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文档简介

移动商务内容运营

——99%的高质量社群,都离不开这10个要素99%的高质量社群,都离不开这10个要素1.设置群门槛;2.明确的社群定位;3.适合的社群规则;4.社群领袖;5.社群运营官;6.核心用户/核心成员;7.价值感(提供高价值内容);8.参与感;9.仪式感;10.归属感。1.设置群门槛群门槛的设置是为了保证群成员的高质量,它就像一个过滤器,将不符合本群定位的用户剔除出去,只留下精准的目标用户。所以优质社群一般都会采用“略加门槛,福利后置”的方式吸收群成员。2.明确的社群定位

要想定位社群类型,我们就要理解“社群是大家共同去做一件事情”,我们就要去想用户需要什么?想实现什么?然后为用户提供实现的途径和方法。3.合适的社群规则

“无规矩不成方圆”,为了实现社群的目的和目标,社群运营也需要规矩,这表现为群规则。它的主要作用是界定群内各种行为的性质并严格执行,比如哪些内容和行为是鼓励的,哪些则是禁止的;如果触犯了应该如何处理,而出现了负面反馈又该如何解决等等。通过群规则的规范和引导,群内成员会按照规定自发性地约束自己的行为,并自发性地监督和惩罚发广告等违反群规的行为。4.社群领袖5.社群运营官

社群运营官,其实就是“群主”。他一般是群内最活跃的人,负责社群内大大小小的事务,而这些事务基本可以总结两点,分别是群秩序的维护以及群成员的感情交互。群秩序的维护是指群内重要信息的发布,群内答疑,群气氛的活跃以及违反群规的处理等;而感情交互则是与群成员进行感情交流,比如三节课运营P1七期的班长@小白就经常对学员进行回访,关心学员们的学习情况,而且经常会在自己的朋友圈分享学员的学习成果或故事。6.核心用户一个高质量的社群一定有一定数量的核心用户,他们可能是种子用户,可能是铁粉。他们是对社群高度忠诚的一群人,他们会帮助群主维护社群,而且具有较高的活跃度。核心成员很重要,比如小米今天的成就,是离不开最初的100个小米发烧友的,有了这100个发烧友才有了后来的50万论坛粉丝,有了这50万的论坛粉丝,后来小米手机上线才能裂变的如此之快。7.价值感我们加入某个社群,为的是能够有所收获,这种收获可能是知识技能上的提升,可能是某个好习惯的养成,可能是结识一群志同道合的小伙伴。而社群运营者要考虑的就是如何给你的社群成员持续提供这种高价值内容或资源。我感受特别深刻的是运营研究社的交流群,它在工作日早晨会由班长领读一本书,然后群成员会给出自己对当天领读内容的感悟,而且中午会有行业午报推送,真的是每天都能学到满满的运营干货。8.参与感一个高质量的社群,它会通过设计一系列游戏规则让社群成员都能参与进来。有参与才会有感情,如果说一个人在社群中可有可无,那么他就很可能会流失。当社群成员参与感增强,他们会把社群当成是自己的家,会自发的在社群中组织一些事情比如话题讨论,比如维护群秩序,也就是说他们会为这个社群考虑,这将极大地减轻社群运营者的工作负担。那么怎样设置游戏规则让社群成员都能参与进来呢?这一系列游戏规则的设置可以是线上的群内话题讨论,也可以是线下的成员见面活动。而线下见面互动是个“大杀器”,因为面对面的交流更容易让成员彼此产生信赖,参与感会进一步提高。9.仪式感一个高质量的社群,会设计一系列带有仪式感的东西,这些东西专属于这个社群。关于仪式感,《小王子》里有这样一句话:“你定在下午四点钟来,那么到了三点钟,我就开始很高兴。时间越临近,我就越高兴......如果你随便什么时候来,我就不知道在什么时候该期待你的到来,我们需要仪式。”借由仪式带来的仪式感,是一种态度,它强化某种事情的重要性,暗示自己必须要重视这件事。比如购买秋叶大叔的ppt课程,获得入群资格后,每个成员会获得个人编号,有一种庄重感;又比如十点读书会和三节课的训练营每次都会有开营仪式和结业仪式,给群成员强烈的仪式感,去认真对待接下来的课程训练。10.归属感一个高质

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