行为考核标准

附件8个素

员工/管理人行为考标准品德修养

较差（0-2分）表里不一阳阴违，自私，言行粗俗凡只追求个人最大利益

可接分品质善良有时被个人主义和自我左右失诚信正

一般（分品质善良能实事求是内在素质修养有所欠缺

良好（分能坚持实事求是原则，能清楚的认识自己并由内至外修正

优秀（9-10分）能坚持原则，为人谦和礼让、公正、诚信，乐于助人心胸宽广，品质和思想境界较高错误。较差（0-2分）

可接分

一般（分

良好（分

优秀（9-10分）职业素质

不热爱自己的职业，事事见异思迁，工作较消沉，无职业性稳性差。

职业敏感性不强本工作缺乏了解事有时推诿定性不好

工作较勤恳较职业化，较敬事认真一业能珍惜并热事业心备爱自己本职工定的职业素质。作，职业素质较高

很敬业，稳定性高，对事业倾注自己全部的精力，职业素质很高。团合协作精神

较差（0-2分）不能与他人很好合作缺团队精神，独断专行

可接分只考虑本职工作其事情不闻不问。

一般（分良（7-8分团队合作精神能够与他人较不佳作支持顺畅地合作共的过程中常有事相互支持，不愉快的事情能保证团队任

优秀（9-10分）善于与他人合作共事，相互支持发各自的优势良的团队工作氛围。发生基本上务的完成充分能保证团队任理群体目标。务的完成。关心激励他人

较差（0-2分）不太关心他人对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾以极的做法影响士气

可接分有时能关心他人，体会他人的苦衷，在困难基本上能做到

一般（5-6分良（7-8分能关心他人能关心他人谅他人会谅人他人的请求激请求多能帮助励他人克服困解针不难给必要同事件不同人

优秀（9-10分）对他人很关心知别人的想法，体谅他人领他人的请求管是对是错是能从帮助他人成长和干劲。

有激励有表扬但

的帮助。

物取为有

的角度出发他工态

效果不大明显。

效的激励办法。

积极上进，努力工作。较差（0-2分）

可接分

一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）工作不主动缺乏有一定的作积极性，缺乏热主性和热，情需要上级不断偶需要督，督促经常不领会很少提出工作

主动性和热情不高需督促临交办的工作基本上

工作热情动考虑问题动提出解决办法和改进措施承

对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，积极性

上级指示

改进想法/措施交的临

能够承担并完成于行上

担力所能及的临时工作。

对份内份外之事都能积极主动去做时工作有推脱的现象。

级指示缺乏积极性

较差（0-2分）

可接分一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）责任心服务态度

责任心欠缺互责心不强责任心尚可工作时让人不大自己的工作责如完成任务，放心不愿意承担任有推诿的现交互工作时偶责任为完成自己象偶尔因自尔需要一点提的工作不顾团队己的工作给团醒推诿责任的整体利益。队的利益造成和损害团队利损失。益。较差（0-2分）可接分一般5-6分）以“我”为中心开与客人的关系基本上能客展工作，脱离客不融洽被户中心对户粗暴对待客人客人投诉的记客户的需求能的需求严重损害录利长久进行一定的分公司/部门形象。关系的建立和析理解在巩固。解决方案上不够理想

具责任心利完成任务交互工作承工作失误责任损害团队利益。良好（7-8分）大部分工作能体现以“客户为中心客的需求比较清楚。

责任心强彻底完成任务以放心交互工作于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。优秀（9-10分）在工作中处处体现以“客户为中心积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案以客户友好相处致力于建立长期的伙伴关系。较差（0-2分）

可接分一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）纪律性

经常违反公司的各项管理制度目中无“法

违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪

多数情况下能遵守各项制度和规定3次以内的违纪行

能遵守公司的人事务政各项制度和规定，有2次内的违

能严格遵守公司的人事财行等各项制度和规定不违反纪律行为他的提醒不太在乎

为提后仍有发生

纪记录醒不再重复发生较差（0-2分）

可接分一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）专业知识与技能

专业知识较窄对本专业知识了解不多也不愿意学习补充年度无学习记录。

对本专业知识有所了解却缺乏广度和深度度课时的专业学习记录。

懂得本专业的本业知识与技知识有定能扎实新广度和深度技较快合度有10课的理年度有20专业学习记录。时专业学习记录。

具备全面的知识与技能，能运用自如，对某些问题有独立见解，年度有30课时的专业学习记录。较差（0-2分）

可接分一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）学习与创新能力

无进取心依原在旁人指有工作经验与技能接受学习术不加学习与创依据前人已新东西，自形。

工作需要时能自主学习强化自已根前人的观点出自己的想法、

进取心较强挑战充满激情能通过自己的学习与摸索提出新观点新技术

有很强的进取心是怀有争先的欲望，在方法与技术上有创新，想像力丰富，合理性强。较差（0-2分）

建议。可接分一般（分

建议良好（7-8分）

优秀（9-10分）处理与应变能

迟钝、理解力不理较迟钝良经常无法处理复事务发

理解变一般理务不

理解力强,对事务判断正确,处理力

理解力极强对事务判断极正确快速反力

事务

与处理不够

常有错误

强

应与处理能力极强

较差（0-2分）

可接分一般（分良分）

优秀（9-10分）不善于同周围的谈话说服力谈说服力一谈话说服力较强，人沟通经常错误差善疏导般一定疏导态诚恳疏

说服力强吐亲切和蔼能然有技人际交往与沟通能力

传达信息态生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。

和沟通、交流，有时不易被别人接受。

技巧能别导说服效果较人接受时信好同围的息来源多且传人通和合作达准确。确传达信息

巧地说服别人于同周围的人沟通和合作增了解和传达信息方面有出较差（0-2分）

可接分一般（分

依赖和依赖。良好（7-8分）

色表现。优秀（9-10分）分析与决策能

非常主观且带偏见不善于听取别

对事情不能恰能正确分析事能合理分析事情当地分析维情形式维和形式性较

能果断地分析和判定失误析问题全（仅部门主管人意见，思维混

较清晰，但呆较晰、准确，强。思维清晰准

面逻辑性强判断适用）

乱，反应迟钝，逻

板片有反较快较确应迅速

与决策准确。辑性差经常判断失误

判断有失误

大判断失误。

辑性强断误。较差（0-2分）

可接分一般（分

良好（7-8分）

优秀（9-10分）指导与控制能（仅部门主管适用）

不能对下级进行指导常对下级工作成效失去掌控，下级对其感到失望。

有时能进行指导与控制不能有效的指导，不能及时掌握下级的工作动态

对下级的指导基本可行了解下级的工作动向不精确。

能对下级进行指导和有效控制管理的部门能良好的运作

无论什么情况下都能对下级进行正确及时的指导和了解并加以控制。组织与规划能（仅部门主管

较差（0-2分）常常无计划地组织部门的工作关键时无措施。

可接分一般（分能制定一些计经计划在前，划来组织部门而且计划较合工作计不理按重

良好（7-8分）能详细地制定部门计划与规章措施定合理

优秀（9-10分）得心应手把握全局计划非常合理施得力于立广泛适用）

合理。

急排定工作次序

施得当下拟定行动计划

的业务网络为我用工成目标达成工作效率

较差（0-2分）可接分一般5-6分）无目标意识不基本完成规定一般情况下能能完成规定目标。目常法按时完成规定自动完成目标。目标。需他人协助与崔促较差（0-2分）可接分一般5-6分）办事拖拉经需有需要催，工作效率一般，要催促工作效率需要别人帮助能按时完成任

良好（7-8分）目标意识较强规定目标完成得多。良好（7-8分）能自动自发的般不需要催促

优秀（9-10分）具有强烈的目标保证意识论是否需要能时的比规定目标完成得既好又多优秀（9-10分）守时惜时成任务速度快效率高效低经常完不成任才完成任务

务本证质量。

作效率高。

益好工作品质

较差（0-2分）工作品质低劣经常出现差错确度低

可接分一般能完成工作，工作准确性复处于平均水平。

一般（分能完成任务作质量比较好，工作方法一般。

良好（7-8分）按期完成任务作质量较高作方法与时间搭配合理无重大差错。

优秀（9-10分）提前完成任务作质量突出术平出众。工较精准。成本控（仅部

较差（0-2分）

可接分一般（分良（分）

优秀（9-10分）门主管适用）

无成本意识对

有一定的成本

概

能做出较好的成

强烈的成本观与成本分

他人的劝导无动于忠资源浪费较大。

意识成分析不够期相比时超出预人、财、时间）

念一般情况下都能控制成本（人、物、财、时间，在预算范围内费用支出较合理

本分析与预算，工作安排与执行能严格控制在预算以内。

析能力期望值相比，每一份工作都能将投入的人力、物力、财力、时间等降到最低，最大限度节约资源

团团附件4

管理人员行为核评价姓部

名门

许佳经营部

职务考核区间

年

月∽

评价人年

月考核尺度及分数

优秀（10分良好（）一般（6分）能接受（）较（2分）

评分

本栏平均

权重系数个人素质

1.品德修养2.职业素质

是否做到公正、大方、诚信、品行一致等及是否具有修养。仅考虑是否敬业、热爱本职工作、工作稳定性等职业素质的高低

88

23.协作精神合作4.心、激励他人5.积极性

团队精神及与他人（部门）工作配合情况。日常工作与生活中对他人的关心、激励程度及是否提供必要帮助工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，勤奋程度等。

878

2工作态度工作能力工作成果

6.责任心7.服务态度8.纪律性9.专业知识与技能10.人交往与沟通能力11.分与决策能力12.指与控制能力13.组与规划能力14.目达成15.工效率16.工品质17.成控制

对工作的信念及责任感过程中能否勇于承担责任工作是否敷衍、粗心大意等。对待客人的言行举此及客人的满意程度，为公司服务的意识强弱严格要求自己与否，遵守公司规章制度纪律情况。对担任职务相关知识的掌握、运用，工作熟练程度。与各方面的沟通能力，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。就部门与公司全局性事务是否能提供逻辑全面的分析断决策的准确性对本部门或下属的指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。日常工作与管理及临时全局性活动或任务是否有计划有方案并组织有效实施。与年度目标或与期望值比较作达成与目标或标准之差距时应考虑工作客观难度。仅考虑工作的速度成工作的迅速性效性无浪费时间或拖拉现象。仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等与目标或与期望值比较，实际所耗费的人力力财力时间的控制程度及费用开支的合理性、必要性。

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