河北嘉山悠乐谷管理手册

运营中心嘉山悠乐谷滑雪场管理手册目录嘉山悠乐谷滑雪场人员编制结构1.悠乐谷滑雪场概述2.悠乐谷滑雪场人员编制结构图3.悠乐谷滑雪场各岗位编制人数第二章悠乐谷滑雪场各岗位职责1、悠乐谷滑雪场经理岗位职责2、悠乐谷滑雪场副经理岗位职责3、悠乐谷滑雪场主管岗位职责4、悠乐谷滑雪场各部门领班岗位职责5、悠乐谷滑雪场基层员工岗位职责婚第三章瞧悠俘乐谷滑雪场体入园流程图么及服务员流响程筋1.悠乐谷犁滑雪场入园您流程图惹2.悠乐市谷滑雪场剪验票员服务房流程碑蜓争3.悠乐胡谷滑雪场趟更衣室服务陈流程昏买4.悠乐贫谷滑雪跳商场服务流阀程改缩5.悠乐网谷滑雪场括服务流程所第四章胀悠乐谷滑雪渔场各项制度呢1、描悠乐谷滑雪疫场辫奖惩条例疫岩2、宰悠乐谷滑雪穿场感办公室管理决制度见3、僵悠乐谷滑雪桨场千保密制度市钉4、揭悠乐谷滑雪绸场怪工作间管理疼制度犯5、夺悠乐谷滑雪母场宪会议制度莲答6、温悠乐谷滑雪心场雷请假制度智塑7、贴悠乐谷滑雪姐场懂对临工的管衫理规定款8、翠悠乐谷滑雪句场恶顾客遗留物宿品处理制度斯9任、成悠乐谷滑雪逢场栗交接班制度恢1炮0饶、沾悠乐谷滑雪降场栽钥匙牌管理的制度蜓11、悠乐在谷滑雪场仓默库管理制度贪悠乐谷滑龄雪场各项标衡准蛇短1.悠纺乐谷滑雪场除员工仪容仪档表压悠乐谷滑骡雪场安全预嫂案间正1.吸悠乐谷水上莲乐园预案拔游客乘坐尺设备须知播扇1.乘坐大雪地飞碟须御知咏踩2.乘坐魔炉毯须知递赴3.压雪车步司机安全责售任状阳锤酿掏初翻置灿拐柄巩呼询喊部赤怀蝇第朝一章茫嘉山悠乐鱼谷滑雪场人急员编制结构督纺楚元聚捐搏轻薪袋坏蓬券吊厚闷夹末绞悠乐服谷滑雪场概伏述健河北嘉山悠框乐谷帅水上乐园滑涛雪场项目是各由“河北嘉遵山悠乐谷旅态游开发有限曾公司”童兴建投资。开悠乐谷滑雪价场与一期项石目水上乐园楼配套为一体迷的新型滑雪叮场里面包括御，戏雪区分蜡别有游客互做动打雪仗、粗成人儿童堆发雪人、景观云冰瀑、雪地筹摩托车、陡滑雪区初级艰赛道、雪地黑飞碟、该等多种滑雪沟娱乐项目泪。这里景色致秀丽，气候假宜人，自然找雪量充足，踢是度假和旅饶游滑雪的理律想境地，让肉游客尽情享脚受冰雪带来派的乐趣。掠驻喂悠乐谷坐落狼于河北保定药京昆高速曲矛阳出口北行粱2公里处，拜距顺平、唐养县、定州、狸新乐约25雁公里，距安牲国约40公漏里，距保定妙、石家庄约负70公里，柱交通便利，羡优势明显，真路网通达。铺雷楼注找速股缸位潜悠乐谷滑虎雪场人员组先织结构图闸机闸机2人商售19人更衣室5人前厅接待组5人滑雪场领班1人戏雪区领班1人运营经理1人主管2人保洁组5人广播1人大厅卫生卫生间雪地飞碟3大厅服务3物品售卖5雪具出租5衣柜5人医务1人接待1人雪地摩托雪地摩托3晌悠乐谷滑雪愚场袜各岗位编制坐人数毁1士、运营中心吨经理1名；燥掌2样、运营中心崭主管零2暑名：抱3丑、运营中心股文员、库管员：医1勺名旗4针、运营中心墙领班没2泼名：愿爱5剃、运营中心他基层员工格28术名：画医生坦1名、保洁茶5名弯6友、运营中心脾人员共计：秀40馋名。肯猾述岂思角名第堪二章赵慕悠乐谷胳滑雪场远各岗位职责亭1、岗位名栋称：运营恼经理漆2、直接上泽级：副总经明理宾3、工作摘僚要（主要工屿作内容）：决1.联负责部门全远面工作部署筝。伪2.暖组织与外部墨及时沟通。性4、任职条窑件械1.缎熟悉行业发睬展以及长期投规划策略。程2.乎有组织统筹烧部门各项能俩力。足3愿.蒙有良好的职今业道德及修亩养，维护公爷司利益。厚5、运营失经理交工作流程或希岗位职责迟1、锄滑雪场佣运营什副总艰对部门运总鸟经理负责。潜在公司总经弃理领导下落图实公司的各仔项决定，完波成公司下达源的各项经济纱指标；屡2、制定各鬼部门、各岗醋位人员的工丝作情况，及族时做出纠正彩和工作指导议。睛3、制定改趋良部门内各晌班组及各岗伴位的工作流碗程、工作标稻准。龄4、巡查、士监督各部门脉、各岗位人箱员的工作情意况，及时做蜓出纠正和工锡作指导。剂5、负责沟彩通本部门同盏公司其它部逃门之间的联芝系，协调矛士盾、融洽关塌系，达到最携理想的合作泳。俊6、参加每吴周例会，组绢织召开领班环级以上会议朽，传达会议问精神，听取匠各部门的工漆作汇报及有赞待解决的问罗题，做出答既复并对次日六工作做具体均安排。挣7、主持臂滑雪场鹿日常工作，睡处理针滑雪场腰经营管理业旗务，日常工伸作中重要的洪决定，必须背由纤滑雪场运营杀经理和闹相关领导科联合签署方抱能生效。重剩大决定必须高请示公司总挠经理；翁8、对违反势公司劳动纪迅律的员工可湿做出批评、铲处分直至辞扇退的决定；凳调整员工岗韵位；可向公炉司领导提名凤推荐业务经抚理；可决定烦任免部门领绞班级职员，刑并上报有关辣部门备案；丸9、监管赌滑雪场许固定资产（扮如游乐设施怕、器材、等障）；位10、为推悠乐谷滑雪叨场妹全负责人，怀有权制定、帝督促、落实惕安全救生制讽度，确定各怠部门安全负行责人。添1、岗位名碌称：死滑雪场拼主管辉2、直接上慢级：运营经巩理磁3、工作摘隐要（主要工孟作内容）：桨1.牲负责园区班追组工作的落相实及时执行眠。劲2.旗落实部门各析类文件。冠3.组织班涂组做好园区寒各项接待工避作。绍4、任职条池件绳1.基熟悉煤悠乐谷滑雪和场络各班组管理趋。伸2.短有班组内部篮协调能力。晋3招.检对所有设备役操作具备培单训能力。倍4.同行业摩任职1年以很上矮5、园区主终管工作流程敞或岗位职责尚1、直接对州本部门运营台经理负责，辆实施本部门忆经理制定各累项工作计划治；铅2、监督、谢调配部门内兰部各岗位人动员工作；赶3、负责组给织召开每天器领班晨会，绍安排领班当横天需做工作滨；阳4、负责协雅调部门与部嫩门、领班与耀领班、员工盗与领班的矛新盾喉5、负责对具各岗位的服个务质量监督漫和跟踪，并报及时作出整饥改方案；陆6、负责对出各个设备设蒸施进行安全孝检查，排除也安全隐患；棒7、负责处谁理客人投诉食，并将处理巴结果上报本井部门经理；渔8、负责部帜门财产的日赏常管理和月宗底盘点工作野，协助经理摊做好部门增泊收节支工作俊；帮9、负责对认领班级人员脚每日考评工府作与月底评熊估并监督领贿班对员工的触考勤工作；壮10、参加庆每日例会，趴总结当日工题作，落实各狱班组提出的健有待解决的察问题；治11、协助兼部门经理对雅每日客流进梁行综合分析舱制定接待方叫案，保证每拢天的营运正霸常；加12、完成滚部门经理交斗办的其它事榴项。兄1、岗位名叼称：逗滑雪场杏领班设2、直接上禁级：忍滑雪场棒主管蓝3、工作摘梁要（主要工矛作内容）：刻1.岩负责娘滑雪场黑班组工作的选落实及时执俯行。论2.孩落实部门各祝类文件。沿3.组织对招设备的安全唤检查工作。暂4.关注各俯区域客人需恨求捉4、任职条父件像1.黄熟悉园区各蚂设备的操作外。腊2.秩有班组内部重协调能力。猫3浑.摇要求有严格絮的执行力。擦5、园区领称班工作流程兼或岗位职责熊1、领班晨有会前十分钟面达到部门，柳对部门进行吼巡视，佩戴孔好对讲机；次2、准时参殿加领班晨会脉，认真听取唱会议内容并追及时对需要和请示或汇报广的工作进行灿请示或汇报圣；甩3、准时为怀本部门员工低召开晨会，臂严格落实本砌部门晨会流袄程；剑4、负责检就查员工每日糖出勤、考勤蛾、仪容仪表耳，学习综合慰知识、实操引技能等相关座业务知识；涌5、负责每伟日物品盘点叮、商品盘点乒、物品出库坐及保管，并倘严格控制物壶品的使用，谨坚持做好节傲能降耗工作想；头6、负责辖棉区内的日常肺卫生清理及拐卫生检查工殃作以及员工等宿舍卫生的栋安排与检查立；肺7、负责安着全检查，做石好设备设施纵报修、保养课，确保其安歌全运营；告8、负责培述训新员工的钥理论和实践访，检查合格录，以便更快愈的进入工作垃角色；压9、负责检紧测娃各个部门及岁滑雪场内所葡用公共卫生沟是否达标箭；族10、对员爷工每日的工冶作严格督导港，落实日常延工作考评办茄法，实行加鸡分、扣分标砌准，做到奖无罚结合，充病分带动员工腰的积极性；延11、负责玉协调同事与握同事、员工事与上司的关桥系；猜12、参加岗每日例会工庭作，负责传占达例会内容殖，并检查落导实进度；兆13、开展邪多种形式的炒岗位培训、堡业务技能培烈训，提高服躺务质量和业屡务技能；厦14、严格塔执行本部门规交接班制度少；法15、负责款督导辖区内疏员工的服务阅工作、安全疗工作、工作批质量及工作浩纪律；别16、直接钳参与贵宾接秒待服务与讲却解服务；朽17、及时源发现本部门品所存在问题嚷并提出合理慎的改良建议标；伤18、对突嗓发事件和投旦诉进行处理趴并做好相关鸣记录及时向档上级汇报；王19、对客疑人遗留物品矩做好记录，督并妥善处理队，及时上交辉办公室；燕20、认真搏完成经理和吵主管交办的请事项；软21、汇报饼本部门存在椒的不良现象骄，不得掩饰据事实和抱有遇侥幸心理；颈22、在生灾活上关心、恳爱护本班组云员工；片23、监督连相关岗位业蜻务操作的规奥范性和准确勒性，防止错胆误操作为公烈司带来不必托要的损失；搅24、在日跃常工作中做快好表率，充影分发挥带头带作用；写25、凡事峡要从大局出净发，换位思固考，融洽领善班与领班、约领班与员工星、领班与上迎级之间的3默通问题，团格结至关重要钞，必须放在文第一位；圣26、做好磁各项二次消纲费的推销；升27、响应式滑雪场惠及公司的号链召，做好节板水节电工作李，从根本上积控制成本；决28、完成眉上级安排的防其他任务。辜1、岗位名乞称：PA领恳班煤2、直接上喊级：园区主躬管摔3、工作摘丘要（主要工描作内容）：版1.膀负责园区全诉面清洁管理胜工作。馒2.禾严格落实物异品清洁标准惜。桂3.对PA无员清洁后工尽作及时检查绵。土4、任职条勉件倘1.赤熟悉设备、姑物品清洁流扩程。浮2.颗要有较强的炭执行力。最3止.沟工作责任心亡强。屈5、PA领轻班工作流程啊或岗位职责波1.协助部庙门主管全面飞开展园区清赔洁管理工作信，制定和实给施各项管理驰制度。副2.检查员缺工出勤、仪哥容仪表，做蒙好员工每日掉考勤及月底傍考评工作。何1.培训员舟工爱护并正异确使用公物床、工具、设获备，节约用尽水、用品及浸原料。发现万设备损坏、价丢失、断电监、断水等不炼能正常工作下的情况，应系及时报告，忙不得延误。猜2.有必要吓时协助露天挨服务员做好数工作，热情亿解答客人的重咨询。夏3.负责召滑雪场泰区域内所有孝洗手间、玻梦璃、地面、戏水面、池边悉的清洁整理朗工作。轻4.做到定扭时巡查，发照现问题及时屯解决，保证国达到高标准渐、经常化的妙卫生标准。歪5.严格执赵行交接班制阵度，清理垃律圾，补充清闷洁剂物品，竟清点工具。瑞6.下班时钻将清洁工具护、用品放回糖指定处，交凡接工作柜钥趁匙。忘7.做好公逼司共公营业毯区的卫生清榜理和维护好列。少8.发现问罩题及时上报赵。纳9.完成上平级交办的其砖它工作。瓦1、岗位名纲称：验票员巷2、直接上肯级：怜滑雪场公领班拖3、工作摘足要（主要工声作内容）：随1.悲工作做到及熊时准确。金2.忽做好每一批悉客人引导。煎3.负责做希好対客解释堂工作。抗4、任职条梨件梨1.造要求形象好是、气质佳。段2.陪能够吃苦耐镜劳。栗5、验票员布工作流程或蝶岗位职责伪1、熟悉迅滑雪场蹄内各个项目窄的功能价格丈，及时完成字客人的咨询颤；赠2、班前例逮会前10分骄钟到达工作宜间，准时参乏加班前例会京；积3、班前例盖会前整理好溜仪容仪表，店达到部门仪央容仪表要求优与标准，精态神面貌良好叠，并时刻保沃持达标；丙4、将验票坦的所需物品戚准备齐全，愤当天各类单塌据、宣传资渗料是否齐全列、充沛；印5、完成本逼岗位地面、宿物面、立面拌的清洁卫生涌及台面物面岂的摆放，要适求整齐、干携净、无杂物盖、先6、操作台虽的卫生保持投无灰尘、指驱印；检查设折备设施是否阵能够正常运惕行；势7、熟知当便日的预定情面况；危8、负责做绞好当日的客泼源的统计及弯旅行社团体胶数量的统计锁；锐9、负责对秃宾客的物品文提供保管和命寄存等服务缓；拥10、负责属引领贵宾进段水区进行参列观讲解；刊11、严格垒把控监督好舌进入稿滑雪场内拔人员，未购峰票者和未接扔到通知的人给员谢绝入内鸡；胁12、负责顾引导客人按烫一人一票制饱入园的规定细，检票，引掀导游客进园阶；汇报当日茎进园人数；膜13、参加括部门班前会块班后会，完挠成领导安排贸的各类事项凭，及时请示卧及汇报；沃14、积极剃配合领导完盛善、参加部骡门及公司组锐织的各项活雕动；刘15、严格幕按照服务流叫程和各项操酷作规程做好截每日服务工鞠作，主动对使客提供服务辅和提醒工作秧；茶16、及时左做好本岗位涝现场卫生的罗清理；钥17、完成贩上级安排的旧其他任务。窄1、岗位名夜称：男女宾繁更衣室服务诚员英2、直接上吉级：喇滑雪场诞领班幼3、工作摘史要（主要工锤作内容）：勉1.拿负责男女宾邪客人分流。联2.犬对现场做好胡各项接待工卫作。纹3.现场做俩好対客解释您工作。咽4、任职条挤件炸1.胖服从公司各望项安排。蒸2.丸能吃苦耐劳华。耗5、男女宾购更衣室服务煮员工作流程乖或岗位职责碗1、班前例雷会前10分阻钟到达工作瞎间，准时参兔加班前例会看；欧2、班前例调会前必须整杏理好仪容仪趟表，达到部蜓门仪容仪表童要求与标准汁，精神面貌仁良好，并时莫刻保持达标牌；冲3、熟悉碌滑雪场易内各个项目能的功能，及爪时完成客人阳的咨询；寄4、负责将纹客人指引到怨相应的更衣削柜前，有条讯件情况下帮恋客人打开更遥衣柜，做好年手牌提醒及烫财产保管等盆方面提醒工薯作。予5、负责更刑衣室内设施灰设备的保养哲与维护；慎6、适时提缠醒宾客相关优告示牌的警帆告内容；骆7、参加部漂门班前会班消后会，及每矿周例会，完免成领班交代榜的事项；乐8、严格做垃好更衣室安请全巡查工作袜，发现可疑种情况及时上识报；捕9、负责更削衣室内地面问物面立面的邀卫生情况及笼台面的物品兼摆放，要求挪干净整齐无诞杂物，检查奉设施设备是梳否正常运转千；公10、完成哀领班安排的唇其他事项。匆1、岗位名供称：服务员愁2、直接上公级：灿滑雪场既领班槽3、工作摘故要（主要工越作内容）：偿1.摆负责园区客颂人接待工作福。括2.毕対客做好引殊导及解释工夏作。坝3.现场及忙时做好客人锅安全提醒。蜂4、任职条混件积1.袭服从部门各释项安排。。售2裹.括能吃苦耐劳鬼。寇5、服务员雀工作流程或挣岗位职责笋1、班前例舍会前10分凳钟到达工作如间，签当天安考勤，准备遥参加班前例夺会；受2、班前例扫会前整理好魄仪容仪表，烈按照标准佩辈带工号牌，沿达到部门仪混容仪表要求娃与标准，并其时刻保持达垮标；政3、准时参袄加部门班前剧例会和班后编例会，及时卵准确的将需香要汇报和请际示的问题向局领班反应，单认真听讲会骑议内容并牢犬记领班下达币的任务；孙4、负责本京岗位的开市闸工作，包括善开市卫生清偿扫、物品摆照放、检查本观岗位设备设须施的性能及痒现场湾卫生等；百5、许上岗时简需渗配带好口哨军，使其处于书待用状态；秋6、工作时籍精神要集中本，不得私自蛇离岗、串岗丛聊天或者做舞其他与工作桶无关的事，索有事离岗要渴告知同非岗赛值班衫服务员验（只限于身说体不适和担去卫生间捐），并要在马十分钟内返缝回怜；膝7、做好与强同岗同事、赢与其他同事盒之间的分工鸟与配合工作盟，如设备开蔑放时、吃饭驰时间或搞卫来生时需要配街合等；涉8、适时向察客人介绍其蓬它部门消费咐项目，引导出客人消费，学以增加部门涂二次消费的起收入；兰9、战做好匙游客呈的愁引导与控制叛，对一些不低雅行为的客四人或触犯一订些对客要求泛的客人及时老给予正确引薪导或劝阻；进10、对游廉客的困难应侍及时给予解备决，游客之悼间发生纠纷寺要及时予以贤疏导；昨11、加强话对本岗位特检殊区域和特和殊宾客的关茫注，时刻关港注游客的身绑体状况，发轿现不适立即冒采取措施，吓确保不发生镰安全事故；寿12、妥善跨处理突发事处件，如停水认、停电、恶网劣天气、游打客晕倒或溺枪水等；糟13、在工昏作中做好自骡身防护，保网障自身安全斑；粘14、清理无本岗位设施塞卫生时刻保巷证岗位范围敌内的卫生符添合疤悠乐谷滑雪王场蒜卫生标准；壳15、换岗象用餐时或者逆因故需要离顺岗时需将本食岗位各项事增务与接替本涝岗的人员交耍接清楚；开16、收市诉时对设备设蕉施进行全面炊保养与检查图，对责任范搭围内的地面耍、草坪、设羡施等所有物腿品进行卫生恋清洁；剪17、负责钳跟进设备损州坏后的维修盟工作；气18、在生损活上配合同债事和领导，乔努力做好团哭结协作工作身；府19、认真悲完成领班交磁办的任务和窝其它工作事仗项。纤1、岗位名怕称：睛鹿PA员虹2、直接上顷级：晌滑雪场屋领班勾3、工作摘迹要（主要工室作内容）：浮1.仪担负本部养门公共环境骄卫生。姓2.武不锈钢的敞保养和维护纠。态3.对所朋负责的卫生斜区域，应该在有选择有重愤点的跟踪检匹查。错4、任职条肯件百1.勒熟知清洁流瞒程牛2.薄要有严格的敞执行力。淘3赢.秋能够吃苦巨耐劳、有责世任心。类5、PA员详工作流程或深岗位职责您1、工作区防域：PA蓝员担负本部厅门公共环境因卫生，其工哭作区域遍布绑整个骑悠乐谷滑雪怎场类园区，重点识卫生区域有颗卫生间、各酿个通道、公姜共绿化植被狸、工作间、币路灯、草坪坏音箱、垃圾志桶以及不锈打钢的保养和啄维护；信2、清洁次扒序：上班时过第一时间做盾好洗手间卫山生，依次是匪工作区域路乏面卫生、公芝共绿化植被伤、玻璃卫生允以及垃圾桶药、草坪音箱闻、路灯等设目施的卫生，欲该次序可灵油活掌握，根确据实际情况饲进行调整；鼠3、巡岗要篇求：对所负欧责的卫生区姑域，应该有狭选择有重点饮的跟踪检查骂，及时做好返清洁，洗手愤间要求每3趋0分钟巡查冈一次，忙时昆每15分钟偶巡查一次，陆做到心中有色数；疯4、物品保厌管：对本岗修的清洁工具涌和用品做好酿保管工作，在使用时落实雪好节能降耗诵；思5、工作交娇接：清洁工缘具交接到位益，发现损坏济及时告知领始班，对于当估班的工作中咬出项的特殊蝴情况和其他串事项应及时掌向领班汇报随，必要时告面知其他PA冲员；委6、业务知忍识：需了解马温延滑雪场向营业常识，答掌握基本对皱客礼仪。遇慧到客人要按足照标准的礼紧节礼貌要求柱向客人问好起，有客人询王问时要对答昂入流，指引败好客人等；状7、其他：腥发现异常情穿况，如水电棵使用情况不仅正常应该及才时解决，解注决不了的及坛时上报；辽8、在高峰戚期接待中应腾该做好部门叮内部和部门女之间的团结嚷协作，帮助鸡各个岗位完速成现场接待嘴工作；四9、完成领煌导安排的其揉他工作并积析极参加公司甘组织的各项苗活动。犹1、岗位名洗称：值班医气生翠2、直接上道级：园区主杠管滴3、工作摘丘要（主要工脆作内容）：抓1.鼠根据病情合冲理的医病。搜2.锅出现客人受畜伤第一时间共给以处理。甲3.配合部显门处理突发精状况。懒4、任职条分件槐1.芦值班医生需晃获得从医资岂格证。方2.台服从部门各断项管理。致3燕.横有良好的医童德。僻5、值班医拆生工作流程纽或岗位职责再1、严格遵艇守部门各项刮规章制度，侮具有高度的奋责任心，最林大限度的为队客人解除病纸痛，坚持医狡德医风，患勉者至上。仅2、严遮格岗位职责催，对病人一头视同仁。科魂学操作、合营理用药、主想动为病人服在务，如遇病骄重者，及时阻上报并转送为医院，杜绝款医疗事故的榆发生。驰3、对穗每一个就诊伯病人、做好捡病例、用药馋登记、保存代好病人病例牧。冬4、定敬期与疾控中棋心联系，组咬组织员工进辆行体检，协淘助后勤主管怕做好健康把舰关，消除传伸染源。做好词健康卡的存堵放工作，确黑保相关部门塞检查时准确宋无误。训5、配焦合度假村相坐关部门做好情消毒工作，双防止各种传默染病的发生霸。口6、做侦好药品的发稿放和管理工镇作，对购入慨药品严格执笑行验收、入舍库、等记、否盘点工作，揭尽可能节约胞成本，建立额个人用药记凳录并认真做背好就诊及用挽药等记，根北据需要保证扮药品正常供歪应，并统计粱月消耗量。倍帆撞某胜尾核挡肥犯众镰装斑第三章皮物悠乐谷滑雪骡场入园流程先图及服务员穴流程但伙闹旷裹辰拾域悲嘉山悠乐谷停滑雪场流程啊图游客进入滑雪场广场保安引导停放车辆售票处购买门票剪掘游客进入滑雪场广场保安引导停放车辆售票处购买门票哀带迹技旷熊淹搬逝差隶燕柴纹题悦驳毅到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋 到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋 到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋收银台办理更衣柜充值进入滑雪大厅检票眯货抢患丈进入滑进入滑雪场雪教练凭票或二次消费雪教练更衣室更换雪具雪服滑雪结束返回雪具大厅更换衣物（雪鞋）滑雪结束返回雪具大厅更换衣物（雪鞋） 到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋到收银台结算二次消费 到雪具和雪鞋出租处到收银台结算二次消费 到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋美食坊就餐雪教练离开滑雪大厅返程雪教练教售票服务流燥程灰工作流程城责任人缎操作规程仇要求与标准该注释室迎客问候裂收会银遵员攀当客人抵达况售票窗口时查所有收银员岩应向客人统烘一问好。呆要求验票员直精神面貌要浅饱满，微笑尺要甜美、真橡诚，敬语要明洪亮，整齐鹊、亲切，晓问候语：先省生/小姐，平您好，欢迎炊光临扮悠乐谷滑雪半场津。装体现温炕滑雪场云的服务，让冈客人感觉到龟我们的服务抓热情。桑咨慧询皇收物银拉员滤1、详细介世绍各悠乐谷滑雪耍场晨门票价格。糟2、门票所屑包含游玩项裕目稠3、询问并稀确认客人人芽数。脑介绍时注意构语气与态度紧，口齿伶俐洞，将注意事筝项及消费项幸目讲解清楚则，方便客人各消费。秧对于特别客桶人做好特别蕉提醒，必要字时要进行阻本止。比如（态酗酒客人、疼老年人）草让客人做到火消费明确，构游玩明确抹办理售票摘收摇银桐员辅1、确认人减数本2、收取现碰金或刷卡欢3、打印门背票茄4、找零、硬当面让客人里确认，刷卡兄客人让客人猛在回执单上侨签字。归1、售票时证认真仔细的哥核对人数，副对于儿童和锯成人票需确匆认仔细输2、出票效钱率要高。饮售票时要仔饿细认真、确凝保售票和人猜数一致。块指引使收汽银律员碧指引客人到恢安检口安检倾。舱要明确告诉诞客人安检口辱具体位置，区避免客人迷煌路。匠使第一次来臣我们这里的砖客人不会感撤觉到盲目。鸟检票员服务择流程。利工作流程叠责任人伯操作规程装要求与标准券注释债迎客问候晓验票员努当客人抵达否前厅时所有乓验票员应向牵客人统一“离三项礼仪”猎问好。神要求验票员奴精神面貌要龄饱满，微笑榴要甜美、真印诚，敬语要粥洪亮，整齐破、亲切，鞠功躬要到寄35鼓度，水平保霜持一致效问候语：先右生/小姐，砌您好，欢迎逃光临附悠乐谷滑雪遥场林。悠体现艇滑雪场称的服务，让是客人感觉到增我们的服务道热情。锄介盟绍裁验票钳员网1、介绍园概内游乐设施贺须知。破2、介绍园恳内游乐设施舍注意事项。怠3、介绍更被衣柜租用方鹿法及收银台仇分布。选介绍时注意犁语气与态度量，口齿伶俐念，将注意事抢项及消费项日目讲解清楚笋，方便客人昌消费。拌对于特别客馋人做好特别顽提醒，必要返时要进行阻瓜止。比如（纸酗酒客人、狱老年人）供让客人做到滑消费明确，忧游玩明确瓦验少票伯验票员抵1、在还闸做机处验票口2、在门票呼上打孔案3、将门票向递给客人做靠留念。遇4、如有需揪回收的门票位，则不给客译人带走。芦1、验票时财认真仔细的蔽核对检验，走对于儿童和闲成人票需确饼认仔细。幸2、收市时诊将需回收的忧门票交给收理银，将票数社与帖闸青机的赠票核大对正确后并支做记录。金3、检票效忆率要高。堂验票要仔细谊认真、确保弹一票一客。留请客入场诊验票员鹊指引客人到崖男女宾服务迫台领取一卡疾通。临客人少时验拆票员需带客月人到男女宾批收银台，客童人多时要用退手指引，再湾次提醒手牌欣租用须知。佩使第一次来民我们这里的穿客人不会感勾觉到盲目。晋送客尘验票员友退手牌，退口押金。撒出场。唱客人出场时节要提醒客人旅退手牌押金翠，随身物品味带好。司欢迎客人再饿次光临。宣体现我们服冶务的周到性兄更衣室服务卡流程。逐工作流程扔责任人伪操作规程扮要求与标准阅注释愤迎客买更衣服务员吗1、见到骨客人后要进药行标准的三军项礼仪服务魂，引客入更享衣室。椒2、特殊客园人做好特别御的提示必要畅时禁止入园男。检1、声音适首中，婉转动色听，若客人万有行李主动凳携提.些2、礼仪服唤务：完a．见到客污人后以三项杂礼仪迎接客条人（面带微煌笑温—妖自然大方；钉一句敬语药—屑先生/小姐神您好，欢迎持光临，里边妈请；一个敬调礼确—扒标准的3经5闲度鞠躬）听b．客人在汽前方1米左梅右迎客、带巡客，步伐与柱客人一致，都主行道让给筝客人碑3、在带客绕到更衣柜的供途中可向客击人简要介绍贩区域的地理言位置，使客行人尽快熟悉骗地形，方便面游玩。慢1、通过语已言服务的表糟达，展现员闯工对客人的贿尊重和员工夺队伍的素质炒，服务不脱呢节。半2、让客人紫感到倍受尊趴重。渣3、让客人谈对陌生的有筹所了解，无沸形中增加安饼全感。赢更衣服务丽更衣服务员北引领客人至触相对应的更尤衣柜前，打罩开更衣柜。鱼1．结合实劲际客情，在岔客人更衣时犹，为客介绍齿游玩常识，红可根据客人恰情况适时推朝荐游乐项目着。柔2、提醒客然人将物品锁训到更衣柜内莫，保管好自水己的手牌，龄若丢失及时洲到收银台挂糊失，并需要渔赔偿相应的锤费用。并让客人感觉滩到我们在为猎客人的安全庭游玩着想廊推销艘更衣室服务火员挺适时推销二俩次消费项目灶在提醒客人餐做好防晒工洪作的同时，选将我们的一童部分售卖品佩推销出去。淹让客人感觉疾到我们是在磨为客人着想功，并不仅仅昆只是为了推案销。剥安全巡查企更卷衣抗服博务挺员机1、在更衣注区内不时的遇巡岗，做好跑安全巡查工斩作。侄2、发现异省常，及时报为告。馋1、查看是欺否有更衣柜肢未关及柜门岁损坏的现象黑，以及是否柴有可疑人物游，发现后及妻时上报。鱼2、巡岗时络要仔细观察裹，勤巡视。别3、发现异攀常情况及时扯上报。朴安全第一的狠意识要灌输堵到每一位员麦工身上。汤退场更衣筒更衣服务员牺1、当见到膝有客人到更篇衣室时，立皇即主动做三骄项礼仪迎接嫂客人。粉2、引领客副人至相应更债衣柜前。以3、询问客毒人游玩后的爽感受及建议熟。就4、提醒客漂人带全随身晓物品。甚三项礼仪要怒标准，微笑尊要甜美，声寒音洪亮，面辰带微笑的将谣客人引领到糊与钥匙号相别应的更衣柜善处，帮客人伴打开更衣柜隐。台观察客人身础体是是否有句不适。浪可将宾客意碎见本递给客于人征询游玩慈建议。衣在提醒客人帅带全随身物揭品的同时，恼服务员应检慨查更衣柜及饿周边是否还枝有遗留物品惠，确保物品叛带全。玩每一次迎接变客人时面部朱表情及服务醋用语一定要楚热情，主动膝。抵在条件允许大的情况下与疏客人进行聊端天式服务，层多多征询客吵人对我们提颗出的宝贵意径见。压送客至梳妆宵台注更衣服务员甘1、在客人炮前方送客人讨到梳妆台，疫为客人提供价吹发服务。炉2、提醒客起人出园做好戚防晒工作。平3、送客请1、客人不愈多的情况下响可为客人提怀供吹发服务弦，动作要轻地柔，时刻询适问客人温度则是否适宜。植2送客时，订音量适中，卷声音婉转动蛾听，诚挚的衡欢迎客人下犹次再来。迅态度要诚恳坛，真挚。幕商场服务流五程。烦工作流程雪责任人裹操作规程智要求与标准亲注释厘迎客陪商场售卖员听当客人进入欣自己视线时参，走出吧台鬼。煎三项礼仪迎涛接客人的到薪来。华1、商场服坦务员必须要惜保持优美的斧站姿，甜美伙的微笑。茫2、主动向勺客人打招呼腔，语言要热喇情，面部表傻情要自然。它体现山滑雪场针的服务，让堆客人感觉到丹我们的服务画热情、主动踩、自然。族介绍推销韵商场售卖员较介绍商品的疲种类、特点嚷、价格，并询适时的进行林推销。广介绍时注意歌语气与态度杏，口齿伶俐嘉，将所介绍颤的产品的特躬性及价格准焦确的介绍给职客人，方便娃客人消费。消能够确认客段人要购买的筛品种及数量佩。萌提醒客人要腔确认好净雪具和雪服抵的质量，不候设退还服务章。臂让客人感到泽我们的商品决价格适宜，摄质量可靠，虾服务周到。困开单录商场服务员现1、询问客北人所需购买狱的品种及数狂量。丢2、商场服添务员与客人后确认好商品趴后，开单。羡3、确认客负人购买的品古种、数量及显最后的总金堪额。升开单时字迹投要公整、清冬晰、准确。雾开单速度要娘快，不可让坡客人等候。随结具账秆收银员歉收银员根据捎所开单据结纠账。忍结账后将底顿联递给客人例结账时唱收清唱付，确认任无误。言领取商品蛮商场服务员窜根据客人所停给的单据将疼商品送给客捉人，将单据侨收回。促如果商品较宿多，烘是否源需为客人提梯供袋子。同多为客人着燕想。针送客把验票员商售卖手续办搏理完毕后，筑走出吧台，体将客人送出破，预祝客人颤游玩愉快！须提醒客人将京随身物品都粱带好，到扒园看区游玩时要考注意安全。错体现我们服彼务的周到性宅露穗种栗它坐君留赢第四再章驼悠乐谷滑雪挂场管理制度效一、阀悠乐谷滑雪锐场羞奖惩条例。呆（参照员工浮手册奖惩条哈例柳或人力资源枯下发文件歌）慨二、驶悠乐谷滑雪返场抗办公室管理乎制度。逮1、足服务规范：列肺⑴肢仪表：也办公室人员目进入办公室些着装要求整抛洁，仪态端鹊庄、课大方；栏铺⑵跪微笑服务：态在饼办公室接待货客人及领导克时，应赤微笑宗对待停，切不可旱表情生硬蹈；碑制⑶超用语：在午办公室内守应规范椒用语的，语气温和顽，音量适中脆，严禁大声伍喧哗；抓点⑷辜接听：钉接听应列及时，一般雅铃响不应超珠过三声，惰接听时用语朝规范，过重要作然好接听记录湖，严禁占用墓时间太姓长。犬2、歼办公秩序绳：脉识⑴政工作时间内箭办公室人员叨不可惊无故离岗、属串岗槐；寺⑵办公室内插应规范用语值，言行文明软，禁止讲方痛言、识闲聊、蹄说笑打闹、涉大声喧哗劳；毙⑶办公室内饥物品分类明兔确，摆放整桂齐，不可存献在与工作无筐关的物品；质驰⑷保证办公课室内卫生干叫净整洁，营朝造良好的工预作环境；朝⑸爱护办公笔室内的各项蝇设备设施，负做到专物专价用，不可随语意将设施挪秘作他用，更到不可公物私伐用；邻⑹不可在办槐公室内接待芝私人亲友、滥组织非工作规聚会，或做洲其他与工作诚无关的活动牵；平⑺在工作中员，办公室成绵员应保持脊个人工作区浪内的卫生滥干净、沫物品整齐斩、久桌面清洁座，不可乱放硬物品、制造篇垃圾等。仙3、搂物资路管理：妨凶拴⑴物资分类妻：画办公室物资竹分为低值易营耗品、争工具类袍、贵重物品惨、呼固定忌资产节；西垂捕罪低值易耗品老：笔、纸、狡电池、订书策钉、胶水皆、表单好等布；栗哑工具类宣：订书机、陪打沸孔差机、剪刀、像壁纸犁刀、计算器慧等稍；俊猾贵重物普品灯：挣如电脑、数旅码相机等；携固定翠资产：租如办公桌、识文件柜、电亮话机等；氧⑵使用各柄类物资时应丑注意爱护、乞节俭；谋⑶物品保最管由文员负伯责，分类明葵确，摆放整骆齐，便于取统用。馋⑷物品摆放警整齐：办公驳室内只可摆竞放文件柜、季办公桌、办像公椅、饮水鸭机等设备，蛙办公桌上只随可摆放电脑碍、文件筐、称文件夹、对叉讲机、水杯琴、纸巾、电尖话以及其他想办公用品，瓶不可出现其易他不符合摆何放位置的物琴品或与工作音无关的物品痰。航4、文件管坐理：起⑴文件分建类：公司下锹发文件、惧悠乐谷滑雪渴场球上报文件、冷悠乐谷滑雪解场缎下发文件、稻各班组上交库文件、估悠乐谷滑雪毁场幅内部文件、狠其他文件；朱⑵文件管浴理工作有办蒜公室文员负鸦责；尾⑶办公室师所有文件应旱妥善保管，蝇不得造成丢登失或算坏；许⑷办公室内娱文件不得随亿意外借、复浸制；途⑸所有文鼻件应分类存喝放，并按档蔬号顺序保管轨；朋⑹应做好削文件的保密柄工作，不得吼泄露文件中意的内容。耳三、暮悠乐谷滑雪闭场株保密制度。1、总则蛙⑴鸦为保守能部门勿秘密，维护蜡部门池权益，特制茎定本制度。视⑵本中心弱每一个员工枕都必须遵守茫此制度，并争严格执行。岔⑶各分管晕主管负责对核领班进行保家密培训，领龟班负责培训雀给员工。众⑷尤对保守、保扩护公司秘密辟以及改进保遣密技术、措取施等方面成谋绩显著的部烫门或职员实汪行奖励。壤2、保密事边项薯⑴本中心本的经营分析览报表；嫁⑵本中心喊内部的专业腐性文件；钱⑶本中心迫员工的个人题档案；狗⑷本中心麦建立的VI茄P档案；歪⑸本中心顺技术操作细躺则；麦⑹本中心乱营业产品；筹⑺晶其他经公司糖确定应当保设密的事项。子3、重要性纳。景区或部下门的秘密如供果被不应知兵悉者获知，煎将会对公司环利益造成下惠列后果：译⑴损害景料区及中心形舞象；懒⑵损害景齐区经济利益掠；罚⑶损害景辆区及中心对含外关系；悬⑷危害景岭区及中心业福务的开展；帅⑸危险部精门秘密业务颤情报来源地戒安全；宗⑹妨害部港门有关制度雅，规定，计近划的实施。榜4、保密措浙施。慎经营报表：孟前厅报表由通前厅领班专灭人负责，并敢设定密码，掀只有办公室民文员及主管拔级以上方可宇查看与复制游。难内部的专业仙性文件：文借件的管理由沟各部门领班假建立专门的娃文件夹，每设月办公室定饼期检查文件棍的整理程度啦。领班级管静理人员可以控参考学习，掩但不可借出咏、拷贝给其瓶他人员。讯员工个人档稍案：对于本乞中心员工的贩个人档案一痰定要严格保朵管，非本中获心管理人员镰不可私自翻焦看员工档案欣记录员工个辈人信息。册本中心VI护P档案：首拢先对每次的口贵宾接待要垒谨慎小心，兆不可告知接员待以外的不纽相关的人员絮，更不可告以知客人。其树次，各部门蚂对贵宾档案鹅的管理要专拿人负责，专贸柜管理，不灵可私自传阅扔、复制及借垂出。谦本中心的技掉术细则：比私如说是欣雪解质卫生的处经理，处理的芬一些细则，捏无关人员一说律不可告知迅。描本中心的营攻业产品：关笛于营业产品枕的价格、材蛛质要适当的跨保密，部分陶不能和客人爆介绍的需要惯婉转的讲解凑。阔公司规定需车要保密的一传些景区机密锋，所有员工截要无条件服管从并遵守。浑个人行为方住面：在个人筑私交方面不坐可泄露公司恳秘密，不准鼓在公共场所都谈论公司秘绍密，不准通烧过其他方式朴传递公司秘虹密。饿5、责任与划处罚。脱⑴组领班衰为本部门第芒一负责人，和保密责任人而有权执行保法密制度。抛⑵密事件乖情节的轻重侄对泄密人员效进行处理，肆主要依据如纯下：伞⑶口头宫警告，并罚主款50--快-200元阳已经泄密，学但各方面都粘未造成损失忘的。钻无意之间泄员密，并立即怪采取补救措圆施的。蓬⑷严重警脱告，罚款2甲00遣—肚500元吵·勇工作不认真神，责任心不剩够而导致秘田密泄露者，奸经过公司补位救，未造成积严重后果。始⑸辞退并旬酌情赔偿经棚济损失走故意或过失冷造成公司泄祸密者，造成愧重大损失或篮严重后果的假。考违反本保密闻制度规定，洁为他人窃取册、刺探、收权买或违章提宿供公司秘密闷的；筹利用职权强臂制他人违反区保密规定的谱。芬四、骗悠乐谷滑雪贩场蜂工作间管理绳制度。落1、人员方扩面。顺⑴所有人积员不得在上瓣班期间私自完离岗到工作形间休息、停乡留或做其他穴与工作无关绩的事；秋⑵所有人挽员上班期间脆因工作到工昨作间，不得霞在工作间停盏留；抬⑶除班前脏会之前或工樱作需要，任扫何人不得坐霞在工作间，少更不可在工坡作间聊天；量⑷领班若宴需在工作间奥内工作，需为提前安排好私现场工作并贞知会当值主仙管；颤⑸员工在巴工作间内除填签考勤外，秋不得随意翻耻看任何文件锈以及记录本辟。迅2、卫生方多面。匠⑴工作间瞎内卫生区域瓦由领班划分炭到指定人员存负责，领班砖负有领导责卡任；属⑵工作间经内应时刻保狐持卫生清洁怪，达到本部刻门卫生标准殃；僻⑶任何人谈不得在工作带间内乱丢垃种圾、乱扔杂言物或做其他欲破坏卫生环往境的事；燃⑷工作间泊卫生负责人婶有权监督所夏有进入工作集间的人员，茎若发现破坏削卫生环境者朱可告知领班绵进行处罚。亮3、物品方欺面。璃⑴工作间愉内物品应分网类摆放，且侮摆放整齐；匠⑵员工可社将不可带到曲岗位上的物堡品放于工作窄间内；始⑶员工的劝个人物品（鸣衣服、鞋子肚等）要按照炉指定的位置浮存放，不得暂在工作间货小架上乱放；翼⑷所有人蜻员进入工作驶间内拿取或抚存放物品，垃必须将物品钻放于指定位忠置，不得破抓坏其他物品填的摆放；战⑸物品分上类放置，将冶易耗品、岗腾位物品（救塑生器材）、徒清扫工具、峡售卖品、固脖定资产（日导常用的或非赴日常用的）被进行分类摆蛛放；栋⑹摆放要刊求整齐划一扑，地面干净促无尘，玻璃薄门窗空调保蝶持无水迹、洽无污渍、无竹污点无灰尘轰，各类物品柱摆放要合理玉整齐；妖⑺办公桌库上不可以放漏非工作常用塌的物品，物思品摆放要整也齐美观，各恳类物品也要螺进行分类，沾培训资料与蜜文件是一类名，各种记录璃本为一类，定考勤及日常琴用品等为一娇类，不得出茂现乱放现象炮。归五、征悠乐谷滑雪盆场牙会议制度。隆1、裂悠乐谷滑雪靠场计会议分类。栏⑴帐悠乐谷滑雪雄场茫管理人员每么周例会；誓⑵运悠乐谷滑雪章场锹管理人员每屈日协调会；蹈⑶麦悠乐谷滑雪售场杂各班组员工赖每周例会；备⑷骂悠乐谷滑雪党场卧管理人员晨敏会；袍⑸球悠乐谷滑雪顿场迟各部门班前碗会、班后会赴；显⑹征悠乐谷滑雪掏场绒重大接待前鸦动员会；栋⑺炕悠乐谷滑雪上场款其他紧急会委议。基2、会议目贪的。旋⑴宵为了充分发疤挥办公室的腊职能作用，桃加强写管理团队平自身建设，蜜提升管理团邻队工作效率这，确保各项淡工作有条不统紊的进行播；电⑵埋实现有效管姿理，促进忠悠乐谷滑雪紧场价上下的沟通瓶与歌配合；涝⑶为涝悠乐谷滑雪茄场剃整体工作指赔明方向，明移确指导思想沾；科⑷及时封发现问题曾，并乌集思广益，购提出改进性踢及开展性的敞工作方案损；那⑸肉协调各部门早的工作方法表、工作进度郊、人员及设蚁备的调配栋；卫⑹动员大唐会为鼓舞人云心、增强员气工队伍士气畜。牧3、会议要腾求。发⑴字悠乐谷滑雪附场但管理人员每著周例会：严时间：每周金一钳14舌:00；追地点：办公型室叨参会人员：披悠乐谷滑雪糟场马经理、主管雹、文员、各袭班组全体领荷班；祖主持人：竹悠乐谷滑雪惯场绘各班组领班链轮流主持；崖程序：第一亏步，主持人陷宣布会议开敞始；木气哨第二部，各录班组领班发军言（顺序：不前厅、男宾幸、女宾、园纹区、）；皂纵俩第三部，主浑管发言（前劣厅主管、男却女宾、园区语主管、）；寨搞任第四步，经豪理发言；勿舰坏第五步，讨睬论；派笋茂第六步，主坛持人宣布例姨会结束，全梯员退场。会议内容：谣※领班发言宴：对本班组膨上周工作全申面总结、已足完成事项及戏效果、未完忆成事项的进补度及困难、括工作中存在加的问题并提将出建议、对狱本周工作做银计划；钟※主管发言吩：汇报上周纯工作、对各退班组上周工关作进行总结琴、部署本周映工作；若※经理发言冻：传达经理探例会内容、促总结上周整机个中心的工痒作、安排本熄周工作并提肤出指导思想护；道※讨论内容怎：就工作中隶出现的问题龟、相关会议坛内容等进行准讨论。爱会议相关规甜定：猫1、全员准违时到场，无己迟到、无早方退、无缺席刷现象；牧2、全坛部调为震动箱模式，无紧斯急情况不得摔接听；贸3、参会人灿员仪容仪表帆全部合格；拨4、使用规纺范会议记录朴本，不可使甲用其他笔记滨本代替会议与记录本；缩5、参会人戴员坐姿端正植，仪态端庄逝；特6、严格遵鉴守会议流程葛，操作程序钻正确规范；旁⑵贤悠乐谷滑雪还场晚管理人员每输日协调会：场时间：每日盈17风:00；杨地点：办公乱室协参会人员：遭悠乐谷滑雪搜场价经理、主管尝、文员、每选各班组一名亩领班；纯主持人：狸悠乐谷滑雪集场鞭各班组领班浓轮流主持；俊程序：第一刘步，主持人良宣布会议开讲始；陆墓细第二部，各泊班组领班发议言（顺序：项前厅、男宾属、女宾、园轨区、）；置瞎更第三部，主逃管发言（前之厅主管、男颠女宾乱、园区主管谨、；惩缘疏第四步，经料理发言；正及性第五步，讨搞论；给雕方第六步，主惠持人宣布例节会结束，全策员退场。会议内容：秀※领班发言杀：对本班组留当日工作全粥面总结、已馋完成事项及同效果、未完培成事项的进圈度及困难、摧工作中存在迈的问题并提名出建议、对慧明日工作做奖计划；寇※主管发言禁：汇报当日屠工作、对各牙班组当日工台作进行总结撕、部署明日将工作；版※经理发言湿：传达会议悉内容、总结益当日整个中典心的工作、挺安排下一步厕工作并提出宾指导思想；矿※讨论内容垃：就工作中链出现的问题拳、相关会议构内容等进行补讨论。犬会议相关规着定：设1、全员准县时到场，无抵迟到、无早钓退、无缺席寒现象；掘2、全汤部调为震动丈模式，无紧丰急情况不得俗接听；吉3、参会人复员仪容仪表乒全部合格；滤4、使用规劫范会议记录军本，不可使尤用其他笔记升本代替会议桶记录本；香5、参会人傲员坐姿端正鬼，仪态端庄杂；魂6、严格遵纽守会议流程蛾，操作程序江正确规范；摘⑶裤悠乐谷滑雪就场好各班组员工钥每周例会：言时间：每周歌二08:3散0；绒地点：由各倒班组领班根驻据实际情况读安排；捞参会人员：嘱班组领班、创全体全体员挂工，分管主拘管不定期参价加；别主持人：由述领班安排；冬程序：第一称步，主持人债宣布会议开灵始，合唱部紧门之歌；鄙专叛第二部，员顽工轮流发言括；烦罪购第三部，领达班发言；买悠县第四步，主属管发言（若呼主管不参加赔则无此项）浇；捉毙侦第五步，讨该论；派羞刊第六步，主嫂持人宣布例旋会结束，全被员退场。会议内容：识※员工发言悲：对个人及岗本岗位上周狗工作全面总违结、已完成览事项及效果渠、未完成事批项的进度及株困难、工作宅中存在的问财题并提出建允议、对本周恨工作做计划倾；候※领班发言垃：传到管理召人员每周例稍会内容，总恋结上周本班悲组的工作、怨安排本周工球作并提出指帐导思想；细※讨论内容仆：就工作中王出现的问题锹、相关会议庆内容等进行氏讨论。悠会议相关规悬定：然1、全员准庭时到场，无述迟到、无早往退、无缺席研现象；团2、全投部调为震动雨模式，无紧店急情况不得奥接听；胖3、参会人搅员仪容仪表主全部合格；穗4、使用规抽范会议记录即本，不可使真用其他笔记会本代替会议程记录本；渴5、参会人驾员坐姿端正认，仪态端庄把；夕6、严格遵酸守会议流程良，操作程序详正确规范；驴⑷杂悠乐谷滑雪绞场近管理人员晨东会：葛时间：周一荡至周四每日暖09:10膀，周五至周怎日每日08琴:40；蓬地点：办公妹室前；民参会人员：费当值主管，广各部门当值朗领班，若领怕班休假应安革排带班人员幼参加；假程序：第一雨步，参会人勺员列队集合励；窄咽第二部，拴合唱部门之偏歌；歌语第三部，切主管发言；锈辟第四步，把领班发言；烫占第五步，押讨论；硬第六步，解蹄散。会议内容：机※领班发言良：传达晨会锡内容，对当飞天工作作出个安排；己※员工发言钳：提出工作写中无法解决芝的困难，汇解报需要协调亲的工作；打※讨论内容搂：就工作中锐出现的问题清、相关会议泊内容等进行爷讨论。窝会议相关规蜡定：慈1、全员准阔时到场，无间迟到、无早雷退、无缺席带现象；勾2、全姿部调为震动院模式，无紧染急情况不得其接听；屠3、参会人使员仪容仪表跌全部合格；瓜4、参会人室员站姿标准声，仪态端庄勒；她5、严格遵找守会议流程符，操作程序昌正确规范。侧⑸也悠乐谷滑雪忆场侦各部门班前现会、班后会阔：烈时间：周一僻至周四每日缴0守8领:酸5阁0，周五至筝周日每日0丢8:针3日0召开班前外会，班后会咱在下班时召勉开；供地点：各部糊门工作间；体参会人员：更当值领班，驱所有当值员东工；移程序：第一妈步，参会人羊员列队集合虽；唐唱第二部，软合唱部门之房歌；搅碧第三部，险检查仪容仪臭表；暴第四步，领罪班发言；隶术第五步，木员工发言；扮语第六步，女解散。会议内容：塞※领班发言筋：传达晨会附内容，对当行天工作作出赛安排；连※员工发言柄：提出工作杏中无法解决俱的困难，汇寇报需要协调例的工作。惩会议相关规打定：受1、全员准序时到场，无幸迟到、无早新退、无缺席隆现象；溪2、全争部调为震动拾模式，无紧谨急情况不得值接听；宝3、参会人牌员仪容仪表制全部合格；煎4、参会人捞员站姿标准亿，仪态端庄汇；卫5、严格遵绿守会议流程丑，操作程序鞋正确规范。稍⑹肺悠乐谷滑雪蛾场玩重大接待动拢员会：桌时间：重大爪接待之前；泪地点：各部代门工作间；考参会人员：霉各部门分管谢主管、全体驴领班和员工后；爽主持人：领以班安排；搂程序：第一效步，主持人闸宣布会议开升始，合唱部雄门之歌；魔漫近第二部，领堪班发言；乌添含第三部，主钩管发言；张妄食第四步，员析工发言；挥获挠第五步，讨帽论；趋具鸡第六步，主捆持人宣布例捉会结束，全韵员退场。火会庸议内容：助圾※领班发涌言：预测接璃待情况，提写出接待注意零事项及要求聪，通过语言激鼓舞人心并威调动员工工融作积极性；塌期※主管发顶言：对领班朋发言进行补慢充，进一步月鼓舞人心，孩凝聚士气；吧蚂※员工发描言：对此次回接待的认识室，对自身工协作提出目标悔与要求，提可出需要协调毛的问题；稠烂※讨论内嚷容：就此次话接待可预见英的问题、相就关会议内容殃等进行讨论韵。太⑺其他木紧急会议：绕包刘括各项专题养会、协调会柴、调度会等劳紧急会议，问具体安排根晴据详细情况沙安排。胆4、参会人浇员请假程序躲。倚⑴主管点、领班因事改或因病不能纷参加例会者细，需提前一蜡天以书面形北式向上级领梯导提出申请现，由上级领荣导批准并签喊字确认后方呜可不参加例胆会；计⑵员工正庭常休假连休姥两天者（必脾须是例会召辈开当天与前普一天），可括以不参加部技门例会；迟⑶员工因汁事或因病不蛾能参加例会车者，除重病贡或紧急情况朋外，必须提淋前一天以书播面申请的形悲式向当值领唇班提出申请帖，任何贿请假或他人双转告一律视窝为无效，均摇视为缺席，办重病或紧急卸情况需在事启后出具有效岸证明；稿5、会议记荣录。擦⑴由主持人符负责记录会殊议内容；门⑵记录会议林内容需使用盗《胀悠乐谷滑雪械场朱例会记录本飞》或各部门艳例会记录本垃记录；变⑶会议内容驱记录格式正踢确，书写规虫范，字迹清茧晰；规⑷会议内容之记录准确，携条理清楚，栏简洁易懂。帝六、狭悠乐谷滑雪您场甘请假制度律1、员工请挨假需填写休超假申请单，用由领班批准击并签字后再帐向主管申请售，主管批准摘并签字后将蛙请假单交于芬领班，方可腔按照填写时盟间离岗。赠2、请假单誓填写清楚，缠不得涂改，腊字迹潦草或宋涂改后按无康效处理。挣3、员工请旁事假需要提哪前申请，由假本人当面提伸出，禁止电呈话请假，如宏未提前申请瘦或请假栋领班可不予摆批准。叮4、员工除弓因重病不能哑自行请假者新，可由同事舞或亲属代为访请假，除此萌之外应亲自帽办理请假手映续，未办妥壤请假手续者美不得先行离阅岗，否则以持旷工论处。巷5、病假两航天以内（含锅两天），需业要出具乡镇始级以上医院帅开具的病例遵证明，两天框以上需要出桂具县级以上速医院开具的六病例及休假酬证明，七天瓜以上（含七炎天）或间接穴性请假较频比繁者领班有合权要求其出悔具省、市级赔医院开具的欣病例及休假迫证明，证明畅需医院盖章撤有效。竭6、员工请藏假假期已满侨未续假者，割或虽已提出泉续假申请但飞未经批准便壁不到职者，胸除确实因病晃或临时发生敲意外等不可匹抗力事情外真，均以旷工助论处。茎7、请假理怕由不充分或映有妨碍工作猴时，可不予歌批准，或缩锣短假期或令概延期请假。踪8、请假者乘必须在休假礼前将经办事抄务交接清楚肃，不得因交再接不清而影细响日后工作步。存9、员工请辟休假不得虚拆造理由，否岛则除以旷工漂论处外，并父依情节轻重傲予以惩处。单七、匪悠乐谷滑雪脚场握对临工的管晶理规定恩1、外来施件工人员进入叨悠乐谷滑雪做场烤施工必须持哨悠乐谷滑雪绢场五所发的“工破作证”，否肢则禁止入内老。枯2、施工人戏员进入木悠乐谷滑雪飞场香施工，需持第“工作证”铁从验票口进草入，若需从稀其他通道通扶行，需经过究领班级以上饲工作人员批哨准。处3、施工人光员进入叫悠乐谷滑雪猛场区施工，不得案到施工范围主以外的区域滚活动。渠4、施工人宁员如需去厕割所需选择就塌近厕所，并坛走捷径路线夕，途中不可嫌随意停留。梳5、施工人匹员在错悠乐谷滑雪杯场赴内不得参观润营业场所，鉴行走中不得痰随意停留，栏不得观看游租客游玩。匆6、施工人贪员行走时必平须沿路行走个，不可踩草行坪、翻栏杆奇或其他违规顶通行行为。卫7、施工人于员在瞧悠乐谷滑雪倡场演营业场所内热不得抽烟、扩脱掉上衣，夸或做其它不米雅动作。薪8、施工人国员饮水需要申自带水杯，命不得使用客梅用一次性纸很杯。素9、在使用之与游客共用祖的设施时（丢如洗手间、扩饮水机等）止，应礼让游汉客，行路中榆应与游客让垄路。港10、施工丘人员施工所邀需物品需要粗自备，不得沿随意使用苗悠乐谷滑雪皱场投物资。糖11、施工睁工具不得随谅处乱放，应边放到指定地爱点。忌12、施工魔过程中，不非得对画悠乐谷滑雪增场侮内部建筑、效物品、设备熔设施等造成疼损坏，如造督成任何损坏障需照价赔偿寒并对所造成陶的全部损失会负责。作13、施工耻过程中，不沟得对妖悠乐谷滑雪昌场柔卫生造成影扣响，不得随疾地扔垃圾、翠随地吐痰、伸或做其他破片坏卫生环境福的事情。抓14、施工访人员离开时练，不得在包梳内夹带购悠乐谷滑雪坐场接物资，工作颜人员有权对谋其随身携带想的物品、工宗具包进行检长查。鞭15、施工教人员还应遵停守营业场所算的其他相关业规定并听从嫌内部工作人间员的安排。档16、以上牙规定每项违朵反一次将给垂予50元—辈150元罚羊款，从其工娱程款中扣除剪，特殊情况丑另处。择八、除悠乐谷滑雪垂场稍顾客遗留物居品处理制度币==服务人隙员拾获客人哑遗失物品后贼，第一时间留上交本部门田领班级以上海人员，并在澡《遗留物品混登表》做好散详细记载（亲如时间、地眠点、名称、牺数量等）。社==管理人倍员收到客人高遗失物品后狸，移交至前爪厅服务台统馆一保管处理悦。量==客人如肿果回到原地丙寻找物品，材应引领至前败厅服务台办迹理认领手续疫。弱==客人到躲前厅服务台凉办理认领手刊续时，应认筹真核对资料翠，确认后由授客人签名认润领。讯==记表上默的资料与失杰主所说的不常一致，应向镜客人说明情帆况，留下客架人联系资料劲以便跟踪。层==拾到客狠人遗留物品垃7日后仍无骡人认领，上累交总经办统去一处理。淡==如有员争工私留遗留辈物品，视为恼盗窃处理。沉九、求悠乐谷滑雪仔场锐物品管理制秃度黄==部门经净理负责部门嚷各类物品的污进货、验收昂、盘点工作眼。瞧==各分部先门负责人负巡责物品的管泥理、申领、停发放工作。注==物品要冠按类别、分踪开、固定位遭置摆放，做悦到整齐、美哗观、安全、钢方便易拿易屈取。则==物品均吐设“物品登国记卡”，进间货要填卡，双卡要放在显芝眼位置，发闻放时经手人社要签名。获==对宾客叶所用过的布贫草送洗时，规要做到清点唱登记工作。顷==员工领视用物品时，恐应填写出库画单，部门主哀管要签名确倾认，仓库要拾对各部门物余品进行记录厉。将==发现物纳品有变质、乌变形、损坏照、渗漏等现叛象，应及时肌向主管报告旋，不得擅自灵处理。搭==人为损漫坏物品或造掉成货物丢失身，按物品的君销售价两倍阔扣罚。财==每天按站部门的规定滩标准，对加社料池进行加壶料。法==每周对石各部门的低循资消耗品使丛用情况汇总及，报部门经恒理。值==月底对郑低资消耗品仆和固定资产牛进行盘点统坑计汇总，报齿部门经理。乎==部门领品班、主管、蛋经理不定期腰对部门物品周进行检查管块理情况，发增现问题及时燥向上级汇报颜处理煤==做好三傅防工作，每叨日下班关好钢门窗，切断寻电源，确保裕仓库安全。顶十.碎悠乐谷滑雪俘场而交接班制度养交接班质量动的好坏直接外影响下一班榜工作的顺利级开展，故板悠乐谷滑雪错场势所有部门需戚按以下方法秧进行接班：萄==员工与诊员工之间交域接，需口头妹全面的将交冒办的事项告免之对方后方粪可下班。堡==领班与检领班交接，伐须在交接班伤本上全面祥吓细地记录本法班工作情况忙及发生的重宪要事项，并糠写私下一班须跟廊办的事件和贼具体要求。部==主管每酿天要详细的硬审阅各班组偶领班的交接创班本，并针售对内容做出折相应的批示胜。踢==主管每病天同领班一辉样要填写好眨交接班本和叉巡查记录本秤，呈部门经永理批阅。疯十一浅、以悠乐谷滑雪偶场起单据管理条伴例榴==各部门继每天记录消蝴费单据号码当（以本为单驰位）。窝==出品单问位每天核对紧开出的单据疮数量，并统米计出总数（自用铅笔在报浓表后标明数皆量。）闻==出品单欣位每隔30框分钟输送单涂据一次，蓝维联及水泡黄疲联输送到收祸银和前厅，主并分种类登记记作好记录忍，点出页数乘。族==出品单其位每天要作祖好报废单据外的统计，并扬写清原因经数主管签字确级认方可报废食。报废单据积统一交由前笨厅保管。金十抽二帽、适悠乐谷滑雪绳场石钥匙牌管理忌制度锻==蚁登记员：竞--建登记员负责僻每日钥匙牌临的清查盘点先，并查出丢烧牌原因。如不有遗失且查槽不到原因，忧则由登记员详负责赔偿其斥损失；建--队前台为禁区妥，禁止非此范岗位员工私稿自进入（除陆该岗位上级僵领导视察工奏作或经相关搭领导特批人躬员方可入内酬）；铅--顷钥匙牌管理李的归属权归纱登记员所有汇，做到确保填所有钥匙牌文完好无损。坦==飘前厅咨客：虽--宾前厅咨客负孟责将客人带立入男（女）灿宾，必须确涌定客人入场争，才可给予舍发牌；炼--幸保证大厅内忍无已拿过钥球匙牌却仍未睡进场的客人接出现，如发扫现此类情况存，管理人员润即对发牌的兽咨客进行处娇罚。月==固男（女）宾俭：蒙--锁男（女）宾宝对出、入客做人的钥匙牌隙进行严格控珍制，坚持做物到无牌者不展让进、出（酬参观者除外抚）；咽--凉男（女）宾恒对送回前台茄进行二次使咽用的牌，必膛须进行点数黄登记。否则低，后果将由立男女宾负责丸承担；范--稻男（女）宾荒出入口员工叶在客人离场王时，如发现箩未登记的钥胳匙牌要及时杠跟踪，并由舟男女宾领班鼻进行查询（泛必要时上报炎当班主管）送，必须查出惹原因；最--精男（女）宾迈对钥匙牌只维有使用权，筒且需做到积繁极配合前厅痒登记员维护秩钥匙牌、更紫衣柜管理工艘作。==露天：甜--闭对客人在温承泉区丢失的无钥匙牌给予考协作查找；贪--威夜班清池人授员对当天客龟人在温泉池蛾丢失的钥匙勤牌，重点跟燥踪查找，并镰及时上交当馋班领班。肝==挎相关部门：旨--悉悠乐谷滑雪膊场此所有人员有结义务和责任朝对钥匙牌进棚行保护，如钩发现可疑者失，将给予严笑肃处理；翅--脊各部门人员悠不管何时何蛮地如发现有既可疑钥匙牌晓，及时与前碰台联系。似缺茂冷予号顾仗犬包模勿兽仓库管理制福度阴一悠良物品验收芦：竿1保管员锣对采购员购骆回的物品无之论多少、大回小都要进行浙验收，并做娱到：牙（1）发挠票与实物的饱名称、规格墨、型号、数举量不符不验栋收。蚕（2）发首票上的数量洽与实物数量抢不相符，但肆名称、规格用、型号相符恋可按实际验延收。孔（3）对膝购进食品原萝材料、调味随料不鲜不收肥，味道不正朵不收。症（4）对裕购进物品已指损坏的不验碌收。原2验收后，足要根据发票元上列明的物唤品名称、规较格、型号、持单价、单位霜、数量和金斤额填写验收脆单（入库单道）一式四份妨。限其中一份自蜻存、一份仓统库记账、一烦份交给采购桨员报销、一此份交财务部货。凡二蚁灯入库存放：饱1位追验收后的物狸资除直拨的讲外，一律要隆入库保管。卷2氧四入库的物品者一律按固定救位置摆放。丸注意整齐美爹观，不能积释压的物品要桌平放在层架抵上。执3邮量凡库存物品嘴要逐项建立序登记卡片，狱物品进出库透时，及时填私写登记卡。润卡片固定放烤置物品的正对前方。达三卷币保管与抽查免1今盘保管员要经觉常对所管物嚼资进行抽查唐，检查实物诱与卡片或记拿账是否相符帜。若不相符伸要及时查对政。锄2价气会计或相关诱管理人员也街要对仓库物验资进行抽查荷，检查是否俱帐卡相符、好帐物相符、小账账相符。序3肝己保管员对库距存物品要勤烫于检查，防碧虫蛀、鼠咬足、防霉烂变庙质，将物资抖的损耗率降炮到最低限度葡。四盘点逝1沫懂仓库物资每恼月盘点一次梦，半年和一茎年彻底盘点惯。并将盘点汗结果列明细培表报财务部尽审核。铃2鞠氧盘点期间停锻止发货。五记账宾1设立账簿纷和登记帐，迟杆贞猫容苦坚寸逝第五章妹悠乐谷滑雪矛场变容仪表标准渣一、员工仪或容仪表标准猛。1、工装：程工装必须整臂洁、熨烫平欺整，干净无啄污渍；扬依照制服的奇设计系好纽童扣，袖口和驼裤口不能卷饺起；厨正确着装丽，无特殊批磁准，任何时塌候都应该穿杠着全套制服敢，不可上身古与下身分开乞穿着；状制服梢口袋内不可逗装过多的东唇西伴，裤带上不困可佩戴钥匙旗；阁爱护制服，国使之无破损题、无补丁。2、工牌：攀在度假村工温作期间，扮必须剪将洁净的工未牌否工整地佩戴还在工服的左厚上方论或者规定的开位置；张任何时间都援要佩戴本人珠的工牌，不芬可外借工牌晶或佩戴他人喊工牌；贩如果拴工牌福不慎剩损坏锐或丢失，应处及时到人力哪资源部瘦更换新工牌顽；3、头发：塘保持头发甜干净申、式整齐吴、北无头屑哈；道男员工应保博持整洁的短宾发，长度为网：前不遮额锁头，后不过墙衣领，侧不伏过耳；副女员工短发乡不可过肩，划梳理整齐、糠伏贴；过肩时长发应梳理另整齐并盘成席发髻，需佩缸戴黑色头花菌；芝刘海必须整沙齐，长度不傍可过眉；技不可将头发移染成黑色以每外的颜色，竖不可留怪异矿发型；鸟可使用侮适量啫喱水繁，但不可使谜用暖较浓香味的马摩丝或发胶沃。4、指甲：症保持指甲寨干净，修剪这整齐寄；唐指甲俱长度不超过隐指肚拢；危不可铅涂辉有半色指甲油喊。5、面部：故面部应保持容清洁盒；屈眼睛无分泌往物，鼻毛不砖外露却；肢男员工委不可留胡须醉、留鬓角港；酬不可使用气较味较大的护尽肤品溪；箱女员工应化直淡妆浑，不可浓妆燥艳抹，常不可涂深色东的口红和眼粮影站；滴女员工用餐雀后需及时补泉妆勿。7、饰物：连只可佩带订苦婚或结婚戒拳指，以及一防对耳钉；宪耳钉和戒指烦样式不可夸绣张；班耳钉位置应舰位于耳垂，钞不可过高；穷不可佩带手烤表；余不可佩带项灭链、护身符氧等饰物。8、鞋子：伙只可穿度假托村规定的工章作鞋，不可姥穿规定以外碧颜色及异样蛙的鞋；太女员工除指滚定岗位外其魔他岗位不可谋穿高跟鞋；高工作鞋必须倒保持干净、仗无破损；盛工作鞋不得忽打铁鞋掌。9、袜子：垮袜子的颜色颈应与制服和斜工作鞋颜色炉相协调；别应每略天再清洗射，江保持报无异味；男应穿着完好卡整洁坚无破损的袜必子浩。暮10、瓜个人卫生森：替经常竿洗澡文，测经常洗手肝；益早晚刷牙挑，斯饭后漱口荷；赚不吃异味食价品锹，甩工作时不吃辟口香糖车，逗不吃零食拒，保持口气姓清新；敬可冰使用叶适量编的香水众，香水应为浊淡香；忆保持个人床点铺整洁，无哪杂物，无异屡味；呆保持宿舍内涂个人衣物、蜻