居家养老服务中心运营方案

居家养老效劳中心运营方案居家养老效劳中心运营方案.为快速启动居家养老效劳市场，确保互联网平台上线同期能有标准和标准的线下居家养老效劳商，在平台上线后，准时响应政府需求，满足社区居家老人的各项效劳，结合民助浴等具体效劳工程，启动线下效劳商签约效劳。线下效劳商签约工作将重点突出品牌效劳商引领，一般效劳商全面参与，线下效劳商的数量及质量并重，与效劳商共同进展，携手同行。一、家政(助洁)效劳商：家政类线下效劳商以汉口片区友缘家政、平凡家政、巾帼家政及其他个体效劳商为签约58到家、好慷进展20到达100名，逐步滚动拓展，最终实现江汉区每社区一公里范围内掩盖一家家政上门效劳商。确保订单在第一时间执行5%-8%供给佣金返点。二、医疗(助医)效劳商：依据现阶段国家及省市对于医养结合式养老的要求，作为线下居家养老效劳中心的核心利润来源，将从医疗机构、药品配送、慢病康复等方向入手，分别开放线下效劳商签约及效劳设置1场+唐蔡)的社区卫生效劳中心签约完毕，实现家庭医生签约式效劳，同时与微医、趣医、好医网完成签约，实现线下平台的在线对武汉市全部三甲医院的在线预约挂号和在线远程诊疗效劳。与武汉市内的知名体检机构如慈铭签约，实现辖区内老人的批量优待体检效劳。实现体检金额的返佣20%2、药品配送到家：在一周内，与九州通好药师大药房平台签约，实现武汉市100余家好药师大药房全部上线，就近对老人的常规用药实现送药上门效劳。药品效劳佣金为15-25%(依据不同的药品种类进展区分)，实现江汉区内由我243、慢病康复：以中医保健疗养为切入点，由公司自行1-2理师)，同时与武汉市知名及特色中医康复机构(九州通上医馆、百年堂、太经堂正安中医等)进展联动，实现中医保健、中医膏方、中医康复(肩、颈、腿部慢病的调整和恢复)，自50%，以增加为老中医康复护理效劳和产品和核心竞争力，并形成专业的为老中医康复护理品牌。三、配餐(助餐)效劳：实现自营门店自行开餐与线下订餐平台共同合作相结合的方式，在完成政府选购效劳的同时，实现对社区门店周边写字楼及居家的营业效劳，前期平台配餐效劳，将与饿了么和美团外卖、百度外卖优选商家合作，实现线上平台的配餐效劳功能，后期将以自营门店独立25%。四、便民效劳：在一周内完成包括但不限于手机话费、水、电、煤气费用的在线缴纳功能，让老人在社区即可完成相应的代收代缴效劳。便民效劳将形成如下四个效劳链条：1、爱心超市：自建社区爱心超市，与中粮、饮用水、家用品供给商完成签约供货，并同比周边超市和便利店价格1015%2E社区内全部老人衣物上门收洗配送效劳，把握利润8%-15%(依据不同季节和衣物品类收取)，同时与政府沟通，30-40%)3、为老理发：通过与公益组织、社工机构、理发学校签约，实现对辖区内老人每月义务免费理发一次的效劳。4、老年大学(四点半课堂)：与江汉区老年大学沟通，设置老年大学分校，不定期的开展社区文体活动，增加老年的人的幸福感，并乐观切入辖区内四点半课堂的工作开展，对接少儿培训机构、少儿游乐场所开展各项社区公共效劳五、旅行(居)效劳(助行)：供给专业的老年人旅游、旅应政府市民下线政策)、夏季避暑、冬季疗养等功能，把握18%六、助残效劳：与省、市残联对接并与助残医疗设备厂实现对辖区内三无老人和政府兜底老人的关心。同时借此，扩展与民政局、街道、社区的合作关系，完成效劳辖区的宜居社区、适老化改造工作(目前武汉市对于宜居社区、适老60综上，从老人的医、食、护、养等方面进展全面入手，1001500台上线后能马上投入到运营和效劳中。实现民政能监管、老人享效劳、企业能运转的三方满足的局面。线上实体平台的建设、线下效劳商签约将与线下门店的运营同步启动，线下门店将从如下几个节点进展推动一、社区居家养老效劳中心定位社区居家养老效劳中心点作为能快速落地开展工作的终端之一，可以在落地的同时，通过与所掩盖社区老人做好社区居家养老效劳中心的主要定位如下：1、市级优秀社区养老效劳旗舰店：从效劳平台、效劳供给、企业运营、政府及辖区老人满足度多方面进展表达2、长效运营的社区医养结合示范点：实现涵盖医疗护理效劳、日常居家及社区日间照料，文化消遣相结合的，有良好社会效应和确定的经济效应的示范社区居家养老效劳中心。最终建设成效劳理念明晰，效劳设施完善，效劳行为标准，效劳制度健全，效劳质量优良，对区域内乃至更广范围的居家养老效劳机构起到引领示范作用。二、社区居家养老效劳中心功能及效劳供给社区居家用养老效劳中主(日间照料中心)的效劳对象为居住在本社区需要效劳的老年人，掩盖社区活力老人、高龄、空巢、独居、生活困难的老年人。社区居家养老效劳中主功能及效劳内容包括：1、老年人口信息登记：老年人根本信息采集、整理和档案治理。通过智能化终端，收集包括但不限于老年人的年龄、性别、联系方式、支付力气、慢病等信息。2、养老效劳需求评估：对所在辖区内的老年人的身体状况、收入状况及效劳需求，并确定相关的养老效劳。3、生活照料：为老年人供给托老、用餐(配、送餐)、居家养老等一系列照料和陪护等效劳。4、安康保健效劳：供给安康教育、疾病防治、康复训练、保健推拿、送药上门、医护到家等效劳。5、文体消遣效劳：为老年人供给有益身心安康的文体消遣活动，通过成立老年参谋委员会以及专业的文化团体，引导并树立老年人安康的老年生活。6、精神抚慰效劳：为老年人供给谈天谈心、心理疏导、帮助交友等效劳。7、法律维权效劳：供给法律询问、法律救济，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等效劳。8、志愿效劳：为老年人供给包括义诊、义务理发等在内的每月集中式的公共志愿效劳。9、上门效劳：由经过专业培训的效劳人员上门为居住在家中的老年人供给照护效劳，为失能、空巢老人供给定期上门查看、定期查访等家庭式亲情关心效劳。效劳内容收费标准衣物清洁(内衣、外衣、外裤)15元/大件，8元/小件15/大件，8/小件15/双2/件)15-30元/小时/人老人身体清洁30元/小时/人帮老人选购常用药物、伴随就医等15元/次/人陪聊、精神抚慰、心理关心10元/小时/人常用物品送货上门5元/人/次上门送餐3元/人/次(餐费另计)20/次上门体检3元/次(耗材本钱另计)10、智能居家养老效劳：实行信息化效劳方式，为照料中心效劳延进步家庭供给信息化支撑。11、爱心超市：在社区内，设计社区居家日用品的爱心超市并为社区老人供给代缴水、电、煤气费等公共效劳。12、爱心食堂配备助餐员，为老人供给安康实惠的午餐和集中就餐服务，午餐内容以清淡、养分均衡为主，并依据时令和实际条件，适当增加配菜和配汤。社区居家养老效劳中心供给的效劳，以无偿、低偿和有谈天谈心、法律维权、志愿者效劳等公益类工程以及健身、康复器材设备使用等实行效劳零收费的无偿策略，老人低偿支出局部耗材的本钱费。为老年人供给的日托、就餐、推拿理疗、家政等效劳，依据效劳本钱制定低于市场价格合理的有偿收费标准，确保社区居家养老效劳中心自身的造血功能。三、社区居家养老效劳中心人员配备及启动阶段工作任务为充分发挥社区居家养老效劳中心的作用，兼顾公共服务与企业经济收益，建议社区居家养老效劳中心按如下人员进展配备(以单店为例)运营部统一设置政府公共关系人员和商务资源整合人员，政府公共关系主要负责按政府相关政策要求，落实社区建设补贴、运营补贴以及对接并承接相关的政府社区居家养老效劳工程，商务资源主要用于第三方效劳资源的整合以及集中式的资源匹配治理。店长：1名(兼任信息员)店员：3堂收费员，二名中医推拿人员)社区门店启动阶段工作任务：1、商务资源整合第三方效劳资源，确保10分钟效劳圈成形，整合包括理发、送药、义诊、家政、开锁、家电修理、菜品配送、洗衣等在内的第三方效劳商2、社区工作人员对本社区进展市场调查，确认老人需求，猎取老人信息3、启动对社区效劳门店的软装设计、功能室划分，设施设备选购4、全部效劳商的效劳流程标准化培训，服装标准化统一5、试运营，并将各项标准化制度、流程等全部完成，形成规章制度正式启动社区门店运营。为例)估量经过一年时间的运营，公司的线下养老效劳平台和线下实体门店，将到达如下目标1、具有强大的政府为老效劳影响力2、企业为老效劳品牌将全面放大3、平台及单店的商业化运营收入将达数百万级规模4、在区内由点连线、由线成面，将为走向跨区域的连锁运营打下良好的运营根底。居家养老效劳中心运营方案60714%，其中独居、空巢、留守老人2.8万，占全县老年人口的40%。面对人口老龄化、高龄化的严峻形势，为不断满足老年人的养老效劳需求，我县乐观探究建立以“居家养老为根底、社区效劳为依托、机构养老效劳为补充、社会各界广泛参与”的养老效劳模式，20239式的“会昌县文武坝镇湘青社区居家养老效劳中心”。该中心成立以来，通过强化组织领导，完善效劳设施，标准效劳运营，取得了确定的工作成效，我们的主要做法是：一、政府主导，高位推动居家养老效劳试点工作(一)强化组织领导。县委、县政府高度重视居家养老服务工作，把推动居家养老效劳工作作为破解城乡养老效劳难题、提高老年人生活质量的重要出路来抓。成立了由分管副县长任组长，民政、财政、人社、老龄、共青团和乡镇分管领导为成员的居家养老效劳工作领导小组，负责对社区居家养老效劳工作进展指导、协调、监视和检查。准时以县政府的名义出台了《会昌县文武坝镇湘青社区示范性居家养老服推动居家养老效劳工作的有序开展。县政府分管副县长亲自召开调度会，明确部门职责分工，做出试点进度安排，高位推动居家养老效劳工作开展。(二)强化经费保障。县财政特地为试点社区安排了12万元启动资金和每年1万元的工作经费，同时，明确了对重1002023年起，县政府把居家养老效劳工作经费列入了财政预算，使开展居家养老效劳工作有了经费保障。(三)强化部门协作。财政部门对试点社区赐予了财力支持，人社部门安排了2名公益性岗位作为专职助老护理员，共青团组建了一支志愿者效劳队伍，文武坝镇无偿供给效劳场所和活动场地，部门乐观支持协作，形成了同心协力共促居家养老效劳工作的良好局面。二、完善设施，夯实居家养老效劳工作根底(一)完善设施，夯实根底。该效劳中心按“五有”标准建设，即有标准名称、有效劳场所、有工作制度、有工作队消遣室、阅览室、配餐室、日间照料室、精神慰籍室、医务室;抓了“三支”队伍建设，即治理者队伍、志愿者效劳队、专业效劳队伍;为老年人供给“五大”效劳内容，即安全保障效劳、生活照料效劳、医疗保健效劳、文化消遣效劳、精神慰籍效劳。(二)建章立制，标准运营。效劳中心制定了工作职责、效劳内容、工作制度、效劳标准和效劳流程等，有关工作制度和效劳内容、工作流程等上墙，做到有章可循，标准效劳行为，实现依规效劳。(三)监视评估，留意实效。效劳中心还制定了监视评估方法，对供给的居家养老效劳实行跟踪监视和评估，觉察问题准时改进，不断改善和提高效劳质量。给社区236位老人建立了家庭信息档案和建康档案并准时更，以便针对性的开展效劳。三、求真务实，努力满足居家养老效劳需求依据老年人的不同特点和需求，实行分类效劳、共性化效劳，主要有以下六种效劳模式：一是中心设施效劳。效劳文体消遣、书报阅览、播送电视、喝茶谈天、精神抚慰等效劳工程。并且做到每天有活动，每周有呈现，每月有竞赛，每季有讲座，努力去增进社区老年人的身心安康，丰富社区整合社会资源，选择了局部中介公司、保洁公司、餐馆、商店、理发店、社区卫生效劳站等，建立了居家养老联动效劳关系，签订了合作协议，定期为效劳对象效劳，老年人凭效劳联系卡可享受相关效劳。三是上门照料效劳。对无人陪伴但行动便利的老人，依据老人兴趣爱好和身体状况，依据老人的需求，定期、定时进展日间照料，把统一印制的效劳联系卡发给老年人，老年人通过即可得到所需的效劳。将医疗保健、文化消遣、精神慰籍等小组，对行动不便的老人实行上门效劳。现在精神抚慰组的“每周读报”已成为很多老人生活中不行缺少的一局部。四是邻里互助效劳。引导老年人开展邻里互助养老，通过志愿结对、邻里关爱，为老年人供给准时有效的照料。五是志愿照料效劳。成立由低龄老人、老党员、青年、妇女志愿者和村(居)老年协会会员组一“的结对效劳，为独居、空巢和有特别困难的老年人供给效劳，深受老年人欢送。六是暖巢关爱效劳。与“空巢”老人的子女定期联系，沟通老人的生活、身体和精神状况，提醒他们多关心老人，增加子女赡养老人的责任感。四、强化宣传，营造敬老助老良好社会气氛通过电视、报纸、墙报、宣传单等各种媒介宣传居家养老效劳的政策，重点宣传为老年人办实事、送温顺、献爱心的事迹，扩大典范影响，推广居家养老效劳试点工作中好的营造关心老人、帮助老人的良好气氛，形成“敬老荣耀、虐“江西省十大好人”肖祥晋等一批敬老典范。经过两年多的探究与实践，湘青社区居家养老效劳中心试点工作取得了一些成效，积存了一些阅历，为推动我县居家养老效劳站点建设，起到了很好的示范和带动作用，接待了我市多个兄弟县前来参观沟通。我们将借鉴好的阅历做法，连续做好居家养老效劳的“扩面”和“深化”工作，不开创居家养老效劳局面。居家养老效劳中心运营方案为推动农村居家养狡猾施方案工作中的广泛开展，逐步完善养老效劳业和居家养老严密结合的社会进展社区养老效劳治理体系，依据上级领导民政部门、老龄化单位的相关指示精神，经科学争论，决策在全省老龄化工作中二十六个试点开展乡村居家养老效劳工程试点。一、指导方针和工作规划以毛泽东思想和“三个代表”关键观念为具体指导，深入贯彻党的十七大精神实质，依照根本建设社会主义社会农村居家养狡猾施方案，以关心社会养老工作，改善困难老年生活标准为目的，遵照“真心实意、关心、沟通沟通、效劳工程”的根底核心理念，以争论老人群日渐提高的社区养老效劳要求为立足点，以效劳工程贫困家庭、大龄、病残、融合社会资源，进展趋势志愿者效劳，进取推动时期农村养老效劳工程的机制、有效途径、方式，向农村家居老人进展日常生活照看、家政保洁、安全性照护、保健医疗、精神抚慰、文化艺术为具体资料的社会性效劳工程，使老年人更幸福欢快，社会进展更和谐。二、工作原则坚持不懈“政府部门提倡、社会进展参与、市场运营、全员关爱”的工作目标，渐渐创立相对完善的农村居家养老实施方案治理体系，使老人得到生活上的照看和便捷，精神实质上的关心抚慰，各种各样居家养老效劳工程要求能获得最大限度的争论。1、坚持不懈居家养老、儿女关心主导，效劳工程目标标准。2、坚持不懈政府部门帮扶和社会化运行严密结合的标准。3、坚持不懈先朝向特别群体后渐渐扩张的标准。4、依据不一样要求，供给相对社区养老效劳工程，推行免费、低偿、效劳严密结合的标准。三、关键工作目标1、日常生活照看：为老人供给清洁卫生、做饭食、洗衣服、伴同买东西等效劳工程。2、保健医疗：为老人供给疾病预防、量血压、测体温、创立安康治理档案、伴同就医等效劳工程。3、法律法规消费者维权：为老人供给法律询问效劳、法律救济中心、司法部门消费者维权及维护保养老人资产、抚养、婚姻生活等合法权利的效劳工程。4、文娱活动：为老人供给活动场地、体育文化运动设施、构建主题活动效劳平台等效劳工程。5、老年教育：有老年人院校(老年人国家开放大学)，为老人供给各种专题讲座、培训学习等效劳工程。6、精神抚慰：为老人供给闲聊交心，有郁闷分歧时开展奉劝等效劳工程。7、安全守护：老人得病期内常常探望、关心，敲敲门，打通等。8、爱心捐助：老人遇到突发困难时供给经济进展、化学物质层面的救济。9、节日慰问：每一年重特大传统节日对老人开展走访调查、慰问活动，老人临死有关爱。10、家政保洁：为老人供给电器修理、疏通管道等效劳工程。一个居家养老效劳点各示范点村要运用村老年人活动场所、村庄文化宫及周边养老院等有益资源，创立居家养老效劳点(老年人效劳站)，有品牌、有墙上材料、有专(兼)职技术人员、有专业联系方式。五种关键效劳工程目标60(90病残老年人和贫苦老年人五种目标。工作中流程，提前预备环节1、创立试点具体指导、领导组。城镇(街道社区)创立试点具体指导工作组，