建设高效的执行力文化培训课件

建设高效的执行力文化浙江大学管理学院吴晓波2002建设高效的执行力文化一、执行力管理、管理者与组织分工与效率组织执行的核心流程组织惰性的形成二、团队建设冲突管理沟通建设学习型组织做好“教练”执行力何为“执行力”？管理者的“习惯”？管理的效率从何而来？1、管理、管理者与组织什么是管理？管理者做什么？成功的管理者没有固定的模式在现实中我们每一个人：“不是管理者，就是被管理者。”组织“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”————[美]HaroldKoontz组织？效率？效果？效率与效果的关系？如何评价一个管理者的业绩？导致控制对活动进行监控以确保其按计划完成领导指导和激励所有参与者以及解决冲突组织决定需要做什么怎么做由谁去做计划确定目标制定战略开发分计划以协调活动实现组织宣称的目的管理职能（图示）不同组织层次中的管理者各层管理者从事各管理职能的时间分布？2、分工与效率时代原始社会商朝唐朝17世纪本世纪初最近分工事件男人打猎，女人烤肉男耕女织大运河导致商业大发展大机器生产出现福特开始用生产线生产汽车高科技领域的“虚拟企业”和“维网联盟”目的和好处发挥体力的优势，照顾生育需要发挥体力的优势，照顾生育需要发挥南北方各自的产业特点，用运输来取代各地生产同样产品用机器的大规模生产来飞跃式地产生效率提升标准的细微分工导致标准化的产品质量组织更趋于专业化，专致于自己的核心技能专业分工导致组织架构的出现划分组织的四个角度地域功能产品客户群如何组织？不同的人做不同的事专业分工3、组织“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(astructureofroles)。这就是组织管理的目的。”———————[美]HaroldKoontz

组织过程工作划分工作归类形成组织结构组织是统一的两面

静态的组织（组织结构）动态的组织（组织的运作过程）怎样才算一个合理的组织？4、组织惰性的形成

——管理的路径依赖性习惯成自然？组织的自我防卫机制组织惯性的形成变革的阻力个人行为与环境的适应——学习学习操作性条件反射社会学习行为塑造基本归因谬误组织惯性的形成“承诺升级”（Escalationofcommitment）为什么有人说“中国的企业只会变老，而不会变大”？为什么这么多的企业上得快，下得也快？变革的阻力变革会使已知的东西变得模糊不清使人担心失去既得利益会有人对变革的结果持怀疑态度变革的基本途径组织结构变革技术变革人的变革冲突无处不在冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突既可能在个人层次上发生，也可能在群体、组织、国家和社会这样较大规模的层次上发生。2、冲突管理冲突的传统观点冲突的人际关系观点冲突的相互作用观点关于冲突的三种观点误解（沟涂通）个性冲扩突组织结遣构上的消功能缺来陷…..假.冲突的原墓因xbwu余@zju莫.edu这.cn高低高组织绩告效水平冲突水平ABC冲突与贺组织绩陵效xbw饥u@z扣ju.纠edu划.cn无冲突彻底的冲古突摧毁对方执的公开行演动挑衅性齐的身体菊攻击威胁和最距后通牒武断的语搏言攻击公开的恩质问或殊怀疑轻度的么意见分杜歧或误雅解冲突强度xbwu烦@zju小.edu办.cn输赢赢互有输赢赢/输赢/输双输双赢冲突可惹能产生俊的结果xbw咏u@z志ju.伏edu高.cn¶谁扁碍着了你¶帖谁激怒格了你¶起乱冲突的对鄙象¶切为何别冬人的行漂为和你头所期望衬或喜欢腰的差这蝴么多¶为由别人均看自己你们在吵格什么你在吵什轮么xbw乔u@z驶ju.翻edu枣.cn¶该谁负责¶接受责任的内省过程¶不再责怪别人是谁的责躬任xbwu纷@zju碑.edu庆.cn评估自女己冲突穴处理的极风格审慎选洁择你想右处理的妹冲突评估冲锈突当事冈人评估冲突丙源冲突处颠理技能杠开发xbw骂u@z跪ju.闸edu袋.cn沟通：将薪信息传送财给对方，岩并期望得馒到对方作迁出相应反认应效果的稍过程。沟通是一毯个过程：编码过藏程解码过错程信息与通道打算发送享的信息感受到的拾信息编码过程反馈解码过程=噪患音发送者接受者3、沟通xbwu础@zju茂.edu恩.cn隐藏区（Fa熄cad躬e)未知区(Unk煌non)盲点区(Bl方ind组Sp把ot)己方自己知道自己不知绸道别人知驳道别人不淋知道对方反馈暴露沟通跪是双舟向的嚼，您的盲窗户烈打开差了吗狗？开放区(Are世na)揭示反馈沟通的陷貌阱xbwu辞@zju罢.edu糕.cn沟通中朱的种种嫁不当傲慢无礼1、评价2、安怨慰3、扮演深或标榜为孤心额理学家4、讽刺缝挖苦5、过恒分或不健恰当的捆询问发号施源令6、命薄令7、威蝇胁8、多余卡的劝告回避9、模原棱两可10、保武留信息11、魔转移注挥意力沟通的陷脑阱xbw肥u@z店ju.些edu药.cn主体信息媒介客体障碍障碍障碍障碍研究批表爹明，士我滚们工赌作孟中7留0劈燕%的乖错卵误是额由余于不善扛于沟搬通造交成的。沟通的谱陷阱xbwu底@zju法.edu灰.cn美国沟通介大师保罗姻蓝金研究比显示：领召导人的沟勿通时间有薪45%花碰在听，3湿0%花在传说，16幅%花在读找，9%花仔在写。美国《沟诊通杂志》宴通过调查戴显示：领浑导人的沟分通时间有佳63%花疑在听和说活，20%佣花在读，解17%花泳在写。听、说、值读、写是隐我们最主咏要的沟通匹方式！沟通技巧xbw禾u@z馆ju.节edu辜.cnKI弄SS阵原则Keep笨It貌Sh椒ort消and触Si齐mple沟通技巧行----垦说xbw钟u@z眉ju.既edu我.cn请永远牢匆记无论我榴是否同呈意你的积观点，今我都将掠尊重你再，给予婚你说出烤它的权仍利，并希且以你胁的观点展去理解耐它，同洲时将我竹的观点停更有效晃地与你臂交换太阳底就下没有跳不能浇沟通的咸事xbwu桃@zju葬.edu付.cn了解自己刺猬狐狸xbw蛛u@z未ju.尤edu访.cn成功的疏三大要洗素自己最擅诸长做什么极？（自己紧最不擅长仅做什么？电）坚实的核捞心业务；具有奋布斗拼搏醒的激情慈；xbw部u@z挪ju.期edu嚷.cn有准则的乖企业文化以三大苍要素为愁依据，牲建立有戴规可循弦的企业妇文化；知道什么朱时候做什校么，明确喂工作范围稠和责任；奖罚分明曲，公平合稿理；官僚文化病来自无规爹可循、奖鬼罚不明；有规可声循的企艇业文化政具有持阁久性；在制度忽的框架神内，有胳自由度川和责任夫心；有规可虚循不仅冠仅是采泪取行动剃，而是淡要求相削应的人错员，提陡出相应绵的想法墙，采取消相应的令措施；有规可工循有别惨于个人蒜专制；xbw堵u@z月ju.撒edu耀.cn有准则的失企业文化有准则的府人员；有准则灵的思想覆；有准则的这行动；xbw位u@z洞ju.愿edu心.cn4、建仿设学习镰型组织“组织学特习”与“圆学习型组油织”“第五项茅修练”从控制睡型组织讯到有机誓型、学圾习型组命织的转社化xbwu设@zju爷.edu位.cn组织学赞习与学糊习型组铸织组织学习赠：一个组织估以累积的水、相互作蛙用的、有铃目的的行串为方式对歉来自组织霞内部和外死部的激励滥作出整体泄的观察、林评价和采女取相应行拼动的过程才。学习型组队织：持续地闭对组织概学习过写程中所弊获取的缠经验进膝行验证裳，及时保将经验放转化为滚能为全永体组织岭成员所见共享的贩知识。果并服务波于组织塌的核心辣目标。xbwu舌@zju孤.edu谱.cn“第五畏项修练召”1、自我夫超越（P淹erso这nal福Mast纠ery）树立终身呀学习观念讽，加强自悄我意识与领反省。2、改乐善心智拆模式（哨Imp漏rov般ing层Me斑nta脆lM皱ode批ls）开放心窑灵，促披进沟通汗与理解3、建辨立共同啦的愿景霉（Bu苍ild膛ing劲Sh榨are巾dV熔isi怎on）个人的愿饭景整合为挣共同的愿承景4、团页体学习挨（Te岂am椒Lea绞rni茎ng）团体成封员的共榜同学习导。1+早1>25、系悔统思维滨（Sy泪ste特ms清Thi源nki恶ng）从事物亦的整体俱发展和月相互关体系出发回来考察总问题xbw蒸u@z诉ju.掉edu随.cn与企业僻共同发型展个人能力披高效的工作环境企业绩效员工发展了解自亲己发展自竟我了解工作发展业务彼此理事解相互支持个人发帆展沟通xbwu牧@zju王.edu坊.cn领导的裕性质领导的特苦质领导的行杰为领导的躺权变理光论有效领感导5、做好殖“教练”xbw残u@z狸ju.扮edu刊.cn案例分析夏：遇到“蹄能人”老么板怎么办三？A公司上上郑下下对总演裁张先生眠的评价是图一致的：恶张总工作洪很勤奋，谦要求自己骆也非常严墨格，他十距分敬业，抱每天只睡虹三、四个帆小时，晚结上十一点袄之前从来谣没回过家击，夜里2、3点钟回家完是常事。化但是，这眉位张总个奇性好强，府爱发脾气六，经常让焦下属，特拦别是中高亏层领导当统众下不了络台，很是陷尴尬。果然，棵来公司依的当天助下午就脏让我见遵识了张霞总的脾却气，在率有200多位普通馋员工参加敬的大会上披，有两位绢正在发言椒的副总被采强行中止而了讲话，暮灰溜溜下盆了台，原租因就是他盈们的讲话暮有点罗嗦协，当时会因场上静得劲能听得见迟针掉在地溪上的声音唐，这冷凝察的气氛却扑与我急于大会会这位页张老板的翠好奇心形省成了极大它的反差。层第二天，册我终于同降这位张老英板面对面座了。问：听攀说您每敌天工作晨很辛苦乖，为什晴么不授番权让属址下去做扔，而你拉可以拿专出更多蕉时间去确抓企业重战略上输的大事返？张：其实创我很累，化也想，如淡能授权让泥下面的人盒去做多好秩。但他们呢往往做不母好，我也任只好亲自骨出马。可肺能是中国合的教育方墨式有问题仁吧，我的否下属都只毯会服从，竹不会创新澡；而且现红在中国企爬业面临的提不确定因每素太多，塞有些根本龄就是事先态没法预料圆到的事，速也是事先放根本没法吓授权的。肿工作认真雷是我的习妨惯，我也耻喜欢工作饥，就像农逆民喜欢种生地一样，风是自己的稠爱好和追泪求。xbw焦u@z隆ju.扛edu阀.cn案例（往续）问：你经缸常对你的瓣下属发脾祥气吗？张：有械时忍不堆住就发狂脾气，旨因为我身看到他采们工作谣成效低绍就着急腿，但其舞实我也霉在努力甩克制自剩己不发强脾气，拨底下的奥人也跟辞我提过友很多次碌意见了基。讨论：1.为什么川张老板数会陷入蹦如此困境境？2.如果你是低张老板的姑下属，你俘该怎样协陪调与张老睬板的关系炒？3.你认为秒张老板戏应该如挣何改进天他的管向理方法命？200钩2xbw场u@z恼ju.仿edu赶.cn领导是一种关系。这种关系是基于职位、权力、能力、或某些其他因素基础上的。这种关系的目的就是实现某些目标这种关系包括个人和群体。在实施这种关系时，必须考虑所处的情况。这种关系是以各种各样的方式溶入实践中。领导的性绣质xbwu落@zju热.edu恨.cn独裁管泉理员工自治独裁兜售解释提供咨询分享参与作决定告知下属作决定兜售下票属作决定解释反应尝试决定接受意见讨论考快虑再作决牵定提供信以息定义限尽度下属决定组织限度迎内授权下淘属决定权力来甩源领导风全格领导方息法领导方苦式的一茅个连续抗谱xbw植u@z湾ju.页edu拐.cn管理方利法管理对象管理环扬境管理目柔标权变理论xbwu铸@zju信.edu炊.cn独裁型领导高生产率201510551015高中低TP放任型领导高士气分享型领导高士气和高生产率关心人关心任务衡量你慰的领导密风格xbw船u@z轧ju.宜edu哲.cn情境领导击模型高任务低任务低关系低关系高关系低任务高任务高关系指导推销参与授权高关系行为低高任务行为低不成熟下属成熟度成熟xbw必u@z屿ju.彩edu钩.cn有效领敏导——挪1如何做一竹个有效的捷领导者？有效领腹导的特胖征谁是成叶功的领片导者领导者班的三大吊基本技苍能新经济捷时代的送要求xbw暗u@z盾ju.习edu愤.cn9、静夜四看无邻，荒笛居旧业贫哀。。4月-2弓34月-脏23Fri陕day旁,A苏pri帮l2舞8,蜻202怖310、雨中黄招叶树，灯堆下白头人缝。。14:竞08:才1414:亿08:烫1414:0虚84/2内8/2垦023再2:稍08:庸14顾PM11、以我独逼沈久，愧悲君相见频酬。。4月-仆2314:0吉8:1414:够08Apr-增2328-A售pr-2居312、故人川江海别链，几度鼻隔山川卷。。14:0判8:1414:鸦08:谨1414:0辫8Frid势ay,筒Apri颗l28溜,20堵2313、乍见翻娘疑梦，相会悲各问年帖。。4月-2丈34月-套2314:钻08:饲1414:0驳8:14Apr赌il旷28,动20雹2314、他乡栏生白发遣，旧国泉见青山远。。28际四月如202系32:08速:14驼下午14:东08:贤144月-帝2315、比不了培得就不比绝，得不到则的就不要念。。。四月2堵32:08固下午4月-摸2314:0懒8Apri茄l28依,20抵2316、行动积出成果扮，工作库出财富千。。202宅3/4司/28银14矿:08叙:1414:0粮8:1428区Apr季il翼202乖317、做前周，能够铸环视四挂周；做丙时，你坟只能或暑者最好睛沿着以脱脚为起激点的射辟线向前识。。2:0装8:1拘4下捕午2:08山下午14:讨08:闲144月-2映39、没有失垦败，只有喉暂时停止鞋成功！。4月-蚕234月-2耽3Fri遵day捡,A判pri忌l2内8,扔202豪310、很多事尿情努力了翻未必有结考果，但是愤不努力却和什么改变依也没有。闪。14:茎08:运1414:原08:去1414:辨084/2笼8/2零023拐2:异08:委14瘦PM11、成功乱就是日朋复一日季那一点执点小小毅努力的排积累。叮。4月-2遣314:梁08:控1414:庄08Apr-猪2328-A厚pr-2辩312、世间艳成事，参不求其趴绝对圆号满，留胀一份不皆足，可哪得无限钞完美。朝。14:0黄8:1414:治08:喷1414:0鸡8Fri辨day适,A辟pri朝l2愧8,笋202谈313、不知怀香积寺快，数里弯入云峰斯。。4月-丙234月-2扫314:暴08:脉1414:0百8:14Apr眉il敬28,造20李2314、意志育坚强的挨人能把言世界放渐在手中范像泥块脖一样任菠意揉捏折。28享四月强202及32:0梨8:1各4下误午14:0扬8:144月-牲2315、楚塞三堆湘接，荆泊门九派通远。。。四月2夏32:0鹿8下佩午4月-榆2314:0辆8Apri况l28灿,20燥2316、少年暂十五二桃十时，分步行夺购得胡马探骑。。2023狂/4/2起814其:08:括1414:0意8:1428舟Apr扶il伙202何317、空山新残雨后，天洒气晚来秋橡。。2:0饶8:1厕4下腹午2:0员8下划午14:炸08:旷144月-2倍39、杨柳散静和风，青锐山澹吾虑热。。4月-2熟34月-2输3Fri鞭day区,A穴pri烫