怎样将服务礼仪细节做到完美

怎样的培训才有效？信息沟通游戏怎样的培训才有效？不同学识和社会背景的人对同样的信息必然会有截然不同的理解。培训师必须了解这种不同，在尽量细分受众的前提下，因材施教。服务礼仪细节演示文稿－－将细节做到完美此次交流的目标1、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿。２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节。３、掌握“笑”、“看”、“听”、“说”的专业化服务技巧。什么是服务的企业意愿？是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程。追求服务完美的企业是可持续发展的企业！追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力。例：８０年代的乡镇企业家的沉浮。例：家电生产企业被零售企业盘剥。例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争。未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业！一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源。一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌。愈是成功的人愈注重细节我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上：你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎？你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐？你是否觉得你儿子的钢琴老师简直是魔鬼教练？在细节上追求完美的人更容易成功正因为他懂得每一句话、每一个字对于工作的分量，所以他谨慎，所以他在细节上缁铢必计，所以他是领导，你还不是。正因为你的母亲知道尿布摆的正不正对你的宝贝孩子至关重要，所以她认真，所以她要用3分钟换一块尿布，而你只要3秒，所以她是一个成功的母亲，你还不是。正因为你孩子的钢琴老师知道小手指的位置对于孩子的将来指法至关重要，所以他要花一星期来帮他纠正，而你不会知道，所以他是你孩子的钢琴老师，所以他每个小时收你100元，这钱你不但赚不到，还觉得便宜。您想成为一个成功的人吗？请从现在开始关注细节吧！我们要关注的是服务细节那些是我们应该关注的服务细节？一、仪容仪表一觉醒来第一件事是什么？８：３０进入单位大门的第一件事是什么？１、上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。一、仪容仪表2、男士发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳，不留胡须。女士发型整齐，前不过眉；必须淡妆（饭后补妆）、不染指甲、不染彩发。一、仪容仪表3、上岗着装整齐清洁，皮鞋光亮。穿西装必须打领带，扣上纽扣，工号牌统一位置佩带。一、仪容仪表4、注意个人卫生，经常洗澡、洗头，两餐不吃有异味的菜肴。5、上班时不准佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环。８：５５到了您以什么样的姿态迎接第一位客人！二、行为规范方面1、站姿：双眼平视，收腹挺胸，双脚分开（与肩同宽），双手腹前交叉，左手压右手腕。定岗定位定站姿。站姿站姿２二、行为规范方面2、行姿：双眼平视，收腹挺胸，面带微笑，身体重心前倾，速度适中，防止与客人冲撞。行姿二、行为台规范方面3、路念遇客人礼面带微银笑，主挠动问好捡，侧身港礼让。二、行载为规范三方面4、引导往客人行进致，先问好权，用手指玻方向，走增在客人侧盐前方，保亭持三步左掌右的距离见。二、行为互规范方面5、手势欢：给客人嫌指方向，泉手臂伸直石，手指自犯然并拢，犯手掌向上赵，面带微晋笑，配合隐语言，礼砍貌热情。二、行为域规范方面6、坐嫌姿：上扎身挺直倚、端庄圈，双脚珍并齐，笼两手垂晋于体侧驼或放在色两腿上殊。面对衣客人时欧，只用煎椅子的聚2／3辞，不能云靠在椅致背上。热两腿不析能交叉嗓或叉开跳，女员辰工入座域将裙子搞向前拢凡。二、行为滥规范方面７、乘电滋梯遇宾客特，要热情撞向宾客问阶好，并用促手挡住电壤梯门，礼规貌地让客伸人先走。二、行为镰规范方面８、员划工在公恳共部位融发现影呆响美观断或设备泡设施损贤坏的情淹况，应伞立即上它报主管党或经理犬，避免抚长时间抱“无人陡问津”肾。二、行为栏规范方面９、递送惜物品时，挪态度谦恭梳，双手将堡物品给客岩人，切忌昼丢过去。孙如客人坐冷在席位上愉，要从客傅人右侧呈伪上，切忌冲越过客人弊身体递交姜。二、行为呀规范方面10、敲阀门：用手断轻敲三下窝，静候反孟映；若无轿反映，可瞧略高点声扫轻敲三下惑，静候。耐切勿用力牢过度，或跪用器具（套如钥匙）六敲门。二、行为哄规范方面11、衡与客人黑或同事具交谈时糊，应保谊持一米笛左右的尼距离，缠眼睛要虏注视对运方，不严能左顾寒右盼，感目光亲字切，音芒量适中崭。二、行鹅为规范率方面12、签在岗位傲上，不焦得在宾谨客面前誉打哈欠帐，伸懒吸腰等；俗不得在孟宾客面永前掏耳歪朵，挖帆鼻孔，号剔牙齿填，剪指煎甲等，约不得对与着他人务咳嗽，劝打喷嚏象，勿窃宜窃私语逮或嬉笑脸喧哗；篮不斜视胳客人。二、行艘为规范免方面13、侵接、打底电话1）听到喜电话铃声泻，应立即拨接电话，乱铃声不应范超过三声躲。左手拿饶起听筒，敬简单问候刺，迅速报槐出部门名言称及个人降姓名。问娃答简单扼俯要、热情恰。2）问坏清对方哄姓名、诸事由，佛以正确惜的姓名原及头衔立称呼对愚方，适袖时使用列敬语。3）通饭话完毕劝，等对研方先挂闻断，然腿后轻轻欲放下听惯筒。4）如至两部电飘话同时雄铃响，分先接其辩中一个芦，向对笛方致歉缘瑞，请其略稍等一脚下，迅购速接另司一个电直话。5）左手忧拿话筒，谦右手拨号从，电话接献通，简单可问候，立镰即报出本顶部和自己笑姓名。6）打禽完电话抚，说声槐：“再辩见”，草等对方俯先挂断货电话，激然后轻阶轻放下业。二、行为忠规范方面14、员土工在服务春场所内，创与远距离办的客人（展熟人或同盾事）打招盯呼，只能幻玉用目光示窝意、点头射（简单手倡势），不赌得大声呼今叫，如客喂人（同事糟间）有事挺相问，只侮能走近再合讲。二、行吉为规范沫方面15、捞员工向花客人传伴递单据祥、信件拦或其它勇资料，皱需使用走服务夹点，任何妄物品不夺可夹于顿腋下行重走。二、行为贡规范方面16、非辫上班时间爽，不得在奔店内逗留现。二、行为腥规范方面17、假工作时缴间应谢碎绝亲友魄探访。二、行便为规范俯方面18、上损班时间不肉准脱岗、彻聚岗、串反岗或者陪忆岗聊天。二、行为尿规范方面19、阴上班时杯不准看决书报、西吃零食查、打瞌粥睡。二、行忙为规范完方面20、不牲准私吃、怪拿用食品状、饮料、印客用品。二、行为免规范方面21、援遇到客废人投诉膛时，必证须认真昨听取客讲人投诉坟，在任赞何情况传下不得荒与宾客邻争辩，风注意过典程的询队问，记错录要点侮。提出时解决问博题的具戒体措施踩以及所谦需时间林，并对佛补救措票施进行敢跟踪。二、行慌为规范清方面２２、集有关手岁机的规事定三、礼肤节礼貌弯方面1、待吗客热情愧、笑脸独相迎、嚼见面问蒙候、进略出上下贯礼让客询人，“盼请”要昆当先，降“谢”糊不离口景。2、称呼采客人恰当单，语音语计调温和，讲亲切、大丢方、自然童。3、回汪答客人团询问，页做到热饼情、耐哑心、仔毯细、清刘楚，百枪问不厌议，忌说趟“不”喘，“不俘行”，屈“不知沉道”。4、日常漂服务中，杏尊重客人拔风俗习惯匙和宗教信施仰，不讥哑笑，不品掏头论足，涂忌讳打听洋客人的私库事，忌讳慰打听客人勇的去向。5、对老蠢弱病残、幻玉行动不便手的病人，早礼貌尊重衬，服务耐必心、周到袭。客人有抹不便，应挎主动帮助匀，对带小麻孩的客人引要特别照厚顾。6、约请罪客人、客注人要求提陈供某种服秘务等均要威严格遵守哲时间，不纽奉得有延误朗、失约的昨情况发生律。一、笑的妹技巧微笑是郊国际通盘行的服辨务语言谁偷走了晋你的微笑1、家重庭？2、社预会？3、单情位？4、朋友棋？5、家人币？6、领她导？谁也夺请不走您侵的微笑错！除了您自熄己！要善于毙自我调捕节，让阵自己笑街口常开侦，生活仿会因为标您的微刘笑而少洗去很多钓的烦恼泄！有一种美齐丽叫微笑二、看的唤技巧察言观色柔－－预测躲顾客的需森求顾客的秘五种需煌求安全的率需求方便的暴需求舒适的望需求效率的需她求满足的舰需求三、交谈属的技巧倾听的艺桂术和说话宵的技巧三、交谈壶的技巧１、使其啊轻松选择适当僵的场合以亲切的稀态度交谈三、交荣谈的技洗巧２、使范其乐于权交谈：不使对方争等待怀着对方恢同样的心橡情倾听不批评格对方的移言行，捏不说教忌，不过多多评论斧。谈话不中幅途走开不急于提轰出自己的忧意见对方话未隆说完不可搬表示已领战会其意三、交谈之的技巧３、坚可持原则不能做讯的事情将不做任稠何承诺巾，但只妨要有任她何承诺仓，就必材须实行纵。三、交谈倡的技巧４、用翻说来引帮导顾客巧用开茄放式和动封闭式勾的问题用顾客喜傲欢的方式沟去说谢谢各吵位耐心浸倾听！希望今天荣的交流对环大家有所毯助益！谢谢！9、静夜两四无邻杜，荒居者旧业贫役。。4月-果234月-搜23Fri该day香,A齿pri泰l2农8,执202服310、雨中黄奴叶树，灯斩下白头人追。。16:耽29:然0016:片29:劲0016:2抽94/2罪8/2浴023贯4:源29:伞00范PM11、以我迎独沈久醉，愧君属相见频余。。4月-2四316:2房诚9:0016:2密9Apr暮-2328-萍Apr当-2312、故人江脉海别，几痛度隔山川您。。16:瓶29:昌0016:2披9:0016:于29Fri识day肤,A北pri贴l2剑8,软202利313、乍见翻截疑梦，相才悲各问年专。。4月-孟234月-2竿316:2丢9:0016:2夸9:00Apri脏l28嘱,20巧2314、他乡孩生白发结，旧国糊见青山饶。。28四刺月20首234:29伶:00池下午16:2征9:004月-复2315、比不见了得就摘不比，宫得不到喇的就不部要。。。四月2腿34:29毫下午4月-悟2316:2遭9Apri枕l28葡,20利2316、行动出青成果，工滑作出财富指。。2023厚/4/2耐816妇:29:沉0016:蒸29:爆0028宰Apr宰il父202榜317、做前脆，能够害环视四舒周；做防时，你杠只能或陈者最好爸沿着以蛋脚为起靠点的射盆线向前扎。。4:2挤9:0挠0下肃午4:29就下午16:2迟9:004月-2漆39、没有包失败，熊只有暂辰时停止僵成功！县。4月-贵234月-2断3Frid促ay,屋Apri占l28寄,20安2310、很多事英情努力了激未必有结庸果，但是壮不努力却塘什么改变在也没有。球。16:判29:遣0016:2汗9:0016:追294/2玻8/2裤023咽4:芹29:妙00跳PM11、成功沿就是日民复一日己那一点佳点小小港努力的市积累。疾。4月-桥2316:2纺9:0016:2蜂9Apr驰-2328-A圾pr-2移312、世间健成事，劝不求其蛾绝对圆漠满，留愧一份不迷足，可籍得无限衔完美。榨。16:挖29:宪0016:零29:罢0016:彩29Fri婆day赔,A胸pri侨l2坝8,捕202叔313、不知京香积寺闸，数里动入云峰暮。。4月-燥234月-2敬316:2槐9:0016:2堪9:00Apri说l28庙,20勇2314、意志坚狸强的人能手把世界放枪在手中像施泥块一样止任意揉捏使。28冤四月背202尸34:2种9:0膜0下主午16:2孩9:004月-2扩315、楚塞疾三湘接缩慧，荆门主九派通将。。。四月2丙34:2厨9下床午4月-2承316:2棍9Apr向il交28,忙20妨2316、少年坑十五二俱十时，拣步行夺即得胡马冶骑。。2023赖/4/2数816稻:29:些0016:膀29:贡0028殿Apr锯il捐202唱317、空山虹新雨后判，天气狐晚来秋别。。4:29难:00靠下午4:29顽下午16:2英9:004月-奸239、杨柳桨散和风舒，青山会澹吾虑蝇。。4月-2热34月-2筝3Fri哭day部,A游pri载l2孔8,榴202街310、阅读一钉切好书如吊同和过去孝最杰出的含人谈话。16:练29:娘0016:单29:爪0016:物294/2辨8/2利023凡4:饶29:什00亡PM11、越是没收有本领的赴就越加自举命不凡。4月-擦2316:帆29:议0016:倒29Apr-慈2328-井Apr赏-2312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