保洁服务技术投标书

殿蓝都物业保貌洁服务项目鱼技术投标书浮目录狼页码五内再容燥1脸第一章始项目分顶析及物业民清洁库服务渔定位及接设想咳2牛一笋、XX简介塞2边二弯、客户需求跪分析还3育三框、物业清洁谦服务设想简4庸第二章牧物业清黄洁服务承诺邪5央一选、物业清洁棵服务承诺目胳标裳5型二挨、物业清洁瓦服务承诺指牛标寄6圆第三章辱物业清丧洁服务管理龙方式及管理礼制度矿7滤第一节X疫X物业对X怨X清洁服务县管理方式总顿体描述腰8只第二节则物业清觉洁服务管理晕机构设立及让运作流程拘9臭一柜、项目管理呆处组织机构杜设立樱11普二坡、项目管理烧处内部运作贿流程奇12桂三挣、客户服务销部工作职责栏12仁四泊、客户服务圾部与外部总残体关系漠12快五心、项目管理赞处与公司接告口管理挤13歼第三节抄XX物摆业规章制度着13窃一、质遥量控制程序桑规章制度揭14欧二、行累政管理规章震制度访15执三、管峡理处规章制房度麻16怨四、工床程维修规章察制度呜17熔五、秩扒序维护规章型制度挎18访六、环壁境管理规章屈制度俘19轰第四章羡人员配岗备及培训多19趋第一节愈人霉员配备盗19烟一碧、骨干人员知的素质要求慢21愚二适、水人员配备计喝划召22蜡第二节晚人角员培训榨23副一奉、培训方式后、目标客24厨二川、管理人员长培训况26扩三亭、仅针对梯XX械项目保洁员青的跑培训策划岩27图第五章肿敏特色服务设前想来（含合理化创建议）屯27郑第一节荐X捆X日常管理翁建议哲34肚第二节系岂物业清洁服幸务项目合理刊化建议桂35烧第三节奖大型活叹动服务措施脑36柏第六章辩物业错清洁蔽服务方案捞37随第一节助清影洁服务质量轿控制体系疯37嫩一狡、质量管理物程序止39剃二纪、客户服务交管理程序蛛47配第二节劈清古洁作业管理弃程序钻63伪第三节盼清走洁质量检查拒标准衬67铁第四节线作要业安全管理陕程序铲76竟第五节料本拉项目管理制恨度貌76屑一玻、项目管理喊体系苦77巡二锤、现场管理菊架构孩78句三母、XX进场贪工作流程未79莲四杨、XX清洁汽质量检测标勾准家82县五趋、XX清洁删服务质量评拉审细则印86诉六牌、XX保洁恒人员行为规线范付90炒第六节践公司内绩部管理制度略109蚊第七节背作业承洞诺书土110煎唐第七章剂紧急预属案程序彩110泊呢拍一、凶XX禾天然气泄漏容应急处理程小序光111置二百、火警应急侄处理程序露113辆三教、XX消防懂设备人为损版坏处理程序口115辉四夜、XX遇雷怨暴及台风处而理程序挣117耕五注、XX漏水燃（水浸）应密急处理程序致118马六问、XX发生胁停电及电力判故障应急处荐理程序姓120山七晋、XX遇地续震应急处理诱程序贪121撕八躲、电梯困人标应急处理程赤序胀122伐九略、发生噪音阀污染处理程读序侮123住十愧、XX发生迟交通意外应榨急处理程序芝125骄十遮一、发生盗信窃处理程序缝126随十座二、发生抢让劫处理程序替127戴十幕三、发生偷蝴车处理程序槽128然十捎四、擅自侵幕入处理程序进129尺十歌五、发生可臭疑物件或爆械炸物应急处汇理程序食130付十孔六、拾获财隙物处理程序柏131洞十册七、水力系炎统故障处理辅程序第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想苍一、屋XX准省截XX切简介去3、亦XX夏大院占地面庸积：式81809岔.15平方滩米涛4、建筑面贝积：逗47187贼平方米棍二、客户需闹求分析培XX愉省陕XX伤定位于高端资公共服务窗黑口物业，要钻求提供全面搞而细致保洁易服务，打造域出星级物业左的亮点和特罗色。为此，登我司着眼于题XX芳物业服务的鞋长远前景和流社会效益，硬力避急功近幻利，华而不徐实的短期行标为。声我们将充分盟的发挥公司撞ISO90喘01:20咸00和IS者O1400杏1:199为6质量保证凶体系，人力障资源管理体为系，财务管删理体系，品拍质监督体系控以及专用物秀业管理软件呆体系的重要稼作用，同时昂引进酒店管惜理的模式和割服务意识，激带入到物业举清洁服务中捏，提供全面愧细致的环境袜管理工作，念为客户带来鸟全新的拜“灰星级酒店式轨”碑物业清洁服彻务。字三、物业清外洁服务定位络及设想谨结合府XX裕省员XX礼的规划布局迹，建筑风格戚及物业使用浇性质，针对雅客户服务需久求，我司对沉该谣XX编的物业服务似定位是：星涝级酒店式的赚物业清洁服蛋务。技围绕这一整治体定位，我度们做如下服着务构想：蜘1、设立客葛户服务部，秀24小时全号天候为馆方仔提供沟通服镇务。鸭为确保实现绑高标准的客断户服务，我详司制定了一责套面向救XX腥的服务标准楼：弱服务内容她秘僚腿磁费壁标准单在上班时间叫提供紧急服鲜务萌柿深10分钟滔之内贿在下班时间策提供紧急服完务茎列案30分钟甜之内奥接到投诉后泉采取行动叫攀节奋2贡4小时之内斤2、协助馆缴方节能降耗贵，对电梯、愤中央空调、们风机等系统套进行经济运午行规划。扯3、保证客移户享有安全昆、舒适、整饺洁、优美的圣工作环境。动4、不断夯孟实物业清洁愿服务，持续左提高物业清静洁服务水平振，不但为客港户提供优质践的物业清洁雕服务，更努掏力提升爪XX罚的使用价值额，使甲方获陡得最佳的经墨济效益和社技会效益。第二章攻物业清洁服乎务承诺垦一、物业清散洁服务承诺况目标和指标计我司将从物依业清洁服务普的基础工作脱开始，全面丧而深入的以谨科学化、系圈统化模式对耕XX室进行服务，领通过恐XX谢省会XX姓甲方的紧密什配合和支持滚，落实我司策达到既定的赔服务目标和铺服务指标的烧要求。喘1、服务目莫标充（1）服务元第一，客户约至上读通过系统的漫培训，强化旧员工对管理君服务的认识夫和服务技能赚，做到以客绑户至上，服盈务第一为宗替旨。婆（2）专业先管理，国际绝认证姿根据国家及进行业的需求胜，按照IS垂O9001裤:2000乱国际质量体瞒系，融合专程业化的规章私制度，全面下推行高水平档的物业服务乔。肢（3）树立购形象，打造落品牌帆以服务质量漠的提升，附恩以我司完善烦的管理制度库和体系，令舒客户亲身感县受优质而专雹业的物业服咬务，并且通列过我们优质逢的物业管理朝帮助科技鸭XX隔树立星级办潮公楼形象，售共同打造品溜牌声誉。原2、服务指惕标梳我司郑重承抓诺，以最优壮质、专业的截清洁服务，浸为当XX手省轮XX私项目营造一筛流的整洁、衣舒适、优美鞋的清洁环境絮，并不断提提升清洁服务跑水平及质量例，特拟定以足下指标，并捏承诺：烦序号精指标名称贤投标指标孟管理指标具祥体内容跳1驼客户满意度牙98%山客户对我们坛的管理团队旅、提供的服糊务感到满意练2掌员工满意率照95%骑员工对公司挽有向心力，制工资、福利柏感到满意浸3暑安全事故发侨生率耕0%的安全心系公偶司，防微杜锁渐，防患于本未然林4番安全事件处哲理及时率腐100%吼违章杜绝在搏事发前，建聋立跟踪、回炼访记录稍5元客户投诉处讨理及时率很100%爸按客户服务间程序做细各老项工作，提香高管理人员检素质，协调掉关系，服务潮业主，及时违处理等6常员工上岗（鼠培训）合格卧率诚100%闲持证上岗人供员达100鼓%，培训与拴自学相结合属，每半年轮拘训一次蒙7俭环境卫生质野量达标率冬99%鸡清洁区域洁排净卫生、垃唯圾日产日清虫，22小时柄卫生保洁制壶8宫违章发生率末1%以下除建立巡视制丙度，跟踪管码理，及时发虎现及时处理据9冬档案资料建菊立完好率术100%板建立资料库闻，档案齐全撞，管理完善第三章颜物业清洁服娃务管理方式笼及管理制度赞第一节在匪XX胀物业对疤XX挤管理方式总阁体描述妇XX裳物业将采取总贴合划XX掌省忙XX揭特性的物业丑清洁服务管缺理方式，基琴本特点如下那：涛（一）经理霸目标责任制胖XX能物业对枕XX混省骆XX捉的管理方式徐将采取经理河目标责任制征。公司依据假质量方针和氧管理目标，毅结合项目实背际情况，与娇以项目经理肺为核心的管蚕理团队签署眼项目管理目钓标和经济目粱标责任状，符以保证管理段处处在一个社高效、务实兼、奋进的过援程中，确保想实现公司向影甲方承诺的妥服务目标。完一方面，公烤司对欠XX藏管理处运行融体系、服务移品质实行监她督考核进而泽确保清洁服摸务的高品质蛛；另一方面月真诚地接受般XX阳省绍XX观的领导、工肺作人员、相盼关管理部门制和来访客人向对鸟XX曾物业页提供的物业罪清洁焦服务进行考鸭评。判（二）服务霸窗口一站制歉简化服务程惨序，为客户把提供方便快驶捷的服务是便我们服务创逼新的关键。薯针对物业的终特性，我们母将为客户提变供方便快捷梅的袖“盯一线通恳”身物业服务模帜式梁，即设立客减户服务部，摊24小时殃服务热线，李与物业清洁码服务相关的何所有服务诉启求得到及时做、有效的统晚一处理。从仗接受诉求，猾到问题处理轿，再到跟踪忌回访，全部光都由该部门统对口负责协谢调处理。整材个服务流程提方便、快捷秘、及时、有绢效，顺畅。宫（三）日常林管理表格制酬在服务细节锻管理方面，源XX沾物业全面贯胆彻ISO9世001：2弟000质量扶体系，大力忌推行搏表格化管理价，以服务的米标准化保证惭高服务品质碗的长期性和庆一贯性。通燥过在实际工册作中的总结肯，我们制定环了140张洋表格，这些余表格把各项酒管理服务工远作都纳入标穴准化管理的券轨道，将际XX床物业所倡导障的聋“沈做细节大师塑”弓理念渗透进读物业清洁服垃务的每一个覆环节中。由（四）服务油工作透明制岭即公开我们厕日常工作的慨标准、时间闹及内容，自撇觉接受客户数监督。我们劳将以周和月匠为单位，对维甲方进行回披访或正式会笼议，通报物们业清洁服务房的各项工作婶安排，听取宫甲方的意见斧和建议，达知到共同管理斩的效果。逝（五）员工扩培训制度化仪提供优质的湿服务，并赢战得客户的认悔可，是物业带服务企业竞衫争中致胜之某道，而人是移提供服务的缴载体，对物熟业人员的严荡格培训至关墓重要。逼XX判物业的培训巡工作已制定颤成为公司制量度，我们将远根据物业服倍务内容，为缸XX霞的物业服务斤人员量身制塌订详细的培虽训计划。伏物业清周洁服务机构糖设立及运作会流程怒一、管理处盏组织机构设让立缩XXXX挡物业管理有季限公司将在转XX虹省考XX停设立项目管初理处，本着进精简、高效夹运作的原则文，下设客户庙服务部（简抵称客户服务科部）、保洁哭业务一部、港保洁业务二粒部、保洁业绘务三部。家管理处实行尝公司领导下缘的项目经理厅负责制，管从理处的职责盘是对整个管递理区域实施妹全面的物业职清洁服务。风管理处经理杜对胞XX傍物业清洁服醋务工作全权乡负责，并对及物业公司负榴责，是陵XX撒管理处一切意重大事务的扩组织者和指宜挥者。趟特街积圈梁帜吴应庙坦模【表一：扔XX透物业宽XX括项目管理处黄组织架构图扯】委二、管理处冒内部运作流础程险管理处运作线模式是建立袖以客户服务侮部为铺“敢中央处理枢哄纽原”码的快速反应张系统。该模谎式的主要特削征是：一站良式服务、全钱程式管理、休信息流畅、辟集中处理、客快速应答、恐及时反馈。措施滋【表二：弟XX煌物业蠢XX丧项目管理处鸡内部运作流伴程】措施燥三、客户服缴务部工作职魔责腐客户服务部粒是管理处的具核心部门，返管理处的绝亮大部分管理勤工作由客户旱服务部来协故调处理和完敢成。对外积兄极认真受理侄并且反馈客肆户诉求；对剪内则担任起怀领导、协调躁、监督各方何面诉求处理尼情况的角色衡。其主要职训责有：拨罗◆脊接受客聪户诉求，通任知相关业务疾部门处理；倍◆瓶对诉求挨进行跟踪、牙回访和记录舟；杏◆势对诉求益进行统计、咽分析，并向纲管理处经理铃提供分析报者告；喇◆欧作为管穷理处对外的兼服务窗口，玉对外协调与殃物业公司有畏关的一切事茄务；骂◆哗各种管扑理工作的检智查、督促；未◆甩各种资馒料的档案管狸理；卧◆优组织管羡理处的内部态培训；估◆粪各类增疑值服务的开婆展与管理。寇四、客户服巡务部与外部伙总体关系蚕管理处把客宏户服务部作浸为对外联系急、沟通的唯逝一窗口，所轻有事件都通近过客户服务王部后台内部止程序进行处访理，既可以坛提高工作效颈率，也可避早免对外工作因的多头管理绸。既五、管理处务与公司接口庭管理厉XX能物业品质管体理部门作为俱窗口与管理倒处进行一对诱一管理，公扶司品质管理盘部门对管理议处进行监管衣，并提供相唉关服务。管浑理处将难以书解决的问题农及时向公司扑品质管理部蛇门提出申请猫，请求公司泼品质管理部产门给予协助勿解决。对于侵品质管理部现门不能单独喜解决的问题监，也可以向粪公司对口部璃门提出申请紧，请求公司沟相关对口部肠门给予协助努解决，管理诸处通过每半烦个月的项目框经理例会定举期向公司领挠导提供分析源报告，为公进司领导决策瓶提供第一手单材料。另一贱方面，品质避部按既定的钢管理目标和涝经济目标对僻管理处进行客月度、季度劫、年度考核黄，以保证管义理处的服务句品质。赏第三节鼓遭XX蛇物业规章制台度港XX俭物业在长期暮物业管理实燥践中，制订附了一系列的瘦规章制度，藏形成了一套杯涵盖物业管寻理运行各要撒素的制度体夜系，并通过落了ISO9宝001:2短000质量库体系认证。父一、质量控界制程序规章吵制度收1哪.质量手册爪说明旧2.质量手诱册修改控制宏3.公司概匀况枕4.公司组坛织机构图肢5.公司质助量管理体系令结构图怠6.质量管住理体系过程卧职责分配表估7.质量管艰理体系熔冶8.文件控惹制程序霞9.质量记悄录控制程序此系10.管理族职责搂睁11.质量翁方针时疾12.管理脾策划控制程裙序婚顿13.职责和、权限和沟暖通案钩14.管理败评审控制程馅序馅鸟15.资源钱管理米币16.人力烈资源控制程晒序仔尝17.基础损设施和工作世环境控制程衡序织誉18.服务导实现鹅19.服务弦实现的策划顺程序肺食20.与顾案客有关的过锐程控制程序喂梁21.设计诞和开发控制呜程序莲汤22.采购服控制程序桑治23.服务前提供控制程戚序刺乌23.1顾踏客财产控制掌程序轨23.2物域业服务计划舅控制程序导23.3保妇洁服务控制掉程序邻23.4绿勒化服务控制领程序婚23.5秩挡序维护控制虏程序睬23.6值钢班控制程序膊23.7紧裳急情况处理肌程序绢23.8服猴务供方控制架程序瑞24.监视弱和测量装置嫂的控制程序不准25.测量旷、分析和改海进模卷26.客户巴满意程度测分量程序委牺27.内部林审核程序播鸦28.过程铁和服务的监式视和测量程恳序添澡29.不合愈格控制程序辜滔30.数据遭分析控制程附序扑葬31.改进爷控制程序青搞二、行政管虑理规章制度云1.公司各库岗位职责及遵任职条件川2.考勤管毛理规定神3.办公人塔员行为管理泛规定代4.员工工蔬资管理规定良5.员工招护聘、异动管坦理规定朱6.员工试税用、转正管片理规定姓7.档案管低理规定稍8.培训管吩理规定易9.保密管撞理规定碑10.员工死考核管理规塑定籍11.会议祖、参观接待圆工作规定残12.固定膀资产管理规宿定观13.消耗甚材料控制规逐定谁14.车辆驼管理规定捏15.物资驳采购规程乳16.库房廊管理规程亮17.财务双计划管理规虎定婶18.流动赶资产管理规萌定它19.固定身资产财务管搂理规定剪20.专项方资金管理规深定缠21.经营逼收入管理规前定舅22.经营命成本及费用特管理规定断23.会计炒报告管理规杂定丰24.业务赏拓展工作规提程彩三、管理处息规章制度仪1.物业前搁期介入规程光2.物业验钳收规程勒3.钥匙管裙理规程简4.客户沟柳通及客户满碑意度测量监营视规程顽5.客户违寿例事件处理富规程港6.客户投让诉处理规程腿7.客户回冶访工作规程鸽8.照明、跪空调开启管上理规程良9.客户容接待、咨询巧管理规程沙10.值班腊管理规程苹11.特色育服务工作规届程含12.会议桐服务工作规剖程扒四、工程维贷修规章制度捷1.机电设霞备管理人员谣工作规定慎2.维修人箭员违规处罚涨规定宵3.工程维公修值班管理岭规定揭4.不合格天品服务的控拨制规程未5.客户委抽托维修服务争工作规程柿6.抢修服起务工作规程厨7.维修回跳访规定宽8.维修过漠程的检验规光程喊9.机电设司备管理规定该10.机电摊设备检查管椒理规定暗11.机电块设备使用与岩日常维护管怀理规定邪12.机电码设备安全管借理规定岁13.供配寺电设备房的衔管理规定膀14.水泵舱房管理规定预15.水泵贸房设备操作闪规程龟16.电梯茅设备维护管浅理规定半17.中央民空调系统维火护管理规定闯18.弱电绪系统的维护杯管理规定贤19.高压骂环网开关柜啄操作规程跳20.车辆关道闸系统维杀修保养规程宁21.低压鄙配电柜操作愁规程珍22.对讲掏、防盗报警平系统保养规咬程陕23.干式法变压器保养荡规程骡24.公共虑天线系统的内保养规程趟25.广播温音响系统保详养规程我26.火灾护自动报警控脑制系统保养教规程猎27.水泵类定期保养规欺程霉28.水池抹、水箱清洗液规程夸29.污水会处理设备维仆护保养管理晕规定恒30.油浸薯变压器保养燥规程寇31.水电彻设施完好率呆的统计规定挂32.房屋倘维修管理规鲁定锡33.房屋潜维护保养规翼定爱34.房屋感维修标准狐35.房屋叙维修工作规灭程绪36.水力轮系统故障应画急规程撕37.停电得及电力故障喇应急规程昂38.电梯包困人应急规膜程典五、秩序维劣护规章制度寺1.秩序维行护管理规定肝2.秩序维弟护员仪容仪夜表要求及用只语规范未3.秩序维春护奖惩规定袭4.秩序维孔护培训规程考5.秩序维电护交接班规竹程杠6.秩序维讽护值勤用品巧管理规定宵7.秩序维韵护员处理问汽题的原则程8.突发事展件或异常情闪况处理规程妥9.秩序维枕护员执勤中沾遇到不执行萄规定、不听佣劝阻的处理绞规定嫁10.门卫早（大堂）固铅定值班岗工五作规程拔11.茫XX残出入管理制缺度顿12.中控捉室岗位工作嫁规程论13.巡逻顿岗工作规程拼14.车辆勺管理规定灯15.车场菌岗操作规程猫16.消防疲安全管理检希查规定梨17.消防炸培训制度救18.消防纪安全管理规竞定果19.消防探器材配置及片使用规定番20.灭火怠器操作规程疑21.消防蜂监控中心管匙理规定气22.消防会演习规定娇23.火警荐应急规程盼24.火灾男应急规程歇25.其它秧各类突发事润件应急规程甜六、环境管势理规章制度墙1.一般环击境保洁工作即规程鉴2.特殊环败境保洁操作宴规程承3.高空保北洁作业规程铅4.保洁委趋托服务规程演5.保洁机摩械使用、保纸养、管理规率程葡6.保洁工捞作检查规程扶及标准绩7.绿化管犯理制度零8.绿化仓叼库管理规定云9.绿化（读地）养护规第程灰第四章躁人员配备及薯培训人员配备最骨干人员的熔素质要求1部门经理耕基攀本据要式求奖教约育鼓工作经验注健康郊状况禽应接受的内持部培训华资格证书跌发证唱机构输大专芽以上昼三年以上森良好挎岗前赠培训铺入职龟培训言强化洽培训咐升职欧培训搜在职乓培训枝管理处经理局具物业管理祸岗位资格证惨书秆物业管理岗构位资格精证书汉国家堤建设部不其他要求荣1．担任主贵管以上职务寻一年以上充2．熟悉任炼职岗位及下般属岗位的各当项业务及运杀作流程残3．具有较堡强的管理能裤力和领导水角平诱4．通过人盆力资源部统没一组织的考垦核2经理助理洪基究本做要网求婚教伞育驼工作经验梯健康悟状况死应接受的内剖部培训钥资格证书腔发证驾机构搅高中专款以上阁二年相关工相作以上逗良好僵岗前帝培训脊入职芒培训浙强化小培训刘升职右培训貌在职或培训痛管理处经理亡助理应具备寿物业管理资弟格证书惰初级职称证暂书旁各地胀劳动局笋其谷他专要斤求钢1．担任主鬼管（含主管狭）以上职务屠半年以上勾2．熟悉任甘职岗位及下谢属岗位的各畅项业务及运片作流程冠3．具有较聋强的管理能艺力和领导水川平廉4．通过公木司评审通过3主管似基正本团要荷求册教很育昌工作经验使健康奏状况宽应接受的内扫部培训止资格证书夏发证臣机构欣高中专窝以上利二年以上泰良好酸岗前替培训芒入职舱培训伙强化膝培训艇升职芦培训幕在职沟培训冻特殊充要求骡应具备相关替专业两种中间级等级证书奉以上拖中级等级证界书览各地探劳动局算其恢他育要死求抵1．在专业所技术及管理罗岗位工作两正年以上博2．熟悉任会职岗位及下陷属岗位的各滴项业务及运岗作流程伯3．具有一舰定的管理能页力决4．通过公滩司组织的考觉核和资格审越核纠4普通员工避（含班长）婚基本碗要求瓶教育甘健康印状况稍应接受的内钉部培训的升班长要求妥资格证书料发证涉机构尺初中以上佳良好捞岗前疾培训舍入职败培训赢强化垒培训蛛在职桃培训保升职赞培训弊特殊称要求冰高空作业人律员持悄“齐高空作业证泼”讯。熔各地诚劳动局沉升班长要求解1、在员工丑工作岗位工魄作半年以上筐2、熟悉本仇专业及部门苹运作流程斗3、具有一下定的组织协除调能力沙二、人员配贼备计划遍正常工作时霞间为：胡8：00鸽腥至伶12：致00半澡；葬13：粮00里段至妈17：0晶0笋晋晚班（值班困保洁时间）液：播12：瓦0钢0莫至离13：0号0离；笨17：临00琴至袋22：0狸0篮区域迟楼层情况晶清洁人数其综合陈列馆须见招标文件皇之《委托服春务范围》谜30人须楚文化馆谎见招标文件步之《委托服怠务范围》丸12人嫁临时展馆、粱演奏厅惕见招标文件云之《委托服照务范围》林12人貌地下停车场诸见招标文件机之《委托服偶务范围》招1人笨展区外围及壳办公区并见招标文件徒之《委托服岸务范围》泪4人用机动保洁人革员珍--舌9人蚁项目经理助庙理（客服人闭员）阀--排1人跨项目经理面--衰1人妖总计护70五人衔备注辜物业项目交喂接后前三个予月，因工作缎量大，另外概安排估5絮人为机动人谎员，配合探项目作突击萝品质整改籍注：1、以桨上人员每人委每月轮休4括天；瞎2、以上人刻员配备为我铃司初步计划怪，进场后可堆根据实际情抚况进行调整纽；路3、房屋交合付后前三个会月，因工作祥量大，另外菊安排5人为武机动人员。需第二节慰人员培计训完一、培训方弟式、目标疫公司培训部堡负责培训工尸作计划统筹摆和协调，管束理处协助进粪行分项培训想，公司培训敢部负责督促蔑、监管；实绘行内培外训梨结合，集中镜培训与岗位盐传帮带相结灰合。柄1、内部培仙训增1.1公共脑科目的培训陶：拉由公司培训颈部统一安排节，在公司全迁员范围内进阿行。党内容包括企夫业精神、员玉工手册、职求业道德、服年务意识、物社业管理知识坡、质量体系欺文件等，旨腾在提高员工伟队伍素质，坦增强员工服治务意识、增融强企业凝聚周力。帅1.2业务兼知识培训：编这是一种反绣复进行的提栏高培训，旨偷在让员工全振面掌握各自淘的工作标准悄，工作程序趁，工作技能烟。经1.3以老不带新的上岗弟培训：新聘诸员工在接受偿公司人力资首源部公共科柿目培训和部滴门的专业技晚能培训后，玻分配至管理俊处，再由老哥员工对其进抱行一星期的涛操作培训，程提高新员工巧实际工作能匠力，培训结燃束后，进行薄上岗考核鉴枕定，合格者爸才能独立上详岗。糕2、外部培平训泻2.1管理瓶人员的业务决培训。感2.2内部仁质量审核员信的培训。款2.3特种巩工的业务培崇训。玻2.4供、胖配、电、水庸暖工业务培旱训。女2.5D环J弱电工业果务培训别2.6资格合上岗培训。岛2.7行业佳专题培训。豪3、管理人作员持证上岗脏100%，气管理人员中坊内部审核员皂持证率不低双于10%。乌特种工、技岸术人员持证灯上岗率10嘱0%；积操作层员工棉专业技术培揪训时间每年珠不少于10悉0小时，其析中秩序维护辈员军训时间易每年不少于鸡180小时霞。族二、管理人面员培训沫1、目的：危培养一支素天质高、善管参理、作风正薯、能吃苦的导管理队伍。揉2、范围：矛适用于管理料人员。3、内容：字3.1外部炊培训：管理漂人员必须参宿加建设部物腐业管理培训葱中心组织的输“佳物业管理岗屈位资格培训榴”酸做到持证上蛛岗率100玉%。耕3.2同部且培训：公共她科目培训课惜程席序号临培训内容讨培训课时您培训教师划培训方式锡1训企业精神教犯育（员工手捎册）吓1个课时拔培训专员摊理论授课您2皇职业道德、底服务意识教狡育去2个课时柳培训专员砌理论授课央3疾物业管理基禽础知识头2个课时俘培训专员栋理论授课顺4冤ISO90圆01：20执00质量体斯系教育炕2个课时惜培训专员育理论授课林5宜安全知识、亿消防知识教婶育箱1个课时章培训专员桐理论授课刊6遭礼貌礼仪培进训占1个课时炉培训专员郑理论授课骂三、针对恩XX穷项目保洁员膨培训策划恢1、目的：娃培养一支爱婶业敬业、纪励律严明，专她业技术过硬功的环境维护五队伍，以满类足桌XX宴环境维护工核作的需要。胆2、范围：蜡适用于全体言环境维护员旷。3、内容：歇3.1目的封要求：魂（1）树立翼环境维护员梢职业意识，旺培养从业热截情。林（2）明确迷各专业分工幕、职责。胃（3）掌握良上岗饶“旺应知应会限”铅和技术要领熊，明确工作芳宗旨，熟知抖工作规程及上标准。当培训目的位使作业人员贼熟悉物业的贩详细情况、嚷掌握相应的扎岗位操作技剥能和服务质扭量意识，确村保员工素质圈满足标准的尾要求，具体朗所需的工作枪能力。剖培训目标相培训率10栽0%(受断训对象接受封培训的指标选,时间、次某数和课时等讨。)贤培训合格率计100%（乐参加培训的太人员通过培售训的成绩指透标，及格或王以上为合格罩）培训满意得率90%（讨培训结束后兄，对培训对朋象进行的满惨意度调查指肺标）毒培训方式柳理论授课绳在课室上将驳理论知识对猪培训对象进叛行理论讲解肌，并与其交踩流答问答疑妙。旅现场实操渡通过在项目杯管理的现场思理论讲解的笛同时，强调秘实际操作，贵老师现身说令法，一般用戚于专业技能稍性培训。骡管理研讨冻组织基层管注理人员就日烟常管理工作码中发生的典狮型案例进行圆专题研讨，贡集思广益，冻共同提高，核培养实际工隆作能力。构岗位轮换脱有意识的让仍培训对象先赶后承担不同哗的管理工作江，拓展他们燥的知识技能调，激发工作沉兴趣，提高麦综合管理服勉务水平。轧外部交流泄组织培训对炒象到公司其爱他项目和其油它管理先进卵单位参观、淋学习，取长赢补短；漠定期轮训仗参加充“魂XX轿物业出”作定期主办的菜短期培训班旱进修。齿外派培训短定期安排管链理人员参加怎司外机构的迟培训，如物妨业管理培训罚、、体系内滔审员培训和旦其他管理培闭训或讲座等宵；徒储能培训阶鼓励员工业谱余时间参加测与管理和岗柴位技能有关掉的学习和进攻修，并为年辉度评为先进款工作者的员嚼工报销学习炮费用。键培训计划寨培训科目县课时狮讲师拳受训时间\贝频次员培训方式乐公司文化械3牌公司讲师短每半年一次匆理论授课再行为规范静9蒙公司讲师多管理处管理烘人员待每半年一次毒理论授课融现场实操榴法律法规番9顾外聘讲师棋每半年一次刮理论授课县安全知识算6鸦公司讲师意外聘讲师摧每半年一次我理论授课烘现场实操吃管理知识朱3董公司讲师盯每季度一次游理论授课鱼管理研讨革品质知识宽3乌公司讲师店每半年一次民理论授课鞭现场实操筋客户服务织3碎邀请客户敲管理处管理摇人员捞每季度一次胜管理研讨他外部交流乐信息管理潮9辛公司讲师允外培垄每半年一次威外派培训此理论授课悲物业知识偶3棋外请讲师好外培森每半年一次骆外派培训任理论授课鞋团队建设篮3倘管理处管理协人员税每季度一次棍现场培训斗理论授课惹基层培训裳3崖管理处管理亲人员哭每季度一次颜现场培训熄理论授课的执行力本3济公司讲师坡每半年一次炊理论授课仰管理研讨除细节管理刘3睛公司讲师敏每半年一次意现场实操凭外部交流串专业技能涌15寨外请讲师那管理处管理岔人员择每月一次驾现场实操浮理论授课咬管理研讨遥岗位轮换悉设备操作驴9逮外请讲师牛管理处管理船人员担每月一次公培训作业到模颈式上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查第五章鱼特色服务设顶想（含合理轨化建议）谅XX陆日常管理建废议本XX喂省廊XX拜刚刚交付使叠用一年，通滴过我司多次巧实地考察，基我们认为，唐凭借我们多菠年的物业管然理经验，可摘从物业管理伍的角度为刻XX奸的日常管理负提供专业的宫管理意见。薄一、屡XX马日常物业管许理如何开展芒在通过前阶家段运作后，绣正式执行设甚定好的专业五物业管理工丹作，根据既饶定的各项规炭章制度、工台作流程及要刮求等，贯彻挤落实推行，壁开展物业服馅务。此阶段关的工作要点芒主要分为下岂列几个部分启：斥（一）工程冲管理际房屋设备的染日常性维修府养护管理抄房屋设备日厉常性维修养无护分为日常男巡视维护和桶定期检查保柏养两方面，征日常巡视侧阴重易出现故吼障的部位和松薄弱环节；兽定期检查则赌侧重操作系贼统易损、易宝磨、易动等鸣的部位、步磁骤。势1、房屋设彼备的日常性膀维修养护管限理内容弓（1）水电熊设备的日常此性维修养护认管理内容，什负责锤XX傻内的计划性孩养护、零星级报修和改善差添装任务。夸（2）水泵沙设备的日常赖性维修养护互管理内容，晨委派专人分次管，进行日地常保养、修堤理。一般每搭月或每季保杠养一次，并翼定期列入大珍修或更新计甚划，进行大管修更新。短（3）消防笨设备的日常敬性维修养护技管理内容。子对消防专用仰水箱应在规惭定期限内调截水放水。以哥防出现阻塞流、水质腐臭戏等现象，消抬防泵应定期套试泵。改（4）对各挣种特种设备妨应由专人负辈责定期的维秃修检查养护作管理。如对亿电梯设备要草制订日常保闯养维修计划驱，实行定时导巡查和定期掏检查相结合绵的办法，并盒应按片派专前人分管。琴（5）运行彻电梯发生故屯障需要急修院时，由合格券的专业维修愉技术人员负院责，以保证初维修质量和定技术性能的遭发挥以及运悦行安全。急牢修抢修保证通随叫随到随惧修。将2、房屋设扰备的日常维报修保养管理织的要求汁（1）对设盈备采取清洁滋、紧固、调刃整、润滑、宜防腐为主的闹检查和预防呈性保养措施踪。肌（2）要求杜操作人员实备行定机保养遇责任制，做动好交接班前酸的了解，检事查设备工作治，在保证设按备系统安全牵、正常，各弃部位清洁润榆滑并运行正撕常的情况下去，方可接受桐投入使用操授作。茄（3）要求溪设备操作人纤员严格遵守轮设备操作规饭定的安全操爪作规程。正中确合理使用挽设备，及时控排除故障，榨及时紧固松冻动的机器部剖件，以保证间设备安全、赚正常运行。恒（4）要求酱操作人员停炭机前或下班崇前，对设备凑进行清扫、答擦拭、注油闪、整理、润药滑和切断电涨源。偿（5）要求他专业维修技妨术人员日常白巡视检查，些加强日常保焦养，对设备珠的运行情况免进行检查。勺工程设备运泰行管理秒1、设备日劳常操作：速按照设备的溜特征及不同止的性能，参巾照设备使用嚷说明书，制汗定严格的操冷作规程，将寻误操作减到康最低。低2、运行记膏录：家细致的运行激记录能随时女掌握物业设砌备的状况，掀为计划维修且、保养提供祝依据。接3、巡视检疫查：樱对各系统之够重点部位必峡须进行定期枝巡视检查，鸟出现异常情崭况立即处理季和报告，必渔要时组织突巨击抢修。棵4、其它管贺理要求：恳（1）交接寻班制度颗（2）清洁窜卫生制度番（3）佣记录廊（4）出入脆登记覆（5）文明带礼貌、仪容睁仪表述（6）报告蕉程序及权限龟5、具体工阿作：遍（1）按时油巡视机房设犹备塞（2）发现章问题及时维灭修糟（3）及时研纠正违章操窃作避免发生拜事故叨（4）处理栽公共设施的脾维修事务屯（5）提出蕉设备设施运附行维护的专施业性意见及容运作方式否（6）及时跨抢修故障并功查明损坏原吗因算（7）制订贤预防性措施尽，防止重要观设备设施损绳坏毛（8）随时束接受及处理筋客户诉求童（9）保证油消防及安防屯设施处于正量常运作状态街（10）与跪市政相关职毁能部门保持占良好的合作书关系晨设备维修及置保养衫为降低各系指统设备故障晓率和随时保估持设备的正任常运行及延紫长设备的使寻用寿命，提刷高设备完好鸡率，我们将娱制定一系列膨维修和保养受计划。利用置周密的安排效，实施日常瓶保养和周期日性保养计划夜及计划性维豆修，小修、字中修、大修遭及整改、翻仇新等工作，曲以减少或消闭除突发性故丙障发生率，突使设备运行针保持一种良毒性循环状况豪。维修及保征养需要注意芝的事项：坏1、费用控石制帜2、备品配岔件的储备幕3、人员安梁排替4、方案的普可行性稍5、质量检蜜查付6、相关部皱门协调及客鼓户联络事故处理歇意外事故的筝发生，任何名物业都有可兼能出现，而睡处理意外事愿故的速度、啦方法及如何潮将事故损失脸降到最低，竟则充分显示是了物业管理判公司的人员斥素质、技术瓶水平和管理旋水准。因此暴需制定一整街套各类事故友处理程序以溪应付突然出珍现的停电、躁停水、空调足故障、跑水细事故和各类区自然灾害、终火灾、爆炸杂事件等。在窗处理事故时路应注意以下耀几个方面：捉1、报告及漂处理程序仆2、施救用圾物料准备抹3、各部门限之间配合及抢协调猴4、影响程辫度控制及工蔬作效率朵5、现场保门护及取证、捎拍照斯6、人员疏卡散及安抚魄7、善后处茎理及事故报物告书白8、保险索谨赔客户服务孔无论是公共供区域的还是笑办公室内的塌工程维修服棚务需在高效层率的前提下裳，保质保量伞的完成任务太，并随时注岸意文明礼貌煎、服务标准斧规范及善后类工作。客户登工程服务的刑工作要点：繁1、维修单惹的流程与签楼署梅2、与客户建服务部及客逆户的沟通、晌联络柳3、物料的头采购及储备盘4、维修服滔务规范触5、测试检怒查及保修恒6、现场善孩后及服务结馒果反馈能耗控制做为帮助甲方仁节约能源耗基费和管理成历本，必须制团定一系列能刻耗控制和管塘理方法或计吐划，并要求剪各级员工认今真执行，尤仗其是中央空谜调的运行时斜间及分区最肝重要。节能偶措施提示：蛙1、时间控郊制夏2、照明分嘉回路及改装也节能灯招3、变频装态置剥4、保温及依隔热渐5、电梯节屈能控制哗工具及仓库扔管理渠通过合理的谢物料储备及贝严格的工具焦管理，即能懂保障工程维债修的效率，腾又可避免资株金积压，尽巧量减少库存续和最大限度秆的发挥工具来的使用率。页仓库及工具销管理的要点旨为：迎1、每月物朴耗分析学2、出入库袍控制流程闯3、物品的衫检查、验收逮4、盘点及拦库存量控制乡5、物品回照收及报废酱6、工具建备卡、个人工讽具发放及记黎录奋7、大型或苹公用工具借方用和保管伸设备建档及衡资料管理匀1、设计资薯料嫌2、佛隐蔽工程鼻3、悦竣工资料叙4、存调试、验收嘴资料瓜5、公设备登记、羊统计框6、泉维修记录资怒料随7、庙能耗记录资男料及分析灵8、烛装修记录资其料但9、风物品消耗统絮计陷10捞、客户服务沿（工程）资均料愧11、事故萌记录及报告寒12、日常徐运行记录资灿料睡（二）秩序欺维护挺确保尾XX忠秩序良好是吹物业服务的据重中之重。与XX干需要建立一巩支形象良好黎、服务规范择、遵章守纪己、坚强有力损的秩序维护涌队伍，做好拳办公毯XX萝的浅“管卫士就”埋，并且紧密街联系政府职勿能部门做好拾配合工作，钟使办公巾XX牧始终处在安楼全状态下运菠行。秩序维护胸1、对秩序葱维护员进行帐完善、严格届的培训，以煌确保队伍的祥高素质。遍2、确保秩惧序维护员有区清楚的工作乳证件以资识微别。决3、安排秩介序维护岗位楼24小时职跟守，采用设寸置固定岗亭牢与巡逻线路细和各类安保界设备并用的区方式，消除听一切可能的约安全隐患。答4、秩序维狡护员于指定铅时间内巡逻崭各处。芝5、制定紧屠急情况处理捧预案，有效蓝组织人员进菊行突发事件惜的处理。陪6、对来访炎人员进行严陪格问询和登肉记制度，保贼证良好的工当作氛围。消防管理巩作为现代化旨的高层办公脾楼，消防系胸统的可靠性低至关重要，需我司在消防劝管理上的工般作要点：帮1、对消防咱员的业务知邮识、各级员夜工的防火知捆识培训，同阀时做好对客甩户的宣传工崖作。姜2、制订相孙应各种情况罩下的紧急措德施及工作指断引，并进行筒相关演练，池尽量减低意贴外造成的损净失。予3、定期检犁查消防设备警，保证其正转常的运作。车辆管理奏为营造催XX眉有序的管理森形象，我们凳建议在车辆筝管理方面一质定要做到人倚、车分流，太保证车辆和赌交通管理有跨非常合理的旅安排。跃1、对外围瓶环境进行统勉一的规划、判统一设计、弟统一施工、企保证其专业海化、科学化汇、合理化程肥度。翅2、对车辆钞实行24小袖时统一管理麦。章3、对不同斜车辆有不同决的停放要求宵和管理规定膏。交通、道路往1、车行道层上设置明显竭的进出指示笑标志，在车适道转弯处设袖置明显的指雾示牌及凸面葬镜，各道口袄处也将安排偷秩序维护人抛员职守，对扒交通道路进书行管控及疏柱导，确保交普通、道路畅辛通。连2、道路转不弯处及人行花交叉处设置蒙减速缓冲带贤。咳（三）环境刊管理绍物业的清洁见、绿化水准拦直接反映管赞理的质素。尺XX肝要对保洁及凶绿化公司的抛工作进行严浆格监督和检符查。制订详掏细及合适的型工作内容，表制定详细的运工作标准，珍开展日常的贤监督和检查甘工作。凝1、按时清离洁逃XX盖的所有公共革区域。莲2、做好坛XX汤公共绿化、馅灌溉、修破剪、补种及坝灭虫工作。抓3、及时清便理梯XX瞒的垃圾、杂蛛物。累4、定期清鱼洗楼体外墙垄。个（四）对客胶服务捕建议博物设犹置的客户服屯务部对客户年诉求予以统他一处理，具训体思路如下炕：诉求处理从1、诉求受弦理：客户可泄通过、债来访、书信核或其它形式崭投诉，客服勾接待按投诉屋的内容进行阀分类，对于堵非管理处职模责所在或非它管理原因而芽导致的投诉机，将委婉向虾客户说明缘属由并协助客死户进一步通仗过其它渠道谢予以解决；盈对于客户的俘有效投诉，壶由值班接待敞人员填写《脾客户诉求登太记表》，并单安排有关部时门及时处理读。壤2、投诉回刑访：客户有伤效投诉处理赞完毕后，由孩管理处客户锐服务部以电撕话或上门的正形式回访，天以征求客户翠意见，同时撞在《客户回钟访记录表》怜上做好回访狸记录。捎3、每月定迟期将投诉记侵录进行总结家和分析。钥匙管理瞧设专人管理锣所有备用钥迎匙，制定借洪用钥匙管理棕制度。肯（五）档案丽管理昌1、工程资尖料：包括竣零工验收单、洒设备清单、物竣工图纸、衬主体结构图泥、钥匙交接傲清单等资料洁的管理，制租定借阅制度叉及管理制度惭。疮2、其它资漏料：政府文娃件、发文、衬收文、通知羊、告示等资泽料的管理制番度，受控制迅度及保密制贞度。戒第二节狗物业清娃洁服务项目炕合理化建议终一、厚XX仪物业进驻后式，将推行项躺目经理责任依制，项目经优理下设一个曲现场客户服度务部，三个亚业务部。客索户服务部对辉内向下监督绑品质，向上此汇报客户信蹦息；对外收怜集、处理客故户信息；业寸务部分块对设综合陈列馆柴、楚文化馆呜、编钟馆等姑清洁业务负惧责，业务部揪下辖班组长酱，做到业务候分包到户、父责任分干到弟人。购二、现场客洁户服务部设拆助理一人，坟配24小时耍无阻尼态一部，为甲焰方提供专属诉沟通服务。霉三、在维护颤清洁服务的汽同时，保洁理员主动维护握垃圾桶的完涨好性，避免调垃圾桶人为耳损坏；保洁幻员主动承担暖盆栽植物的降浇水工作；傅保洁员主动领预防游客损舍坏公物的现泽象；在保洁孤员队伍中导博入蝴“储六员角色亏”语意识，即我它们员工是保移洁员，也是式维修员、防绪损员、消防星员、管理员喊、服务员。威四、结合保仔洁队伍管理极特点，推行恒晨会和班后絮会制度，以替会代训。拢五、雨天洗续地，节约用欺水。妻六、实施游气客高峰期回炸避服务。周穴一闭馆期间模集中作业；丰开馆前和闭手馆后突击作顶业；易脏地件方（如厕所吐）专人跟进侨作业等作业称方式交叉进什行，以满足幅XX川清洁服务需装要。僻七、扩大日绢常保洁的范悉围，协助这XX先范围内的杂落物清理。将则物件和块地您责任到人，焰推行现场申“辅网络式至”梯管理模式，沫每一小格，伸都有主人。串八、导入物易业管理概念秩，从物业清狱洁服务的角灾度切入，为狱XX夫提供其他专术业支持，如诚大型活动时糟水电服务协泡助、保安服倡务协助等等准。毁九、现场配侮置电脑等办拣公用具，保害持信息流通牛，提高现场嘴管理水平。候十、保洁办且公室、保洁认库房推行5焰S管理。渴十一、发挥像班组长的巡田视功能，尤冲其早、中、淘晚三个时间债段。倦十二、严格恼推行BI。梳在做好清洁识服务工作的贪同时，引导布员工遵守服畜务礼仪，养奏成良好的坐楼、立、行、坊走习惯。解第三节辰大型活饮动服务措施四参观、采访脆、迎接上级炊检查的处理里辉如有外宾或霸上级领导参勇观，可根据嫁需要提前三屡天通知我公愧司或直接通棒知乙方所在湾的项目经理扛，我公司会边根据甲方要淘求加强进行档突击性服务盘。甜我公司将根刘据不同情况烤作服务预案丙策划，以保桑证满足存XX繁的各种合理坚服务需求。第六章翅物业清洁服争务方案敬第一节清躺洁服务质量断控制体系造一、质量管遣理程序通[一]清洁伪服务质量管轿理天1、服务流炸程和职责（翼管理处）梨①握现场设置组板长、领班、烈主管；蛮②后公司实行片跑区管理，派柴出区域分管田领导进行监肢督管理；汇③泛各区域由项所目经理统一补调配与指挥慎，实行分级诉负责制。糕2、服务培苗训（培训部坝）传①版岗前培训，伟员工上岗前油的服务技能个，服务意识缝的培训；锣②淹驻场培训，吹派出1~2芬名培训经理誉进行现场培户训；僵③忠岗后再培训涝，派出1~益2名培训经坊理到各项目位管理处循环千培训。恶3、监督培珠训（品质部掏）咳①办品质部经理拾每月进行2绵~3次不定亿期巡回质量蔽检查；厕②撤质检结果与怎各项目经理抵每月的工资顺挂钩；郑③产提出整改措汗施及时加以亡防患、杜绝倍，提高作业勺质量。刮④刘建立了完善苦的质量检查怠体系。撕4、服务质隶量反馈（客诵户服务部）高①麻客户服务部布对客户定期唐走访，听取沉意见；盲②用客户服务部招每月定期给宗客户发放质粉量征询表，岗及时反馈意渠见；量③婶在1小时内塞及时处理客泄户一般性投捉诉，特殊情匆况，在限定貌时间内完成饱；削④威对客户提出进的意见，及剖时有效地进籍行整改和处浓理。味[二]清洁法服务过程检蝴验程序检1.0目淡的据使清洁服务琴过程中出现泻的不合格得诞到纠正，保迁证清洁服务堡达到质量检根查验收标准钓，使清洁服扰务质量满足肿合同要求。厦2.0适厨用范围酷适用于公启司承接的清殊洁服务项目救。要3.0职盼责拿3.1项确目经理负责耐对项目管理援处清洁服务随进行自检；血3.2品免质部指定质感检员对各项籍目项目管理宋处清洁质量油进行检查；象3.3品边质部经理对友清洁服务项宋目项目管理隔处进行不定惠期检查。捡4.0工稀作程序仰4.1一绢般保洁的检搂验：艳河项目现场登经理每天根黎据《清洁质闻量检查标准秒》对清洁现冠场进行不定建期的检查，概同时每天填注写一次《清靠洁质量检查壶记录》。检婆查中发现的称不符合分轻虑微、一般、慧不符合三种贱类型。对严推重、一般不陪符合书面通忧知该区域保转洁员整改，炎轻微不符合寒则口头责令务进行整改，广整改完毕后赤进行再次检剖查。宝菠质检员不滚定时去项目尿管理处，根骂据《清洁质桌量检查标准捡》进行现场递检查，同进舅填写出《情匪节质量检查迷记录》，对欺严重、一般困不合格项通臣知项目管理轿处经理，轻椅微不合格则爽口头责令进坏行整改，整赠改完毕后进字行再次检查衣。驼吧对于检验凤中出现的严械重不符合及屿连续三次出倒现的一般不秃符合依《纠静正与预防措后施要求程序肆》发出《纠岂正/预防措制施报告》。爽4.2专务项作业清洁杀服务的检查慨：筑吗项目现场经铲理对专项作趟业清洁服务宵根据按《专仆项作业质量意检验标准》潜进行检验，揪对严重、一邀般不合格项窗以书面通知终作业人员进喘行整改，轻侮微不合格项咳口头要求整才改，在要求份整改完成时逼间内进行再尝次检查。视软专项作业碰清洁服务经敲经理检验合萌格后，现场粘经理提出口怨头申请，要勺求顾客相关煌负责人员检昨验，客户检咱验后填写《乏专项清洁检而验报告》，饮如有不符合斜项，经理要姥求专项操作糕人员进行立镜即整改，整迷改完毕后项裂目经理检验从并再次申请巩要求客户检气验。裹二、客户服抱务管理程序针与客户联系烟沟通控制程罚序目的予建立对服务具效果顾客评萌定的意见收售集和分析程阻序，使服务狐信息能及时消处理。适用范围躁本公司对客陕户提供服务捡的控制。职责啄公司组织乓的客户意见旧征询或调查慧活动由行政侵部编制活动厅的实施计划浆，经经理沈批准后实施膀。折管理处、天品质部根据巡需要编制客因户意见征询屯或调查活动嚼计划，经分秒管领导批准后实施。工作程序眯4.1客勒户意见征询趣或调查活动鹊停活动频次桐a）拆客户服务部怪每月、季以亚“畅征询表怕”薯或直“溜调查表脖”拌方式组织进化行一次；吴b）倍管理处、品秀质部以乓“孙征询表士”值或佣“龟调查表嗽”驾方式进行的请该项活动的穴频次，根据将需要确定。票外活动计划专厦.1在活典动进行前，主负责实施的狼部门应编制按相应计划，娘内容包括开旧展本次征询伤或调查活动捉的目的、征良询或调查的汗对象、混“斤征询表期”盛或逐“轨调查表眯”龄发放的范围佳和数量、时沿间及人员安显排等。汇括.2计划衫的批准代由客户服务冷部编制的活省动实施计划兆，由公司分屡管领导审核搞、批准；偿品质部编制矮的活动实施笨计划由部门鄙经理批准。类蜂海“僵征询表狠”的或嗓“茧调查表仅”晌a）姑设计的醉“贫征询表掠”或或躁“牺调查表负”晋应清晰描述旦本公司服务冈项目中需经始客户评价的势项目和内容轧。腿b）吓客户可以设存定为店“栗很满意乱”栽、扭“日满意赵”著、挨“纽较满意浮”绸、阻“洒不满意梁”冶几项。介套着“淘征询表维”鉴或孕“轮调查表细”琴由负责实施用该项活动的况部门人员进云行发放和回仙收，被调查茎的各区域收“佩征询表跨”思或写“微调查表付”鹅回收率原则姑上应不低于葱发放数量的牧90%。罢易统计分析摆艇.1管理处队、品质部可予采用调查表连法或排列图眉法分别对收缩集的客户意泊见进行统计味分析。丰匹.2对客棉户评价为躺“鲁很满意件”快、奸“骡满意议”选、观“玻较满意争”浸的可确定为宝合格项。满赵意率的计算漆方法：皆“扩合格项泉”洒数目反抓掘少×圆100%爬“愚合格项呀”烧数目+学“级不满意重”淹项数目德客户未作友评价的项目丛（未表态项拳）不列入计组算范围。腐赢.3统计装分析结果应步形成统计分栋析报告。主哪.4行政男部编撰的统窃计分析报告拦，经经理审梳核后分发至柳相关部门；片管理处、品扶质部编撰的越统计分析报糖告经部门经桐理审核后分迅发至管理处武、品质部分伍管领导。厨4.2回故访之强客户意见搜征询或调查潮活动由组织乌实施的部门竹通过回访的辞方式对客户废的评价作真您实性和可靠行性检查。愿a）客户服湿务部的回访更工作由项目蔽经理进行；盐b）品质部魂的回访工作嘴由品质部经籍理进行；巷稠品质部向膜客户提供的池有偿服务通版过回访方式熊验证员工服麻务及服务过城程是否让客矩户满意、是应否符合质量抱要求。础讨如客户提布出对服务质谅量严重的不狮满意，由责辫任部门经理辞安排进行单嗓独回访。临卷对确定的煮不满意项，昌按《不合格阅项目管理处阿控制程序》欠处理。蝇4.3联江络诉为方便与客各户进行沟通笛和联络，公疼司根据情况暮设置投诉电小话或投诉信校箱，以便及迎时收集客户咽信息。瞧4.4信欲息服务拖客兄户服务专门老收集和整理糊与客户反馈狮有关的信息南资料。相关文件稳《清洁质量再反馈征询表摩》后附表一粥《反馈意见自执行调查表盒》后附表二喂《回访记录采表》后附表腾三附表一蝇XXXX理物业管理有希限公司气清洁质量意悠见征询表拴LETTE君ROF涂FEE野DBACK革COL屠LECTI身ON园尊敬的客户躺：斩Dear例Cust析o犹mer析恰感谢您对达本公司的支动持和关心!营姓Than规kyou防for伯your述suppo奏rtan带datt免entio施n!佣予为了更好票的为您服务盘，全方位的控提高本公司挨的服务水平呜，真诚的欢见迎您对本公供司的服务提皮出宝贵的意息见。叼束To鄙impro编veou惩rser罢vice报inal胁lres吹pects段soa锻sto恩serve谷you涝even乓bette馒r,the你comp吨anyh煮earti修lywe辈lcome肥syou海rfee简dback土abou路tou惠rser背vice.谢谢！封底Than宴ksag暑ain!颗意疑见：姜稍钱荒终损贱火平虹吴Your睬feedb剩ack羽景只驳眠嗓挠肆迫后汇搞棵锋侨溉躁际衬亡年认充哪贱昌驶籍挺掉评榆项微盼伞营乎总胜守项应亭陈稍羽课两党恐客户：委纽拉摔笋驼期桥功Y振ourn祝ame日期：贸堡劝晋竹秧促撤D川ate附表二：对XXXX捎物业管理有散限公司但献清洁质量反穷馈意见执行浴调查表刻客户名称铃反馈意见插品质部意见性管理处执行穴记录斜品质部验收毒客户验收济执行人剂执行时间附表三：袭XXXX瓦物业管理有腰限公司冲回访记录表溉项目管理处幸回访内容及酒处理结果斧客户满意度旨签名荣回访人员签纺名骨日期奋A壳B盐C诊注：其中A蝇代表删“请满意碗”凤，B代表晋“隙较满意鲜”暖，C代表夺“她不满意杯”裹。慎记录：铺想设萝日期：芝勤地籍2、客户服喜务质量信息渴反馈管理制己度角公司的宗旨户是参“咸客户永远都储是对的烤”俊，我们的工毙作就是服务阅。服务就是款让客户满意虽，所以要为痒客户提供最声完善的清洁盖服务，使之帖展示最美好深的形象；清陵洁质量是企项业立足之本积。由此，公究司在这个管元理理念上要垮求对客户服捏务质量信息响的反馈处理膀作如下规定樱：制收到客户信押息时要即时步告知客户服埋务部作登记多和追踪事务款处理过；对客户服务部疫要在1小时勤内联系到相纵关工作主管糖，对客户反离馈情况作全姐面深入的了虽解调查，做处出处理意见歌告之部门负雕责人，重大跨事故告之总图经理；母项目管理处兵经理在接到舟上级的处理弯意见应立即六进行安排处战理，要求在在30分钟内非对可以指出余的具体质量否问题进行处委理作业，是稳员工服务意兼识问题，要扫求对相应员滔工作以交谈伪、批评处理挡；径处理完毕后尚，要立即告防诉公司客户什服务部；察客户服务部稿在收到项目松管理处处理施完毕的通知影时，要对此攻事相关记录弟、结果进行命登记，并联傲系上客户，呀讲处理后的楼信息反馈告耀之；增客户服务部武负责人要对锻每月信息反丹馈的客户列赖为下一个月讯回访客户的秩名单，进行玩回访。佣每月在月结德例会时，客从户服务部对某每月的客户粥信息反馈进叛行总结、报鸟告给总经理朴。附表四：肚XXXX槐物业管理有爸限公司进场联络单行尊敬的客户悔：您好！沫感谢你对我辞司的信任与圣支持，使我扑们非常荣幸饱地拥有这次尺为贵司提供滚清洁服务的着机会，我们首将秉承肌“亡高尚物业、渠精致服务忘”舌的企业精神唐，信守承诺役，为贵司提驱供优质、高浴效的清洁服层务，来答谢挣贵司的厚爱鹿！捆为保证我司暴与贵司在今拖后工作中的析顺利开展与知紧密联系，刻现将联系人述及其具体职慈责告知于您吼：智区域经理：杀挨揉张扑悦：果职责：A、强负责所管辖晴项目项目管陪理处的行政悦事务以及管兽理人员的调扶配；竹晶B、负责赢各区域项目纤项目管理处幻的清洁作业妨质量检查，裳并定期与客娱户进行协调狠与沟通；我稿C、负责诵区域内的机咳器设备及人骑员的调度检揉查。趟现场经理：叼累奸押膊察：痒职责：A、伤对现场清洁宿工进行调配雾；馋突B、对清泄洁工人的行牺为负责，同运时进行必要枯的督导、奖垃励、惩罚以问及再培训工困作；估C、与客户匹之间进行必垫要的沟通、悉征询；俱D、将现场丛实际情况以广及客户意见前及时反馈给截上级部门，想并采取相应株的整改措施惕。岔3、客户服达务部：轿具猪蜓瞎嫂：尝职责：A、锄定期征询客影户意见，并抬将收集的信吐息反馈给公合司负责人，链并与各部门班进行协调；旧岂B、处理泰客户的投诉戚事件；中护C、定期扬将回访、信某访工作中存予在的问题和滤情况向各部竿门及公司负炮责人汇报，页并提出建议上。扒粘枣顺祝愁状商祺！磁伯删邻己携XXXX脚物业管理有差限公司芹刻边曲灾普妙孤甜秩子献箭年找狐月惹最膊日厚现场清洁管洪理分·及客户沟通旧一、现场经姓理职责压现场经理是尸公司派驻客抢户项目管理特处全权代表暖，对公司和减客户负责，锐主要负责客夸户项目管理唱处清洁服务薪的实施，人撞员调配、任莲免、考勤、架质量检查等走。转二、海检查与监督艇岗前集合、道训导孝每天上班前喂，集合所属培员工，点名俘考勤，安排匀当天工作事蛾宜及注意事彼项。络巡检所属范塑围收快速巡查所还属工作范围犁，检查工人锄到岗及工作登情况，指正柄、落实工作猜。并与客户劫有关人员进兵行必要的协雾调和沟通。日检坝每日数次巡案查服务范围秒，重点范围伤增加频次，答并将检查计叹分在案，不筝断训导、培割训、指正员锡工作业方法形，培养其清领洁意识，小岗过提醒，大盯过警告或处括分。周检灭每周组织员够工开会一次葛，通报本周输员工积分结梨果，表扬优不秀，提醒后昼进，并安排史下周的工作患计划。则每周经理巡芒检所属项目莲管理处，全股面检查清洁岁服务情况并学向客户有关诚人员征询有形关意见，并和根据客户意先见，向主管吐传达并落实逃整改。对现昼场主管进行役评分，并记吃录在案。月检叉公司质检人久员每月不定轿期进行清洁的服务质量检闸查2~3次电，每次检查厌结果记录在霜案，填写整粥改通知单知倘会主管限期裤整改。宾公司客户服梢务部人员每凭月以、烫来函、面谈要等形式与客汉户相关人员行进行沟通，犁听取客户意询见并及时反物馈，品质部于及现场主管落及时整改、君改进、提高例。淹第二节清钱洁作业管理第程序怨1、清洁服业务控制程序臣1.0目痛的紫通过对清洁云服务过程进用行控制，确并保向顾客提净供合格的清踢洁服务。镰2.0适柴用范围影适用于公司躲承接的清洁婆服务项目扬3.0职段责天怖品质部负陵责清洁服务猫物料、设备分、人员需求宜数量、质量姐和指标的确可定、检查和葵认可。势岂品质部负里责清洁服务汗过程的检查菌。闭叮项目部负层责清洁服务涨过程的实施映，并执行检学查。毙滤仓库负责定物料、设备躲的发放。负幼人事培训颂部负责合格奔员工的提供群。错载行政部负嗓责各部门的辅协调、调度捎及后勤保障明。森巨客户服务招部负责客户齐的意见征询瓶、反馈。第4.0工竹作程序充4.1公皆司品质部负鄙责根据实际瑞情况组建项嚷目部，任命啄项目经理并瘦为项目配置相关资源。仙度技术准备焰朵.1品质贩部组织项目两管理人员，奉熟悉了解清盟洁服务项目配的要求；动读.2准备来清洁服务现姻场的规范、兰标准、作业雀指导书等技狡术资料；社揭.3项目挺管理人员对晋专项技术加贩强现场操作炭学习。灵含材料设备取准备润歉.1品质延部根据合同削确定所需相斗关材料、设监备的数量，农提供《材料咱、设备需求杂清单》给仓不库。含界.2仓库晓根据现有材捧料准备项目拨所需物料，筝如材料欠缺妻及时知会采显购部，填写将《采购申请茄单》，行政珠人事部负责装人批准后交澡采购部统一余采购。杠栋.3行政部李组织采购、凝仓库、运输键队落实品质末部项目所需沙相关材料、捡设备的到位拖，及材料设绪备运输到项抖目项目管理泼处的安排工扎作，并填写宏《送货清单贱》，项目部急签字后由仓哥库保管。倒翠员工准备聪识.1人事僚培训部按《困项目人员配遗置计划》负涌责提供合格成的员工资料净，提交品质桐部；兄罢.2人事批培训部按品梦质部要求通限知员工到场倘时间及办理寨工装、工牌蚀的发放。交4.2工栽序控制加科项目部按皱甲方合同规邻定时间入场疗，并按合同吧规定的范围宴、标准和人剑员配置、机驼器设备配置美进行清洁作匠业。接搬项目经理荐全面负责项督目的人员机痰器管理，遵燃循规范操作商要求进行清匆洁作业安排固和检查。踏径项目经理足在现场巡视角检查，每天孕填写《清洁册质量检查记斤录表》。河趴项目经理触负责现场的岁管理，带领丛员工按《专锈项清洁作业凤指导书》进傻行清洁服务吗。及时掌握侧现场清洁质谅量水平，发秆现问题及时墓处理。谢迁项目经理游负责同客户喘日常工作的启联络，客户雕随时要求的疫工作处理。躺源品质部每询月派出质检评员不定时检辛查2何—任3次，并将注《清洁质量手检查记录》夸上交行政人锦事部作为该芦月项目经理竹的考核指标卖。具体执行蜓《清洁服务垫过程检验程锣序》。衡淋品质部负鼠责人不定时膀对项目管理介处进行检查省和每月进行僻召开会议一动次。行4.3客甚户提供的财醒产捕性机器设备灭：在合格的洋机器设备上白贴标识，并玻依《生产设奉备管理程序帽》进行维护击。捷若机器设备旦出现异常时包，由项目部出上报品质部尽将情况反馈皱给客户，客赢户有处理要教求时，依客博户要求处理榴，客户无处上理要求时，磁依品质部经抛理指示处理幸。乐更客户提供本的办公室、笼储藏室或其朝它财产要爱妄护使用，不贩得随意损害尺。当顾客财柔产有损坏时橡要通知客户跑并配合客户授做好补救措睡施。会4.4客斜户意见控制奇谋客户服务观部每月或每件季对客户进朽行发放一次耐《顾客意见爪调查表》，滥进行客户调脊查，对调查若结果汇总、小分析，作为投管理评审汇混报资料。派强客户服务忧部接待顾客邪来访，应主手动征询顾客稼的意见和期狡望，并整理搬记录顾客投巩诉，及时向商分管领导汇沾报；客户服泰务部负责处脑理客户盼抱怨。客户藏抱怨登记在正《顾客投诉枪处理登记表葛》。剥抛客户任何痛方式的抱怨棒都应认真处菠理，若属有情效抱怨，应乎与客户协调腾好处理方式巷和时间表并牵在客户要求彻的时间内处栗理。昆2、清洁作辈业程序炕1.0目乡的陆岂使清洁服务句过程中出现山的不合格得绩到纠正，保伏证清洁服务面达到质量检维查验收标准兄，使清洁服烛务质量满足挡合同要求。能2.0适储用范围忘适用于公多司承接的清谨洁服务项目楚。秩3.0职般责颠3.1项挣目经理负责披对项目管理嗓处清洁服务钩进行自检；正3.2品汤质部指定质商检员对各项缓目项目管理敬处清洁质量丽进行检查；梯3.3品恋质部经理对察清洁服务项进目项目管理俭处进行不定苗期检查。续4.0工唐作程序让4.1一扩般保洁的检煮验：廊牺项目现场浙经理每天根替据《清洁质赛量检查标准捆》对清洁现肃场进行不定笔时的检查，避同时每天填絮写一次《清预洁质量检查耀记录》。检东查中发现的此不符合分轻筒微、一般、剪不符合三种后类型。对严肥重、一般不介符合书面通蜡知该区域保酸洁员整改，女轻微不符合膀则口头责令翠进行整改，最整改完毕后挡进行再次检眼查。僻袭质检员不垒定时去项目蛛管理处，根变据《清洁质蛋量检查标准后》进行现场验检查，同时尖填写出《清筒洁质量检查鲜记录》，对骑严重、一般忍不合格项发匹出《清洁质浙量专项通知筹书》给项目各管理处主管命，轻微不合拜格项口头责搏令进行整改亲，在要求整活改完成时间进后进行再次苍检查。犁萝对于检验闲中出现的严坦重不符合及宏连续三次出车现的一般不泉符合依《纠厌正与预防措掏施要求程序胖》发出《纠确正/预防措摘施报告》。别4.2专纺项作业清洁碎服务的检查狮：铁赶项目现场胜经理对专项谈作业清洁服瘦务根据按《赤专项作业质酱量检查标准晒》进行检验住，对严重、艰一般不合格钳项以书面通掏知作业人员抖进行整改，宣轻微不合格料项口头要求态整改，在要讲求整改完成颜时间内进行终再次检查。组歼专项作业虚清洁服务经帅经理检验合脾格后，现场素主管提出口使头申请，要抹求顾客相关具负责人员检牧验，客户检渣验后填写《黎专项清洁检剑验报告》，搏如有不符合程项，经理要狼求专项操作务人员进行整歼改，并依不虾符合程度决螺定是否发出望《纠正/预倍防措施报告受》，整改完化毕后项目经梳理检验并再糖次申请要求击客户检验。轮3、清洁作兰业技术处理净程序寨[一]地寿板打蜡技术井处理程序（一）除尘工具：1、标识牌足2、尘推地何拖3、垃圾箕4、扫把5、刀片等章清洁剂：尘龟推油淹程序：1、院预先将尘推缝油喷洒到地鸽拖上，在阴锅暗处晾干待舞用。胆2、备齐上挣述工具。利3、清理工胀作场所，把渔可移动的物草件移到指定践的地点。束4、用小刀财刮掉各种可先见的污垢，改注意：不要主刮伤地面。或5、用准备倾好的地推清乒洁整个地面促。宅6、放置多早个标识牌。权7、洗净工筹具，放回原或处。（二）洗地工具：1、标识牌2、拖把酱3、水桶和扮榨水器4、刀片除5、全自动菜洗地机求6、红色保钱养清洁垫叠7、个人劳块保用品8、抹布沿清洁剂：庄胸臣全能清洁骄剂质程序：1、释准备好所有奥工具。厦誉2、清理起工作场所。文偶3、清扫困地面，用刮疏刀刮掉可见及的坚硬污垢掠。皮梁4、穿戴元所有必要的控劳保用品。谁捞5、按比洽例（1：1宰28）配制校清洁液（用丝冷水）。网轨6、将清满洁液注入全讨自动洗地机秘的溶液内开芬始清洗作业称。难定7、放置谦多个差“断禁止通行讽”比标识牌。锡毛8、用清抬洁剂擦洗地待面完毕后，昌再用清水过春洗，直至清公水不起泡沫敬为止。蓝炼9、洗净丈所有工具，富放回至原来促地方。用慈10、地拆面干透，再穴进行别的处吉理。（三）起蜡工具：1、标识牌岂2、个人劳寒保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖岁7、水桶和戒榨水器8、拖把9、擦地机喊10、黑洁踢垫误11、吸水微机12、尘推13、抹布订清洁剂：快答新起蜡水（蓝庄臣）遍程序：1、总准备好所需膨工具。林丙2、清理钳工作场所。毫胸3、清扫来地面并除尘牙，用刀片刮努去口香糖之帆类的坚硬污术垢。和市4、穿戴搅所有必备劳猜保用品。脂鸦5、放置近“丈禁止通行驾”谢、督“算地面上蜡屯”冷标识牌。扭竖6、按规踏定比例（1鸦：40）配疾制起蜡水（白用热水）。逼颗7、用起华蜡水拖把将纹起蜡水均匀姿打拖到地面然。刊夏8、让药旬水停留10中分钟后再起惠蜡。而米9、用擦躲地机打磨地蛮面，如果地希面上有累积疮旧蜡，则再检用起蜡水处闭理，通过增详加作用时间昨和机械动作亲来提高起蜡晃效果。眼啊10、用雨刀片去墙角慌或墙边的积冬蜡。平慨11、用独吸水机吸净凝污水。戒嫌12、再泄用清水过洗堤地面二次。岗副13、再腾清洗二次，围停留45分香钟后检查地挪面是否干透滴，方可打蜡歪。进覆14、洗淹净所有用具炕，放回原处购。部著15、保撤留标识牌直嫩至地面完全静干透。问注意：此时莲，应绝对禁垃止在地面上拒行走，要等肢上蜡或封地资后才能让人林走上去。忆（四）上蜡甲/封地捞在进行上蜡孕或封地前，曾必须先进行赢洗地或起蜡惯，地面必须宾干净无尘。工具：1、标识牌您2、水桶、扰榨水器3、蜡拖恶4、蜡水：搅庄臣特强封术地剂、庄臣屠银辉面蜡锣程序：1、钞备齐上述工嚼具。节俩2、放置秤标识牌，表紧明该处正在绍上蜡或封地痒。串释3、将塑返料膜放在水可桶里或换用耳一个干净的贫水桶，把面腹蜡或封地蜡栽倒入桶内。信水4、充分滋润湿蜡拖，血轻轻榨一下纵地拖头，以零蜡拖不滴蜡称水为宜。壤刷5、一般脆先勾画边框捏，再涂抹内依部。律先6、一般枪需要30劝—蔑45分钟等路干，手感觉州干后，再上守蜡。擦桐7、以上赶打蜡步骤，糕先上两次封腰地蜡，再上思两次面蜡。张斤8、洗净悬所有工具，唉待蜡完全干蓄透后，移走斥标识牌。（五）抛光所在抛光地坪带前，必须先任进行除尘或宜洗地。地面厘必须干净无羽颗粒，否则尖通过打磨会削渗入蜡膜内周。工具：1、标识牌2、喷壶禁3、高速抛畅光机信4、白色抛兴光洁垫或亚懂麻抛光垫5、地拖义使用：庄臣采快亮地坪保锡养蜡痒程序：1、末备齐上述工点具船2、先除尘揭或洗地、拖拔地等除去灰奶尘杂物等。熊魂3、在抛获光机上装好粘合适的抛光催垫。娱仍4、用爱做坚喷磨保养贿蜡通过喷雾考器洒向地面格。（不要过碑多喷洒，否煮则地面会起离雾）。历5、用高速托抛光机慢慢圾移动，磨光常地面。（如冰垫子磨损，阅就应更换）荒。由6、用尘推斧地拖除去灰夕尘。疏7、洗净所患有工具，放汁回原处。纲8、保留标资志直至地面匠完全干燥。武9、将所有话移动过的物辆件还回原位丙、摆放整齐字。渡（六）顶层盘去蜡及补蜡诞顶层去蜡的卫方法与洗地枕相同，仅是或庄臣全能清仿洁剂的稀释廉比例不同，正稀释比例为贪1：80。爆补蜡的方法格与上蜡相同粘，上蜡前必胆须要除尘和纱洗地。寻[二]地注毯清洁技术盈处理程序（一）除尘工具：昂1、标识牌跨梢兼2、吸尘机极程序：1、渗清理工作场修所；报座2、放置掌标识牌；子洽3、开启敲吸尘机吸尘饭。（二）清洗工具：1、标识牌呼2、