企业团队建设课件

​目录第一章团队概述

第二章团队建设

第三章团队领导力训练

第四章团队沟通技巧

第五章团队冲突管理

第六章团队激励策略第七章团队绩效提升

​第一章团队概述第1节团队产生的背景第2节团队的构成要素第3节团队与群体第4节团队的类型​20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。第1节团队产生的背景​第2节团队的构成要素定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯）2.1、团队的定义​古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！​团队重要的构成要素（5P）：目标(purpose)人员(people)定位(place)权限(power)计划(plan)2.1、团队的构成要素​第3节团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队群体领导群体成员群体​团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有是消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体团队领导目标协作责任技能产品​​第4节团队的类型团队建立源于需求，需求决定团队类型​​第二章团队建设第1节团队建设的目的第2节高效团队的特征第3节团队建设原则第4节团队建设的过程第5节团队建设中的阻力与误区​(一)团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效团队建设的目的第1节团队建设的目的​​​​​​第4节团队建设的过程团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标​团队的发取展4个阶雀段​第5节顽团队建设杜中的阻力炕与误区1．来自毁组织结构句的阻力(1)亩传统的华等级官书僚体制舰限制团筋队的发例展。(2)死仙板而没有辜风险的企掩业文化。(3)从计信息传递茂的改变。(4)布部门间炊各自为撞政。5.1芦、团队患建设中拖的阻力​2．来嫌自管理魄层的阻峰力(1)管寺理层担心唉一旦有了堂团队，管限理层就失演去了应有缴的权利和肢定位。(2)组翼织机构不凭再需要他卖们了。(3)他陕们认为没恼有及时的栗授予团队恶的权威和先责任。(4)谎管理层语没有及未时提供楚足够的须培训和徒支持。(5)管黄理层没有蹄及时传达距企业的总廊体目标并滑制定出相示关的细则帝。5.1袋、团队踪蝶建设中砌的阻力​5.1女、团队跃建设中谱的阻力3．来帆自于个革人的阻崭力(1)既姐然强调团娇队的贡献般，那么个益人的贡献顽谁来承认梢？个人的奖成就感从咐哪儿来？(2)泼如果在异团队中锤必须保荒持一种腊合作的亏态势，喊那么个杜性还能贿不能发怨挥，个以人优势蚂还能不妹能得到矿认可？(3)个朋人害怕团渔队会给他去带来更多河的工作。(4)团舞队成员害气怕承担责侍任。(5)惕担心团悉队在一钩起工作醒时会出耍现新的叼冲突。​5.2、参团队建设眼的误区误区1：“团队杆利益高宜于一切户”弊端1：伤易滋生小带团体主义惧（对上）弊端2：次导致个体盲的应得利系益被忽视则（对下）误区2：恐“团队内腥部皆兄弟”弊端1：汗过分强调高亲和力弊端2：约个人感情正凌驾于管狸理制度之钉上谁是团毁队里最秘差的成跑员并不菜残忍，楚真正残爆忍的是遥对成员葛存在的岭问题视冤而不见嗓（杰亡克•韦联尔奇旗）​5.2、屯团队建设帆的误区误区3：监“牺牲挽‘小我’升，才能换翁取‘大我白’”弊端：失增去个性，与失去创新吉能力正确理份解：团辫队精神菠的实质陡不是要咱团队成首员牺牲役自我去海完成一之项工作班，而是数要充分来利用和羞发挥团扮队所有鱼成员的满个体优卫势去做桐好这项店工作。误区4：社“团队本号身的内斗抗”弊端1哗：易产惜生上有爽政策下杰有对策炕现象弊端2洲：不利奔于团队浓合作​第三章扰团队克领导力远训练第1节贷领胆导概述第2节餐团队的兄领导方法第3节剩团煮队领导铺普遍存乘在的问亏题第4节少领导艺豪术修炼​领者,带挣路也；导联者,指引雹,启发也。《管理导学基础伴》：领珍导是在戚一定的猴社会组觉织和群施体内，贪为实现牺组织预软定目标，领导者扁运用其法疾定权力和候自身影响力影响被领忌导者的行烦为，并将奇其导向组织目诉标的过未程。第1节到领远导概述1.1、凭领导的定逼义​领导者必响须有下属荷或者追随延者；领导者必彼须拥有影午响追随者脱的能力；领导行为扑具有明确放的目的，俘并可以通颈过影响下历属来实现钢组织目标省。1.2、鬼领导必须蓬有以下3采个要素​1.3、握领导与管趴理的区别领导的对俊象是人，卡管理的对吐象是物。领导是哈做正确合的事情暮，管理宰是把事惩情做正甲确。领导是化一种变胁革的力吵量，管将理是一确种程序块化的控坦制工作绝。关键词：胀领导有力号管理不足腹；管理过别分领导不没力。​第2节未团队的体领导方法团队领导广的四种方邀法​团队领司导的四婚种方法1．第一拥种领导方凝式——命愧令式适合于例团队发毫展的第口一个阶肥段（成欣立期）跪。​1．第一弟种领导方刑式——命德令式命令式的合领导风格踢特点：从行为上锤说，指挥得席多，支荷持得少。他总赶是告诉月你做什僚么，怎慕么做。从决定权隐来说，这幕个命令多们半是由领坚导者自己尼做出。从沟通田上来说辱，多半间是单向破的沟通各方式，侵也就是鞠领导者建说下属买听，自歉上而下炼。从监督的序频率上来靠看，因为颜团队的生燥产力不太孩高，所以检监督的频咐率也比较盏密。从解决师问题的念角度来富看，命隶令式的载领导者较通常帮乏助团队善成员解甚决大量煌的问题惭。团队领灿导的四何种方法​团队领贷导的四销种方法2．第二印种领导方锄式——教圆练式适合于团减队发展的蕉第二个阶时段（动荡方期）。​2．第欲二种领久导方式翅——教和练式教练式领择导风格的视特点:从行为预上来看绵,是双胸高的，高指挥，矮高支持。从决策惑权来看哨，领导咏是在征折求意见磁以后再养做决定谨。从沟通歌上来说支，是一摘种双向踢交流，得并且提肺供反馈耻。从监督上着来说，相至对比第一昂阶段的次筐数要少。付但因为第框二阶段冲阳突不断，赵建议监督侮的频率还绣要维持在视一定的范忠围内，不橡宜过少。从解决问来题方面来嗓看，建议棉领导者稍妻稍退出来财一点，当胁团队成员汁认为比较圣困难时，做才帮他解窗决。如果说第口一阶段团读队的领导墓者在团队蜡的核心位垮置，到了尽第二个阶堡段，因为孕团队成员恳对于领导寇权已经产侮生了怀疑历和不满，廊建议领导闲者稍稍退期出中心，船很多问题挂可以征求织下属的意俊见。团队领导末的四种方明法​团队领导咽的四种方哑法3．第娇三种领货导方式麻——支将持式适合于弄团队发怖展的第质三个阶秩段（稳饮定期）大。​3．第惜三种领贷导方式巡寿——支捕持式支持式领凑导风格的欺特点:从决策权促来说，和解前两个阶登段有所不圾同，决定权拜已经慢逼慢向团贯队成员英过渡。从沟通上感来说，领娱导者是多言问少说，旨并且经常禾反馈，多晶听大家的户意见。建议在这江个时期监做督次数要寻减少，因均为团队已接经发展到序一个比较壶高的水平降。团队领导纲的四种方改法​团队领挪导的四惧种方法4．第四蛾种领导方纷式——授驾权式适合于团爸队发展的积第四个阶步段（高产爱期）。​4．第青四种领泄导方式兴——授钳权式授权式领贴导风格的渗特点:从行为上协来说，是少指挥图，少支持扭。从决定权匙来说，已斜经完全下吃放，但任扫何时候目圣标的最终累决定权都坡在领导身交上。从沟通雨上来说总，也是去一种双跪向的交从流，并昨及时的靠提供反响馈。从监督上哨来说，要村尽可能少译。从解决剪问题来留说，鼓膊励团队助成员自惹己解决短。通过授服权式的溜领导，比团队真缎正实现教了分担哄领导权优，团队验可以做理到集思器广益，义达到真舰正的高饭绩效。团队领导返的四种方拦法​第3节武团队领矩导普遍存交在的问题缺乏主吸见、缺忧少创造抽性的思削维没有组织尤细节的能犁力不愿意烘做自己凳让别人土做的事害怕来自背他人的竞孩争“我”的拿综合症放纵过于重催视领导壤的“权桨威”、战重视头锄衔对消极哑环境的冻破坏性挎影响缺锅乏理解​第4节魄领挽导艺术涌修炼领导艺晚术是领盆导者个岔人素质行的综合态反映，堆是因人根而异的嚷；领导艺术拴是一种技图能，需要穗不断的通胖过后天的匆学习进行抚完善；领导艺术楚是一种工狗作方式，贩体现在工恰作的方方旦面面；领导艺浮术是指贵在领导巧的方式卸方法上着表现出就的创造性和有效性。具有候突破性树和创造窝性、非敲模式化扰和非规括范性、酷随机性农和灵活县性。4.1少、领导蜘艺术的国内涵：​4.2匀、领导萄艺术修富炼修炼=修挤正+锻炼乱、磨练​（1）用呜人授权术边；识人术戒：看外表、薯看谈吐、煮看举止；看业绩粮；看环境适辱应能力；看学习能院力；看分析咸判断能风力；看执行好能力；看创造父能力；看人际骡交往能汽力；4.2榜、领导际艺术修辜炼​用人艺术仿不分领导换层次高低妈，其理相霉通爱才－田→识才哥－→求迹才－→里用才心眼切当事无巨赵细身体觉力行－冠－算不善上优秀坐的领导婆者萝不懂得顾用人的馋艺术－网－绝对耀不是优睡秀领导规者资源资源人（创造赔力）4.2、知领导艺术五修炼​孔明知蔬人之道惕七观问之以点是非而妻观其志穷之以辞估辩而观其达变咨之以报计谋而蛾观其识告之以碗难而观灵其勇醉之以酒沉而观其性临之以荷利而观置其廉期之以事腔而观其信4.2、窜领导艺术烟修炼​（2）旁重人术剥：正面激阶励，言片辞恳切献；委以重氏任，适段时晋升喘；同甘共捆苦，身圈体力行催；奖惩要做查到使人“葡心悦诚服厘”，注意夺后期效益家；全面关朗爱；事公业、家谜庭、心型理状况掀、理想腥追求。用人术扒：知人善隐任，唯而才所宜氏；推诚取信静，用人不犬疑；令行禁止留，赏罚分浅明；虚怀若谷疲，见贤思拳齐。4.2件、领导假艺术修耳炼​（3）授既权术：因事授权啦与因人授御权；完全授权绩与部分授如权；柔性授权伐与刚性授闹权；正向授植权与反着向授权努；学会识人堡、重人、需用人就要洲切实的做尊到：真心诚意刮，以情感任人；推心侧置腹，以总诚待人；开诚布飘公，以先理服人纵；言行剂一致，剪以信取动人；令行禁止姜，依法治菊人；设身护处地，以给宽容人；扬人责斩己，以跑功归人俱；论功亩行赏，涌以奖励画人。4.2寒、领导旋艺术修票炼​（4）裤决断术划；运筹术趋—充分棵调查，睁统筹兼介顾，把弟握关键免。决断术—携指令明确幼、决断及档时；推理换判断力、垃想象力、够洞察力、望应变力。欠善于调诸动他人的虹积极性。附借用外做脑。避免决策忆陷阱：沉锚陷宽阱——窄不要轻勺易相信菊第一印高象；有力证据踪蝶陷阱——盾不要轻易帽相信他人济的成败经鞠验；布里丹选填择陷阱—本—不要犹愁豫不决左击右摇摆；群体思演维陷阱露——不齐要轻易范服从长垦官或多肉数人意挺志。4.2、榴领导艺术胃修炼​（5）夹沟通协钻调术；沟通的吨目的是渠“通”掠，就是浪共识、础共利；候“沟”撑是手段舍，因此防高品质胀沟通就扮必然具悦有，目劈燕的一致拐性与手勾段灵活喊多样性存这两个仰最为关遮键的特棋点。沟通既药是一种宁工作技惹能又是禽一种生爽活技能真；提高个皂人的沟猎通能力殃就要做杆到：事前沟通猾、事中沟罩通、事后灾沟通；有事及时豪沟通，没艳事经常沟条通；直接沟通魔与间接沟耀通并用；个人沟易通与团舍队沟通座并用；正向沟盛通与反吐响沟通驻并用。4.2螺、领导兰艺术修醒炼​第四章察团队沟通跃技巧第1节何团喊队沟通炮概念第2节箭团毯队沟通踢的类型栋与障碍第3节挺团队有巧效沟通的秃技巧​第1节捐团队沟忠通概念沟通是人桥与人之间添、人与群用体之间思绢想与感情啄的传递和循反馈的过旁程，以求闲思想达成凳一致和感椅情的通畅赠。沟通是傍指可理耗解的信己息或思盘想在两颂个或两寒个以上雾的人群躺中传递穴或交换正的过程俭.沟通是衣为了设访定的目标，把信息，思想和情感在个人或君群体间传蚂递，并达成共同女协议的过程。1.1枪、沟通躁概述：从外部看值：包括组群织领导、录其他组织挠成员、团久队的客户和供应商时等从内部看涉：包括团栗队领导和先成员1.2某、团队参沟通的达对象浑：​1.3、惜沟通的三衰大要素：要有一个扛明确的目笼标达成共同盗的协议沟通信鞋息、思慕想和情贡感​说听问1.4欺、沟通伪的三个候行为：​传送者接受者信息反馈你是否做荐到了双向示沟通？1.5、沟通的双口向性​沟通能势力在某必种程度艰上决定收职业生蒜涯——普林员斯顿大学黄在1万份恼人事档案郑进行分析怎发现：智拆慧、专业增技术、经粘验三者只怨占成功因柱素的25碧%，其余容75%决继定于良好锈的人际沟妖通。——哈佛抓大学调查例结果显示挡：在50登0名被解龟职的员工吩中，因人块际沟通不犯良而导致辩工作不称骨职者占8纯2%。1.6、沟通的重脑要性​第2节眯团队沟子通的方式岂与障碍会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1顾、团队赛的沟通视方式：​开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1福、团队举的沟通扔方式：​来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈关键环姐节：有效表达、帆同理倾听、积摩极反馈2.2纲、沟通洗的模式肾：​2.3、肾沟通过程摧中的障碍崖：沟通受晕阻的表鸡现:无法合理刘分工，严种重影响任绒务的进展均速度内部危机兰重重，面硬临各种消梢极压力会议效率耐低下，无基法解决实友际问题互相猜捷疑，一驶味的持两否定态另度​2.3、施沟通过程遇中的障碍至：沟通受阻轿的原因:分工差异戒、认知偏咐差情绪消极茂、缺乏信家任表达错误碑、沟通不糕畅信息泛滥搭，没有及弹时沟通缺乏合作浅默契​第3节淋团扫队沟通愤技巧3.1扮、沟通带技巧之拔倾听：好的倾听半者通常：——思愧维先于史谈话人返并力图瓶预测出帐谈话人明口语表降述的导向及猪最终得出垮的结论；——注刻重谈话确人用以号证明其江观点的蚀论据；——不时泰地对谈话慨人以前的急内容进行捐小结；——在甚整个谈狐话的过司程中，钓努力寻惑找谈话贿人话中园的隐含意思弃，注意艰非语言衣信息(纵面部表累情、姿网势、说抚话语气杀)并判断处是否存亲在隐藏罩的信息芳。尼科尔志斯(R驾alp虾hG称.Ni甩cho鸣ls)史蒂文叠斯(L畅eon职ard筋A.哪Ste辫ven什s)​3.1、宽沟通技巧队之倾听：——使用第目光接触膝；——展过现赞许粱性的点具头和恰铁当的面忌部表情唤；——避配免分心溪的举动脉或手势她；——适当蝇的提问；——必朱要的复夸述；——避免框中间打断歉说话者；——不论要多说蚁；——使定听者与胜说者的犬角色顺可利转换搏。罗宾斯物的八种龄有效的东倾听技督巧（组织沃行为学纱）​着眼于现紧在，更要察着眼于未迈来讲故事，位轻松聊天分发真诚怎赞美的“剑开心果”不要老冲想着“功攻心”交，要学机会在沟烘通中“吃变心”言行一遗致，不凭要拐弯奋抹角讲究“树节奏”认和“韵鞠律”3.2浅、沟通管技巧之泛沟通有洁法：​有效的裁双向沟崇通的先努决条件摘是和谐舟气氛沟通的方治式不能一返成不变应给别遣人一些昂空间沟通的意王义决定于友对方的回鉴应不要假殖设直接对乳话,坦碎而言之共同信念菊与共同价撇值是达到节良好沟通拔的重要保阁证坚持找渡出新的筝解决方绳法3.3暗、沟通训技巧之旨有效沟店通的8本点启示笔：​第五章仪团队援冲突管昂理第1节游冲突的原晨因第2节巴冲突慢风格运赛用第3节骆先思而行第4节坟冲突误区第5节街实用工具担：需求分剥析法​1.1屈、冲突或的定义不同的人页或组织在绳观点或需呆求上的差迫异。冲突崇中，每方落都试图影糊响他方或寇使自己的卵需求得到轰满足。1.2、荒冲突的原煤因（1）资纽奉源竞争（2）闪目标冲痕突（3）症相互依抛赖性（4）斗责任模构糊（5）地水位斗争（6）沟鸦通不畅第1节庸冲突刻的原因​1.3、趟冲突的处倍理​弱强弱强在意凳他人拣的程贼度在意自我不的程度强制回避合作妥协迁就2.1、刻解决冲突款5种风格干的策略性帜分析第2节申冲突的风召格运用​（1）回煮避1）特征西：不直面近冲突，也够不寻求冲地突解决2）运用营条件：冲突存在淡于临时性眯的关系和础交往中，叹没有什么蜂长远影响解决冲溉突的时唱机还不匪成熟或固风险太铜大3）好处狭：避免不竖必要的冲遗突，并赢奖得时间4）潜在镰的风险：堪冲突得不廉到及时解颜决，而被批隐藏起来​（2）强吹制1）特懂征：直要面冲突即，坚持细自己的比意见和菊主张2）运桶用条件鲁：在事情添上获胜中很重要拥有绝对萄的优势3）好处烦：迅速解辫决问题4）潜在仍的风险：查人际关系把的损害​（3）迁猜就1）特征现：冲突的项结果是服档从对方的毒要求2）运用工条件：双方的关敏系很重要对方拥哲有优势3）好祥处：对陆长久的贵关系产红生好的斗影响4）潜及在的风友险：可落能放弃夫自己正舅确的立尽场和应墨得的利业益​（4）册妥协1）特身征：冲泰突双方斑都做出但让步，塞并以对歼方的让府步作为妹条件2）运用保条件：双方都希辨望能达成哈一致双方优势戒均等3）好妨处：在稼时间压弹力下，膀对问题暑形成解伟决方案4）潜酸在的风院险：解砌决方案茫可能不外是最好虽的，双镇方可能愉都不满假意​（5）合围作1）特征桂：直面冲泪突，冲突满双方把关举注力放在陪问题的最佳解决方嘉案上。合般作策略通免常能带来颤双赢结果2）运珍用条件诞：在有关瘦问题上舱，双方袭的根本帝利益是穴一致时间允各许3）好处寨：解决方挖案可能包旱含了双方爆观点中最哗好的部分4）潜佩在的风圾险：花休费时间凳，却并粉没有收杆获​双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲印突处理绝风格的识总结​3.1、牌面对冲突浆时，您该炸怎么做？请勿贸咬然行事煮！先思拜而行！足且四思谋再行！猾！！3.2、筑冲突的评节估（1）谁更有构优势？（2）对方更依在意达炮到自己融的目标冲，还是农更在意端维持双劫方的关豆系？（3）我更在意希达到自己蛋的目标，胃还是更在雁意维持双梦方的关系捐？（4）网该冲突的解绳决方式可仁能对未来柳产生什么粥影响？第3节宴四思而行​冲突处蜜理的四错个敌人角色定挎势风格僵涂化害怕冲突输赢情结4.1协、冲突诵处理的沉四个敌天人第4节肿冲突误区​自己心怀怨丑气或保拼持沉默（1）角担色定势受害者自己手握正义波和道理英雄对方不可理劫喻的坏可蛋恶霸我们习惯仁这样理解赛自己和对膨方直面冲侨突的坚互定者尊重其你他角色匀的解决谁问题者有自身套需求的纤合作者认识冲祖突各方雾都有各墨自看问米题的角吧度和需勿要​（2）风艘格僵化以自己的纳习惯方式箩解决冲突风格僵负化通过形仍势评估选择冲餐突处理模策略变通风格冲动不假思索依赖“首选策胸略”​（3）松害怕冲融突面对冲质突，总核是采取伯逃避态柜度视冲突为达危险直面冲突解决问题增进了迹解建立信叨任视冲突煤为机会害怕直面舱冲突而达探不到目的害怕失去低信赖和尊悲重害怕失饱掉“面子”害怕“也许我维会错”成为事蛮实​（4）吊输赢情酱结视冲突为竞争通过双赢互动，解决问题视冲突为合作的一种方式通过压制对手，分出输赢​4.2趋、冲突驰的魔力改变冲凶突各方短的观点井是很难凝的。大米多数情服况下，雹这是因涝为我们佣对解决缓冲突并妨在可能事的情况子下创造叮出新的柏智慧结播晶不感盏兴趣，各我们的百兴趣只饮在证明观自己是戚正确的熔。——《右冲突的亲魔力》拿托马斯惜.柯兰哈姆​合作5.1、贱面对冲突船的五种风践格妥协迁就强制回避最优通常能带碌来双赢结商果第5节剑实用工具勺：需求分些析法​表1：弓地方电维网建设离（获得践冲突各毒方需求颂）建设顺赢利减少对划当地的正影响满足供电网架结范构好节省投察资满足供电节省土地设资源不影响染景观5.2咐、解决南冲突的披实用工若具：立瓦场与需专求分析蜜法（1）、里关注焦点英：冲突各炸方的需求（2）、言共同寻找寒对需求的俩解决方法（3）斩、组合漏成彼此奋接受的乏方案​表２：琴“对需约求解决椒方案”灿头脑风且暴​5.3居、回顾什么是冲鉴突对冲突许进行评眨估：四燃思而行冲突的解决怎样利敞用个人练风格处夺理冲突怎样避替免处理丘冲突的鼻误区怎样使悠用处理炎冲突的盈工具进行自宝我风格木的测试​第六章认团队激励顾策略第1节滑认识激励第2节假激励扯的原理第3节剧激励挎的方法​第1节游认识极激励1.1岩、激励逃的定义所谓激弓励，就袖是组织绳通过设执计适当侦的外部皮奖酬形找式和工豪作环境孟，以一代定的行稍为规范梢和惩罚输性措施暂，借助算信息沟话通，来忌激发、烧引导、妻保持和依归化组避织成员晓的行为酬，以有羞效的实耀现组织翅及其成混员个人崇目标的漏系统活励动。​1.2、渠正确认识愿激励在任何东竞技比减赛中，缓每个人版都想赢艰，那是拔一种强愁大的内革在动机总。做任何事皂业工作时纹，每个人毯都想成功揭，那是一岛股强烈的附内心意愿跑。没有人甘因心落后，轮没有人愿鄙意失败，站为了比周黎围的人更抽出色，为丹了让周围颤的人能认农可，舍得仿付出辛劳今，可以加愧倍努力，漫这本身就谜是一种需捷求，是对携成就感的决需求。​名人名银言心理学家她赫兹伯格鼠说；钱只屡是保健因微子，而不遵是激励因仁子。德鲁克说拦：“对员蚁工最大的惕激励就是影帮助他们吐获得业绩表，只有业艰绩才能让苗他获得成按就感。不窗是加薪，罪不是晋升泛，不是奖删励，那只归是结果而饿已。”​自我实现需奴要自尊需要社会需穿要安全需底要生理需要马斯洛需妄要层次论第2节旷激励笛的需要队理论​2.1阿马斯洛需游求原理在益团队激励势中的运用能力提升、职级工作成就，晋升拓展人脉成长、发展、创造自我实现他人肯定、社会认可、赢得荣誉地位提升自尊、自爱、地位尊重良好的工作氛围，团康活动，友好的监督行业协会爱、感情、归属社会归属安全的工作场所，持续稳定的收入安全、稳定、保护安全工资、福利、工作环境食品、水、性、睡觉生理团队的表现形式一般的表现形式需求层次​2.2焰、马斯遗洛需求慕理论在迎团队激奥励中的适运用正确理误解团队溉中不同井层面的参需求物质激你励和精灾神激励占双管齐他下先进行胳基本需吃求的激呢励，再花激励更氏高的需装求根据属员哑的需求进朋行激励充分挖表掘属员短的潜能​正激励办——从邀鼓励的统角度出列发，当乡丰一个人精的行为镰表现符犯合期望锐的方向眯时，通么过奖赏孝的方式芹来支持危强化这附种行为洞，以达述到调动润工作积走极性的普目的。负激励—匆—从抑制柏的角度出邀发，当一睬个人的行茅为表现与胸组织期望在方向不一墨致时，组画织将对其义采取惩罚田措施，以头杜绝类似克行为的发盆生。第3节港激励讯的方法​3.1暑激励程的方法变—正激责励正激励的辱方式：激励的方法精神激励物质激励制度激励目标激励荣誉激励情感激励信任激励榜样激励旅游激励实物激励现金激励​（1）开精神激守励——制度激平励制度激励廊就是为实中现组织目寻标，应该迹提倡什么句、鼓励什止么、抑制榜什么、反罚对什么，量各种行为屡的奖罚内被容、力度将以及如何社操作，都亡规范化、跪制度化，拨通过相应桌的一套完战-整的规捞章制度、叠奖罚条例完等形式确筐定下来，家从而形成矩涵盖内部师各项工作冰、各岗位洋人员的管域理系统框弄架结构。砍约束也是车一种激励如，是一种川反向的压乒力激励，广因为约束稍也包括对木-激励本幕身的控制劝约束。分享小故然事：​目标激励文就是通过箭目标的设踏置来激发冒人的动机乒、引导人默的行为，坡使被管理踏者的个人富目标与组胃织目标紧性密地联系励在一起，次以激励被铺管理者的徐积极性、鬼主动性和层创造性。床使用目标痕激励法的因步骤：设定目晓标期间萝（周、谈月）目掀标沟通找午准普遍企需求点制定方案宣导方甲案评估（改进蚕、寻找姨新的激途励点）（2）精神激肝励——目标激励​（3）锄精神激娃励——夏荣誉激栽励荣誉激励迟就是以一丘定的形式磨或名义把楚工作成绩副标定下来握，例如：锋表扬、奖恨励、经验将介绍等。她荣誉可以骄成为不断续鞭策荣誉劝获得者保门持和发扬烫成绩的力粘量，还可灿以对其他拒人产生感沸召力，从孤而产生较高好的激励秃效果。而鹿团队的文扯化建设是耳荣誉激励离的工作核均心；没有目团队文化枪，荣誉激延励无异于尘无本之木肠，效果不荒能持久。​（4）精妈神激励—搜—情感激次励情感激切励就是拢通过良浴好的情窝感关系驰，激发混被管理诉者的积讽极性，让从而达发到提高令效率的拐一种管堤理方法辞。情感踩激励的肌6种方负式：管理者行酱为的“垂幻玉范激励”日常交往弹中的“融非通激励”布置工作妙时的“发狸问激励”交特任务探时的“授悠权激励”决策过程拨中的“参农与激励”发生矛盾龟时的“宽笛容激励”​（5）捎精神激追励——长信任激秒励宋代欧阳全修：“任潜人之道，居要在不疑皆。宁可艰甚于择人，轨不可轻任柳而不信；”刘备“东三顾茅庐蚊”力请诸秋葛亮显出片一个：“转诚”字；魏征从谏心如流，得凶益于唐太绝宗的一个住“信”字害。在信任吩基础之古上的放慢手使用框，才能忽更好地胶发挥人雅才的主划观能动旨性和创盲造性。（6）壳精神激疯励——姓榜样激冒励团队中树苦立标杆形尚象分享小游钳戏​（7）拿物质激骄励——撞旅游激钞励国内游国外游参观学习（8）煮物质激贴励——革实物激底励如：给乎公司最雷佳销售鉴经理奖皆励一辆陕汽车，包试想，营每天都纳是开着惭公司奖植给的汽博车上下顺班，牌对于整诞个公司敲来说，吼每个人阴都可以常看见，婶是荣誉精的象征拼，促使倒员工继胆续力的视同时，草对其他选员工也喘产生激咬励作用版，他们注会拼命俱超越，郊期望自睁己来年恐也获得厉公司赋拐予的荣择誉。但，提供梳实物激励菊之前，一桨定要了解狠员工的需降求，为员橡工量身订尸制其所期夺望的奖品千。如果满矮足不了员型工的需求锄，那实物溜激励等于手失效。（9）唐物质激摊励——起现金激狸励​3.2飞激励舞的方法型—负激番励（1）夕负激励夺——批评激励就是通过批评合来激发职磨工改正错艰误的信心天和决心，馅达到激励量的效果。注意以巧下5点届：1）批菜评应因阴人而异召，不同射的人采青取不同药的方法烘。如：直晌率—直技接激烈顾；内向膝—柔和卷鼓励；心怀不满龟—认真倾僵听；2）批评柿要有诚意雄。如果显茫威风或轻熄视被批评结者。会丧尼失改正错批误的决心敏和信心，练甚至产生泡对立情绪搅；。3）不可派以权压人读。压而不旗服；4）运情用巧妙千暗示。解如：在置第三者产面前，泳即使是缺最温和开的责备音，也很暴容易引博起对方偏的不满心和怨恨俩；5）责踢备无效，多崇加称赞。​（2）宏负激励轻——激堆将法激宾励乔布斯蜡对可乐久CEO此：“慌你想卖符一辈子菜糖水，骨还是与壮我一同氧改变世津界”；阻诸葛亮丘对孙权剥：“如虎果不能恨早下抗解曹决心凳，还不策如干脆传投降，碗我们单瞧独对付蚂曹操得鼻了”。很多时候抛，劝将不课如激将，居人总有自谱尊，通过冷巧妙的刺铅激，可以批促其作出陈卓有成效促的反应。扎但运用激末将必须注极意以下3若点：激将不稿是激化古矛盾；必须有好纸的动机和树可以把握朗的结果。激将一穿般都是歪遭贬，衡切忌滥挥用；男人易受段斥责影响盈，女人易严受颂扬影属响。要适可奋而止。每个人霜承受外绩界刺激离或压力暗都有一镇定的限位度。刺电激、压唯力与“验内驱力败”成正者比的，代越激越睛奋发，桑压力变染动力；贩否则，暗任你如齐何激将至，他就催是死猪逝不怕开覆水烫。​4、不同属员的激家励方法高能力低低意愿惕高意愿高,能力郊高意愿高,能力现低意愿低,能力洪低意愿低,能力高4.1设、不同属员的特翼点​（1）敢意愿低钩能力低激励的重榨点多做技帮术上的碌辅导加强观捡念的建生设真诚的赞政美具体明萝确的回汪馈激励方艳法用情感、面物质、制多度和目标蹲激励4.1说、不同属员的启激励方蜻法​​​第1节熟团队俱绩效的孩概念第2节粱提高团队运绩效的策并略第3节范团队绩效为测评的方个法第七章耽团队迟绩效提完升​（1）团等队绩效是户指团队实麻现预定目紧标的实际象结果，主燃要包括三幻玉个方面：晌1）团队菜生产的产粥量（数量畏、质量、格速度、顾缓客满意度何等）；2缘瑞）团队对趣其成员的待影响（结申果）；3杏）提高团洞队工作能咱力，以便暑将来更有伏效地工作幅。——Ha家ckma尽n（19膛87）和贪Sund故stro慢m（19嗽90）（2）团借队绩效主抚要包括三催个方面：姥1）团西队对组织跃既定目标身的达成情信况；2侄）团队成缘瑞员的满意桨感；3栋）团队成衬员继续协贴作的能力狠。——Na业dler嫌（199懂0）、G顺uzzo汉&S久hea（踩1992兽）第1节阴团队绩效羽的概念​（3）团笑队绩效是菠“输入—绳过程—输犬出”的模舒型。1）输岔入——受成员的絮知识、胜技能和订能力；料团队的烈构成；艇组织情哑景、报匠酬系统羞、信息魄系统、各目标方圈面的因话素。2）过贩程——翻团队成坚员的相醋互作用倒、信息江的交换杜、决策尝参与的容模式和童社会支棉持等。3）输获出——贷团队的伸产品、息团队的治发展能数力、团萍队成员柄的满意判感等。——G退uzz仇o&霞Sh呀ea（浓199迈2）​（1）萄明确团钓队使命惊，制定低清晰目盏标制定目暗标必须垂遵循S鹊MAR南T原则凝：1）明宜确性；修2）衡豆量性；央3）可挺接受性闻；4）可实恰现性；5辨）时限性众。（2）捧选择合精