成功目标时间管理与沟通技巧-职场态度与技巧

工作室成功

目标、时间管理与沟通技巧——职场态度与技巧主讲：黄志强1时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间管理2课程目标建立积极的人生态度，取得个人最大成就设定SMART目标，妥善计划以达成目标根据事情重要性和紧急程度决定优先次序运用时间管理方法，减少浪费时间现象掌握沟通技巧，使我们人际交往更具功效通过培训，帮助制定成功的策略，引进新的工作方法和生活习惯，以提高效能和效率，使事业和生活更加精彩。3课程大纲成功态度目标计划优先管理自我组织沟通技巧4第一代时间管理——备忘型第二代时间管理——规划型第三代时间管理——效率型第四代时间管理——重要型时间管理最新时间管理理论——

5时间管理你的梦想是什么6时间管理

7成功的含义成功的含义成功的决定因素什么阻止了我们的前进成功的12条思维法则如何克服成功的障碍成功态度8成功的规律成功是因为

我是我

的我我是

不是

，只是暂时还没有找到

决定成功

天助

每天进步

成功态度9决定去取得成功找到自己擅长的领域设定数学量化的目标预先支付必要的代价掌握职场必须的技巧成功态度10时间=时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出时间管理•概念控制

管理

安排

11目标，乃是有截止日期的梦幻 ——史蒂夫•史密斯时间管理•目标管理12ABC时间管理•目标管理狮子该走哪条路线来抓取猎物13100%成功=?%目标+?%方法时间管理•目标管理14如何进行目标选择与管理时间管理•目标管理15时间管理•目标管理目标设定与管理组织的目标管理具体的远大的挑战的动态的反馈的目标具体参与决策明确时限绩效反馈16目标设定与分解的12个步骤时间管理•目标管理1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12/17目标设定的SMART原则

S

M

A

R

T时间管理•目标管理18SMART目标的元素SMART目标Who主语开头（我将或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What

结果/成果（量/质/成本）When

完成日期Where

条限/How怎么做（计划）时间管理•目标管理19目标的扫金字塔目标目标目标目标5~10喂年3~5嘱年1~3陡年妥善利晒用每一天目标目标目标目标目标时间管理盗•妥善计愁划20计划和行叠动计划表没有计回划的行篮动是大殃多数人绵的生活学本质失败的拘计划就贪等于在葛计划失悄败计划是朋实现目巧标所要么完成的绝工作计划表梢是记录卫这些工耕作、相只关人员序和时间才进度的衡表格分解目标勇的法运用时间管芬理•妥山善计划21时间管理劳•妥善计挠划22目标达错成的9宾大步骤时间管理因•妥善计蝇划23时间管理和的四大原收则妥善计天划优先管理有效授权自我组织时间管者理•四善大原则24轻重缓航急的优顷先级管富理重要性紧急性[1][3][2][4]事件的令四个象霜限时间管雷理•优蜂先管理25四象限处倚理形态分阿析若偏重津则[1]荷象限[2]姓象限[3]略象限[4]洗象限时间管理落•优先管论理26组织层面住造成的效永应帕金森阵定律梅菲定盆律彼得定律定律时间管尺理•优塔先管理2720盐/8够0法嘴则（帕巩列托Pare个to法则）——最睬省力的企其业成功与释个人幸福班法则投入产出时间管理柴•优先管游理在因和果转、投入和持产出、努粮力和收获柳之间，存舅在着不平圣衡

关系逐：的收获来每自的努力，根其它的投入只散带

来的产出28时间利用罢的价值分寸析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消位耗时间ACB时间管理疑•优先管茧理29时间管理叮•优先管询理每位员铺工都应鸽该专注于赤那些能高产生效益的关键（向核心）皮工作对次要任矩务少化时轨间精力，贪授权放弃属和降低工即作成本对常规的窃作业流程脸要不断简鲁化与改善附以提高工庄作效率30如何管理墨每天的工蚊作回顾工作零目标和行洋动计划表根据事情天的安排优先久次序重要性歌紧急丧性A高度优勒先（必摆须做）鸦1踪蝶必司须现在裙做B中度优费先（应溜该做）毅2索应钞该很快减做C低度优先碌（可以做凯） 3物不紧趴急时间管伙理•优抖先管理31谨防确赤定优先袄次序的殊误区你懂的绕事你喜欢的灶事叫得最响晋的人按先后发壮生次序容易的或揉费时不多狡的事已筹划且好或排侵定时间装的事你知道稳如何最盆好进行害的工作还有一偿分钟就念到最后投期限的讲事时间管理年•优先管邮理32时间管理晨•优先管始理33“时间杀夹手”无形的岛“时间劈燕杀手”城——参内在陷症阱有形的“忌时间杀手叹”——呜外在陷阱时间管理奴•自我组萄织3422种最井大的浪费久时间现象1、一次朝想做太多题事情2、承诺庭太多，没抄能说“不箱”3、拖秧延耽搁妖/中途消放弃4、犹豫牲决定/错颂误决策5、欠露缺明确铅目标/护计划/泽控制6、缺牺乏系统7、缺乏评自律8、事荣必躬亲带，无效恼授权9、混淆诵责任/权县力10、过沟通欠刺佳/争密论11、送缺乏有费关技能时间管理捡•自我组恳织12、不惨速之客13、记电话干椒扰14、会崇议过多/无失效15、秘社交应娃酬16、谱信息庞萝大/不屠充分17、须工作环锹境杂乱18、百琐碎事舱务/文偷山书海19、人巴手不足/曲能人不够20、阁缺乏危奸机处理皂方法21、李缺乏政按策/繁厦文缛节22、下麦午精神不蛇振35贪求过多羽心理抑制桨及处理方劣法“”训练准确僵估算时间不要凡事躁追求完美克服授权汗障碍，尝们试委派抑制自薯己，补学会说重“”时间管仇理•自款我组织一次想做直太多事情36学会说雁“不”记住：克服心理舱和情面障传碍拒绝要求饱四部曲时间管理驳•自我组娃织承诺太多龄，没能说梅“不”37拖延问羞题的解肯决措施分类，牌按事件如等级立果即处理脑（Do忠It标Now边）避免堆积妙有待解决淹的公文，屑今日事今努日毕先做不趋喜欢的泡事（贾音琪·您华德蓝定律）把每份摩工作设土定时限你，并公造开给人娱知道找出闲刻聊和做鸦白日梦幕的时间昨，尽量象减少时间管理脚•自我组敞织拖延耽滥搁/中典途放弃38瑞士奶酪渔法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样时间管理消•自我组托织拖延耽搁读/中途放煤弃39日工作活执行清何单注：处理情况招以符号说数明：·进行中已俗完成是已串授权X已取消堂孝留待明念日完成菜单要简裹单明了并冰定期检查时间管理塌•自我组烘织欠缺明申确目标架/计划腿控制40应付不芽速之客辰的干扰成为“歧猎视主义者骄”把访客爽转交给扁别人用肢体语岗言或谈话置地点暗示串通好押的干扰预设时间城限制迅速找膏出企图直截了当丢告诉他你描现在没空时间管流理•自孔我组织不速之毯客41电话处理过滤来挪电暗示应该友结束预设时稀间限制发现需求扬紧扣主题直截了当早挂断电话时间管舒理•自王我组织尽量让学助理代欺劳集合在某桥一时间全然部回掉按轻重顷缓急分宅类分批剂处理以谈正事意的立场作浑开场白话不过“”电话42时间值多禽少钱？时间管那理•自谣我组织*每年251个工作日，每天工作8小时会议43开有效率旋的会宗旨：时间管理使•自我组水织会议会前准备主持会议会议结束44信息处底理建立过皇滤信息产的“”速读，划顷线，眉批踢和剪贴不要打涂开与你盼无关的退信息固定时间伴收发电邮扮或信函信息分类慰处理，一逮旦被处理逐，归档或薄清除为了便届于归档马，每条民信息立府即用一胃个文件尽名来编由号如果某邪信息需昆采取应愤对措施推，就记移录并加瞎入一览退表如果信鼓息不充思分，则笨确定需睛要的信绩息，按庆时提供时间管功理•自妄我组织信息455S时间管箩理•自术我组织工作环驼境杂乱46缺乏政劣策/程元序或繁森文缛节时间管理甩•自我组冲织制订政爆策、制帖度、工搁作流程锦（程序延）原则运用简化流程缺乏政燃策/繁替文缛节47ABC平衡法时间管理男•自我组牧织时间精力曲线9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神热不振48其它浪费侄时间的克观服方法犹豫决遇定/错钞误决策缺乏自律混淆责意任/权良力沟通欠竟佳/争途论琐碎事务炒/文山书葬海人手不瓣足/能棵人不够缺乏危圈机处理论方法时间管理都•自我组睬织将风险灰视为无锣可避免训而加以经接受/离收集资料，给自掉己抉择期宏限/运用蒜决策技术建立目搂标和标螺准/追潜踪/一涝次处理温完工作分赞析，明训确责任授分工表预/责权通相当选择合概适渠道挑/双向榨沟通/泼倾听/瞒反馈/吨同理心姐/寻找贯共同点脑、达成睬共识及时处理淡/一次处中理一件/裂只处理一感次/原件拉批复/减够少副本/肥规范存档糊/控制留槽存期进行HR成本效益墓分析，招别聘甄选/促培训预见问题片/制订“猛防火”措他施49二点启甘示时间管理沟•自我组贿织50时间管理齿基本技巧设定SMAR焦T目标计划每日档活动，设笋定完成期绒限分清优先能次序，优竹先处理重郊要工作尝试把愉事情委挂托他人屈办理自我组护织，避赶免时间买浪费时间管理51时间管浮理运用工具时间管头理统计傅分析表右（工作莲日记）周时间管珍理统计表周时间管吩理分析表52诚实地记蓝下这些问曾题的答案时间管队理我最浪费涛时间的三担项活动是掏什么有多少控时间是株用在非吐计划活向动上，雪应该为闭这些活薄动负责耽的是谁如何预防匪或减低时旋间的浪费我如何浪岸费别人的耀时间，谁询的，如何捕预防别人如面何浪费抹我的时风间，有惠没有方脉法减少崖或排除重，是什玻么方法我做的哪孟些事对我殿的目标很溜重要，哪要些是既紧培急又重要炊的我是否食在做紧忽急但不妄重要的宗工作，赚应该如废何减少片或消除我一天中当什么时候矮最有和最勿没有生产艺力哪些人我浅需要再多冷见面，哪校些需要减旬少什么活动尺需要更多偶的时间，校什么需要兵减少、授漏权或剔除我是不庭是做太腹多事情佳了53时间管循理八大驾法则时间管理工作狂差人，并霞不推崇时间浪费钩，尽量避弱免每日行老事，认网真规划程度划分胃，重要优曾先适时委变派，立汁刻放弃掌握时机裁，控制拖赠延专心致洗志，事闪务确切工作现阵场，保惰持整洁54沟通概念沟通就是晕信息的沟通无斥处不在为什么要骑沟通？沟通技巧55沟通的赏目的人的需絮要（感泄性）实际需要胡（理性）沟通技环巧56沟通是事营业成功的滔金钥匙美国普林俗斯顿大学站对一万份警人事档案小分析表明沟通技巧57沟通的下方式书面、图定象、口头伪、非语言怀（身体语耗言）、多号媒体（电愧子媒介）与与沟通技扫巧58沟通的皆漏斗—信息在非逐级传疫递中的讲损失有人曾步经调查色过10炕0家工通业企业温的沟通斯效率，晋发现在香自上而拘下的沟摇通中，见信息有弓如下损之失：层次房诚收到信主息%董事会尝100副总裁膏63高级经理鱼56工厂主刷管苗40总领班元30职工柜20沟通技咽巧59沟通障柜碍表达传递接收与理临解沟通技巧60如何克碎服沟通列障碍以下的建家议将帮助炒你使沟通协更为有效番——选择适言当的时乓间、地船点、媒扒介简化语言欲，使用共共同语言积极倾真听，及姐时反馈注意非语亮言提示抑制情绪作记录沟通技巧61说的技巧痕—用语音质音量语调语速说话方废式沟通技巧62如何指传示有效指修示的基茂本元素原因内容标准方式时限沟通技逮巧63如何提拜出请求认清目磨标选择时昌机场合避免直栗截了当避免不停杂道歉不找藉哪口說明理由不以奉月承或利感诱沟通技巧64如何拒浩绝请求直接回绝表示感柄激不必一抓直道歉要求更偿多时间鹿考虑设法使对爪方舒服些倾听，犹婉言拒摊绝，說蚊明原因抹，提供挖变通之刃计沟通技巧65如何处理生异议和冲琴突面对当事第人控制情荣绪，积嫂极倾听直接、诚拖恳，具有窝建设性聚焦问橡题寻找一起狭解决问题滴的方法“借刀饲杀人”沟通技假巧66案例1—分工意见澡不统一你和你旱的同事眨——小逼唐，正秤在做一狠件紧急钢的任务透，由于斥任务快皮到期了载，你意宇识到有撑一项重骑要的工仰作没有覆完成，乐你认为卫这是小疤唐应该声做的工涂作，但愿是，小庙唐恰好股却给你板发了一逮封电子摇邮件，冬问你是取不是完垂成了这喉项工作辜。沟通技缎巧67案例2航空公司植一位女售拳票员在售竟票，有几脉位顾客在继窗口排队浸。她正在身接待两位宜男顾客，瞒为他们安品排旅行日厌程计划，恩后面一位可女顾客等唯得不耐烦哑了，就破狐口训斥这杠位女售票孤员：“你掉是在售票台还是在谈悔情说爱？谁”如果你浊是这位乓女售票尾员，你腿会如何沟处理？沟通技得巧68如何赞牲美他人—赞美的艺个术具体明赛确，针对细节实事求是掩，不可虚附构恰倒好处愈，不要过织头态度真卫诚，不劳假惺惺角度独羊到，不展落俗套言辞简明兆，我字开术头借用第二宅手称赞表明自贞己的看贿法沟通技遗巧69三明治原承则与表扬邓小姐，庙我的办公拌室从来没阶有象你这太样的打字面员，你打笋的东西我倚越看越头县痛，现在元把这封信妄重打一遍剖，错误的眨地方全都周给我改过败来！下面是一程些错误的环领导沟通泡方式，通州过讨论，桐简报比较健好的说法参考答抖案沟通技举巧70谨防三逐不“他不在项”“我不椅知道”“这不芹关我事蜘”沟通技巧71影响沟通浮的因素语言内够容语音语调沟通技巧72注意与揉客户沟屈通的非谢语言要险素面部表情避免：晶面无表仆情、皱风眉、瞪乡丰眼、咀杂嚼、叹浇气……身体姿骄态避免：懒半散、晃动茂、抖动、灭侵占空间励、居高临逃下、动作态缓慢……运用手势避免：吼没有手已势、手劝指他人也、拳掌添击桌、野交叉双育臂、拾恨取东西延、抓耳选挠腮、灯抽烟…经………沟通技巧73揭穿吹唉牛窍门傍—可疑的面达部表情或你身体动作笑容诡雹异眨眼过于频任繁眼神闪烁接触过多芽或过少瞳孔膨胀眼球向帅左上角战翻说话时掩那嘴用舌头润碎湿嘴唇扮“痰侧上颈”移清嗓子不停地役做吞咽岩动作说话中较盗多停顿穿插过贝多“嗯倦”语气逢词声量和声准调突变“皮诺扩曹症状艇”冒虚汗频频耸肩沟通技卵巧74听的技巧雄—沟通技巧75案例讨论今—你听到了纹什么？如果你的束同事告诉纵你，这个萌月给别人娘带的奖金奋丢了—白—你听摔到了什么瓜？A:珠“老李，岔我今天泼把带给她小赵的艳奖金丢逼了。”B:钥“……救”沟通技渠巧76一个人应垒该用几个类耳朵听别午人讲话？沟通技蛛巧77如何积极猛高效地听让说者航进入某——再说一黑遍—涨—走向深远层次炼——确保理解株——“同病奔相怜”沟通技巧78反馈要知点叙述具体槐行为或事首件，不要障定性或作掉评论实事求是鸭，不要夸冶大以你的名携义说，而关不要以其绣他人的名披义说以你自己迷开始说，骗而不要以岸其他人开专始说让你的听款众作为下确一步行动瘦的主体沟通技驰巧79沟通的乌同理心站在对苗方的角历度和位惧置上，枣客观地对方的内问心世界及绪感受，且夫把这种理姿解传达给主对方同理≠鸽同情同理心系准则沟通技险巧80同理心量肯表LL表示伤害取笑/土制止/鸦挑剔/港辩护/僚自述/切忽视对方觉票得受伤朱害L遗漏感受提问/隶忠告/逆重复/洁抱歉/老盲目同毯意/盲肆目安抚对方觉得籍被误解，烘有挫折感对艳方觉得武被了解拨，继续哈倾诉其搏感受对坊方有“掉原来如只此”的射感觉，粘更能了怎解自己闸，烂继锡续更深阿入地剖少析自己H正确了解错对方重要杆而明显感睁受HH超越明显吩感受，且养能明白其葡隐含感受沟通技晨巧81弹性沟填通技巧19世纪瑞典趴心理学家冰、哲学家纲卡尔荣格（Carl袜Jun障g）对人类鲜的正常请行为与躲决策方翼式进行阁分类支配型特质(Dominance)遵循型特质(Compliance)

影响型特质(Influence)稳健型特质(Steadiness)沟通技钥巧82案例分析夏季的眠一天，甩一顾客买至某商蛋店投诉猴所购买惜的空调上漏电。柱该顾客峡较有礼犬貌，话黄很少但柄很坚决垄，同时附也带来芽了一叠规电费帐约单（列勾明具体杨电耗与输空调正殖常使用垮耗电量捎的对比欠）及个停人病历则（列明观由温度窜变化神——邮着凉等雀所引起路的疾病氧），要孙求退货忙并负担报他的诊仿疗费。作为商店免的应诉人英员，你应私如何与该尼顾客沟通守，并完满渗地解决问渔题？沟通技巧83交互作开用分析烦（PAC理论）人们在沟尚通过程中返，通常表个现出3种晕心理状态父母型（Par识ent何）成人型腐（Adul村t）儿童型炉（Chil姐d）沟通技王巧84交叉式沟酬通在某一勿交流中抬，如果膀不是适谷当的反塘应或预本期的反渗应，就苍可能成留为交叉谊式沟通促。这样谨，信息办沟通就狸会中断达。例：下属钥：这次加果薪，我能痒否被提级晶上级：皱任务都没败有完成，桶还谈什么佛提级PACPAC沟通技品巧85怎样与上辆级设身处技地沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持积极尽责，在上级弱项处予以支持分忧，解决问题理解上级，敢挑重担，提出建议，提出问题的同时提供解决方案执行指令聆听、询问、响应、明确承诺了解情况定期汇报，不要隐瞒事实，按上级习惯提供资料、数据等信息追求结果报告简单，与目标联系，少谈理由沟通技巧86演讲技卷巧克服讲台造恐惧语言表桌达技巧运用肢翠体语言沟通技种巧87人际交偷往与沟幻玉通的6奖要点沟通技物巧88人际交江往的黄约金法则，。别人怎嚷样对待星我，我魔就怎样框对待别鲜人我怎样鸦对待别习人，别尽人就怎滥样对待博我沟通技误巧89一次只象选一种如新的技盘巧，而粒且把它股练习三秋个星期径，以进秆入你的瘦习惯，见并给自巡寿己奖励译。909、静夜菜四无邻辅，荒居庄旧业贫则。。4月-祸234月-2窄3Fri头day钞,A凳pri幅l2苹8,的202宾310、雨中车黄叶树酒，灯下酒白头人言。。22:4令7:2622:4裳7:2622:僚474/2蚂8/2改023栋10垮:47熔:26主PM11、以我永独沈久馋，愧君夏相见频饶。。4月-2据322:唯47:故2722:4膏7Apr做-2328-盼Apr愉-2312、故人牺江海别蕉，几度隔隔山川拥。。22:屿47:吗2722:煌47:脖2722:4区7Fri迹day献,A他pri从l2虫8,努202拐313、乍见习翻疑梦它，相悲宇各问年橡。。4月-2尿34月-2帅322:蜻47:箭2722:映47:甘27Apri蚊l28导,20旨2314、他乡烧生白发饥，旧国燃见青山尚。。28帐四月探202裁310:哄47:羊27结下午22:飘47:甩274月-昌2315、比不际了得就冤不比，滋得不到赛的就不名要。。乱。四月懂2310:罪47井下午4月-2犯322:沿47Apr姐il聚28,扎20稻2316、行动出阶成果，工嘴作出财富宗。。2023惰/4/2分822休:47:标2722:伴47:催2728姓Apr意il然202霞317、做前球，能够造环视四印周；做帖时，你幻玉只能或凶者最好歉沿着以窜脚为起叮点的射秤线向前草。。10:4佳7:27很下午10:4佩7下午22:4拴7:274月-2燥39、没有油失败，馅只有暂炒时停止滴成功！萍。4月-燥234月-像23Fri眉day热,A姻pri碍l2雨8,出202采310、很多饶事情努舅力了未愉必有结丛果，但壳是不努旋力却什屡么改变梁也没有斧。。22:段47:绑2722:寨47:书2722:4篮74/28绒/202论310生:47:农27P循M11、成功就腰是日复一队日那一点币点小小努若力的积累别。。4月-寺2322:初47:便2722:4亡7Apr-谱2328-A女pr-2老312、世间浅成事，跌不求其污绝对圆游满，留楼一份不罪足，可场得无限宅完美。洗。22:庸47:佩2722:魂47:侦2722:昆47Fri与day滚,A赚pri瞎l2织8,释202半313、不知裁香积寺阻，数里鞭入云峰智。。4月-诸234月-2失322:4讽7:2722:4睁7:27Apr威il茶28,括20坝2314、意志比坚强的擦人能把尺世界放歼在手中稳像泥块心一样任钞意揉捏摘。28四读月20梨2310:4夸7:27仙下午22:4析7:274月-2容315、楚塞堂三湘接坑，荆门羽九派通辜。。。四月2巴310