华彩-海通项目-海通集团职能小组教材内容

职能小组培训PAGE华彩咨询机构第3页职能小组培训教材内容服务单位：上海华彩管理咨询公司

一、秘书组明确确立秘书或办公室的职权利责任：传达上级工作指示明确确立秘书或办公室的职权利责任：传达上级工作指示收集、下级意见建议协调各部门之间的工作信息收集，归档文案写作组织会议日常事宣处理权利权益分析自己的工作流程并作改善分析自己的工作方法，并作改善和学习沟通技巧的学习传统工作习惯方法的分析和改善自己的性格分析和心智改善传统的不科学的工作习惯和工作方法没有正确领会上级指示之意图没有合理的传达流程会议通知单的不健全、不完善固有的体制和组织架构、责、权利不明确秘书成为勤杂工，先去应有的监督，建议功能激励机制不明确工作考核标准不完善工作计划性不强出了问题，找不到责任人，互相扯皮要解决的问题阻碍是什么阻碍是什么

自身的某些能力不强操作电脑能力自身的某些能力不强操作电脑能力文案写作能力合作能力不能将战略战术人公司的许多制度在执行中不了了之建立顺畅的信息传递平台正确领会决策，公司发展战略*学习并熟悉公司战略有效的传达沟通方式*基本工作方法之学习*沟通的技巧信息收集*深入基层，了解员工的工作、心理*工作中出现问题，并分析*书写报告上交领导向社会，同行发布良好的企业信息支持配合各部门的工作工作通知单部门说明书有效思想工作明白了现有问题和欲达之目标后制定“工作项目及日程表”对领导意图理解的正确性信息传播的速度传播后下属对其的理解程度认可程度执行程度日常事务的工作绩效考核奖惩措施工作目标工作目标工作日程工作日程工作计划制定考核方法工作计划制定考核方法

秘书组思考的问题秘书、办公室的工作职责是什么？有无清楚的工作职责描述单？秘书如何才能准确无误地领会上级意图上级在传达决策意图时，运用了什么工作方法？效果如何？上级传达的时间、地点，是否恰当？内容是否条理？是否合适？内容的表述是否清晰准确上级传意图时有无对结果的回复（追踪考核）制度？秘书在传达领导层意图时，用了什么样的工作方法？有无工作通知单？有无检核追踪制度？秘书召开传达会议时，有无会议通知单？表单之计划是否简洁，明了？一般的时间有多少？一个月中对领导担任多少改善建议？效果如何此次会议的效果怎样？大家领会的程度和事情执行完成的程度？办公室（秘书）对各部门是通过什么的工作了解的？对部门的职权利清楚吗？对部门的人员了解程度？他们的配合态度怎样？秘书的自身的综合素质怎样？如沟通的技巧？秘书的团队精神，合作能力如何？是否大多数的员工都愿意与他们打交道秘书能否给决策层提供较中肯的建议和完善的细节补充秘书能否反映基层大多数员工的心理想法给上级办公室能否为其它部门的合作做到有效地协调和支持？办公室有无以“亲疏关系”来对待工作问题

二、诊断组培训教材从五个小组各自的工作重点依海通7大问题来做诊断分析从五个小组各自的工作重点依海通7大问题来做诊断分析参照五个小组中各自要解决的问题长期养成的思想观念和工作习惯、方法触动了某些人的利益，面子和不良风气、不正当工作固有的经验部分人员的消极虚假配合说容易做事难的常理组织架构的影响原有弊短，隐患的阻力历史遗留问题的阻力全面彻底地了解海通现有经营实态建立自我诊断的工作习惯，工作制度提高自我诊断的能力介《企业诊断工作项目及时间表》企业诊断的全面程度企业诊断的准确程度企业诊断的深刻程度提交解决方案之科学性提交解决方案之可行性要解决的问题工作目标障碍是什么工作目标障碍是什么工作日程工作计划工作日程工作计划考核方法考核方法

三、培训组培训教材以往培训的效果反思*内容以往培训的效果反思*内容*对象*时间、地点*方式*培训师*培训效果检核培训的效果由哪些因素制约*分析*改善方案形成培训制度和完善的培训计划、培训方案培训计划、目的不明确*流于形式*虚假现象*领导不重视并有认识偏见提高员工的行业专业知识水平了解行业发展趋势和市场动态依《工作项目及时间表》培训制度可行性*培训计划的执行程度*培训方案的有效性*培训效果的适用程度要解决的问题障碍是什么障碍是什么工作目标工作目标工作日程工作日程工作计划工作计划考核方法考核方法

培训效果十要点明确认知对话的主角是听众说话时要充满热情整理后再说清晰条理先谈概况，再阐述各部分，后总结多举具体实例，生动高潮迭起观察对方的反应配合听众身体语根据内容，调整音量大小，速度和强弱沟通7原则目的是否明确是否恰当（内容、方法、次数、语速）时机是否恰当内容是否正确，理论是否明了是否易理解条理对方态度

培训宗旨：培训就是将现状提升到目标水准内容更正确，迅速地处理目前所担任的工作有能力处理以前无法胜利的工作进一步端正对工作的态度（责任心、协调性、积极性）影响培训的主要因素受训者（素质态度）受训者 素质受训者 态度培训讲师 培训讲师培训环境人事制度 指导方法培训环境工作氛围 意愿 受训者 是否适合当事人受训者 能力是否相符

管理者对下属的培训对下属了解多少调查现状→观察下属→思索培训计划→向下属陈述计划→在工作中培训→反省评估培训内容阐述概况→详细说明→重点强调→在工作中学习运用且指导→总结检核→正效果→反效果

领导素质检测在十四个战略方面的年度和月度计划，上年重要做法要达到的目标，能细分到月吗？企业技术（包括技术研发、企业技术程度）人员经营作风对企业长远规划的能力对企业战略管理的能力与竞争对手抢占市场的计划扩大产业发展的计划商品发展的计划宣传发展的计划营销通路是否有利于最大销售是否信息的收集组织结构是否完善你对高层干部的看法、评价、及准备以后怎么样使用他们领导指挥手法分析对领导授权的做法你认为授权下属有什么好处（举5个本企业中实例说明；或其他企业中的案例）有利于提高员工个人能力可以让上级领导集中精力于高层管理减轻上级领导的工作工作负担其他当你准备作出一项与下属员工的工作密切相关的决定时，是否征求他们的意见？（举五例说明）是的，我一贯重视员工的意见。不，我认为管理者有权作决定。不一定，这要取决于我是否有时间。其他你希望下属参与制定工作计划吗？（举五例说明）不，因为他们会劝我降低指标的。是的，因为这样才能使他们发挥积极性，真正全心全力地完成工作。有时候，但重大项目除外。其他如果某位部下在完成一项艰巨任务过程中表现出色，你会：（举5例说明）立即向他表示祝贺。不加评论，避免他趁机要求加薪。遇到他时顺便表扬几句。其他如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，你会：（举5例说明）指出这个方案的缺陷，同时鼓励他重新考虑新方案。指出这个方案不合时宜，成本太高，不能实施。表示你将认真考虑他的意见，随后丢进档案柜不再理会。其他自我管理技术请列举下列管理营销技术的缺陷（并详细说明举10个实例）如：制度策略方面的问题销售方面的问题改进全员素质方面的问题教练能力如通过下列详分，你可以清楚地判断你的教练能力，和财务能力，（并列举你在这方面的五个措施及成效）对全员素质无法提高的焦急程度有意提高专业知识能力是否有意提高洞察力，解决力是否有意培养学员团队意识是否有意提高人才选拔技巧是否有意提高逆向思维，创造力是否有意提高谈判的技巧及能力是否有意提高决策能力是否有意提高会议效率对数字的敏感程度对财务报表的关心程度对企业融资的敏感程度是否勤记录工作日志和管理日记准确把握能力程度财务费用控制能力

12345678910从下列得分中选出你的性格特征（请各列举5—6个实例说明） 性格特征：恒心、创造力、心态、承受能力做一件事情是否有恒心是否下属不会做的事情会耐心地讲解是否会每天都给自己写管理记录是否在想一件事情中会有跳出谁的想法你对突出其来的事情是否有大的承受能力对自己感到困难的事情能坚持不懈地解决对每天的工作进行规划，井井有条地去完成在每次消费之前都做预算觉得浪费时间，就是浪费金钱，生活中我确实也是这么做同不认识的人进行交谈时感觉很不好意思对自己的办事能力，应变能力，知识构架很满意对别人的长处，特别是同自己相对立的人的长处，能够认同。12345678910对下属的期望与落实（每一项举五个实例）是否充分授权给下属是否把重要的工作都交给得力下属你鼓励部下发挥创造性吗你是否经常召集部下开会并征求意见吗你直言不讳地告诉你的部下重视创造性吗你承认并奖励部下的发明创造吗你帮助部下推广经验吗你同阻碍创新的势力作坚决斗争吗你将部下的创新介绍给高级管理层并引起他们的重视吗你挖掘并珍惜公司内外富有创造性的人士吗12345678910人才观目标的设定及追求（请各列举5—6项实例说明）招聘是以资历选才还是以能力选才有无员工培训年终是否以能力来检核有无做个人生涯企划有没有提供阶段性目标有无具体的人才计划目标有无近期2—4周具体工作目标是否在企业内有任人唯亲是否有能培养得出得力员工的目标设定一个人有才但无德你觉得可以用吗12345678910判断精致管理的能力（每一项举五个实例）运用管理工具的能力微观考核的能力运用管理手段，方式的能力管理分析员工的能力人员管理，合理分配的能力对目标管理控制的能力经营决策的能力对产品质量监督，管理的能力对职工的意见综合处理的能力对未来市场的预见能力发现企业内部问题的能力对员工的凝聚号召力难以着手去做的十件事及阻碍原则（各项列举十个实例）a.管理面困难b.营销面难以做到的 c.战略面难以做到的 d.不可抗力的条件下不能做到的 e.其他方面不能做到的关于沟通表达能力的测试及观念心理状态测试你是否善于与人交流?你是否经常(选择你认为经常做的事)召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。提倡同事之间的密切合作与交流。鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。你是否:(选择几项你认为有的情况)将工作计划分发到每位部下手中。定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。平易近人，与下属打成一片。当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其它部门的合作和支持。常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间,你还未决定如何度假的情况下,你会:马上答应告诉他要回家请示夫人拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：为自己未来将这个问题讲清楚而表示歉意。等他把话讲完，再把那部份内容重复一遍，解除他的疑虑。打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。你在工作中最重视的因素是什么？（选出五项）就业安全感情投意合的同事体谅下属的老板明确的工作范围严明的规章制度与工作程序稳定的工资收入良好的办公条件有保障的加薪计划较好的福利待遇和谐的人际关系上级领导的青睐参与决策权广泛的客户关系竞争激烈，富于挑战性工作最低的官僚制度升职机会多公司业务不断扩展，前途远大择优自主权创新的自由工作成绩得到肯定四、管理组培训教材要解决的问题要解决的问题树立科学的管理对企业发展有重要意义观念掌握科学的管理方法和管理工具树立科学的管理对企业发展有重要意义观念掌握科学的管理方法和管理工具制订各部门科学的管理制度、管理手册并在落实中不断检核旧有体制和组织架构工作流程的习惯性思维的方法将会对新制度产生拒抗员工传统的工作方法思维习惯的巨大惰性会对新制度的产生形成巨大阻力多年的传统运作制度的混乱无序导致整顿的艰难性触动部分人员现有的地位和利益制订科学的管理制度建立制度落实督导部门和检核部门*依托思想观念的改善，战略的明确和新的组织架构保障实行。依《海通工作项目及时间表》而定管理制度扣同工认同程度、执行度，管理制度在工作中的程度、效用度障碍是什么障碍是什么工作目标工作目标工作日程工作日程工作计划工作计划考核方法考核方法

管理组问题企业如何向部门授权？企业领导对于部门授权的次数有多少，有无表面授权的现象企业领导对于越级管理的次数和程度企业领导对于授权之后，计划执行的速度及完成的状况部门对于上级授权的理解执行程度部门在执行权力时遇到障碍次数多少和程度问题部门间对于授权后的冲突次数和程度企业如何设计授权幅度？在授权于部门时有无一定的措施和制度在事件（突发）发生后，由哪个部门还是高层领导最先做解决在日常管理中，是部门的职权更有效带是高层领导的职权更有效是否有专门的组织或机构来监督授权问题及执行情况有无专门的组织或人员对于授权的幅度的规定来监督部门在授权之后，遇到问题向上级请示的次数部门在授权后，执行的速度和程度部门在授权后是否能够真正的行使权力在授权时是否有一定的条件，领导者迭权的范围和期限是如何界定的有无专门的组织机构进行授权的监督是否及时反馈授权的充分性及执行情况的难度有无专门的机构和人员来检核公司的阻碍有无专门的管理层来解决公司的障碍部门在遇到障碍时是否有目的及时反馈给有关部门、机构是否有制度和措施来解决公司的障碍点是否有人员来检查解决障碍后的执行情况、落实情况企业内部员工是否举行（定期）的交流大会，举行的次数多少企业是否具有培训的机构和人员、设备、条件企业是否有重视学习方法企业有无激励的措施企业是否对员工的努力有相关的奖罚制度企业是否帮助员工达到自己的目标并为其创造条件检核系统对于日常工作有多大程度的作用多长时间进行一次对工作的检核检核是否得到高层领导的支持和授权检核系统具有的能力有多大，能否及时准确检核出问题检核系统能否有解决问题的能力企业检核的是否有一个完善的系统企业的检核系统是否由高层领导来执行或授权企业的领导（高层）是否越权领导企业的高层管理者是否常重于日常管理的范围在日常工作中检核是否定期举行，是否有一定措施和制度企业是否有专门的设计和研究制定系统来设定企业运作的情况企业是否按正常运作来完成经营计划和任务企业内部是否按正确的程序和方法来操作企业内部是否有完善的运作管理系统是否有日常工作的工作日议计划单企业内部是否有专门的组织和机构，人员来监督管理落实企业领导对于执行事项进行的授权在部门进行招待时所遇到的冲突有多大对企业的制度落实和反馈的速度是多大在会议上决定，在会后落实的程度的次数在事项问题发生后能否快速准确查到当事人、责任人在会议上已决定，在会后落实的程度和次数在会议上的决定，能否很快的被理解及执行的速度在同一业务，同一会议决定，同时请示公司的次数在会后实行时，及时反馈信息的能力企业内对新制度的制定，有哪些制定依据企业领导对于上制度的不适用性有哪些认识企业内部是否有专门的机构和人员总结，检讨旧制度企业内部是否定期进行交流和沟通企业领导对中层管理人员的授权是否明确企业领导对于新制度的执行力度有多大对于新制定的制度有无明确的执行时间有无专员来执行对新制度的监督有无快速的反应能力，及时反馈新制度执行中的问题是否有严格的奖惩制度来保证新制度的执行对于新旧制度的过渡时间是否冲突对新旧制度实行过程中，对于中层领导的权力、职责分工是否明确对于新旧制度过渡期部门间发生的冲突有多少对于遇到执行中的障碍时，向上级反馈的次数有多少在遇到矛盾时如何进行解决，所依据是什么企业对于通路的建设有哪些努力企业对于通路接待室明哪些措施企业在通路的管理中，企业高层领导是否有充分的授权通路中到达终端管理有经过几个层次在传达上级的计划、任务时要有多长时间在推进业务时由哪个部门来执行、监督领导者是否有越级管理对垂直通路中是否有垂直管理对于整体的营销计划是否可以落实，可以实现，对于营销人员是否进行人员个人职业生涯规化是否有一个培训、学习的环境条件和机构对于部门是否明确可行的营销计划对于营销人员是否有严格的奖惩制度对于营销人员是否有业绩考评标准，和个人发展提供条件对于营销人员是否有好的待遇和回报企业有无成本管理的观念，有无财务管理、风险的意识企业有无严格的