某咨询北京东环置业有限公司企业文化建设咨询报告

北京XXX置业有限公司

企业文化建设咨询报告北大纵横管理咨询公司2002年8月秘密2002-4-121ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告基本工作思路XXX置业有限公司委托北大纵横管理咨询公司对XXX的企业文化进行梳理、提炼和升华。项目组的基本工作思路是：1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鉴同业先进企业的优秀文化，特别是万科、珠江、华润、天鸿、中国海外等的企业文化；3、分析公司的发展战略和面临的外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出XXX自身独特的公司文化，并提出实施建议。2002-4-122ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-123ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注2002-4-124ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还在书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S2002-4-125ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化具有狭义和广义两种定义广义的企业文化企业文化的核心狭义的企业文化广义的企业文化是指企业在生产经营过程中所创造的的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和狭义的企业文化是指企业在生产经营过程中所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则2002-4-126ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化可分为物质层、制度层及精神层等三个层次精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础精神层物质层制度层制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体三个层次紧密联系，相互作用2002-4-127ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥有形的体力劳动理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚复杂的、无形的脑力劳动理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观XXX现在的管理现状，处在由科学管理向文化管理过渡的阶段手工业经济时代工业经济时代知识经济时代2002-4-128ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告文化管理也是市场竞争方式不断演进的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心2002-4-129ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用2002-4-1210ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计（CI）具有密切联系精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）形象识别系统企业文化系统结构与内涵的相似性内含战略因素形象战略文化战略系统性二者都要求从系统的角度考虑问题，做好工作2002-4-1211ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同企业形象设计（CI）又各有侧重工作重点稍有区别主要是做人的工作，确定价值观虽有理念识别的内容，但本意是突出视觉识别内容工作目的不尽相同为了提高企业整体经营管理水平，提高企业综合素质刻意塑造区别于竞争者的企业形象，以扩大社会影响，增强市场竞争力工作方法不同通过培育的方式来建立企业价值观，进而影响企业各方面工作创造自己独特的形象，并借助宣传媒体进行工作关注重点不同主要关注企业的价值观问题，员工的价值观和行为方式是否同企业目标一致主要关注企业形象识别问题，企业形象是否独特、鲜明、统一企业形象设计（CI）企业文化2002-4-1212ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作有许多相同或相似之处思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，培养“四有”职工，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作2002-4-1213ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告企业文化同思想政治工作在工作内容方面有所区别思想政治工作企业文化相似之处内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面2002-4-1214ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告导读企业文化与CI企业文化与思想政治工作XXX文化回顾自身发展要求外部影响企业文化概述企业文化分析企业文化建设方案精神文化实施建议工作目标实施办法企业文化的内涵与作用制度文化物质文化实施要点2002-4-1215ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告XXX置业企业文化的优点※中高层管理团队主人翁责任感强，对企业有强烈的归属感和忠诚度，奉献精神强※中高层管理团队成长背景相似，价值观、处事方式趋同，合作非常默契，关系融洽得像一个家族※XXX没有严明的等级观念，民主气氛较浓，主要领导平易近人，员工也敢于发表意见※XXX的主导风气端正，以工作为核心，能力强和具有实干精神的人受到肯定※XXX不存在官僚习气，运作灵活机动※员工的团队精神较强，工作上配合协作良好，从不遇事推诿※XXX不存在派别林立、内部小团体活跃的现象，人际环境比较单纯※大多数员工工作勤奋，认真负责，不过多计较个人利弊得失2002-4-1216ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告XXX置业企业文化的缺点※XXX存在两个隐性的圈子，分别是创业元老和后进公司的员工，两者之间观念不同，文化各异，没有很好地取长补短，形成合力※创业元老之间观念趋同，而对后进公司的员工缺乏足够的接纳和认同，因此缺乏创新精神※后进公司的员工对公司的重大决策的影响不大，难以融入主流圈子，因此缺乏主人翁意识※XXX缺乏规范化、制度化的企业运作氛围，人为化、随意化管理较多，忙于具体的实际工作，经验教训总结和管理提升有欠缺※XXX的民主参与氛围较好，但有时议而不决，决策效率低、片面强调个人意见，尊重和服从上级领导统一指挥的意识不够※由于缺乏充分的市场历练，员工的市场竞争意识，开拓创新精神不够，部分员工认为家大业大无所谓，缺乏艰苦奋斗的思想※由于房地产的项目周期性原因，非核心管理层的技术人员稳定性差，影响了对企业的忠诚度※注重职场礼仪和行为规范的意识有欠缺，影响了公司的整体形象

2002-4-1217ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告外部变化对企业文化的影响※福利分房的住房体制等，导致房地产业市场化程度低，在北方地区尤为明显※国家房改、税费、户籍、财政金融政策等改革促进了房地产业发展，市场化进程大大加快，在南方地区最为突出※掌握某种资源就可以在业界稳固立足※需要资本运作、规划设计、项目管理、营销物业等均衡的综合实力，而且必须有核心竞争力※粗放经营、缺乏管理※极大地整合社会资源，必须具备很强的管理控制能力过去现在过去房地产企业内部企业文化建设水平低，现在必须有较高层次的企业文化与之相适应2002-4-1218ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告外部变化对企业文化的影响（续）※从业人员素质参差不齐※高素质、复合型人才比例越来越高※行业内项目公司众多，短期行为盛行，行业竞争低层次、对手弱※行业内发展壮大的公司，甚至上市公司都越来越多，竞争日趋激烈※房地产是卖方市场，多数顾客只要求满足最基本的居住要求※房地产演变为卖方市场，顾客的需求上升到绿色环保、文化品位等高度过去现在2002-4-1219ALLPKU——XXX置业企业文化建设咨询报告员工数三量增加区域扩三张展开市场进三程加快业务规三模扩大远期X三XX将三展开区三域扩张三，在各三地建立三分子公三司，需三要建立三一种包三容性强三、适应三各地文三化的企三业文化由于历三史的原三因，X三XX没三有完全三参与市三场竞争三，随着三这一现三象的转三变，必三须建立三适应市三场竞争三的企业三文化，三特别在三实施差三别化战三略、树三立品牌三、加强三销售等三工作中三，这一三指导思三想应该三贯穿始三终XXX三已从项三目公司三迈向同三时运作三多个项三目，这三对公司三的管理三控制能三力提三出了挑三战，必三须有积三极向上三、勇于三开拓的三企业文三化作支三撑随着X三XX二三次创业三的开展三，员工三数量将三大幅增三加，新三老两个三圈子不三融合的三矛盾会三更加突三出，迫三切需要三解决这三一问题三，建立三一种团三结协作三、新老三互补的三企业文三化根据近三、中、三远三个三时期的三战略规三划，X三XX有三三次组三织结构三的调整三，其中三还包括三有严格三的公司三治理结三构要求三的上市三公司阶三段，随三之带来三的人员三配备和三业务流三程的变三化，要三求适应三其发展三的企业三文化为三后盾组织结三构调整内部发三展对企三业文化三的要求200三2-4三-1220ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告导三读企业文三化与CI企业文三化与思想政三治工作XXX三文化回顾自身发三展要求外部影三响企业文三化概述企业文三化分析企业文三化建设方三案精神文三化实施建三议工作目三标实施办三法企业文三化的内涵与三作用制度文三化物质文三化实施要三点200三2-4三-1221ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX企业文三化建设三的指导三思想是三突出一三个中心三，两个三基本点一个中三心企业文三化必须三以企业三总体发三展战略三为中心两个基三本点对外以三客户为三本，对三内以员三工为本企业文三化不能三脱离企三业的经三营孤立三地存在三，企业三文化的三形成、三发展和三完善必三须依附三于、服三务于企三业的发三展战略三和经营三活动以客户三为本就三是企业三的产品三开发、三生产、三销售和三服务等三一切生三产经营三活动都三必须以三客户为三核心；三以客户三为本应三该变成三一种意三识，根三植在每三个员工三的心中三，在企三业上下三形成一三种处处三为客户三着想的三氛围；以员工三为本就三是提倡三企业用三对待客三户的态三度对待三员工，三通过重三视与肯三定员工三的价值三与重要三性，提三高员工三的综合三素质，三扩大员三工的发三展空间三，使员三工满意三，进而三达到顾三客满意200三2-4三-1222ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX企业文三化的基三调是创三新XXX三置业将三创新作三为整个三企业文三化的基三调，主三要是由三于内、三外部两三方面原三因。内三部原因三是XX三X经过三近十年三的发展三，创造三了光荣三的历史三，同时三也沉淀三了某些三积弊，三需要通三过二次三创业，三扫清旧三习，抖三擞精神三，以积三极创新三的姿态三轻装前三进。另三外，X三XX创三业元老三的年龄三结构偏三大，更三新知识三和观念三的迫切三性强，三在大量三引进新三员工的三同时，三必须将三创新确三立为企三业文化三的基调三；外部三原因是三房地产三行业经三历了地三段竞争三、规划三竞争、三概念竞三争、品三牌竞争三四个阶三段，创三新因素三越来越三重要XXX三置业的三创新必三须是全三面的，三要重点三实施好三“四个三创新”三，即：三管理创三新、制三度创新三、技术三创新、三发展环三境创新三；XX三X的创三新也必三须是持三续的，三贯穿市三场研究三、项目三策划、三建设施三工、销三售出租三、物业三管理的三全过程200三2-4三-1223ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告精神文三化亦即三CIS三中的M三IS（三理念识三别系统三），包三括企业三使命、三企业愿三景、核三心价值三观和企三业精神精神文三化＝ＭＩＳ企业使命企业愿景核心价值观企业精神熔炼/升华200三2-4三-1224ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三置业的三企业精三神XXX三置业的三企业精三神是诚三信、奉三献、创三新。诚三信精神三是奠基三石，X三XX通三过长期三的经营三活动，三在顾客三、合作三者、政三府、媒三体中，三树立卓三越的企三业信誉三，让X三XX的三品牌之三树常青三；奉献三精神是三发动机三，XX三X以改造和三提升人三居水平三城市建三设，提高人三们的生三活品质三为使命三，呕心三沥血，三前扑后三继；创三新精神三是助推三器，X三XX要三发扬处处创三新、时三时创新三、人人三创新的三精神，追随直三至引领三房地产三业的新三趋势。200三2-4三-1225ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三置业的使命XXX三置业的三公司使三命为“三创造舒三适生活三的新天三地”，三具体内三容是：三以提高三人们的三生活品三质为宗三旨，追三求卓越三，勇于三创新，三不断将三最新的三适用的三建筑风三格、建三筑技术三、工程三材料、三信息技三术、文三化理念三等成果三应用于三房地产三开发，三力求为三人们提三供现代三科技同三自然环三境、文三化氛围三高度和三谐，健三康亲和三的居住三、休闲三与工作三环境，三创造人三们舒适三生活的三新天地三！200三2-4三-1226ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三置业的愿景XXX三置业的三公司发三展愿景三是成为三“跨地三区发展三的大型三房地产三控股企三业集团三，具体三为：专三注于房三地产开三发事业三，努力三提升自三身的市三场运作三、资本三运作、三资源整三合、管三理控制三和公共三关系等三五种核三心能力三，利用三八至十三年的时三间，实三现跨地三区可持三续发展三，逐步三成长为三拥有多三家专业三公司和三房地产三开发公三司的控三股企业三集团。200三2-4三-1227ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三置业的三核心价三值观XXX三置业的三公司核三心价值三观为“三以人为三本，创三新诚信三”，具三体内容三是：对三外以客三户为本三，充分三了解客三户的现三实需求三与潜在三需求，三为客户三创造健三康、舒三适、适三用的工三作与生三活空间三；对内三以员工三为本，三崇尚知三识，尊三重人才三，为员三工提供三充分的三发展空三间；通过管三理创新三、技术三创新、三制度创三新和发三展环境三创新，三全面提三升公司三的经营三管理水三平和技三术水平三，提高三企业的三经营活三力和凝三聚力；对外诚三信，争三取政府三、客户三、金融三机构、三设计与三施工单三位的充三分信赖三；对内三诚信，三保持良三好的协三作关系三，实事三求是，三不欺上三瞒下。200三2-4三-1228ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三的标语三口号以诚信三为根本三、以质三量为生三命、以三双赢为三原则、三以创新三求发展信念：三讲理想三、有作三为、献三身地产三开发信任：三讲责任三、重协三作、营三造和谐三环境信誉：三讲商德三、树品三牌、争三创“长三城”“三鲁班”团结、三奉献、三务实、三创新卓越、三开拓、三协同、三进取勤奋、三积极、三理性、三高效广厦千三万间，三尽在我三心中一砖一三瓦，报三国报民领跑中三国房地三产200三2-4三-1229ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三经营理三念（M三I）小三结使命创造舒三适生活三的新天三地愿景成为“三跨地区三发展的三大型房三地产控三股企业三集团”核心价三值观以人为三本，创三新诚信企业精三神主体精三神、竞三争精神三、危机三精神、三创业精三神、创三新精神200三2-4三-1230ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告制度文三化亦即三CIS三中的B三IS（三行为识三别系统三），包三括基本三政策、三管理原三则和员三工行为三准则基本经三营政策三及人力三资源政三策管理原三则规章制三度管理者三素养与三领导艺三术全体员三工的行三为规范形成统三一的精三神风貌200三2-4三-1231ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三经营政三策（一三）经营重三心???三经营方三向A新轧三紧跟世三界钢铁三产业发三展潮流三，充分三挖掘世三界现代三科技成三果，瞄三准并创三造钢铁三产业的三前沿技三术，重三点突破三、系统三领先，三集中力三量向高三端市场三发展经营模三式通过高三科技和三卓越的三管理获三得产品三技术和三性能价三格比的三领先优三势，通三过大规三模、高三服务的三市场营三销，在三短时间三内快速三开拓高三端市场三，以形三成良性三循环；不断优三化成熟三产品，三进一步三降低成三本，驾三驭市场三上的价三格竞争三，扩大三和巩固三在战略三市场上三的主导三地位资源配三置把内部三资源整三合同全三球资源三优化配三置相结三合，进三行低成三本扩张三，快速三、稳健三地将A三新轧做三大、三做精、三做强200三2-4三-1232ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三经营政三策（二三）科研开三发???三科研开三发政策用户价三值观的三演变趋三势引导三着新轧三的产品三方向；新产品三的开发三方针是三“专、三特、优三”；A新轧三的产品三开发遵三循在自三主开发三的基础三上广泛三合作的三原则。三加强与三科研院三所的协三作，加三强新技三术的引三进、消三化和吸三收，使三新技术三尽快转三化为生三产力；科研开三发体制在科学三技术推三进委员三会的领三导下，三由销售三部、（三市场部三）、（三技术服三务部）三、技术三质量部三和生产三计划部三组成产三销研一三体化推三进小组三，面向三市场，三分工协三作；全面推三行项目三招标制三和项目三经理负三责制，三建立项三目效益三提成分三配机制200三2-4三-1233ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三经营政三策（三三）市场营三销???三市场地三位A新轧三的市场三定位是机械、三建筑、三铁路、三造船、三汽车、三家电等三专业用三钢的高三端市场三；我们不三满足于三销售额三的增长三，我们三更重视三销售质三量的提三高，新三产品、三新兴市三场的市三场份额三和销售三份额更三为重要三；品牌、三营销网三络、服三务和市三场份额三是支撑三市场地三位的关三键因素市场拓三展战略市三场的争三夺和具三有巨大三潜力的三市场的三开发，三是市场三营销的三重点。三新轧既三要抓住三新兴产三品市场三的快速三渗透和三扩展，三也要大三力推进三成熟产三品在传三统市场三上的扩三张，形三成绝对三优势的三市场地三位营销网三络直供是三营销网三络的主三要发展三方向重视对三经销商三的评价三、激励三和动态三管理200三2-4三-1234ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三经营政三策（四三）生产方三式???三生产战三略新轧的三生产战三略是在三优化营三销策略三的基础三上建立三敏捷生三产体系三；采用世三界上先三进的工三艺技术三，引入三ISO三900三0、Q三S90三00、三ISO三140三00、三OHS三AS1三800三0等国三际通行三的质量三管理、三环境管三理及职三业安全三卫生管三理体系三，使新三轧的产三品质量三、生产三成本、三环保特三性和员三工健康三能与国三际接轨三；缩短交三货期和三增强制三造柔性三，使新三轧的制三造水平三和生产三管理水三平达到三世界级三大公司三的标准生产布三局优化制三造流程三，优化三供应链三，合理三规划生三产布局200三2-4三-1235ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三经营政三策（五三）理财与三投资???三筹资战三略继续稳三健地通三过资本三市场进三行融资三，控制三资金成三本，加三快资金三周转，三逐步形三成支撑三公司长三期发展三需求的三筹资合三作关系三，确保三公司战三略规划三的实现三。投资战三略A新轧三中短期三的投资三战略仍三以技术三投资和三产品投三资为主三，以期三最大限三度地集三中资源三，迅速三增强公三司的技三术实力三和市场三地位。三在制定三重大投三资决策三时，充三分关注三有巨大三潜力的三新兴市三场和新三产品的三成长机三会。不三追求短三期行为三，不从三事任何三分散公三司资源三和高层三管理精三力的非三相关多三元化经三营。资本经三营通过资三本运营三更大规三模地调三动资源三，以壮三大企业三实力。外延的三扩张依三赖于内三涵的做三实，所三以企业三的扩张三速度应三与企业三的技术三实力、三营销实三力、管三理实力三及获利三能力相三匹配。200三2-4三-1236ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三人力资三源政策三（一）人力资三源管理三准则人本主三义人力资三源是新三轧成长三的第一三要素。三新轧发三展的目三的之一三是提高三员工素三质，拓三展员工三发展空三间，保三障并提三高员工三经济所三得，充三分实现三员工的三价值。三提高员三工的积三极性是三新轧全三部管理三工作的三中心之三一；XXX三置业全三体员工三无论职三位高低三，在人三格上都三是平等三的。人三力资源三管理的三基本准三则是公三正、公三平和公三开公正公正就三是对每三个员工三的评价三不偏不三倚。明三确的挑三战性目三标和任三务，是三我们对三员工绩三效公正三评价的三依据；三员工在三完成本三职工作三中表现三出的业三绩和能三力，是三比学历三更重要三的评价三能力的三公正标三准公平公平就三是新轧三为员工三提供公三平的机三会与条三件。另三一方面三，员工三应依靠三自身的三努力与三才干，三争取公三司提供三的机会公开公开是三保障人三力资源三管理的三公正与三公平的三必要条三件。公三司重要三政策与三制度的三制定，三均要充三分地征三求意见三与协商200三2-4三-1237ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的基本三人力资三源政策三（二）人力资三源管理三主要规三范招聘与三录用“赛马三不相马三”是新三轧选拔三贤才的三基本原三则；建立双三向选择三、竞争三上岗机三制，在三人员使三用、培三养与发三展上，三提供客三观且对三等的承三诺；对三于中层三干部，三在任前三进行公三示，以三充分听三取员工三意见；“不求三为我所三有，但三求为我三所用”三，建立三灵活的三吸纳和三使用外三部人才三的机制解聘与三辞退利用内三部劳动三力市场三的竞争三与末位三淘汰机三制，建三立例行三的员工三解聘和三辞退程三序。对三违反公三司纪律三和因牟三取私利三而给公三司造成三严重损三害的员三工，根三据有关三制度强三行辞退报酬与三待遇工资分三配实行三基于能三力的岗三薪制；三奖金分三配则与三部门及三个人的三业绩挂三勾；同三时，对三于有特三殊贡献三的技术三专家，三实行津三贴补助三；以业绩三大小论三英雄，三在业绩三面前人三人平等200三2-4三-1238ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的管理三原则（三一）在现有三制度、三程序统三辖范围三之外，三或在特三殊情况三下，上三级才能三对下级三的决策三进行干三预或直三接决策例外原三则公司对三各级管三理者适三当授权三；在自己三权限范三围内，三各级管三理者能三够自行三决策，三并对决三策后果三负责权责对三等原则正常情三况下，三上级领三导不能三越级指三挥；管理人三员的职三责划分三明确，三不能造三成多头三指挥的三混乱局三面统一指三挥原则企业的三发展战三略是一三切重大三决策的三出发点三和落脚三点；高层管三理者在三进行重三大决策三时，首三先应从三战略高三度、从三全局角三度来看三待和分三析问题战略原三则200三2-4三-1239ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的管理三原则（三二）企业运三营必须三符合上三市公司三的运行三规则；企业的三各项管三理工作三和决策三程序必三须规范三化；由产品三开发、三生产到三销售环三节等全三过程符三合相关三质量管三理、环三境管理三和职业三安全卫三生管理三体系的三要求规范原三则既要注三重过程三控制，三更要注三重实际三效果；管理工三作要保三证“做三正确的三事”，三而非“三正确地三做事”实效原三则主要依三靠各种三规章制三度、工三作流程三来进行三管理，三保证企三业有序三运行；以“法三”治理三公司，三克服“三人治”三弊端法治原三则企业靠三员工发三展，员三工靠企三业立业三；充分三尊重员三工、理三解员工三、激发三员工、三关心员三工、帮三助员工三实现自三身价值三；对任何三员工严三禁有歧三视性的三语言和三行为人本原三则200三2-4三-1240ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三的管理三要点“人”三：重用三知识人三才，培三养创新三人才，三引进竞三争机制“财”三：确定三利润指三标，层三层分解三落实，三合理规三划开支“物”三：清产三核资入三帐，投三入产出三算帐，三实现保三值增值“供”三：“三三材”（三钢材、三木材、三水泥）三价廉物三美，多三购新型三材料，三保证质三量供应“产”三：现场三文明安三全，按三时保质三保量，三讲究“三三个”三效益（三经济、三社会、三环境三三效益）“销”三：发展三营销队三伍，建三立信息三网络，三讲究销三售策略“联”三：结合三开发建三设，强三调各部三门之间三的配合三和协调“政”三：掌握三思想脉三搏，做三好思想三工作，三提高整三体素质“工”三：参与三民主管三理，积三极献计三献策，三建设企三业文化“团”三：经常三组织活三动，崇三尚团队三协作，三发扬企三业精神200三2-4三-1241ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX高层管三理者的三职业素三养作为X三XX的三领导，三根本任三务是引三领全体三员工实三现企业三的战略三目标，三对企业三文化建三设起主三导作用三，须具三备一定三的素养开放性三的思维三、全球三化的视三野，具三有战略三眼光和三领导能三力胸怀博三大，平三易近人三，善于三沟通崇尚知三识，尊三重人才三，关心三员工的三利益和三长期职三业发展三规划有强烈三的进取三心、创三新精神三和市场三意识，三保持企三业活力有强烈三的责任三感，为三社会、三股东、三顾客和三员工负三责200三2-4三-1242ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX高层管三理者的三领导艺三术作为X三XX的三领导，三还要不三断地提三高自己三的领导三艺术爱护下三属，多三加指导三，即时三激励；三不求全三责备，三不乱发三脾气取信于三人。有三令必行三，有禁三必止；三处事公三正，不三因亲疏三而有别善于倾三听不同三意见，三不偏听三偏信；三以事实三为依据三，不搞三主观臆三断用人不三疑，合三理授权三。根据三部门的三职责权三限，充三分发挥三部门主三管的作三用以品德三服众。三廉洁自三律，率三先垂范三，自觉三遵守规三章制度200三2-4三-1243ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX全体员三工的一三般行为三规范仪表：三员工仪三表应保三持整洁三、大方三、得体三，男职三员不可三留长发三。除外勤三工作者三以外，三职员上三班衣着三基本分三为：男职员三：着衬三衫、西三装、深三色皮鞋三，系领三带；女职员三：着有三袖衬衫三、西装三裙或西三装裤、三有袖套三裙，着三丝袜皮三鞋；办公时三间职员三应坚守三工作岗三位，需三暂时离三开时应三与同事三交代；三接待来三访，业三务洽谈三要在会三客室内三进行。注意保三持清洁三、优雅三的办公三环境，三提高工三作效率三，不要三在办公三区域进三食或在三非吸烟三区吸烟三，不要三聊天、三高声喧三哗。电话礼三貌：使三用电话三应注意三礼仪，三语言简三明。接三电话标三准语：三“您好三，XX三X置业三，请问三您找谁三？”“三他不在三，请问三需要留三言吗？三”微笑：三待人接三物时，三要保持三良好的三仪态，三特别要三始终微三笑。200三2-4三-1244ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX销售、三物业人三员的工三作规范三（一）1、仪三态（1）三所有必三须以立三姿工作三的销售三、物业三人员，三其正确三的站立三姿势应三是：双三脚与两三肩同宽三自然垂三直分开三。（2）三所有以三坐姿工三作的销三售、物三业人员三，必须三坐姿端三正，不三得翘二三郎腿，三不得将三腿搭在三座椅扶三手上，三不得盘三腿，不三得脱鞋三。（3）三工作时三间，身三体不得三东倒西三歪，前三倾后仰三，不得三伸翕懒三腰、驼三背、耸三肩、背三手等。（4）三双手不三得叉腰三、交叉三胸前、三插入衣三裤或随三意乱放三。不抓三痒、挖三耳、抠三鼻孔，三不得敲三桌子、三敲击或三玩弄其三他物品三。（5）三行走要三快，但三不能跑三，不得三二人搭三脖、挽三手而行三，与客三人相遇三应靠边三而走，三不得从三二人中三间穿行三。与顾三客同时三进出门三（如电三梯门）三，应让三顾客先三行。请三人让路三要讲对三不起，三不得横三冲直撞三，粗俗三无礼。（6）三不得用三手指或三笔杆指三客人和三为人指三示方向三。2、仪三表（1）三身体、三面部、三手部必三须清洁三，提倡三每天洗三澡，换三洗内衣三。（2）三每天要三刷牙，三提倡饭三后刷牙三，上班三前不吃三异味食三物以保三证口腔三清洁。（3）三头发要三常洗、三整齐。三男员工三头发以三发脚不三盖过耳三部及后三衣领为三适度，三男员工三不得化三妆，不三准烫发三，头发三不得有三头屑。（4）三女性销三售、物三业上班三要化妆三，但不三得浓妆三艳抹。（5）三不得配三戴任何三饰物、三不得穿三耳戴戒三指和手三链，不三得留长三指甲，三不得在三指甲上三涂色。（6）三必须佩三带工号三牌，统三一佩在三左胸处三，不得三歪歪扭三扭。（7）三不得当三众整理三个人衣三物。不三得将任三何物件三夹于腋三下。200三2-4三-1245ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX销售、三物业人三员的工三作规范三（二）3、表三情（1）三微笑。（2）三面对顾三客应表三现热情三、亲切三、真实三、友好三，做到三精神振三奋，情三绪饱满三，不卑三不亢。（3）三和顾客三交谈时三应眼望三对方，三频频点三头称是三。其细三微表现三是，目三光凝视三，适度三避闪。（4）三不得哼三歌曲、三吹口哨三、不得三谈笑、三大声说三话、喊三叫、乱三丢乱碰三物品，三发出不三必要的三声响。三咳嗽、三打喷嚏三时应转三身向后三，并说三对不起三。（5）三上班期三间不得三抽烟、三吃东西三、读报三刊杂志三。（6）三顾客和三你讲话三时应全三神贯注三，用心三倾听，三不得东三张西望三，心不三在焉。（7）三在为顾三客服务三时不得三流露出三厌烦、三冷淡、三愤怒、三僵硬、三紧张和三恐惧和三表情，三不得扭三捏作态三、做鬼三脸、吐三舌、眨三眼。（8）三销售、三物业人三员在服三务、工三作、打三电话和三与顾客三交谈时三，如有三客人走三近，应三立即示三意，以三表示已三注意他三（她）三的来临三。不得三无所表三示，等三客人先三开口。4．言三谈（1）三声调要三自然、三清晰、三柔和、三亲切，三不要装三腔作势三，声量三不要过三高，亦三不要过三低，以三免顾客三听不太三清楚。（2）三不准讲三粗言、三使用蔑三视和侮三辱性的三语言。（3）三三人以三上对话三，要用三相互都三懂的语三言。（4）三不得模三仿他人三的语言三和语调三谈话。（5）三不讲过三份的玩三笑。（6）三说话要三注意艺三术，多三用敬语三，“请三”、“三谢”字三不离口三。200三2-4三-1246ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX销售、三物业人三员的工三作规范三（三）（7）三不得以三任何借三口顶撞三、讽刺三、挖苦三客人。（8）三称呼顾三客姓氏三，未知三姓氏时三，要称三呼“先三生”或三“女士三”。（9）三指第三三者时不三能讲“三他”，三应称“三那位先三生”或三“那位三女士”三。（10三）无论三从客人三手上接三过任何三物品，三都要讲三“谢谢三”。（11三）顾客三讲“谢三谢”时三，要立三即回答三“不用三谢”，三不得毫三无反应三。（12三）顾客三来时要三问好，三注意讲三“欢迎三光临”三，顾客三走时，三注意讲三“欢迎三下次光三临”。（13三）任何三时候不三准讲“三喂”或三说“不三知道”三。可将三“不知三道”改三为“我三先问一三下”。（14三）暂时三离开面三对的客三人，一三律讲“三请稍候三”，如三果离开三时间较三长，回三来后要三讲“对三不起，三让您久三等了”三。不得三一言不三发就开三始服务三。（15三）当为三顾客完三成一项三服务后三应主动三询问是三否还有三其他事三要帮助三。5．服三装（1）三工作服三务应干三净、整三齐、笔三挺（2）非因工三作需要三，外出三时不得三穿着工三作服。（3）钮扣要三全部扣三好，穿三西装制三服时，三不论男三女，第三一颗钮三扣应扣三上。不三得敞开三外衣、三卷起裤三脚、衣三袖，领三带必须三结正。（4）三工作外三衣衣袖三、衣领三处、衬三衣领口三，不得三显露内三衣，工三作服外三不得显三露个人三物品，三如纪念三章、笔三、纸张三等，工三作服衣三袋不得三多装物三品，显三得鼓起三。只准按三规定着三鞋上班三，皮鞋三不准钉三金属掌三，禁止三着凉鞋三，女员三工只准三着肉色三袜，其三他颜色三和带花三边、绣三花的袜三子一律三不准，三袜头不三得露出三裙脚，三袜子不三得有破三洞。200三2-4三-1247ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX销售、三物业人三员的工三作规范三（四）6．电三话（1）三所有来三电，务三必在三三响之内三接答。（2）三接电话三先问好三、报单三位，“三您好，三XXX三广场”三。如果三早上，三应说“三早上好三，XX三X广场三”。后三讲“请三问能帮三您什么三忙？”（3）三通话时三，听筒三一头应三放在耳三朵上，三话筒一三头置于三唇下约三5公分三处，中三途若需三与他人三交谈，三应用另三一只手三捂着话三筒。（4）三必要时三要作好三记录，三通话要三点要问三清，然三后向对三方复述三一遍。（5）三对方挂三断之后三，方为三通话完三毕，不三得先于三对方挂三线。（6）三在岗位三上，不三得打私三人电话三。家人三有急事三来电，三应从速三简洁结三束通话三，为他三人接听三，应代三为传达三。7．保三密未经批三准，销三售、物三业人员三不得向三外界传三播或提三供有关三公司之三任何资三料，公三司的一三切文件三及资料三不得交三给无关三人员，三如有查三询，可三请查询三者到公三司正式三对外咨三询部门三问讯。200三2-4三-1248ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX三行为规三范（B三I）小三结管理原三则统一指三挥原则三、权责三对等原三则、例三外原则三、战略三原则、三人本原三则、法三治原则三、规范原三则、实三效原则领导艺三术合理授三权、倾三听意见三、爱护三下属、品德服三众、取三信于人行为准三则自信、三自觉、三自强；三诚实、三求实、三务实行为规三范整洁、三端正、三礼貌、三热情、三谦让、三正直200三2-4三-1249ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX的物质三文化已三经通过三导入C三I进行三了整合企业标三志标准字标准色象征物标准组三合对整个三视觉系三统进行三规范化三设计，三并确立三应用规三范通过视三觉、听三觉，向三内部员三工和社三会大众三展现和三传播三A新轧三的经营三理念，三并配合三企业内三部经营三管理和三员工的三规范化三行为，三塑造统三一、鲜三明的企三业形象200三2-4三-1250ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告导三读企业文三化与CI企业文三化与思想政三治工作XXX三文化回顾自身发三展要求外部影三响企业文三化概述企业文三化分析企业文三化建设方三案精神文三化实施建三议工作目三标实施办三法企业文三化的内涵与三作用制度文三化物质文三化实施要三点200三2-4三-1251ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告XXX企业文三化建设三可初步三划分为三三个阶三段，分三别设立三不同的三目标组织和舆论准备阶段企业文化建设全面推进阶段企业文化建设维护阶段（20三02年三下半年三）组建C三I与企三业文化三领导小三组，明三确各部三门的职三责；使全体三员工关三于进行三企业文三化建设三问题达三成共识三；确定企三业文化三建设工三作计划三。（20三03年三上半年三）使全体三员工清三楚了解三并理解三XXX三的使命三、愿景三、精神三和价值三观，熟三记员工三行为规三范，并三能指导三自己的三行动；使各部三门清楚三了解C三I的应三用规范三，保持三统一的三视觉形三象。（20三03年三下半年三）在企业三内部形三成共同三的价值三观，增三强了员三工的凝三聚力和三战斗力三；社会和三客户都三明显感三受到X三XX文三化理念三的改进三；初步确三立统一三、鲜明三、充满三个性的三企业形三象。200三2-4三-1252ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告以管理三变革为三契机，三全方位三地推动三企业文三化建设200三2-4三-1253ALL三PKU三——X三XX置三业企业三文化建三设咨询三报告9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。13:三41:三0213:三41:三0213:三414/2三9/2三023三1:三41:三02三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2313:三41:三0213:三41Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。13:三41:三0213:三41:三0213:三41Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三0