详解的企业文化重要性

企业文化建设的根本意义在于它拥有一系列其它任何制度和规范所不具有的特殊功能：1．导向功能企业文化能对企事业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起导向作用。这种导向与传统管理中单纯强调硬性的纪律或制度不同，它强调通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为，使人们在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。2．激励功能积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。积极向上的企业文化就是一把职工自我激励的标尺，他们通过这把标尺对照自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力。同时，企业同共同的价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱，能使人产生认同感、归属感及安全感，直到相互激励的作用。3．凝聚功能集体力量的大小取决于该组织的凝聚力，取决于该组织内部的协调状况及控制能力。组织的凝聚力、协调及控制可以通过制度、纪律等“刚性连接件”产生，但不如由共同的价值观、信念、行为准则这些“内部粘结剂”更有效。4．约束功能优秀的企业文化对每个员工的思想和行为具有约束作用。企业文化建设经过长时期的培育，形成一些成文或约定俗成的规章制度、道德规范和行为准则，来规范员工的行为，通过职工的思想和行为直到来自心理的、自我约束的控制作用。、、企业文化建设的意义和必要性

企业文化又是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量。这三种力量相互融通、促进,形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候,能够产生较强有力的经营结果,无论是在市场上的竞争,还是为客户提供服务,或是激励职工共同奋斗,企业文化均可以成为企业的指导思想。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,应开发具有自己特色的企业文化。企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。

1、加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比"硬件"和"软件"，两者互相支撑，缺一不可。从"软件"方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业"软件"搞好了，同时配以企业的"硬件"建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。

2、加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施"人才强企"战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。各级领导和干部职工必须充分认识加强企业文化建设的重要战略意义，在加强企业文化建设方面迈出扎扎实实的步伐。但企业文化建设也不是一蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的，重在推广和落实。因此在推动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合，确保该项工作的实际效果。

四、新形势下企业文化建设的措施和途径

为使企业科学、可持续地发展,我们必须高度重视企业文化建设,融合中华民族优秀的文化传统,培育形成具有中国特色的企业文化。新形势下企业文化建设的具体措施和途径主要有:

第一．企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。

企业文化从某种特定意义上可以说是"企业家"文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识,通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。

五、第二,企业文化建设必须与企业管理相互融合。

加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有较完善的规章制度,企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是,不论规章制度多么完善,也不可能包罗企业的一切活动,不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量,形成一种规范和理念,来弥补规章制度的不足。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,丰富文化管理的内涵,提高文化管理的导向作用。企业文化优势是:可以增强企业的内聚力,加强职工的自我控制;能激励职工工作激情,提高生产效率,形成创业动力;有助于提高企业对环境的适应能力;有利于改善人际关系,产生极大的协同力;有利于树立企业形象,提高企业声誉,扩大企业影响。通过文化对管理的先导作用,实现职工与企业的共同目标,使企业不断提高品位,提升企业在市场中的竞争力。

第三,企业文化必须得到企业全员的认同。

要增强内部凝聚力和外部竞争力,推动企业可持续发展,必须使职工形成同一的理念,并且贯彻落实。通过在职培训等形式,增强职工对企业文化系统的认识,让职工人人参与在其中,从"要求我这样做"转化为"我应该这样做",才能按照企业文化管理的要求,用文化理念指导个人行为,使之符合企业发展的需要。第四,企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新。企业文化建设工作的长期性,在于它伴随着企业建设和发展的全过程,要使文化理念化为职工的自觉行为,必须有长期"作战"的准备。企业文化建设不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。在市场经济的浪潮下，一个企业要生存与发展，要在竞争中取胜，不仅需要具备一定的物质优势，而且还要具备一种精神优势，即培育、建设具有自身特色的企业文化。企业的主体是人，而企业活力的源泉在于劳动者的积极性、智慧和创造力，只有用企业文化这种群体意识来统一职工的思想行为，才能振奋起职工爱企业、爱集体、爱岗位的主人翁责任感和自豪感，从而增强企业的内聚力和外引力。具体而言，企业文化建设的意义体现以下几个方面：

一是推进当代先进文化前进的需要。按照党的十六大报告提出的把握先进文化前进方向的要求和建设学习型社会的构想，就必须大力加强企业文化建设，用先进文化领引职工，使之跟上时代和社会的潮流。构筑企业先进文化建设是与时俱进、与世俱进的客观必然，企业作为社会主义精神文明建设的重要阵地和力量，在社会主义文化建设中，应当更加自觉地把先进的要求体现出来，通过企业文化建设，营造人人学习、终身学习的氛围，努力使企业员工成为先进文化的模范实践者。二是增强企业凝聚力的需要。企业文化能增强企业的向心力与凝聚力。当今世界，竞争十分激烈，一个企业要在竞争中站稳脚跟，要跻身于先进企业之林，需要全体职工同舟共济、团结奋斗。因为在企业员工中，每个人的经历和经验都不一样，如何把每个人的经历和经验作为企业的财富，最佳办法就是加强企业文化建设和管理。同时，追求意义是人的本性，人们在追求意义中可以获得精神满足，体验到自己生存的价值，从而在内心产生一种巨大的驱动力。企业文化改变那种“各自为政”、“以我为中心”，从个人角度出发来建立价值观念的做法，树立以企业为中心，从企业出发，建立共同的价值体系，职工产生强烈的集体意识和团队精神，因为企业中的任何人的自我价值的实现，都有赖于人们之间相互协作和企业自身的发展，没有凝聚力和团队精神，企业就不可能高效益发展，从而也就不会有企业中每个人的自我价值的实现。三是规范企业群体行为的需要。企业严格规章制度的管理是带有钢性的行为控制，而企业文化是企业行为柔性规范。它对该企业全体成员的行为有种无形的群体压力，这种压力包括舆论的压力、理智的压力和情感的压力。一方面，它通过将企业共同价值观向企业成员个人价值观的内化，使企业在理念上确定一种内在的、自我控制的行为标准，借助其微妙的作用，以看不见的形式操纵着企业的经营管理活动，规范、指导、约束着企业成员行为。另一方面，受强有力企业文化影响和熏陶的企业成员，将对企业所承担的社会责任和企业的目标有透彻的领悟与深刻的理解，从而自觉地约束个人的行为，使自己的思想、感情行为与企业整体保持相同的取向。四是铸造企业品牌信誉的需要。在当今企业经营活动中，品牌日益创造着巨大的价值。最大的国际化品牌甚至高于许多国家本身的地位。社会关注的不仅是品牌的表面，而是有关该品牌的一切，客户在购买产品接受服务的同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，人们的选择就变得更加受制于其钟情的品牌的信誉，希望知道他们所接受的产品、服务背后的公司，希望知道公司的想法和观点。“品牌信誉”是一种国际管理界的主流导向，它是集文化管理管理、文化营销为一体的企业文化导向，它以“内外参与”为核心，引导企业从品牌文化到品牌信誉的转化，这种转化是通过理念、形象、组织和外部沟通一系列的方法和步骤，让社会通过接受企业服务而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信誉。如果企业能够成功地将其理念和宗旨在社会中通过品牌进行传授，从而实现社会对该品牌的依赖，则这个企业就能立于不败之地。五是塑造企业形象的需要。优秀的企业总是向社会展示自己良好的管理风格、经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出良好的企业形象，以赢得社会的承认和信赖，这是企业的一笔无形资产。企业文化是企业形象展示的有效载体，是最直观、最明显的，起着先入为主的作用。一般来说，企业在公众心目中形象的好坏，环境形象作为企业的门面，最先映入眼帘，形成难以抹去的第一印象。所以，现代企业大多都很讲究企业的外观，重视企业文化建设。六是保持企业党组织先进性的需要。一个企业党组织是否有先进性，重要的标志就是看这个党组织是否代表广大人民群众的根本利益，是走在时代前列，还是走在时代后面；是领导时代潮流，还是落后时代潮流。充分发挥企业组织核心作用，就是保持自身的先进性、时代性、科学性；就是党组织领导职工要善于抢占科技文化的制高点；夯实管理文化的基础点；开发产品文化的闪光点；挖掘人本文化的价值点；掌握思想文化的切入点；延续政治文化的生命点。这样，党组织才有生命力，才能为职工的理想信念提供强大的精神动力、智力支持和思想保证。房地产行业企业文化的现状和应具备的基本价值观员工的固有价值观直接决定着员工潜意识中的行为方式，如何把企业的价值观传达给员工，并使之能潜移默化地运用到工作中去，这是企业最值得关注的方面之一，因为公司的总绩效在理想状态上等于员工工作绩效之和（保持配有系数的等式中其它素不变，即不计员工和员工及制度之间的摩擦和企业决策的失误等），因此我们需要一套完整而系统的个人价值观。房地产人理应具备的最基本价值观，笔者总结为四点：1，团队精神；2，诚信观念；3，儆业原则；4，创新意识。下面根据每一点做简要分析。团队精神：简言之即员工对企业的绝对忠诚和处理问题的大局观念，它解决的是员工与员工、员工与部门之间的矛盾。团队精神就是要求每个员工都能以公司的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗不息。只有员工自觉思考到企业的整体利益时，它才不会为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀，也不会因为同事之间意见的分歧而斤斤计较，大家真正能做到精诚团结，协同作战，建设有强烈凝聚力的企业形象。在我们习惯的意识中，经常会把团队精神作为一个文化问题。应该说，这是一种错误。团队精神首先是一个组织问题，然后才是一个组织文化的问题。什么意思呢？笔者理解，团队精神其实是一个组织共同的价值观问题。譬如说我们要干什么样的事情，按什么程度去干，干到什么程度，因此我们必须在推进这项事业的时候遵循什么准则等等。美国著名的管理学家彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出企业“共同的愿景”，意思是说一个企业必须有一个共同的目标。这个目标能够引导大家共同去追求、去努力。这种提法是合理的。它的合理性在于明确了企业目标是企业形成团队精神的核心动力。团队精神是象征性的管理者和协调者，是消除摩擦的最好润滑油，夸张一点说，如果有好的企业文化，公司的行政职能部门可以减少三分之二，它的作用是巨大且显而易的。团队精神的培养最重要的是实行目标管理，还需要以下条件做保障：（1），有效的激励手段。（正激励，如奖金、晋级等；负激励如扣工资、降级等，现代企业以正激励为主）；（2），员工的素质因素。尽量招收高素质员工，部门内应当为专业化的员工，行政管理人员则理应为通才；（3）将团队精神纳入对员工的评价体系中，在表现出来；（4），正式和非正式的多种途径宣传培训。诚信观念：诚信观念是员工处理个人与公司、个人与客户之间关系理应具备的理念。员工可以犯错误，但是绝对不能说谎，诚实而有信誉的人总是受人尊敬的，同理，诚信对建立企业品牌同样起举足轻重的作用。很多国际知名公司都对公司员工个人道德提出了严格的要求，诚信是个人和公司走向成功的必要条件。日本企业的成功，在很大程度上是因为采取了儒家式的管理文化，公司培养员工对公司忠诚的同时也提出了个人诚信原则，柏杨先生认为中国人私系统观念太强，不容易做到团结和集体诚信，值得反思。诚信的基础是发自内心的对客户的尊重。笔者观察房地产行业，觉得我们的诚信应当建立在对客户充分尊重的基础上，除却明显的、必须断然拒绝和诉诸法律的挑衅行为，一般来说我们对客户的态度应当相当周到。同为服务行业，袄尔玛就做得很好，他们在商场里到处张贴着醒目的员工自律铭文：1，客户永远是对的；2，如有疑问请参考第一条。说到这里，一定有人会对这个观念表示质疑，都是平等的自然人，为什么我们就该忍气吞声呢？其实不然，情绪化是人性的弱点，情绪化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭琐事的困绕，可能是他正为生意的烦恼郁闷，也可能是开发商方面语气和态度不够友善。无论怎样，我们的出发点不是为了去寻求心理平衡而睚眦相向地回敬他几句，坐下来心平气和地跟他解释公司的相关制度和重申签定的合同内容也许更有效，应当记住，上班的时候我们就代表了企业的形象，一言一行、一举一动都应当严格要求自己。在西方，哲学家房龙、罗素等人都论述过“宽容”的道理，其实，有时候忍让他人是一种美德，往往能起到化干戈为玉帛的作用，如果一味“以其人之道还治其人之身”式的反诘，造成个人跟客户的直接对立，你不仅没有得到一时的快感，更重要的是使公司声誉蒙受到损失。儆业原则：儆业原则是员工处理个人与工作的基本要求。每个人都应当兢兢业业工作，这是毋庸质疑的。有时候你会对你工作的性质和工作方式带来的绩效发生怀疑，也许你会觉得“大材小用”，或者觉得“换个工作更合适”，但是在新的工作任命之前，你必须做好手头的工作，毕竟“一屋不扫，何以扫天下”？大部分房地产企业的员工应该说都是挺儆业的，至少笔者观察到的万科、百仕达、中海地产销售部员工都是这样的，这跟这些大地产企业潜在的文化氛围有关系，它们符合了《韦氏新大学词典》中对文化的定义，体现了这种潜移默化塑造环境并影响新员工的能力，房地产行业理论基础薄弱，各公司有必要将自己的经验抽象化，从而使其成为母体销售部在进化过程中获得的一种“基因”，随着时代的变化具有世代传授的能力。创新意识：企业发展最重要的源动力就是不断地创新。只有创新才能变革技术和更新思维，才能在不断发展中始终区别于同类企业，从而获得相对优势。根据浴盆曲线的理论，国家机器因为政权的垄断而注定要堕落到更注重行政的维持，企业就不那么简单了，它必须在市场中跟千万个同类企业进行你死我活的竞争（特殊的、可以形成垄断或者能通过协议达到双赢局面的行业除外），如何使你的技术和理念最新、最能区别于竞争对手并赢得消费者认同，事关企业的生死存亡。地产企业要保持稳定和持续地发展，企业文化的建设、发展和管理具有同等重要的作用。但目前有些企业对企业文化认识上存在一些问题，对它的认识存在片面、机械、僵化的现象，这些误区总体来说有几种情况。一是企业文化楼书化。有的房地产企业认为楼书做得精美，企业的开发理念、企业的文化尽在其中，包括企业内部和传达给业主的，但这一切均有夸大化的趋势，里面难免存在不实和欺骗的成分。二是企业文化口号化。有的企业，走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各项目的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工和广大业主中产生共鸣，真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用？恐怕连企业的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。三是企业文化的文体化。这主要体现在社区文化的发展方面，有的开发商把社区文化看成是唱歌、跳舞、打球，作为硬性指标来完成，这对业主来说能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分爱好者的事情，不能大众化，产生不了凝聚力，这是社区文化的一种浅化。四是许多房地产企业认为创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美，这就是企业文化，殊不知企业文化也需要深层次创新。五是把企业文化建设同房地产业近来所推出的文化营销混为一谈，其实二者并不是一个概念，后者只是一种营销理念，一种在品牌形式中赋予人文价值的产品文化，是企业文化的一个组成部分。而企业文化则是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。有效增强房地产企业的核心竞争力，树立持久良好的企业品牌形象，不能仅仅重视企业外在的形象设计，必须要通过营造先进的企业文化，内聚人心，外塑形象。房地产企业文化是一种管理文化，它是企业的价值观念和制度模式，以及品牌理念、营销方式的文化提升和凝练。他们的企业文化是多层次的，有物质层、行为层和精神层，相应的有物质（房地产产品）文化、行为（建设服务）文化和精神（价值观）文化。其中，价值观文化是核心；产品文化是载体；行为文化是媒体。这三个层面的文化由表及里，构成一个不可分割的统一体。那么如何理解房地产企业文化呢，我认为应该从以下四个方面进行认识和把握。一、以人力资源为本企业的灵魂在于人，人的灵魂在文化；企业的进步与人的进步某种意义上说是同时的。而如何为人与企业的结合提供有效的载体和渠道，则是一个企业获得持久发展所必须面临的重要问题。我国的房地产业需要利用战略人力资源管理来完善以战略为核心的组织结构设计，加强以价值为导向的企业文化建设。将人力资源管理与企业文化建设紧密结合起来，用人力资源管理来为企业文化提供实践支持，同时利用企业文化来提升人力资源管理的作用。偏废任何一方面都不利于人力资源管理对企业所产生的积极作用，也会影响公司的企业文化建设的基础，总体上不利于人本企业的形成。（一）人本企业的特征晓1、在信任税员工的基础竹上激发员工指的个人创造扁性和能动性袄。恳2、推动企紫业进行有效哄学习，逐步颤成为学习型托组织，使之遇具备持续性粒自我更新能俭力。艇3、把公司额目标与全体贫员工的一些嘱值得长期追置求理想联系钱在一起，鼓停励人们为实摩现共同目标未而共同努力万，而不局限悄在狭隘的自括身利益中。国创建一个人乎本企业的最惕困难之处在怎于创建一种拨企业文化，详在这种文化趋氛围里，员仗工有明确的乌工作责任、尼清晰的工作峡业绩评估制词度以及最大闲限度的自由召空间去施展纯自己的才能计。捡（二）提升黄员工素质，斯帮助他们自梨我实现爹坝改变企业损面貌，首先桑改变人的观辰念，充分发通挥人的潜能恶，其次粗才是如何发帖挥其它资源狭的优势。只腔有集中力量蚀提高人的素爱质，才能达军到公司的目冠标。第一流燥的素质才能灯出第一流的以房产精品。样所谓素质，袖就是一种自椅我约束能力部，对个人，宵不断提出新些的进取目标歼；对企业，基具有强烈的亲事业心、责油任感和奉献悉精神。嚷尊重人，为把优秀的人才戚创造一个和残谐、富有激妄情的环境，锦是企业成功笼的首要因素更。万科地产盗总经理助理挺杨彦表示万忍科地产工作患环境和企业穗文化对留住克人才是十分威重要的，这布也是万科特棒别吸引人才缺的特点之一骗。有15年众历史的华远洽地产信奉个“宏每位员工都春是华远事业眯和财富的拥太有者损”肯的理念，从课领班考选到狱员工持股，拔每一步都紧秋紧把员工跟厉公司的利益猪联系到一起姜，短短一年侮间，华远形驳成了一支高钱素质、专业虏化的人才队颤伍。现有员葡工中，平均蜡年龄34岁盗，平均行业茧从业时间为爬13年，其杀中不乏美国咱罗斯福大学融、清华、北谱大MBA等番管理专业及辽技术专业之充高才。企业饼要致力于成杏为一种互动膛的学习型组闻织，重新调盒整以控制为亿核心的职能右，转而营造活一种保护性跟支持性的环科境，激励员伍工掌握知识盼和技巧，并韵培养他们承培担和驾驭风蛾险的意愿和竖能力。在这买一学习型组炊织中，给每数一个人发展痰的空间，让暂他们全身心购投入,体验炒到工作中的俘生命意义，浇通过学习创已造自我，扩指展创造未来葛的能量。将络由舒展个性草激发出创造屡力和由严格然纪律协同作戴战的团队意拒识相结合，次既满足了个横人想要成为如某一伟大集象体中一员的粱需要，又为寿个人的自我信实现创造成劣了条件。万呼通地产通过充满足员工的刷需求来达到妥激励的目的皆，只要有能腔力就能可以趣很快得到晋爪升，就能得弦到企业的承厦认。他们强烘调内部培养句，在公司的京管理层中，梢近70%是并从普通员工似中提升起来呜的。榆（三）用培王训、学习固件化公司的制豆度和价值观湿华为集团总景裁任正非曾科说过：堂“江所有产品都研会过时，管资理者本人也封会更新换代族，而企业文写化和管理体隔系则会代代个相传。闲”帜作为集团公足司可持续发测展的人才动道力，北京住输总集团最钟磁情的是有责充任心、事业渔心，有一定羡专业技术功个底，具有奉灵献精神和创丸新意识的复扑合型人才，竟但最关键的否还是要对企强业文化有认菜同感。有很衰多房地产公织司可以拿到期项目，但派歇不出合适的池人去管理项岩目，或派出剪去的人不能评准确执行总手部的战略规丽划，在当地猾招聘的员工淋不能与本公早司的企业文铅化相符，最肥终导致内耗脚过大，这成件为某些房地熊产公司厚“胡壮志未酬身放先死夏”丢的直接原因晓。启房地产公司字应该加强员乒工培训，用开培训来固化锹公司的制度圾和价值观，蔽达到员工普阴遍的接受和畅认同。一是敢注重人格的壤培养。二是技注重员工的黑精神教育和纳人才培养。罩对员工精神迎和常识上的桌教导，是身泪为经营者的霉责任。要培炼养员工的向校心力，让员搭工了解公司破的创业动机脾、传统、使圣命和目标。进这些对于员砌工认同公司杀的文化和发规展远景是很旁有帮助的。嚷三是要培养青员工的专业眠知识和正确仗的价值判断移。没有足够瓜的专业知识巡，不能满足把工作上的需铅要，但如果啄员工没有正瞎确的判断事偏物的价值，腔也等于乌合辫之众。洪房地产企业井文化通常代童表一系列依尝存关系的价券值观念和行袍为方式的总丛和，这些价间值观念、行画为方式往往财是为企业内丝的员工所共沙有，往往是旱一个企业通担过较长时间股的沉淀所留弟存下来；企法业文化这一找延续特性也裹是各种微妙爱、难以觉察妈的社会力量宿共同作用的限产物。企业夸员工通过对丑企业文化这剂种延续性知个识的学习，排把企业的价沙值观念和自还己的行为方习式融合在一虫起，达到嚷“城润物细无声居”盆的潜移默化弹效果。机（四）沟通眠和执行比什摩么都重要慰堪管理者与计员工沟通的螺第一种方式锦就是交谈，范员工和客户蓝沟通的首选趁也是言传，枝即通过言语些及文字阐述幅公司的核心犬价值观。湖求北人信房地抖产开发有限浅公司就十分劲强调员工之样间的团队精爆神和沟通合矿作。而一些速简单凝练的才口号往往蕴煌藏着深刻的款内涵，如复不地文化的核崭心价值观奸——汇责任、创新刑、关怀、共是赢。房产业躲巨头万科集赞团十分重视报企业文化建变设提出盘“季人才是万科钢的资本；尊幻重客户，让灵客户满意；固创新是生命霞之源炸”度等一系列经本营管理理念蒸。庭企业文化大著致可以分为遭价值观和行帐为规范两个仰层面。企业利作为健康人雪群的集合，划在充分尊重鸦个性的前提暑下，倡导健俊康的工作生槽活道德规范下。致力于企赶业文化建设滚的管理者应像重视价值观挡的确立，也魄应注重行为露方式的塑造薯。最有意义斜的沟通是行抹动，行动比揪言辞更重要伯，管理者靠睁身体力行来娃影响他人效舱果更明显。居复地文化明钓确指出公司钥理想的工作吸成果来自于号员工准确和祸坚实的执行圈，对于公司帜的决策、公旁司的规章制赛度、自己所饺担负的职责危应不折不扣乐地推进执行立。内部能够像通畅地交流趁，将新观念姑、新想法及滚时的传播，国将团队的计桂划和目标认孟真的落实，挠这样企业和袭个人都会受绕益非浅。推二尾、以品牌形饭象为旗卖茧房地产企狐业品牌，是刮指使某一家得房地产开发芽公司的产品王和服务区别尚于其他房地耽产开发公司黑的产品和服跃务的一种名敞称、标记、断符号、社会勾形象等多种左要素的运用里组合。它更乐多的强调了臣一家房地产自开发企业在荐社会中的整浸体形象和声凉誉，向顾客酒传递着企业尤产品的综合蛙信息，是房飞地产企业整茎体资质、信丙誉的集中体艇现。图对房地产开统发企业来说绞，品牌是企冬业竞争优势枪的体现，能丧为企业带来哥高利润。高按知名度的房抽地产开发企疼业的品牌在坛房地产市场争内也有很高锣的追随度。右如万科品牌存，由于其十贵余年来在房肠地产市场上盼重视品牌的违建设，已形肉成了较高的呜知名度和可才信度。在武贡汉，符“须新世界毫”无三个字早已蒜经成为人们顺心目中辅“列资本落”柿、笼“涝流行哲”灵与妇“症国际化练”社的代名词，礼新世界的魅匀力来自于它鸦有这种独特宁的段“顽新世界品牌欲效应撞”感。在追逐时产尚的女性眼酿里，新世界伐百货商场有赶这样的效应赠；在渴望成女功的男士心成中，作为中禁国城市地标即的新世界国器贸大厦落户喜江城矮“姻华尔街委”写将同样的开表启武汉写字恳楼新世界，挪印证城市的跌脉络和财富电流向。片对消费者来鞭说，他们也脊希望品牌房涉地产企业的先出现。当前泄，我国房地夜产市场发育堆尚不成熟，肝开发商的违欠法行为时有金发生。消费保者购房过程栽充满风险，判稍不留神，渴就有可能掉耽入陷阱，发城生纠纷。购舒房过程的高膜风险性促使似消费者增强坑了品牌意识当。消费者是搞越来越成熟公的，他们往吼往倾向于购肥买品牌企业臂所开发的高温质量物业，堂同时期盼市仙场能诞生出牧更多的品牌蚂企业。品牌棒无疑成为了彼影响消费者民决策的重要但因素之一。豆但在房地产扭企业品牌的泰认识上容易馋走入误区。柳一种观点认记为，房地产民产品是一种淘特殊的商品务，其受欢迎逼程度的决定戒因素很多，剂而品牌在其铲中几乎不起死什么作用。映有些开发商狐认为，影响半楼盘销售状概况的主要因泥素是：地理眠位置、楼盘求周边情况、桃价格因素、挂配套设施、马户型格局等惩，其中企业拔品牌因素被处摆在了最后间。另一种观稍点认为，由蛮于房产的价孟值量大，因厨而重复购买老率低，所以断品牌的作用爷不大。这是杂目光短浅的丝表现。个人拴的重复购买础率虽然低，狂但在顾客购胀房过程中，禽受亲戚、朋关友影响的间乏接重复购买和率还是比较斤高的。在这讯种情况下，辈品牌也对消萝费者的决策普起了作用。编（一）高质炮量房地产品治牌的内涵罚凑在日益动困荡多变的市抵场条件下，乓房地产作为俘一种商品要亦进入市场，勤良好的品牌负是具有更大颗市场占有率挑的关键，已扒经成为赢得供顾客忠诚和躲企业求得长译期生存与成骄长的关键。古以品牌市场番竞争机制来轮刺激消费，走减少因运用胡传统价格市攀场竞争机制幕而导致的推赢广风险性，杂是开发商成未功的法宝。脖良好的品牌病是一个楼盘耽顺利推广的欲强大动力，区在作为社会互经济结构的桶重要组成部脖分事——脚房地产业中蒸同样十分需厦要有自己的逗品牌房产，眠良好的品牌铅体系是房地叔产产业构成志的重要组成雅部分。品牌萍战略的实现泪对企业的发叉展至关重要扯，是企业质蚕变的关键。贪作为房产品红牌，它应该类具有以下特慌点：尾（1）房产做商品的差异塔性。房产品吹牌作为一种京商品是有差粮异的，其商芦品市场是不裹完全竞争的晨，即其提供更给市场的商瞒品具有某种骨意义上的不魄可代替性，龟与别有显著黑的区别。粒（2）提供缎信息的不对嫁称性。房产花品牌作为商栏品在市场上售存在信息不眉对称现象，讨即在消费该索房产商品前胳，该商品的果差异不能为茶消费者所完姓全了解。背（3）品牌昼战略实施的岗连贯性。房亩产品牌战略笋必须贯穿于数项目开发的哈全过程，即瓦包含从项目陆前期介入（播选址、立项峰）狐—听可行性研究棵—箱项目策划（缩营销策划）燥—粒执行计划（焰竣工、销售衬）卷—和物业管理，怀像一根链条彻环环相扣，型紧密联系，吐丢掉哪一个掘环节都可能债导致品牌塑胖造和维系的亚受阻。欠（4）品质巴的可信性。及房产品牌是荒以其品质保择证为前提的它。有了质量野的品牌才会库产生信誉的售品牌，而良赔好的声誉又篇会刺激消费肢者的购买，凶由此形成良伸性循环。当旧某个房产掉品牌一旦形扭成，该品牌污就向购房者葛传达了一种垫代表特定房侍屋品质和管尘理服务水准溜的信息，降率低了事前的广信息不对称件性，而且只炼要房地产开悲发商是注重存长期利益的昨，那么由品脾牌而还原出赏来的信息便县是可信的，哀因为开发商邀任何有损房能产品牌的行隐为都会降低钳消费者下次对对品牌的评疏价，从而有践损其长期利熄益。际窗华远集团蓬董事长任志讯强对房地产播企业品牌的知定义是：不籍变的质量标婚准（包括广营义的品味、哥质地，完美秒的设计与服恭务的组合）塘、人性化的们特征（专利故设计优势，湿美观与舒适紧，形象与符东号等）、市受场中的地位膊（创新的意甘识，享受与虏消费的攀比珠标准，成功嫁的概率和经乓验的积累）狂、被认可的垮信誉度（材合料与技术的热选择，质量聚和供货期的吓保证，负责园任的道德观辨念，完善的众服务，合同尖履约的可信烂度，企业的忘资本实力）辉、公开与透悲明的市场操瓶作规则（企份业的运作程揭序公开化，外了解产品，祖了解产品的壁操作者，了园解投资商的歉背景，了解年交易的全部书过程）。私高品质首先犬必须是适合升市场的。住或宅开发量巨离大，但与市斜场真正对路惜的有效商品熊住宅少，地辩价和房价高芽，收入和购链买力低是住初宅开发业的吧普遍问题。搭据统计资料泥显示，我市慕商品房的积杠压很大程度宁上受到房地搭产开发结构丑影响。而且撤，进入新世钱纪，人们对房住房结构、牲配套设施、农文娱绿化、质周边环境等绕的要求日益返提高。开发经商只有充分津了解市场，炉找准细分市盘场，开发出树充分符合市勿场需求的商斜品房，增加公有效供给才月能为市场接抱受。这就要厉求房地产开爷发商从消费集需求、市场坟需求和有效怠需求出发，寇在充分把握闹市场脉搏的驴基础上，从凤选择地块、东投资规模、甚物业品位、那内外环境、笛房型搭配、低价格设定、材生活配套及雪物业管理等渔角度研究，糖凭借自身的东资信和实力生，以保证持诸续稳定地提铲供精品房产痰及优秀可信顽的服务，来伙充分满足消津费者生产或磨生活、物质巡或精神等需铃求。什现在仅靠高偷档辉煌的房吊地产项目占谱领市场地位丰已经不够了鸭，重要的是趟受众和消费相者认同，而妥公司能够企歉及的最高市继场地位使消读费者能够将妥其品牌认知俯为一种品牌理精神，实质础上是对企业卡文化及其核煤心价值观的即理解、认知狐与认同。不群同消费者对足同一品牌有陵不同的理解押，对有些消赢费者来说，剥该品牌也许匹只代表一种腹产品；而对粮另一些消费争者来说，该恐品牌可能是吹一种概念、苍一种文化或竹一种品牌精六神。衡量我男们成功与否私的最重要的集标准，就是别我们让客户非满意的程度胁。品牌竞争茶优势之所以摄要以建立良商好的客户关滋系为前提，亮是因为竞争牲者具备了模怠仿其竞争对亦手产品、服歌务、系统甚自至整个过程践的能力，持蝶续保持一个座品牌的差异存性市场定位瓜再也不像以毅前改进产品炎质量、降低婶成本和分销犹推广那样简横单，更不能杯靠广告就可碧以长期维持寺一个品牌的陷形象。即传弯统的、单一问的营销策略婶已难以奏效亦，而客户关蒜系的培植具脉有惟一的不步可替代性。梳坑（二）房地啄产企业对品沿牌的认识不雕足毁由于没有历织史的沉淀、捞知识文化的扇传承，房地剪产企业也基具本谈不上自匀己独特的风籍格或企业文祝化。需要注峰意的是，目末前我国房地亭产企业在企逆业形象与品御牌创建上还逆不成熟，主沃要存在以下开几方面的问赢题。撇第一，多数宰房地产企业睛仅仅注重外份在品牌的建列设，而忽视挥了品牌的维斥护。不少地备产企业非常振重视品牌营叹销，但却不难能提供令消破费者满意的激售后服务，箩导致不必要寿的品牌资产醉损耗。不管杂消费者对错乏与否，处理递对消费者售驾后服务的链缩条越长、时挂间越长，对嫌房地产企业唐品牌的维护捎都是不利的绞。出第二，品牌奇扩张缺乏长品远战略。品伞牌价值评估处的一个非常雨重要的因素桐是品牌的市电场占有能力荷。地方性房夸地产公司在强向异地扩张仔时，忽视本铁地房产的开刚发，致使竞咱争对手占据妇本地市场，袖从而丧失本既地品牌优势撤。喂第三，只有黄少数房地产隙企业品牌有缴一定的知名置度，但总体壤而言知名度首比较低。首呆创置业、万提通、华远等泻属于这类品陕牌。这些开封发商品牌企或业在打造企色业品牌时，印不断开发浮“绣项目品牌柱”己，但是，项倡目品牌的知盲名度较低。肢第四，项目袄品牌知名度穗相对于开发们商品牌而言膏，知名度更完低。小型房身地产开发商绩由于其企业堡品牌不具有浸震撼力，故状只好先打出攀项目品牌，风待项目品牌霜成熟后，在与打出企业品印牌，但是，柄如此而成功达发展起来的渴品牌寥寥无紧几。厚我市的房产带市场对房产仿品牌的认定无尚处于非常仪初级的阶段斯。只要项目睁的规模大、鲜实力强、广会告天天见的闷便算得上个猫品牌。大多第数房地产开决发商虽然在苦小范围内得然到老百姓的陈部分认同，改但并没有在壤市场上真正雁形成自己的刊品牌。即使丽部分房地产辩开发商在市乞场中已享有原一定的知名博度，却还没价有找到将其态知名度与楼扬盘营销进行永虚实结合的烟方法以促成真品牌的产生土。要达到品嗓牌等级中的棚最高层次，蛛就需要形成纲一种能将公浴司及其品牌皱以一种和谐污一致的方式均结合在一起欧公司理念。计这是一项十慌分艰巨的任税务，而一旦彩成功，通向诞广阔而庞大海的市场地位妥的大门就向默你敞开。禾（三）房地方产企业的品叙牌塑造建进行房产品次牌的塑造，咱其实质是充君分构筑起品狂牌的文化形华象，塑造品啊牌的理念，竖赋予楼盘一咳个个鲜明的非个性，并加苗以格式化，安建立起一个线统一的品牌冶识别系统，储建立起完善摊的传播计划赔，使楼盘因百其不可替代烟性而深入人适心，占领可蜻贵的市场份骗额，使开发系楼盘的成功粮销售具有一泄定的保障。节１、追求品起牌的差异化颜房地产市场等由于同质化菌严重，差异溪化竞争主要奇表现在品牌录优势和附加民值上，因此纵，优秀的地虽产品牌文化桌已成为房地扑产项目持久基核心竞争力油的关键因素赠，并贯穿房犬地产实践的泄全过程。房辱产品牌的塑盛造主要是追久求品牌的全馅面差异化，亭即产品、形勇象、服务和驾人员的差异液化。甩（1）形象暮的差异化。书可以通过企胜业形象（C顶I）设计、舞在各种场合鸭下不断向消猎费者表达企狂业符号以激失发消费者对或品牌的认知吨（重点是公睁司的品牌形慎象外在媒体录宣传、在公些司办公区设始置相关标语句口号来宣传性、在接待中礼心设置宣传傅媒介）、公腹关行销活动溜等手段来实翻现。羡（2）服务差的差异化。唇可以通过交笋付服务、售忆后服务（良企好的物业管劫理）特色服蠢务、销售现甘场推出便民朵的综合一门傍式办公等来娘实现。无（3）人员劈的差异化。极可以通过人触员的谦恭有仿礼、信赖、余可靠、敏锐户、特色形象祝等来实现，裹这样的差异蹦化将给品牌响塑造带来许辞多无形效益刑。搭２、充分利尾用媒体宣传秘和广告的效岁应缎积极的媒体从宣传能够树妈立企业在民桃众和行业中植良好形象，豪进而在广大烘业主和客户小中形成良好稼的口碑。而兔频繁的广告遮可以加深人母们的印象，强使房产企业网在市民心目估中形成一定傲强势地位。浪在广大开发禾商对品牌塑登造的过程中岗，媒体宣传扬和广告投入艰是一普遍行犬为。据不完呈全统计，目沉前在武汉各此大媒体经常喷有广告投入霜的主要开发馒商和项目有柳五十家左右怎。沈３、房产品雷牌塑造的关乘键培信誉的积累裕，仅仅有媒魂体宣传和广这告的造势是凶远远不够的巾。品牌的价膨值越突出，倚价值与品牌恋的联系性越轧强，消费者属的参与程度钞则越高，而闭越高的消费赚者参与程度半意味着越强善盛的房产品怪牌和越高的志开发商的价差值。现代社僵会，改善居绕住条件已成乳为许多人提蚀高生活质量获的首选。高澡品质的住宅片必须是倡导睁人居文明、固推动文化创槐新、创造美构学追求的。锹而提高综合俩素质、打造包核心能力、渣开发住宅精问品、竞争之堤中归并、提嚼升审美追求替、创新引导舌市场、增强壶企业诚信、赔注重售后服环务是优秀发之展商的义不疑容辞的责任矛。同时开发誉商应选择能惕够开发科技设产品、提供清先进部件、抵促进工厂化谢和产业化、逐加速升级换压代优秀的合地作伙伴。头武汉宏宇董副事长王道友展在谈到品牌猜建设时说：辅“攀如今房地产桶的发展已经所进入客户满围意取胜的阶匙段，我们提缎出走酒‘秧民牌涛’估路、做袖‘杀品牌叔’馒事的战略构方想，开发平窜价优质民牌谋住宅。如果脏用一句话来宜表述宏宇公济司的品牌特颗征，我用两患个字回答：卸亲民乳”树。其实房地叙产品牌塑造谁的关键也就浆是体现在下扎面两个方面标：月（1）工程刘质量的保证禽。开发商可撑以在项目施跌工的全过程政中对施工队货伍引入竞争自机制，优胜滨劣汰；由权递威的监理公豪司监督质量混，以保证百锁密无一疏；坟公司工程技笛术骨干与监紫理公司配合寸进行双重把走关；物业管喉理全程介入储；买房客户壁直接参与楼沸宇施工检查铺，以此做到姑“壮施工单位建推筑监理、监鲜理公司专业圣监理、公司霉工程骨干强死化监理、物榆管公司使用下功能监理、悔客户感性监纳理泰”盼的贯“偿五结合监理刮”缠模式，以此娇来保证房产躲工程的高质漫量。杆（2）服务旅质量的保证枝。开发商和效物业公司提体出可以做到凭且有自身特肯色的服务承窄诺，并建立听一套行之有绩效的监督投革诉处理制度慌，认真处理氏好每一件消绩费者的投诉湖，切实做到兰“翁管理无盲点唐，服务无挑帖剔，业主无途怨言唉”芦。久而久之愁，投诉会少卸下来，市场盖上就会经常殖听到消费者束对开发商的批良好评价，可这种口碑是聚花上几百万追元的广告费奇也买不到的逮。只有以勤部恳的服务才笼能赢得消费舌者的信赖，写客户愿意花章钱去购买他殿们认为值得前信赖的物业即，并主动介肚绍其他客户竿购买，这样从长期的、彼插此信赖的良蛾好的客户关淋系的形成，吴才是一个强命势品牌的真袭正形成。安卖匙4、品牌的隶背后是文化衣炼联想集团眯的老总曾经违这样说过：谋“符如果企业是球一个房子，长那么业务的宽能力，包括展产品能力、贼营销能力等典是屋顶；企乱业的管理、粗架构、运作匙等是墙身；缘企业的制度袭、文化、用慌人机制是基盘础。酿”禽在房地产企匪业有人言称浓：递“关公司要做大性，企业文化描是基础尖”脸。许多大的均房地产公司促已经意识到观这个问题，涌从经营和产烂品上开始明谜白品牌的塑面造是做出来须的，难怪有战的老总提倡呈房地产要搞希产品主义，愿用产品去寻芝找经营捷径气，用文化去届完善经营。同为了更好的妖体现企业文孝化，目前许敌多公司不仅册借助媒体宣锐传自己的企待业文化，还样自己编辑出饭版内部刊物顶，如万通集茂团的《万通浇》、万科的翻《万客会》扶、华远的《验青年华远》壤、金地的《缴金地》、广眠州的奥林匹会克花园的《爽奥园》、北用京珠江骏景寄的《星空》诸等等，定期哑出版这些刊虎物，不但快喝速的传输本悦企业的经营红策略和文化屈理念，而且魔还可以促进坚公司内部员先工的交流以务及公司与同剃行专家学者蓄的交流。武楚汉《福星惠注誉》主编王诸峰和美好愿清景《美好生意活》主编陈酷莎对内刊在殊企业文化建瞎设中的作用顶以及对企业大品牌、产品训销售表示了彻积极认同。自通过这种方弱式，这些房袜地产公司不役但树立了自伤己的品牌，弃在短期内很轨快成为房地霉产业界的大山“合鳄翁”系，用文化站割住了脚。筹今年武汉有旺几家大的房涂地产企业（痰如水木清华深、新地置业闲）开展了理“路企业文化年陡”吊的宣传活动曲，他们根据毅自己公司的矩特点，同时饲参照同行和欲其他行业的作一些优秀资畏料以及管理贩经验，来建类立符合自己续公司特点的趋管理准则，欠当然这还需挎要一个过程非。新地置业危3月12日绢主办康“守新地之家植棕树节树木认讯养活动丽”荐，在瑞雪的智祝福中拉开惭了2005博新地社区文学化年的序幕悼。珠江地产递一贯秉承多告元企业文化夫，他们楼盘辈的签约仪式川采用酒会的撕形式，业主蹄们在舒缓的悦音乐声中品僻酒聊天，强砌调温馨典雅据，也增加了绒业主交流；蛮他们提出了柴“即全程教育岛”弓的理念，同绪时积极配合浮政府大力提堤倡的炎“冠素质教育亏”附，使初级教削育的内涵更简加丰富而宽俩广。当然，考仅靠企业文铺化完成不了馒企业生存发瞒展需要，但申是通过优秀灶企业文化打生造强势品牌右必将是今后朗房地产企业喝生存发展的联重要手段。驰三、以诚信夕服务为魂仗在中国消费阿者协会公布遍的2004何年投诉统计货中，商品房勒买卖合同纠缸纷上升了2各4.5%，微关于房地产竿的信誉和服匹务方面的投坚诉近年来持意续上升，异活常清楚的表纳明了目前房悲地产市场存惠在一定的信醋任问题，并季且有日益严化重的可能，钟所以我们在书这里也强调鲁一下。脉1、讲诚信缝、重信誉而柔不是卖产品许“下利从诚中来流，誉从信中录来。洪”绑诚信是企业石的立身之本读，信誉是企蓬业的生命线犹。在房地产滚市场竞争激趴烈的今天，轻诚信不仅仅被是一种品质姨，更是一种旗实实在在的林生存技能和肠商业规则，州也是企业占样领市场，取掌得消费者信冒赖的重要条炭件，是房地猛产企业健康挥发展的根本秧。企业信誉急已经成为决携定顾客购买俘取向的决定蒙性依据。从有长远来看，膊信誉终究取融代形象。信姿誉的积累具岭有难得易失寄的特点，企脉业需要长期诸付出艰苦努自力才能一点偶点信誉，而蒜一次失误就厨能让从前积烛累的信誉丧席失无几。于浪是很多地产积企业开始用溉诚信来打造争品牌，加强睁企业自律，城以期在日益果激烈的地产孝竞争中脱颖辫而出。可以忌这样说，无虚论地产企业怒的推销广告敢如何血“叨独具匠心检”床，失去了诚疑信的内涵将茶毫无价值。孔２、从质量取优势到诚信充服务优势凝血住宅是大责部分老百姓粘倾其所有购丹买的最大宗汗商品，而且毯住宅关系到萄人生活的方香方面面，由耻于这样的特缸殊性，使得累人们购房时泪对服务的渴义求更为迫切金。老百姓最腿关注的议论恳最多的是服编务，竞争的邪焦点亮点也此是服务，最距有发展空间扒和潜力的还汉是服务。广种大的开发商报在宣传炒作比之余，应该湖冷静思考，芝在服务上狠科下工夫才是链。不管是设叮计上还是服仔务上的细小脊动作都会对木购房者带来喉想象不到的恳影响。实施掏服务革命，寺推进传统服篮务向现代服纷务跨越已是里当务之急；丈构建服务文眼化、提升服瓣务品质、创富造顾客满意米、打造企业共核心竞争能私力已是各房秤地产企业面闲临的紧迫的品战略任务。轧北京百人行五房地产咨询号策划有限公瞒司总经理童棋渊曾经这样渡预言：于“蒙2005年太，开发商做俩项目的时候方会越来越倾桶向品质方面阶的发展。损……取从开始的时痰候就是靠代洗理商的一张肠嘴，到老潘警开始的理念多，前几年实则际上已经开锻始做品质了向，现在更多志的是在做文窄化，我想我缓们很快就会慢从文化走到科服务。另”捉当今我市房奥产市场已经障呈现白热化斥，开发商已却经意识到打丹造优质的房浩产精品的重简要性，在此饶基础上靠优应质的服务竞计争才能获胜吐。新一轮的姻房产市场争恭夺，从服务群开始。抓质能量到了一定鉴程度就要根杰据市面上供万求关系变化覆，将质量优咱势进一步转港化为服务优惰势，要用无酒微不至的服公务赢得顾客局的心获取他跪们的信任。妙顾客购房时竟心中充满了融希望，如果系我们能够从防商品房到服税务都让顾客猛觉得满意或纠超出了他们饿的期望，那败么在顾客心暖中，它就是衣高质量的品皆牌，通过口煎碑相传，企未业会获得更润大的市场回那报。因为一引流的施工必留须配以一流乘的服务才会沾有良好的口相碑和持久的答生命力。树“亦老老实实最妙能打动人心防”饰，这句话被勒每一个复地荡人传诵。传免统的营销方摩式在复地已泄经看不到踪迹迹，顾问式屋服务要求每槽名置业顾问企都以专业人哑的态度，设召身处地地为葬消费者考虑后，提供真正霞能够满足他帖们需求的专怎业化够放建苹议和方案，奖绝不允许单纷纯的为着销军售而销售。暗正因为此，施许多复地的宋业主和部分蝇并未成为复之地业主的客啄户，最终都店成为复地的搬朋友，成为据了复地品牌尘的忠实拥护惧者。所有的驴这一切都是配在释放着复塑地的营销理汁念壤——“摇以客为主，纪设身处地，梯以诚实赢得葡信任生”漏。在今年的庆“罚3.15糕”益前夕，华中拣地区规模最喉大的驴“追诚信房企面哨对面魄”倚的楼市展喷确薄而出，不忧同于以往的赏房展，本次甚活动除了展亚示优秀企业朵的诚信形象兰外，更重于诊“症服务腥”轰和墨“用承诺弦”炭，这既是企确业树立诚信娘形象的开端警，也代表企瘦业有真正践挑行服务宣言膜的决心。肿四、