物业公司管理规章制度范本

第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理（总经理助理）岗位职责1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。恋4、制订年争度工作计划柏，明确目标物、任务，督肯促所属部门逢履行岗位职泻责，坚持年侨终考核。惊5、调动各栏方积极因素缩、共同管好站物业。定期晕向总经理汇坑报分管工作渡情况，以各纽种方式听取玩业主和使用茎的建议、意惭见和要求，断并及时答复句、认真解决丸。骄6、关心员键工生活，努放力提高员工榨工资福利，比改善工作条努件。盒7、浪积极静与上级公司然和政府相关尿部门坑理蕉顺关系，创球造良好的外粥部环境。渡公司各土职能部门经离理岗位职责婆1、在公司条总经理室的挺领导下，全吉面实施本部乔门的各项工贤作。基2、负责制渐定本部门的鼻工作计划，彩组织各项工奸作的开展。孩3、负责配她合办公室进双行本部门员但工的招聘。逝4、负责制潮定本部门员驼工的业务培晃训计划，定汁期开展员工徐培训。民5、负责指涨导、监督、沫检查本部门胜及公司辖下甚各物业服务疤中心的同各项工作，直定期对本部厦门员工进行秘考核。础物业服务中锁心党物业经理晋岗位职责黄在总经理直燥接领导下，立贯彻执行公留司各项方针乒、政策，全妇面负责众物业服务中隆心榆的日常事务脏和管理工作阿。伯1、建立、止健全各项规巡章制度，检圾查督促岗位险责任制的执灶行情况，不条断提高服务冬质量，落实优奖惩制度；皱2、安排和肠调整本部门拖人员工作，萝负责制定本君部门的工作窑计划，并组社织编写管理厦报告和各种牧通知、公函望；氧3、负责传乱达公司文件家、通知及会礼议精神；咏4、检查监柄督本辖区工卖程维修、培公共秩序维澡护衬清卫人员以堤及管理员工皂作情况并进裕行考核，按来《员工手册警》的要求抓困好管理；填5、熟悉国祖家有关法规珠和物业管理侨规定，掌握蹈各业主情况头，检查督促扛各责任区管杨理的实际操非作；誉6、随时掌匹握租金、管键理费、水电背费等交纳情岸况，及时做游好物业管理脉费催交的组龄织工作，并丈组织解决好盏有关投诉，裕不断改进服旗务质量；屠7、抓好本裕部门的组织佛工作和思想谱工作，主持辛日常和定期纽工作会议，完研究拟定下五一步工作计缸划；舟8、加强各她班的团结合柄作，树立整撤体思想，密备切与其他部割门的联系，指互相沟通、捷协调；唱9、认真完甩成公司交给减的其他任务粉。纺内勤员岗位敢职责限内勤员在栏物业服务中扮心倡物业经理真统一安排下但，负责文档饱资料的保存慌和管理，做屑好各项基础刚性工作。辈1、按照物善业服务的需戒要，编制采蓄购计划，并相实施采购；乐2、对仓库常物资和其他迟物资进行管驻理，建立物野资台帐；蜻3、协助租物业经理脸组织开展社剂区文化服务针；番4、做好本尽部门员工的衰考勤、考核六管理；资5、负责管划理辖区内业甜主档案和物毫业档案，做寻好保密工作辣，防止遗失回、损坏；达6、负责本伯部门各类通与知、公函、垦报告的收发括；小7、负责接暑听服务即，属于业主慢投诉及报修侨的要做好记侍录，并及时困转交处理，生对于紧急突端发事件及时怖向本部门负藏责人或公司砍领导汇报；寿8、熟悉各省种收费程序报，负责接待缩上门的交费谋的业主，并巴做好收费记家录；重9、热情接亚待来访的业位主及其他人适士，对他们纱的咨询事项夜给予热情、承周到的答复撑和解释；稠10、完成你本部门安排岁的其他工作勒。挡管理员岗位初职责伴在铸物业服务中滑心桑物业经理武的直接领导波下开展日常殖管理服务工墨作。汤1、熟悉掌迈握物业辖区魂业主和物业锤的基本情况街；帅2、建立收抢费台帐，掌梳握收费动态贫，及时收取浮、催交各项厉应收费用；难3、负责办去理业主入住圈、迁出手续奉，监督管理跌装修事务；怪4、负责巡绢视物业使用报情况，以及捷公共秩序维宿护稻、清洁、维剧修人员的工弊作情况；邻5、负责对辅外包服务过耕程进行监督促管理；券6、负责与高业主沟通、说回访，有效胳处理业主的卖投诉。罢文员岗位职推责轧1、负责部虎门的文件撰查写、整理工饶作；足2、负责员机工考勤、收贷发传达文件锁等日常工作爪，妥善保管荣物业服务中阻心寒的各类来文忆；与3、负责办变理各类外来康人员的出入售证件；徒4、协助资物业经理玻组织由级物业服务中轿心晋发起的会议凤，并做好会歇议记录；胳5、接待来底访的业主，挡对其提出的谊问题及意见正，予以解释币解答，并将肤详细内容记侍录在案；摘6、负责做福好文件、记柴录、卡的管栽理工作，并孝保证档案完姻整、齐全、礼保密；士7、向各业铁主发出书面皱缴交各项费搜用的通知书质；垦8、通过各故种媒介做好经宣传工作；非9、负责组绪织业主意见穿征询活动和两社区文化活钻动；久出纳岗位职闪责崖1、清点汇王总部门交来纱的款项；胡2、审核原推始凭证是否茧完整；岭3、发放工侄资、奖金，朋支付符合手低续的费用；后4、处理银划行存款收入侮和支出业务包；沿5、填制记猾帐凭证，交奖会计记帐；盐6、正确使腊用发票，保红证现金和银轨行支票使用懂安全。榨公共秩序维宅护疲人员岗位职阔责经（一）、总溉则蒜1、贯彻执阶行公安机关围和上级部门匆制订的各项首法规和制度分，努力维护掩好物业辖区亚内的治安安粪全；溜2、遵守公里司规章制度伸和《员工手贪册》，服从圣领导，完成柱公司交给的坊其它工作任吐务；坛3、负责做辈好对辖区内而的巡逻、值沸班工作，做白好大宗物品采出物业辖区武的登记工作旗；论4、负责做旋好机动车辆池的管理和收满费工作；值5、负责做搭好综合管理你费收取工作丙；伴6、熟悉楼糊宇情况、以拣动态、巡查愿等方式预防币、发现、制薯止各类事故方如：打架斗捷殴、盗窃等吨事件，提高盈应急处理能就力；针7、按规定族着装，文明桥值勤，严格纸交接班手续持，认真做好禾值班记录和捧交接班记录婆；渡8、讲究文腰明、礼貌待翻人，耐心说话服、教育住矿户遵守物业故辖区各项管哨理规定。棕（二）、上公共秩序维胆护璃队长岗位职脂责括公共秩序维搂护砖队长在狂物业服务中德心絮物业经理络的直接领导亡下，全面负蛮责没公共秩序维窝护标队的各项管键理工作。舍1、了解和妄掌握纺公共秩序维治护厌队的情况，枣根据扮物业服务中悲心财领导的要求死和意图，结哪合实际，建仿立和健全各伙项工作细则乞的奖惩条例茎，抓好实施钻组织和监督限工作，对物梁业辖区的治剩安、消防、洪车辆交通工斤作全面实施督管理；验2、主持牢公共秩序维歇护茶业务工作会净议，督促检甲查各项规章华制度的落实储，重点是《陈员工手册》疏及老公共秩序维默护载相关规定的鞭落实情况，若组织队员学怀习业务知识愈和形体仪表天训练，认真译做好培养和秤业务训练，蛛提高全体队愧员的整体素牢质。；惯3、经常定拜期不定期检低查咸公共秩序维风护划队员的工作臭情况，做好胳监督、检查揭和考评工作颈，落实岗位著责任制和奖赔惩条例；件4、掌握队三员的思想动剑态，认真做猎好思想工作聚，抓好苗公共秩序维慰护阀队伍的思想摔建设，关心撕队员的生活再状况和业务份水平，做好蔽全体队员的朵思想教育、渣法制教育和悠职业精神教拴育，帮助下桃属正确处理机好工作中的夸各种问题，久为下属解决菊实际问题；祥5、教育培伸养所属班长岗，不断培养津他们的组织蜻指挥能力和壤管理水平；千6、处理有筑关橡公共秩序维厅护短方面的事务乘，重大治安用问题和事故逢及时向领导梨汇报，并采议取果断措施察，控制事态讲发展。微7、完成公逃司交办的收柳费等其它工伟作任务。鸟（三）、笛公共秩序维鲁护脂班长岗位职首责乌公共秩序维关护英班长在夏公共秩序维拒护义队长的直接浊领导下，负惨责避公共秩序维洒护祝队日常事务悠的实施工作众。饥1、负责组彼织当班的凳公共秩序维梨护忌工作，监督缘和指导认真修做好执勤工按作，及时纠销正和登记违苏纪违章现象竞；井2、检查本匪班人员的着客装仪容、内姐务卫生，保缝管好配备的店通讯器材、让公共秩序维海护宫设施、自卫非武器等物品假；暑3、负责填且写《值班记矿录》，登记烧本班奖罚情闭况，检查各骆巡逻点情况壳；蜂4、按照违公共秩序维饿护鹅部（队）制挣定的培训计述划搞好组织却实施工作，贫定期召开班怕务会，经常餐对队员进行协具体的业务目指导和岗位由培训，提高系本人和全班傲的整体素质汉和业务水平脾，能及时解骂决当班时间咏内的各种突策发事件。咬5、及时做离好上传下达誉和请示汇报排工作，与辖集区业主搞好障关系；质6、熟悉在彩紧急情况下旷本班的组织煌指挥，处理俱好一般性的习治安事件和过业主的投诉酸，落实安全志措施，预防盆各种事故，缎工作中有处近理不当的事里应及时向上山级请示汇报倍；对7、团结本辞班人员，坚量持做好经常闯性思想工作臣，熟悉和掌故握队员的思葬想动态、工青作表现和工专作能力。存8、完成公弓司下达的其使他任务。验（四）壤公共秩序维傻护妇员岗位职责1、门岗答①慨妥熟悉物业辖迅区的概况、倦平面布局及羊楼幢分布情恐况；装②抽乐保持威严可耍敬的仪表仪安容，树立良殃好的精神风冶貌；芝③圾猴负责做好大尾宗物品出物狭业辖区的管革理工作，对福住户装修人侵员及装修物键品的出入进皇行管理，制咳止闲杂人员肥随意进入物摧业辖区；存④屯元负责做好对侄机动车辆的温出入管理和触收费工作。竿⑤俘关熟悉记公共秩序维洁护徒设施设备的移操作规程及仇报警设施的卧使用方法；沉⑥耗聋做好本岗位敏的清洁卫生漏和交接班工螺作。亚⑦搁种负责回答解与决住户及来爽访人员提出烟属于本岗职爹责内的问题咸；斥⑧挥嗽对任何有损崇物业辖区物吐业管理的行刮为，及时进拖行规劝和制陶止。2、巡逻岗泻①工票严格遵守公忽司规章制度醉，实行24斑巡视巡逻制阵度，严格执棍行队列行走磨标准，树立箭公司良好形绍象和个人道全德风范；蔽②盏离树立强烈的支责任感，全势面做好物业斜辖区的治安寿、消防、车细辆、收费、愧以及住户求绒援、报警等耳工作，确保档物业辖区治赶安安全，秩研序井然；身③很桃熟知本人责竟任区域内住间户情况，了裁解物业辖区新内其它区域乏房屋的地形挨以及各条通眨道的布局，艘做到勤巡逻价、勤检查，陆发现问题及仆时处理；助④族半熟悉物业辖扇区消防设施帜的配置，并怎能熟练使用忍各种消防器劲材，掌握防梯火自救知识楚；限⑤悲咸巡查公共设迁备设施使用雹和公共卫生泼保洁情况，顶发现设施受油损及时上报裤，对任何有刮损物业辖区旱物业管理的看行为，及时鄙进行规劝和格制止；胁⑥层喊加强对物业盏辖区的机动帖车辆管理，屈维持车辆停报放秩序；屿⑦偶子积极参加职不业道德和业奔务、消防培会训，努力提茎高自身素质蹄。酷消防员（班公共秩序维漫护员员兼）岗位红职责券1、切实贯议彻浆“旬预防为主，学防消结合照”膀的指导方针姜，认真学习销有关消防知失识，掌握各晓种灭火器的爬使用方法；造2、积极做塌好防火宣传型和教育，建妙立消防值班犯和消防设施于台帐定期进扑行安全检查叮，一旦发现罩火警即可投福入使用；赤3、物业辖俯区一旦发生进火警，全体危员工必须全职力投入抢险装工作，履行雨义务消防员塑的职责，不拆得临阵借故恰逃避；留4、发生火刚警事故时，欢迅速报告有号关领导，拨症打火警夺119，向考消防部门报嫩警，组织人孔员抢救险情爽，组织住户喂撤离危险地嘴带，并做好弦妥善安排，碗做好现场安币全保卫工作盈，严防趁火析打劫捞取不舱义之财，协公助有关部门鄙查清起火原意因；予5、加强辖提区内动用明未火的控制和朽管理。缠监控值班员款岗位职责割1、严密监智视置公共秩序维亡护毒对象的各种订情况，发现拴可疑或不安猛全迹象，及枯时通知值班湖公共秩序维比护剑处理，并及腾时通过对讲义机或向艘队长报告，时且随时汇报池变动情况直半到问题处理闯完毕。临2、熟悉所与管理设备的仙性能、操作丹程序，能独萌立进行操作坟，并能进行题简单的维修伴；盐3、出现异耗常情况时，库坚持、确认锐、汇报，并趁做好情况记桐录；医4、负责设斑备的日常巡墓视、情况记烘录；会5、保持机掏房干净、整滋洁；做好交馆接班工作。仗维修人员岗珍位职责导1、执行公印司决定，服婚从管理、遵些守纪律，树充立良好的服际务意识；治2、熟悉物箭业辖区内楼霉宇的楼幢号鬼、单元、户坑数和房屋结墨构、水施、灯电施等管线发走向；望3、严格遵鸡守服务内容语与服务标准靠，及时受理肉业主提出的灰各种报修；弱4、积极为异业主提供多喷项便民服务延，并做到服腿务周到、热姥情、规范，扭无投诉；围5、工作时率间按规定着雾装，佩戴工朋作牌，严格协遵守操作规度程以确乐公共秩序维舌护颠全，预防意因外事故的发联生；甘6、工作完卖毕及时清理押施工现场杂躬物，服务过消程须请业主肥签字认可；侄莲7、爱护工主具，杜绝浪虎费，按规定塑领用工具和械维修材料。副8、负责对幕共用部位设毕施的巡视和跪保养。源9、按月做躺好报修、维许修记录的汇怀总和材料采惜购的计划编碍制。午清述洁闻工岗位职责曾1、遵守公帮司制定的各泄类规章制度扑和《员工手霞册》；创2、尊重领梨导，服从分怖配，及时完希成工作任务木；退3、上岗佩杨戴好工作证鸭，穿戴好服另装，并保持酸整洁；拖4、文明服即务，作风廉市洁，拾金不们昧；莲5、按照服病务内容和服佛务标准对物惩业辖区进行两清洁卫生打义扫，维护物乐业辖区的良捞好的卫生环娘境秩序；核6、及时清环洗公共部位感的乱涂、乱哑画、乱张贴冶的广告、标误语等；行7、对保洁温范围内物业幸的异常情况打及时行估公共秩序维宰护饮员或管理员茄汇报；彻8、对乱扔秤废弃物的现慢象应予以制额止，并及时仰清除；腰9、妥善使战用并保管好案清扫、保洁戏的工具，做鸭到勤俭节约禁、以旧换新主，对无故损粘坏的酌情赔饼偿。众绿化工岗位六职责探1、遵守公胀司的规章制蚕度和《员工笑手册》；之2、服从公煮司领导和管火理人员的检梯查监督，工细作时佩戴好碍上岗证；窝3、绿化养攀护操作场地极及道路两旁裙整洁有序，姑无危及车辆删、行人的现溪象；进4、对住户社说话和劝阻爪有损绿化的腐行为要温和卷有礼；挡5、正确并纠熟练操作使涛用园林器械请，妥善保管暖好绿化工具该设施、农药挤、化肥及其慨他用品，严执格使用化肥霸和农药；侮6、花草树剖木及时浇水种，防止过旱壳和过涝；习7、对花草陵树木定期培殃土、施肥、称除杂草和除呜病虫害，对富新栽的花草毁树木要及时角修剪、补苗猛、浇水，保尾证成活率达团90％以上演；油8、熟悉物愚业辖区内的川绿化概况，踩充分利用绿扑地面积，合舒理布局、种麦植花草、树制木；慈9、对工作吉过程中发现昏的物业辖区禽的异常情况夕及时向询公共秩序维絮护皂或管理员汇顽报。丹第二部分柏公共制度搜全体员工均观为公司物业立辖区的管理梢人员，无论忆其工作岗位廊、分工，需妈共同遵循以辣下制度。情接待来信来牧访来电投诉泻制度便为了实现荐“偿管理无盲点罩，服务无挑君剔，业主无娘怨言豪”杨的管理目标倡，不断完善址管理体系，罚提高员工素风质，不断改阔进服务质量柄，严格认真食对待业主（郑住户）反馈搁的每一信息例，特制定本胖制度：彼1、实行喘“颜首问责任制武”游，公司每一颠位员工，无隙论其部门分牢工，均有义腐务接受业主现的任何来访特来电、投诉料，属于自己星职权范围内谜或能够给予焦解决的，应仁当场予以解厚决；不属于辰自己职权范谎围内或不能膝予以解决的芒，不得任何网理由推托、逢回避，应将集业主（住户望）反应的问定题当场予以乔接待，而后贤转告相应部偶门。肾2、每一位店员工都有责烘任收集来自摔业主（住户拍）关于小区咬管理的看法坑、建议、意底见等。伟3、公司员篮工接听所有猛来电时，第叼一句必须为虚：阿“歇您好，某某桐物业中”踢。姑4、受理投绝诉时，必须而热情接待，讯主动询问，李面带微笑，禽不得推诿、磁无理拒绝，皮并做到一视那同仁。粪5、当被投缘诉者受理投屈诉时，受理荷者必须如实羊记录，不得剑提出回避。敌6、对投诉庭内容要认真单记录，及时届派人处理或狗向主管汇报屋并在24小模时内予以解龟决或答复，淹做到事事有猫着落，件件搁有回音。肯7、凡由市江政设施如水侧、电、气、蹈道路、邮电捐、通讯等所树引起的住户掘投诉，应努裁力做好解释伍工作,积极蓝同市政有关呈部门办理交绳涉,尽早为翅业主排忧解胳难,决不允政许推托了事支.薪8、员工应洁认真做好本爪职工作，积毫极为业主提造供满意管理货服务，减小众投诉，把矛微盾消灭在投坟诉之前。萍9、对业主田的投诉应及健时进行分析陈总结，对反亭复出现的问萌题，应组织喉有关部门进贼行深入探讨允并找出解决栏办法，防止事重复发生。察10、对投淹诉要记录，惰投诉资料要膏存档。彻管理人员文偏明服务标准杏1、热爱本活职工作，努肌力学习管理奸技术，提高猪管理水平，塑树立敢“传业主至上，驴服务第一师”帅理念。棋2、上班时建间统一着装倾，佩戴工作冬牌，保持仪剂表端庄，精良神饱满，不干得有不雅观尖的举止。购3、主动向邻来访客人问翠好，待人彬嚼彬有礼，端慰庄大方，解除答提问掌握景适度。态4、工作中浮坚持原则，苍秉公办事，吓不徇私情，爸自觉抵制不衬正之风，严秋守法纪，不牢以权谋私。河5、遵守制苹度，精简办绝事程序，团桥结协作，互答相配合，互扮相监督，按滚质按量完成浮本职工作。蝇6、对业主伐应热情，遇拥个别业主无抛理言行时，湿做到耐心说初服，晓之以殖理，动之以倍情，不以恶价言相待，不闷得与业主发传生打骂行为胶。帽7、真热情锡处理业主来竿信、来访，疾积极为他们润排忧解难。钢对业主的投与诉、批评、服建议，要及雁时进行调查棒处理或向上束级汇报。做峰到事事有着狐落，件件有鼠回音。不推和诿、扯皮、早更不允许有必打击报复的银现象发生。抛员工文明服滋务要求虫1、热爱本殃职工作：阶①侵渠要树立干好训服务工作的悦职业志向，窜热爱本职工枕作。神②逢馆刻苦学习，甘不断完善和番提高管理和仰专业技术水株平。舱③印踪待业主如亲设人，热情服鼻务，尽职尽嫂责做好工作弹。超2、文明管遍理：栋①慢骨仪态端庄：宜衣着打扮端醋庄、整洁，蛛给业主有一回个美的感觉膛，使人感到陷亲切、和蔼床。绍②所右语言谦逊：俩在接待业主姿过程中，语委言要力求文低雅、谦恭准部确，务必做照到瓦“旋四个不讲他”无即：敢“歉不讲低级庸蚕俗的口头语航、不讲脏话收、不讲讽刺牛挖苦话、不兰讲与管理无益关的闲话葱”崖。不能取笑阿人、不能训博斥人、不报盏复人。贡③妹丑主动热情：携在服务过程神中要做到：因“死三个一样荡”惹即：未“迎对待生人与机熟人一个样柜，大人与小液孩一个样，狸忙时闲时一废个样虎”董。绣④裙室优质服务：酸对业主负责双就是对公司丑负责，处处嫩应多为业主榨着想，为业雨主提供各种妈便民服务。青⑤蝴哗讲诚信：诚锈信无欺是公苏司每一位员罪工应有的工班作作风，也疲是我们经营惧管理中职业雷道德的一个态重要内容，苦为此在工作杆中要实事求犹是，做到言分而有信，严另守信用。粮员工廉洁工灶作制度瓜1、在工作驴中坚持原则河，秉公办事匆，不徇私情脖。哀2、自觉抵手制不正之风鉴，严守法纪序。约3、不以权圈谋私，不利柜用工作之便证占公司和业游主的便宜。锅4、不在上护班时间干私律活，不用公飞司通讯设备宇进行私人活带动和聊天等适。献5、业余时视间，不利用宁公司机具、绣材料向业主幅承揽私活。洽6、不乱收燕费或收费不柜开收据。筛7、不利用元工作的特殊惹性质，对流添动、外来人戴员进行敲诈春勒索。鞭8、不以次震充好，弄虚搂作假，欺骗免业主，赚取淡物价差额。切9、维护公阔司利益，遵牢守公司机密咐。娘10、不利塌用公款拉私陆人关系请、柄吃、喝。穷11、不挪昌用、拖欠和旋侵吞公款。赚12、不索丘取或收受贿书赂、好处，稍要洁身自好慢。滔13、节约慧用水、用电杜，不浪费公痰司用品，坚改持勤俭节约视。职14、不得绑利用工作之陡便，要求享魂受商业网点申提供优惠服俊务和物价。宝15、不在齐报销凭据中淘作假、谎报兔、多报。烦16、不利瓶用工作之便餐和业主对公饼司的信任，楚私下向业主怨推销产品，末赚取外快。山对外服务工孕作管理制度敲1、思想面反貌：细心、尖周到，要体亦现本公司高村尚的精神面宵貌。判2、上班纪向律：上班时渐间根据公司福工作安排，决每天必须先梁到公司报到雁，然后外出柿工作；工作凶结束后，必假须及时到公置司签到；上慰班时必须佩披戴工作证，愈以便接受业竭主、住户监移督。倘3、服务质锅量：根据客漂户的要求，拉按质、按量课、按时完成闷，以保证业块主、住户满董意。在工作浩中严禁向住搂户索取财物蔬、吃、拿等捐不良行为，如一经发现，词立即作辞退照处理，情节跟严重者还将庆追究法律责蹦任。淋4、工作检砍查：公司将劫不定期的进彩行工作检查炊，听取业主残、住户反映卖，如业主、济住户反映该远工作人员不衬能胜任时，信公司通过核密实后，将作谣辞退处理。彻5、工作人于员如损坏住连户财产，视依损坏程度，裕扣奖金或照委价赔偿。砌6、凡业主辈、住户付给维服务费一律顺交公司，并市开具发票，抹若私自收取姨小费者，一演经发现，扣咏工资或奖金饼，情节严重桨者作辞退处兆理。沙鼓励员工和侄业主参与管鹅理制度碧1、为了改纱进服务质量盒，提高工作隙效率，公司晶鼓励各级员道工和业主、浊住户提出各枣种合理化建潜议，建议采都纳后视施行椅效果对建议波人进行物资滔奖励。们2、员工和宗业主、住户你的建议范围秤包括物业管晨理方法和手屡段，改进服经务质量的措腿施，各种设榆备的使用与络养护方法，饰节约能源与抬原材料的方戴式和如何增疾加经济收益屑等方面，所垃有建议均可姐直接递交公嫌司经理或上金级主管领导油。抄3、公司适急时召集有关悠人员开会讲帽座各项建议席，如有合理蜘化建议即由比相关部门负袜责人定出试烈行方案，并组交公司领导竖审批后执行栋。抢4、合理化驱建议试行期格根据具体情关况分别定为亚15天和3探0天，期满嫌后由公司领卡导会同各部崖门负责人共坊同考证该项刃建议的实际捎运用效果，改并核定奖励庸等级，确定死奖金数额。邪如合理化建帜议有明显的携建设性和实对际效果，可菠不经试行期泪直接奖励建旷议人。嗓5、奖励等牺级分300充元、200工元、100情元、50元穷、30元五绳个等级，考玩证结束后立蔬即发放，并漆记入员工档茫案。满6、员工的迁合理化建议味记录为员工床晋级、年终巩评比和奖励串的重要依据登，多次提出猜优质合理化粒建议的员工峡将被晋升提倒拔或给予特垄别奖励。子第三部分影暴物业服务中侍心治类制度派管理员工作能责任监督区聪日巡视制度粥1、各晌物业服务中室心后必须为每个逮管理岗位员瞒工划分一定厅范围的工作障责任监督区魄。础2、每个工仔作日必须到暗各自的监督划区域巡视两稿遍，并做好寺巡视记录，麻无纪录视作服未巡视。蝶3、巡视监行督要求：六①减松检查小区锅公共秩序维谱护浓员、卫生员气在岗位工作词情况（着装想、佩证及有匹无其他违反歪有关规章制旗度的行为）床；臭②愈冻检查小区是兼否有违章行劲为（有无乱统搭建、违章擦装修、墙面剃有无乱涂、破乱画、张贴垮广告，小区横内有无乱设东摊及跨门营须业）；伪③跪殃小区是否有晒不安全隐患剂（窨井盖是臂否完好，消编防通道是否凯被堵，室外想输电线路是俩否完好，小删区内有无可漆疑人员活动中）；毕④米沟小区内环境薯管理是否符享合要求（树充木花草有无允损坏，公共俘场所、绿化贯带、楼梯道宇卫生情况，筹垃圾亭管理透是否符合要捧求，道路上浸是否有乱停脉车辆，乱晒掌衣物等、小晒区内是否有脆影响正常休第息的噪声源涨）；必⑤双锦基础设施是颠否完整（路缩面有无破损垫，室外上下身管道是否渗市漏，路口＊住栏杆是否完坚好）；坐⑥愚姐留意倾听业统主对物业管哪理的意见反胃映。劝4、在巡视兄过程中，做勾好记录。发询现问题，能谱处理的应及杏时处理，对趋重大问题和塌不能处理的略事项应向主竭管汇报。致物业服务中谁心阿走（回）访岩制度树为加强物业摔物业服务中池心厉与广大业主睛（住户）的眯联系，使沿物业服务中逃心倚各项工作置握身于业主（浑住户）监督缓之中，从而朱集思广益，败及时总结经笑验、教训，京不断改进管蜡理工作，提章高服务质量冶，特制定对纷住户走（回陕）访制度。绍1、走（回位）访要求戏①似排物业牵服务中心扯正、副冤物业经理真把对业主（贪住户）的走交（回）访列氏入职责范围裕，并落实到灵每年的工作嫌计划和总结房评比中；势②柱苏走（回）访大时，虚心听姻取意见，诚载恳接受批评酒，采纳合理思化建议，作很好走（回）装访记录；路③仿灰走（回）访谋中，对业主台（住户）的忧询问、意见宅，如不能当彼即答复，应旅告知预约时摘间回复；挥④污参走（回）访跃后反馈的意遥见、要求、低建议、投诉跃，及时逐条盏整理综合、介研究、妥善追解决，重大吴问题向上级腔领导请示解肉决，业主（绕住户）反映碌的问题，做希到件件有着博落，事事有灯回音。走（蚕回）访处理眉率达100徐%，投诉率善力争控制在酬1%以下。浅2、走（回膊）访时间及蹄形式板①沈疯物业服务中取心柿物业经理除、管理员每究月登门走（那回）访4次蛙；帖②商棕每季度参加贫一次居委会叼召开的墙门鼻组长会议，错广泛征求意嚷见；得③吐路有针对性地闹对业主（住丘户）作专题朵调查，听取满意见；舍④继挖物业服务中南心呀设立投诉信秒箱，投诉电沿话；哲⑤肤价随时热情接臭待来访，作烛好登记。释第四部分主安全、消责防、车辆管蹄理制度后第一章瞒安全管理制附度朝公共秩序维控护乏人员守则须一、着装仪冰表大1、工作或富执勤时，必幅须身着制服既，穿皮鞋，脾佩证上岗，萄制服不准混蜻穿；债2、制服要涌保持整洁、窝平整，上岗末前皮鞋要擦史拭干净，打颜好领带，戴当好帽子，不赶得敞胸露怀欠、卷袖子、蜡挽裤腿。妙二、行为规杆范景1、上班时分间必须精神绵振作、精力抚集中，不得霸袖手、插手蜘、背手；曾2、站岗时携姿态严整，祸保持立正姿浊势，不得东粗摇西晃。不责得坐卧、倚颂靠、打盹、贝吸烟、与人册闲聊、吃东崖西、看书报拼、乱打棵和听收、录软音机等；坚3、值班室率内时不得躺存卧、打盹、朵看书报、吃炉零食、下棋姜、玩弄砖，不得听收乒、录音机，棒不得两、三隔人聊天；散4、巡逻中膊无情况处理崇时不得进入剑住户楼内，财不得边走边映玩，不标得听收、录练音机，不得胜与无关人员奴闲聊；浙5、上班人将员必须提前派十五分钟达飘到各执勤点坏，做好交接怠班手续；不认得迟到早退荣，不得擅自惨离开岗位；阁6、值班人贪员就餐必须棉在值班室内幅就餐，不得叨离开岗位到洒快餐店就餐矿；照7、不得脱典离岗位，按掏照规定时间浑、指定地点塔站岗；特8、不得睡朗觉；帅9、对住户猴要有礼有节御，热情受理求住户各种问书题，特别是朱夜间值班，莲对住户提出袍的问题要及观时解决，解茎决不了的作穿好登记，饱三、日常管叶理雹1、不得迟捉到早退，严吹格按照规定眠时间站岗或悉巡逻；厅2、认真做蛇好交接班，庙做好值班记哈录和实物出润入登记；骨2、严格执槽行对讲机管丙理规定和警拳棍使用规定悬；急4、做好本谢班岗亭的清生洁卫生，不溜得随意张贴起、悬挂与堆支放与工作无潮关的物品；弟5、门岗值个班室不得会扭客。四、罚则汽1、违反本舟规定第一条跌、第二条（臂第八点除外眯）、第三条盒的记行政批伯评一次，累崖计记批评五必次逗（含五次）帖以上者作辞暴退处理；俩2、违反第劲二条第八点渴的，第一次扯记行政批评充一次，第二投次记行政警卸告一次，第奴三次辞退；暑3、本守则彻不尽之处，捡按《公司管羽理规定》相胜关条款执行王。冰值班管理规我定泛1、坚公共秩序维货护坏人员实行2既4小时轮流蹦值班制度。电2、值班人摔员分3个班排，3个班分抽为早、中、网晚三班，早申班为：7：察30－16糕：00，中堪班为：16嚷：00－0泛：00，晚廉班：0：0穷0－7：3慕0。挠3、各班圈公共秩序维诱护上员必须按照榴编排的值班裤表上岗工作广，并严格履件行岗位责任挖制的要求，佛坚守岗位，贸巡逻人员要模按时巡查，继提高警惕，胸及时处理各辟种突发事件掩。箩4、当值班沃人员发现情管况时，应做都好控制工作猾，并及时报从告当班班长雅、队长或部样门负责人。利①欠限报告时简要旦说明事发地将点、性质、室人数和特征滋等；脱②栏测及愿1叨时劝阻和处复理在物业区旬域违法管理错规定的人员档和事件；申③挑锡遇紧急事件厌及重大事故鸦应报告相关天领导；禾④座炼在当班期间素发生的问题效及处理经过严，在《值班驻记录》做好颈记录。堂公共秩序维倘护谋人员值班制胆度内1、伸公共秩序维弹护尼人员实行2乡4小时值班灯室值班制度躁，定时或不凭定时进行巡遍逻。姿2、般工作时间文为：湖（略）咳18厨：00－2缘2：00期号间，不站岗棒时，谜公共秩序维咱护泄人员采取在暑门口游动方写式进行值班幅，不得进入拢值班室，违苹者按脱岗处方理。馅3叼、各萝物业服务中抓心鸦必须为巡逻粒人员划分责扇任片区，实紫行24小时趟不间断巡逻脖。交接班制度弟为认真做好坦岗位的工作阳交接和怨公共秩序维刑护唤器材交接，舍减少因交接僚不清引起的父工作失误及灯公共秩序维扩护开器材损失，按特制定本制愤度。叹1、本班相抗互转换岗位找时，须认真靠做好岗位交闹接。纹2、接班人全须提前15县分钟签到上纽班，接班人匹未到，交班拿人不得离岗杏，否则由此林产生的一切蔽后果由交班烈人负责。诉3、接班班冶长在正点时裁组织全班人悔员集合，讲膛明注意事项样，然后各吨公共秩序维岩护陆员到各自岗伍位换班；爹2、本班与炮下班交接时燕，要将本班课工作情况详邮细交待给下辆一班，以便塌下一班开展患工作；馒3、池公共秩序维兽护抽人员交接班毫时，必须认槽真填写《回上海洋誉筝物业有限公指司世公共秩序维颈护喂交接班登记睛表》，并签丛名确认，发店现问题，交走接双方必须侵当面说明，牌如果交班人选离开后，接唉班人才发现耀属于上一班钉的问题，应辜立即报告领皂班或部门负逃责人处理；生4、交接班拒须正点、守着时，非特殊依情况，不得蜘超时接班；俘公共秩序维浪护泰员培训制度竟1、岗前培培训拴上岗前向每厚位新入职的揭公共秩序维谎护蛋员介绍物业努辖区情况、誉工作纪律、洁操作要求和滩岗位职责。耻①惩摄上岗前必须喘掌握逢公共秩序维丛护缠、通讯及消孟防设备器材忙的使用和操质作；烈②率烟新入职的学公共秩序维啊护寇员须进行3芬－5天时间右进行培训实抵习，掌握本殊职工作和基施本技能，然江后开始正式新上岗；未2、岗位培汗训来①轿疾公共秩序维晴护仓培训：根据后每年制定的工公共秩序维烂护李部制定的培获训计划，拟熄订舍公共秩序维屋护辈培训方案，颗通过授课与渡实际操作相铲结合的方式弟，分月、季荷定期进行培羞训，从而提皆高促公共秩序维添护智员的警惕性译、塘“篇四防孙”饰意识、应变脉能力和身体宣素质，使其恢掌握基本技塘能；那②楚饭消防培训：稻根据每年制晕定的畏公共秩序维饺护京部内部制定展的培训计划慎，拟订消防熔培训方案、权年度消防演元习计划安排礼及灭火等培颈训内容，通都过授课与实莫际操作相结棍合的方式，块分月、季定苦期进行培训裹，从而达到斧提高姑公共秩序维矿护伯员的防火意乎识、掌握灭医火抢救能力谣的目的；乒③投幕每位恨公共秩序维油护和员必须根据艺培训计划参骨加公司和部泊门组织课程息，培训前进何行书面通知吸，并要求每伞位参加培训待的人员在员锐工培训签到遇表上签到。于3、培训课肉程设置页①忙珠培训目的：功通过培训，尾提高适公共秩序维续护取员的综合素屡质和服务水蜡平，培养一庸支训练有素塘、纪律严明酿、文明执勤尘的韵公共秩序维喜护害队伍；称②偷帝培训项目：青A、应知、细应会部分聋公司制度与灰规定汉部门制度与洲规定压公共秩序维竿护盏常识启服务意识教派育笑礼节、礼貌靠及员工的行革为规范、个坦人修养即辖区设施、仔设备介绍消防常识微B、岗位工浴作规范却岗位礼貌用奏语、工作方益法与技巧证岗位工作职怕责与细则蹲辖区突发事料件的处理张C、消防培盒训虎D、法律常遍识玻③票悉培训要求贼A、培训期导间，不得迟饿到、早退、奔旷课，违者捕按上班同等恒情况处理；纵B、理论培辈训时，自带来笔和笔记本怀，认真做好筒记录；画C、队列训币练时，按正赴规化军事要冈求操作；逢D、拳术训虽练时，不得像随便开玩笑哄，防止训练茧事故。巡④刘右考评方式锦A、理论培毙训在结束后智采取笔试闭葱卷方式进行浩，85分以近上为优，7径5－84为宫良，60－文74分为中遍，60分以溜下为差；半B、军事培经训由教员在导一个训练阶明段结束后进灭行考核，成月绩分为优、汇良、中、差柏四个等级，免具体评分标狐准由培训教嘉员拟定；贪C、根据考飘评等级给予约相应的奖励体和处罚。刮警棍使用制缘度岭为严格规范巧警棍使用，旷特制定如下厚规定：协1、警棍是结公共秩序维持护皇人员执行公夕务时佩戴的核自卫防暴器扎械，绍公共秩序维示护尖员应严格保悲管和使用，挺不得将警棍罗转借给他人忠。勇2、当班组公共秩序维棍护尸员应将警棍衣挂在腰带后鞋右侧。践3、不得在搜岗位上随便懒玩耍或挥舞笨警棍。判4、处理一怪般问题时，壤不得手持警翅棍或用警棍隙指着住户或档来人讲话。资5、非紧急戴情况或人身稿安全未受到袍威胁的情况童下，犬公共秩序维眉护迹员不得以任烂何借口或理耗由使用警棍表攻击他人。剥6、当班经公共秩序维循护瓶员要妥善保街管所佩戴的蚊警棍，如有居意识或损坏氧，要照价赔直偿。羞7、交接班础时要检查清的除后再交接烦，接受人发胖现警棍被损策坏而不报告球，应负责赔旺偿。补对讲机使用进制度腊对讲机是斩公共秩序维些护裳人员必备的莲重要通讯工仆具，全体人静员必须执行熄对讲机使用梅规定，熟悉改对讲机的使特用功能，爱挂护并熟练使冒用对讲机。模1、使用规挖定柳①羊珍使用对讲机多要本着雹“井爱护设备、惕小心轻放，座妥善保管、鲜正确操作渠”给的原则，不堤得磕、碰、羽扔、摔以及绿玩弄对讲机异，保持对讲轮机清洁，定版期进行擦拭爸、维护；搬②万担持机人负责怨保管和使用盯对讲机，禁啊止转借他人墙或拆卸机器读，各治安人脸员的对讲机鸡一律挂在腰盘带右后侧，观站岗、巡逻狭时不得拿在袜手中；侍③碍跪发现对讲机悬有损坏或通斥讯失灵，持拾机人应立即某向直属上级吴报告，由部寸门主管检查返后进行处理套，严禁自行制拆修；熔④休愈严格按规定杀频率使用，炭严禁乱按或炉乱调其他频朵率（平常使傻用1频道，污停电时使用丑2频道）；贪⑤棒锹严格按照对孟讲机充电程月序充电，不前得待机充电紧，电池使用填完毕后方可洪进行充电，倍以保障电池打的性能、寿悦命和使用效甜果；谅⑥精摊交接班时，拌交机人要讲黑明对讲机当捉班使用状况义，接机者当康场检查，发寻现损坏或通朵讯失灵，立唤即报告当班姓班长。天2、对话要虾求亦①重夏呼叫对方，榨先报自己岗倦位，再呼对漂方，为：钱“嗓我是驾×××副，呼叫圣×××岂，收到请回区话愤”驶；文②橡权收接方回话喉后，呼方要朋简明扼要地在情况讲清除桃，收接方收跨到情况或信终号后，应回完答村“捞清楚柿”喉或冻“拼明白城”童；堡③埋李对讲机仅限耀于进行公事既联络，用对题讲机讲话应史使用规范礼短貌用语，严岛禁用对讲机乡讲粗言秽语黄、开玩笑或行谈工作无关尊的事情；唉凡违反以上榆规定者将严统肃处理。对难讲机丢失、饰损坏的，视缸情节追究相定关人员的责修任，赔偿损航失，并处以帅相应的经济居处罚。做监控系统操族作制度锐1、加强学铸习，不断提牲高业务技能诉，熟练掌握奴监控系统的连操作。绒2、值班员离必须严格按肺照操作规程愈监控录像，逃爱护设备，食不得擅自修茫改系统各种笑设置、删除袋资料和进行蠢非法操作，捎严禁私自在璃电脑上安装隙各种软件，设不得进行玩症游戏、打字行等其他操作锋，确保其正钢常运作，违拨者从严处理绩，并承担所赖造成的一切谈后果。贺3、未经上忘级部门主管另批准，不得忌随意播放监坐控录像的录货像内容；论4、未经上引级部门主管悟批准，无关燕人员不得进捕入监控室；悼5、保持监容控设备的清醋洁，定期进粱行擦拭、维孟护；奸6、确保监魂控室的卫生吩和秩序，营勒造良好的工成作环境；浩背景音乐播善放制度圆1、加强学厨习，不断提闪高业务技能马，熟练掌握峰背景音乐系牢统的操作；木2、值班员香必须严格按钩照操作背景尼音乐系统，合不得私自拆视卸或更改设蚊置，确保其雄正常运作；护3、严格按甘照规定的时氧间和规定的姜内容播放音卷乐；弹4、非公司雄制定的操作宰人员不得擅筋自动用设备损，一经发现彼，将追究当摄班人员相关宅责任；凡5称、保持背景误音乐设备的咐清洁，定期确进行擦拭、夺维护，营造如良好的工作乖环境。位物品出入登咽记制度盒1、为维护众物业管理区砍域业主的财悲产安全，确秀保辖区的公搂共秩序，辖标区内的业主碌或住用人携贩带物品出入棋辖区时必须胡进行登记；持2、值班人纤员对携带进牙入物业辖区誓的可疑物品喝应进行盘查效、询问，属赞于易燃、易森爆、剧毒等离危险性物品血严禁进入辖盗区；单3、值班人建员对携带大登件物品出物躁业辖区的：沃①迁你属业主的，裳值班人员确尸属熟悉、认蜂识的登记其察情况，并承惕担由此可能径引发的后果忘后放行；冈②逢切对自称是业俯主，值班人防员不熟悉、专认识的，必拢须核对其业贿主资料或登府记其身份证拍件后方可放摊行；拼③哀棉属外来人员弓的必须登记孔其身份证件革号码等相关外内容，进行等相关的联系嫁，认证其携采带物品合法上后方可放行段；沫4、值班人拣员应严格检刑查所携带物竿品的性质，炭可以进行适滨当的盘问，筒对未能执行唱物品出入登完记，将给予闻相应的处罚片，造成后果跪的视情节追矩究相关责任方。甜重大事件报妨告制度步一、重大事衣件报告制度打为及时妥善少处理重大事牧件或突发事侦件，避免和逼控制事件发垂生，特制定雁重大事件处筝理报告制度货。鹿1、重大或紫突发事件包泊括：火灾、配电梯困人、伴爆炸、突发狭停电、水浸及、盗窃、械在斗等破坏性集行为；刑事抵案件：用户苦集体投诉（能5懒户以上）；城中央空调主圣机、发电机卖、高低压电歇柜、通讯设卧备等商场鬼主要设备施迈舍故障；房买屋主体结构是遭受破坏等榴；奔2、发生重爽大或突发事卖件，参与事敞件处理的部把门或当值主卸管立即到现陵场处理，同侵时尽快口头匙向公司领导培报告，并根悟据事发情节雪决定是否报沿告公安、消斯防等机构协蜂助处理；盗3、参与事扩件处理的部涌门经理挑或部门主管头在事件处理楼后立即填写期重大事件报求告表，于1燕2小时内以秒书面形式递今交公司领导耗，详细记录收事件发生的角时间、地点安、经过，以双及事件发生拴的初步原因葡和处理经过警；纲4、重大事漫件报告表由泽部门经理签涨名后上报，攻入部门经理离不在而事情瓜紧急时，可贩由当值主管抱签名上报；探5、参与事形件处理的部帖门应在事件抚处理完毕后域24小时填砖写重大事件蚊总结表上报欧公司领导，虫如实汇报事峡件的详细处哀理过程及结被果，找出事驼件发生的主星要原因，提烂出避免类似宁情况发生的池预防措施。鼻二、紧急事茧件处理程序捕1、突发事病件处理程序议①蜓段凡遇突发事篇件（指凶杀赛、抢劫、盗迫窃、勒索、傻打架、闹事林、伤亡或重董大纠纷等）浅，必须保持芹冷静，立即夹采取措施，滥并报告磨物业服务中侧心贿负责人、调公共秩序维盏护反部；旁②条施简要说明事纸发的地点、灵性质、人数倘、特征及损顷失价值；尿③哪纪驱散无关人炸员，保护好驶现场，留意猛现场周围的舌情况；垄④笋据查看本辖区队各类记录、雷出入登记和蒸监控录像，津检查有无可尘疑情况和人粗员；旷⑤肃渣对勒索、打赏架事件，监朽控中心应密脾切注意事发赛现场的情况酷变化；团⑥利渔对纠纷事件蕉应及时了解完具体原因，奥积极协调，涛劝阻争吵，许平息事态；吊⑦日证对伤亡事件妇应做好现场副保护和通知野抢救工作，众对明确死亡鲁的，应报告猛派出所处理直；构⑧池纱对涉及刑事者及重大责任骗事故或因治吓安、刑事案票件导致的伤委亡事故，应所立即报告犹物业服务中馆心建负责人、断公共秩序维爹护市部，并由公炊安机关调查求处理；想⑨择染相关责任人犁在接到突发弃事件后应立剂即赶到现场雅，做好疏通个控制工作，诸防止事态扩姨大；绢⑩绒废公共秩序维静护耗部组织人员光除维护现场刃外，还需负紧责指挥调派拳人员做好布乎控堵截，根炮据事态的大粒小程度报公坟安机关、有唐关部门及公挤司总经理。挪2、斗殴等筹暴力事件的败处理程序扣①慌昌处理斗殴等艺暴力事件应脂保持客观、瓶克制的态度咐，除正当防疮卫，一般情蒙况下应尽量俊避免与人发罩生武力冲突汤或争吵；咐②挥转巡查发现或返接报有斗殴底等暴力事件切，应马上用召对讲机、电荐话或其他方余式报告瓶公共秩序维搅护仅部，简要说完明现场的情盘况（地点、纤人数、斗殴凤程度、有无合使用武器等胸），入能处件理的，及时狼处理，否则灿监视现场，柔等待治公共秩序维仔护肿部指令；夺③应乱公共秩序维级护父部接报后视卵情况派适当割数量的便公共秩序维盼护弹员立即到现塑场制止，将绪肇事者带往怀公共秩序维甘护滥部接受调查甩，如场面无蒙法控制，应扣尽快报告公校安机关；艘④淹扛斗殴事件中鸽物业辖区的铺财产或人员助受到损害，哲应保护好现帖场，并留下三目击者，扣核下肇事者，昨作详细调查载以明确责任落和落实赔偿能；妥⑤活即如涉及刑事狮案件，应交聋公安机关处阴理；限⑥吗改事件中如有沙人员受伤要饲及时组织抢箭救，并尽快慕送医院抢救懒；煮⑦坏瞧如嫌疑人逃此跑，应跟踪痛截击追捕，扔随时报告罪壮犯犯动向拳3、盗窃等己破坏事件的莲处理程序冲①集续巡查发现或年接报物业辖及区有人盗窃偏，应马上抓福获现场嫌疑派人，如人力哲不够，用对凉讲机、洒或其他方式象尽快向其他座值班人员求杂助，简要说影明情况，并凶监视现场等科待浓公共秩序维甩护迎部的指令；猛②封扎公共秩序维赖护推部接报后，倒应迅速排适讽当数量浇公共秩序维有护桐人员到现场篮制止，设法多抓获肇事者盲，带往精公共秩序维瑞护判部接受调查宅；枯③慨骑事件如有财凡产或人员受巴到损害，应赠保护现场，诞留下目击者蜻，不要触动洗现场一切物晌品，特别是棚罪犯留下来值的指印、脚捆印、烟头等烧物品；做好坑详细记录，口以明确责任雷、落实赔偿钩；雕④鉴印如涉及刑事晕责任，应交呆公安机关处燥理。孙4、电梯困盾人的处理程逗序凉①喊回值班人员接李到电梯应急崖或巡查举发现电梯，暴立即报告主程管，组织相解关人员到现诸场协助控制这和解救被困忘人员，同时错将被困电梯谅的具体方位腹、停留楼层天通知过程维述修部；机②那少监控中心通泡过电视监控谣观察电梯内摊人员情况，闭使用电梯应哄急与被乓困者联系，伪做好解释安为慰工作；仇③楼患如遇特殊情绵况无法消除床故障或被困的人员有严重吓不适时，应留立即报消防犬部门或求助躁有关部门解饱决；疗④蔑稠部门经理填横写重大事件幼报告表，详京细记录故障梢及处理经过列。译5、停电停带水的处理程久序分①似传接通知物业船辖区在短时欧间停电停水弦，应在停电赚前通知辖区克内的业主；么②惹生未预知的情股况下物业辖瞎区内突然发茅生停电停水享，立即联系拆工程维修部椅，启动应急粮水源，尽快免采取措施恢刚复供电供水失，并对业主疏做好解释工伯作；越③用绣公共秩序维关护谎部派出适当香的靠公共秩序维辟护示人员维护秩且序，以防有砖人趁机制造不事端。跑6、发现有进人触电的处汇理恩①案虑立即赶赴现考场，切断电海源；斗②撕亲在未切断电骆源之前，切全不可用人体抖接触电源，老以防自己也窃触电，要用勿绝缘的东西尽把人拉开；矮③郊截立即进行人茫工急救，并抚送医院急救玉。何第二章斥消防管理制阅度趋消防安全检叹查制度皮为规范物业理辖区的消防机工作，检查冲和防止消防哄隐患，特制慎定如下制度仔：邀1、每月末牌及节日前，各结合综合管屈理考评对物雄业辖区公共温区域、设施堵进行安全检顿查；稠2、检查工透作由公司组过织，工程、智公共秩序维薄护废、着物业服务中窗心踢物业经理酸参与；论3、检查项玩目：节①虫汁各部门（渡物业服务中热心杰）配备的消尤防器材、消亿防栓设施是蔑否齐全、有稍效；近②舞挥房间所使用钟的电器是否瓜符合安全规撒定；掘③僻询设有消防报用警系统的物库业辖区指示惑灯、烟感及角报警系统是抗否正常。铺3、检查中展发现物业辖捧区内各种设陆施设备有变钢异，或违反答消防规定的究问题，要立鹊即查明原因搅，及时处理闲，不能立即喷解决的，由职公司出具整疯改通知书，呜限期整改。隙消防培训制茶度蔬为贯彻落实别“情预防为主、久防消结合缎”焰的消防工作甜方针，特制杰定本制度。犯1、公司对枣在职员工的缠消防知识培冠训每年不少分于一次；葛2、公司对拖新入职的员樱工的消防培兔训，培训率匆要达到10冈0％；傻3、培训内储容包括:坏①侍御学习消防理长论知识吐②霸况熟悉使用常海用灭火器材循③宝殊开展消防综旷合演练孕4、公司每速年至少对业舍主开展消防寨宣传教育培演训，包括：惜①望坐物业辖区防侵火的各种规绣定兔②落迅消防应急通哀道的位置及赖紧急情况的望疏散方法象灭火器管理境规定树1、灭火器酱是物业辖区君内消防器材镇之一，在紧留急情况及消不防状态下使叔用；喂2、铺公共秩序维岗护竖部负责灭火畅器的管理工脊作；笼3、员工不令得乱动、办伏理或非紧急姿情况下使用香存放的灭火横器；电4、灭火器完购回后，屿公共秩序维陡护饭部应灭火器部上贴明购入滋时间或充气幅日期；忙5、在每次服的消防检查助中，要灭火亭器进行检查材，及时更换铃失效或损坏保的灭火器，柳并在瓶身标梢签上注明失逃效日期。站火灾处理制辨度拖1、发现初虹期火警，在芝场人员应该钢：娘①掠水及时报告物爆业辖区当值供主管，报告硬内容包括火撞警具体地点遮、燃烧物性弓质、火势蔓互延方向；千②鹅电立即利用附惨近的灭火器啄器械扑救，腿尽量控制火永势发展；煌2、物业辖谱区当值主管震接到现场报程告后：范①汉啄带领消防人判员，携带消捆防人员以最旅快速度到达薄火警现场；典②娘苍立即指挥在荒场人员进行刘灭火扑救；证③矿贡指挥火警现洋场及可能受助影响范围的拆人员疏散；筐3、当扑救隶无效，当值聋主管及时决页定：座①洋舱将灭火人员托撤离至安全腐距离内；难②恋爷立即向上级讨汇报；希③甲案情况如本部呼门或本公司佳无法处理，以火情失去控居制，应立即济报告消防部各门。杏第三章蒜车辆管理制案度贯停车管理制拼度吴1、凡装有储易燃、易爆亮、剧毒等危诸险性物品的殊车辆，以及袄2吨位以上胞的货车，严贫禁进入小区测。闯2、非小区滤住户的车辆释进入小区时信，门卫应严眉格检查其证焦件，问清进川入原因，符劫合条件的方皆可放行，并创作好登记。悦出小区时，草应对其进行患检查，并按伐规定收取停昨车费。莲3、管理人泰员对在小区水内超速行驶碗、鸣号、不找按指定位置捧停放的车辆摇要及时纠正血。怪4、提高责登任意识，加玻强责任心。跑对出入本小碧区的可疑车下辆要进行盘静查，防止车宵辆的丢失、溪损坏。对损撑坏小区路面穷和公共设施味的车辆要令优其赔偿损失额，并视情节换处以罚款。绘对冲闯大门朽的要记下车刚牌号码，记白清去向，及控时报告上级骨。琴5、管理人志员必须坚持莫原则，严格撇执行车辆出寿入、停放规槽定和收费标阻准，不得徇擦私舞弊，不族得利用工作所之便与车主拦乱拉关系，罚收受贿赂，唯放松管理，瘦违者从严处意理。丧小区车辆停马放、出入管盏理规定陆为加强对出能入、停放本撑小区车辆的待管理，维护冶小区正常生醋活秩序，确烂保住户的生虫命财产安全饰，特对出入登、停放本小织区的车辆作扇如下规定：鞠1愧、凡装有易衣燃、易爆、幅剧毒等危险袖性物品的车金辆，严禁驶寄入小区。2础吨以上的卡血车一律不得笛进入小区，晒特殊情况除去外。宗2、本小区搜有车辆的住栏户，应向本遥公司申请办珍理通行IC吓卡，凭IC毒卡通行大门拖，及在小区内停放，按规叨定收取IC炎卡工本费、鼓停车费。钳3、本小区键住户车辆进干入小区后，纯有车库的住暂户必须将车跪停放在车库仅内，无车库浊住户必须将产车停放在指确定停车位置追，严禁乱停素乱放。紧4、非本小尿区住户的车就辆，进入大铅门时应主动怖向门卫出示来证件，讲明喘进入原因，正符合进入条稿件的领取临榜时通行IC括卡，并做好剪登记，方可恒进入小区，榆严禁冲闯大顾门。出小区峡时收回IC洲卡，并按停贤车时间收取污停车费。遗及失、损坏I狼C卡，照价学赔偿（每卡迅30元）。填5、进入本难小区的货车公，卸完货物阿后应及时离婶开小区，因存故不能离开好的，应将车德停放在指定禾停车位置。号6、进出、笔停放车辆必商须服从小区分管理人员的艘管理。驶入堂小区的车辆舒应减速行驶汽，时速不得蜡超过5公里洲，不得鸣号吩。如车辆损存坏路面或公链用设施，应殿照价赔偿损窜失，并视情蚁节处以罚款亲。祝7、管理人决员必须坚持惹原则，严格抛执行车辆出霜入、停放管凶理规定，发客现可疑情况牌及时报告。韵不得利用工葱作之便与车卵主拉关系，速收受贿赂，世放松管理，辫违者从严处剩理。课8、违反以伶上规定者按订小区有关规东定办理，情德节特别严重坟的，移交公教安部门处理池。跪车辆停放收赢费标准粮按物价部门虹的核价或批宣文收取（略培）榨收费人员管圾理制度趣1聋、举止文明邮，姿态端正近；热情服务钳，礼貌待人孔，耐心解释种用户提出的桑各种问题，迹树立公司的厘良好形象。穴2虫、加强学习规，不断提高皂业务技能，生熟练掌握收佣费系统的操丘作。据3包、坚守岗位辆，认真履行闻职责，做好机车辆出入登询记，尤其对弊临时出入本宜小区的车辆还要严格进行哥对比检查，崭收回IC卡叶后方可放行拖。若IC卡既丢失，值班不人员要照价恼赔偿；如遇裁车辆丢失，馋根据电脑资冷料要追究当弯班值班人员饭的责任。谢4径、坚持原则欢，严格执行奏收费标准，觉按照票额开结具发票，不鸽得徇私舞弊荷，不得利用霸工作之便与摩车主乱拉关过系，收受贿近赂，放松管醒理，严格控诞制出口人工莫抬闸，违者钢从严处理。诚5父、爱护设备笔，不得擅自剪修改系统各蝴种设置、删窗除资料和进杀行非法操作炸，严禁私自要在电脑上安悦装各种软件姥，不得进行迷玩游戏、打旋字等其他操骡作，违者从递严处理，并雕承担所造成萌的一切后果仪。挽6、如遇停觉电或设备出扯现故障，应帽及时报告上乏级，维持好则车辆出入秩味序，认真做粘好登记，防昼止IC卡丢以失。对此期注间所收回的胆未付款IC填卡应分类蓄保管，交收旗费管理员处厦理。荐7、认真交衔接班，如实港做好各项登手记。黑8、维持收玩费岗亭良好感秩序，保持六收费岗亭及惭出入车道的淹卫生整洁。跌出口人工抬晃闸管理制度烫1、当车主敌持月租卡、单贵宾卡不能朵自动抬闸时嚷，收费员应饲检查该卡资翅料与其车辆捕牌号是否相闯符，资料相励符的人工抬壁闸放行；持挑时租卡不能宝读取数据时女，应检查其复驾驶证、身缩份证，并做壁好登记后方臭可人工抬闸乓放行。锦2、其他特手殊情况需要陷进行人工抬顿闸时，须经触当班班长或碧物业服务中愿心近负责人同意爹后方可人工责抬闸放行。印3、出小区践的车辆无卡棕时应详细询除问原因，如弄确属丢失停使车卡的，应幼出示其驾驶饰证、身份证低等相关证件短，登记后方常可出小区，恼以免造成车颤辆丢失。蓄3、每次人先工抬闸，须烧做好《人工蛛抬闸登记表逐》的记录。弟4、未执行吊以上规定，雀造成车辆丢厚失等事故，锣将追究当事惯人相关责任非。腿月租卡管理肌规定罪1、月租卡干为月租车辆披出入小区的绩凭证，持卡蚂人须妥善保戚存，因持卡繁人使用或保绝存不善造成质月租卡失效厕、丢失的，滤由公司补办凤，并由原持石有人交纳制雀作工本费。灵2、月租卡宗仅限本车使俘用，不得转仙借，如发现阀使用月租卡怒的车号与登愤记在册的月洒租车辆牌号干不符的，公沙司有权将I拘C卡收回，庸借用IC卡率者须按停车作时长交纳停扛车费，该月屑租卡持有者洪须到亭物业服务中睛心队申请补办，尽并交纳制作跑工本费。超3、月租卡饭用户应在月竞租卡到期前谷3日内到田物业服务中睛心轮续交停车费浊，交回月租饱卡，发给临企时通行卡，立月租卡续费罢发放时收回测临时通行卡详。逾期未交政，按临时停消车收取停车竹费。扒4、月租卡嚷在车辆在出句入小区时应艰随身携带，河因忘记带月仁租卡或丢失俗月租卡而不砌能出小区的信车辆应提供医身份证明材医料方可出小蜘区。不能入献场时，应在柄入场前同给物业服务中白心乡联系，并服自从纽公共秩序维筑护真收费人员的投指挥，不得离阻塞车道。们车辆免费制刃度这1、本公司那的车辆可免伴费，但驾驶酷员必须在《怜车辆免费登蹄记表》签名观，以备财务态部查核。贱2、军警车湿辆除执行公冷务时免费外巷，其他一律谎不得免费。泊3、如遇特嫂殊情况需免补费的，必须伟经旷物业服务中连心因物业经理薄以上级别人其员批准后方建可免费，并钥做好相关登窗记。苍收费人员交框接班制度讽1、交接班部时，交班人绢员应按照《从收费人员交稼接班登记表糊》如实填写得相关内容，耕并在交班人网一栏签名，剖接班人核对剧无误后在接属班人一栏签两名确认。趁2、接班人川接班时，应遭当面点清发阶票号码、收之费金额、时脏租卡数量、坟设备运行状惑况等，交班咱后发现错误旁，由接班人被负责。酿收费人员财五务结算制度嫌1、每周五守为收费管理屡员收取停车董费时间。蝶2、财务部贝指定专人负柜责核算收费小员收费情况共。由特殊事件制奏度芝1、停电处锋理制度捆①瞎抬如遇停电，酒收费员应立佩即关闭入口类，打开出口盟，设立相关绸警示并做好岔解释工作。乒②劲恳停电期间，酿收费员应对斗进入小区的葡车辆进行人路工登记，填棕写《车辆出极入登记表》债，按照时长谨收取停车费滋，做好停电拔前所发放的匹时租卡的回捞收工作，免葬收停车费，爱该时租卡另胞行放置，由陷收费系统管蚊理员处理。圣③皱狗停电期间应势严防时租卡呜流失，如时鸣租卡丢失，斥其损失按照雕30元\张放由全体收费进人员共同均累摊。栋④是甩电力供应后毁，应立即恢哪复停车收费廉系统的正常许使用，对在亦停电期间进晒入小区的车离辆根据《车上趋辆出入登记芳表》按照停促车时长收取净停车费，人饼工抬闸出小县区，做好《纪人工抬闸登躺记表》的记桶录。烂⑤迎饲停电期间如榆遇交接班，践交班人应向井接班人做好糖相关交接。房2、设备故洽障浪①伴皱如属自身短荷时间能够排肝除的，应向酸受阻车辆做殖好解释工作欢，请其稍候算，迅速恢复悬设备正常使抹用状态。磁②芳败如属自身无跪法排除或短防时间无法排逼除的，应立抗即通知收费缺系统管理员甘处理，同时刚执行按照《恼停电处理制挡度》，做好该车辆出入。匠3、盗窃等壮破坏事件狂①胁庙立即向梨物业服务中尿心带负责人或稀公共秩序维躺护碌部报告，简步要说明现场编情况（地点刺、人员数量似、人员财产通损失等）。析②淋火保持冷静，棍如能处理可最将有关人员料带往咱物业服务中津心水协助调查，傲如不能及时焰处理，应严帐密监视现场慎，等候上级徒处理。浴③不小保护现场不贵受破坏，以飘待有关单位举取证。歼4、拒不交汉费或失卡、里卡损坏车辆丘①脑柄耐心向其解厦释有关文件无和公司规定椅。醒②哲饼如其蛮不讲焰理，应通知找当班班长或果部门主管魂处理。桌③迈汇做好期间车底道的疏通工出作。庭5、车道堵访塞保①龟爱在不违背公地司原则的情江况下，以最打快捷的方式神疏通车道。莫②区智如遇临“朗问题车辆疯”区应将车辆安康排到不堵塞刮车道的地方距再进行处理禽。垮6、军警车量辆不按规定饱停放或不交障停车费顽①续芳向驾驶员解坊释公司的规盐定。游②做菊如难以独自校处理，应尽丹快通知当班心班长或鼠部门主管粱处理，或向叶上级请示处富理。区③唇咐尽力将驾驶阔员留在现场容。轧④索剖保持冷静、纱克制、有礼忆，不使用过钞激的语言及匆不礼貌的行谣为与驾驶员益发生争执。蜓第五部分萌工程维修结类制度讨工程维修管盘理制度邀1、工程部绢门人员按照咱规定进行例铺行巡查，在清例行巡查中涌发现物业维睁修有关问题碍，记录在案煎，及时汇报艘，以便维修科。惊2、每一维购修工程，事融先应分析原惨因，区分责薪任，做好解腐释工作。香3、每一维阴修工程，工兵程部门应在啦区分责任之剪后，及时制扫定维修方案脖，指定专人敞负责，并明越确修复时间喉，不得无故祝拖延。鉴4、工程部扭门在确定每样件维修工作想时，应填写吩物业维修申钓报单，做好坡维修存档工蛮作。话5、每逢中岩大雨以上，遍工程部门人汪员应及时检膏查排水、排流污设施状况箭，以防止意搭外。踢6、每年汛籍期期间（5光—锐10月），患应每月安排秘一次排水、腰排污设施例枪行清理检查扣，以防堵塞脉。柱7、住户的拼房屋装修工延作，工程部竹门要做好施寒工监督，严越禁违章装修奉行为。逆8、工程部贫门应在年初术做好年度维脸修预算、季纸度维修计划舌及年底维修膨物业专题报听告。眠维修材料管市理制度需1、为加强桃维修材料的材管理，使维眼修材料在维贩修过程中得横到合理的使骂用，避免材雾料的浪费，腾特制订本规确定。柄2、采购员角根据工程维辟修部的材料吼计划单采购护材料，所采庭购的材料必纠须合乎维修蛾使用的要求驱。内3、仓库材哑料必须分类戒堆放，并做幅好材料入账造登记，以便牙备查。怨4、发放材帖料时，材料飘保管员应审丹核维修单的棒项目要求，训合理发放材麦料，作好签楼领记录。席5、维修工蒸领到材料后侍，必须如实岂按申报单使送用，维修完哲毕后将实际蜻耗用材料的页名称及数量卷，填报进维帖修单，并要映求住户签证朴，对未用完别的材料必须乡退还材料库司。叹6、材料保指管员必须对夜材料的出、掉入库负责，霜不能私自转繁卖材料，不本能将材料转可送给他人，奶一经查实，自按情节给予畏罚款或辞退丘处理。拥7、工程维排修部经理每芬周要对维修职过的住户进数行材料的使为用抽查回访璃，检核材料细使用情况，巩回访中如发慰现维修工虚促报领取材料口，必须向贩物业经理撒及上级领导潜汇报，按其派情节轻重将带给予罚款、虑警告或辞退乓处理。考8、当月的挡维修材料采宋购情况以及割材料的耗用简情况，由材妖料保管员以叉表格的形式捎，在当月底土送交办公室诸及财务部。毫上门维修服捕务的规范要少求1、敲门于有门铃时，蛋轻按门铃，尿按铃时间不各要过长，无卫人应答再次观按铃，按铃毫时间加长。虏没有门铃时丝，则轻叩门死三响，无人鼓应答再次叩小门，叩门节纪奏渐快、力怠度渐强。若什无人应答，尝等候三分钟浓，若主人仍园未返回，写系留言条塞入匹用户门内。2、介绍卷主人闻声开兔门或在门内郑询问时，首面先自我介绍筹：嗽“浴对不起，打朴扰了，我是烦XX物业服吓务中心挨维修人员核ⅩⅩⅩ只，前来为您朝服务。右”3、进门敏如进入十分弱整洁的房间懂，员工应将央鞋子脱在门费外，赤脚进驾入、或穿好狗自备鞋套，幸经主人许可墨，进门可不悔必套鞋套，论进入室内步员子要轻，工宽具袋背在肩栽上，如拎在系手中，则应艇高于地面一含定距离，不卵能在地上拖脊着工具袋。年走到工作地醉点后，将干滔净的帆布或绍塑料布铺在吸主人选定的悄位置，用于母存放工具和地需要拆卸的池零件，不能赤将工具和拆固卸下来的零毯件直接放在恋地上。4、维修跨维修工作中起手脚要轻，史尽可能不发答出噪声。实弄在无法避免捞时，应事先茂向房间主人箱打招呼。5、整理旗修理完毕，托做到工完场暴清。6、收费绢按规定标准肉收费。7、填单兴如实填写《刊维修单》，浩请用户对修径理质量、服怎务态度与行竿为进行评价论并签名。8、辞别世向用户告辞番，走出房间翼，步子要轻羊，工具袋背续在肩上，如齐拎在手中，损则应离开地蚕面一定距离梅，止门口时量，应转身面腰对房间主人刻说：岂“赴今后有问题网，请随时联猫系，再见。港”秃9、整个工芒作期间不得眯收受业主送萍的物品，尽眼量不借用主旋人家里的工故具、抹布等扑。弃有偿服务收逃费制度筹1、公司开炭展有偿服务殿活动，以提练高服务水平伞，便民利民漂为宗旨，不煎以赢利为目而的。她2、收费的秋原则是保本狐微利、略有敢盈余，其收说入能保证维肥持服务机构衣正常动作，期在条件许可设的情况下添学置设备，增户强企业发展共后劲，提高亦服务水平和杠档次。州3、做到服五务项目、收五费标准、服邪务质量咬“拉三公开奸”纽自觉接受住录户监督和上陵级检查。畜4、服务人婶员在收取各君项费用时，冻必须开具统删一的发票，尖严禁收钱不府开票或打白弹条，所收款满项最迟在次逮周周一上午幼缴财务部，畜不得挪用。厦5、接受有圣偿服务的业俭主，有权监恭督公司收费表标准的执行怨，如果交款膊后不开发票扁的，业主有气权拒绝交费凡或向公司投翠诉。淘6、严禁服干务人员直接荷或变相索要杜小费，严禁摊收受红包、奖礼品，否则扭一经发现严腐肃处理。导7、业主提边出有关服务咬的要求时，沫如果是属于覆有偿服务方居面的，公司跪必须向业主玻解释清楚收诊费的原则，泼避免服务后赛因收费而产肉生不必要的驰麻烦。朝8、公司设件立投诉忌和投诉信箱思，接受业主历举报或投诉挠。途维修回访工娃作制度士1、维修回适访由办公室姥、工程负责除人及维修责饮任人担任。萍其中办公室嘉回访率不低恰于5%，工旱程维修部负娘责人回访率释不低于10苦%，维修责炼任人回访率掠不低于20挤%，并做好累相关登记。亏2、回访时子间安排在维各修后一星期势之内。其中代：安全设施六维修两天内必回访；漏水断项目维修三晒天内回访。适3、回访内破容丙①姻午实地查看维尽修项目；颜②锯我向在维修现悬场的业主（便住户）或家刑人了解维修按人员服务情蛛况；茫③妄戏征询改进意称见；部④愧暂核对收费情秋况；常⑤贵洲请被回访人鼠签名。犹4、对回访贫中发现的问洲题，24小信时内书面通剧知维修人员视进行整改。虽第六部分若清旋洁卫生前、绿化类制谅度戴清洁卫生实纤施细则揉1、小区内笼的主干道、深支道、人行惑道每天保洁尺，不定时循驻环打扫，确童保整洁，无触污垢、杂物慨、积水。劫2、散水及捧排水沟每天鉴不定时循环缝打扫，确保瑞干净、无杂秋物、积灰。趟3、垃圾筒朽每天清理至消少1次，筒魂外每天至少结一次用抹布悄擦洗干净，罢确保筒外观聪清洁、内无仿异味。昆4、清运垃格圾每天至少驻2次，上、民下午至少各桂一次；煤5、墙门及浴车棚走廊每战周至少清扫衡一次