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文档简介

IBM公司售后及技术支持内容：报修流程 （1）所有与产品和有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线： 硬件维修服务热线： 800-810-1818（免费）转53005300IBMPC及服务器售后技术支持热线： 800-810-1818（免费）转55885588

（2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。

（3）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。

（4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。服务方式及内容简介标准硬件保修服务（免备件、劳务费） 保修期：三年 服务时段：每周五天，每天上午8:30至下午5:30（国家法定节假日除外）响应时间：第二个工作日内作出响应，在IBM指定的城市市区范围内到达现场，超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排服务方式：在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产品须由用户送修）保修期及维修方式1.关于产品保修期，IBM有详细规定，对于服务器和图形工作站产品的保修期限,详细信息请查询下列网址：

/cn/

2.从维修方式上可分为：1）现场维修：指在您购买的IBM产品发生硬件故障后，由IBM指派专职工程师为您做上门维修；在进行上门保修服务前,需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师通过电话为您先做问题的故障分析及确认；2）送修：

服务形式及内容在进行上门保修服务前，需由IBM技术支持中心的热线技术支持工程师为您先做问题的故障分析及确认；工程师将在您的协助下对硬件进行诊断测试；

1.运行诊断程序 为了尽快修复机器,热线技术支持工程师将需要您协助确认设备工作是否正常；这可能需要将IBM主机，IBM的选件，或主机及选件与运行环境中的其它设备进行隔离以运行诊断故障程序，您须配合工程师进行此项工作；2.进行故障判定 热线技术支持工程师将协助您确认BIOS、FIRMWARE、设备驱动程序及相关IBM软件安装版本及正确配置；这可能需要您在IBM工程师的指导下，手工记录有关软件信息，运行IBM确认的软件以收集系统信息，将主机及部件与运行环境中的其它设备进行隔离以收集系统信息；IBM有限保修服务条款中上门服务不包括收集系统信息；保修服务范围在IBM产品保修期内，您可以根据IBM有限保修服务条款中的规定联系IBM或经销商来协助进行故障确定。

＊保修期内提供以下服务：1.故障确定：工程师将通过电话协助您确认设备是否有硬件故障并决定采准服务时间上午九点至下午五点进行，节假日除外。 （1）服务包括人工及部件，但不包括软件及第三方产品。 （2）在热线技术支持工程师通过电话进行故障诊断而无

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