2022年四川省攀枝花市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）重点汇总（含答案）

2022年四川省攀枝花市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）重点汇总（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.社会工作者要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向是（）的主要任务。A.准备阶段B.评估阶段C.巩固阶段D.启动阶段

2.在社会工作者开展工作的过程中，主要通过提供服务而()起到社会管理的功能。A.直接地B.潜在地C.快速地D.间接地

3.社区工作在准备阶段首要的工作是（）。A.提升居民素质B.社区情况和需求分析C.争取分配资源D.发现和培训社区领袖E.社区分析

4.社会工作研究的两个范式是（）。A.问卷调查和观察法B.抽样调查和个案研究C.定量研究和定性研究D.实地研究和实验研究E.抽样调查和实验研究

5.社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而且从专业的角度来看，被督导者自己承担更多责任，督导者大多提供教育训练，那么它属于()。

A.师徒式督导B.训练式督导C.教育性督导D.咨询式督导

6.社会工作者在社会政策制定过程中主要扮演（）角色。A.监督者B.宣传者C.倡导者D.实施者

7.下列各项属于社会服务类民间组织的是()。

A.中华慈善总会B.儿童福利院C.妇女联合会D.红十字会

8.最早把文化作为专门术语使用的是（）。A.马斯洛B.比斯台克C.勒温D.弗洛伊德E.泰勒

9.（）一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。A.成长小组B.治疗小组C.教育小组D.支持小组

10.下列哪一项不属于社会救助社会工作向服务对象提供的服务（）。A.物质服务B.心理支持C.政策帮助D.教育服务

11.在个案社会工作具体理论模式中，改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境是（）。A.社会心理治疗法B.人本治疗法C.行为治疗法D.任务中心介入模式E.心理治疗法

12.社会工作研究的目标分为基础目标、中间目标和最终目标，其中，最终目标是（）。

A.协助服务对象成长B.促进民众生活质量C.促进社会的公平正义D.获取和社会福利相关的知识

13.现在不少家庭中的独生子女都养成了自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，这些家庭的教养方式可能是()。

A.放任型B.支配型C.娇纵型D.专制型

14.在小组工作的准备阶段，遴选和评估组员时，社会工作者应注重（）。

A.考虑潜在组员的来源

B.帮助潜在组员了解小组上作的意义与特点

C.考虑潜在组员共同或相似的问题、兴趣和愿望

D.根据小组的类型、特点及人数要求等确定组员

15.关于政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，下列属于社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构的是（）。A.澳大利亚家庭与社区服务部B.美国的健康与人群服务部C.德国的社会保障部D.我国的民政部

16.社会工作者小王正在开展一个外来务工人员子女成长小组。在其中一节小组活动中．小王安排了一个“T恤秀”的游戏，让组员在白色T恤衫上画出自己印象中老家的房子．并向其他组员介绍自己的家乡。小王设计的这个游戏，有助于（）。

A.促进组员积极表达，增进相互理解与支持

B.应对抗拒行为，协调和处理组员间的冲突

C.推动组员间形成相对稳定的关系结构

D.保持小组经验，更好地适应社会生活

17.（）诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出的判断。A.心理动态B.缘由C.分类D.综合E.结果

18.在与服务对象对话交流过程中，用眼睛看着对方，保持视线的交流，是支持性技巧中的（）

A.同理心B.鼓励C.对焦D.专注

19.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。

A.专业化B.正规化C.网络化D.非机构化

20.让服务对象生活在社区里，当然并不排斥在某些情况下把服务对象安排在合适的福利院，这体现了社区照顾模式的（）特点。A.强调社区责任B.协助服务对象正常地融入社区C.强调非正规照顾的作用D.提倡建立相互关怀的社区

21.社会工作者在社会政策的实施中，承担各种行政管理和组织工作，担负贯彻落实政策的角色是指（）。A.政策倡导者角色B.服务提供者角色C.资源发动者角色D.行政传递者角色E.领导者角色

22.以下（）属于研究操作化的工作内容。A.确定调查问题B.抽取调查样本C.确定研究类型D.确定分析单位

23.最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有（）。

A.正功能B.负功能C.潜功能D.隐功能

24.社会主义法制建设的基本要求()。

A.依法治国B.公平正义C.平安有序D.有法可依，有法必依，执法必严，违法必究

25.根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“尊重的需要”的有（）。A.自信心B.成就感C.避免职业病的侵袭D.宗教信仰

26.我国城市社区中普遍建有的社区居民自治组织是（）。A.调解委员会B.社区居委会C.街道办事处D.社区工作小组

27.马斯洛关于自我实现的需要是指()。

A.个人追求安全、舒适、免于恐俱

B.谋求自由与独立，得到别人的重视或赞赏

C.充分展现潜能与天赋，完成与自己能力相称的一切

D.希望归属于某个群体，在所处的群体中占有一个位置与他人交流并得到关心与爱护

E.人们追求秩序与美感，展现人性中富有创造性的一面

28.基于文化传统和社会政治制度，相对于西方社会对个人尊严和自由的推崇，我国的社会工作价值应该更加强调（）。A.社会和谐B.人情昧C.家庭观念D.道德建设E.集体主义

29.“若无特殊说明，每个问题只能选择一个答案”，属于问卷的（）。A.指导语B.标题C.封面信D.问题和答案

30.社会服务机构开展公共关系的主要方法有写新闻稿、开记者会、接受采访和（）。A.公开演讲B.私人恳请C.项目申请D.座谈会

二、多选题(20题)31.社会工作研究的目的之一在于发展社会工作知识，在以下研究内容中，属于社会工作研究内容的是()。

A.制度性福利与剩余性福利的比较研究

B.社会精英群体研究

C.社会服务计划的评价效果研究

D.志愿者参加志愿活动的效果评估研究

E.地区发展模式与社会策划模式的比较研究

32.社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置后，督导就必须计划他们的工作，包括（）。A.通过督导的行政连结B.服务个案量的分配C.工作完成时间管理D.配置人力资源E.工作完成时间安排

33.社会服务策划的形式有（）。A.指导性策划B.战略性策划C.方案发展策划D.问题解决策划E.刨新策划

34.社会工作价值观充分体现了（）的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。A.追求自由B.热爱人类C.维护正义D.促进公平E.改善人与社会环境关系

35.在运用不同的服务介入技巧时，危机介入模式调适和治疗危机工作的原则有（）。A.及时处理B.限定目标C.输入希望D.满足需要E.恢复自尊和培养自主能力

36.矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员动用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供（），使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。A.生活照顾B.技能培训C.思想教育D.行为纠正E.心理辅导

37.青年阶段面临的主要问题包括()。

A.对异性的好奇和社会责任感的缺乏而导致犯罪B.角色转换与冲突C.工作上遭遇到歧视D.婚姻家庭的调适问题E.对前途的迷茫

38.根据心理社会模式，社工采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，可从（）进行介入。

A.减轻服务对象的不安

B.改善服务对象的人际交往关系

C.减轻服务对象系统功能的失调

D.增强服务对象的适应能力

E.开发服务对象的资源

39.我国为保障老年人获得社会服务的权利而推行的相关政策措施有()。

A.完善税费优惠政策

B.鼓励法律服务机构为经济困难的老年人提供免费或优惠服务

C.完善投融资政策

D.鼓励公益慈善组织支持养老服务

E.为老年人就医提供方便和优先服务

40.在小组工作的后期，社会工作者介入的焦点有()。

A.维持小组的良好互动

B.澄清自我感觉

C.协助组员从小组中获得新的认知

D.协助组员把认知转变为行动

E.协助组员解决有关问题

41.社会政策的功能包括（）。A.收入再分配功能B.社会投资和社会建设功能C.促进经济发展功能D.人力资本投资的功能E.社会控制功能

42.小组工作的准备阶段前期性的物质准备包括（）。A.小组活动场地的选择B.活动所需的座位安排C.活动场地的时间安排D.活动所需的人员安排E.准备活动所需的设施

43.43岁的女工钱某最近失业，家里人常常埋怨她。钱某感到十分烦恼，由于心情不好，也常与邻居发生纠纷，为此求助于社会工作者。社会工作者针对钱某的情况，可能为其提供的服务包括（）。

A.婚姻辅导B.就业辅导C.家庭计划D.思想教育E.调解服务

44.关于使用定量研究方法开展研究，下列做法正确的是（）。A.完成合理的研究设计

B.发现研究问题的变化过程

C.进行科学的随机抽样

D.探讨多个变量之间的关系

E.注重变量的操作和测量

45.当代发展心理学最有影响的理论是皮亚杰的心理发展观。皮亚杰把儿童心理和思维发展基本上分为四个阶段：感知运动阶段(0～2岁)、前运算思维阶段(2～7岁)，具体运算思维阶段(7～12岁)和形式运算思维阶段(12～15岁)。在皮亚杰的理论中，青少年阶段是形式运算思维发展的阶段，在这一时期，青少年的思维有以下几个特点（）。A.青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维

B.青少年逐步学会区分出概念中本质的东西和非本质的东西，主要的东西和次要的东西

C.青少年开始学会掌握初步的科学定义和独立进行逻辑论证

D.青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段

E.青少年的思维处于由理论型向经验型过渡

46.社会工作行政在增进社会福利方而发挥着重要功能，主要表现为（）。A.将社会政策变为社会服务行动

B.总结社会政策的执行经验，提出修订建议

C.合理运用资源，促进有效服务

D.有助于社会福利公平分配，实现公平竞争原则

E.直接提供社会服务活动

47.在未成年人家庭保护方面，父母或其他监护人应做到（）。A.开展成长教育B.关爱与引寻C.民主尊重D.教育培养E.监护和抚养

48.下列行为侵犯了我国妇女的婚姻家庭权利的有（）。

A.干涉遗产继承B.雇佣歧视C.绑架妇女D.强追妇女生育E.干涉妇女的离婚自由

49.关于个案管理的实施原则，下列说法正确的是()。A.服务对象单纯接受规划好的服务，无需参与整个个案管理过程

B.个案管理者要尽可能掌握满足服务对象需求的各方面资源，并整合运用

C.个案管理者的协调能力要多于照顾技巧

D.个案管理者的照顾技巧要多于协调能力

E.个案管理者在资源运用时，要具有一定的成本意识

50.“生存一关系一成长”理论与马斯洛的需要层次理论的区别有()。

A.前者不强调需要层次的顺序

B.后者不强调需要层次的顺序

C.前者认为某种需要得到满足后，其强烈程度可能还会增强

D.后者认为某种需要得到满足后，其强烈程度可能还会增强

E.后者认为当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次

三、案例分析题(2题)51.小青随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小青开始越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。问题：１.结合案例分析小青常见的逃学原因和特点。２.可采取哪些措施解决小青面临的问题？

52.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

参考答案

1.B评估阶段的主要任务是社会工作者要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向；另外社区居委会也要对工作进行经验总结，确定新的发展方向，并对未来发展作出安排。

2.D社会工作在解决社会问题、促进社会秩序、维持社会稳定发挥着重要的功能，但它与一般的行政管理所发挥的功能有所不同。行政管理是用行政的力量自上而下的行政系统和行政权力来解决问题，从而直接发挥维持社会稳定的功能；社会工作则是通过提供服务来化解矛盾、解决问题，从而间接发挥社会管理的功能。

3.B

4.C

5.A师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题，而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。故选A。

6.C社会工作者在社会过程中起到倡导者的作用。在社会政策制定过程中，社会政策制定者对某项社会政策具有直接的、决定性的影响。倡导者是指在社会政策制定过程中提出意见或建议的角色。

7.A社会服务类民间组织分为三种：①由政府支持的民间组织，由政府推动成立，并享有政府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持，如中华慈善总会、中国社会工作协会。②纯民间组织，是完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构，例如服务智障人士的“北京慧灵”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。③契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的组织，如上海的自强服务总社广州市在各街道设立的家庭综合服务中心等，由政府提供服务场地和社会工作者的工资，甚至拨付部分服务经费。其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务”，以及根据服务对象需要自主提供的“专业服务”等。B项属于社会公益类事业单位；CD两项属于群团组织。

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8.E

9.D支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够相互理解的共同体关系，达到相互支持的目的。

10.D

11.B

12.C

13.C父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养方式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，孩子容易养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，而这种“霸王”心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。

14.C遴选和评估的要件有：（1）共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；（2）年龄和性别（如果有此要求的话）；（3）文化水平及对某些问题的认识：（4）家庭状况；（5）职业状况；（6）对参加小组的要求。

15.D政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，主要有五种类型：①独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚家庭与社区服务部；②社会福利与卫生合并的行政主管机关，例如美国的健康与人群服务部；③社会福利与劳工合并的行政主管机关，如德国；④社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；⑤社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，例如我国的民政部、人力资源和社会保障部。

16.A小组工作开始阶段社会工作者要协助小组组员彼此认识以消除陌生感。组员的初步了解，有助于彼此关系的拉近及共同完成小组任务。因此，在开始阶段，社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型，设计出有创意性的打破僵局的各种活动，恰当地使用一些游戏的方法，帮助小组组员互相认识，催化相互之间的互动。

17.C

18.D支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括专注、倾听、同理心和鼓励。其中，专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在和服务对象对话交流过程中眼睛应看着对方，保持视线的交流；同时，身体略微前倾，让服务对象感觉受到社会工作者的关心和关注。

19.D“在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”，的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。

20.B社区照顾模式认为服务对象所生活的社区是其正常的生活环境，这里有他们熟悉的人群，他们有同正常人进行交往的机会，也有进行正常社会生活的条件，这对服务对象是十分有利的。虽然社区照顾并不排斥在某些情况下，服务对象需要进入福利院，但其目标则是协助服务对象正常融入社区，让他们可以选择自主的生活方式和社交关系。

21.D

22.D

23.A从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如，可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就可以说甲对乙具有负功能。比如，父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教就是负功能。

24.D社会主义法制建设包括立法、执法、守法三个方面，健全社会主义法制的基本要求是做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”。故本题应选D。

25.A人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

26.B

27.C

28.A

29.A指导语，主要说明问题细节及回答要求。如“请您在合适的答案号码上画圈或打勾或在横线上填写”、“若无特殊说明，每个问题只能选择一个答案”、“本题回答‘否’者请直接跳到第12题”。

30.A社会服务机构开展公共关系，的主要方法有：写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、公开演讲、筹备特别活动等。

31.ACDE

32.BCDE社会工作者一旦被招募、聘用、引导和安置后，督导就必须计划他们的工作，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置人力资源，以及其他资源管理等。

33.BCDE社会服务策划的形式包括战略性策划、方案发展策划、问题解决策划和创新策划。故选BCDE。

34.BCDE社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。

35.ABCE

36.CDE

37.BCD在青年阶段面临的问题主要有：(1)角色转换与冲突。青年期的角色转变有离开生身家庭独自居住，开始工作或继续深造，结婚或建立重要的亲密关系，养育子女并照顾长辈，开创事业并为生身家庭和自己的新家庭投入大部分闲暇时间。由于社会角色的变化，使个体经常面临着角色的冲突。(2)在工作上遭遇到的歧视问题。(3)婚姻家庭的调适问题等。

38.ABCD

39.ACD我国为保障老年人获得社会服务的权利而推行的相关政策措施有：①完善投融资政策；②完善土地供应政策；③完善税费优惠政策；④完善补贴支持政策，重点是要制定政府向社会力量购买养老服务的政策措施；⑤完善人才培养和就业政策；⑥鼓励公益慈善组织支持养老服务。BE两项属于老年人获得社会优待的权利的相关内容。

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40.ACDE在小组工作的后期成熟阶段，社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题。概括而言，主要包括四个方面：①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知；③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。

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41.ABDE

42.ABE在小组工作的准备阶段前期性的物质准备包括：①小组活动场地的选择；②活动所需的座位安排；③准备活动所需的其他设施和辅助材料。

43.BCEB项就业服务，是对有就业困难的人士提供的专业服务，符合王某的需要。C项家庭服务，是因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的专业的支持性服务，也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务，即E项。故选BCE。

44.ACDE选项B是定性研究的理论观点。

45.AD青少年的思维特点与学龄儿童的思维不同，主要有三个方面的特点：青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；青少年的逻辑思维处于由经验型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。B选项与C选项属于中高年级的学龄儿童的思维特点。E选项说法不正确。

46.ABC社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方而发挥着重要功能，这主要表现为以下方面：①将社会政策变为社会服务行动；②合理运用资源，促进有效服务；③总结社会政策的执行经验，提出修订建议。

47.BCDE家庭保护对父母或其他监护人提出了四项要求：①监护和抚养；②关爱与引导；③教育培养；④民主尊重。

48.DE《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。

49.BCE个案管理的实施原则主要有5个方面：（1）强调服务对象与个案管理者一起工作，参与整个个案管理过程；（2）评估是个案管理的核心；（3）个案管理工作要求个案管理者注重协调能力多于照顾技巧，协调各方资源为服务对象提供“全人”服务，并不仅仅对其特殊要求提供直接服务；（4）个案管理者要尽可能掌握有助于满足服务对象需要的各方面资源，并加以整合运用，为了避免资源的浪费或重叠，个案管理者要具有一定的成本意识；（5）个案管理工作要提供包裹式服务和专业合作。

50.ACERG理论的主要特点有：@ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。②当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。③ERG理论还认为，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这与马斯洛的观点不一致。

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51.１.造成小青逃学的主要因素包括：（１）学生自身的因素。小青来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低。（２）学校的因素。班里的同学不够友善，给小青造成压力；老师不了解情况，对小青批评有余关心不足，导致小青厌学逃学。（３）家庭的因素。小青家境贫寒；父母对小青缺乏照顾和关爱，而且对小青在校情况不是很了解。２.可以采取以下措施：（１）利用个案辅导，与小青建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小青澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持。（２）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小青获得成就，感受温暖，提高自信。（３）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小青的家庭状况，促使家长改善家庭环境。帮助家长识别并改变孩子的行为问题。

52.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居民发生冲突的情况表明开展活动需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活动应该有明确的执勤分工，做好志愿者之间的时间协调与配合。针对可能发生的意外情况，活动的组织者要有清晰明确的判断，制定措施应对意外情况。这些也会影响居民决定是否参与志