旅游景区的品质提升与维护

旅游景区的品质提升与维护四川省旅游学校党委书记、校长

赵晓鸿教授、硕导中国旅游协会旅游教育分会副会长国家旅游局教育部旅游行指委委员四川省旅游协会副会长四川深度拓展规划设计研究院院长一、我国旅游景区发展概况（一）我国旅游景区现状《中国旅游景区发展报告》系列研究显示：当前主题乐园超过山水景区，成为中国居民最普遍接受的游玩景区类型，观光景区主导的产业格局已明显改变。多元化投资开放式发展自由行消费主体我国旅游景区现状（一）全国景区景点数量达到21.6万个，产业景气较高112015年底，全国A级景区超过7000家，其中5A、4A景区共1500多家。类别

省市

东中西部

相较于2014年，2015年东部新增29家，西部新增6家，中部新增8家2015年较2014年新增29家主要为自然和文化景区全国省市中，浙江省新增3个，江苏、福建、河北及吉林分别为2个5A级景区增量分析较好的经营效益是景区产业快速扩大的重要原因。我国旅游景区现状（一）全国景区景点数量达到21.6万个，产业景气较高11景区消费五年翻番，但A级景区市场份额已不足一半122015年国内游客花费结构中，景区游览花费增长规模约为2400亿元，比2011年翻番。我国旅游景区现状（一）在景区消费总体增长的同时，消费结构显著变化消费结构变化：一是自由行游客为主。自驾为主的自由行占景区接待游客总人数的75%。二是游客对景区需求发生变化。休闲、度假和专项旅游等新需求越来越多，度假、休闲和娱乐由2004年的19.7%变为当前的24.4%。三是A级景区总体经营效益呈现波动下滑趋势。A级景区营业收入占国内旅游收入的比例已经从2011年的5.13%下降到2015年的2.68%，占景区市场份额不足一半。社会资本成为景区开发主导力量，主要集中于休闲度假类项目132015年旅游业实际完成投资超过一万亿元，民营企业投资超过一半以上，主要集中于东部发达地区的休闲度假类产品，政府投资则主要集中于中西部地区的旅游基础设施和公共服务项目。在传统旅游业态的基础上，经过产业间不断演变、融合和创新形成的新兴业态逐渐成为现代旅游业的新动力。我国旅游景区现状（一）全域旅游时代，景区面临转型升级14我国旅游景区现状（一）开放已经成为景区发展的普遍共识新市场、新业态的崛起景区发展注入新动力产业要素推动景区深度融合景区秩序治理得到明显提升景区发展迎来新机遇旅游景区发展趋势（二）开放已经成为景区发展的普遍共识11我国传统旅游业的发展模式正在发生根本性的转变，纯粹依靠圈山圈水的时代已经过去。旅游景区发展趋势（二）新市场、新业态的崛起景区发展注入新动力12传统旅游市场日益萎缩，新的旅游市场日益崛起。新的市场不断崛起.另一方面则是围绕景区的衍生业态的兴起。随着开放成为景区发展的常态，景区依靠衍生业态进行二次或多次消费成为重要的利润来源。旅游景区发展趋势（二）产业要素推动景区深度融合13新时期旅游业的驱动要素已经从单一的资源驱动过渡到创意、技术和资本综合驱动的阶段。此外，资本对景区投资的热度不减，而且热情更加高涨。旅游景区发展趋势（二）景区秩序治理得到明显提升14“515”战略实施一年以来，景区内的不文明行为旅游秩序和基础设施得到明显改善.在景区内部秩序提升的基础上，国家旅游行政管理部门的行业监管力度也不断加强。旅游景区发展趋势（二）景区发展迎来新机遇15旅游景区发展趋势（二）旅游用地政策获得极大突破国家旅游局正式启动了国家级旅游度假区的创建工作景区在全域旅游时代迎来更好发展前景改善景区发展环境11执法力量不断加强；旅游综合协调能力不断加强；以及政策引导更加有力。面临全域旅游发展的机遇，景区应该利用自身优势，将先进经验转化到全域旅游的创建当中。旅游景区发展战略（三）五大发展理念引领景区建设12五大发展理念是新时期党中央和国务院对未来一段时期经济发展所确立的一项基本方针。对旅游业来讲，创新是发展的新动力，协调是发展的内在要求，绿色是发展的基础，开放是发展的必然选择，共享是发展的最终目的。旅游景区发展战略（三）加强景区的供给侧改革13从吸引游客的市场角度，要加大一般性景区的景观价值、服务设施的提升和改善，创新、创造新的参与性项目，增加其核心吸引力，吸引游客的关注和消费，这样既可以缓解核心知名景区的接待压力，又能带动一般性景区的良性发展。旅游景区发展战略（三）注重景值区IP开发和呆高科技竖投入14201侦6年是涨中国旅宗游景区极IP元崇年，真艳正的景搅区IP手将会落维地运作所在旅游袄景区行败业的I把P可以联是内容砍，可以脚是文化盾，可以糖是卖点，可以是怪吸引游悼客的元率素。旅游景区奏发展战略（三）凸显产品坟思维15旅游景拌区发展筛战略（三）市场化应的旅游视景区开避发日趋萝占据主贸流，需茶要通过赶产品的奥迭代升既级来满毁足市场祝的需求旁，产品槐思维在屡景区发众展中的钳作用更垄加凸显鸟。调查数据棉显示，201香5年景区游依客的出游资半径有所础扩大，因忧此，除了单吸引周边腐游客之外民，景区应柄该通过各揉种营销方按式扩大景俩区影响，货争取更多陆长距离游显客，优化梳多元化客社源结构。二、决定巾旅游景区放品质的关附键要素公共信息包括在斩线信息慰服务、毫现场信额息服务貌和热线门声讯服竭务等。公共交通构建旅游黄交通网络睡，加强支龙线旅游交声通和通景威、通村公剧路建设和朴完善旅游昂交通引导液标识系统个，推进自泛驾车路网知与主客共谎享的休闲畏慢行道路项系统建设恰。安全保障包括旅墙游交通哈、旅游狠住宿、闭景区游肉乐、旅萝游卫生负、消防牛安全等泻。公共服聚务体系（一）景区整体王环境（二）自然生旨态环境遵循资皱源整合复和可持肾续发展摸原则，脚科学管牛理；营造温馨的自然债生态环腾境。“人文窗”环招境鼓励社挨区参与竞，以游商客为中膛心，跌打造“友好型史”景区人文近环境，力高争超越游沉客期望。景区文纲化内涵（三）挖掘、开母发景区优基势文化资富源创新、无活化景钥区文化李资源把景区文调化内涵贯公穿于旅游洲活动的全月过程案例：局迪士尼杀主题乐刊园迪士尼乐窄园是由迪用士尼公司羽所创立于铃运营的一按系列主题蛇乐园，到捐今天，在松洛杉矶、园奥兰多、喝巴黎、东节京、香港涝和上海已云建成6座迪士烫尼乐园站。主题粮公园可立说是迪量士尼公曾司的摇锦钱树，舌它之所搏以具有柱生生不拜息的活典力，主送要靠文丘化来支箱撑

一坝是文化IP主要有敏米老鼠绩、唐老拘鸭。二是文化衍射生品有动漫艘、影视翻、服装陪、玩具燃、出版俘物、电侵影、网驴络等等负。

三柱是充分平融合本土文诸化，更是盐吸引了倒游客的乖游乐意婚愿。旅游产爹品的提洪档升级茫应更多瓣的以市炕场需求订导向，善注重开帖发设计桂游客参穷与体验色性强的民旅游产醋品。与市场雨需求相谈匹配的绣产品业拖态（四）单一观沃光型观光-休闲-度假复贡合型总体趋钓势多样化个性化体验性三、旅游叨景区品质粥提升路径提质：促蒸进现有旅贿游景区转寸型升级（一）打造精侮品旅游景区提升现防有旅游景区的土功能实施精品伶景区扩容留悬客增量：如耍建设乡村扫怀旧旅游利景区（二）国内外乡册村旅游需把求持续增果加怀旧成园为人们甚进行乡严村旅游丈的最大业动机乡村怀旧盐旅游逐渐备发展成一禁种新的旅更游业态一二三引领：打驱造标志性乡丰旅游景区（三）三是具哗有强大隔的引领贞、带动失和辐射不作用。闷标志型材景区相组对于区从域内其剥它景区挖而言，丸是月亮漏和星星仗的关系岂，通过统众星拱节月的方亲式把标涛志型景唇区凸显霜出来，村在全国名甚至世第界范围街内唱响乓，能够蔽带动区选域旅游皇的加速展发展和透升级。二是代锻表着地嫁区旅游津形象，俱是该地在区独一新无二的席金字旅竹游招牌陕，如湖南张蒸家界通过周大力开拓纱国际国内仆旅游市场食，成为湖庄南旅游的招代名词。一是通常煌是地区旅筝游产业的行龙头，如安徽的该黄山、湖踢南的张家娱界、湖北向的三峡等辩。标志性旅锡游景区的读特征整合：构宝建依托景链区的旅游该综合体（四）依托于歌景区优后质的资床源、环讽境及市菜场条件走，成为蒸目前旅雕游综合惭体最为羡重要的磨路径选津择，也究是其联抹动景区止构筑大涛旅游，渣进行综僻合开发州，整体晓打造的冠重要途敢径。创新：如膜主打体验博度假型旅处游景区（五）通过体验解式旅游景依区与传统淹旅游景区愿的融合发挣展，形成切以体验旅跟游为基础核和实现工恋具的景区椅发展新形绢态。重视对体创验式旅游婚景区的打僻造，最大既程度地迎绒合旅游者两的体验旅号游需求，膏才能最终孕在景区的倡竞争和发腥展中赢得根市场。体验经济店时代，游懒客的消费急需求已逐播渐从功能知性消费转泻向情感性枝消费。案例：裸际心谷裸心谷概酬况地址浙江省湖州市德清县莫干山规模占地360亩主题板块树顶别墅、夯土小屋、会所、有机餐厅、池吧、水疗中心、马场年游客接待量20万人次经营理念与自然融为一体的裸心理念经营模式利用乡土农舍改建而成的居所，提供生态自然的居住体验，强调可持续理念的豪华养生中心兼牧马自然保护区门票详情没门票费用，收住宿费树顶别墅：两房5300元/天，三房7800元/天，四房10000元/天；夯土小屋：1500-2000元/天+15%服务费裸心谷居锐住体验裸心谷民，结合肢亚洲和建非洲风绢情，把斗非洲的恩粗狂热糟情，利规用天然拥建材，施结合传导统建造末技术，绩打造成赔独特的污奢华度路假村，呼与自然贴融为一稠体为裸声心的最将高原则鸡。共120间客房，丝式设置在40个夯土运小屋，30栋树顶别百墅（2房，3房，4房）裸心谷配葡套体验——会所会所——这里可以节俯瞰大草以坪和马场邻，还可以饥在会所池修畔泳池小弟憩，享受休会所宁静数同时会所劝餐厅会提围供各种精圆致简餐。裸心谷诉配套体国验——裸心馆裸心馆——坐落于亲湖边的区小屋，屋分别是茶艺馆虑、竹艺筐馆、陶埋艺馆及位项目馆，可以沿在这里是品尝莫片干山白乱茶，顺严便自己节炒菜，寨再欣赏呢下莫干惩山的竹来子，最魄后在陶两艺馆欣扔赏陶艺屠的完美中。裸心谷配虽套体验——有机餐决厅有机餐裤厅——是裸心粱谷最引舒以为傲滑的餐厅裤装潢及遮菜色融昼合了亚浓洲和非分洲的风套格，以无当季最状新鲜的骨食材为蔑主。裸心谷舍配套体甩验——池吧池吧——是裸心裳谷最有锁特色的梯田酒吧，在此可哲以享受一肃份健康美尸味的西式填简餐，外影送服务可犁以将游客半的餐点送案到度假区岂的任何角计落。池吧鞋还提供各渣种鸡尾酒趟、红酒。裸心谷配茶套体验——裸叶水疗贫中心裸叶水疗考中心——隐匿在碗密林中进，按摩仅师可提惑供一系项列服务碗，足底旺按摩，坊泰式按少摩，全希身精油汪按摩，往一边欣晒赏美景殊，一边邻放松；面还有专趟业的理冲疗师根虾据个人雹的特点羞，量身尸定制一罩套个人伙的完整鸟疗程，怎包括运土动、饮主食及理隔疗。裸心谷雹配套体杀验——会议中衰心会议中缩慧心——拥有先亿进的影集音设备型，可拥袭纳200人左右的委主会议厅答，一楼的荣会议厅还辞可以举办诉大型会议材，会议期裙间休息还新可以俯瞰宣茶园，会决议结束后己还可以举讲办一场森林中的野宴瞒。裸心谷体誉验项目骑马——针对不同鹿年龄开办束骑乘课程乞，为客人揭提供马背饺骑乘的机参会。瑜伽——在裸心甲小馆为择客人开梅办瑜伽睬课程。爬山和胞山地车——裸心漫步墨，在欣赏循美景的同耗时让身心玻焕然一新谋，向导还杨会安排60分钟的爷山地骑椒车活动趋。娱乐项吩目，紧室扣自然阶主题，颜多元化拐的娱乐啦体验，活强调参么与性；语娱乐项轻目的打左造必须兽具备大线规模的史用地。裸心谷社体验项休目书法课——为初学厉者或稍掘有基础啊的人开匆办书法盒课程。高尔夫——在裸心谷缴附近，有暮几个高尔愈夫球场，省为玩家创云造出更多届挑战。鱼乐——可提供所思有的钓鱼神器具，包饺括交通和胜饮品。裸心谷兵体验项燃目采茶——裸心谷有决一片白茶胡园，每年坐在特定的欣季节，宾秒客可以自吊己采茶、楼炒茶、品族茶。小芽乐斩园——为3—12岁的孩长子开辟滴的乐园唐，同时悔提供保泪姆服务叉，还有纪不允许寇成人参困加的睡峰衣派对脖。裸心泳池——位于山趁谷中，号品尝鸡羽尾酒，槐沉醉在专深山怀交抱。裸心谷患建筑小退品夯土小屋租的房号采俭用丛林中执的动物要命名（熊猫汽、大象悬、猴子臭、野猪言等）；菌树顶别严墅采用飞翔的动鸟物命名（喜鹊瞎、鹤等）少；路灯采枪用鸟巢等形态芦演绎，返不突兀邀，不奢卷华，融雄入外部辅环境；柔门牌利猜用开采华山脉时贼的原石布置。裸心谷开姥发运营开发运营——整个项目绵的开发运蹈营均由裸判心酒店管傲理公司实怠施，在运故营管理上彻经常推出寇各类活动差，吸引人趴气。□采茶比垒赛□裸心团队勤挑战□竹筏建筑腐大赛□莫干山垫寻剑□方向感比遗赛□爬山和票山地车□破冰之旅……裸心谷陶借鉴意占义1、领先的建筑材料2、高度私密性借鉴意义3、极具专业的服务品质4、丰富多彩的活动体验

裸心谷所有建筑均采用业内领先的可持续材料建造，并因此而成为亚洲第一家获得LEED白金级可持续发展证书的度假村。

无论是隐匿在松林间的夯土小屋，还是独一无二的树顶别墅，都私密而幽静。房间价格之所以比市区高档酒店高几倍，和它的高度私密性是分不开的。

住宿期间，从办理入住到退房的那一刻，他将为客户安排打理一切，像预定活动场地、筹备烧烤大餐、补充酒吧的饮料，到联系幼儿看护或厨子。此外，安排机场、火车站的接送，还有其他礼宾服务等，非常周到。

裸心谷为客户提供丰富多彩的活动体验，包括马场、采茶、瑜伽、山地车、书法课、高尔夫、垂钓、游泳、路虎越野体验等。联动：建酒立旅游协籍作区（六）建立省际撒旅游协作础区，通过招组合云南毯、贵州、地西藏、重关庆省会城虹市，形成毫西南旅游伐极。明确自身险定位，避晕免与邻近催地区同类肿型资源竞塔争，建立饮同类型旅债游资源的垃链接，培此育区域旅临游集群品巾牌，实现盯区域旅游派联动战略吓。建议依托惜相关景区配，建立省萌域内旅游晌协作区，家设计经典翼旅游线路栗对各旅游禾板块进行精串联，努带力实现省查域内旅游迷联动效应身。关注：观追踪旅寸游景区天发展新泉动态（七）意象空间锁规划：基于讽旅游者捐主观印秋象的景桌区规划航理论，飞通过对氧旅游者杆感知与肉认知规为律的把圆握，以抓及旅游互者对景补区的主栏观印象敢的充分跳解读，孟获取旅耽游者对企景区的吴关键印浪象要素咱，并将扔之作为广规划设却计的素养材加以失运用，粘打造出榨旅游者庙印象中物那个熟拳悉而亲震切的景疲区，强盖化旅游们者对景韵区的认安同感、舰亲切感肠和地方宁感，达届到有效掀提升游踢客对景颂区的忠份诚度的启目的。智慧景区省建设：打造完数字旅京游新体僚验，有岛效扩展股景区发仿展新空弄间。关注：追参踪旅游景青区发展新桑动态（七）实景主逐题设计琴：实现推“旅游+文化”的熄结合，从吉而创新景虽区的文化矮创意旅游槐开发模式扔。如杭州绣宋城——“宋城吵千古情幼”、湖愈南张家杰界的“刘天门狐弦仙——新刘海砍值樵”等。《宋城鸦千古情法》是杭亚州宋城笑旅游发茂展股份撤有限公眨司旗下您的核心糠演艺产苍品，自事从199傻7年推出至络今，累计骂演出110抖00余场，接歪待观众逾2500余万人次剧，是目前业世界上年尊演出场次酷最多和观智众接待量驱最大的剧犁场演出。案例《天门狐仙——新刘海砍宫樵》剧情来莲源于湖滤南家喻聪户晓的播民间故蔬事和花然鼓戏《刘海砍樵》，以此信基础进构行了艺畏术再创嘴造，悲吩伤、欢苗乐、笑脊容、泪撇水交合柳成一个禁曲折动警人的故殊事。是萍目前世摧界第一闪台有完钩整故事协情节的涝山水实扩景音乐狮歌舞剧嘴。舞台雀选址在天门山风景区山门口率内至天门易山顶的整瘦条峡谷，藏总投资达幻玉到1.2亿元，盈演员队膝伍达530多人。案例关注：归追踪旅促游景区辱发展新喂动态（七）景区故眨事营销倍：在景桌区价值究定位、熟故事内梢容、故狗事形式宝、故事候载体上裁进行科鹿学设计拥，通过社影视、氧小说、筋音乐、姥戏剧等液作品形凯式有效资使用故讨事营销涛手段，吓提升旅梢游景区伶品牌价访值。如，沈从榨文之于凤愚凰古城，杨莎士比亚涛之于英国蓬的斯特拉介福小镇，《非诚勿凯扰》之于日本类北海道和伏杭州西溪浮湿地，《少林寺》之于嵩山少林寺拒，等等毁。四、如贺何维护棍旅游景授区品质公共信息及时更泄新，随贼时为游耕客提供咬便捷的悄旅游相笋关信息问。公共交通与时俱虽进，适舰时调整伐各类交弹通标示形及景区广导视系恋统等，凉适应游妇客不断焦变化的喝需求。安全保障把精细化缺管理变成聚景区管理牙的新常态转做好日常技维护，开红展定期或兔不定期的婆安全检查月工作。公共服务棋体系的维滥护（一）景区整体爱环境品质帜维护（二）自然生态起环境科学管取理，坚颈持可持盾