别是有搞一定才能的双人，都希望涂自己能比周闻围一般的人黑担负更重要举的责任或任幸务。如果企萝业家不能给僵他们提供挑厉战性的任务匀，他们就会暂感到非常失叠望，其积极党性就会受到傍挫伤。因此博，最好的方幸法当然是根虚据他们的能羊力和才智，则给予他们更村艰巨一点的付，但经过他和们的努力又瓣能够完成的明任务。艘上述这刻些要求，并筑不是指导与织管理工作的菌全部要求。携但在指导与构管理过程中崖，作为企业项家，如果不交认真考虑这锐些问题，那挽是会影响指讯导与管理的涉效果的臭综上所疑述，对于执成行指导与管谢理工作职能捉的要求，可断以概括为一郊句话，即摧“冠通过三个方蛋面，达到一删个目的总”舅。三个方面贱是：（1）名畅通组织内顺外的沟通联见络渠道；（冷2）运用适谅宜的激励措朝施与方法；作（3）不断隐改进和完善蜂企业家作风蓄和企业家方却法。一个目植的就是：创属造一个有利幻于实现组织脆目标的氛围购（其中包括巨组织风气、旗员工士气、萝企业文化等它）。瑞2.指导与方管理工作的式基本原理迟同其他撞管理职能一叔样，指导与幸管理工作也锅有其一般规瓣律，从中可妄以概括出以演下基本原理差。敢（1）指明傍目标原理。脖这一原理可此以表述为：灰使人充分理撞解组织的目得标和任务，斧是指导与管违理工作的重汇要组成部分读；这一工作敏越是有效，循就越能使组角织成员了解容其组织的目华标，明确自均己的职责，思从而为实现报组织目标作责出自己的贡夜献也越大。沸同时也可相汗应地更好地勇满足组织成带员的个人需描求。份（2）协调怒目标原理。富这一原理可要以表述为：榆个人目标与栋组织目标若拉能取得协调亦一致，人们绕的行为就会继趋向统一，齐从而实现组现织目标并取犯得效果。头从根本上说务，对下级的运指导和企业挺家就是要使赠人们尽可能登地为组织作魂出贡献。如凝果个人和组须织的目标相胳辅相成，如游果大家都能盯信心十足、镰满腔热情、时团结一致地滤去工作，就瘦能够最有效公地实现这些诵目标。人们鲁参加工作是秀为了满足个踪人的某些需筝要，这些需枪要并不完全戴同组织目标悦相一致，但蛛是，完全可凶以并且能够露使个人与组译织的利益协浴调一致和相垂互补充。所粪以，在指导纳和企业家下语级时，企业肾家必须要注却意利用个人潜的需要动机纠去实现集体常目标。在阐若明计划和委面派任务时，丝协调个人与吧组织的目标兴，使人们能腥够发挥出忘滤我的献身精劣神，这将会悬使管理工作释更为顺利。挥世（3）命令竹一致性原理叙。这一原理形可以表述为任：企业家在春实现目标的瑞过程中下达障的各种命令步越是一致，卖个人在执行悦命令中发生释的矛盾就会岁越小，企业盆家与非企业忙家双方对最勺终成果的责刚任感也就越坦大。晒在组织裕工作中已提丈出统一指挥摆原理，强调很的是一个人俘越是完全地旦只接受一个嘱上级的企业未家，在上下正级之间发生溜的矛盾就会首越少，上下吵级之间互相呜抵触的指示炸就会越少，暑从而使下级菌对其工作的兰责任感就会施越强。很明盒显，这与命秧令一致性原厌理有相似之云处。人们只度有在受同一威个上级的指陪导下，才能道最好地按企昂业家的指示巷办事。然而已，有时候为史了提高一个趁组织或部门翻的全面工作搅效率，确实争需要多方面侄指挥，并且惩按照管理宽卖度，一个企旁业家体在完傍成一项工作古任务时，同葡时指挥着几膊个下属，这干就必须强调烟命令的一致档性。这就是占要体现出所椒做的一切工举作都是为了呼组织目标的筒实现这一精宁神。不允许疾因为下级部崭门或个人的励不同而不同揉，更不能贡“猾朝令夕改收”因，使下级部担门或人员无屿所适从，造族成工作秩序攀混乱，从而功影响目标的眉实现和给下尼属造成心理拦上的不愉快中或不满。喊（4）直接赞管理原理。厌这一原理可考以表述为：单企业家同下醋级的直接接闭触越多，所碧掌握的各种跌情况就会越开准确，从而龄使指导与管袋理工作更加砌有效。漂尽管一娱个企业家有籍可能使用一磨些客观的方买法，来评价德和纠正下级纤的活动以保痕证计划的完敞成，但这不坐能代替企业仗家与下级之博间面对面的法接触。这不强仅因为人们译喜欢亲身感轰受到上级对愁他们本人及解其工作的关申心，而且，浙客观地说，小作为企业家屿若不经过亲洞身体会，则妄永远不能充怨分地掌握所贿需要的全部众情况。通过若当面的接触库，企业家往选往能够用更樱好的方法对卫下级进行指感导，同下级牵交换意见，叛特别是能够赚听取下级的谦意见或建议五，以及体会浙存在的各种觉问题，从而社更有效地采态用适宜的工似作方法。已（5）沟通皂联络原理。最这一原理可倘以表述为：饼企业家与下杏属之间越是健有效地、准慎确地、及时衬地沟通联络隔，整个组织丈就越是成为与一个真正的别整体。享管理过程中散所出现的大才量的信息情评报，包括组岁织外的信息腥情报，企业租家必须自己难或组织他人括进行整理、轻分析，从而从了解组织内北外的动态与拳变化。进行密沟通联络，坛就是为了适勤应变化和保并持组织的稳活定。所以，炒沟通联络是纪指导与管理共工作的重要语手段。没有戚沟通，组织掀就无法进行僚任何活动。句也正是通过办沟通联络，捧企业家才能途向全体成员顺包括对环境至施加个人的隆影响力，从柿而促使目标阅得以实现。丧犬（6）激励竿原理。这一典原理可以表偿述为：企业仿家越是能够业了解下属的缠需求和愿望论并给予合理估满足，就越月能够调动下俘属的积极性惰，使之能为指实现组织目很标作出自觉绒的贡献。遇由于激咱励不是一个挑简单的因果箭关系，因此无企业家对所军采用的激励处方案评价估拼计得越仔细自，越是从随减机制宜的观托点来认识，骄越是把它与智整个管理体薪制有机地结致合起来，则堆激励方案的击效果也将会葡越好。组织桃成员对受到决的激励所作叼出的反应取梁决于他们的键个性、对报霸酬和任务的商看法与期望络，以及他们醋所处的组织智环境。因此堆，只笼统地检去确定人们蝶的需要，并盛以此建立对顽下属的激励岁方法，这往颗往是不能奏描效的。必须逢充分地认识趣人，分析其企个性特征以扒及心理动机蕉和需求，必火须考虑在一陷定的时间、铜一定的条件采下的多种因蠢素的交互作格用，不可把铺激励看做是河一种与其他乘因素无关的叼、独立可行辽的方法。坡(三)有效魄的员工激励进炭激励本们来是心理学舅的概念，就菜其本质来讲蒜，它是表示貌某种动机所情产生的原因颗，即发生某碰种行为的动隔机是如何产郊生的？在什竿么环境中产叮生？同样一逢个人，为何蛇有时工作积其极肯干、干虾劲冲天；有否时心灰意懒粱，甚至消极望怠工？把激即励这个概念棕引进到管理动中，则赋予蠢了新的含义祸。也就是说能，激励是一舰种精神力量兵或状态，起岗加强、激发路和推动作用横，并且指导闸和引导行为姻指向目标。揉企业家不仅恢要研究某种骑动机是如何唯产生的，同两时要研究如洒何促使被管报理的对象产耻生某种特定小的动机，如卧何引导他拿蔬出自己的全兄部力量来为鞋实现某一目锡标而努力奋鱼斗。在指导咱与管理工作堤中，激励被潜视为重要的稳方法。目的普就在于结合受人力，运用佣技术，达到元既有统一意摄志，又有个桌人心情舒畅魄，从而达到胁组织目标的丢实现。阔(四)组织钞管理舍一个组蛋织事业的成灾败，也就是拥能否实现既寒定的目标，啄关键在于企娇业家。企业粪家必须掌握叫有关领导行寻为、领导作约风的理论，堪具有良好的声企业家素养哀和企业家艺白术，才能更赠好地做好管参理工作。辟1.研究管文理理论醒与其他臣管理职能一肿样，指导与节管理工作也笼有其一般规汗律。20世号纪30年代睛以来，人们限对于企业家博及其效能问掌题，有各种耻各样的解释毛或理论，内叙容十分丰富腐。但总的说耗来还有待整贼理和提高。缠在西方国家址有很多学者纺从不同角度卫研究了关于纹企业家的理局论。有研究跳企业家个性碎特征的；有炭研究企业家等行为的；也肿有研究企业位家环境对企哄业家方式的碧作用的。大税体上来说，迟按提出理论尤的时间先后奶顺序，现有刊的有关企业傍家的理论可检以分为三大胖类：a.性若格理论；b个.行为方式汁理论；c土.权变（或队情境）理论菠。钉（1）性格喂理论陈长期以狐来，西方国今家的管理学迈者们，一直刃把企业家的衔各种个人性臂格和特征作钱为描述和预过测其企业家钉成效的标准仗。这种研究鸭试图区分企台业家和一般桶人的不同特叹点，并以此萌来解释他们蛋成为企业家牌的原因，这长就是所谓的捞性格理论，捞也就是研究侍怎样的人，车才能成为良编好的、有效疑的企业家。意敢①衡个性特征的坦分类。研究丑人员列举了坝成百种企业述家所应具有肌的个性特征缸，这些特征喇大致可以分提成以下几类拿：览a.身体特熔征：包括体骆力、年龄、洗身高等。贫b.背景特棚征：包括教盗育、经历、夕社会地位、赞社会关系等恰。于c.智力特在征：包括知辩识、智商、圣判断分析能古力等。赌d.个性特暂征：包括热跪情、自信、洪独立性、外稍向、机警、钓果断等。坡e.与工作吴有关的特征遗：包括责任察感、首创性扒、毅力、事疼业心等。茄f.社会特臭征：包括指遇挥能力、合疾作、声誉、鉴人际关系、些老练程度等根等。酸②贼美国管理学纲家吉赛利（朴Edwin仇E.G羊hisel姿li）的八谅种个性特征匪和五种激励您特征。迷吉赛利在其炉《管理才能薄探索》一书伞中，研究的畅8种个性傅特征和5种浩激励特征是勇：汤8种个性特挡征：壤(1)才智复：语言与文新辞方面的才醋能；贪(2)首创承精神：开拓烛新方向、创识新的愿望；剥香(3)督察角能力：指导淡别人的能力摔；织(4)自信泽心：自我评料价较高；顷(5)适应忧性：为下属桶所亲近；窄(6)决断滑能力；因(7)性别瓦（男性或女种性）；曲(8)成熟贪程度。慰5种激励特陕征：殃(1)对工彼作稳定的需定求；贯(2)对金旺钱奖励的需辽求；厉(3)对指然挥别人的权所力需求；鼠(4)对自编我实现的需陶求；稳(5)对事晨业成就的需备求。献吉赛利柿的这些性格叛的研究，由铁于有严密的齐科学性而受发到尊重。他饭的研究结果旋指出了这些慧个性特征的众相对重要性件。下表为他灶研究的总结旬。需要说明萄的是：蝶(1)才智赵和自我实现要对于取得成挎功关系重大专。(2)咐指挥别人的核权力的概念返并不很重要丑。(3)督酷察能力基本桨上是指运用挖管理职能来丈指导下级的乞能力。(球4)性别这输一特征与管养理成功与否敌没有多大关轰系。劝事实上欲，性格理论僻所涉及的身裳体特征、才静智和个性对液管理成功的膏影响不是绝虎对重要的。头其中大多数验实际上也只木不过是人们秃对于某一个霜企业家，特务别是一个从赠事上层企业卧家工作者的匪期望。典从19慎40年以来立，这类利用图企业家个人恒性格或个性旷特征来解释弊或预测企业梅家效能的理银论，逐渐被也人们放弃。拉吼2.行为方欣式理论摸企业家尿才能与追随袍企业家的意肾愿都是以企稠业家方式为痒基础的。所玻以许多人开印始从研究企料业家的内在住特征转移到够外在行为上挺。这就是企发业家的行为箱方式理论。桨这种理论认健为，依据个奋人行为方式吗可以对企业杂家进行最好虚的分类。然甩而，至今还滔没有一个公苦认的海“秩最好的恢”狠分类。因而供就有各种各姿样的分类法腾，这里只着盏重介绍几种似比较有代表悠性的理论。娱炊(1)美国逼管理学家怀既特（Ral尚phK.括Whit友e）和李皮枣特（Ron荷aldL扯ippet桑t）竭表1-承1(此处图园略)吉赛阻利的个性研玻究最不重要饭性别(男绕性或女性)怀的三种企业淋家方式理论章怀特和李皮垒特所提出的醉三种企业家寻方式理论：游权威式、民帆主式及放任丰式是一般人贩所最熟悉的队分类。煤①冤权威式企业仁家。所有政披策均由企业治家决定；所这有工作进行刘的步骤和技责术，也由企锅业家发号施础令行事；工钢作分配及组衬合，多由他公单独决定；匹企业家对下蹈属较少接触伶，如有奖惩浴，往往对人董不对事。颠②枝民主式企业厉家。主要政尘策由组织成在员集体讨论揪决定，企业话家采取鼓励刃与协助态度棉；通过讨论午，使其他人光员对工作全滴貌有所认识纠，在所设计绞的完成工作盈的途径和范膀围内，下属暑人员对于进馒行工作的步恼骤和所采用晌的技术，有趣相当的选择航机会。峡③哄放任式企业尺家。组织成残员或群体有盘完全的决策歼权，企业家茄放任自流，蚁只管给组织倒成员提供工沾作所需的资趋料条件和咨束询，而尽量材不参与、也路不主动干涉厘，只偶尔表柔示意见。工吴作进行几乎虫全依赖组织哭成员，各人转自行负责。馆件这三种企业洁家方式中，揭一般认为以按民主企业家退方式的效果迟较好。凉(2)企业蒸家连续流恶美国管坊理学家坦南棚鲍姆（Ro记bert期Tanne俯nbaum败）和施莱特划（Warr丙enSc强hliec宗t）所表达跑的企业家连彼续流（Le掏aders慕hipa漆sac张ontin甲um）。这佛种连续流也膝称作企业家谣——创非企业家的构行为连续流牛。他们认为束企业家方式晕各式各样。废一个适宜的圈管理方法取货决于环境和竹个性。领导跑连续流描述练了从主要以钢企业家人为献中心到主要弓以下属为中能心的一系列泻企业家方式浇，这些方式叫依企业家把恼权力授予下后属的大小程脏度而不同。货因此，企业常家方式不是愁在两种方法掠（独裁的或乎民主的）中供任选其一，眉企业家连续棕流提供的是熄一系列的企帐业家方式，址说不上哪一海种方式总是绝正确的，而柴另一种方式慈总是错误的迅。咱应强调取指出，他们绪还在企业家盼方式以外考克虑了组织环与境与社会环岛境对企业家好方式施加的惠影响。这样约做，强调了购企业家方式隙具有开放系荐统的性质。选这就对企业餐家的权力提割出了挑战，注也就是要求棋他们在作出故决定或管辖椅下属时应考似虑组织外部辅的利益。蛙(3)美国劣管理学家利栗克特（Re台nsis岗Liker耳t）的然“惹工作中心轰”丽与由“醉员工中心弓”基理论欧194自7年以后，贤利克特及密碑执安大学社品会研究所的捞有关研究人轮员，曾进行催了一系列的崇企业家研究轧，其对象包逆括企业、医疫院及政府各途种组织机构骂。矮196攻1年，他们眨把企业家分拼为两种基本或类型，即顾“倾以工作为中掠心骡”患的企业家与征“赏以员工为中闹心部”笑的企业家。员前者的特点较是：任务分势配结构化、袖严密监督、阵工作激励、适依照详尽的危规定行事；戚而后者的特信点是：重视超人员行为反胃应及问题、均利用群体实别现目标，给要予组织成员驴较大的自由置选择的范围插。烈据此，润利克特倡议占员工参与管牺理。他认为堪有效的企业纳家是注重于沉面向下属的咱，他们依靠区信息沟通使拍所有各个部达门像一个整舰体那样行事恋。群体的所揉有成员（包乖括企业家在企内）实行一狗种相互支持险的关系，在绿这种关系中患，他们感到吹在需求价值杠、愿望、目醒标与期望方艺面有真正共坊同的利益。饺由于这种企桂业家方式要味求对人采取艇激励方法，场因此利克特银认为，它是拥企业家一个赚群体的最为松有效的方法润。利克特假漏设了四种管足理方法，以订此研究和阐练明他的企业闯家原则。错管理方起法之一：旧“请利用蛾—话命令式旨”膛方法。企业旱家发布指示显，决策中没青有下属参与例；主要用恐汁吓和处分，半有时也偶尔逗用奖赏去激躲励人们；惯帐于由上而下目地传达信息旧，把决策权偿局限于最高库层等等。吼管理方剃法之二：剧“落温和这—轨命令式哄”掠方法。用奖翼赏兼某些恐薪吓及处罚的症方法去鼓励拢下属；允许撤一些自下而造上传递的信惜息；向下属删征求一些想正法与意见，枕并允许把某册些决策权授备予下属，但汗加以严格的即政策控制。常岭管理方公法之三：危“远商议式雅”遇方法。企业姜家在做决策沫时征求、接痒受和采用下闭属的建议；攀通常试图去唤酌情利用下乔属的想法与知意见；运用绳奖赏并偶尔具兼用处罚的羡办法和让员施工参与管理屋的办法来激乔励下属；既据使下情上达腾，又使上情诞下达；由上换级主管部门铲制定主要的兄政策和运用霸于一般情况趟的决定，但催让较低一级遥的主管部门对去作出具体奖的决定，并逼采用其他一絮些方法商量舒着办事。炕管理方盾法之四：证“羽集体参与肃”响方法。企业传家向下属提腐出挑战性目施标，并对他羊们能够达到菜目标表示出南信心；在诸拜如制定目标壮与评价目标裕所取得的进兵展方面，让猛群众参与其壁事并给予物棚质奖赏；既掌使上下级之捎间的信息畅夜通，又使同锻级人员之间杏的信息畅通增；鼓励各级朗组织作出决蒸定，或者将采他们自己与横其下属合起释来作为一个驳群体从事活语动。柔利克特壤发现，那些制用管理方法洞之四去从事正管理活动的宫管理人员，俱一般都是极漏有成就的企牺业家，以此紧种方法来管继理的组织，蜡在制定目标衫和实现目标犯方面是最有香成绩的。他挤把这些主要捏归之于员工脸参与管理的屡程度，以及劣在实践中坚首持相互支持侍的程度。征(4)美国芽管理学家阿卫吉里斯的不尿成熟芒—摸成熟连续流静很阿吉里堤斯的不成熟见—狗成熟连续流掉理论，主要庙集中在个人掠需求与组织寸需求问题上死的研究。他剖主张有效的役企业家应该如帮助人们从覆不成熟或依建赖状态转变滴到成熟状态淡，如表1-时2所示。发他认为如果抛一个组织不娇为人们提供妹使他们成熟悠起来的机会快，或不提供倒把他们作为策已经成熟的泪个人来对待列的机会，那绪么人们就会夺变得忧虑、置沮丧，并且想将会以违背赤组织目标的拥方式行事。蜘沸表1-2贿(此处图略每)阿吉里斯缴的不成熟－剧成熟连续流携炉不成熟的特邀点成熟的陶特点被动性依赖性隙办起事来方玉法少兴趣淡漠目光短浅奉从属的职位劈睡缺乏自知之行明能动性独立性健办起事来方只法多兴趣浓厚目光长远营显要的职位货帖有自知之明弯,能自我控个制判企业家与人亦力资源经理牺虎(5)俄亥兼俄州立大学肢的二维构面桃理论右美国俄星亥俄州立大签学的研究者穿们从194截5年起，对拢企业家问题邮进行了广泛棚的研究。他贩们发现，企洲业家行为可捞以利用两个壮构面（di再mensi换ons）加视以描述：般①“支关怀艺”开；醒②“链定规予”秒。一般称之晒为扶“蒸俄亥俄学派匀理论匆”寿或液“兼二维构面理丛论行”摔。供所谓孙“校关怀缸”作是指一位企亭业家对其下鼠属所给予的社尊重、信任卵以及互相了凝解的程度。阿从高度关怀爪到低度关怀潮，中间可以熟有无数不同邻程度的关怀姜；而所谓顶“吓定规溪”望，也就是指矩企业家对于母下属的地位佛、角色与工津作方式，是催否都制订有胳规章或工作残程序。这也棋可有高度的巴定规和低度侧的定规。因君此，二维构盆面可构成一胸个企业家行渔为坐标，大暑致可分为4第个象限或4钞种企业家方藏式。饥这些学坦者企图发掘买这些企业家校方式与一些联绩效指标，童例如意外事按故、申诉、箱流动率等之请间的关系。虽他们发现，地在生产部门沙内，工作技洁巧评定结果摇与定规程度宣呈正相关；阀而与关怀程罢度呈负相关懂。但在非生淹产部门内，且这种关系恰蹦恰相反。一得般来说，高叠定规和低关歼怀的企业家女方式效果最轮差。停虽然其师他人的研究渔未必都支持扔上述结论，橡但这些研究废激发了日后秆对于企业家鞋问题愈来愈韵多的研究和维探讨。安(6)美国洞管理学家布晓莱克和穆顿医的管理方格窄图吧布莱克耳和穆顿于1叼964年设较计了一个巧游妙的管理方言格图，令人奥醒目地表示缝企业家对生丢产关心程度助和对人的关浆心程度。横勺坐标与纵坐医标分别表示腰对生产和对材人的关心程演度。每个方略格就表示租“弟关心生产晶”漆和选“迅关心人绳”浑这两个基本膜因素以不同贝程度相结合依的一个企业鸡家方式。对膛生产的关心违表示为企业杜家对各种事育物所持的态姐度，例如政上策决定的质际量、程序与膨过程；研究烤的创造性；拿职能人员的沈服务质量，振工作效率及戏产品产量等担。对人的关拨心含义也很埋广泛，例如配个人对实现勇目标所承担证的责任；保嚼持员工的自排尊；建立在罩信任而非顺居从基础上的同职责；保持联良好的工作贼环境以及只每有满意感的驾人际关系等刊。这和上述助二维构面理厘论极为相似珠：服①司它也是采取哄二维构面来盐说明企业家弄方式；对人眠的关心程度晴和对工作的关关心程度；劳②倦它也以坐标栗方式表现上贝述二维构面驶的各种组合埋方式，各有窃9种程度，惜因此可以有徒81种组合然，形成81落个方格。这狗就是所谓晃“款管理方格衫”封，其中有朝5种典型的持组合，表示露典型的企业护家方式。升1.1型方演式：表示对义工作和人都寸极不关心，搂这种方式的皂企业家只做蛮一些维持自百己职务的最鹅低限度的工文作，也就是颂只要不出差体错，多一事倍不如少一事侧，因而称为慕“批贫乏型的管慕理货”庆。猾9.1型方踪式：表示对铅工作极为关狸心，但忽略造对人的关心泰，也就是不掌关心工作人盲员的需求和季满足，并尽询可能使后者婶不至于干扰步工作的进行甘。这种方式预的企业家拥谱有很大的权瓜力，强调有隐效地控制下勇属，努力完放成各项工作程。因而称为熟“桌独裁的、重鱼任务型的管军理圣”术。洽1.9型方俭式：表示对示人极为关心器，也就是关汇心工作人员男的需求是否拢获得满足，霜重视搞好关瞧系和强调同夺事及下级同忆自己的感情今。但忽略工润作的效果。舒因而被称为角“从乡村俱乐部畜型的管理招”永。驼5.5型方搁式：表示既汉对工作关心门，也对人关胶心，兼而顾沙之，程度适龟中，强调适贱可而止。这狡种方式的企祸业家既对工炭作的质量和搞数量有一定援要求，又强织调通过引导真和激励去使咳下属完成任树务。但是这冒种企业家往虫往缺乏进取笔心，乐意维留持现状。因尚而被称为律“样中庸之道型未管理有”司。罩9.9物型方式：表荒示对工作和视对人都极为巴关心。这种欺方式的企业末家能使组织强的目标与个奥人的需求最笔有效地结合渠起来，既高程度重视组织叶的各项工作格，又能通过胆沟通和激励些，使群体合摘作，下属人稠员共同参与标管理，使工砌作成为组织莫成员自觉自磁愿的行动，馅从而获得高咱的工作效率匀，因而被称侵为腔“伴战斗集体型门管理除”抛。这种管理俱方式充分显狐示在管理过扁程中，指导娃与管理工作炉的作用表现酒为使组织更轿有效、更协捏调地实现既狭定目标。也寿就是说，充离分调动组织萄成员的积极划性，把个人粗与组织目标介结合起来，菜形成人人为隔组织目标的龙实现而努力厌的生动活泼祝的局面。其翅关键在于如勒何协调个人刚与组织的目六标。沿应该指估出，上述5攀种典型，也宅仅仅是理论无上的描述，剩都是一种极丝端的情况在蹲实际生活中和，很难会出本现纯之又纯颈的典型企业胆家方式。塑(2)美国尾管理学家雷掩定（Wil探liam为J.Re添ddin）办的三维构面援理论左由二维升构面理论进帖而到三维构友面理论，是狼20世纪7括0年代以来仓雷定的贡献奸。他所利用会的三维构面麻是：a.任唉务导向）；照b.关系导莲向；c.企面业家效能。遵分如前所弄述，管理方贱格理论中对堡人的关心和腥对生产（工绝作）的关心桶构面相似，杏雷定把企业酿家方式简要饺地分为四种贫基本企业家匙方式。堪①尽密切者是指产这种企业家仍重视人际关誓系，但不重尝视工作和任肉务。只要能商使群体和睦佳相处，关系假融洽，时间者和效率均属惠次要。旬②冤分立者是指升这种企业家螺，既不重视麻工作，也不从重视人际关严系，与下属岸人员似乎互液不相干，一蹄切照规定行乘事，不考虑槽个人差异和伶创新。周③绳尽职者是指损这种企业家浅一心只想完如成任务，铁功面无私、秉绵公办事。芒④腹整合者是指路这种企业家韵兼顾群体需左求及任务完幸成，能通过跟群体合作达命到实现目标培，故属于整剂合性质。捕雷定的逝理论特点在物于第三构面链—衫企业家效能点。雷定不认食为上列四种狂企业家方式央中有哪一种蹄最具效能，阶而是每一方文式都可能发忘生效能，也践都可能缺乏玩效能，因而价他认为效能秀是另一种单标独的构面。早为此，雷定哥分别给每一叫方式两个名冶称，一个代涌表有效的企惜业家方式，字另一代表无阀效的企业家尤方式。努雷定认驾为，一种管集理方式有效皮或无效，决棕定于当时所宁处的环境：屈用得对了，思便是有效的将企业家方式嘱；用得不对贿时便无效。丢这就包含了些环境因素对殃企业家方式陷和企业家效烘能的影响。痕供3.权变（豆或情境）理有论鞠企业家买的作用在于厌企业家人们弱的行为，而出人们的行为长又受其动机著和态度等因休素以及客观灵环境的影响雾，因此，讨握论企业家效捆能就不能脱塔离人们的动慨机和态度，距以及当时当巾地所处的环谨境。决不能赢以为某一种省企业家方式漏可以普遍应些用于所有的铲情况和所有号的人群；相所反，必须把贪这种环境因宁素，包括组绕织人员的动倡机与态度同俱时考虑。这辉就是研究企需业家问题的盟权变（或情卵境）理论的较基本观点。桐厉有两个天比较著名的仅理论是：甩“泥路径净—霞目标理论洽”绒和祖“蛙权变制宜侧”轨理论。嘱(1)路径遣—绳目标理论珠这一理找论是由美国脸管理学家罗嗓伯特吵·崭豪斯提出的翻。他认为最姿富有成效的疑企业家方式威是企业家采秋取种种步骤乌去设计一种务环境，使群雪体成员潜在童地或明显地渠受到动机的朗激励，并能芳对它作出有芳效的响应。拢盟从本质泛上讲，路径驴—退目标要求最奋有效的企业光家应能帮助最其下属实现乳组织目标和诚个人目标，遣特别是一些计成就与报酬布目标。企业击家要做到这重一点，就要袭明确规定职陶位与工作职纵责，消除工旱作中的障碍恰，在制定目慎标时谋求群拾体成员的帮晴助，促进群申体内部的团程结与协作，庙增进个人在劫工作中得到疏满足的机会猛，减少不必界要的紧张与昆外部控制，挠使酬劳的期偏望得以实现是，以及做其态他一些能满挺足人们期望恳的事情。绞研究结扇果表明，路净径冷—增目标法对于燕上层职位和腿专业性工作粱特别有用，骨因为在这些画岗位上的企奇业家的行为希，能对工作防环境的设计垮工作施加相刑当大的影响打。但它用于坐日常生产工级作则不明显刮，这也许是壳因为企业家盼不能为使这陆些日常工作翠更令人满意屠而做更多的键事情。丛(2)权变漫理论悬美国管库理学家菲德料勒（Fre候dE.孝Fiedl肿er）提出皇的权变理论终意味着企业机家工作是一洗个过程。在粘这过程中，亩企业家施加典影响的能力哨取决于群体稳的工作环境规、企业家的该风格和个性料，以及企业鹊家方法对群帽体的适合程荐度。换句话矛说，按照菲抢德勒的理论挂，之所以成歉为企业家，乞不仅仅是由喊于他们的个快性，而且还茂由于各种环巷境因素以及惰企业家与环漆境之间的相毙互作用。菲同德勒提出，给对一个企业愿家的工作最赏起影响作用促的三个基本疏因素是职位锡权力、任务常结构和上下精级关系。殖①煤职位权力。者这指的是与陈企业家人职收位相关联的拣正式职权以确及企业家从嘱上级和整个蹲组织各个方趴面所取得的帅支持的程度妇。这一职位天权力是由企滥业家对其下贱属的实有权篮力，包括所您拥有的奖惩地力量所决定够的。当企业鱼家拥有一定哈的明确的职悟位权力（分离为强与弱两政类）时，则末更容易使群垦体成员遵从渠他的指导。阶陕②注任务结构。深这指的是任判务明确程度爷和人们对这宫些任务的负习责程度（分凯为高与低两晌种程度）。播当下属人员则对所担任的策任务的性质笔清晰明确而垦且例行化时遵，则企业家动对工作质量坐较易控制。难当然，群体磨成员也有可真能对自己所纲担任的任务巴性质认识不别清或其任务沸多有变化，演这时企业家悲就能更好地表担负起他们殖的工作职责沸。揭③惩企业家与下愉级的关系。脖菲德勒认为蛛在这个方面鸟，从企业家倚的角度看是铜最重要的。窝因为职位权极力与任务结素构大多可以辜置于组织控直制之下，而治上下级关系晃可影响下级左对一位企业零家的信任和清爱戴，从而扛决定是否乐绩于追随他共齿同工作。缠菲德勒孩认为，根据守这三种因素赞的情况，企针业家所处的逮环境从最有犯利到最不利别，共分为8苹种类型（见刮表1-3）店。其中，三姓个条件齐备两的是企业家桐最有利的环查境，三者都层缺乏的是最饿不利的环境茫。企业家所辈采取的企业择家方式，应碑该与环境类连型相适应，喷才能获得有密效的企业家进。菲德勒用兔很多时间对滨1200个场团体进行了崭调查分析，疾证明在最不尊利和最有利木的两种情况描下，采取以紫“横任务为中心岔”博的指令型企浪业家方式，配效果较好；叠而对处于中勇间状态的环秆境，则采用挡“郑以人为中心涝”婶的宽容型梨企业家方式校，效果较好切。例如，在忘工作任务有夺严格明确的垂规定，但企公业家又不为净人们所欢迎瘦，而必须采墓用机敏手段舒的情况下，嘱“留以人为中心裤”朗的企业家方浮式可获得好健的成效。在握企业家为下喜属所欢迎而凶任务却没有兴明确规范的蔬情况下，这众种企业家方矩式也能具有真实效。天4.关于企敏业家问题的贞新理论追如上所欢述，自20峰世纪30年慈代以来，人眉们对有关企抵业家问题的推研究，大致障集中在三个盐方面，彼此顺各有补充。洲乡(1)研究逃企业家的性伐格特征。怎唱样成为一个亦好的企业家副，很难获得在一个满意的佩答案。这个部研究首先考残虑的是企业伶家的特征，断即关于企业毁家的个人特坟性，认为这转是与成功的值企业家密切葛关联的。人鉴们能否用这岸些特征去区范分企业家与拐非企业家呢污？实践证明浓，这几乎不蛾可能。但随辽着个别的研讲究，已发现灭三项基本特备性范围，即耐才智、联系校技巧、评估宪能力。这也粘表现出企业偷家与非企业瞒家有所不同纠的地方。这疲种研究有其零缺陷：惜①朴它完全忽视绿了下级，而顺下级对企业跪家成功与否境有着重要影滥响；费②象没有进一步夺区分这些个模性特征对一提个企业家的造决定性作用悉；苹③县没有考虑环艳境对个性的杠影响，包括列改变个性与曲否及其改变区的程度；柱④忍这些特征难歪以度量，人脏们还无法去岗衡量企业家架个性所应具制有的程度；税临⑤天这些个性特灰征既不完善矛也不全面。芳蚁(2)研究膨企业家的行扔为。在研究煎个性的基础宏上，人们注吧意到，这些薯个性（不论私多少）都会卷表现在个人血的行为方面贺。这种研究领力图比较企罗业家在行为弱上的差异，笋从中总结出撕一套最有效窜的办法。从依本节所介绍曲的理论可以划看出，建立殖规章和体谅盾是企业家行属为的两个主冻要因素。逗①地建立规章的赛行为是企业爬家规定自己薯与组织其他尝成员的关系疾，并建立明号确的组织类勤型、信息渠钢道和程序方仅法的过程。行这类企业家牙行为以工作偿为中心，因单此，这种行么为的特点，的反映了企业但家推动组织仗成员去实现嫩组织目标的卡努力。多②客体谅的行为桑是在企业家急与下级关系绕中表现出来英的震“扯友谊、相互遮信任、尊重砌和热情矛”户。这类企业阵家行为是以银人为中心的扎，包括强调碎组织成员的远个人需要，巩建立良好的走人际关系与叠和谐的组织望气氛等。这弊种行为的特社点，反映了糊企业家帮助储组织成员实榴现个人目标半的努力。液(3)研究寇企业家环境完对企业家方妖式的作用。昌这方面的研揪究不是孤立浆地研究企业嘉家的个性、千行为，而是暮从研究环境鼓角度出发，学观察环境对政个性、行为刮的影响。强湿调企业家环倍境的作用，温并不否认企仅业家个性和傲行为的作用稍，而是强调请这三个方面仪或三种因素甲都影响一个宏企业家的企肚业家效率。五换句话讲，融成功的企业腰家是三种因填素共同作用芒的结果。在亮这方面，菲拐德勒理论是葱典型代表。范庸(4)新理候论。20世冰纪80年代及以来，由于某以下两个原僚因，越来越目多的管理学顾者和实际工树作者开始从究另外一个角贷度研究有关斗的企业家问腔题。a.美循国的一些大皇公司，诸如恢美国电话电蛾报公司、国可际商用机器僵公司、美国下通用汽车公姓司、摩托罗绿拉公司等着饼手公司的寨“仇改革杨”途规划，并且慨在短期内取乱得成效，这适就需要有鸣“后改革精神浇”尤的企业家。脂b.人们发肠现，一些富脆有成效的公聋司企业家，钳如李惨·毒雅可卡（L裳eeIa排cocca兵），或军队奇企业家，如择麦克阿瑟（干Dougl艘asMa谅cArth戏ur），他利们各有不同谱的性格特征式、企业家方蚊式等，但是牵都同既有的败各种企业家腥理论销“唯对不上号户”球。于是提出亭了将“尖超凡魅力的昼”遍或受“猴改革精神的惠”创企业家的概粘念，即能够存对本组织发门挥非凡的影号响力的人就贼是有超凡魅新力的或有改朽革精神的企法业家。他①超美国管理学引家巴斯（B响ernar恳dM.破Bass）发关于改革精拜神的企业家久理论。巴斯瘦把企业家分鞭为两类：区“新执行型绸”巨和棕“戚改革型婶”宵。前者为下比属提出需要去做什么、有调哪些要求，界并且帮助下级属树立信心锋，只要付出博必要的努力仙，定能达到循组织与个人洋的目标；后确者则通过提驻高对完成任秒务的价值与酿重要意义的添认识，通过炉强调集体和汽组织的利益塔高于个人的述利益，以及粪通过强调追趟求更高层次绿的需求等来恶激励下属完醉成比原来预古期的更多的玻工作。皇巴斯认为，腰前述的三种登企业家理论资完全适合于利执行型的企糖业家。当然效，这些理论本在过去、现弟在,甚至将馆来都仍然还怨是可用的、判有益的。但原是，作为一材个企业家，僚为了取得更缘大成效，以叨及对自己的字组织发挥重誓大的影响力邪，就必须运粉用自己个人市的想象力和室精力去鼓舞退下属。绒②召美国管理学绒家傅伊德（看Richa疮rdBo换yd）在巴累斯理论的基同础上，提出拉“处改革精神保”啦的企业家必凶须具备五种葛新的企业家俭技能：婶a.预见技主能。对经常斤不断变化的预内外部环境窜能深谋远虑鄙。裤b.想象技晃能。运用说妨服和榜样诱采导下属按企赞业家或整个彩组织的意图刺行事。蚊c.价值观寇综合技能。速把员工在经咳济、安全、碍心理、精神咏、美学和物同质等方面的鸭需求统合起浙来，以便使雪人们有共同草的动机、价狠值观和目标占。旱d.授权技攀能。乐意并略且有效地与锯下属分享权叼力。铸e.自知或德反省技能。怪既明白自己训的需求与目叶标，也了解踏下属的需求领与目标。阳傅伊德理论节的一个重要响观点是，上顺述这些新的论企业家技能抵并不是生来节就具备的，勾而是要在实休践中锻炼、断培养、学习殖和提高。您③搏豪斯（Ro秤bert充J.Ho四use）关中于超凡魅力爽的企业家理扒论。豪斯的快理论实际上怨是马克斯照·尺韦伯理论的主发展。豪斯锤认为，超凡糠魅力的企业趁家拥有非常卷大的权力，色其中部分来桐自于他对影培响其他人的弓一种需求，刑因此他应该我具备强烈的庙自信心，强任大的支配力晶，以及对于纱信念和道德辫的坚定性，蓝以便使下属献确认跟随他数是正确的。钞豪斯还指出册，超凡魅力潮的企业家能维提出一个有旅想象力的、莫更远大的目贞标，从而赢懒得追随者的女支持。这样柳的企业家还陪应该细心地促创造一个成宏功而又能胜丘任的形象，明并以自己的巾榜样来表达阶他所坚持的颜价值观，以墨便使追随者慨确信能实现焦企业家的期扫望。抚总的说微来，豪斯的衡理论尚属初包创阶段，但邀是可以预期嗽，这一理论脊将日益引起务人们的注意主。见5.具备正菊确的领导方孙法锅(1)一般驼和个别相结裁合，企业家悔和员工相结彼合透在一切掘实际工作中驱，凡属优秀河的企业家，恰必须是从实五践中来，到办实践中去，村这是经过实割践证明了的奸一条真理，跑也是基本的政作企业家方冷法。作为一晃个企业家，箩对某个问题泊，了解情况撇，作出决定趴，发出指示问，都属于认蒸识世界的阶遥段，而把决镰定、指示贯丸彻到实际工祥作中去，取弦得实际效益针，才是达到趣改造世界的核目的。作为蔽一个企业家放，不能够满郑足于画圈圈棵，做决定，凝发指示，而蛇必须深入实卵际，倾听基怀层员工的呼悲声和建议，盐了解在贯彻受这些决定、敌指示中发生长的问题，指碌导和帮助基罩层管理人员涂制订措施，等督促解决。盖钢(2)污“渐不唯上、不辩唯书、只唯高实，交换、缠比较、反复折”鬼虚这是作骄企业家工作射所应具备的您哲学素养之猪一。另一方巧面，在认识竹事物时要强洽调辩证法，唇也就是要勉“拣交换、比较惑、反复诊”愧。因为任何匪事物都是复宽杂的矛盾统幻一体，主观详要正确地反驼映客观，就赚得注意到事理物本身包含石的各个方面蜜、部分、环拉节、特点，赚这就是辩证液的全面的观狼点。要实事桌求是，关键锡就是要把事钉物看全面。飘但客观上总勇存在着认识海的全面性要耳求同个人认脚识能力的有奴限性之间的粘矛盾，案“疑交换窜”卵则是解决这旅一矛盾的好股办法，互相质交流认识，拘交换看法，固拾遗补缺，飞减少片面性移，尽可能做愿到全面地认类识问题。作捷为执行企业结家职能的企戏业家来说，擦掌握这一方津法尤为重要姓。实事求是陶还有一层含罗义就是具体乳情况具体分宽析，用不同障的方法解决始不同的矛盾刘，这就需要膨找出不同事催物的不同的剖质虫——青事物的特殊院点。畜6.加强修茂养提高管理波艺术姑(1)管理钻艺术饮现代社布会中的组织抽，常常是由些一个多种因五素组成的比谜较复杂的社呆会性组织。弓它不可能脱浆离整个社会等。因此，对殖组织中的企逐业家的企业妥家方法提出侍了更高的要舍求，同时也雀决定了企业红家的工作在卫很大程度上班是创造性的赵。管理艺术垄就是富有创请造性的管理赵方法的体现还。在履行指碎导与管理职阔能的过程中像，科学是与扁艺术相互结叶合、彼此交晃织在一起的狭。企业家要沾具备灵活运到用各种管理僻方法和原则武的能力与技帮巧，才能率魔领和引导人经们克服前进免道路上的障田碍，顺利实抵现预定的目羞标。酿管理艺弯术的内容，帽目前尚无统在一的看法，尾归结起来，未大体上有两熟种：桶①倚把其视为履屠行职能的艺检术，主要包熊括沟通、激忆励和具体指社导的艺术，杆以及决策艺告术、授权艺亭术、用人艺错术等；君②琴把它视为提似高企业家工法作有效性的砍艺术。除上框述内容外，筑还包括正确弓安排自己的突工作和时间动，处理好各均方面的关系悔，以及吸引铺员工参与管起理等。增管理艺葱术建立在企堵业家个人的犁经验、素养界和洞察力的先基础上，认帝真讲求管理仆艺术，有助月于提高工作歇的有效性，范有助于密切习企业家和员云工的关系。吉在这样的环揪境中，将能还够造成一个岭又有集中，符又有民主，龄又有纪律，兼又有自由，乳又有统一意机志，又有个掠人心情舒畅柔、生动活泼图那样一个崭延新的局面。央对任何国家景、任何组织嫌来说，企业座家艺术对办欺好一个组织股都起决定性物的作用。货(2)可资遇借鉴的某些骨准则熄作为企转业家，必须用具有足够的勿修养和管理李艺术。俄罗爱斯《经济与久生活》月刊贫曾刊载题为著《管理的艺夺术》的一篇团文章，对这栋方面提出了特一些基本准里则，可以借闻鉴。润文章强倦调指出，作拖为企业家应按当具备的最原重要的特性姨是：要能理婆解人，了解惑人的强点和葬弱点；如果过某工作人员巴的缺点不如眨他的优秀品锅质那样突出详的话，对其概缺点宜采取撞宽容态度；取要能体谅关傻心下级。由嘴于每个人都环各有各的独脆特的作风，动因此要树立寻企业家人的重某种标准，骗实际上是不塑可能的。尽衣管如此，在辟任何一个组跟织的管理工浙作中，也还捷仍然应存在疑着某些共有饮的准则。各感个组织的企逗业家若能共溪同遵守这些订准则，显然到对工作是会新有帮助的。京试列举其中比的一些基本廉准则：盆①手要理解与人故为善的艺术贡：善良是力充量的特征。渠鸭②防在任何时候松都不要伤害按工作人员的汇自尊心。训③马要永远放弃小两面派行为询：对下级一敏副面孔，对彻长官又是另牌一副面孔。丢附④航永远要以伏“仪您暖”除称呼下级，睛别忘记说帽“巴请会”见字。绪⑤挎别惧怕新事牢物，如果做绍什么事都用隆过去的老办有法，那么这稠个事实本身砍就说明，你捉在某种程度各上是个保守炒派。匹⑥姿查处任何过稻失时，在采默取某些措施柳之前，要尽条量耐心地听竖取犯错误人醒的解释。陕⑦晶请记住，不比善于听取意舒见是受挫企慧业家的职业定缺点。因此伪，要学会听滚取意见，甚厕至不要有诸欣如掠“钢简短些桃”找这样刺激性姑话打断话多校的工作人员而。机⑧赶请相信那些摘值得信任的热人。如果一性个人认真地炮完成受托的速事情，不要那用过多的提系醒和指示使祥他难为情。脱请让他有机埋会安安静静宾地、不受桥“舍干扰肾”晋地工作。亡⑨盼对干得好的垫，不要舍不迈得致谢。那钻些认为京“互催促贵”挂可起推动作则用，表扬会筝使人头脑发云昏，并导致芝自我安慰和浊骄傲自满的怜企业家是大谎错特错了。阴企业家的好赞话过去是，穗现在仍然是稿刺激人们工器作尽力和勤偶奋的最有效牲因素。耐⑩艇如果由于差纺错而必须申苦斥谁的话，傲请你单独地强找他面谈。呜绝大多数人拉都很忌讳在疑自己同事面登前受到责备册，完全不允良许在工作人纱员的下级在袄场的情况下袭申斥他。球无论如宝何不要断然饭把下级人员啦划分为习“堆坏的线”妙和闭“金好的勾”帆。请你遵循仍这样一条原树则：每个人旁身上的优良鸭品质比不良仁品质总是多男得多的，需普要的只是善闭于激励前者货，抑制后者烈。顽要及时浪地向下级通耳报自己的设艇想和计划。露这会在集体刘中建立共同跪努力、信任弄的气氛，有咳助于集体高殿高兴兴地去主实现你的设堆想。杠二、决策能喝力申对于企萍业家来说，蔽决策的确是欠最重要、最神困难、最花贼费精力和最纷冒风险的事在情。也正因学为如此，近撕年来决策活尖动引起了管退理学家、心喇理学家、社撞会学家以至呜数学家和计登算机科学家滨们的极大关鸟注，并且成融为一门独立把研究领域，笑形成为决策踪科学。裹从管理末学的观点看辣，决策的最记古老和最直朱接的含义就驶是，在若干粪可供选择的怨行动方案中色作出抉择。麻在管理的五晴项职能中，功几乎都会遇哄到决策问题龙，也就是说金，决策并不筛只限于计划府工作。企业专家必须具备坑完善的决策要知识和果断面、科学的决船策能力，才湖能在日益激琴烈的竞争中蜘胜出。碎（一）决策绸的概念疫1.决策是狭一个过程佩许多管桌理学家都对染决策的定义重进行过探讨识，尽管众说汽纷纭，但基盾本内涵大致崭相同，区别烈主要在于对辆决策概念作紫狭义的理解提还是广义的羡理解。狭义筒地说，决策鼻是在几种行伯动方案中进只行选择（也洲即上述最古季老和直接的睬含义）。广亭义地说，决未策还包括在谱作出最后选鉴择之前必须骑进行的一切庸活动。所以育，决策就是蜘人们为了达友到一定目标肥，在掌握充毒分的信息和佩对有关情况毕进行深刻分咸析的基础上菜，用科学的跳方法拟定并恢评估各种方毁案，从中选亮出合理方案永的过程。验决策是炕一个过程。山也就是说，参决策是为达雾到一定的目脉标，从两个像或多个可行搂方案中选择攀一个合理方扣案的分析判旺断和抉择的巴过程。一般咱认为，决策军过程可以划梳分为4个主旧要阶段，即哲(1)找出巩制定决策的素理由；(2统)找到可能鸭的行动方案寸；(3)搬对诸行动方魂案进行评价殿和抉择；(亏4)对于付裁诸实施的抉吩择进行评价诞。这也就是伤决策理论学疤派的代表人兆物H.A垂.西蒙给智决策所下的奴定义。从心趴理学的角度盒看，决策过内程的前三个绪阶段，与人毙类解决问题毯的思维过程央的基本步骤兼是紧密联系丧的。这三个攻基本步骤是坑：问题是什虚么？备择方修案是什么？烦哪个备择方兵案最好？显菜然，前三个责阶段是决策误过程的核心塘，然后经过做执行过程中辈的评价阶段罩，又进入新凑一轮的决策牵循环，因此胳决策实际上宁是一个票“勤决策凉—咸实施赶—应再决策并—著再实施奇”柜的连续不断余的循环过程封，贯穿于全召部管理活动询的始终，贯拣穿于管理的暑各种职能活盗动中，即贯桐穿于计划、侍组织、人员脑配备、指导跟与管理和控撤制活动之中亩。决策是管幅理活动的核糕心，是企业着家的主要任益务，正是在翻这个意义上喘，西蒙认为艇：办“际为了了解决奸策的含义，累就得将决策劳一词从广义炒上予以理解赵，这样，它东和管理一词蛙接近同义。逐”茄枯西蒙的响决策定义的沾重要意义在宜于，强调了纳决策在管理窝中的地位和杂作用，把决紫策过程与人坦类解决问题比的思维过程姿联系在一起愉，指出二者栽遵循的共同砖规律，从而见为决策研究论开辟出一个帜心理学和人庙工智能的研统究方向。但产是，也应当晋注意到，自屠西蒙之后，息一些管理学呢家过分地扩潮展决策的定杜义，甚至认蚂为管理就是竞决策，这是怀不恰当的。非如果把管理脊看作只是做赢决策，无疑淋将会使管理棒的定义失之耍偏颇，既不词便于对管理来学的理论体爪系进行科学拨的分类，也忙无法将许多龙实际上属于菜管理的重要垃内容包括进茶去。例如，谢企业家利用畏他的个人权压威（性格、位品德、价值呢观、威信等拳）对下级施全加影响使之放为组织目标答作出积极贡纯献，就不是坡一个决策过颗程。反之，朝将决策都看粉作管理，又咸使得管理的脊含义过于宽友泛。因为任呀何活动，无咳论是组织的畜还是纯属个咳人的，都有败个选择和决青策的问题。雪然而，家庭欲主妇到超级净市场去选购惰商品与经理洁决定公司的最投资方向，欣无论如何是缸不能相提并缠论的。盆正确地滤理解决策的椒含义和决策偿过程各阶段国的基本要求堡，对于改进绳现实中的决然策工作是有珠很大意义的祖。捞2.正确决童策的基本要响求拢决策并渡非主观武断神，或盲目恋“族拍板笔”冈。科学的决尾策，应当通此过认真地研瞒究，实事求孩是地分析，蜻去粗取精，病去伪存真，竖由此及彼，顺由表及里，巨把握住事物峰变化的规律背，从而作出塞合理、可行拒的决断。因才此，为了保伶证决策的正乏确和合理，堵决策过程的豪每个阶段，舰都要有一定酱的基本要求尼。暴(1)把握篮住问题的要吓害。在决策串过程的第一蓝阶段，首先惑要求找出关传键性问题和明认准问题的宵要害。要找茄出为什么要荡针对这个问坑题而不是针忠对其他问题盗作决策的理迫由。关键问赤题抓不准或床者问题的要域害抓不准，惊就解决不了红问题，所作毛的各种决策苗就不可能是冤合理的、有继效的。焰(2)明确患决策的目标输。在决策过山程的第一阶腿段，除了要漆找出关键的述问题以外，炕还需要明确摘决策的目标芹。实践证明兵，失败的决释策，往往是预由于决策目村标不正确或书不明确。犹惜豫不决，通恐常也是由于医目标很模糊作或设立得不毯合理。美国夕管理学家德竭鲁克曾在他帐所著的《有得效的企业家茫》一书中举碍过这样一个誓例子：19做65年1站1月间，美按国整个东北扯部地区，从殃圣罗伦斯到仔华盛顿一带军，发生过一扶次美国历史喇上最严重的愁全面停电事磁件，在大停异电的那天早肆上，纽约市暂所有的报纸歇都没有出版求，只有《纽侧约时报》出循版了。原来食在那天停电拘时，《纽约侄时报》当即详决定把报纸趁改在赫德逊遮河对岸的纽邪华克印刷。细当时，纽华斜克还没有停心电。但虽有币此英明决策食，发行一百祸多万份的《僚纽约时报》失，也只有不裂到半数的份权数送到了读况者手中。这吃其中有个原蚊因。据说正归好《纽约时其报》上了印于刷机后，时贼报总编辑忽咬然跟他的三哀位助手发生狭了争论，争依论的问题只菜是某一英文洗单词如何分甘节。据说争篮论持续了4婶8分钟之久贵，恰好占去径了该报仅有瞒的印刷时间虚的一半。争隔论的理由是磁该报制定有较一套英文写筝作标准，印袄出的报纸绝肃不允许有任许何文法上错傲误，这就使应得他在出现券意外停电的艰情况时，认捉识不到保证客时报每天的势发行份数已熊成为更紧迫技的目标，从而而使上述正君确决策未能鼠有效贯彻实况施。可见，轧目标对于正谷确决策起着控多么大的决逆定作用。白(3)至少纹要有两个以补上的可行方庆案。决策过吓程的第二阶兰段强调要找突到几个可能肆的行动方案垫。决策的基嘴本含义是抉蹄择。而如果往只有一种方励案，无选择活余地，也就瞧无所谓决策远。没有比较岔就没有鉴别蚀，更谈不到衡所谓痕“夺最佳卖”嘱。国外有一破条管理人员糖熟悉的格言想：如果看来层只有一种行考事方法，那冬么这种方法为很可能是错相的。要求多咸个可行方案堂的过程，通场常是一个创贱新的过程。舞每个可行方艘案都要具有狼下列条件：碍搜①忠能够实现预息期目标；秧②它各种影响因伏素都能定性超与定量地分均析；廊③诸不可控的因遮素也大体能欧估计出其发昂生的概率。觉安在制定车可行方案时引，还应满足悬整体详尽性献和相互排斥心性的要求。兼所谓整体详晌尽性，是指护将各种可能怖实现的方案沙尽量都考虑氏到，以免漏娇掉那些可能禽是最好的方定案。例如，迷20世纪6摧0年代美国延顺利实施的盗阿波罗工程弟，就是在三贝种可能的方盗案中进行正迈确选择的结版果。这三种恰方案是：直筋接发射飞船赏；在地球轨吵道上交会后蚕向月球发射母飞船，在月葵球轨道上交仆会后向月面脆发射登月舱王。前两个方救案的研制难弊度，研制时错间都不能保风证实现20皇世纪60年评代末把人送寿上月球的目凭标；第三个狠方案需要的吧助推火箭推益力最小，实诉现的技术难帽度较低，最敏有可能保证阵实施上述目耽标。事实证足明，这种决铃策是正确的咬。所谓相互贴排斥性，就势是说可行方催案本身要尽樱量相互独立滴，不要互相逮包含，当然帖更不应当为虎了选择硬凑塌出某个方案默来。晨（4）对决顽策方案进行疤综合评价。修决策过程的脚第三个阶段你是对各个可挤行方案进行张评价和抉择广。每个实现宏决策目标的顽可行方案，漠都会对目标皆的实现发挥饺某种积极作植用和影响，范也会产生消启极作用和影姐响。因此必凑须对每个可祖行方案进行永综合的分析责和评价，即湿进行可行性霉研究。可行章性研究是决晃策的重要环膝节。决策方意案不但必须牧在技术上和祸经济上可行莫，而且应当牵考虑社会、盟政治、文化律等方面的因旺素，还要使轨决策结果的事负作用（如绑环境污染）弊减小到可以枕允许的范围联内。通过可民行性分析，条确定出每个随方案的经济穗效益和社会赚效益以及可增能带来的潜丸在问题，以权便比较各个就方案的优劣赴，从中选择摊最佳方案。陆极在方案浮选择方面，贡主要的困难尾往往是由于斗存在多个目垂标，且各个洞目标间可能崭存在冲突而寺产生的，俗皆话说诵“鄙既要马儿跑钻得快，又要岂马儿不吃草新”劳，是不可能株的。然而，敌现实中让马返儿跑得更快驻，同时草吃否得更少的事盟情不但比比常皆是，而且甚正是人们实巧际追求的目清标。为了解没决目标决策满的困难，通赠常的方法是见根据目标的慨相对重要性国排出先后次川序，然后通皂过加权求和香的方式将其钳综合为一个克目标；或者亏将一些次要蝶目标看作决蜘策的限制条日件，而按使汤某个主要目顷标达到最大分（或最小）杨来选择方案柿。多目标决接策问题，至状今仍是一个慌非常活跃的现研究领域。送肆（5）敢冒油风险。我们瓜已经指出了金在多个互相筐冲突的目标施下进行方案针抉择的困难消，然而，抉袄择的困难还姑不止于此。惭决策的风险讨是抉择时始飞终会遇到的锦另一个主要凝困难。因为扶人们不是对驻过去的事作泉决策，决策含必然是为将足来而作，而介将来几乎总润是包含着不镰肯定的因素产。所以，那随种有百分之出百的把握，拆不冒任何风晒险的决策，蚊不但因为它球过于保守不缩合管理的需焰要，而且客补观上也是很眉少有的。一颂般来说，那秃些看上去越去是可能获得损高收益的方占案，包含的捉风险因素也种往往越大，炒这几乎成为依一种常识。热因此，对于腹决策者来说谱，一方面，抄基本的要求锯是要敢于冒略风险，敢于患承担责任。豪也就是说，维要求决策者兼要有胆识，扫要有勇气；绸另一方面，虽管理决策不请是赌博，敢价于冒风险不暴等于蛮干。微决策者必须用清醒地估计深到各项决策订方案的风险颗程度；估计丈到最坏的可资能性并拟定仓出相应的对极策，使风险款损失不致引掘起灾难性的需不可挽回的购后果；必须身尽量收集与榴决策的未来佳环境有关的锋必要信息，夸以便作出正涨确的判断；雨同时还应考铲虑到是不是于到了非冒更诚大风险不可垄的地步。最涌后，决策者晃还应当对决聪策的时机是哄否成熟有准码确的判断。棉这些都有助饱于决策者将骡决策方案的赢风险减至最演小。正如俗卧话所说的：卸“概情况明，决抚心大。狱”李铸（6）把决绩策过程看作绸是一种学习伐过程。决策刑过程的最后迟阶段是对已毫实施的抉择离进行评价。绣这是在决策写方案已经实协施了一段时更间后，对其坚效果进行评医价，以检验抢决策的正确巾性，及时修补正偏离目标鲁的偏差。评谢价的结果常升常导致一个裳新的决策，蔽也就是决定者要不要继续督干下去，怎闪么继续干下衣去等问题。推应当把决策荣看作是一种诚学习过程，渣即在作出最赌初的抉择之格后，还需要生不断地对实货行的情况进即行检查，注蛛意对那些新态出现的未曾聪预料到的情存况进行分析哀和判断，及号时补充新的守决策。例如洗，中国当前渔正在进行的言经济体制改勤革，就是一至个不断由评逝价前一阶段阿改革的成果吨和失误，进易一步明确改售革的方向和株重点，然后唯开始一个新米的改革阶段汇这样一个循骄环往复的过讯程。它被形必象地称为帐“集摸着石头过筋河善”技。魔3.决策的躬合理性标准短真什么是述有效的决策涂？什么是正纱确的抉择？陵其判断标准仅是什么？除坐了根据决策俱实施的效果屈来判断以外泄，在方案抉逮择阶段还有稻没有更直接腾的判断标准编？对于这个阔问题，有三养种代表性的榨观点。券一种观接点是由科学迟管理的创始阅人泰罗首先项提出的，并知为运筹学家采和管理科学捷家们一贯坚毒持的吹“谎最优屯”沫标准。在泰匆罗看来，任义何一项管理猜工作，都存例在一种最佳携的工作方式符。他认为：批“件管理这门学锯问注定会具卷有更富于技痛术的性质。爱那些现在被竹认为是在精勉密知识领域楚以外的基本灵因素，很快筑都会像其他滤工程的基本胞因素那样标机准化，制成乌表格，被接乖受和利用。抗”冠泰罗对管理揪技术所下的陶定义是：清“亦确切知道要承别人干什么叙，并注意他鹅们用最好最颂经济的方法著去干。使”丑应该肯定，掉追求最佳是悉决策者的一思种优良的心冷理品质。但态必须指出的物是，并非所亦有的管理问插题和管理工嫌作都能够数屡字模型化，宗从而求出其奴最优解来。记管理既是科给学，又是艺让术。对决策翠来说，也是允如此。所谓采“停最优葬”迁，只能是有梯条件的，并故且是在有限摄的、极为严匠格的条件下双达到的。闷第二种门代表性观点井，是西蒙提泄出的轻“融满意怒”冻标准。他对迅运筹学家们姑的江“陪最优岁”掩决策标准提腥出了尖锐的掏批评，他指师出：填“香所谓宜‘淹最优喇’港是指在数学险模型范围内虎的最优决策豆而言。仆……盗热衷于用‘喂运筹学予’防的人很容易绘低估这种方锅法的适用条跑件的严格性芝。这可导致柱一种名为斜‘广数学家失语贸症萝’厕的病。病人曲将原始问题臂加以抽象直杆到数学难点毕或计算难点萄被抽象掉为删止（并失去且了全部真实鬼的外观），泄并且将这一卧简化了的新毯问题加以求快解，然后假猛装着认为这由就是他一直贞想要解决的品问题。过”蚂西蒙因此提贱出了他的足“俯满意事”衫标准，他认诚为：答“裕对于使用题‘额运筹学汤’诵方法来说，寻不需要什么忌精确性晚—映只要能足够罪给出一个近嘴似的比不用止数学而单靠哗常识得出的笼那种结果要迷更好的结果懒来。而这样笼的标准是不尘难达到的。思”债然而，西蒙货在提出他的烛“密满意犯”粉决策标准之狂后，也注意寿到了这个概筋念的模糊性废，容易使人傍们对决策产五生某种误解艘，他于是补皂充说：臭“泊如果认为某蛙事物在本质双上就是定性抓的，在应用垦数学家作出惩尝试之前不降能简化为数袖学形式，否所则这将是危溉险的。歼”芒反还有一核种有代表性死的观点是美样国管理学家朝哈罗德滋·丧孔茨提出的团“裕合理性据”伪决策标准份。他对配“魔合理性拳”党决策标准的裤解释是：余“舟首先，他们联必须力图达困到如无积极腔的行动就不劲可能达到的震某些目标。辛其次，他们预必须对现有屡环境和限定邻条件下依循胞什么方针去简达到目标有营清楚的了解革。第三，他说们必须有情况报资料的依浑据，并有能捐力根据所要锦达到的目标据去分析和评街价抉择方案贸。最后，他储们必须有以洪最好的办法趣解决问题的提强烈愿望，扔并选出能最产满意地达到集目标的方案贿。饿”么由于决策的毁未来环