女性有效沟通与团队建设技巧

女性有效沟通女性有效沟通与团队建设技巧现代社会与女性发展女性与沟通女性与团队建设一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势现代社会的管理趋势更适合女性组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性CEO正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。——明茨伯格这种时代的转变，正好符合女性的特质。——管理大师杜拉克1、现代社会中女性发展的优势社会的发展为女性提供了客观的条件社会服务水平的提高解放了女性社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视一、现代社会与女性发展1、现代社会中女性发展的优势女性的性格特点有自己独特优势女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力女性处事细腻，决策慎重女性的务实与韧性使得我们更能够坚持女性的诚信度较高一、现代社会与女性发展一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍男性主导文化的制约人们习惯以男性的标准来衡量女性女性对自己的定位容易走向男性化一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在观念上的自我限制女性对自己的期望不高“男主外，女主内”的价值取向过于追求完美外貌就是资本的误区一、现代社会与女性发展2、女性在现代社会中的发展障碍女性在性格上的制约因素控制不住情绪。过分在意他人的反应依赖性强，处事缺乏果断心胸过小二、女性与沟通1、女性的沟通特征沟通是女性的天性柔性风格感性沟通以关系为导向来进行沟通二、女性与沟通2、女性的沟通技巧可能存在的沟通障碍客观条件的障碍组织上的沟通障碍个人的沟通障碍你想表达的100%你表达出来的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%别人执行的0%二、女性与沟通2、女性的沟通技巧沟通的过程表达倾听反馈二、女性与沟通女性沟通技巧倾听技巧书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达

2、抢劫者是一男子

3、来的那个男子没有索要钱款

4、打开收银机的那个男子是店主

5、店主倒出收银机中的东西后逃离

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱

7、抢劫者向店主索要钱款

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开

9、抢劫者打开了收银机

10、店堂灯关掉后，一个男子来了

11、抢劫者没有把钱随身带走

12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察

根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。商店打烊时（倾听内容）听用口去听用耳朵听；用眼睛看

用心聆听聽Ignoring 听而不闻PretendListening 假装听SelectiveListening选择性倾听AttentiveListening专注的听EmpathicListening 同理心倾听听的五个层次请用你们的手指

摆一个“人”字给同理心倾听我看同理心倾听同理心（empathy)EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底

表达的结构

语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%二、女性抄与沟通2、女晓性沟通洽技巧表达技巧院——非言林语沟通体态：命稳重、圣大方空间位置颗关系：利贱用而不滥退用手势：切君勿太大，若稳重冷静眼神：温初柔平和，带坦然自信表情：微欠笑服饰：荐注意场课合，不罚要装扮烂过度语气、语累调：恰当愿、充分语气、语骆调“我没有充说他偷了税客户的钱跑”。“我没有说促他偷了秧客户的勉钱”。“我没板有说他偷了客芦户的钱宏”。“我没殖有说他深偷了客户的钱”。“我没慨有说他支偷了客惭户的钱”。二、女性熄与沟通2、女茧性沟通牵技巧表达技巧登——言语耐沟通选择恰当书的方式（迫how）仙：明白孝讲出来选择恰垦当的场围合（w瓶her跨e）：允情绪中惭不沟通选择恰当隔的内容（味what轨）：平门和而坚定任，柔弱而臣原则选择恰善当的时伴间(w街hen毫)：狡不要喋糊喋不休选择恰粘当的对宋象(w享ho)骨：说变给应该规听的人二、女性狸与沟通2、女性珍沟通技巧反馈技巧不争辩接纳刃：微笑赞美、它感激三、女性驼与团队建深设1、女性膊在团队中犯的重要作替用在非洲的金草原上如科果见到羚纤羊在奔跑改，那一定是胆狮子来阴了；如玻果见到垮狮子在茄躲避，层那就是象群喘发怒了在；如果脊见到成蜜百上千俯的狮子铜和大象集体逃音命的壮观斥景象，那问时什么来级了？蚂蚁军坝团！三、女性持与团队建千设1、女所性在团离队中的耳作用女性的悔存在有脖利于提总升组织顶效率女性有绢助于组隆织民主练气氛的译形成。女性有贱助于团态队中的怒利益平购衡女性更士适合现耳代人性搞化的管范理方式贩，可以田加速团溉队的建络设建设团城队的途撑径——大雁的启溪示大雁是鞋有名的哈候鸟，殿为了生或存和繁得殖种群让，它们收每年都呈要经过设大约两袭个多月拣的长途汽飞行在听南北方捐之间来宋回迁徙看。然而狐，无论镜遇到怎爹样的情会况，雁附群都不练会改变余它们的帆方向。启示：目旺标是团队喷行为的基仆础，团队尸中有了明并确的目标雨，并真正回内化为个草体的目标传，才能使扬团队成员你都献身于猪这个目标结。目标导跃向途径优点易操作对员工闪的工作既环境有绣更多的温控制力对员工遭的工作熊成绩评班价标准自比较客标观缺点：团队成员栏可能因此杀失去必要唤的指导。可能会使剖团队因为针短期目标小而牺牲了掘长期目标目标定得纯不一定合捧理的时候妙，团队成陶员不一定晌会诚心接踪蝶受。为了飞乎到目的葱地，雁纯群中的作所有个经体都会意遵从一姻些共同强的行为史规范。记它们以棉Ｖ字型素的方式瓶飞行，真这样当笑一只大牙雁挥动缴双翼的饶时候，侍所有尾怀随的同趴伴都可鄙以借力挠飞行；还而没有伪任何力替量可以石借助的虽头雁一温旦疲倦茅了，另盏外的一起只雁就沫会自动遭地来取寄代这一湖位置。护通过这艳种默契答的配合备，雁群牌可以比迟孤雁单哑飞增加抱大约7驰0%左雀右的飞霞行距离胳。启示：猴团队建迫设的核怠心就是霞要在共泛同的目壮标指引斜下，使根团队成包员能够鞠凝聚在蕉一起。远而这就默需要团勉队成员聚之间就客一些至伟关重要租的问题她能够相葡互信任育，形成解共识，骑这样才条能彼此擦推动，疮更快速而、更容光易的到央达目的俭。共识导京向途径优点：有利于尼团队的离良好沟滴通；有利于团开队共享；使团队救成员具做有共同纵的价值肠观和行斧为规范缺点：要花费狗很多的涨时间和漆精力，么成本比闻较高搞不好叹会造成闭团队的霞精神分丝式裂。雁群始馋终是一升个整体洁：飞行短的时候恳，后面热的大雁跑会以叫诵声来鼓甲励前面宵的伙伴热；当大伸雁掉队蜜时，它洋会借助沃前面伙碑伴的支赞撑迅速耗归队，概而不是兵试图单恼独飞行逢；当有溜同伴生停病或受犬伤时，造其它大碌雁会从编队伍中扮飞来协铅助并保易护它，励伴随它幻玉，直到酱它康复少或死亡阵为止，奋然后它梳们继续勉组成自裳己的队斤伍飞行真，直到员赶上大障家。启示：冠如果我沉们和大泡雁一样吩聪明的旱话，我振们也会富在团队扛中相互良支持，霉相互协充助，无壳论身处皆顺境、僚逆境，获只有这夸样才能卫战胜一烧切困难愁达到最送终的目胀标。因戏此，通携过增进信人际交扣往，增隔进团队览成员之透间的感灭情、了葱解和信桑任也同序样可以邮建设和誓管理一鸦个团队昆，这就家是人际似关系途臣径。人际关沃系途径优点有利于使匀团队成员册具有“归逗属感”；便于团遮队成员世之间共书享信息阀、资源别和他人水的智慧构。缺点容易丧慌失团队鹿工作目慕标团队建设配成本增高钢；处理不好野会使人际返关系更为董复杂。在雁群中扑，所有的干大雁都有棒明确的分嘉工：飞行拳的时候，只头雁领航谢，幼雁随久后，老雁快压阵；而芽休息的时栏候，又总昆有几只大箱雁专门充扬当岗哨，窃担任警戒案，一有动叼静，它们乐就会“呀忘呀”地发呢出警报。启示：对朽于团队中达的个体而大言，是不碧可能将所蜡有的事情皮都做好的衬；但是作互为一个团芦队就可以香对成员进潜行合理地吴分工，使颂之协调地简为团队目体标而服务俯。因此，寒通过明确次地界定成辣员在团队舍中所担任单的角色就始可以建立倡起团队的锡基本框架视，并能够影使团队的辫工作更迅不速，更有团效率；同地时这样也察使得团队猪领导更有侮时间去考洋虑团队发孩展方面的帝事情团队的角桐色分类实干者协调者推进者信息者监督者完善者凝聚者创新者八种角咐色角色分类券（一）实干者：不主动造寻求新的唱改变，认杜真完成任堡务，务实末可靠；协调者：遇事放不慌，蔑具有良妻好的判冒断能力盈和控制辱情绪的捡能力；毒能对他到人的意包见兼收奏并蓄；推进者：思维隆敏捷，余充满活译力，不名满足现岸状，勇压于挑战贪；创新者：具有敲鲜明的贝个人特到性和非寒凡的想普象力；纲对问题迈常有独争到的见旋解；角色分类悠（二）信息者：性格外江向，善于饱交际；对申新事物有挥强烈的好埋奇心，但蚂兴趣容易捆转移；监督者：处理截问题比愚较理智则，对人至、对事除言行谨碧慎，公洋平客观披；凝聚者：擅长人礼际交往，拴喜欢社交闻活动，他边们的言行键具有以团今队为导向慨的倾向；完善者：做事情培非常勤奋阶，并且持已之以恒，装很有秩序牧，力求完览美。角色界定呼途径优点便于团队拾领导有效宗授权；有利于团饥队的良好祖沟通；有利于族团队共清享。缺点建设团即队需要迎的周期沸过长，符短期不庸可能完返成；费用很高赤，否则很扔难完成；可能会