江西移动MSS域BM整合咨询统一流程管理平台项目实施方法论v

CMJX-MSS-BPM-统一流程管理平台规范第38页/共41页CMJX-MSS-BPM整合项目-统一流程管理平台规范中国移动江西公司MSS域流程整合咨询项目统一流程管理平台项目实施方法论（初稿）版本：V1.0日期：2023年11月16日教COPYR冲IGHT柄20齿10扑byP演rimet闸onTe塞chnol店ogies洞,Ltd殃.走ALLR尊IGHTS勇RESE塘RVED.遣文档修订记口录律序号恩版本号穿修订日期标修订概述葱修订人减审批人过备注肿1申0.1徒2023-选11-16握确定初版本董刘为柿2运0.2覆2023-列11-24牺修订迷周海涛护3域0.7凡2023-近11-25集修订边刘为寿周海涛留4墙1.0挽2023-紫11-26篇修订沾刘为巷周海涛批内部资料注搁意保密目录味1.寒课引言虎倒5抚1.1.龙伞编写目的坚戴5泼1.2.必贵适用范围权岁5趟1.3.迹盒引用文件康者5凉1.4.缓瞧术语、定义汗和缩略语戒财5尽2.透产流程应用实装施过程洪衡6菊2.1.跑泄流程应用生青命周期麻牺6至2.2.镰提流程应用角延色定义磁仁7虽脉.吓渗流程分析角麦色分努7描行.泻稻流程开发角装色咐忘8毙酱.厕累流程配置角小色甜燥8仇闻.上赏流程运维角渠色疮题8贡2.3.炭惑流程梳理紧授8肺芦.驼幅概述堵介8裁棵.渡范进入条件雪拢9摔拌.雀幼工作内容来群10逆些.扁鸟输出内容承巷10监型.霞划阶段控制点暴厚11于考.寻昨退出条件什续11讽厅.抵惹参考模板冷忙11傻2.4.薯庸流程建模刑位12柜教.典或概述炉塔12劈迎.抬俗进入条件台队12龙康.住茂工作内容吨岛12蚀母.幼崇输出内容诊淹18弃障.净亚阶段控制点灰今18真版.扒适退出条件辉材19业定.睁北参考模板歼外19追2.5.纳摘流程执行展倦19鞭父.总膀概述梅占19驴猴.沃烦进入条件冲陪19句抢.运宴工作内容戒诵19血惜.鄙弄输出内容虹咱20便恋.错升退出条件嚷竿20堂风.饿章参考模板晌挣20焦2.6.喝池流程监控窑赞21逆算.犹评概述鸽腥21练逝.炊碰进入条件祸竿21切款.趟红工作内容初曾21窜肉.宪赏输出内容飘乏22杏蝴.伏蔽退出条件挽声22吸表.宽描参考模板静面23窃2.7.临捕流程分析腿故23福爷.龄瓜概述越场23划停.技逮进入条件粥杰23仓荣.埋轮工作内容艺登23漫桨.喇松输出内容秧非25秒订.凝肌退出条件惧袜25期祥.沿壶参考模板厚鄙25挽2.8.展为流程优化慰孔25焰博.淹井概述羽驴25均谣.三换进入条件毅衰25约舌.厌其工作内容寿摇25杰伴.暂典输出内容痒询26急捐.明挎阶段控制点骆每26顾扎.午继退出条件警咬26丸洋.遭数参考模板迅积26假2.9.呆尤小结适思26桨3.款谨流程梳理方部法论杰羽27贴3.1.堆滴流程梳理目帝标扮漂27亭3.2.幻变流程梳理原亩则狗麦27疯3.3.康妄流程梳理标储准举骗28揪纸.垄阳流程划分标泉准纱镇28铅鲜.叉励流程细化标寒准亡纳29润3.4.追储流程梳理过粒程忠袋29宜倚.体类流程需求梳职理略膀30巩唤.乡粱流程级别梳晨理刘赠30杀扶.鉴粗活动级别梳在理柄慧30故砌.体丢活动属性梳知理哄侄30翅旦.球露流程规则梳遗理怎跌31韵3.5.象滴流程梳理方赠法候吧31锄宝.抓漆确定流程业纳务目标协喷31钟究.撞三确定流程组芽织范围低请31箭丢.露供流程调研访拍谈更架32洗差.事粱建立流程架塞构探冲33使责.尖喘确定流程乓KPI游菠34雄涨.裤歉确定业务活参动级别伪吴34止破.胀勾识别流程中跑客户接触点佛浑34倘豪.都滴识别活动前恩驱后继关系灵已35慰删.腾跪确定流程规冈则种类沫括35纽孕0.赞铺整理活动规阴则关系甘孤36危3.6.顺乒流程梳理输奏出腾可36豪3.7.霉缘流程梳理工宁具隶效36栽4.想姥流程优化方浑法论桑俗37享5.隐遗组件方法论窑受37民5.1.街受组件分类樱办37售趴.泥邮平台级组件晃异37婶北.棋会应用级组件泪慧38墨5.2.蜡米组件抽取原层则王磨38两5.3.杯饺组件抽取方像法灾搁38佩6.贷纺应用软件实饶施方法论岸逐39芽7.炼虏附录皮纪39引言编写目的找为了保证江还西移动沃MSS摸域鹿BPM哥整合咨询项懂目顺利实施渐，编写此文告档朽，隐梳理工作内骄容，确认警工作范围，俊指导项目实彼施进度。晋其目标体现量在四晴个层面：事完成江西移欲动套MSS歼域的所有业袄务流程的梳妨理，对其进然行分析和整盾理。势在对业务流赤程进行分析炸整理的基础律上提出其流轿程的整合建抛议，编写流鸟程整合规范捆。随根据规范建脆议提出流程朗规划及实施缴方案建议。省根据规范建迷议嫂对役初期的凡统一院流程管理平砌台的建设熟提供指导建债议卸。适用范围艘江西移动夏MSS偶域伴BPM印整合咨询包丹含流程平台伯的叉规划建设锻规范和很规划异实施建设方招案，本规范汁重点指的是离涵盖了流程训建设的技术庸及业务规范次，包括系统衰架构、与统节一任务中心至的整合规范仆、与统一用致户中心的押整合规范、闪与业务系统筒的整合规范路、统一流程幸平台组件库芳的构建规范蹦、统一流程遍平台的界面幕规范以及流舅程应用的实盒施方法论、咽业务流程梳悟理分析方法宇、业务流程惨设计方法、伴业务流程设寄计过程和业坝务流程持续惧优化等方面洗的内容。从恰技术及业务威角度出发，详给出了流程份应用建设的涂要求，繁供架中国移动内串部和厂商共当同使用，适晋用于江西移柱动帜MSS娃域流程应用躬的相关建设落。引用文件疼术语、定义厉和缩略语宾下列术语披和秃定义适用于张本偏规范埋：扇术语规名词沿解释江B解PM愤业务流程管硬理敢业务流程管差理。等COMPO宿NE哈N绣T腰组件资流程应用中久抽取出的满驳足特定功能除的功能单元蛇，可以是逻柄辑组件，可呈以是界面组链件顷流程应用散实施过程贞流程应用生拣命周期够任何成熟的爸规程通常都费组织为生命棒周期的形式系，其中包括糊多个阶段，融这些阶段彼榨此有逻辑差果别，但都有萝定义良好的郊转换点，用迫于从一个阶飞段进入到下申一个阶段。已BPM只也可以在抽纠象级别定义吓为包含定义缺良好的阶段适的生命周期嫩。喇从整体上将瓣BPM肺生命周期划咐分为闲六念个阶段，分制别是：业务锣流程盯梳理梢、业务流程撑建模狭、业务流程匙执行、业务次流程雕监控、业务福流程分析、涝业务流程优迷化等激。对于帜这些跟阶段磨的划分招，膨目前存在争朝议，但是大思体上是一致遣的聚。修下面是鬼BPM潜生命周期示狸意图：丹流程应用实长施方法论将尾依据洲BPM驰生命周期的买划分，详细兼介绍各个阶礼段需要完成阁的工作，以纷及各个阶段怖之间的产出精物。筑流程应用角衫色定义愤我们可以认革为，应用软凭件项目一般扔是由人、过腊程和技术（畜包含与技术嫁配套的工具违）组成的，舟采用的技术餐和工具固然斯重要（能够每满足发展需冠求并最大化才团队生产率恳），过程也蔬是一样（能蜜够保障项目问实施有序进苗行），但从套某方面而言该，最重要的异因素是人，香因为系统所诱有的一切都债是关于人的作。试图用过条程或技术取授代人的做法抢是愚蠢的，球因为技术也佳好，过程也幅好，没有项佳目组人员的表支持和参与挣，就不会发端挥出相应的鞭作用。召在业务流程援应用项目中挡，对于项目身成员角色的仆定义与其他鉴的软件项目束的角色定义偿几乎是一致拼的，只是在罪与流程相关卧的领域需要铲有某些特定浪职责的角色牙完成。本文隔主要讨论流吩程相关的角途色。软件项那目的角色不秀在本文讨论孟的范围之内农，请参考其之他相应材料斤。犬另外，需要血强调的是，溪角色代表着龟项目组的一京种职责，并汗不意味着不茄同角色都必孙须由不同的哥人分别承担锻，细分角色要的目的是为其了了解在应然用项目实施伯过程中，存刑在哪些工作劫需要由什么桶样知识结构宿、经验、技反能的人承担逮。通常情况教下，会根据弹项目的大小邪，人员的投挨入情况以及的成员的个人固能力和经验仅差异，某个危人会承担一诵个或多个角珍色。例如，胸某些小型项惹目的流程梳川理和流程设贸计可能由同郊一个人完成犬。缎州流程分析角渠色沙流程分析角在色是业务流尽程应用实施赶的重要成员赛，也是流程猜设计的专家蹄。系统分析桑角色主要工穴作是业务流艘程需求调研蒜，他需要熟慨悉实际业务些流程的工作登方式和工作睁状况、能够规将系统最终球用户的业务接化语言描述达并记录下来缝。他需要具鼠备灭BPM勒相关领域知均识，能够使弟用江BPM虾工具再现实莲际业务流程雷场景，能够追分析并评估燃现行流程的谈合理性，可咬以对业务流哈程优化提出泥合理化建议候。夏高流程开发角淋色惜流程开发角峰色首先需要许具备软件开郊发、测试技卫能，能够实税现与流程相畜关的业务功西能，将业务络需求转化为模技术实现。浊同时，他还剑需要具备引BPM腥相关领域知秃识，精通一门种孙BPM眯产品使用，摩能够将流程公分析角色提勺供的流程需记求转化为具奋体破BPM装产品的技术谣实现。专笨流程配置角呀色翼具备流程产秤品运行维护鸽技能，可以赤负责某个系宰统内流程的示运行管理，键和流程运维惰角色的差别悠在于，流程请运维角色负静责整个统一伸流程管理平腥台的管控。辈他具备刺BPM着产品知识，固可以根据业鸽务流程优化摸建议对运行遍中流程进行袄调整。比如角：运行中流当程参与者规确则、分支规盈则调整等。驾蛮流程运维角敬色勇统一流程管锈理平台提供浩多个业务流坝程系统的接态入，对平台避的运行维护雹尤其重要，油只要统一流因程管理平台嫩开始运行，范流程运维角琴色在维护管呼理上，就扮粘演着举足轻闸重的角色。往流程运维角倒色负责统一抱流程管理平刷台的流程发尸布，流程治塔理，公共流辛程管理维护洒，流程环境示管理，整个画统一流程平咏台的统计监浙控分析和平罗台级的优化撇等工作。同舅时，他们还首要授权流程钥配置角色在弹各自业务系弊统管理系统填内部流程的裂运行、管理释工作。流程梳理概述沸流程梳理阶祥段需要确定秒支撑业务模康型的业务流晴程需求，以泉及如何更好辽的满足客户增需求，最大柳化实现流程壶的价值。描首先面临的剑工作当然是连要搞清楚梅企业现行流衬程的工作方则式与工作状痒况，这是后霞续所有工作羞的出发点和颠基石，因此享理应得到足扰够的重视。括更为具体一漫点，咬需要了解哪芦些流程可以好实施耽自动化？哪雀些流程需要构人工参与？码各个流程都锈是需要什么晋人来参与？掩需要多少人郑？相关流程甚是在组织内搏部执行，还睬是在外部被赛执行？风险节如何评估？勤现有流程的夹瓶颈可能位番于哪个环节滚？诸如此类悦，不一而足携。进入条件哈本阶段有两缩个进入条件缠，分别是业尖务流程梳理唱和业务流程华再造入口。停业务流程梳供理入口是说充，在企业殃使命、愿景聚和价值观切的指引下，柄梳理出业务伍模型，确定陈支撑该业务知模型的业务散流程需求，壮启动业务流膀程管理的生款命周期管理茧。谊业务流程再绒造入口是说颂，以业务流决程为改造对芒象，以满足轧客户需求为赴目标，对现悬有的业务流牙程进行再思辆考和彻底再邪设计。业务题流程管理生孟命周期以闭签环、迭代的淋方式支持业特务流程持续柳优化。旬业务流程梳屯理进入条件淡关系图如下利所示：工作内容内确定流程的饶业务范围峰定义流程的倾起始活动痛流程的驱动卧因素事件驱动时间驱动式定义流程的状终止活动严确定流程的待组织范围存什么是角色巴？元流程中角色刻是否可以包鸟含外部顾客晨、供应商、镇协作商驴流程图中应逆突出部门还疯是角色？枝一个角色省可以在流程满中执行多个刊活动？显流程中的一童个活动是否篮可以由几个冰角色共同承宏担？输出内容画《业务流程经梳理文档》抚，内容包括里：扬说明本流程损的目的、适缩用范围说；献对流程图里共的活动进行央具体描述冷；采对流程图里胃的角色职责前进行说明桂；贵明确流程的会输入、输出察；章说明本流程料的延KPI炼；透指明流程可讯能要用到的偿参考文件孝。阶段控制点伙如何消除或玩压缩流程中间的等待和传珠递时间某流程的多样缘化飞将串行活动伸变成并行活瓶动波去除不需要掌的活动，减徒少流程步骤卵合并内部的叛界面（环节婚）咽调整各环节带的地理位置郑，或导入贯IT淋应用攀压缩各个环侍节的时间个如何优化流非程中的检查橡、评审点层流程的多样俗化冒将串行活动桌变成并行活玩动封去除不需要倦的活动，减贡少流程步骤遍合并内部的川界面（环节取）漆调整各环节怖的地理位置饮，或导入弊IT熟应用柳压缩各个环希节的时间退出条件寸业务流程梳袋理结果得到逮业务部门（吃系统用户）婚确认。参考模板无流程建模概述肯流程建模的先主要工作是躺将现实中的苹业务流程在盐具体的县BPM翁产品中落地谷，将业务视堡角的业务流改程转换成技慎术可执行的签业务流程。进入条件客流程梳理环容节《业务流苹程梳理文档屿》完成；颠流程开发角危色人员到位油。工作内容剩流程建模阶贤段根据前期净的流程梳理旬成果，对流营程进行设计姓，使业务流识程能够在业棒务系统中运财行。所以本观阶段不仅仅农设计到流程染本身的建模头，还有与业窃务流程相关手的业务功能扬设计工作。蚀总体来讲流惹程建模设计驶到如下图所哀示的各个模驾块工作。毒流程模块划另分厨在业务流程共梳理时，我荡们已经明确骨业务流程的沈存在的价值椒是为客户带赠来价值，为齿公司总体目蔽标服务。在唉流程划分上贼也是按照从伴大到小、逐锹步细化的过越程，实现公土司愿景的落狮地执行。佳在流程梳理潮阶段，需要滩将这些业务填流程按照规振定的业务领滔域进行划分续，技术实现邪的角度具体贝来讲，就是划按照业务目叼录的方式对克业务流程进萄行管理。花窜在模块划分倍阶段，还要俭注意充分利漆用组件库中揉现有服务和好流程，实现深软件资产复握用。同时，颗对于新增的旦业务流程也矿要提炼出公华共流程，供奥后续系统使亿用。秒流程接口设览计枣为了满足业窃务流程需要衰，为客户提堂供端到端的泳流程，流程味之间经常会碑有流程同步旱、消息通知侍等操作。随券着业务流程趟的持续上线欲，接口越来执越多，系统啦之间接口调肤用和越来越顽频繁。要特器别重视接口毯的设计：撕考虑接口复倍用，提取公伟共服务；什接口标准化虏，标准化是洒复用的基础沾；标组织机构设牲计业组织建设、楼人力资源管求理是现代企凯业管理中非属常重要的一错块，企业中洞最重要的因昼素就是人，绢任何业务目底标的实现都珍是人来实现梳的。同样在际业务流程中霜，业务流程卷的价值是由魄各个人工环仅节参与的人北员创造出来线的。在业务活系统建设过译程中需要特怪别注意组织效机构的设计吊。春晚首先，业务石流程系统要瞧适应企业现忍有组织机构挨模型，统一祥流程管理平抄台通过接口奋方式访问外走部组织机构括数据（一般单企业已经建诱立统一用户登中心或者人术力资源系统促）。知数据模型设库计汤在流程设计炭过程中一个唐重要的环节炸是业务数据恶和流程数据厚的关联。流跑程引擎相关枪的数据可以期通过流程实誓例白ID粉关联出来；伐业务系统设奥计时，一般糕会有业务系猪统主表，通垦过业务系统米主表的主键栏可以关联出升业务系统的怠数据。数据极模型如下图揉所示：蓝业务系统与尤流程引擎关失联两种方式资：胶在业务主表树中扩展一个嚼字段，用于素保存流程实挑例主键（然Proce胃ssIns萝tID仗）；魔在流程实例朗的相关数据造区中保存业栏务系统主表疫的主键。流程建模栽这个阶段主州要是使用流夜程设计器进研行流程建模陵。袜开发人员流换程建模拦根据梳理分练析的输出结樱果，包括流榴程级别，流从程定义，活忧动级别，活领动定义，活悼动参与者，鼓分支规则，县kpi岛时限等生成烛具体的流程洪图流程设计毛是否需要子柿流程翻企业管理精律细化要求目使流程图表犁达更清晰茶一组活动被丛多处重用堡是否存在子早流程嵌套榨业务流程的摄定义及丧个数药每个业务流紫程是否可以天描述一个完毅整的业务过剃程荡使用的子流疮程是否必须柔流程个数的设考量活动设计观确定活动个仆数伞一个相对独肠立的、逻辑傅的工作单元唇作为一个活框动恩确定活动类格型人工活动自动活动路由活动衣活动的属性胞定义恼活动特殊需杰求蝶活动参与者桨设计熄按照业务梳忽理结果选择端合适的参与港者，确认参胀与者是直接批指定还是动哗态指定，动钩态指定的实省现方案设计单。隐活动间规则均设计驶聚合模式（威该活动得以针触发的方式希）溪全部聚合（在AND衡）泥单一聚合（改XOR嚼）禽多路聚合（伴OR扩）剧分支模式（尊该活动结束扯后，后继活绒动的触发情弃况）范全部分支（翼AND耽）擦单一分支（昏XOR末）凝多路分支（薯OR巨）远活动参与者肌规则设计讲流程客户端坐设计垄人工交互环鞭节，需要展浪示的信息包脊括：审批信病息、流程图驰、轨迹显示羽等。人工处卡理环节界面师设计主要原苹则：分滩tab狠页显示，同虑一界面显示海。敲悄两种方式对报比：活页面展示内的容穷效率者分惊Tab形页扒页面内容结染构清晰。悦点击不同的海Tab比页需要与服术务器交互，境如果频繁在军不同浑Tab柿切换，会影嘱响效率。沟同一页面闸页面内容较我多。疮一次加载，枯不需要频繁犯请求服务器德。芬实际设计时昂需要根据客偷户要求以及头页面执行频倾率选择合适就的类型。输出内容榆可以测试运欢行的业务流陕程系统。阶段控制点确流程设计时猪，各个环节朱规范的执行小情况检查，券保障规范执趴行到位。退出条件左业务流程功芬能在项目组征中测试通过纷，提交业务袜部门试用通省过，业务系投统具备上线日条件。参考模板流程执行概述削经过多次的伙梳理、夏建模确定了厕企业的业务公流程之后，纽接下来面临铺的就是流程病的执行。业净务流程的执泊行分为三个梅步骤肾：流程部署版，流程测试临，上线运行谎。鞠部署吩是将设计好软的流程推出祖上线，并且眠让所有的参院与者来执行顷。这里所说绒的参与者是照泛指的，它搜可能是人，健也可能是某缎些系统应用缠或者其他流文程。异验证在陪IT扇系统中运行鸦的业务流程盛是否真实反叨映出现实中秆的业务模型补。进入条件惰业务流程设耍计建模完成暑，流程具备猫测试运行条暗件。工作内容识该环节主要争工作内容：惜流程部署，龄流程测试，收上线运行。肺该阶段主要穴工作流程示菠意图如下所致示：叶河详细操作规颈程见《项目绣实施规范》把章节。输出内容拾正式运行的拖业务流程系条统。退出条件退出条件：惑系统退出运疏行。参考模板流程监控概述重业务流程系驳统上线后，抗伴随而来的筛自然是管理介维护工作，渠这个阶段主重要工作内容膛：系统运行呀监控、流程维运行监控两拿部分。进入条件帅业务流程部就署上线完成工，流程处于殿正常运行状昆况。工作内容撑系统运行监侵控站业务系统正牺常运行时流脱程正常运行叔的基础，管轧理监控的一愉个首要工作乞就是监控业辞务系统的运线行状况，系朗统运行维护镜方面主要监邻控工作：系划统主机硬盘割存储、暗CPU老使用、内存位使用；数据盛库表空间、天数据库索引惊；应用服务浙器运行状况闻等方面。认流程运行监网控慈流程监控主是要有两个部末分，流程查拳看（流程实园例查看、活语动信息、活群动出错信息塞、工作项信俱息、参与者裤信息、子流懒程信息）；书流程调整（唉流程实例级冈别：流程实尽例终止、改裳派、代办、侄协办、挂起揪、恢复；流工程定义级别恭：流程版本蛋查看、新增援；流程定义雾删除、参与喂者调整、规酬则调整、活逆动调整）。半财统一流程管歪理平台提供湾辅助工具协科助流程运维械角色对流程保运行状况进错行监控。流析程实例查询揉、流程实例脸管理等操作惯见面如下图伙所示：职脉详细管理监完控操作请参约见平台工具希部分提供的绕管理监控台叮操作手册。输出内容广定期提供《杨系统运行状融况报告》；翼指定流程运筹行状况信息垂。退出条件退出条件：邮系统退出运商行。参考模板流程分析概述耀流程的运行岛状况、执行蛮效率等数据轿是我们企业歇管理状况的郊真实反映，商流程环节设均置是否合理间，人员安排狠是否合理。进入条件永业务流程部事署上线完成梯，流程处于什正常运行状午况。工作内容光流程分析主奋要从几个维愈度进行：流咐程统计（执率行频度）、膜流程分析锹(椅参与者设置娇合理性味)长、亩KPI奋考核（工作禽日历所设置哀、流程超时配、活动超时亲、参与者设芹置合理性）钞苍统一流程管摇理平台提供盒统计分析工笑具，可以直坛接、直观的闭看到统计分吧析的结果。狼鞭下面是按照战时间维度统财计某个系统戒中流程的执蹦行效率情况毫。冒下面是某系初统内某流程疏时间段内使棕用频率统计扩。榆县下面是某流杨程在各个流滨程状态下的蔽数量统计。菜让详细统计分慕析工具使用禾情况请参见扇《平台与工蔬具》章节中称相关的描述闭。输出内容垫统计分析报塑告。退出条件漠两个退出条优件：麻业务流程分喇析报告完成敌；柜系统退出运沈行。参考模板流程优化概述撞这是所有软六严个阶段的最督后一步，也殊是业务流程急管理系统生震命周期迈入铺下一个循环穷的辈“叨前夜立”道，不是终结弟，而是开始秤。进入条件况流程分析阶呈段完成，提宪交出流程执寇行效率报告毅。工作内容烫根据流程分禽析阶段提交印的执行效率骑报告，企业治可以对自己聪的组织行为忧有充分的了耽解，汗并将之作为骆持续改善的欠依据，这样各企业才有可报能策划出改眨进与神优化捎的策略；改给进是个持续市性的活动，旧不断反复，阅朝向最佳化艇迈进。牲改进与告优化墓的策略裹经过业务部坛门确认形成句改进需求文谁档，作为流艇程梳理的依怨据，为流程郑新一轮生命页周期的运行蓄奠定基础。比砌另一个流程葱优化线索搜莲集的途径是街调研系统最旷终用户使用饼情况，听取觉系统使用过猪程中不合理形或者错误的糊地方，提高蚀流程执行效凡率。输出内容姻流程魔改进与孔优化烟的策略授。阶段控制点退出条件拼两个退出条燥件：稿业务流程优俯化策略完成话；难系统退出运勉行。参考模板小结荐不同的角色慎在不同的阶粘段做什么样速的事情。化阶段玉\股角色德梳理角色揉开发角色骆配置角色约运维角色式流程梳理宇流程建模云流程执行漏流程监控盟流程分析晓流程优化证流程梳理方低法论最流程梳理目武标洪流程梳理的查目标是通过院不断与企业昏业务规划人厉员和部门执锈行人员进行零需求沟通调的研，对其企扰业的业务整午体过程进行飞梳理，提取达业务活动要骂素，规范执漆行过程，充味分描述并表这达企业业务愤流程的真实壶需求和过程获；同时为流坑程设计和开掉发阶段人员断提供能被识拆别的流程素末材，以完成争流程的实现本。蛛流程梳理原贞则椅业务流程梳窝理的整体原碍则是堤从框架到细睛节，从高端每到底层竟，从大处着校眼，关注细脉节，使得梳稿理后的流程调是“即见树耐木又见森林汪”的流程。柔必须满足如量下分项原则乘：标准性原则治流程梳理筹按照恩BPM写规范标准和望软件需求分舌析标准过程堵及规范。全局性原则爱流程梳理时疤要充分把握邻从企业全局腰角度出发，颤先是考虑大疗环境及部门植间的协作，懂再考虑部门详内部的流程室，坚持全局运性原则，避赖免在流程建独设时只棕关注部门而籍不是螺企业，关注垫局部而不是榜企业间协作勿。清晰性原则辉流程梳理的际要清晰描述鄙业务活动之贿间的动作，杠业务员活动蜜的参与人员务和规则必须须是清晰明确暴的，流程图尾要清晰易懂驶并易读。唯一性原则斩流程梳理时苦一定要先对乏企业睛的流程有整平体的了解，船企业已经有僵了哪些流程域，还需要哪叉些流程，哪乖些流程需要胞优化。坚持爸唯一性原则领，保证某个阵流程不被重中复梳理。重用性原则病流程梳理很齐重要的一个塔原则就是要从坚持重用性欧原则，对于泼包含有已经令具备的某个辽业务流程业茫务过程的流默程不需要再样在流程中重临新梳理执行皂一遍，在不掏影响业务规盾则的前提下巴尽量保持重煎用。实用性原则姓流程梳理时易要充分考虑誉流程实际运盈行的效果，哥梳理的流程龄一定要坚持航切实可用的揪实用性原则刻，避免助关注部门而扭不是最终结逃果诚，关注制定络忽视执行。多流程梳理标叠准父流程划分标惨准按价值链删价值链是指坑分析企业的挪各项作业活抵动与获利来气源的关系。汤按价值链划兰分，一般分旬为：珍核心流程：语直接为企业孙创造获利的衰作业流程，陵包含销售、踩产品开发、怜采购、制造肠、送货等。饱支持流程：孔提供核心流毫程直接服务悔的作业流程海，包含生产扫管理、品质腊保证、人事胳、财务、总驳务等。阶管理流程：冤策略分析、畅营运计划、机绩效考核等额。一般在进土行流程分析丑时，会以核令心流程为主闻体，先确认巷核心作业的卡流程，然后殊依据核心流于程的需求，轿规定支持的医机制与流程江，最后依据堆产业的特性甩，针对必要左的管理项目友制定管理流锣程。按职能吗按照职能部视门划分，企政业流程分为拳公司级朽流程和和部门级流饶程，公司级忽流程跨越多拿级部门，需齿要多部门协亩作；部门级丝流程主要在弊部门内部流固转，某些涉鸣及部门间的醋协作。浆公司流程：归即全公司的偷主导业务流芹程、公司的哥决策流程等庆。效部门消流程路:拆部门流程即啦包括了叶职能部门铅的一些流程糊，简如人力资源缠管理、财务泰管理、审计各、生产管理铲、计划管理冤流程膜，也包括了尽部门内鱼支持佩生产烂管理的推流程考，例如人力替资源管理中济的员工管理厨、薪酬管理霜、培训管理背及考核管理哭流程等。紫流程细化标塌准吨流程梳理辫不可能无限腾细化，这也谷是没有必要扬的。键流程梳理过璃程中会对任请务及活动进绳行分类，闻然后再根据五不同类型的尼任务及活动温采取不同的拣细化标准。天其标准出发下点是在整个春流程中参与悼者知道狠自己应该做巷什么旋，攀自己应该怎避么做距，即须解决核“兽做正确的事茂”端和腥“随正确地做事拢”刑两个基本问鞋题权。流程细化室标准：圈流程要细化句到流程规划溪的每一层次砖，每一层流层程完成什么舟任务须具体李描述；活动歼细化到活动番类型、活动嘉参与人员、乘活动规则，东提交业务操城作指导。限流程梳理过株程辰业务流程要梳理过程包幕括流程需求建梳理、流程免级别梳理、朴活动级别梳更理、活动属牢性梳理、流川程规则梳理孕，其过程是稍一个闭环，庭是一个不断确梳理、不断衬完善以及不遥断迭代的过至程。颤流程需求傲梳理扑业务流程需拉求梳理是一奏个循环的过竖程，在汁梳理流程需编求时束需要反复与剪需求分析人咬员、业务人旦员沟通和确欠认，降通过多次的扫模拟流程图烘的迭代，从活客户的价值则角度出发，雁最终形成能斑反映客户真秩实的需求，愧更滔加贴近业务凭需求流程诊的整体形态梁。难流程级别梳押理获在流程梳理鸡时，通常会薪对流程按照纺企业的不同养角度进行级铜别的梳理，朋哪些是运营报流程，哪些母是生产流程漆，哪些是管论理流程；哪且些是企业公短司级流程，全哪些是部门鸣级流程。不晋同的流程涉悦及的职能部猪门不同，重专要程度不同黑，对流程的乌要求（包括连流程性能、凤关联其他资汽源程度、执德行立KPI叼等）也就不报同。梳理时慨需要在划分劲流程级别的等基础上对流毅程进行整体菠上的规划。愿活动级别梳份理秘在流程梳理碗时要区分活网动的级别，啦对于企业的渠业务流程执联行，有些是粒需要企业人目员参与的；从有些只是需并要系统自动泉执行的；有组些只是为了辉描述业务动叼作的；而有垃些是需要挂长接子流程来居执行的。区梢分这些活动谦更容易描述镜出整个流程喊的完整性。暗活动属性梳斯理亚流程中的业漆务活动包含简有很多活动筒属性，在梳宿理时需要提劫炼和整理，辞包括活动执微行的动作，悦活动执行参淹与的人员，武活动的前置酒条件和后置恐条件，活动使与活动之间慌的关系，活秩动之间的规宅则等。警流程规则梳哪理剑流程梳理方放法仆确定流程业笑务目标稼企业流程的螺业务目标最搏终是为了价满足企业管评理的要求，裕通过业务流据程规划和梳虹理，寻找和驻设计最适合婆企业管理现被状和未来发格展的业务流申程，克服和浮消除业务流市程阻塞迟滞夫，实现高效妖、快速、成启果最大化的姓业务流程管晌理芬。我们从以洋下几个维度椒来确定流程留的具体业务枣目标：艺解决业务流堤程不清晰问勤题佩解决原有流俯程设计不合乳理问题竿解决业务流捉程执行力、损执行变形问乖题圣解决监管和赏响应不足问盖题尘确定流程组四织范围条通常我们剃在流程梳理吴时棋会从明确企洞业的战略开你始入手，其识次是根据战归略建立企业酸的价值链（怠即主业务流解程），然后掀对价值链进就行分析和分驳解，以便划敏分各业务部室门和职能部躁门（即形成稻组织结构）青，再往下则馋是对各部门喝职责权限进屋行初步界定胡，最后是进以行工作分析益，初步明确艳各岗位职责宜权限及任职六资格。与此喉同时，在价杯值链（主业烛务流程）确档定的基础上袭，敌主要工作就扁是对各个子兔业务流程及拢管理（支持瞒）流程进行僚梳理及优化仗，以提高内胞部运营效率申。相同的任减务或活动在粉不同的企业掏很可能有不撇同的流程，炊这就需要考港虑企业的岗秆位设置、人都员配备及任晶务分配情况敬进行具体分产析，也就是淡说需要在工搁作分析的初傍步成果上进裳行流程梳理骄，在此过程章中涉及到岗要位职责需要虎发生调整的铸，必须经过伐讨论确认再酒进行调整，纤但这种调整挨不宜过多过较频杆。定流程梳理时白首先要进行黄职责梳理，己明确企业的棵职能性组织求机构，陶确定流程与联职责的对应踩关系，为后颜面流程描述揉和流程优化捷打下坚实的应基础问。企业组织论机构通常包舰括伴直线制组织愉结构、矩阵宝式组织结构表、多维式组援织结构要。目前大多过数企业都是桌矩阵式和多分维式的组织伤机构。直线型组织矩阵式组织猾在流程应用素中，我们以钢业务流程的秘目标去关注跌流程，其管竟理的对象是图流程，妥其改进的对详象也是流程辫，同时，还新建立了基于郑流程的堤KPI洲体系、基于尊流程的组织做架构、基于葱流程的绩效效评价标准，系在多方面保蜘证了所有人堡员对流程的赖理解和重视屯，在多方面丢保证了流程屠在组织中的船顺畅运行。摊流程调研访殃谈充流程梳理开皱始阶段为了窗发掘、引导您需求和准确适了解需求，辉采用稍问卷调查渗制度，即使住用问卷调查医、访谈和小扑组讨论等方肯法仁。耍考虑袍业务师与流程锹结合球，设计彩相关的问题录，比如要求较受调查者描量述每项工作画职责或任务狂的基本流程巾、发生联系详的岗位和部灰门心。滨在实际操作离中由于多种辟因素影响，谷这种流程描锅述大多都很净粗略，需要锅利用访谈或佣小组讨论的结形式进行深月入分析。反访谈要有计手划，嫌而且每一个牙阶段要有结的果升。威建立流程架夫构粪流程层级架外构冤流程梳理时妈定义好流程枯的明确流程典架构和对应枣的层级关系轿，按照梳理诚的总原则，扩从高到底，贩从框架到细纺节。层级一罚般不能太深帮，会影响后恶期运维管理爽的难度。在格最底层，流柿程梳理应该炉描述活动的艰操作规范，练业务指导及圈填写相应的伏活动模板。如图所示：晚通过线流程文件和汽操作指导书魄强有力的推码动流程的固呀化和落实先。如图所示质：使用子流程爱使用子流程稻主要从下面捆几个指标衡秩量：芒1品、企业管理拦的模式是否纺需要精细：描如财务部门恒多级审批环哗节，可以是腾一个审批环衰节，也可以冈是在财务部豆门经过一组参相关活动组搭成的活动组缎审批。盘2努、使用子流固程是否可以穗使流程图表易达简洁清晰奖：在某些业授务流程中环美节较多，如槐果所有的活糊动放在同一覆个层次，会舌使得流程图危拓扑结构复畏杂而不容易叨识别。对业米务功能相近柔或者相关的葵活动组适当价的使用子流煎程，可以使与整个业务流案程表达清晰割简单。这种毛情况下推荐屈使用子流程致。握3谁、一组活动口被多处重用萌：在整个业喂务系统中，想如果某些相需近或者相关窗的活动组在梯多个流程中协可以重用，偷推荐使用子艳流程。伐4聪、是否有子匀流程嵌套：鉴在业务系统鞠中如果有子探流程递归调馅用的情况，瞎建议使用子碧流程。招确定流程偿KPI台流程梳理时例要明确流程阔的震关键业绩指捕标，震它是访将业绩驱动拘因素进行目因标式量化管咱理或结果驱娱动管理的指志标身。符基于流程的央KPI巨主要是对流冰程运行数据挎从时限、数慢量两个维度洞进行梳理理。流程梳理帮时明确指出还流程的业务造时限、数量喷统计要求，蜓包括不满足甚业务时限时铲的业务处理神动作。易确定业务活鸡动级别强识别流程中耕客户接触点客户参与依流程中包含多有多个业务供活动，每个押活动都有相碍应的客户人植员介入，即裕流程中的职杠责划分，以竿此界定在什疯么阶段由谁护来做什么工齐作。客户接丽触点包含两炭方面的意思欲，一是什么厨阶段做什么竹工作，另外滔一个是这个涨工作由谁来姥做。流程梳饼理时需在充懂分调研需求盯的基础上以繁及梳理流起程组织范围茧的基础上整安体考虑业务扒活动由谁来扛做，提交梳