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张晓琳培训培训师课程目标专业不等于职业而职业必须专业职业定位1自我认知篇2讲师礼仪篇3培训基础篇4流程技巧篇形象篇授课篇基础篇角色篇目录培训师的角色要求培训师的角色任务培训师的基本功夫培训师的基本素质导师还是教师角色篇自我认知篇你认为培训师是一个什么样的角色？角色篇自我认知篇优秀的培训师科学家实践家表演家丰富扎实的实地操作经验良好的授课技巧专业严谨细致的理论知识架构角色篇自我认知篇服务于企业服务于学员角色篇培训师的角色任务较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观察力良好的组织能力丰富的知识组织和运用教材的能力较强的语言表达能力很强的学习能力角色篇培训师的职业素质角色篇应具备的素质模型培训师是导师而不是教师角色篇培训师的角色要求培训师的角色任务培训师的基本素质培训师的基本功夫导师还是教师角色篇自我认知篇-小结1自我认知篇2讲师礼仪篇3培训基础篇4流程技巧篇形象篇角色篇授课篇内容篇目录职业仪表职业仪容讲师禁忌肢体语言形象篇讲师礼仪篇讲师的基本礼仪仪容容貌仪表人的外表。指容貌、姿态、风度等。形象篇优雅的表演家男士着装西服：颜色、上衣扣子、西裤衬衣：颜色、衬衣领、袖长领带：颜色、长度皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁形象篇男士的着装要领形象篇男士的着装要领形象篇男士的着装要领形象篇

品牌推荐男士的着装要领1套黑色或臧青色西装5-8条单色、条纹或图案的真丝领带1套铁灰色西装2条黑皮带1套普蓝色或灰色西装皮质手提箱2-3套细条纹或其他图案西装黑色系带皮鞋6件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表形象篇职业男士服饰装备清单女士着装职业装：颜色、搭配、整洁饰品：数量、搭配鞋：搭配、清洁形象篇女士的着装要领形象篇女士的着装要领形象篇

品牌推荐女士的着装要领黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮带三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯、和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣优质美观的手表形象篇职业女性服饰装备清单√××形象篇妆容微笑亲切自然适当使用目光亲切而坚定停留时间忌过长或过短注视范围与头部及肩膀一起移动形象篇表情形象篇肢体语言站姿基本姿势标准沉稳挺拔自然忌频繁晃动过于僵硬形象篇站姿形象篇形象自检七点法政治宗教民俗色情形象篇讲师的禁忌-内容A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板形象篇讲师的禁忌-课堂行为礼仪形象篇讲师的禁忌-应对的礼仪专业形象肢体语言应对专业范儿形象篇小结1自我认知篇2讲师礼仪篇3培训基础篇4流程技巧篇形象篇角色篇授课篇基础篇目录培训师必备的条件培训师的声音培训三要素成人学习原理基础篇培训基础篇基础篇讲师必备的条件-态度基础篇讲师必备的条件-责任感培训中要激情四射语言有感染力语调清澈高昂目光热情充满期待肢体语言要铿锵有力基础篇讲师必备的条件-激情讲师必须要面对学员随时从不同角度进行提问培训的过程中会遇到各种突发情况讲师要随时调动现场的气氛讲师要随时控制现场的秩序讲师要随时注意引导学员的注意力基础篇讲师必备的条件-应变能力与控制能力冰山理论成人学习原理空杯理论需求层次论培训三要素任何培训都是为了实现知识、技能和态度的改变。马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”。你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，从头学习。功利性强，有主见，经验较多。人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分。20/80原则控制具有重要性的少数因子即能控制全局。基础篇讲师必备的条件-必须了解的知识声音身体形象表达能力语言流畅洪亮健康干练普通话清晰稳清爽、精神基础篇讲师必备的条件-硬件条件基础篇悦耳的演说家7%55%38%视觉因素听觉因素说话内容基础篇培训师的声音发音吐字清晰音量洪亮让听众听清易懂音质宜浑厚、低沉忌过尖、过漂语调有抑有扬随内容而变化忌平淡、乏味语速富于变化（随时间、内容而定）忌过快、过慢基础篇培训师的声音-基本要求发音的练习方法声韵母发音绕口令速读法语音语调的练习方法背诵法角色扮演法讲故事法基础篇培训师的声音-训练方法乐趣学习学习自己感兴趣的内容主动学习怕被淘汰，主动提升自己虽然不得不参训，但希望能有收获被动学习公司要求必须参加，但本身不愿意基础篇成人学习原理-参训原因过去的经验影响学习具有明确的学习目的与动机学而时“忘”之想即学即用、实务导向学习速度慢、耐久性差自我观念强、易流于固执基础篇成人学习原理-特点成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线ATA:attention注意力T：time时间开始时期期望很高“指导老师的坟墓”对下课的期望基础篇成人学习原理-注意力变化曲线内容篇课程内容培训形式风格基础篇形成自己的风格培训师必备的条件培训师的声音成人学习原理培训三要素基础篇培训基础篇小结1自我认知篇2讲师礼仪篇3培训基础篇4流程技巧篇形象篇角色篇授课篇基础篇目录课前准备导入课程授课技巧总结技巧授课须知授课篇流程技巧篇授课篇课前准备学员是谁？了解听众的组成（视觉型、聆听型、参与型）人数年龄男女比例知识水平地位地点他们为什么来这？何人？什么？怎样？在哪？为何？何时？课前准备-分析学员课前准备-讲稿准备资料准备TrainingPPT学员手册签到表现场考核问卷培训反馈表讲师道具准备激光笔桌签题纸数码相机培训道具培训礼品行政准备通知学员准备物资布置教室授课篇课前准备-其他准备30秒演讲授课篇课前准备-削弱紧张感授课篇春风得意作茧自缚刻舟求剑多难兴邦醉生梦死课前准备-学员训练1、你刚才有何感觉／感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉／想法，为什么？授课篇活动分析授课篇课前准备-压力产生的原因授课篇《盗梦空间》的启示课前准备-压力增大的原因心理准备生理准备背下开头和结尾专业化的着装肢体语言必要的教具事先与学员沟通，变陌生为熟悉欢快的音乐调节气氛…………授课篇课前准备-减压方法与过程、行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤，放飞自己的思想预演未来的方法授课篇课前准备-预演减压作用方法亲和力打招呼威信带动课堂氛围塑造个人风格互动展示游戏精彩的培训从精彩的自我介绍开始！授课篇导入课程-自我介绍培训主题相关的展示个人爱好姓名、来历打招呼授课篇导入课程-自我介绍的内容授课篇名字：传统：字辈，五行，诗词等愿景：励志，光耀门楣，学习先贤特征：时节，谐音，成语随便：地点，时间，抓周导入课程-自我介绍授课篇背景：家族成长经历学习经历值得骄傲的事获得的荣誉背景与头衔导入课程-自我介绍授课篇联想邀请我参加了他们的一些内部会议，允许我不受约束地采访任何人。我和68个人谈了话，包括公司的开创者、老一代和新一代领导人、项目经理和技术人员、第一线的销售人员、流水线上的工人，当然也包括几位因为重大分歧离开联想，甚至与柳传志结怨甚深的人。

公司还对我开放了全部档案。走进档案室的时候，我被面前的几十个大铁皮柜子惊呆了。在我接触的公司中，没有哪一家为自己保留了这么完整的历史原貌，包括公司20年来的会议记录、财务报表、业绩报告、主要领导人的讲话手稿和工作日记、往来信件、传真、政府批文、营销合同、荣誉证、检讨书、法律诉讼案卷、广告文本、图片和音像资料。

在我打开这些铁柜之前的许多年里，还没有人如此系统和细致地研究这些尘封的隐秘。我的调查持续了6个月，留下200多个小时的录音和600万字的资料。与此同时我还阅读了大量关于联想的公开出版物，所有这些都成为我了解这家公司的参照。-《联想风云》，凌志军导入课程-自我介绍学员实践授课篇授课篇导入课程-开场白的目的授课篇导入课程-开场白的两种形式句式：针对XXX主题，我将介绍N个内容介绍纲要的逻辑性结论现行上下对应分类清楚排序逻辑授课篇导入课程-介绍纲要授课篇导入课程-开场白的禁忌授课篇授课须知授课篇讲师形象

1.避免固定一点不动；2.可以走入人群，但避免太近与太久；3.站位技巧：有演讲桌有投影仪平面会议桌

授课篇讲师位置开课问候学员的礼仪与态度-第一印象开始讲课的站姿与手势开始讲课巡视会场的控制技巧课堂的走动技巧头部转动技巧身体走动技巧手势技巧转身写白板时的讲话技巧授课篇肢体语言

授课篇讲师眼神

授课篇讲师表情授课篇授课技巧授课篇授课技巧我紧张怎么办？授课篇心理准备技巧授课篇内容组织技巧授课篇提问技巧道具种类道具作用关于道具的几个经验授课篇道具使用技巧有声语言

善于用声注意停顿技巧表达要准确无声语言

身体语言角色肢体语言手势语言

有声语言+无声语言=语言艺术授课篇语言表达技巧授课篇语言表达技巧-有声语言语言表达技巧——无声语言授课篇善于将有声与无声语言相结合言必有物，说必可信不道听途说，不随意批评，更不信口开河。授课篇语言表达技巧小结实际经验亲身体会幽默故事令人惊讶意外的行为统计资料实际数据展望未来授课篇引言使用技巧授课篇视觉材料引用■板书的要领-要写得工整-速度稍微快些-难懂得单词必须写出来-图的活用(TP等)-以要点为主写-根据Timing擦掉授课篇板书技巧授课篇回顾授课技巧六种结尾模式授课篇总结的方式总结重点回顾授课目的结束语/感谢学员必要的话留出时间提问、回答授课篇总结的内容培训运营规划与执行培训运营规划与执行培训管理者的自我认知培训管理者的必备能力培训管理者的必备能力培训运营规划之PDCA提出初步课程设计方案课程规划会议进入执行面培训运营规划之PDCA-规划进入检讨面培训运营规划之PDCA-执行进入行动面来自执行面课程检讨会议培训运营规划之PDCA-检讨培训运营规划之PDCA-改善进入下一个PDCA循环来自检讨面进入下一个PDCA循环来自检讨面培训运营规划之PDCA-改善课程结构培训形式铁三角培训目的培训三要素组织课程结构的五项思维结构法时空法：理顺演说思路逻辑顺序按时间顺序按工作流程因果法：说清来龙去脉题解法：确保对症下药对比法：区分正误黑白递进法：表达真知灼见条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出培训三要素-课程结构形象直观生动有趣感性数据视频案例故事游戏活动培训三要素-培训要素有(感性认识)没有(感性认识)有(理性了解)