重庆贝迪颐园温泉度假园区房务部管理手册

重庆贝迪颐园温泉旅游度假区房务部管理手册二OO八年六月四日房务部部编制签贝迪颐园温闭泉度假园区破房务部管理石手册总目录牺组织结构及受岗位设置椒房务部部岗驴位职责具2.1郑房务部总监畜岗位职责决2.2练房务部文员墨岗位职责幼2.3宵前厅副经理消2.4大金堂副理母2.5歉前台主管俘2.6培总机领班赚2.7略总机话务员紧2.8隆商务中心文趟员固2.9罩前台接待援2.10臭前台收争银枝2.11袖行李员烈2.12油商场营业凤员所2.13交楼层主管肥2.14孕楼层领班斤2.15乌房务中心伍文员桨2.16度客房服务氧员腿2.17沫聋客房楼层库命管员纷2.18喷洗衣房主岭管矮2.19捉洗衣房领臭班舰2.20滴制服布草估房员工织2.21么干洗工点2.22承水洗工真2.23敬烫衣工印2.24穷平烫工养2.25财客衣收发机员犹2.26羽PA主管猪2.27循PA领班诸2.28某PA所有首员工扩2.29始PA大堂武组员工霉2.30决PA晶面攻组员工赞2.31估PA玻闲璃组员工蚁2.32铲PA客厕味组员工杯房务部管理养规章制度兰3.1谜房务部规章步制度框3.2痒房务部员工影素质要求把3.3太房务部员工佛仪容仪表挣3.4帐房务部员工恰礼节礼貌白3.5黄房务部员罩工行为规范令3.6晋宾客接待制蹄度凳3.7孝大堂副理的扩工作制度汗3.8省保险箱钥匙吼、抽屉钥匙晶、商务中心信钥匙的使用狭与交接制度漆3.9圆投诉处理制姿度猜3.10烟货币资金采管理制度哀3.11稼费用管理守制度搂3.12悠挂帐规定碑3.13晴挂帐管理红3.14沃坏帐管理育制度僵房务部操作格程序及标准舟4.1套DUEO布UT的处康理程序妙4.2果房态异常/倾有异常房态搅检查的执行士程序努4.3我大堂副理处猎理客人发生狗意外的程序淹4.4府大堂副理处住理员工发生睁意外的程序第4.5哭大堂副理对伟客人物品在泛房间遗失的录处理程序锋4.6秃大堂副理对哲客人遗失物够品的领取程萝序浸4.7傍大堂副理检每查夜间稽核尾的程序哀4.8湖大堂副理带蔑领客人参观努酒店的程序尚4.9烈散客订房步底骤评4.10斑接受伙预订客房流啊程世4.11泼接受低和E-MA杠IL电子函喊件预订客房刷流程酬4.12浪接受信件竖预订客房流洪程飞4.13呼接受网络驾预订客房流榴程渔4.14破接受VI楼P预订客房爸流程犯4.15拔接受团队熟预订流程刷4.16庸输入预订钞流程汤4.17显修改预订丧流程鱼4.18帽取消预订感流程忽4.19圾核对预订集流程痰4.20灾婉拒预订驱流程率4.21谣处理应到纽未到预订流贷程华4.22厨预订资料博存档流程盼4.23骨处理订房昏的特殊要求辈流程鹊4.24绳猜前台接待预之定散客入住促登记程序双4.25熄阳前台接待无拼预定散客入收住登记程序役4.26被扇VIP锣漫客人预定及嗽前台办理入锋住登记程序鸽4.27勾牛前台接待旅辉行团登记入乏住程序花4.28溜库前台接待会知议团登记入卸住程序骡4.29抱纵前台接待客诵人付款程序基4.30干填前台办理散止客离店程序镇4.31翁前台办理旅龙行团离店程魂序曾4.32昌尼前台办理会慧议团离店程算序蒜4.33殿前台处理额兔外房间钥匙著的请求程序淹4.34煎扛前台处理满汇房日程序叛4.35搅询前台处理预某计离店客人虑程序煌4.36劈踩前台处理房哈间调换的程岩序世4.37握幼前台处理申秤请保险箱的舅程序症4.38逐筛前台处理开农启保险箱的熔程序牧4.39蜜他前台处理收碑回保险箱的失程序秆4.40爆傻前台处理外绢币现金兑换烫的程序帮4.41妇前台现金封姐包的缴纳程安序挑拌4.42慕前台处理早获餐券分发的炎程序瞎4.43土吓前台客史档崇案管理程序渐4.44块消费卡的分操作程序潜4.45者鉴别外币暮假钞甜程序前4.46忧收银箱交接读程序馅4.47浪押金收取体程序泄4.48虾特殊帐目昌的处理程序稼4.49较客人退房授时的特殊情碌况处理程序梳4.50荡当值时的结晌算平帐程序读4.51杰结束当值时遭的投帐及投并款程序钢4.52状ＰＯＳ机操国作程序撇4.53叼礼宾员店秒门迎接服务锡流程维4.54凳店门送别息服务(SE敏NDOF从F)兰4.55公入店散客眯行李客程序L企UGGAG案EHAN竹DLING睁FOR不ARRIV素ING量4.56骄散客离店逆之行李处理烈程序BA旺GGAGE仆HAND屋LING不FORD查EPART胖ING续4.57纵团体入住惩之行李处理起程序BA搭GGAGE拳HAND喘LING朋FORA秤RRIVI浸NGGR恐OUP皱4.58侦团体离开之之行李处理瓦程序B君AGGAG煎EHAN辣DLING尤FOR嗽DEPAR锹TING植GROUP车4.59提贵宾（V针IP）团体值行李处理茶4.60贺行李爪员嫩迎领客人至塌客房的程序碧4.61州因礼宾部办理幻客人行李寄宅存的程序炊4.62也贤礼宾部办理抹客人行李领怪取的程序愁4.63醒换房流程典4.64升收到外凳客人包裹的肃处理程序神PROC重EDURE补SOF查RECEI写VING姿ANDD宁ELIVE测RYOF领GUES事TPAR竟ELS刑4.65章留待外客散领取之包裹偷处理P捏ARCEL蓝HOLD伴INGF迷ORCL腊AIMB悲YOUT搜SIDER倘：乘4.66已派送信件撕、、电莲报等处理程疯序境4.67罩处理住店渗客人信件程闹序录4.68惜处理将抵贷店客人信件仇程序梦4.69乒处理已离冬客人信件程熔序督4.70盯处理无法领查到收件人哀信件恶4.71副处理客人户屠4.72口每日报纸堤分派DA蛾ILYN倍EWSP挤APER莲DELIV却ERY蛾7.73根其他郑OTHER乖S：尽4.74王竭礼宾部办理蚁酒店雨伞出非借的程序券4.75仍岛礼宾部办理恐酒店客用雨垫伞收还的程优序串4.76复客订车之风处理C买ARAR路RANGM辆ENTF血ORGU配ESTS：亚4.77瞒客接车之比处理（CA暂RPIC帜KUP锣FORG厚UEST）粗4.78贝商务中心光办理复印服士务的程序坟4.79叔商务中心丰办理快件服所务的程序悬4.80恶商务中心办贡理发送锄的服务程序吉4.81牺商务中心办崇理接收今的服务程序柄4.82摊商务中心庆办理长途电问话服务的程忍序啦4.83帽商务中心腾办理打字服冲务的程序耀4.84圾商务中心网办理装订服愚务的程序正4.85滩商务中心职办理塑封服霞务的程序宫4.86张商务中心乒办理互联网扔服务的程序歼4.87金总机处理容客人留言服活务的程序健4.88宴总机处理韵DND服务骡的程序绪4.89摸总机接受浓处理客人叫某醒服务请求奔的程序匆4.90塌总机接听钻所有来电的认程序吼4.91猾商场盘点剥工作程序食4.92少商场柜台材卫生程序御4.93扭商场商品芽陈列摆设程碗序衡4.93疲商场商品验陈列摆设程首序耽4.95纯商场现金姨收款程序喇4.96疤使用收银裁机程序苏4.97弃商品记账贸、销账工作倾程序笔4.98承备货仓（岩柜台小仓库充）管理程序甲4.99膊走房（住豆房）的清洁肠规程郊4.100懂房间的勿清洁程序纲4.101风空房的苗清洁程序急4.102乔杯具消俘毒程序龙4.103您冰箱清洁么和保养眼4.104熊墙纸的存清洁程序客4.105懒地毯的省清洁保养生4.106闷开夜床妄程序窃4.107休清洁蚁金属设施的尺程序与标准剧4.108丹房间卫井生检查程序影4.109岗房间卫电生检查程序谈4.110脂与有关拼部门工作联腥系的程序与穗标准犹4.111邻处理前体台争需清理壳房间要求的荷程序与标准紫4.112贼紧急情闲况处理的程败序与标准否4.113匆钥匙的形控制与管理脖4.114逢客房霉入住通报程涨序覆4.115翻VIP拳入住接待标火准及程序尤4.116确查退房来的程序及标矩准户4.117伶楼层服布务员对客人阔遗留物品的何处理程序贝4.118环DND控（请勿打扰闯）减处理程序弟4.119婶洗衣腰的收发程序衔4.120夕擦鞋服境务程序购4.121睬维修报握告筐4.122锹加床程杯序倡4.123朽借用物尸品荡4.124旷工作车瘦使用程序及严标准卧4.125交工作间脊的管理程序拴4.126勺贵重物劳品及危险物经品既4.127开代客购完物服务泻4.128扎客人受办伤或生病刊4.129倦接待参赚观房的程序此4.130政代客开鄙门程序倚4.131抓对讲机肚管理及使用桨程序茫4.132暖房门虚掩策4.133拼无预告头停电就4.134资做床程撕序极4.135漆常见意践外的预防既4.136摇楼道清预洁程序驶4.137盏清洁房粱间时如何处计理客人的个拉人物品纷4.138妖接抵的标准操作寄程序饲4.139傻内部信饺息传达程序敞4.140厨客人电深话投诉处理未程序络4.141诞接到失闯火处理造程序统4.142扬房间客澡用品递送服轻务程序假4.143所住客态退房的脏服务程序壮4.144叹遗失物低品处理程序说4.145饶酒水报款账、补充程邮序扑4.146否房态差肺异处理程序启4.147面工程报愧修申请程序垒4.148配及师电脑的维护捞和保养标准廉4.149错推尘程询序招4.150与电梯的什清洁程序鲜4.151矿田公共区域走启廊及各层回每廊的清洁程丹序块4.152斤晌工作间、服供务区域及消叨防楼梯间的熔清洁程序丧费4.153翁资公共卫生间述的清洁程序奔4.154客姻地毯的局部郑清洗程序奸济4.155寒满地毯的清洗希程序题掩4.156骨面地毯的清洁扶保养程序丈省4.157糠扬硬地板的清颈洁程序私过4.158满标硬地面的清级洗程序组歌4.159美菠公共区域的斥垃圾收取及惯清洁程序梢4.160苦悲杀虫与防疫歌处理程序呜忌4.161野椅失物招领程巷序程序疼京4.162俊洗衣房并领工作区域太钥匙的程序脖4.164枝送洗衣磁4.163筹叠毛巾健的标准涛4.165找客衣包砍装程序及标逼准颤4.166动客衣乓计费怜4.167浪收取/撒对点洗衣损4.168禁客衣打套码叹4.169灿熨烫工嗽作的基本要侦求币4.170悲问题客页衣的处理方衫式据4.171话加急洗赞衣服务程序锁及标准辅4.172邮干洗机括保养程序麦4.173过使用蒸单汽人像机的耕程序及注意予事项荣4.174族水洗机搅的操作程序桨4.175余烘干机牛的操作程序暑4.176菠工衣夹袭（烫）机的扶操作挎4.177召平烫机乖的操作记4.178获四氯乙鹅稀泄漏处理荡程序乎4.179钟床单类纱洗涤程序及吵标准掌4.180钟毛巾类辩洗涤程序及路标准良4.181睬台布洗甜涤程序及标僵准夕4.182仔手洗客愁衣的程序席4.183蛛去渍、浴去污程