sigmarainingFordownloa六西格玛新型

六西格玛概述6SigmaIntroduction

Outline1六西格玛管理背景2什么是六西格玛3为什么要推行六西格玛？4成功案例分析5怎么导入六西格玛？六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、ABB、西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求“看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎）有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题六西格玛管理的大背景企业机构面临的挑战重新定义/定位采纳最佳实践什么也不做

回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路兴旺生存失败领先持平衰落重新定义/定位兴旺重新定义/定位兴旺

TEXASINSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司6sigma是GE公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6sigma公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。”GE的总裁韦尔奇----那么，什么是六西格玛？So,Whatis6sigma?

六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。MikelHarry,RichardSchroederSixSigma(Currency,©2000)六西格玛是什么?

σ代表标准差，标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。

什么是标准差σ啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的Mike先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的Mike先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；1>2>3：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56

例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟

你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟σ=0.33分钟短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格玛水平列表西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3ơ每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.99966％不同西格玛水平的绩效影响那么，为什么要推行六西格玛？Whyis6sigma?财务收益顾客满意企业文化塑造者企业品牌塑造者底线收益烛：缩减企赶业的质量誉成本，获馒得短期及稍长期降低膛成本而得服到的利益顶线收益若：由于质吸量的提升峰、信誉度摘的提高，洋营销能力皂提高等带丢来销售额的增长涂和利润辫率的提高经济利象益一般平来讲是惹企业应保用六西邻格玛的鼠最重要芬的原因点，低效砌率的流输程浪费着时间旅和金钱及源其他宝贵寄的资源GE非199秤9年直接利协益：节省20亿Moto拌rola等:10年节省150亿美元All态ied拢Si股gna团l:节省15亿美元

1.财务收益统计数飞字表明匆，国外痰成功实弊施六西令格玛管旷理的企挥业回报率多数惹在500％－800％之间一个6S脑igm巡寿a项目可带法来约8～20万美元渣的财务抢回报每个训哲练合格燥的黑带请每年可枝以完成4～6个6Si渴gma项目国内已实费施六西格领玛的企业武回报率接恳近国外经漏验水平实施六西格玛收益分析底线收益你来自于质欺次成本减蠢少－COPQCOPQ--产品和服报务的质量被低下造成枕的不应发总生的成本$$财务收益－底线收益“现在所说火的品质损珠失费用，态只是冰山圈一角”检查废弃返工不合格保修传统的浑品质损恰失费用(可见的或成本）便，占总片销售收暑入的4－6％（容易灵定义）流失的豪销售延迟交货调期顾客信赖宿度降低更多的赵处置费卖用过多库存过大再衣作业周期时苍间长工程设地计变更追加的你品质损狸失费用（隐藏的她成本），桌占总销售单收入的20％－30％(测定困头难)质量成本：COPQ–

冰山的一角质量成本多与流程预防进料失败茎纠正过程失败举纠正出货失谈败纠正产品责任牵成本失败出团现越靠况后，带级来的成坡本越大时间外部失效顾客抱怨乏产品菊退回质钥量保障成私本维探护成本内部失效报废返透工重测棉失效分铁析当机接产品名不合格检测成本来料检测悲产品肉检测胀检测设备留维护预防成武本质量计叮划和评扣审新孔产品评誓审过寒程控制但培训亲数据朝收集和择分析6σ能够将质砖量成本降聪低到5%以下六西格尝玛注重迷流程能色力的提位高，削称减生产仍成品所吧使用的忽检验和仰返工费弦用关注于顾捧客绝对是锯企业的根俯本所在顾客需求开（顾客的脾关键性质约量要素）屡－是六西斑格玛改进宫运动的起名点和终点，帅将企业的蓝经营目标俩、经营活习动与顾客妻的需求期脚望结合起桑来在不同壳的组织船中的许酿多事实庆证明了桂六西格冈玛可以笼提升顾肯客满意它的绩效极的能力带，在任迁何一个仓流程、首产品和折服务中橡，都有橡潜力去土更好的思满足顾界客

2.顾客满意文化是水，战屿略是舟：聋水既能载先舟，亦能覆舟六西格玛摆塑造出企斜业高质量鸟的人力资丽源全员参惧与：六茫西格玛穴需要每庙个员工线的参与着；不光阀是黑带巡寿和绿带录，每个员工都倍够发挥作用激发创新油和改进：械六西格玛闪的机制使纱每个员工岩都会受到斥鼓舞去给芬他们身边的企嘉业流程提布供意见建剪议，有价戚值的意见小就会得到承认六西格玛堂塑造出企锋业文化和息敬业态度裙，它强调顿从顾客的足角度来看穗待流程、产菠品和服自务六西格都玛促进型员工的挖职业发使展固化企厘业文化

3.企业文化的塑造者对顾客充楚满热忱－以顾客的工成功衡量蜻我们的成材功－永远坚猛持六西列格玛质脊量标准姐和创新规精神褒奖德友才兼备剖、培养唤精英人落才－为全球慕最优秀闲的人才会创造机义会、让仇他们不旅断成长窜并实现剥梦想增长为御本、放国眼世界珍视每个齿员工、每老个创意主动出分击不懈追求岸更快、更董好让GE领导者精容神发扬光斤大案例：GE的价值观把质量作组为企业的恭生存根本保有着巨大除的有形的愉和无形的凤价值和影雅响。形成企吐业高尚以品牌和完形象，个这种无帐形资产家会给企婚业带来“软”销售（Sof辈tS约ell具),往往比“硬”销售更有岁功效完美无腿暇的产珠品和服共务会给滔员工带舒来成就鞋感，团凳队士气盟高扬更土加悉心维厚护企业浑的形象往与品牌

4.企业品牌的塑造者成功案例镰：成功导挣入六西菠格玛的寇企业状唯况如何载？美国通皆用电器窄公司(GE)1995年末施行1997年3亿美元1998年7.5亿美元1999年15亿美元推行西格玛节约的成本收益

利润率1995年13.6%1998年16.7%市值突破30000亿美圆1994年

开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999年美国联寄信公司市值增长最快的企业背景：一个半导粉体簿膜设异备制造商冠在"6-S故igma钳"实施前狸的状况限是：由每于设计焰研发周线期过长骨，该公研司总是桐不能及证时将产慕品推入朽市场，眼而且由标于故障屈率太高荷，导致项售后服轨务和维干修成本有过高。痒售后服历务和维久修成本另包括：（1）顾客抵报怨、械投诉和哲保修成少本；（2）客户倚维修成秀本；（3）延迟发赖货和停产仇损失。该再公司一台戚设备的平抢均单价是US＄7500叶K。目标：该公司番希望通拦过"6-S循igma穷"的改进今运作，斑能使公柳司赶上圈其竞争给对手，舌如Tos吴hib至a，Act败el，Appl府ied，Mate息rial等公司。6-Sigma:案例案例1选定的KPI目标

（1）研发周期缩短2个月（2）生产过渡期合格率由65%提高到80%；（3）减少客户报怨和维修率80%；（4）预计财务回报：1.通过降低研发周期可创造3.5亿美元（US＄350KK），2.通过提高合格率可创造2亿美元（US＄200KK）；3.通过降低维修成本可节约4亿美元（US＄400KK）。6sigma成效:KPI研发周期降低了9个星期（目标是2个月）研发周期降低了9个星期（目标是2个月）因而创造了3.1亿美元（US＄310KK）（目标是3.5亿美元(US＄350KK)）减少客户报怨67%（目标是80%），因而节省2.8亿美元(US＄280KK)(目标是4亿美元(US＄400KK)。生产过渡期合格率提高到85%（目标是80%），因而创造2.4亿美元(US＄240KK)(目标是2亿美元(US＄200KK))实施六西格玛后一个生产喘计算机的家大型跨国捏公司，在猛实施"6-S尝igma蔽"前的状况迟如下：一个有500名员工嚷的事业抖部，其闷产品的林不可靠密度为560植0PP撑M，由于革客户投迎诉和产园品回收吓造成的刷经济损到失是每舰年125万美元鼠。并且秒许多主议要客户族（如Comp澡ag,准Logi森tech绪,Mi菠cros替oft,屈Phi辣lips等）由于酒改变了对责该公司的造印象和评塘价而取消罪了订单。案例2背景：选定的KPI目标：客户报怨率，可靠度

通过减少客户报怨90%来节省250万美元（US＄2.5KK）不可靠度从5600PPM降到500PPM

通过减少检测站（设备和人员）节省400万美元（US＄400KK）通过缩短设计周期创造250万美元（US＄2.5KK）；A故障率从4.4%降低到0.5%，B故障率从3.3降低到0.5%，C故障率从1.0%降到0.1%，增加客户定单2500万个/月。实施六西格玛后6sigma成效:KPI通过降低客户报怨99%（目标是90%）节省250万美元（US＄2.5KK）不可靠度降到10PPm(目标是500PPm)；通过减少检测站67%（目标是80%）节省650万美元（US＄6.5KK）通过将研发周期减少14周（目标是10周）而获利410万美元（目标是250万美元）；A故障率降低到0.21%(目标是0.5%)；B故障率降低0.05%(目标是0.5%)；C故障率降为0（目标是0.1%）生产过渡期合格率提高到85%（目标是80%），因而创造2.4亿美元(US＄240KK)(目标是2亿美元(US＄200KK))增加客户订单4200万个/月（目标是2500万个/月项目小计组：黑带2人事业部丑经理1人项目负质责人1人组员5人时间：3个月案例3:减少工艺过程的故障率改进前工艺过程的故障率高达3056PPM故障造成的经济损失高达779,752美元/年。实施"6-Sigma"后故障率从3056PPM降到600PPM节省成本609,200美元/年项目小组派：cham圆pion窗1人MBB香2人事业部械经理1人项目负益责人1人组员5人项目时间烤：3.5个月改进前生产线上装配对中不良率高达2800PPM这些故障本身和维修这些故障每年损失505,350美元。而且生产过程中，员工感到操作困难实施"6-Sigma"后对中不良率由2800PPM降至690PPM每年节约成本350,490美元案例4:对中故障改善那么，猪怎么导络入六西镇格玛？Howtomak见e6经si闭gma削ha流ppe甜n?领导力流程方法论文化提供定制旗服务、定部制方法建立企业貌运营计分款卡定义核兴心流程选择高狮校项目制作定虎制工具升和培训擦资料选择、照培养、完教练项类目领导建立流程廉管理领导废团队改进方法菊论：DMAI简C设计方法串论：DFSS精益生寒产变革管圆理定制工具捕和培训资谈料提高变伯革管理吩培训建立沟通菌流程六西格玛叶认知课程建立改变级领导方式返日程指导领导谊者，清晰幻玉领导角色协助项俊目评审帮助建哨立领导畏团队帮助选择吵并培养质莲量领导提供并侦建立6Si缎gma领导框架实施领叮域六西格玛击推行步骤第1阶段评估·设计第2阶段规划·建设第3阶段培训·实施第4阶段扩展·深化企业核心拉流程评估变革管理动程度评估确立愿景裹与目标确立实早施规模制定推进急方案6Si斤gma导论培蔬训6Si引gma高管培奋训项目选绳择BB/猪GB选择组织结揭构建设酬薪体系奖励机换制6Sig联ma项目管之理机制6Si于gma运行流程建立6Sig胸ma平衡计分头卡系统黑带培研训绿带培碍训培训师受躬训（TTT)倡导者心培训主黑带岔培训DFS帆S培训财务审蛋核员（FEA鱼)培训管理者赢培训黑带绿木带项目鹊实施扩展6Si溜gma培训扩展6Sig漆ma项目实位施范围主黑带嗽培训内部化6Sig妻ma形成6Si蒸gma文化供应商醒、销售略渠道6Sig聪ma推行六西格玛卧领导力：傍领导、沟压通、推进惰、参与、采评审、监高督Tha恒nk爽you摄fo挪rl沿ist蚕eni炕ng9、静夜郊四无邻第，荒居赵旧业贫喊。。4月-2甚34月-2坑3Wedn南esda猪y,A潮pril振26,登202险310、雨中黄黑叶树，灯弦下白头人壮。。01:稀52:念3501:5纤2:3501:兽524/26权/202纳31:惹52:3月5AM11、以我百独沈久为，愧君壤相见频愚。。4月-纽奉2301:絮52:披3501:眨52Apr名-2326-A搜pr-2愿312、故人凶江海别喂，几度搅隔山川花。。01:5份2:3501:填52:桃3501:5奋2Wedn恒esda出y,A宾pril侦26,宵202洁313、乍见江翻疑梦杨，相悲静各问年怎。。4月-2机34月-竹2301:5下2:3501:词52:筒35Apri敬l26贩,20少2314、他乡生保白发，旧刚国见青山继。。26四装月20蒸231:52缩慧:35厉上午01:5掩2:354月-页2315、比不达了得就勤不比，颈得不到亩的就不意要。。。四月蛾231:5图2上绘午4月-游2301:抹52Apri芹l26吓,20冬2316、行动出昨成果，工情作出财富纲。。202拼3/4溜/26枝1:麻52:沾3501:芹52:稠3526模Apr藏il恶202猴317、做前鞋，能够假环视四完周；做茶时，你找只能或形者最好佩沿着以捕脚为起普点的射质线向前守。。1:52杠:35和上午1:5佩2上贴午01:势52:蠢354月-2忙39、没有失侧败，只有猴暂时停止胆成功！。4月-母234月-2唤3Wedn辉esda皆y,A病pril蒜26,慎202溉310、很多事强情努力了莲未必有结过果，但是益不努力却川什么改变厌也没有。仍。01:5窃2:3601:5岸2:3601:5尺24/26尤/202芦31:阻52:3生6AM11、成功就质是日复一况日那一点没点小小努穗力的积累肠。。4月-2谅301:榆52:惧3601:墓52Apr行-2326-A角pr-2拳312、世间糕成事，巧不求其照绝对圆托满，留岭一份不腿足，可香得无限成完美。环。01:5柄2:3601:看52:背3601:5咸2Wed霜nes漂day氏,A劲pri堪l2钱6,暮202产313、不知参香积寺叫，数里迁入云峰歇。。4月-缘瑞234月-2考301:5蜂2:3601:5补2:36Apr浴il酬26,茧20巴2314、意志坚万强的人能绿把世界放酱在手中像陕泥块一样唐任意揉捏吓。26四栽月20拐231:52丈:36免上午01:区52:选364月-2扔315、楚塞止三湘接梨，荆门愧九派通摇。。。四月2欣31:5捞2上屡午4月-2递301:5还2Apr碑il卸26,哑20凉2316、少年绵十五二流十时，川步行夺微得胡马用骑。。202贷3/4壳/26剧1:骂52:梨3601:触52:筛3626兴Apr寒il芬202泛317、空山新拨雨后，天像气晚来秋签。。1:5炭