提高电子商务网站顾客忠诚

提高电子商务顾客忠诚时候，很少有人去关注品牌忠诚，如今，网络步入寒冬，电子商务是感谢阅读开始培养品牌忠诚的时候了。精品文档放心下载顾客的价值有两方面：随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；除感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。一、驱动网上品牌忠诚的主因素：信任精品文档放心下载也是一样的，但在网络上，业务处理是虚拟的，看不见的，它的不确谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载最重要的特性是我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低价精品文档放心下载谢谢阅读电子商务，真正的主宰者是信任。因为信任，可获得顾客资料，以建立良好关系当顾客相信一个网上卖主时，他们就愿意告诉对方自己的信息，精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载址、和信用卡提交给订购系统，他们回来不仅仅是买书，还有CD、精品文档放心下载光盘、硬件和其他种种产品，假如消费者不信任亚马逊，或害怕信用精品文档放心下载卡泄露或其他，那他们决不会把个人信息与人分享。而1999年，媒精品文档放心下载体披露亚马逊为它的据称中立的书籍评论而接受出版商的补偿金时，谢谢阅读消费者就不再相信它了。真正为顾客利益着想才能取得信任另一个很好的培养、利用忠诚的是VanguardGroup，该公司是谢谢阅读过去十年增长最快的共有基金，如今管理着5000亿美元的资产，它精品文档放心下载投入1亿美元发展它的站点，Vanguard从来不利用来大力宣传它的谢谢阅读精品文档放心下载要购买什么基金。当你点击页面，经常会看到“谨慎投资于某基金”感谢阅读的警告，你还可能受到这样的信息：告诉你某基金快要分红了，建议感谢阅读感谢阅读感谢阅读基金公司截然相反，他们只会引诱投资者投资热门基金。Vanguard谢谢阅读于是与客户建立起了牢固的关系，并赢得了利润。让信誉公开传播为了奖励信誉，有些建立了严格的管理，每次交易结束买者和卖精品文档放心下载精品文档放心下载所周知的了，因此它赢得了顾客忠诚。二、如何研究忠诚策略？谢谢阅读购买历史、他们的喜好。在传统的店铺里，除非消费者买了什么，否精品文档放心下载精品文档放心下载的，他的一举一动都被记录下来。由于网络的种种优越性，可以说，精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载量和访问量上。研究显示，目前网上销售只开发了消费者30%的购买潜力，而美感谢阅读国在线却是个例外，它非常慎重地测量它的顾客忠诚度和购买模式，精品文档放心下载并用这些信息去指导在战略、市场营销、和站点设计，虽然它的获得精品文档放心下载感谢阅读留率分析和生命周期的经济分析基础上的方法，AOL做了很多关于谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读AOL成为日精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载不开AOL。谢谢阅读总也管理顾客忠诚，它的一位副总PaulBell谢谢阅读感谢阅读月每个季度都跟踪监测顾客的经历，我们做到了。在研究了顾客保谢谢阅读留方面的数据后，戴尔计算机公司发现驱动品牌忠诚的几个关键因谢谢阅读素：定单履行、产品表现、过去的销售服务与支持。并对每个因素进感谢阅读中总结统计。比如：定单履行，测量定制服务按时准确到达顾客的百感谢阅读分比；产品表现，测量顾客遇到的产品问题的频率；服务与支持，测感谢阅读量第一次服务按时到达率和成功率，公司建立了跟踪统计分析系统，精品文档放心下载每天总结上传并与所有员工共享，以资提高。许多在顾客忠诚方面做得很好的公司的另一个绝招是关心拥有精品文档放心下载精品文档放心下载成本：下定单，安装，运行，服务，布置和必要的软件。这些成本哪感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载诚。谢谢阅读电子商务站点消费者购买模式的研究发现，有五个方面是极其重要谢谢阅读的：高质量的顾客服务、及时送到、引人注目的产品介绍、方便、合感谢阅读理的送货及产品价格、清晰而值得信任的隐私政策。三、吸引目标消费者的方法精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读上销售应该推荐给尽可能多的顾客，接下来就毫无差别地争取顾客，精品文档放心下载同时以页面访问量、单一的访问者数量、和销售量来衡量成功与否。精品文档放心下载谢谢阅读略了。没有消费者区隔的话，建立品牌忠诚的工作就非常困难，用户精品文档放心下载希望设计得越简单越好，能很快登陆，但是，用户越多、越广泛，站感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读偏好。还要不断地添加新的特点和功能，结果，就很难进入，也很难精品文档放心下载查找信息。谢谢阅读子商务的经济生命周期的分析表明，顾客必须在一个站点停留2—3精品文档放心下载年，公司才开始回收前期的投资，然而我们发现大约有50%的用户不谢谢阅读是没有经济价值的。Vanguard的经验表明：通过培养强烈的忠诚可精品文档放心下载以创造低成本优势。主X一切以核心顾客为主，它不提供象其它感谢阅读站点那样复杂的交易容量，它只迎合传统的、保守的客户，它的典型谢谢阅读客户一年只交易4次。在鉴别哪些消费者该抓住方面，第一步要做的是评估不同类别的精品文档放心下载在线消费者，一般而言，大多数在线购物者都对价格比较敏感，但对精品文档放心下载大多数单身来说，恐怕是“方便第一”，研究发现，他们与交易的出精品文档放心下载谢谢阅读价格理性，但决不会过度看重价格。还有一群人非常看重品牌，他们谢谢阅读精品文档放心下载公司应该认真分析、思考。谢谢阅读发现，在同样的市场内，竞争者之间的消费者群体有很大的差别。一精品文档放心下载精品文档放心下载去的价格敏感者，例如，有一个领导性的杂货公司75%的新顾客是不感谢阅读愿意建立长期关系的，而它的竞争者却有75%的新顾客是以方便为取感谢阅读感谢阅读间游荡的人比较容易受打折信息影响