培训课件 -沟通的方法 -沟通训练营 脱不花

《沟通的方法》2020-03-20➢脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻➢脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通对象的尊重与合作 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助怎样拿到匹配的offer？结构化倾听三步确认法积极回应①提高沟通效率的写作②推进工作闭环的写作③打造个人形象的写作微信沟通怎么成为即时工具高手?为什么主题会比正文更重要?①提高沟通效率的写作②推进工作闭环的写作③打造个人形象的写作微信沟通怎么成为即时工具高手?为什么主题会比正文更重要?怎么喊得动人，做得动事?如何提高战略透明度?会议纪要怎么才能写得又快又好?如何跨越工作难关项目复盘朋友圈怎么用朋友圈提升职场魅力?年终总结怎么写好面向明年的竞聘?如何管理好听众的注意力?怎样从竞争中脱颖而出?默认公开结构化表达导向行动快、简洁、准确职场写作要诀怎么做到写的高效，读的轻松横向沟通协调跨部门资源：整合者法则建立领导权威：破局者法则谈判沟通横向沟通协调跨部门资源：整合者法则建立领导权威：破局者法则谈判沟通达成更好合作：终结者法则带出优秀队伍：促进者法则对外沟通成为有分量的人：代言者法则赢得老板支持：承接者法则全局感看的清：了解业务全局能扩展：找到正确的方向能推动：推动执行到位压力管理当前最好的路：自由技艺+前沿技术等，最好是有自己的“风格” ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应换位创造性结构化批判性思维换位创造性结构化解决最终问题有帮助最常见的相关问题是怎样的能不能检验结果明白未知问题理解已知条件探索可知信息打破困惑反思与归纳我想要解决的是什么我知道了的是什么我需要知道什么我为什么还没解决问题我是怎么做出来的叙述题的意思感觉可能会用到那些相关知识点根据现有条件都是有道理的吗都是有道理的吗很像且更容易做的题现在都用到了吗从已知的结果叙述你的解题思路概括你的解法领导者喜欢的下属◆会办事——能力和情商兼具，办事在点子上◆懂感恩——知恩图报的人，领导才会长期投资 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应职场的沟通，不是为了沟通而沟通，更不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通倾听能力的3个层面第一：怎么精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起来案例1：客户收到破损商品他很生气，也很着急案例2：调去帮发票组了情绪，因为被调去的对方是在表达她很辛苦工具小卡片有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动动案例1：花姐，你的意思我明白了，您看延续往年的视觉传统，我们今年仍然保持字要大，头像要大，设计元素要简单的这样一个设计标准”关于今年屏幕规格的问题，我们也很重视这个问题，你放心，我们会多试几个方案，然后跟你汇报稿子给得晚，你能给我一个大致上的时往年，我们是用三个设计师来做这个工作，如果今年情况紧急的话，要不我多调两个设计师，五个设计师一起来为这案例2：好的，领导，您现在发现会议室早晨我们检查的时候还没有，现在我马上去落实一下，看看是什么造成的领导，请问您是特别着急，马上一如果领导马上要用这个会议室，你在明确行动的时候，行动就不一样了。你应该赶紧给对方协调一个新的会议室。如果他不着急用这个会议室，你慢慢地解决这个问题就好了小卡片积极回应的四个步骤积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的行动计划+开放性结尾三招化解沟通难题第一招：换时间这件事对我还蛮重要的，你容我想一想。请问第二招：换场合说“真抱歉，我最近很快要结婚了，最近丈母娘来，我得去接一趟，但第三招：换角色第一个办法：把球踢回去，把你的角色从回应者变成提问者。第三招：换角色第二种方式：传球。把你的角色从回应者变成主持人总结小卡片 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应开放性=扩大共识+消除盲区乔哈里窗：养成一个习惯，凡沟通必拿到新信息科学家做了一个实验，让研究对象给客服打电话，报告说会员卡丢开放性练习1开放性练习2开放性练习2开放性练习4开放性练习5技巧2：每说一段，都问一下对方的意见A：谢谢B：“我们看看怎么落实总结：开放性开放性的本质：消除彼此的盲区，扩大我们的共识区少说“你”，多说“我”和“我们”小卡片案例：杨天真—希望我的艺人要在海报的中间位置第⼀个场景：给同事提要求，明天的会⽆论如何不能迟到第⃞个场景：你有⃞要客户在深圳，需要⃞板帮你站⃞下台，把这个客户给拿下来总结：目标感表达目标的句式：我们有一个目标要达成，对此我有一个方案小卡片导向行动谁推动力（导向行动）是什么?怎么提升自己的推动力呢?小卡片0303给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应总结成一个公式，这是一个层层递进的过程，破冰拢第一步：在对方的世界里，实现精准卡位在对方的世界里定个位：我是谁+双方的共同关系双方的共同关系共同关系：我跟你们公司的是朋友自我介绍：我是百度用户增长PM第二步：展现你对对方的关切第三步：把自己的一部分交给对方较重：我为你落实一件事最重：共享一个小秘密创始人：新管理者如何度过第一个90天通通小卡片赞美公式第一，从差异中发现内容，就是看TA和别人有什么不一样第⃞个⃞点，是赞美⃞为，⃞不是天赋赞美的三个技术要领轻轻地：赞美的时候，不要给别人造成负担深深地：就是把对方的优点嵌入到我的生命中。不是你真棒，是你常常地：给自己提个要求，任何场景都要给别人一个正反馈。利他赞美公式：赞美=发现并指出对方的独特行为赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地小卡片激励练习1激励练习2激励练习3B：“你今天真好看。这个形象特别符合我们公司女员工的标准形象。下周例会，能不能请你给我们同事讲讲个人形象管理，怎么穿得符合职场规激励练习4B：“您真是一位训练有素的记者。能不能抽空给我们的编辑讲一次采访激励练习5小卡片案例：怎样做到⃞⃞说话有分⃞怎样击穿对方心理國值击穿对方心理阈值=吹风我负责公司的机构改革。这次改革动静很大，对每个人都有影击穿对方心理阈值=吹风你要提请总经理办公室通过一个方案。但是，研发部老张对此击穿对方心理阈值=慢熬沟通是玩无限游戏的。慢熬就是：今天不成，明天继续去说服他。当场没有说服对方，我可以继续优化，把方案做得更好，直到我的方案被接受。你主办了一个活动，想邀请罗胖参加。但是，罗胖告诉你，他只参加得到自己的活总结：说服第一、通过强准备，让自己不再人微言轻第二、通过吹风、慢熬，逐渐击穿对方的心理阈值第三、我还想提醒你，擅长说服的人，靠的不是花言巧语，而是不断地调整可变条件，来创造一个新局面小卡片案例：教行动方法，不教价值观“如何利用黑板”检查板书字号大小。确定坐在最后一排的学生能看得清楚。利用上半部分。只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时，才使列出上课计划。将要讨论的问题写在黑板上，这样，你对这些问题做在黑板上写字，背对着学生时，不要再讲课。尽量在课前在黑板上写好板书的内容，以使学生对将要上课的内容纲慎用黑板擦。在擦去学生所说或所写的观点之前，应进一步强调这些第一步：植入目标“给人力量的沟通”，植入目标就是给对方一个正向的拉力，给他听你说话的动力，这是启动辅导的前提案例1：植入目标队，肯定得换个方法。你要是想进步，想带大团队，批评人也是有讲究案例2：植入目标假设你带了一个实习生，你要指点指点他，可以怎么开场？你可“我看得出来，你希望在这届实习生里冒尖，我也希望你是这届实习生案例3：植入目标你的团队里，有人开会的时候一言不发，不符合公司积极献言建B“你刚进这家公司，试用期是五个月。五个月试用期结束，顺利的话，你可以做那摊事。如果要负责那摊事，今天我们聊一聊怎么胜任这第二步：发现盲区你在职场上，看到一个不好的行为的时候，应该先默认为对方是不懂、不会，而不是意愿和态度出了问题。你得先定位原因，才能去辅导他。假设，你现在是一位保险业务经理，团队里来了一个新人，大学刚你的一个下属说，他工作压力特别大，要崩溃了。这个时候你肯定总结：辅导发现盲区。只要把这两步做了，你才能为你的辅导工小卡片 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应批评不是责备，而是刷新批评不是告诉他哪错了，而是告诉他怎么对批评不是让他服，而是让他好批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成⃞启第一步：控制环境事情发生后，第一时间进行批评第二步：定义问题第三步：刷新动作⃞要的不是怎么对，⃞是怎么才能对假设你是一个部门的小领导，带着员工拜访客户。员工一会儿看手机，一第四步：设定反馈点做对了，正反馈；没做对，做辅导你批评一个员工，已经和他定义出了问题，也刷新了动作，他知道该第五步：完成⃞启对下沟通情景之如何批评下属“赞美+我担心”◆不过我担心：在XX方面会产生XX问题，然后亮出看到的这个产品方案没有大问题，也知道你在这个周末花为这个时间周期比较长，咱们逐步的增长，不能做到一次达到日均100万的收入。让老板们觉得这个收入增长缓慢。后期不给咱们更多的人力和资源的倾斜。①你看看要不咱们和技术一起沟通一下，是不是可以再一个月内做到全部入口开发完成，达到待上线状态②我们再选择一天，讲所有资源甚至是活动中心都增加这个广告入口，一次超过100万以上◆我看到这个方案后，我觉得这几个方面的事情，文字太多、图标没有有效的传递信息。我担心领导看完了以后并不了解意图这个产品方案没有大问题，也知道你在这个周末花为这个时间周期比较长，咱们逐步的增长，不能做到一次达到日均100万的收入。让老板们觉得这个收入增长缓慢。后期不给咱们更多的人力和资源的倾斜。①你看看要不咱们和技术一起沟通一下，是不是可以再一个月内做到全部入口开发完成，达到待上线状态②我们再选择一天，讲所有资源甚至是活动中心都增加这个广告入口，一次超过100万以上小卡片提意见=定义双方关系+提供具体建议提意见之前的准备提意见这个动作，还有三个特殊的要领第一步：定义双方关系假设你有一天在路上碰到我。作为B站看视频的用户，你想给得到提一B我是B站视频的重度用户，我在得到已经学习了100个小时。我想提第二步：给出具体建议当一个问题你也不知道咋解决的时候，这个意见我劝你就别提检验一个建议好不好的标准，就是你愿不愿意把自己放进去小卡片2、给下属换⃞个更⃞的视⃞框架绩效面谈的步骤第一步：事前沟通给对方掌控感，当对方有准备度我们部门的绩效面谈，我现在有四个时间段，你看看你哪个时第二步：利用环境不说话的沟通：学会利用环境我建议：找个第三空间，咖啡厅或者会议室都可以我建议：你90度坐，就是你们的视线能成一个90度夹角，这样既能让你们做到视线交互无障碍，同时我建议：整理好员工对公司有价值的方案小杨，这一个季度，假如咱们说满分是10分的话，你给你自己换框架：从日常工作里“拔”出来知道为什么而战的士兵是不可战胜的让对方总结：作完绩效面谈，当你的下属从会议室出来的时，他脑子里有三层东西第一，公司在下一盘大棋，我太渺小了，我之前太傻了，我居然没有理解这件事第二，他会觉得我领导水平真高，高屋建瓴，不仅对我很关第三，因为公司这盘大棋，因为我跟着这么好的领导，所以我有机会去做好多事小卡片第一招：设计场地第二招：设计时间第三招：设计环境第四招：设计规则三星公司开会法则会议控场四招第一招：会前积极跑动第二招：开场自我赋能第三招：会中敢于干预第四招：结束语定调第一招：会前积极跑动开会的时候，谁率先把马克笔拿在手里，谁就掌握了主动权第三招：会中敢于干预第四招：结束语定调1.第一个技巧，你要在每个环节都形成结论，否则最后这个总结就没法做2.第二个技巧，你要提醒自己，总结的时候一定要把所有人都纳入进来，把这3.第三个技巧，如果你有一些想法想表达，不能利用这个时间来表达。你可以小卡片安慰=轻度介入+提供支持在职场上，只有当别人需要我们的安慰的时候，我才能提供安慰安慰练习1安慰练习2和你关系不错的同事，因为公司人员优化，被同事家⃞遭遇⃞⃞变故。回⃞家处理完，上班情绪还是很提供支持：提供同类经验B“上次我也被老板训了一次，当时我情绪比较激动，丧了好几小卡片 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应不是“我错了”，而是“你是对的”道歉公式道歉的前提是诚恳道歉三个步骤第一步：完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性第二步：开启未来-接下来我准备怎么办第三步：最后上个请教，送个小礼物，把你们的关系往前推进一步第一步：完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性如果你把对方惹翻了，对方现在很愤怒，说了很多难听第一步：完全接纳对方的情绪，肯定对方感受的合理性C虽然我也不知道现在应该做点啥，但我完全理解，您现在不第⼆步：开启未来-接下来我准备怎么办假设⃞杨得罪了⃞个⃞要的客户，但是他已经安抚好情绪，关闭了过“王总，今天机会难得，我不是单纯地来道歉，我跟您说我有事儿，我是真有事儿。这次我们团队接受教训了，我们反省了很多，未来我们准备做这么几只要你新计划是通往具体行动的，对方就会被你唤起兴趣，他的注意力就到第三步：最后上个请教，送个小礼物，把你们的关系往前推进一步“你看这事真是我做得不对，刚才我说的那几点回去之后，我们肯定都是要落实，那我可怎么办？所以，我想请您从您的角度，再给我提提建议，看以后怎么做得小卡片调解⽭盾=释放情绪+否定情绪+⃞建⃞标+最⼩改善第一步：释放情绪-引导对方彻底倾诉听说最近你跟小王不痛快啊，跟我聊聊但是请注意，在这个过程中，你对他的情绪不能急于处理，也不需要做实质性的回应，只需要保持平静地倾听就可以了。你可以回忆一下最开始讲过的倾听技巧。你在这里要传递的信息第二步：否定情绪-给对方制造一个认识失调哎呀小杨，你说痛快了？情绪好点没有？不过啊，我想告诉你想想，你这句话出来之后，对方的反应是什么呢？他肯定会愣一对，我们要的就是这个效果。你通过前后反差，给对方制造了一个小小的认知失调，就是跟他原来下意识里期待的不一样，他的大脑就会第三步：⃞建⃞标-逼问被遮蔽的⽬标第四步：最小改善—设置一个当下去做的改善行动小杨，正好我手头有个项目，需要处理一个文件。第三，在他⃞脑空⃞的空当，帮对⃞⃞建⃞标。再设定⃞些最⃞化的、可以⃞小卡片第一步：别人帮得了2.在职责边界内可启动3.要在关系程度内可启动第二步：自己值得帮2.我们要学会做一个领情的人，通过沟通，让对总结：请求帮助小卡片开门见山，简单来说，就是拒绝一定要直接1.表达立场：第一时间+第一人称+直接拒绝2.带个理由：表达完立场之后，你必须要带上个理由。为什么“不行、不同意”案例：直接拒绝在部门会议上，临时有个紧急任务，需要小杨配合完成。C“领导，关于这次配合，我这有个小障碍，我待会下来跟您请示案例：给个理由第⼆、注意的事，就是你最好只⽤⼀个理由，来说明你的移花接⃞：⃞新发牌，给个代替⃞案1、⼀上来先直接拒绝，然后给了⼀个符合因果偏好的理由，最后假设，老板突然希望你来承担一个很着急的项目。你不是这个时候，找任何理由和借口，都是很不明智的。你最好的应对总结：请求帮助小卡片 ①给他⃞⃞⃞的沟通 ①给他⃞⃞⃞的沟通②给⼈鞭策的沟通③那些艰难的沟通④展现⾃我的沟通调节⽭盾请求帮助结构化倾听三步确认法积极回应没有无准备的谈话准备一个万能开头谈感受/谈行动总结：今天我特别有收获/今天我特别有启发，我回去要干一件什么事即兴发言的三个提醒第一、所有的发言材料一定要来自现场第二、观察一个特殊性第⃞、即兴发⃞最⃞要的原则就是短。它⃞要的不是展示你的⃞平，⃞是传递你小卡片他是世界上最⃞要的⃞我是世界上最⃞要的⃞1.在对方擅长的领域上个请教2.对给点信息，有开放性才能聊下去3.社交聚会：用升级版的自己我介绍来深度破冰4.限制边界：管理人设是想好，绝对不贴什么标签1、在对方擅长的领域上个请教“王老师，最近我有一个客户要来北京，我们得招待这个客2、对给点信息，有开放性才能聊下去你应该问一个开放性的问题，并且要多给一点信息。你“王老师，我想请客户吃饭，而且想招待得隆重点，您看我去3、社交聚会：用升级版的自己我介绍来深度破冰“我跟我老公还没确立恋爱关系的时候，他送我的第一个礼物。你知道送的是什么吗？居然是一台“我那时候住在一个没有电梯的四楼上，我们找了三个搬运工，才给我扛到家里去。”“你说，哪有刚开始追一个女孩，给人送酒柜的？我老公后来才告诉我，主要是因为博世酒柜实在太结实耐用了。这东西送进家里，就甭想出来了。这相当于，在我家里安了个信号灯。后来，这4、限制边界：管理人设是想好，绝对不贴什么标签在闲谈中，你一定要避免夸夸其谈。甚至你要坦率地承认，有些话题你包这类问题，你就不应该瞎掺和。这个限制，反过来会增强你上学好进的人设。第三，除了尊⃞，你在闲谈中还要传递⃞⃞有价值的⃞⃞，最好的⃞式就是让⃞⃞小卡片领导眼里的我VS自己眼里的我汇报提案：不是请示，而是预演这是一种通过沟通，让领导和客户直接看到结果的能力案例：华与华给得到的logo提案案例：华与华给得到的