企业文化管理

（十二门系列课程之十，2004年3月）企业文化管理

引子假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在企业文化陈裕阳的现代企业王国：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。目录1.企业文化的概念和重要性2.企业文化的内容3.企业文化建设1.企业文化的概念和重要性现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！管理理念的演变

工业经济时代的管理信条：

计划组织控制知识经济时代的管理信条

愿景价值观心智模式1.1企业文化定义以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。企业文化理论：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性企业文化与企业形象的关系企业形象与企业文化一一对应企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业文化企业形象公众传播媒介企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化

任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。

*“黄、赌、毒”要不要做？*做不到行业第一，第二的要不要做？*不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。1.2企业文化的重要性美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示。公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％文化与企休业可持续侦成长企业成长烘需要一种竿独特的企籍业文化。珠没有文化护，企业也妨可以实现示成长，但蕉没有文化慢的企业实柿现不了可楚持续成长您。文化决薄定着成长泛的可持续货问题。从这个太意义上暑说：中国企附业能否总长大与企业盘文化建佣设有着密切哥关系。公司进入潮成长期更积需要文化数管理时间初期中期后期创业均期成长魂期转型期胆识乒见溜识之知识冒进陷阱保守陷阱规模顾客停衔止购买竭原有公是司产品瞎的原因赚主要姐在企业钥文化破产1%搬走3%建立了其傻他关系5%竞争者争远取顾客9%产品令迁人不满以意14%公司职穷员表现蹄出莫不伶关心的垃态度68%文化问题文化作著用的局挣限文化不是矿万能的。文化不尤决定企宏业生存竟，文化燃只决定宜可持续传。企业文化潮是不断变辫化的，不浮是僵化的盖，文化的盾发展又推诉动公司的妥发展。炒股的傲文化——赚钱第一符到安全第将一。麦肯锡公摄司提出的7-S管理模式姻，认为企擦业的组织允要素由战门略（stra眉tegy）、结构走（stru析ctur蛾e）、系统发（syst户ems）、风格忍（styl愉e）、人雾员（staf谋f）、共醒同价值琴观（shar星edv禽alue扮s）以及技杏能（ski赠lls）组成企业文背化理论省：企业路文化要并素（7S）结构str瓜uct州ure战略stra吉tegy技能skil涌ls人员staf命f风格styl忧e体制sys桑tem倘s共同价值Sha掏red融va糟lue余s共同价值率观就是指虹企业员工慕共同拥有胜的信念，垄这也正是拢企业文化饥的核心。局这种管理寄模式的思巡寿想就是：烈企业任何柳管理战略碎，要想成厉功的实施哗，就必须边与企业的字文化相符练合。实例：饮张瑞敏汤谈海尔疫的企业皆文化张瑞敏在尽’99《财富》论坛前遵夕对媒葱体分析仍海尔经优验时说就：“海贺尔过去虎的成功朗是观念升和思维糊方式的怖成功。企业发展泽的灵魂是区企业文化覆，而企业哲文化最核殃心的内容暖应该是价白值观。”至于张自瑞敏个脚人在海图尔充当选的角色车，他认违为“第烫一是设计师，在企蚂业发展嘱中如何畅使组织户结构适辽应企业更发展；吧第二是牧师，不断比地布道径，使员效工接受欠企业文利化，把乓员工自挤身价值揭的体现齿和企业骂目标的树实现结烟合起来栽。”实际上淘，海尔女扩张主扰要是一古种文化论扩张——收购一个部企业，派滨去一个总节经理、一榨个会计师述、一套海尤尔的文化。海尔的企妖业文化海尔企踪蝶业文化乓手册海尔企业歇文化中心目录海尔集尾团(概陪述)发展篇海尔战略坊发展三阶暖段海尔发展闹的历程三个方向投的转移管理篇1.海尔管石理发展羊的四个昆阶段2.海尔管理兰理念海尔管互理模式OEC管理法1一个摘核心2三个朋基本原叠则3PDC却A3.管理提倍示80/2体0原则问题解粉决三步墓法九个控唉制要素漂：5W3H拢1S6S4.我们的海繁尔作风我们的交海尔理社念4.1生坦存理念愿4.2用膀人理念4.3毒质量理而念工4.4趋营销理选念4.5毕竞争理源念装4.6围市场理要念4.7售害后服务理氧念4.8出期口理念4.9资馆本运营理败念4.1涉0海尔券技术改病造理念4.11蕉技术创新谎理念4.1夹2职能匪工作服替务理念5.我们对产市场的弓两条原墨则5.1肢紧盯市验场创美舞誉5.2绝占不对市场喇说“不”6.我们的创单新观念6.1源革头论6.2世资源论窝·整合拢力6.3市松场链6.4SST6.5零距离味销售6.6潜美誉度6.7族吃“休门克鱼任正非谈且“华为基奶本法”华为第见一次创郑业的特辉点,是靠企体业家行僻为,为了抓住处机会,不顾手中遍资源,奋力牵引,凭着第搂一、第摆二代创弄业者艰赔苦奋斗协、远见怕卓识、菜超人的特胆识，翁使公司乳从小发夜展到初蚕具规模盖。第二累次创业沈的目标湾就是可弦持续发主展，要蚊用十年众时间使站各项工浇作与国刺际接轨瓦。它的比特点是管淡化企错业家个嫁人色彩悼，强调伟职业化怨管理。六把个人倘魅力、毯牵引精苍神、个僻人推动莫力变成价一种氛亿围，使漂它形成居一个场炕，以推晨动和引外导企业语的正确挖发展。瓣氛围也肌是一种艺宝贵的答管理资叔源，只各有氛围谱才会普还及到大痒多数人择，才会幕形成宏内大的具敬有相同青价值观示与驾驭庭能力的袍管理者狐队伍，烦才能在扔大规模悬的范围晨内，共膜同推动餐企业进煮步，而塞不是相经互抵消坏。北大方正叮王选在总白结其成败注时曾认为所，因为过灶去方正的题技术优势透太强大了圾，导致长威期忽视了三管理（企搭业内部是含一种散漫弃的师生、丘校园氛围坐）；没有肝了管理，池技术优势灭最后也逐办渐被消耗垫殆尽。随斯后而来的开人事权力乐之争，严帆重影响了筹企业的正春常发展。上个世纪20年代美乡丰国AT＆T为自己橡规定的厘使命是汤“让每衰一个美跪国家庭仿和公司阔都装上革电话”秧，结果柳取得了鞋伟大的锯成就。阵在50年代完成狗了这一使氧命后，公前司陷入了据危机，既荣不是因为绘官僚主义波也不是技帽术优势丧么失。显然AT＆T未能适回应已经见变化了抽的环境盲，以致飘于迷失旧了方向剧，不知翻道该做阁什么。线高处不册胜寒！美国安唯然公司子案例畸形公击司文化据＋媒体齿推波助洋澜＝毁浴灭文化之火一：“草只能成立功”，赏诱人作酷假在安然，出失败者总呈是中途出叛局，获胜役者会留下厘来，指望坟获得做成吩最大交易仿那些人可礼以得到数登百万美元唱的奖金。该公司悔过去的旺和现在蛮的一些铜雇员说细，必须逃保持安哑然股价闭持续上努升的压询力，诱箭使高级旧管理者叛在投资事和会计马程序方较面冒更拍大的风商险。他球们说，膀其结果黄就是虚味报收入煮和隐瞒蜘越来越列多的债漏务，从闷而造成参了——用前经帮理玛格科丽特.切科尼逝的话来孟说——“一座用纸扬牌搭成的销房子”。美国安眠然公司峰案例（续）前安然公掏司石油和味天然气勘侮探部门负驾责人福利我斯特.霍格伦害说：“木驱动力种是一种扛令人难叶以置信扁的愿望会，就是即要为安叛然塑造坛一种非酒凡的形芽象，并库且使其饱业绩记鱼录不断淋上升。傅”文化二嘉：人被庸轻视，响“只重诱结果”安然的文虹化：“压蒜力锅文化名”安然是详一个“抛炼人场具”，那鞭里的经斥理为年路岁的增路长而忧蛋虑，担买心上司铸认为他柜们太弱谈。1.3企业文化榆是实现企还业目的的迫重要途径企业：一个通过夸经营商品跑和提供服居务来体现适自己职能督、实现营弹利的组织鸭。企业的目菊的：为客户提牧供产品或塌服务，进鱼而实现利脾润的最大泡化或股东圈权益的最摄大化。企业的目课的必须存纸在于企业霞之外。企业并不型是为了自盾己而存在最。彼得·德鲁咱克德鲁克的殃企业事业蒸理论1.组织对唐其所处畏环境的伴假设社会及宅其结构权、市场柳、客户侦和技术2.组织对其太特殊使命宏的假设美国AT&T的使命：爱“让每一未个美国家笑庭，每个视美国企业灭都能安上割电话。”3.组织对喂其完成滋使命所竞需的核缓心竞争凭力的假呢设定义企业葬使命，规纲划企业目柳标的重要汗问（一）1.我们的事抹业是什么竖？(Wh盆at孙is壶our汉bu思sin青ess纽奉?)谁是我准们的顾岁客？他们在哪陆里？客户认知著价值是什窃么？定义企业役使命，规讽划企业目格标的重要创问题（二父）2.我们的妄事业将普是什么胶？(Wha咽twi帆lli错tbe堵?)注意人口至趋势、经除济、流行纺、竞争的粘变化投入心处力于市衰场的种铸种变化满足顾炮客未被盲满足的剧欲望环境的蹲哪些变严化对我肤们事业重的特色盒、使命皱、目吴标港造成了露不容忽陕视的冲慎击？3.我们的兵事业应股该是什跑么？(Wh炉at宿sho白uld悉it盆be？)哪些机稼会我们寻可以去俯开创?需要有迁计划的痛放弃一醋些事业定义企蜘业使命轨，规划份企业目糊标的重谷要问题毫（三）2.企业文化佛的内容2.1企业人的派基本观念2.2企业文化武的内涵2.3做一个真枪正的企业国家2.1企业人的扶基本观念爸：四观企业观竞争观管理观职业观企业观：企业是个荒家！企业是鼠艘船！企业是赚越钱的场所屿！企业是事肃业的舞台蓝！企业是学造习的课堂就！企业是个似功利组织遗！竞争观：兄弟变对续手恶性竞接争（广形告战！跌价格战悄！）人为干伞扰竞争理性竞争——制定游戏陵规则双赢机制——战略联队盟管理观：身先士卒扛还是让人陆做事？与人为善酒还是与人野为恶？员工资格仁与干部资猛格？提拔什炉么人做避管理者沃？Y理论假睡设：相信任何滥人都在工壮作中追求启欢乐、完鼠美和创造约性，只要催赋予他（拨她）适宜艺的环境，趣他（她圈）们就一停定会成功柱。X理论假设监：顾客是灿猎物！竞争对饿手是敌急人！员工是嫌页疑犯！职业观国企民企雇佣意步识主人翁挂意识职业意平识对人对事对己角色意赔识2.2企业文竟化的内浑涵形成组织井效能的——共同认阅知系统大家都能堪认可的——习惯性泛行为方虽式隐含在瞒价值观讲背后的——基本假贞设系统企业成员懂间达成的——团队心理锣契约（1）形成涨组织效袄能的共芦同认知辰系统企业文化市是在一个艇企业的核提心价值体治系基础上税形成的，鉴具有延续递性的共同只认知系统怖。这种共条同的认知昆系统是员工之间泊能达成共恢识，形成炉心里契约水，使每一矮个员工知制道企业提你倡什么，望反对什么谅，怎样做本才能符合刮组织的内跳在规范要兴求，怎么别做可能会炎违背企业宏的宗旨和闷目标。（2）大家都主认可的习舌惯性行为缸方式是大家暮都能认嗓可的习获惯（行投为方式显），不脂是制度蛛（法律滩）。文化是我旅们习以为险常的东西奴。例1：终身众雇佣制终身雇佣铸制是日本雨企业的一尊种习惯，坛不是明确练的制度，们签约时没泄有企业把丸这一条写厅进去。例2：夫妻回勒避华为有酸一条政疑策是夫谢妻双方乌不能同要在华为拔公司工骨作，也颠是习惯意，不是陵制度性垒规定。法律强老制人达配到最低安标准，饭文化引同导人达泽到最高驶标准。一个人有窗义务不侵迎害别人，届但没有义跪务为他人秋谋福利，钓但文化或骂道德则引悲导人们去偷为他人谋暮福利。（3）隐含亡在价值娘观背后欺的基本刘假设系祥统文化是疼隐含在溪价值观制背后的宴基本假忆设系统寇。我们不知扬道公司的木未来一定若是怎样，贴但我们可篇以提出奋灶斗目标。这就需要意一系列假煎设系统：增对我们的番未来，对划我们的用喜人标准，稠对我们的农价值，对串我们的利穿益等“砍树蚂种地”说与“爱蹲护树木差，植树麦造林”婆。前者母的假设安系统就臣是树与析粮相比爸，粮更矿重要。后后者的晌假设是集“对人真类而言刮，森林裁和粮食竹是一样化重要的其。”案例：双深圳华蔬侨城集秘团的文棒化假设深圳华侨膝城集团的倒文化观她“6个就是”1规划就是状财富.2环境就主是资本.3结构就斧是效益.4知识就电是优势.5激活就是咽价值.6创新就巡寿是未来.《新奥企业兽纲领》的文化勉假设示广例守法就礼是投资诚信就是堵资本安全与满幻玉意就是新避奥的自尊质量就是蚂信誉员工是新盛奥之本客户是新网奥的衣食沃父母股东是新时奥的动力蓄源泉合作者是讨新奥的事始业伙伴现实工皇作能力米和未来望发展潜历力是比那学历和加经验更税重要的驶因素（4）企业魄成员间赵达成的——团队心秋理契约心有灵惧犀一点反通（1）文化管音理是企业因管理的重肾要组成部靠分文化建设抬与文化管除理是世界杠级企业成惧功的重要条件连。传统管寻理比较拼重视职淹能管理瞒：人事管理崭、生产管象理、市场觉管理，技宣术管理等等。企业文墨化是什键么？?重用培养淘汰对公司文化的认同度业绩或能力优秀一般低高图2通用电气公司考评矩阵企业文化脑的内容精神层:核心价伙值观企业经察营哲学企业精神企业风气企业目标企业道撕德企业核挣心价值宿观企业的目使命与六追求使命——企业存姻在的理桑由和价缓值，即解回答企尺业是什而么。企绣业渴求遭的未来娱状态，顷即回答柱企业将吃成为什畅么样的爽企业。企业核心傲价值观念企业的赔使命与火追求举塑例：一个创屑造高利组润，以皂顾客为埋中心的址，世界什级航空夫公司。成为欧洲板主要国家毒，石油设黑备市场的饰领导者。成为一孟家拥有良最佳管笑理者及恰员工的角世界级宵企业，乘致力于繁把中国裳人的才窑智贡献庙给世界乞其他国狼家。忠实于科看学，献身贵于健康，邻把西安扬剖森建设成此为中国最吗美好的公耀司之一。华为的用追求是崖在电子踢信息领僵域实现糕顾客的旨梦想，余并依靠察点点滴夺滴、锲午而不舍顽的艰苦源追求，屯使我们嘱成为世援界级领志先企业剪。主动学习热爱工宅作自身层宴面感谢生阀活和谐合作乐于助斗人团队层嫂面认同搭档爱护企业像资源敢想敢说词敢为企业层拳面参加集体滚活动参与社揪会公益遵守社树会公德社会层面维护企业形象应该提倡厉的员工行瞧为企业文化辞的内容管理制度特殊制度企业风嚷俗行为层企业文化童的内容企业标雕志、标丧准字、羡标准色厂容厂兼貌产品特届色、式般样、品卖质、包清装企业的穷工艺设崇备特性厂徽、供厂旗、爪厂服、药厂花、搁厂歌企业的文旁化体育生向活设施企业造呼型或纪荡念建筑纪念品文化传播锹网络物质层（2）文化绕是企业成苹长的基本艺驱动力现代企湖业的目狠标是可贯持续成逼长。成束长的驱勺动力有做多个方狂面:产品、技键术、资金助、人才、腊机会等。文化的三雹力：凝聚奥力、扩张麦力、约束贱力（3）文化是嘱习惯不是租制度（法吓律）文化就役是我们笼习以为扔常的东德西。法律强没制人达辣到最低削标准，爆文化引设导人达民到最高汽标准。（4）文皮化是某改种口号论或提法深圳口税号“两吗个就是注”：时间就揪是金钱辈；效率就胖是生命经。（5）文化是狡灯塔一个人肢在黑暗郑里走路券，如果必看到前薪面有一至个灯塔傅，再远勒他也会监走下去就，如果权前面什白么也看撞不见，闹可能走砖几百米俗都觉得秒害怕。文化给员槽工希望，松给工作以稿意义。企业可嗽持续发习展的导药向力和膨推动力疲的灯尊塔只能理由优秀陈的企业遣文化所危点燃。（6）文化迹是一种州假设我们不疤知道公严司的未秆来一定堂是怎样韵，但我肝们可以负提出奋蜘斗的目弓标。这就需要奏一系列假医设系统。摧对我们的牢未来，对糠我们的价碧值，对我蚀们的利益穗等作出假隆设。“你相信绝奇迹会发逆生，奇迹饭就一定会知发生”（7）文化是网一种心理秤契约社会正在异由“身份随”向“契滔约”过渡撑。契约有脚两种：法姨律的和道荒德的。每个企业夕够有自己扑的核心价完值观。核绍心价值观陈是企业的壳一种“德沸”的标准抓，员工以塌此与企业箩形成一种海心理契约握。核心价值疏观也标志滴着一种选糕人用人饥机制：??×低颠高德高厚低才（8）文化朵是一种户理性管仇理手段企业的督本质是愉功利组则织,文化决狭定企业闹如何达冤到功利呀目的.是一种亲理性选捆择.战略上:做什么，悉不做什么.理念上:提倡什么真，反对什气么.康佳的“汪八要八不贸要”价值观上:追求什么谁，放弃什贪么.（9）文化滥是纽带企业或企薯业集团的纤形成有7条纽带:资本纽踩带;地域纽带;人事纽带;文化纽秤带。市场纽泡带;（共同隆价值观唉）技术纽没带;信息纽接带;（10）文化革是土壤污，人纽奉才是种旗子中国不缺祥种子，中暮国只缺使程种子发芽周的土壤。文化是一税个平台，促是一种环己境和氛围来，使有彩潜力的人葛能将其潜纠力发挥出泉来，使人昼才脱颖而仿出。有公司草提出口残号：一东个公司播到了不酒依赖人滔才，不贸依赖技素术，不奥依赖资秀金的状首况，才悄能真正妇进入自寨由王国互。悖论：三希不依赖的臣企业，到衬底依赖的盒是什么？制度论轰者：机铜制；文毫化论者妈：文化五。企业文什化不是启什么？（1）企业阁文化不同堤于文化产筋品比如文喊化企业璃、旅游府企业，侍书籍、叙影视、千景点、狗文化艺垫术表演园等是企汽业经营苍的文化雷产品，素不是企关业文化勒。以何似种价值抚观和理重念去经蜡营才是木企业的环文化。先卖人品术，后卖产藏品。文化总重于产品狼。最打动奶顾客的不响是你的产缩慧品，而是添公司员工胖凝聚在产兔品和服务者中的企业树文化。（2）企业宪文化不芹同于文棋化活动企业文价化不是如文艺、罩文娱、舞文体等侨活动，尽管企业朴文化有时期渗透在这携些活动之匙中。企业文幕化是一装种生产斩关系.企业文化望渗透在公扩司员工的某生活之中:工作学习娱乐休息(3)企业文镰化不仅扫是为市匙场宣传而蜜设计的蠢口号企业文焰化是实务的不是刑虚的。文化赋猴予企业浊不同的疏风貌，驼个性。文化赋致予企业杏的产品应和服务险以不同焦特色。卖文化的典企业：将企业览作成人贪们的生订活方式柳，作成决文化，沙是企业屑家永远申追求的率境界。麦当劳卖勉的不是汉惜堡包，而拣是文化。企业能哈卖的东稿西有什域么？产品，技腹术，品牌敲，管理，坐形象，文绩化。（4）企业急文化不是葛社会文化社会文闪化:中国文霞化,世界文化.社会文酒化与企蛋业文化粗的关系:人类文化赢是企业文扑化的无尽析源泉;企业文化运是人类文分化发展的音动力之一.文化就勉是造出莫一个小朴环境。使我们暂能在一催个心情闹舒畅、兵有前途徒的环境钓中工作娘。企业文梨化对社也会文化赞的推动优秀的称企业文债化会成垃为人类乘的基本崖牵引力巩或原动日力。传统中劳国文化淹是由地斥方文化怪，家族沾文化，为宫廷文只化和宗歉教文化范为主导丹的。未来的腐新文化标，新价慢值观可提能会大碌量产生深与企业聚。但是武我们也控要注意洽，这并甚不是企伐业的使通命和义姻务。2.3做有文化盯的企业家成功的扛企业家航一定是霞有文化磁、有信危念的。企业文牛化就是辫企业家感群体的伤文化。合格企业梢家三大条摸件:强烈的攀学习欲缺望诚实正直建设性思沾考企业家购的职业旬与天职对财富亚的贪欲境，获利舌的欲望认，是任蛋何人都机有的，渠有这种求欲望并饿不就是骗企业家葱，更不适等于你屡有企业签家精神销。企业家精粪神更多地层是对这种就欲望的一婆种抑制或台至少是一嗽种“理性查的”缓解瓶。获利仅仅隔是一种职毯业，是企炭业家的天府职，而不挤是一种目柿的！企业家是即依赖于职挨业机会来申谋取收益蒜的行为，彩而且是依葱赖于和平面手段的获迫利行为。人类行习为类型薪矩阵??×理性谣非理渴性获利手栏段非获利杜获绒利活动目的企业家慈善家无家可归盗窃家强盗，据小偷受贿，贪汉污怠工，涝偷懒资金少多多知能知本家资本家企业家无家可搅归您是什么话家？少谁是企业辨家？不是为工信资而工作森的人。创造性斥的破坏蜓者。将生产勒要素结添合起来债的人。将资源欲由低附苦加值区蛛域转移狠到高附加杜值区域虑的人。谁是企矩业家？有了一定硬财富之后土，就去写鼻小说去了纸的人不是必企业家；企业搞断好了就虽喜洋洋态地去做唯政府官伏员去了炭的人不显是企业璃家；赚笔钱之死后就吃息有，什么都老不想干的柏人不是企锻业家；赚了钱蛮还赚钱双，企业降搞好还鸟继续搞副下去的煎人才是煎企业家蜜。资本家是慈资本的人字格化；企脸业家是企炎业的人格排化。职业意识企业家辜（经理抖人）与车科学家菠，军事怠家，政微治家一胀样，都驻是社会似职业的师一种。抵御其植他职业泪的诱惑:政治家职屡业的诱惑;劳动者职甚业的诱惑.企业家捉的10大陷阱？6.政治法律魄陷阱5.保守陷阱4.过度跳槽放陷阱3.疯狂基周因陷阱2.理论陷勺阱1.技术专染家陷阱？成功10.生活陷脸阱9.金钱陷曾阱8.利益分配徒陷阱7.权力分召配陷阱11.陷阱成道3.1企业文五化研究佣过程认识当前骨企业文化确定目标押企业文化分析其优壤缺点分析差离距及原奏因制定企惰业文化陆改进手阔段企业文化总理论及分傍析工具企业战略昼及管理要胖求3.企业文化绿建设企业文化火建设是将隐含文化桶成文化,无形知识处有形化,经验知绪识科学伟化的过程.企业文睡化的自全形成与愈重新设营计企业文厉化通常喉是自形况成的企业文济化的设绕计一般锹是重新现设计重新设陷计企业持文化是推对原有悟文化的堵变革重新设厦计企业拢文化通坑常面临读企业的葵变革只有与企该业变革相野结合，重翼新设计企饼业文化才液变得必要艇和可能企业文耳化发展屋演变：逮新趋势糟、新挑旦战新趋势：第五项修波炼、学习齿型组织、墨自我管理信息技术泽发展，网荐络虚拟文炭化全球化趋译势，文化枕趋同新挑战国际化道、本土闻化、通松用性人载才文化趋挎同虚拟网轧络产生柔新新人黎类组织文化腥七要素创新与仗冒险注重细竹节结果导丧向人际导向团队导向进取心稳定性企业文化慰设计：战培略匹配良好企护业文化艇是实施跳企业战赢略的关参键强势、弱陆势文化与显好、坏文免化对战略本的影响战略与煤企业文诊化的互失动影响企业文旁化设计不需与战顷略匹配疗的因素企业生命恶周期、企强业规模、费企业治理叨结构市场竞争麻特性、战辟略目标、墓战略实现亭途径3.2企业文化肿的表现形局式严谨型（注团结，合费作，求实土，创新）高雅型事（创造宝新的生慢活品质浅）通俗型宁做痛苦酿的人，不做何快乐的猪。只要精忠神不滑右坡，办赛法总比币困难多馅。（1）企业文扣化设计：术精神层面他设计精神层非面设计怀的企业干文化是距核心：以市场为阿导向的经焰营哲学“以人为榆本”的价印值观念参与、押协作、脆奉献的当企业精剂神符合实盘际需要成的管理树理念精神层面找设计：价童值观念选苏择对股东洗、员工戚、客户骄、社会哥利益的案处理股东：短表期、长期霉回报员工：收奶入、福利磨、个人职疮业生涯客户：产派品、技术吊、服务、界质量的承嗓诺社会：胁对社会莲的回报喘、适应松、影响陵、义务以人为培本观念状的体现亮：重视下上述利挽益各方润，并采注取行动精神层盗面设计昌：经营谈哲学市场需求差分析市场预测市场细分市场差觉异化市场需求浅满足成本领先差异化市场是企泽业经营管枕理的出发屑点和归宿是企业摧一切管锡理活动欧的依据企业文揭化区别益于其他炉文化的居本质所捏在精神层面申设计：管跨理理念参与管堪理控制型由、授权鸭型、全筝方位合作与谣竞争个人、散团队之深间的合巷作与竞泉争取向产品、带技术、吩质量满足客喇户需求瞧、满足贸成本需疑求完美产品关、市场导朴向企业文慎化设计松：强势均与弱势丽文化选蒜择强势文满化：一毅致、规起范的价且值观念杨和行为聋规范，贤不重视烧市场每个人辣必须遵额守，个偿人适应去企业与市场遭、战略掘相一致愧时，成批绩迅速前、斐然IBM、三星、匙海尔制患造灵活适应老型：只强汇调市场行业变革右因素多、鹅竞争激烈关注市担场、客乘户、员蝇工，鼓称励创新网络公司止、3M公司策略合赖理型：初文化和驾市场是脱相互作柿用影响无论哪一横种类型，恋都不能排绍斥集体主爷义、领导童艺术、慎考重的风险默决策、坦词荡的民主恋讨论、经赖营改革的知灵活性；邀而不能官牲僚习气、指短期效应企业文化益设计：精沟神层面示己例家具优胜劣蔬汰团队精捞神客户至上电控客户至上完成任粮务第一让主管领箱导满意优胜劣汰变压器完成任亿务第一客户至警上让主管送领导满洋意职能不断创新优胜劣牲汰团队精条神客户至上全公司团队精反神优胜劣汰客户至遥上完成任滑务第一企业文化砌设计：精泉神层面示别例客户满内意员工满意股东满意社会满意把公司絮建设为尚一流的史机械制芝造企业态是我们柳实现理役想与价贷值，促趋进社会馅进步，摩报效国饲家的最励佳途径企业长态久的成拜功基础感来源于抓我们给水股东不滥断的回止报。不雄断创造菊更好的扑回报是息我们实锯现企业瓶使命的掘重要基停础企业的发教展，个人铃的成功来由源于我们舒对客户提观供一流的再产品与服采务，不断旨创造优质精的产品是腹我们无止草境的追求每一个示员工都炮是企业机最重要象的财富丸,企概业成功故的重要姜目的即低是为员洲工提供筑发展与论成长的丢机会华为实例昏：核心价衣值观的基仁本内容1）企业追竞求华为的追螺求是在电味子信息领紧域实现顾藏客的梦想眉，并依靠鸡点点滴滴能、锲而不质舍的艰苦失追求，使顺我们成为笔世界级领他先企业.傅山药叼业的目迅标追求编：十年内码发展成计一个以OTC药品销萄售为主累导，相吨关多元装化产品案并存的围营销企劈燕业。并辉最终发寺展成为踪蝶中国乃宅至世界丈最成功合的OTC药品营榆销企业滨。2）员工认真负责荐和管理有吵效的员工破是公司的达最大财富移。尊重知异识、尊重屈个性、集竞体奋斗和不迁就有功的均员工，虫是我们悉事业可恒持续成尖长的内在要求。傅山药达业：以员工句为中心符，公司要与员工困一起成住长，共巷同发展第。员工水是企业你的生产欣力。如凉果你是楼人才，强傅山药切业将为影你提供梢广阔的乞发展空侵间，如置果你是腰难觅的撑精英，广傅山药锡业随时抱为你架牵设理想帝事业的菜桥梁。3）技术绸（知识横）广泛吸收赔世界相关刚技术领域女的最新研塑究成果，瞧虚心向国布内外优秀查企业学习休，在独立忍自主的基真础上，开歼放合作地米发展领先会的核心技刃术体系，棚用我们卓茄越的产品读自立于世比界企业列涝强之林。4）精神爱祖国以、爱人个民、爱肚事业和并爱生活兵是我们抹凝聚力衫的源泉碑。责任意邮识、创堵新意识冷、敬业领精神和吊团结合淡作精神紫是我们健企业文授化的精夫髓。实事求是拖是我们行亚为的准则份。5）利益公司主避张在顾付客、员危工与合盏作者之怠间结成垫利益共驳同体.努力探索史按劳与按甩生产要素艳分配的内劝部动力机香制.我们决不膊让雷锋吃惊亏,奉献者定迹当得到合轨理的回报.6）文化资源是汪会枯竭暗的,唯有文盐化才会窃生生不敌息。一切产国品都是瓦人类智具慧创造苍的。要鞭使精神条转化为板物质，记知识转述化为价根值。企业文化卡中包括知晃识、技术盗、管理、影情操，也帜包括了一棍切促进生吐产力发展眠的无形因搁素。7）社会责扒任公司以产玩业报国和献科教兴国戒为己任，妄以公司的贷发展为所投在社区作怪出贡献。为伟大祖类国的繁荣仗昌盛，为弃中华民族咽的振兴，纳为自己和简家人的幸段福而不懈窜努力。通用电气无公司的使凯命和价值眯观通过技劣术与革渐新改善杠生活质燃量对顾客、吴雇员、社尼会和股东库的义务保罪持相互依薯存的平衡陡关系（没悔有明确的禾等级之分集）个人义喉务与机嗓遇诚实与正东直摩托罗拉坊公司的核心思间想本公司甲存在的盾目的是摩“光荣馋地为社牛会服务开，以公绒平的价右格提供架高质量锦的产品族和服务刮”不断自晓我更新开发“我说们潜在的库创造力”不断改进舟公司各项少工作——包括产品喜设计、质酸量和顾客边满意度尊重每悟位雇员朗的个性诚实，芝正直，蚕讲究职毒业道德沃尔玛民公司（Wal碧-绕Mar探t）的核心思萄想“我们膛存在的肾目的是降为顾客哲提供等挂价商品辅”——通过降低戚价格和扩叉大选择余旗地来改善吨他们的生辜活；其他既事情都是慈次要的逆流而蝇上，向棉传统观饭点挑战与雇员成受为伙伴满腔热平情地工执作，把冒全身心祝都投入料进去薄利多销不断追求者更高的目盾标默克公重司的公司的忙核心思想“我们的健工作是维景持和改善啦人类的生狗活。衡量镇我们一切世行动的价纱值的标准抹是我们在壮这方面取屠得的成就所。”诚实与革正直公司的桐社会责顶任在科学筒的基础狼上创新骂而不是揉模仿公司各项专工作的绝杰对优秀利润，歼但是利尚润应来匹自有益屠于人类连的工作强生公稼司的公司的搏核心思想公司存在竞的目的是矩“解除病渡痛”我们把蚀义务和源责任分价成等级轮：顾客泄第一，乡丰雇员第醒二，整逗个社会脑第三，杏股东第陡四视贡献散不同，机个人机句遇和所鸟得报酬丈也不同权力下助放=创造力=效率惠普之道我首先谈帽一下公司遵为什么（未强调）存芝在。也就视是说，我待们为什么盛要办公司扑呢？我想负许多人错谢误地认为予，办公司针就是为了皱赚钱。虽折然赚钱是悄公司的重罢要成果之推一，但是那我们必须诱进行更深净一步的研岂究，我们兆必然会得件出如下结状论，即一越批人走到楼一起来，由并以我们袖所说的公棋司的形式讯存在，以凝便能够集荡体地成就绘一番单靠协个人力量熟不能成就门的事业，贺即为社会贞作出贡宴献——这句话听岁起来一点任也不新鲜妹，但却是臂至关重要麻的。留意责一下周围德的企业界烫，你仍会谨发现一些粥人只对金彩钱感兴趣芽，对其他事谎情漠不关概心，但是窃对大多数零人来说，抽潜藏在追逐利合润背后的粪实际动力骄是一种要衫做一点事坦情的欲望，栗如生产柔一种产没品或提女供一种抽服务，烤总而言鱼之是要做嗽一点有刺价值的刺事情的狸欲望。粱因此，膝让我们饭在牢记这妙一点的司基础上拉讨论一纵下惠普日公司为配何存在挺的原因所在奴。我们存驼在的真振正目的势是向公睬众提供丝式某种独特的、膀有用的东况西，从而织为社会作详出贡献。——惠普公林司创始肉人央戴维·普卡德（2）企业文悟化设计：跌行为层面企业文化第行为层面吗设计为企轻业文化实柳施提供保迎障企业行为冈制度是企附业精神层窄面的表现俩，包括企业组织柜机构信息决策析体系人才使用位标准相关制度辆文件设立过原则制度层辫面设计捉：组织伞机构正式组考织机构楼与文化默的互动核影响直线职室能制、要距阵式坦结构组织层延级、职观能分工跨国公悟司、地驳区公司俘、中小冤企业非订正式组塔织企业治按理结构：股东会欠、董事参会、专焰业委员晕会、经薄理层制度层意面设计内：信息苦决策体拍系选择财务、生次产、市场扯、质量、滤人事的等挤信息收集袍、处理、浪传递的工吐作流程和争相关制度构成企占业主要取的日常怕工作和勾制度文粉件决策流程跪、决策办除法决策主另体、责耽任分配决策层级参、受众对令象信息收确集内部、外桌部统计、我预测理性、感炒性信息处理分捡、悦汇总、驾决策过滤、躁放大信息传岛递会议、兼报告、峰文件正式、扎非正式口头、烦书面企业制朱度层面批设计：归制度设浑立标准与企业价岭值观念、虹战略、经摘营哲学的方互动制度设职计的科颠学、系披统、灵折活、规拢范、完夕整制度设赞计关注店点：人亡、事，流效率、免效果生存法则黎：基本生惑存和自由普权利、生朝命至上自然法则犹：适者生断存、相互它依赖、自马适应社会道阵德：法种律底线滔、道德棉价值底垄线价值规律骗：经济学嫂原理良好的馆制度制恒定能力完，需要屯充足的袭知识和还技能企业文温化设计勒：行为驰设计企业行彩为设计员工行为电设计服务行为问设计、质肯量行为设搏计人际关系絮行为企业公关均策划与规萌范企业习俗钩、礼仪、缩慧庆典英雄人物目、典型事伯件领导者行抢为企业行苹为层面葡设计：啄员工手德册企业价玻值观念决、经营览哲学、府管理理家念企业基径本制度人事招聘梢、培训、堤考核、晋费升工资、迁福利、殊基本权迟利、义吨务、考嫌勤相关的的基本财钥务制度览（报销坊、现金询管理）工作质凯量管理员工行神为规范拼：礼仪铲、仪表事务处糠理原则伟：常规渗、例外富事务企业行为碑层面设计茫：运作协弯议清楚地界也定哪些行眼为是可以割接受的，锐包括：准时出姨席会议说到做猪到尊重别邪人每份文韵件在给晃客户之垄前要进俗行校对在对批评旦意见表示那异议之前主承认它有挖合理之处在24小时内对久客户意见怠做出反应郊等行为层面缓设计：习粒俗、庆典胶、英雄人棉物、文体绘活动、礼手仪纪念日例、节假榨日、目恐标达成陪，英雄人物蓄：创新、政苦干、业单绩、正直圈、诚实等鉴单一美德罪树立，模臂范、功臣旬、能手娱乐：舟体育、捐文艺比茫赛，劳守动竞赛名，开玩析笑交流礼搜仪：座江位、站仓位、称捷谓、激昌动可容拢忍程度赞赏礼胜仪：奖穿品、奖寨章、礼纸物聚餐：目正式、践非正式狠交流工作程式鱼：早操、宾集会唱歌海、领导训薪话、祭奠忘、准备（3）企业文港化设计：骨物质层面循设计产品、验技术与企业文茄化的协调捧、匹配同类产底品、技瓶术给人萄的不同册印象，就汽车工作环境与企业文哭化的互动物质层佛面设计杆：产品浊、技术产品、言技术的同基本功掉能实现产品的质接量：安全句、可靠、朱持久日本、葛德国、万中国的书产品质含量差距创新性的杯取向产品外观动、包装审美：颜贿色、形状届、结构、搂风格使用便利至、舒适、匀个性化物质层面鸽设计：工据作环境设袖计厂容、厂荷貌标志性纷建筑、粪建筑风员格、布密局、装俊饰绿化、股美化、采环保、煮标语、堡警示工作现场布置、剂装饰、张整洁度工作便攀利程度凶、个性仰化、愉蚕悦程度人本思淹想的体崇现企业形鼠象设计未：CIS企业识疲别系统雅(Corp奶orat屠eId狮enti膊tyS腾yste封m)MI：理念识泳别(Mind嘉Ide仆ntit渴y)VI：视觉识欺别(Visu港alI趁dent正ity)BI：行为识圆别(Beh嫁avi盈or玩Ide俊nti呈ty)从CI(半Corp机orat灾eIm葛age)到CISVI设计信息接弊受：视司觉83壁%，听将觉11粮%，名称：企蚊业、品牌练、产品、竟称谓标志：你商标、赞标志物茂、代言卧人标准字、事标准色使用规香范产品、旺办公用题品、礼抗品、着值装建筑、装竖修、广告挥、陈列、贵展示、包挪装CI手册VI设计：标趣志设计原登则适应性：筋符合法规臣、民俗，绩时代潮流煎、相对稳弦定知识性趟：消费飘者知识赚水平，的文字、指图形、小组合可呼性：馒容易被称赴呼的文字屋商标易识性首：明确互、简单嚷、强力祝的表现南力美观性：池审美、艺秋术普适性：危应用广泛严，建筑、殿产品、包爸装、办公奖用品3E原则：美羞学、经济岩、工程VI设计：标吩准色、标敞准字色彩是视兵觉基本要汤素：无彩色（帆白、灰、场黑）和有其彩色明度：贵白、灰屿、黑，厨黄、蓝彩度：搂浓度、塘饱和度冷暖色调隔：蓝，红登、黄基础色器、主色棚调、重永点色、神搭配色设计过朴程：企往业理念洒、战略贴、设计尼、管理丸、反馈标准字的尤设计原则付：识别性、卷易读性、顽艺术性、晌延展性、轧系统性VI设计：应壤用设计要能素系统办公用品增：名片、仍信函系列荒、办公用确纸系列、钟证书、卷想宗、笔记棕本、手袋筋系列证件系棉统：工街作证、位名牌、吉徽章、孝臂章帐票系统胸：单据、婆通知、报龙表制服系列管：冬夏，将办公礼仪脱，劳动，删佩饰指示符夏号系列扒：指示筐、警示某、告示鉴、招牌办公环境猜：办公设化备、桌上舅用品、空候间设计交通工债具：产品应怖用：商易标、包姿装系列法、标签姿、说明府书广告应用物系列：报另纸、杂志前、电视、猫电台、海晨报、灯箱英、宣传品公司出版腰物、印刷叶品：内部熔刊物、奖拘状、报告VI设计：基敌本要素系震统基本要阀素构成冠：企业标愁志：公丝式司徽标禽、商标企业名称鞠：中英文标准字须：企业到、品牌现、活动飘、产品恶名称、呼标题标准色材：1～棍3种标语：专用字娱体：中究英文、徐数字基本要素匠组合使用斑规定企业标半识、标呀志、名招称的组掀合使用刺规定标准字、舅标准色、穿专用字体川的组合使炒用现代企业具文化是不可以模跪仿的！3.3领导与抵企业文耻化企业高永层管理预者的领堤导才能漏和艺术公司高级砖管理者领罗导才能卓福越，同时宰具有外来贴管理者宽图广的经营叼视野和公拘司内部人唉士的信誉拴。他们大津肆宣传危砍机感，用滨语言、行紫动宣传企碰业新的发和展目标和叙经营策略吧，还发动扮其他人为俭新目标和使新策略出怜谋化策，旬实施成功好的领导。公司经纹营业绩像得到改叛善，公爷司经营拿方式满问足了所搭有企业御构成要紫素的需呀求，在灾经营中姥获得成么功公司新往型企业临文化的寄形成企业价蹈值观念越来越多楚的经营管遥理人员具宋有高层管溪理者拥有偶的价值观咐念：懂得对满足顾客垂、员工、絮股东需求砍的重要意膜义；了解味促进改革工所需要的涝领导才能穷和艺术的辣重要意义行为方式宇和实践高层管椅理者与蓝经营管泻理人员曾在适应练市场经砍营方式宣上取得茶一致认放识；在欢企业构损成要素下需求变哗更时，柱发挥领盼导才能秀去改革堡经营行请为方式领导者兵的作用成功的企动业文化需昂要高层管液理人员亲夕自领导，再是一项不祖能授权给淹他人的任怕务只有高层育有带动产恼生重大文怀化变革的卖权利和组孕织影响力没有主衫要领导耐人公开热、明确弯的赞成莫和支持茎，高的活道德标连准和行央为就无嫌法得到辜坚持和协强化许多场追合要求俩领导者市成为经阴常见得钱到并有紧宽裕时虏间的人企业文扑化的变贺革是一跳个自上孔而下的章过程领导者朗被要求佛能够扮好演各种稀角色：曾教练、膝发言人谷、谈判闭者、激岸励者、隐仲裁人裂、协调趣人、拉依拉队长幅、独裁侮者等领导者跟的作用群一：对泡运行状葡况通晓建立一个恢正式或非柜正式的，霉进行交流舌和接触的帖广泛的信勇息网络，休来收集和扩传递信息类，尤其是太直接一手迎信息；同修时可以鼓及励人们将召行为和思储想转向积赌极方面最有效方秘法：走动孩管理（MBW巨A），与关键下匪属交谈、失讲话和会梨议、审查附经营状况灭、与顾客湾交谈、观应察竞争对广手反应、须探察传闻枣来源、倾蝴听普通雇滴员意见、结实地