《万和QA内部质料》

万和QA部品质意识教育资料目录

1.品质概念2.品质成本分析3.顾客4.QC7Tools5.统计概念6离散型数据Wanhe整理课件1.品质概念1)什么叫品质

?

顾客满意(CustomerSatisfaction)顾客要求

<顾客期待

<顾客满足商品企划

-开发目标设定(Q,C,D)顾客要求掌握顾客的要求

-顾客之音(VOC,QFD),顾客满意度调查

商品开发及设计

-试制品制作/评价,商品性,信赖性确保生产技术

-Pilot执行评价

-生产

Line展开

-制造品质目标设定原材料及部品购买

-Vender能力确保

-Vender量产准备评价/支援

生产-设备/工具管理,作业者教育,改善活动顾客的使用品质Q1;要求品质Q2;知名度品质的要求Q3;目标品质Q4;设计品质Q5;资材品质Q6;制造品质Q7;使用品质顾客满足度购买能力度(质)掌握顾客要求程度整理课件3)品质管理的变化过程检查中心*生产的制品依赖于检查*生产者的立场SQC/SPC/QA*品质部门/制造中心*统计技法运用TQC/QM*全员参与活动*计算品质费用

-品质的经济管理活动TQM*TOPDown品质保证体系*持续的改善1.品质概念2)什么是品质管理？为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理整理课件1.品质概念判断型检测4)品质检测的变化过程通过对产品的检测和挑选，将不合格品从合格品中挑选出的方法。一般的LQC所进行的检验和测试均为判断型检测。信息型检测通过抽样方法取得检测数据，并利用此数据来监控生产过程的稳定性。统计过程控制（SPC）方法所进行的检测即为信息型检测。溯源型检测对过程的作业条件进行检测和确认以保证在作业之前就满足顾客高品质生产的要求。如新产品开发设计过程的设计资料审核及及检测系统评估即为溯源型检测。整理课件17”ez-FlatREJECT不良推移初始阶段适合产品信赖品质性能品质感性品质增加价值品质改善过程中国墨西哥马拉西阿韩国台湾新加坡加拿大美国欧洲日本根据设计生产均等制品生产性能好具有赖久性的制品生产多样优越性能的制品生产感觉上优越顾客化的制品5)品质进化阶段1.品质概念整理课件材料资料源

:美1995年253040455055606570753080450400350300250★★★★★★★★★夏普日立JienissPanshonRCA三星东芝三洋索尼(价格

$)品质指数价格品质标准线美国市场中电子制品价的国际比较

品质

<价格

<价值6)企业的生存不等式1.品质概念整理课件23/671.品质概念原先的品质观念费用品质水平失败费用预防&评价费用改善品质就费用增加的新的品质观念品质水平

4σ

品质改善同时费用也减少5σ

6σ

7）品质的观念的变化费用费用失败费用预防&评价费用费用整理课件2.品质成本分析2.1质量损失函数质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法。公式为：L（x）＝K（x－M）2K=常数X＝产品质量特性实际值M=产品质量特性目标值L（x）＝产品质量特性实际值为x时的质量损失。ML（x）TLTU实际产品质量特性分布2.2质量损失曲线整理课件2.品质成本分析2.3品质成本的定义及结构2.3.1品质成本的定义品质成本为因不良品质或可能的不良品所造成的成本。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所化的代价和实际做此事所花的代价和差值。如图所示：品质成本成本实际完成某个任务所需成本无缺陷完成同一任务所需成本做事方式整理课件2.品质成本分析2.3.2品质成本的结构品质成本预防成本鉴定成本缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本品质成本是由于品质缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本所构成。对于品质成本的结构，目前的主流观点是认为有四大部分。为了防止缺陷的发生，使缺陷费用和鉴定费用降低的成本。如：品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。测量、控制、检验与审核物料、组建、在制品、完成品、以确保其符合品质要求并减少不良流入客户所支出的费用产品、半成品等未出厂已不合品质要求所发生的费用交付客户后，因品质缺陷所发生的费用整理课件2.品质成本分析2.3.3预防成本组成预防成本品质管理费用进料、过程、半成品、成品检验过程控制计划品质信息分析供应商调查与管理策划费用产品、物料信赖性试验新产品评审费用过程控制计划仪器设备费用品质仪器设备开发人员薪资仪器设备研发费用讨论会支出公司外聘顾问公司和内部培训费用协办厂培训费用品质指导费用和现场座谈会费用品质培训成本品质圈活动费用品质奖金、奖品费用表彰会议开支品质改善费用整理课件2.品质成本分析2.3.4鉴定成本组成鉴定成本进料检验测试供应商品价在供应商工厂的检验测试本公司检验测试委外来料检验测试过程检验测试半成品检查费作业中检查费用破坏性试验的物料消耗费用出货检验测试外聘专家诊断费过程品质确认费制品规格书的审查费品质审核费用新产品、新过程检验费用整理课件2.品质成本分析2.3.4缺陷成本组成缺陷成本内部缺陷成本内部损失返工费用重检费用库存增加产生的费用降级损失调查缺陷原因费用周期时间增加导致的费用客户投诉处理费用赔偿品质责任鉴定、诉讼费外部缺陷成本设计变更费用报废损失修理、返工费售后服务费退货处理费整理课件2.品质成本分析2.4品质成本各构成部分之间的关系2.4.1总品质成本费用品质水平100%合格率缺陷成本预防成本＋鉴定成本费用预防成本坚定成本缺陷成本产品质量整理课件2.品质成本分析2.4.2预防成本与缺陷成本之间的关系缺陷成本预防成本2.4.3鉴定成本与缺陷成本之间的关系缺陷成本鉴定成本整理课件3.顾客■什么叫顾客?

顾客=高客

对在营业场所买货或为得到服务而来的客人的尊称，即

享受我服务的人通称顾客。

苦客麻烦的客人孤客孤独的男汉子顾客＝内部顾客＋外部顾客■我是干什么的?⊙我是做什么事的?⊙我做事的输出的结果是什么

?⊙我输出的结果是谁使用?⊙他们对我的有什么要求?我的工作是什么

?整理课件3.顾客从顾客的要求来把握顾客，向往自己的产品和服务比顾客要求更高来提供给顾客组织赋予包括社会和国家的广义顾客概念，并使之感激。满足

&不满足，不是简单的(例如：购买新车时)组织所进行的活动是给顾客带来愉快和高兴的，因此就是更积极的接近顾客。顾客对组织是重要的，所以组织的各种思考和行动是为了符合顾客。以生产者为中心，思考顾客存在的重要性，这是对顾客开始认识水准。顾客感激顾客感动顾客满足顾客高兴顾客关注顾客向往

资料源

:走向顾客感动■顾客概念的变迁整理课件4.QC7Tools

5.1data

数据是对某事物的表述，特别指用数字表述信息数据是为用而取的，无用的数据或不用的数据无必要取（取数据要能充分表现事实）。数据是通过测量而取得的，但采取措施和行动的是大量data分析以后。在质量管理上使用qc7tools是整理数据的有效方法。正确表达事实：5W1H原则◆When：时间◆where：地点◆what：什么事◆Who：谁◆why：为什么◆how：如何×看数据，经常想到是不规则的。×常常站在客户的立场上想。ד没有问题”意味着没有进步。质量管理的格言整理课件4.QC7Tools5.2QC7Tools构成

7tools检查表特性要因图频数图矩形图曲线图散点图管理图原始data的收集，5w1h鱼骨图，（4m1c；人、机、材料、方法、环境）分类项目、比率、累计比率品质人机材料方法方法鱼骨图整理课件4.QC7Tools--排列图

PPM给结果带来影响的顺序排列后问题的核心或评价改善的急需性中利用的曲线图

80:20法则

制定和使用POINT①如果竖轴表示金额时更具有实感.②Data数少的项目都包含在其他内容内,右测的杆状曲线来表示.③看全体时就能知道存在的问题.④不仅是能结果整理中利用,原因分析中也能使用.⑤不仅不良数清楚也能指出问题的所在.(改善前后的改善Pareto比较)整理课件5.统计概念3-1.Data的种类和特性1)Data的类型Data定性Data计量Data名称Data顺序Data间隔Data比率Data连续型Data分类Data2)根据尺度的情报量名称顺序等距比率属性只属名字属性的顺序关系同样的间距绝对的原点多少情报量整理课件5.统计概念3)技术统计量中心位置值平均值中位值最频数标准偏差分散极差散布度分散度分布的中心分布的范围分布的形状四分位范围峰度斜度4)代表值的选择频数?最频值平均例不是关心全部观察值的全体分布是否超过平均例例中位数不是不是整理课件5.统计概念4)Data计算方法ⅰ.中心位置的尺度

-.算术平均(x)-.中位值(x):大小顺序排排列时中央值位置的值-.最频数(Mode):资料中频率出现最多的值nxi=1I=1nΣx对称形右测倾斜形左测倾斜形平均最频数中央值∼平均,中央值,最频数之间的关系-.调和平均(Harmonicmean)＝N1Σxi-.几何平均(Geometricmean)＝√Nx1

x2···xN整理课件-.几何平均(G):代表值是应位于Data的中心.Ex.,8个地区的电游室月收入情况调查，结果是7个电游室的月收入是50万元,只一个电游室是450万元.如果电游室的过多的收入是受到客人的批评，这时能说电游室的平均收入是100万元吗？

-.调和平均(H):以两个种类合的比出现,它适合分子一致的时使用。

Ex.,:价格,速度等5.统计概念※.中心位置值的计算事例

-.算术平均(x)平均的平均是平均吗

?Ex.,:如果3个年级的数学成绩平均是60分,70分,80分时

60+70+803这样可以吗? 3个年级人员45名,60名,55名时候

这时候的平均是多少?

变量的总和变量的总个数

=整体平均=平均

√850×450G=7=65.8万元整理课件5.统计概念ⅱ.散布-.S(总变动:SumofSquare):偏差的乘方来表示-.无偏方差(UnbiasedVariance):S(变动)用自由度(n-1)除的值*.自由度

:N个的偏差和始终是‘0’,所以存在一个确定时剩(n-1)个自由决定。V=Sn-1S=Σ(xi-x)=Σxi-n(Σxi)35679vSn-1=-.(无偏方差的根)v0510152025无偏方差的根无偏方差总变动平均222理解散布)整理课件5.统计概念2)参数和统计量的关系ⅰ.参数(Parameter):表示总体的特性值

ex)总体的平均，总体的标准偏差ⅱ.统计量(Statistic):由样本计算的样本特性值

ex)样本的平均值,样本的标准偏差区分参数统计量平均分散偏差母平均,μ样本平均,x总体分散,σ²Σ(xi-μ)²N=样本分散,无偏方差,v,s²v(ors²)=Σ(xi-x)²n-1σ²=SN=Sn-1总体标准偏差,σ样本标准偏差无偏方差的平方根,sσ=σ²=SNvorsSn-1=s²=整理课件6.离散型data分析工序离散型数据分析整理课件6.离散型data分析DPU(DefectPerUnit)

全体Unit中发现的缺陷数全体Unit数=(DPO)(DefectperOpportunity)全体

Unit数X缺陷对象项目=DPMO=DPOX1,000,000DPUDPODPMO正态分布表里找Zst,Zlt=DPMO相应值全体Unit中发现的缺陷数做一次1.会计Team处理的传票是二个地方发生问题.为了测定现在的水准星期一,三,五接收的传票400张中发现的缺陷数是80个的时候DPU和

DPO是各个多少?●Unit/缺陷/缺陷对象项目的定义

●DPU?●DPO及

DPMO?●Sigma(Z值)水准是

?整理课件6.离散型data分析整理课件dpo6.离散型data分析整理课件例题：发票6.离散型data分析缺陷机会数发票整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析利用泊松公式计算整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析整理课件6.离散型data分析

-YFT(FirstTimeYield):适用再作业不修理的收率（一个工序首次