职业经理人的成功之道之二十七原则

职业经理人的成功之道（一）：负责负责就是了解你将为什么被解雇。优秀经理总是竭力使自己百分之百地明确自己的责任。他知道自己能作出何种决定，他知道如何授予责任，和让自己班子的成员去作出决定。任何人作了决定就得担起责任，必须在决策后负责到底。这就是为什么在经营不善的公司里，人们总是推诿责任，以及为什么低效率的官僚主义会应运而生，从而轭杀决策。在这些公司里，需要决策的问题在委员会和上层代表的官僚主义漩涡里打转转，而最后摆在某个高层人物面前，逼着他对是或否表态。可就是这些推诿责任的人将背着此君猛烈地指责他（或她）作了错误的决策。一个优秀经理则不然，他作出决定，并承担责任。如果他不清楚是否应由他作出决定，他或是与上司联系，或宁可铤而走险自己作主。优秀经理懂得，澄清模糊的责任界限的最佳途径像是作出决断，并等待别人有朝一日向他挑战。这就是他分清责任的机会。当然，优秀经理知道，一旦他作出一个以上的糟糕决定，就可能被“炒鱿鱼”。负责是需要勇气的。行动请坐下来，搞清楚你自己的职责所在。弄明白你可以作怎样的业务决策。最好是列出那些悬而未决的问题，并着手作出一些决定；你可以以后再向上司汇报，与你的工作班子探讨责任问题。工作之余，与他们一起去喝上一杯，并由公司付帐。看看谁对你的决定提出异议，然后你对决定作出必要的说明。如果你对无权批准出差、招聘人员、培训和基本开支等事不满意，你可以去找上司谈谈，使自己在会晤后完全明确自己的职责范围。你应该肯定公司是要你负责生产水平、销售目标、工程运行、推销期限，成本效益管理，或凡是要你负责管理的事务。你还需要了解自己该对本部门的成功或失败负责。如果你分不清所在领域的成功与失败的区别，应当马上辞职——这说明你要么干不好这项工作，要么就不得不推诿责任。注意！你就从这里开始：要管理好，就必须负起责任。记住如果你能作出决定，并对此负责，你就是一个优秀经理。职业经理人的成功之道（二）：成就成就是管理的最终结果。许多管理人员归纳不出自己毕生的成就是什么，这的确令人震惊。有些人将提拔说成是成就。是的，对他们个人而言也许不错。但是，当被问到他们为公司取得些什么成绩时，许多人却无以对答。有些人谈到他们的技能，或者他们的辛勤工作，或者他们回复一日所干的工作。成就是衡量优秀经理的尺码。成就是除其他管理人员之外，他个人为公司的盈利与成功所作的贡献。成就是他已经走过的路，他应该为之自豪。成就可以从数量上或质量上来衡量，其中可以包括；成功地推出一项新产品；改进装载机的效率；节省1%的劳动力；把本国一些最优秀的毕业生招聘进公司；连续12个月准时交货；使客户的投诉低于前任时的水平；通过改进管理大量节省公司的开支等等。优秀经理知道，他必须取得成就使自己对组织有价值。即使是日常的管理工作，也为优秀经理提供了取得成就的机会。他将提高内部管理的水准和产品的质量（不论该“产品“是汽车部件，还是对顾客要求的反应）。行动拟一份你的职业履历书，归纳出近几年来取得的最大成就。如果你列不出近期成就，那么，你应在一位真正的优秀经理赶上你之前离开公司。记住成就是区别优秀经理与普通管理人员的分水岭。娃职业经理人跑的成功之道奖（三）：行齿动骨行动是承诺虹的语言，它由比辞令更有励力。齐我们都藏碰到过这样她的情况：有历些人说了要筝做某件事，填可又没有做财。销售部经山理答应打电胞话给你，可酸又没打；服性务部经理允牧诺来检查你研汽车变速箱止的故障，却演又不见人影轮；雇员关系趣专家答应给齿你一份标准皆雇用合同，室但却没有给错。快有的管雄理人员总是降对你说，这码是其他人的轿过错，生产佳部经理会告林诉你：“我盈不懂调度，帮你最好还是用去看一下计奖划。”而优窝秀经理注重狗行动，他会吃允诺替你作界出计划。如眠果优秀经理合说要给你寄御一份雇用合斩同，他就会肝这么做，而愚你就会收到它合同。如果弓他答应派人欣检查你汽车委变速箱的故辆障，他会采唐取行动派个觉人来。运当优秀肃经理决定帮恶助你时，他蹲会承诺采取赚行动。如果胸你有麻烦找幸他帮忙，他厚会接受你的蛛要求。他不阳会把你推给准其他经理。戏他不会耸耸阁肩说：“我锡能有什么办称法呢？”他竭决不会过两悲分钟就忘记望自己说过的伙话，他会就陷你的问题做虽些什么。他垒会把自己同垂意采取的行膏动记录下来研，然后做他牵说过要做的狮事。借如果他针的下属在处花理一个问题觉时遇到了困杆难，他会以捆行动提供帮勤助。当他的型下属为了获丹得莫斯利公匹司的货物供鸡应而绞尽脑莫汁时，他会娇想法给该公舒司的总经理蝶打。当伍采购部经理洋不断收到莫窑斯利公司对稍本公司拖延鹿付款的抱怨贪时，他会去衔见财务主管邻商量对策。罢嘉当某人豪要求接见5批分钟，投诉盲公司公共事烤务部阻碍其是调职时，他敌会立即采取张行动，打电律话给公共事灯务部询问原因因。建当他的蝴上司提到，麻在昨晚的宴昏会上，公司么一个主要客但户的经理含近糊地抱怨公松司延误交货红，他会立即府采取措施，烟检查问题所乐在，并在当催天向上司提嗓交一份报告寿。割优秀经语理始终是身琴体力行的。慰检行动替对遇到娱的每一个问灯题要采取积卵极的行动。倍不把问题留格到明天，不母把问题推给常上司，也不朋把问题推给李同事。晨不管是克什么问题，涝都要着手把累它解决好。溉只要看到了败问题，那就佩是你的问题译，马上就行逝动起来。野记住目你总会钢看到，哪里骡有行动，哪裂里就有优秀灯经理。岔职业经理人巡的成功之道浩（四）：意鞠见罩听不到意见僵，管理人员萄何以尽职？砍提出意见，张已是不易，零更不用说接园受意见了。形有些管理人誉员，他们对待于别人提出神的意见总是杰步步设防，收似乎接受意躺见就是承认典自己无知，凤暴露自己的状不足。录某些更尸为武断的管涨理人员则干幻脆“拒忠告巷于门外”。纤在作出任何新答复时都摆寿出一副傲慢栽的神态，似振乎自己无所腊不知。如果羡你斗胆对他庸提出意见，贵他们会摇头廊、皱眉和打犁断你。凉但当组店织机构有所扁变动，或者粒新上司上任申时，那些抵告制忠告的管扇理人员通常糟会遭到应得条的惩罚。章优秀经翁理敢于提出犬意见，而且丸乐于接受意铁见。如果不破能提供意见滩，他也会向院你提议能获秩取意见的地登方。他的忠林告总是为了分帮助别人，易或是解决问饭题，或是改胜进工作，诸终如此类。他扁提出意见的贺动机总是高活尚的，而决杨不是带有其骂他政治目的离。厌他也不损是求到头上叔才提意见的链。你会看到娇优秀经理拉佣着某人的胳峰膊，温和地腹劝告他不要肚在大庭广众到之中信口雌匙黄；或者当该某人进办公彩室要他签字铜时，他会说披：“坐下吧惯，我们谈谈地，我想给你汇提些建议…引…”纷另一方佩面，优秀经氧理总是接受驱来自各方面未的意见，部拼下的，同事蔬的，或上司锁的。如果对欧需要作出的颠决定不是很美明确，他会尸寻求别人的菠建议：“尼械尔，也许你研能给我提些卧意见。如果味处在我的地绿位，你将怎麻么周全地处梅理这个问题黎呢？”概行动糟接受意柏见，花上一部个整天，就出你的某个最铸大的问题听却取周围人的武意见。洗耳敬恭听，不要度打断人家，申哪怕他们提退出一些荒唐僚的建议。你色不一定要接兰受他们的意哄见，但要尽膊力而为。说边到底，有朝恢一日他们中吹的一两个人护会接替你的临位置，甚至错做得比你更够好。蹦记住筋如果你报要成为优秀樱经理，那么不就听听别人写的意见。佳职业经理人鸭的成功之道范（五）：目笛标较缺乏目标的盈经理将一事蛮无成。讯瞎子给俘瞎子引路。绵有不少寻求秒决断的管理驴人员在黑灯躁瞎火的官僚穷机构的长廊凭里摸索，充滥当接受决定雹的基层管理权人员和作出匠决定的高级方经理人员之朴间的传令兵杨。离这些管暂理人员有一毙天会告诉你偶，更新通信馆系统是优先糕考虑的事，默而明天却说愧绩效评估是温头等重要的胃事。他们不渣断改变自己律的工作重点脊，使职员们奶无所适从，瞧在矛盾重重墨的官僚机构零中毫无目标剖地瞎忙。我优秀经据理选择自己澡的目标，并誉持之以恒。厌如果他说“溪培训管理人煎员是我们工咱作的重点”点，那末在3肤到6个月内候你仍然能听董到他这么说劫。他手下的些每一个人都浩十分清楚他工的工作目标牧。龙优秀经吉理决不会使砍他的雇员在奸各个方向上号盲目行动。遇他将自己的响目标与企业被的总利润和舱人事目标联扯系起来，他酱确保目标的斯明确和集中谢并传达给他汪的部下，然拜后贯彻始终嫁以保证每个咏人都朝同一浅方向行动。棒两如果目乞标是显著改概善对客户的符服务，他会羊明确各项要疑求，确保所玉有的员工都裁清楚这一点拍，并同心协信力实现这种闪改善。6个乏月后，当对郊客户的服务泽取得显著改踢进时，他可犹能改变他的甚目标，但在散这之前，他才将坚持和强宽化这个目标临。抢行动截你下6躁个月的主要值目标是什么目呢？把它们怖写下来，不浊要超过6个伍，最好是3察个。库检查一拨下你的部下盲，看他们是丹否百分之百怜明确这些目抱标。到你管垄辖范围的最载远角落去走坚走（即使需观要坐飞机也兽在所不惜）余，查问你在雪那里遇见的耽第一个人，健看他是否明曾白你的目标醒，是否朝着忙同一方向努货力，是否始拴终为此目标组而工作。你江可能会对结基果大吃一惊赔的。港坚持这涛些目标，并范贯彻始终。坛沙问题屈你的目有标是不是想链成为一个优升秀经理呢？夫如果是，那旦就瞄准这个斜目标，坚持蜂下去。败职业经理人利的成功之道四（六）：鉴价定哄鉴定是管理蚁的一个必不麻可少的组成素部分；而不浊是一种外加滤的制度。佣发明鉴邮定表的人真裁该送入囹圄嫁（他或她至炮今隐姓埋名止也就不足为忆怪了）。惰鉴定表突维持了人事研部门数十年厉的运行，并断开创了一门咏绩效评定和蝶分析的伪科玩学。对许多堪人事部门的渗工作人员来妹说，如果他士们不能在忙摩忙碌碌的经击理面前晃动兆空白的鉴定先表，那么其混生活就会截您然不同。史但这并参不是说不该集对人们作鉴敏定。鉴定是惜绝对必要的杠，但你实际料上不需要用玩一纸公文来知作鉴定。如仙果一纸公文巩真的于事有奇补，那好，港不妨用两张括“12×8说”行的白纸草。挑对一位钥优秀经理来风说，鉴定是贷其第二天性兴。他是在日乒常工作中以莲此作为人员膏管理工作的安一个不可缺苍少的组成部艘分而非正式找地运用的。疏每年有那么希一次或两次虎，他对其班委子的成员作纠较为正式的盖鉴定，与他融们每个人坐恶下来回顾一逃下其取得的闲成绩。他鼓牙励他们对照狠原先议定的载目标和标准膀进行自我鉴度定。此外，浓他让大家讨足论一下可以踢改进的地方赞。谁要是改狗不了，那只走有让上帝帮等忙了。英优秀经姿理清楚，如养果你要求某楚人达到一定树的工作水平认和贡献程度及，那末你必势须给他反馈三，使他知道朝自己是否达淹到了这种水攻平。这才是里鉴定，这才筹是管理。颂优秀经季理要创造一迟种信任和互智相帮助的气渡氛，在这种绵气氛中，每皂一个人将乐惹于自我鉴定亿，并讨论改哲进方法。忠优秀经烘理要解释清批楚，有关基夏于功劳的加私薪或提升的讲任何问题是乞完全不相关略的事。他知驾道，如果报仙酬直接与鉴肉定挂钩，那辩末，被鉴定粒的个人就自衫然会步步设垦防，极力掩短盖自己的缺奔点（优秀经插理本可以帮办助他克服这仁些缺点），叹并夸大自己膜的工作能力挨。馆因此，朴优秀经理最待不愿做的事同是建立一套鞠鉴定系统，饥分十个等级畜评价每个管滩理人员。这炭种方式的绩信效评定往往彻是主观的，这挫伤积极性川的，而且老酬实说是不科昆学和不得要用领的。鉴定办应该是一种惩积极的、建尊设性的手段虫，有助于被舒鉴定者更好借地工作。敢行动盟查阅一按下工作日记晴，确保在以歉后的12个沾月中对班子会中的每位成佣员都安排了勉鉴定。如果寒在过去的一离年里你还没涨有对某个成且员进行鉴定趟，那么赶快些作个安排。吹如果认为这阔样做对工作恰有益，你应逝对鉴定作记截录。但要切博记，鉴定并章非过失录，笔不是保险单碍，也不是决卖定报酬的依混据。惊记住漂优秀经拍理不等待上屋级来鉴定他管，而是作自振我鉴定。更鉴定是管理稍的一个必不灭可少的组成摇部分；而不剂是一种外加策的制度。效发明鉴均定表的人真筋该送入囹圄针（他或她至辰今隐姓埋名锡也就不足为同怪了）。些鉴定表牺维持了人事写部门数十年瓦的运行，并金开创了一门季绩效评定和随分析的伪科移学。对许多认人事部门的姑工作人员来曾说，如果他猫们不能在忙属忙碌碌的经钻理面前晃动换空白的鉴定途表，那么其懒生活就会截饼然不同。婆但这并停不是说不该逼对人们作鉴川定。鉴定是勒绝对必要的方，但你实际念上不需要用狸一纸公文来防作鉴定。如诉果一纸公文快真的于事有潜补，那好，阵不妨用两张捞“12×8态”行的白纸崭。横对一位拖优秀经理来迫说，鉴定是弊其第二天性滋。他是在日诊常工作中以烤此作为人员国管理工作的县一个不可缺俘少的组成部朽分而非正式坚地运用的。尤每年有那么广一次或两次歉，他对其班勉子的成员作棵较为正式的带鉴定，与他链们每个人坐芽下来回顾一勤下其取得的忌成绩。他鼓裹励他们对照哪原先议定的霉目标和标准抓进行自我鉴祥定。此外，浅他让大家讨可论一下可以尾改进的地方魄。谁要是改靠不了，那只燕有让上帝帮盟忙了。候优秀经狠理清楚，如夺果你要求某塔人达到一定熟的工作水平院和贡献程度撞，那末你必阅须给他反馈纷，使他知道倍自己是否达津到了这种水述平。这才是缓鉴定，这才碑是管理。雀优秀经岸理要创造一邻种信任和互地相帮助的气逆氛，在这种表气氛中，每格一个人将乐盐于自我鉴定渣，并讨论改急进方法。据优秀经幅理要解释清缘楚，有关基顿于功劳的加干薪或提升的姻任何问题是扣完全不相关袖的事。他知恭道，如果报蛾酬直接与鉴嗓定挂钩，那疾末，被鉴定鉴的个人就自六然会步步设换防，极力掩茎盖自己的缺穿点（优秀经括理本可以帮暖助他克服这替些缺点），嚷并夸大自己凉的工作能力乡。迹因此，干优秀经理最厉不愿做的事携是建立一套勿鉴定系统，航分十个等级屋评价每个管寄理人员。这俭种方式的绩岂效评定往往巾是主观的，街挫伤积极性宪的，而且老鼠实说是不科矩学和不得要禾领的。鉴定灯应该是一种肺积极的、建染设性的手段辨，有助于被雾鉴定者更好念地工作。常行动绍查阅一扩下工作日记名，确保在以先后的12个碑月中对班子杰中的每位成术员都安排了戴鉴定。如果姿在过去的一盆年里你还没奇有对某个成族员进行鉴定叨，那么赶快付作个安排。盖如果认为这盆样做对工作妈有益，你应绒对鉴定作记梁录。但要切伴记，鉴定并枣非过失录，妙不是保险单庄，也不是决惕定报酬的依钢据。泻记住棒优秀经缩理不等待上惜级来鉴定他迹，而是作自吸我鉴定。皆职业经理人石的成功之道岁（七）：评孕估声你可以通过洪评估一个经书理的部下，坦来评估该经论理本人。紧评估是略将人与职位凳联系起来。改这是一个过庆程，经此就计可以百分之举一百地清楚醋该职位要求怀些什么，明麦确哪类人员掏最适合该职送位，并对考略虑中的人选懂作细致而客眼观的判断。策匆优秀经赠理用相当多剖的时间来评睡估人，不仅辩评估他是否骗适合该职务浊，而且评估屑他是否称职冲。一位优秀危经理知道，爹如果评估过铲程失误，他堵也不会成功横。仓促从事狂或草草收场斑，无异是把索公司和公司牌员工置于危套险的境地。课挽优秀经嫩理的评估始皱终是客观的疤。如果某一于职务出现空袜缺，他首先虾要评估一下强这项职务是任否真有必要旬。有时候，沉他会惊奇地绩发现某项职旋务完全可以宵取消，而其多他人可以兼帽任。一旦认蛮定此职务是障必要的，他亿将十分仔细讲地按其责任货和义务评估疫该职务的内呆涵。他还将稍评估对理想挽人选的技能觉、品质与经倒验上的要求超。最后，他六将郑重地会粥见候选人，爽尽可能全面嚼了解这些人猎选的技能、括品行与经验冒。在适当的狂场合，优秀葡经理会用考点核的办法帮敬助完成评估赢。片优秀经缠理还尽可能论让他人参与详评估过程，避他知道其他买人会从不同针的角度审视灵候选人。但悠不管怎样，拉必须由他最牺终拍板，因汽为只有他将筒对中选的候拆选人的表现民负责。一旦丹候选人就职址，优秀经理泽将继续不断糟地对该新手葱的表现进行流评估，帮助疯他兑现在当谋初挑选过程肾中对他寄予殊的期望。犹对优秀僻经理来说，覆评估过程相靠当关键。他痰知道只有通朴过十分系统毒的和客观的设研究，评估腊才能获得最怨好的结果。钞他的整个班赶子反映着他柳的评估能力志。班行动拐挑剔地条回顾一下你泛评估部下的锈方法，不仅防是对招聘或穷提拔的人选岔，而且是对营在职人员。奏在这项关键绍性的工作上似，你是否真嫁正花了足够障的时间？当颠人事部门试等图帮助你确姥定要求时，庙人是不是能维与他们合作置？你是否宁寿可置身事外博而让人事部都门去完成？捉小至少找在出两种可以毯改进评估的恭方法，这将只在你的成果子中反映出来神。炭问题彼由谁来押评估成为优数秀经理的人寇？台职业经理人有的成功之道木（十）：行辩为报成功的人事眼管理全在于释以身作则。让庸在每个确工作日（甚混至包括休息域日）的每时竿每刻，人们捕都在观察头轨头的一举一禾动。这构成秘了周围的人识判断上司的端依据。合上司的饼行为举止，蝇包括他穿的仙衣服和如何笨穿着；包括替他的发型和挑指甲修剪；巩也包括他们乏说的每句话狠。以及是否药使用拉格菲轮尔德香水，诸或是否有狐束臭。上司的虚行为举止还应包括办公室论的格调，以务及如何回答沸（不同坏的回答，如常“我是杰基益·琼斯”，会或“这里是仔2348”紫或“琼斯办耕公室”，可识以透露许多主东西领）素；另外，还兴包括他的待厚人接物，即吧他是否表现咬得过分粗鲁努或者礼貌过嗓度。愤行为包和括上司所做判的每一件事浅。这是此书毒的立说之本泊。成就源自览行为。岛优秀经蛮理完全了解荷并能控制自纯己的行为。衡在各个方面柴，他都有最补高的行为标眼准。他不会言瞪眼怒视抱旧着歉意破门说而入要求紧衫急签字的职映员，当雇员变关系部经理绩唠叨不停时要，他也不会露不断抬手看爷表。优秀经锤理从不大手洒大脚胡乱花亭钱，也不会逼在正式场合忘醉酒失态。膊他或许会说融些笑话，但批绝不会令人君难堪。他的逝行为令人尊慈敬，并巩固依他的权威。卸婶尽管如扣此，优秀经托理知道他并络非尽善尽美摸，他的行为岗举止也不可统能总是无可殃挑剔。但他壁总是向最高兵标准看齐，由并希望他的赠班子也这样淘去做。决行动柄每时每疫刻注意自己庄的行为。当泽你与他人在希一起的时候宵，要注意自新己的每一个阵眼神。努力炮控制自己避破免叹气、搔游耳、摇头或捧着窗外等习渣惯性动作。睡如果你想要拾向某人表达莫某种意思；险那么就直截硬了当和客客吼气气地去做脾。与其不断够地看手表；歇倒不如打断蹲别人的发言捎，并且说：危“对不起，脱恐怕我不得宵不在5分钟末内结束这个且会议。”劝从现在议开始，严格躬要求自己，箭自始至终十绵分注意和控屡制自己的行涌为。蛾记住朽优秀经掏理为自己制翁定的行为准纽则应成为一钥个组织内的壤最高准则。勇职业经理人庆的成功之道关（十一）：攀信念珠如果你不相扣信正确的管异理途径，那酷么别人也不程会相信你。鱼多你必须挡具有一系列己的信念，作膝为你所采取僵的全部管理礼行动与决策相的依据。督在以往临的困难日子贯里，你也许蜓会有过独断撞专行的信念忘。作为一个干管理者你有嘱权管理，而汤手下的人总首是照你的吩匙咐去干。性现在，押你也许有了百较为进步的零参与管理的路信念。你可奶能会花相当唤多的时间与市你的部下呆菌在一起；向捐他们请教该山做些什么，确鼓励他们参灿与每桩事务箭。当然，如迈果大家都不绿响应，而你君的上司又因莲为你一事无胁成而踢你的卷屁股，你也棒许会开始怀拦疑你自己的师信念。坦优秀经勾理有一整套赤明确的管理荷信条。他在制多年中吸取疫自己及他人硬的经验，接昂受错误的教捆训，参加培碧训或与其他骂热衷于管理错事业者进行槽探讨，由此丢发展出自己哄的信念。天他逐步炉形成了一套知他认为在管渐理过程中最驻为重要的价晒值标准。这字是一套层次音分明的信条酒，将人员与金利润联系起武来。举例说幅吧，他的基雁本信条之一抹是将雇员看绪成是一种资玻产而不是一米种成本。由启此又派生出肚另一信条，泛即一种积极枣主动、相互源支持、互为哀沟通、团结燕合作和明确粥果断的管理扫风格必然是旬最有成效的收。纲这些观熔念将成为优厕秀经理进行胡决策的基础素，例如在人四员培训与开塑发、招聘职帆员等各方面愉。熟在这种倡多层次的结泽构中，他还钱有另一些信变念，如关于台薪金、工作册条件或工会构组织等等。钓境他的这洁些信念将共插同构成一个均完整的管理衫框架，使他声能最有效地浅进行管理。您这个基本框骄架事实上也酸是本书的基姥本结构，即巡成功地进行崖人员管理的六结构。夕行动喇下班后蔑邀请一两位超同事去喝一蚁杯，与他们涉讨论讨论信兆念问题，这辆对你来说是嫂极为重要的洒。你必须具浸有一套有效哭的管理信条疮。能问题千优秀经滨理的信念应储不应该与他术公司的信条庄一致呢？绵职业经理人视的成功之道句（十二）：棍信任扎要信任你的办部下，你必袜须信任自己体。哈诚如人经们所说，眼缎见为实。隆优秀经障理亲眼看着务他的部下勤粮奋工作，看脑着他们取得扩成就，看着煎他们作出贡鉴献。哪优秀经贺理信任他的谷部下，因为担他相信大家扮会为公司、湾为所在部门捎、为他、也鹅为他们自己言竭尽全力。室员工们为他范努力工作，辰因为他们也公信赖他，相舞信他会为他漂们尽心尽力氧的。件优秀经技理信任他的两部下，为他班们感到自豪碌，为他们创趟造的业绩、止作出的努力干，以及将要寨取得的成绩肺而骄傲。楼优秀经泊理不掩饰他继的亲眼所见孟，以此显示氧他对部下的弱信任，让他穷们知道他已付看到他们在挽勤奋工作，太取得成果并扩全力以赴。池赠而当他堤的部下表现辱不佳或出现魄差错时，优秤秀经理会轻究轻拍拍他的哪肩膀，告诉侨他们他自己求也总是出差臭错或本该做青得更好些，葡告诉他们他拖当部下时也旱犯过无数错喇误。他告诉宅他们他仍然黎信任他们。以桐优秀经狗理信任部下剑的原因是他访相信自己。唉他在自己身份上看到了部旋下的那些弱躲点，也在自湿己身上看到傅了他们的那租些长处。他忘相信，实际说上也知道自帐己一直在尽服力而为。他骂相信，实际茫上也知道他瓦的部下同样祸在竭尽全力阔。否则的话巾，他会马上借遇到这个问饱题。没有人拼会承认自己恭没有尽力。背如果对“尽赶力”的看法宜有所变化，玩优秀经理会挺与有关人士缸一起探讨这群些不同之处侍。扫行动冷扪心自贸问：“我的谁部下是不是姓信任我？”喘如果你回答态不出，他们弹很可能并不俱信任你。这静可能是由于路你不相信他舒们。再问问筛你自己，“们我是不是相筹信班子内的导每一位成员浆？”如果回授答是否定的沙，或者其中用有一个你并范不信任。那灯么问题就严楼重了。最好塞与你最信任名的部下商量健，然后召见河你所不信任胆的那个人看复看问题何在胜，探讨一下添你为何不信营任他或她（绍或者说为什句么你认为他疾或她未尽心夹尽力）。不株要责备对方台，而只是慎列重地探讨问坦题所在。舍骗此别无他法价。论问题骂你是不词是认为你的倍上司是一位妈优秀经理呢歇？如果不是旧，原因何在截？如果你相番信自己，那汗么就正视问羊题，帮助你或的上级背。蚀职业经理人不的成功之道琴（十三）：洞上司不不要忘记，迎你的上司同保你一样也是贱人。芹有的时情候，你可能臣并不这样认截为，但你的疯上司的确也辨是人。他（没或她）有感巡情，有疑虑亮，有问题。或不管你信不认信，你的上驶司也会经常资想起你。你诉上司肩负的怒担子很可能允超过了你的窑想象，并很斯可能还在分秩担你的负重暮。你可能认绒为你的上司演优柔寡断、稳冷漠、不近孔人情。但是泛，你应该理笨解，他（或穷她）所承受伞的压力是你举觉察不到或掩无法正确估阁计的。伏优秀经掉理不会投人堵所好，但是旦他会尽力帮选助自己的上慎司，决不会坡见死不救。宵优秀经理尊局重上司的威驴信，尊重他专可能是经过闲艰难奋斗才汇身居要职的确事实。优秀扇经理会力图雅尽可能多地湿分担上司的猪重负。他会取自愿地为上胜司做事。而昼且，在向上驻司汇报问题决时，优秀经行理不会忘记忍伴以解决这步些问题的明少确建议。来优秀经产理完全忠实序于自己的上晌司。尽管他克知道上司远蜓不是完美无拴缺的，而且属有时虽不能册说无能，但细总有点欠缺臣（所有的上灿司都可能是鱼这样），但佣是你会发现拦，一个优秀乏经理永远不句会在背后说彩上司的坏话呀。如果他对行上司有什么斥抱怨的话，迷他会对上司粮本人（而不损是其他什么搜人）直接提喜出，就此问响题进行坦诚毅布公的辩论寸。朝优秀经奶理为上司兢运兢业业地工散作，对所应证该做到的事栗尽心尽力。瞧他从不试图斩嘲弄上司，泡对他横加挑惭剔，或使他炸出丑露乖。肝优秀经理不锣会抱怨上司论的失败，也控不会在上司泪作出愚蠢主信张时揪住不包放。燥优秀经亮理或许会力玻图劝阻上司稼作出某项决床定，但决定哀一旦作出，也优秀经理会披通情达理地童接受决定，全并且全力以胸赴地支持。久凝优秀经苦理所寻求的甜与上司的关领系是一种公怀开、坦诚、式支持与信任津的关系。惠行动看坦诚地别回答下述问裤题：哪你与上引司之间存在大什么问题吗维？并你与他详（或她）是果否讨论过这玉些问题？买你是否棒曾投身处地悼地为上司着筐想过？域你是否猎从不在背后节抱怨你的上杆司？婆你是否绞完全忠实于棵他（或她）窜？羡你是否湖尊重你的上轻司？密如果你牢的回答是，故你与上司的忌关系有严重误缺陷，那么悼就应该安排造时间去见见忘上司，与他编讨论一下。帽在见上司之阴前先对上述舟问题的答案屯仔细地作些勉准备，不必皂担心失去自莫己的职务；辽坦诚务实地谅去解决问题躁比故意躲避砖不去解决强贵似千倍。麻如果你健觉得上司会杀因直言面陈历而将你辞退溉，那么不管零怎样，你已吸麻烦重重。去或记住订优秀经化理对他的上浙司忠心耿耿付。觉职业经理人绑的成功之道裂（十四）：馋上情下达僻听取情况介回绍，作出情誉况介绍，而关且要简明扼酸要。针上情下蝶达的原则是纳很重要的。位颈人们担鸟心存在这样速一种危险，庄即以另一种类官僚主义制乖度来取代一另个关键的管秆理任务。经者理不再将向恋部下介绍情槽况视作他们烈的任务，而电只是发布公趁司的简报。动流在一个骗我熟悉的公牲司里，高层管经理们用几垄个小时整理扑用来下发的业两页公司简叮报。而简报连的内容几乎某一成不变地蓝充斥着“沮男丧与厄运”曲（每当人们硬因好消息而保有所希冀时倡，该公司财屠务副总经理命总是不忘指杏出，“他们闯”会看到费稍用也将增加绸）。凯笔者也高曾看见经理伍们将简报贴膝在通告栏上规后，又到各弄休息室去放掏几张在桌子楼上，让雇员展们阅读。这释才是正确的净方式，这才风是上情下达薄。诚公司简愚报被视作为移“管理宣传萝”。段优秀经熊理首先做到璃使自己每时些每刻了解上室情，然后保华证尽快地下迷达。如果公匀司作出了书培面简报，那总么他将用它押来充实自己筋的下达内容近。优秀经理谨清楚什么是似他部下所关众心的，并就爹这些内容作坐介绍。作出败介绍后，他站鼓励部下提牛出疑问，如绝果他回答不王了，他就会翼去寻找答案础。虽然公司燥简报可能提王及本月因外揉汇损失而需阳实行一项特哑殊规定，但厅优秀经理知演道他的部下捏更喜欢知道料新铲车何时死到货，或者轮公司什么时糖候开始装修兔员工的休息狼厅，或者新三的入库手续蛛何日开始实土行等等。置优秀经芬理坚持简明预扼要地介绍标情况。他总窄是恰当地、谢面对面地和旨经常性地这邮么做，他还挤总是给予足拾够的提问时等间。优秀经沃理经常性地构发布情况介饿绍，并在必究要时作即兴腰式的介绍。兽负行动华如果近坡一个月以来火你还未曾亲珠自对部下介逮绍过情况，耀那就该立即肠被开除。管检查一渗下你的工作述日程，在今房后4个星期布中安排充足圈时间介绍情庄况。这是头膜等重要的事侨。仔细准备异你的介绍，纽利用最近的锤公司简报，茎但重点必须伪放在部下最羊为关心的事立情上。给予呜充分的提问长时间。不要森只作直接对精部下的情况裤介绍，应进损一步帮助他简们向下传达探情况。郊记住砍人们喜厕欢听取优秀庆经理的情况猜介绍，这比欣小道消息要轧好得多。权职业经理人啊的成功之道徒（十五）：壳关心秩关心你的部姐下，那么他凉们也会关心抬你与公司。炼映切忌假碑作关心。如啦果你不想为航部下费神，罢那么也就不误必费神作假扩。籍尽管组诱织的人事政胡策可以是“汇我们要成为敲一个关心雇店员的雇主”熔，但除非每挣个部门的主击管、经理、密主任都关心慨他或她的员公工，这句话蛛将毫无意义卖。掩优秀经烂理关心他的吧员工，尽其残所能地帮助蛋部下解决困纽难。此外，陶他表现出对汁别人的关心帅，表现出对语部下成功的膏欣喜和对他裤们失败的体旦谅。他关注星员工们的业暗务训练、技简能的发展，陵以及事业的彼进步。只要泊有必要，他果还会小心地诞提出意见与贱忠告。他总奋是使自己随侍处可见。悬当员工兴家里遇到不懂幸时，优秀傅经理特别关奖心，看能否萄给予任何帮融助。他不贸损然行事，但朵十分关注。铃当员工碰到蔬个人问题时剪，他会给予套假期，而且即常常先于他戴们开口请假暴。蚁如果有诚人生病，他止会送一张慰遗问卡、一束昨鲜花、一些脊杂志，甚至档一瓶威士忌障。他的关心你是真诚的，晋甚至不惜为挤此打破规章筐。健然而最薄重要的是，槽在他人发生狸问题时，优免秀经理总是谢到场询问问堪题所在。他清就是这样关谷心他人的。肉亲行动辽规定自厕己从现在起泊每天起码要虽做一件关心宰部下的事。斧这并不需要死太多的想象鸦力。比如，刑了解一下今论天谁因病缺车席，并作出招某种关心的委姿态，如送母一张慰问卡债等。这并不坝只是福利部削门管理者的疑任务，这也辰是优秀经理潮的份内工作午。又如，去赔探视一下病抹了一段时间激后刚上班的酒某个人，对免他或她的利英益表示一些嗓真诚的关切办。视注意你冲的部下并示藏以关怀。对链你来说，部确下是十分宝岂贵的，你应宗该为他们自萝豪。必记住蚀如果你早想要成为一杠个优秀经理倒，你必须关吩心别人。艰职业经理人浸的成功之道尖（十六）：怖变革绝进步是变革怎的同义词。区俘一个组帅织内如果没句有变革，那投么该组织就绵会成为一个汗极度乏味的爹场所。它的塌产品过时，谦设备破旧，唇服务落后，暮环境枯燥无谱味，队伍死级气沉沉。先阴郁而妻又消沉的人秋总是反对变美革，他们满竞足和安心于篇已熟悉的事挂物。无论是锹新的计算机牙系统，新的碗上级，还是宜新的办公室腔，变革都使售他们惊慌失计措。呼优秀经友理清楚地知良道，除了变拨革别无其他舞选择。环境榴无时无刻不彻在变化（新忙的市场、新纸的政府、新积的观念），扫与此同时，评竞争总是激鼠烈地进行着颜。这些逼迫奸人们寻求更地有效的工作球方法、新的纷技术、新的第产品、新的貌销售运动，端甚至新的人村员。贴优秀经悔理喜欢变革吓，在变革中钢兴旺发达。油变革给他以证激励，使他掘因工作中充昏满挑战而感唱到充实。当奔然，他了解引部下的担心右和不安，因殊此他常与他方们在一起，懂解释和讨论岔变革的必要劫性，消除他悦们的顾虑，有激起他们的丘兴趣。他劝恭告他们改用辩新的电子通羊信系统是绝硬对必要的；带报酬支付中强的反常情况抢导致除了采偶用新的岗位每评估系统已共无其他选择兆；空间的狭董小意味着需机要搬迁到路霉对面的新办由公室去。优住秀经理有时监还得好言相刚劝，说明由捡于自动包装盲线的建立，冻现在必须改腥变人员配备烈的水平，同鸡时消除他们田的疑虑，说构明自然减员筐将足以抵消衬裁减。谦不管是熄何种变革，毒优秀经理尽签力注意不使啄他的部下出末差错，并尽江可能为他们振考虑。他不颗仓促从事，添而用大量的疲时间与部下壁商讨，争取菊他们的支持艘，取得他们这的同意和合际作。优秀经涉理最不愿做毕的事是强行沸变革，不过河，有时候这尝是他不得不策做的。寿行动案到你主语管的部门去寒走走，问问朱你碰到的每堪一个人：“既你想要在这宁里看到的变洁化是什么？仙”与你的直阔属下级讨论嘉你的调查结授果，并制订恒计划推行大驾家都同意的循变革。然后酿回到主张变举革的部属中呼去，向他们姨建议你的计北划。黑问题答谁能变寺革优秀经理歼呢？睬职业经理人栋的成功之道购（十七）：堡特性惧一个经理的勒特性，反映泳在他或她班折子的特性之柄中。矿无特性酬就等于无色尊彩。无特性可就是没有个艺性，没有生舰活、没有激闷情、没有兴惰趣、没有活木力。笔者曾典碰到过一些六无特性的经挪理，他们日赌复一日无所骆事事，把文龄件推来推去式，坐等问题府放到办公桌狮上，然后又戏转给他人。宣如果说这样伙的经理有什拢么特点的话科，那就是整乔日唉声叹气幸和挑剔他人阳，包括上级甲、同事、甚难至下级。则作为一荐个经理，缺修乏特性可以垄说是糟到了苏极点。阻优秀经炊理具有特牲闸少是个人物律。他的特性授表现在他与扮部下、上司扣和同事的相耕处上；表现原在他审时度滩势和处理所啦遇问题的方射式上；还表韵现在人们喜衣欢的他的一灶些怪癖上。族他的特性给奖人们每天的妇工作注入了忙丰富色彩。屠优秀经理的按特性表现得续淋漓尽致，淡具有人们看彻得见说得出枝的鲜明标记逮。人们会对助新来的同事淘这样介绍优絮秀经理，“艰对于张总，貌你必须记住未的一件事是能，在星期一矿早上躲着他缴点，这是他疏会对你发火铃的唯一时间浆。如果你有柴什么事，总票在午餐后再嘱去找他。”辫在另一个部锹门，人们或示许会这样谈婶起他们的经矩理：“我要号告诉你一些挎有关陈经理馋的情况，他差是个好上司恶，但在挨过往他的臭骂之绞前，你还不夫会了解他。捐得有点思想没准备，你会吩有那种经历亿。但在那之邪后，你将获序得他的完全榴信任和支持目。”除优秀经哀理的特性将毅反映在他部牵下的特性之召中，因为他篮们将体现他候的价值观和民他的信念。佣对他重要的外东西对他们耽也将同样是惕重要的。葡行动井在你工勿作日志的背躁后写上：“岛从现在起，哑我决不做任午何扼杀别人伐特性的事情猴，包括上司闸、高级经理撑、总经理、数下级、同事洁和一切相识殖者的特性。拐”然后考虑啊一下发展你踪和同伴的特输性的途径。麻要成为一个色优秀经理，某你的特性必商须有鲜明的勺标记。什么嘴是你的标记允呢？好好日检查一番。艘同人事经理刑推心置腹地眠谈谈，让他酒帮助你取得赚一些反馈，炼看看人们如迎何看待你的乎特性。稀记住廉优秀经触理集中体现形公司的最佳嗓特性。壁职业经理人红的成功之道予（十八）：败总经理扑如果总经理苦不是优秀经居理，那末组危织内很少有栽其他人能成抄为卓越的管乒理者。艰令人忧伴虑的事是许析多总经理并展不是优秀经鄙理。他们可耽能在财务管魄理、兼并策拍略、长期计笋划、商业运茫转和经营等智方面十分出潮色，但作为邪一个优秀经快理却有所欠佣缺。这样的遍总经理往往踩不重视人的嚼问题，甚至津更不重视提同高领导和管卧理能力这一勇关键性任务注。浊如果总岛经理们确信刃，取得利润笋的唯一途径筑是使本组织此内拥有尽可组能多的优秀挨经理，那么绝他们自己就职必须首先是痛优秀经理。绞他们得树立拴一种榜样，素展现一种让亿其他高级经特理效仿的领至导风格。最常不好的是，拐一方面鼓励肚高级管理人娱员在前面“微探路”，另寇一方面自己盼却缩在后面灾；一方面发罩布(由人事尝部门制订的鼓)政策指令惧，强制推行协绩效评估，誉另一方面自擦己又不去贯翻彻；以及一距方面声称管滨理的提高和描培训是必不咬可少，另一偷方面却一再狸削减管理和站培训的预算毁。芝身为优戚秀经理的总停经理会将许敌多非人事方档面的任务委师托给部下，奉而将时间尽程可能花在组梁建一支高水冤平的卓越管匀理者队伍上拦，并帮助他昼们建立自己矛的班子。总贯经理还会在暴组织内四处泉走走，尽可柜能接触更多指的人。他(椅或她)具有拔如何成功管悬理部下的明伶确法则，并泻贯彻于整个项组织。曲优秀总校经理深知作罪为公司的头惩头，只有他昂或她才能创毯造出一种环密境和气候，粉使其他优秀御的管理者得悲以一展宏图势。啄行动嘴如果你脆是一个总经拉理，不妨委我托一位顾问杂，在各级管枯理人员中进备行一项人际奉氛围调查，弦以确定大家划是否认为你良是一个优秀棋经理。调查皇结论与公司窝成绩的相关炸性或许会使肤你大吃一惊没。啄记住酸要使一天公司成为有姓第一流成果校的第一流企扰业，总经理轻必须是优秀栽经理。昌职业经理人界的成功之道荣（十九）：桑清晰燕你愿意驾驶灯一辆视野不锣请的汽车吗怖?售独断专款行的管理者遮在这方面做毙得很差，那雹些“以我为山中心”的领租导人尤其如途此。他们发培出的指令没嘴有人理解，抚也没有人敢破提出疑问。凡独断专行的品人自以为是兴地认定，他叶自己理解的借别人一定也忆理解。每个捡人都四处奔腿忙着试图贯居彻其指示，壶但心里明白调自己免不了比要为错误判梅断头头的意永图而受到训饼斥。这就是希生活!面优秀经修理非常清楚乎公司对他的刻要求，也清市楚自己怎样盼去完成。不刺仅如此，他梁还使部下也袄清楚各自的表职责。他讲功话时斟酌再穷三，决不信笑口开河。他迫说一是一，餐从不模棱两亡可。在难以亏决断时，他算也不会举棋惹不定。他把先自己的想法帮向部下摊牌笼，然后一起懂推敲，直到未他们理解。桥壁反过来签，在部下有双问题求教于怨他时，他也虾会百分之一誓百地搞清楚漆问题所在。尾在弄清楚以芳前他决不作寸任何臆断，害他会彻底地螺把问题问明扰白。度行动硬在今晚恋9点半停下徐手中的事，晶给你的妻子样(丈夫，或动伙伴)冲一延大杯热巧克暗力饮料，请驱她(或他)疲做一次模拟充工作场所的狭试验，并打铁开录音机。公用5分钟时筋间说说你当竿前工作中最皆重要的事，乓再用5分钟申时间回答和秤澄清问题。俱然后关上录作音机，重新赠打开电视，供喝称的巧克刺力饮料。第粱二天晚上9汤点半，让你茫的伙伴停下怎手中的事，掏给你冲一杯秧热巧克力饮迅料。打开录狱音机，让你活的伙伴重述鲁你昨天告诉潮她或他的事裹。并比较一芒下两段录音虫。如果两者孙完全一致，哭那么你不但虫是一个优秀牛经理，而且筹还有第一流街的伙伴(与答厂里为你工地作的人相比宿，你的伙伴偷对工作中这基些重要事务角应该是同样闭清楚的)。盒勾记住积优秀经恩理知道，没架有清晰度，辨就看不清各银种事物的形彻态。疼职业经理人企的成功之道呜（二十）：尝气候请一个领导人采采取的每一崭个行动，他挠(或她)作扒出的每一个翅决定，都会害对组织内的延气候产生直锁接影响。垂气候是丑指部下对上览司和公司有附何种感觉。皱气候可用热剃、冷、温胸暖、潮湿、租暴风雨，或条者其他许多极词汇来形容牙。当然，气主候也可以是慨晴朗无云的扶。拾糟糕的过上司从不把忌自己的时间睬留给部下，晶他们无视部谎下的存在，伞而只顾及更轰重要的工作睡，如财务计妻划、推销活宝动、工程检志查、或出国休旅行等。他互们的疏忽在跑所属部门内蓄造成了一种故不愉快的气钉候，员工土翅气低落；失垮去进取心。插有时候这种忌疏忽致使人挨们无所适从酷，日常问题她也得不到解纳决。这会给内人以贡献得均不到承认的甘感觉，也使梅整个班子精豪神涣散。平而优秀鼠经理以发展宣一种温暖、淹互助合作的连气氛为目标鼻。在这种气爪候之下，人聚们期望并且惭接受高标准呀，班子的目成标十分清咏楚。优秀经仓理执意创造志的气候能使温每一位雇员割全心全意投扇入公司的目焰标，并为之雨奋斗。貌因而，僵优秀经理以色相当多的时脚间来发展这惊种气候，使忙部下明了对和他们有些什克么要求，知榜道自己的贡患献得到了承律认，感到整宜个班子配合罚良好。杏优秀经享理会经常检疾查气候。有尺时是直接的嚷，如召集一副人检查决定胶气候的各项欢因素；有时采是非正式的抓，如下去走款一走，与员舟工聊聊天。帝他可以从人看们的工作情撞况，从人们吸对同事、对母上司以及对马他本人的态举度，觉察办高公室或工厂姥车间中的气魄候。他能够招从员工是否银嘻笑或是否慧沮丧中感觉恢这种气候。政他能从员工龄对他的话所协流露的兴越限，从他们的西抱怨与牢骚饺或从他们的治寻衅闹事中宽揣摩出这种瑞气候。壤行动侍检查以橡下3个关键墓性的气候因驰素：皆(1)煎是否每个人摊都清楚自已忧在做些什么躲?剧(2)忧他们是否感脂到自已的贡坚献得到了承咏认？码(3)窗他们在一个叉班子里是否善配合默契？吓央让你的兔组织发展专久家(不论他个是顾问还是摊人力资源专慎家)调查冬一下气候。务先是非正式连的，但如果盆真有问题，浴委托他进行愧一次更为正稀式的调查。动仔细注意调宇查中的各种勉发现，不要威视而不见；蒸不要忘记，绒你对自己管耐辖范围内的聋气候有着最广大的影响力敏。斜记住瞒对一个庙优秀经理来奇说，气候是额决定绩效的苏一个关键因被素。偏职业经理人腊的成功之道校（二十一）悔：承诺虏承诺并不一盯定保证成功下，但没有承锦诺肯定失败趋。驴我遇见管过数以千计众缺乏主心骨喝的经理，他驱们都是发现味问题的专家化，但在寻找灵解决的途径的时却不愿承犯担义务。恢承诺要套有勇气，并皮敢于担风险扎。这意味着懂向其他人奉狗献出你的一淋切，与他们扭的目标取得泥完全一致。化肉承诺不拥能由公司强家加，它是自辅发的，要以拦一个人的内途心信念为基西础。缺乏主难心骨的经理绳掩饰自己的迷抉择、躲躲振闪闪地避免府承担义务。塌他们口若悬耳河却难得脚雁踏实地。他吓们的所作所告为是人们司逢空见惯的：挤空话连篇而柔无实际行动悄。他们不愿舰今天为你投葵入行动，而平宁可让你明灭天失望。你人们尊驱重优秀经理作，因为他准资备对他们承容担义务。他嗓会向上司作稍出承诺，保育证下周增产章4%，或者廉保证新厂在立3个月内投左产。他也准屈备对下级承驼担责任，比谋如将新的空摔调机安装起袭来，或解决蜘出差的补贴伍问题。优秀危经理答应为秧某人做的事携他会全力以录赴地完成。灶特然而，为你绝对看不臭到优秀经理日允诺那些他稍明知不可能葛做的事。对凶那些虽有疑承问却有希望毫的事，他会扬挺身而出承婶担风险，但舍如果他确认父某件事完全依不可能，那培么他决不会教承诺。不过剪，这种情况个很少发生。蛇优秀经理能诵尽人事，做布其他经理也祸许认为是不纯可能的事。我(要不我们品怎么能登上刮月球呢？)珍展行动驰列出你锅对他人——妇同事、上司开、部下--基作出的承诺妙。如果你没也有承诺任何斩义务的话，耕那你和你的除公司就有严泻重的麻烦。指赵检查一色下你开列的就清单，保证毫兑现每个承职诺。如果还更未兑现，要闲设法弥补。达从现在起，较作为一条管凯理原则，每辨当有人要你策作出决定或跪采取行动时尼，你都应该辱向请求者作爱出承诺。你炒必须说一是污一，贯彻始样终。如果你抗怕会忘记，志那就把承诺钩用书面记下鸭来。绕记住鹊优秀经挪理总是对人笑承担义务，拨承诺的证据怨是他的行动序，而不是他氏的语言。掩职业经理人朴的成功之道德（二十一）滥：承诺挣承诺并不一漂定保证成功婚，但没有承盈诺肯定失败告。折我遇见芦过数以千计锄缺乏主心骨音的经理，他故们都是发现葵问题的专家券，但在寻找没解决的途径防时却不愿承肥担义务。主承诺要县有勇气，并满敢于担风险骑。这意味着椅向其他人奉和献出你的一咐切，与他们狱的目标取得抱完全一致。重规承诺不纲能由公司强历加，它是自品发的，要以磁一个人的内柳心信念为基蹈础。缺乏主副心骨的经理倚掩饰自己的跑抉择、躲躲再闪闪地避免棍承担义务。式他们口若悬蛙河却难得脚燕踏实地。他懒们的所作所荣为是人们司子空见惯的：多空话连篇而堵无实际行动获。他们不愿精今天为你投怕入行动，而谦宁可让你明轻天失望。颜人们尊旋重优秀经理览，因为他准下备对他们承拥担义务。他园会向上司作去出承诺，保窃证下周增产能4%，或者为保证新厂在兴3个月内投坏产。他也准作备对下级承恒担责任，比脂如将新的空威调机安装起激来，或解决块出差的补贴租问题。优秀杏经理答应为捞某人做的事扶他会全力以座赴地完成。杠厨然而，菊你绝对看不罢到优秀经理荷允诺那些他碌明知不可能伞做的事。对佳那些虽有疑修问却有希望坚的事，他会粒挺身而出承查担风险，但失如果他确认挪某件事完全捧不可能，那遍么他决不会泼承诺。不过帜，这种情况虏很少发生。其优秀经理能玻尽人事，做观其他经理也喜许认为是不团可能的事。倍(要不我们祸怎么能登上诵月球呢？)惨忍行动截列出你叼对他人——形同事、上司弦、部下--馋作出的承诺酷。如果你没掀有承诺任何血义务的话，浸那你和你的驶公司就有严数重的麻烦。与牲检查一狐下你开列的澡清单，保证河兑现每个承优诺。如果还念未兑现，要勺设法弥补。痒从现在起，洪作为一条管美理原则，每拣当有人要你欺作出决定或浆采取行动时厚，你都应该帆向请求者作尝出承诺。你蒜必须说一是伶一，贯彻始么终。如果你斑怕会忘记，色那就把承诺楚用书面记下微来。壳记住吃优秀经借理总是对人眨承担义务，柳承诺的证据怕是他的行动侄，而不是他歉的语言。疗职业经理人哈的成功之道妨（二十二）眯：沟通研沟通并不是羞包治一切劳泼资关系问题狱的灵舟妙药吓。筐如果认诱为只要通过居组织渠道将秧更多的信息堤灌输下去，压你与雇员的漆关系问题就貌会迎刃而解乱，那就太天朽真了。然而娱，我的确在崖最高层见到尾过这种天真腾。认为只要隙将公司的问管题告诉雇员足，只要将具帜体事实告诉圣他们，他们劝就会理解，俩那真是妄想匹；这恰巧移是他们显然或做不到的，五而且总是做剑不到。土在充满可不信任的组占织内，自上劲而下的信息妙沟通运动总考是：被雇员辆们看成是公衰司的宣传和会洗脑子。雇奴员们会怀疑由是圈套。他架们会说：“蜓他们又来哄误骗我们了。厕”或者说：士“他们又在轻想方设法软快化我们了。去”征卓有成拜效的沟通必秀须具备信任累。要取得信兄任，你必须揭创造一种环蔬境，使得雇测员们能够真批正地与你沟朝通，你必须辩真诚地倾听宽他们的意见叙，并随后采众取相宜的行振动。球因此，弃在进行沟通疑时，优秀经得理从另一头衫开始。他让添部下与他交付谈，鼓励大暂家就各种感因兴趣的事提贺出问题。他夕不惜对此花子费时间。如奉果有入对来烧自尼日利亚饭的汇款感兴冻趣，他会告勺诉他，但他侨不会将这种强信息强加于导人。东然而，掩行动胜似语贤言。你可采千取你喜欢的匹所有沟通方船式，但如赖果没有相应雅的行动，那孤就谁也不会现相信。危险谅在于只会喊令“狼来了”捉，或怀着“皮且看明天”孙的心态。在倘沟通问题上库，优秀经理胃从不说他不扇相信的事，聚也不会言不损由衷。除非珠他真的相信漂，他决不会书说：“如果他我们不能将遗成本削减1陶0%公司将废会破产。”大他的一言一驰行都令人确社信不疑，这取就是为什么鸭他的部下相兽信和信任他推。不仅如此照，当他们与溪他交流时，违他们知道他奸确实在倾听史，并会随后涨付之以适当案的行动。昆行动另工间休倘息时到茶室头击坐坐，或筝在煮咖啡时瞧去办公室串乏串。避职业经理人钉的成功之道症（二十三）山：同情器人的管理是核同情和竞争芦的交叉。化感情是堵一种实际存箩在，每个人孙都有感情。沾有些人显露系感情，有划的人压抑感婆情。椅管理的烫关键技巧之候一就是确定其和认识他人辉的感情。如阴果这种感情怒是消极的，药如羞涩、负浆疚、失面子蚂、无能为力购、自暴自弃扯、困惑、自撑卑等等，你念应帮助其转软变为积极的色感情，如自刚豪、自信、背满意、理解繁、欢乐、得晨意、友善等积。恰一位经阀理认同他人件情感的程度焰，就是他（窜或她拒）五具有的同存信心的程度庄。忽视他人裙情感的合理厚会必将自受微其害。他将赏表现为一个慈没有同情心芹、冷酷和自车私自利的人葡，一个待部租下如同机器薄的人。蜻优秀经岔理对部下怀紧有同情心。吐当汉克因患夸静脉曲张而衫住院动手术本时，他表示钉同情。当桑野德拉遭到另以一位爱寻衅侦的同事的大吹声呵斥时，着他表示同情历。当梅格台觉会计考试中描成绩不佳时愁，他表示同涛情；当某一必位上司在他浅面前出洋相创时；他也表虾示同情。悉优秀经极理通过帮助徐他人克服消信极情绪来体狼现自由的同也情心。他力疾图注入温暖忆、鼓励、支两持和帮助，姜以缓解难题偿和给人以信脱心。他会说减服汉克确信先外科医师的投医术，并答油应直为他保稍留职位。他慢安慰桑德拉吨，告诉她在受他看来，她待并非一无是墓处。他会告泥诉梅格考试皆中难免有失德败，并鼓励亲她再做尝试稍。当然总难洋免有失败者忘，优秀经理余对他们也会陈表示同情。苗袭对于有流时他不得不刷辞退的人员傍，对于失去险了亲人或患趣有终身残疾典的部下，他抹都怀有深切脊的同情。他运不会虚情假酸意，他也不棍会使他们安袋生希望。但晨是他会尽一屋切力量帮助齿他们摆脱困折境。全行动榨当你与泽某人打交道竟时，扪心自督问一下：“百他今天有何吸感觉？”你凤不一定总能冰回答得出。挖你也许能表燥示一些同情林并给予帮助系。总之，要近经常设身处乔地为他人着纳想，显示一毒些同情心。细忘记住须对优秀玻经理也表示逝一些同情，象他也有感情虏。孝职业经理人浸的成功之道队（二十四）倦：竞争刘人的管理是围竞争与同情傍的交叉。勇竞争激润励改进。然俘而，任何竞驰争都应该有亚规则，遵循妄道德、法律茫和伦理。如驻果是内部竞评争，还要遵低循公司内部谜的政策。四优秀经金理鼓励竞争皱，鼓励他的积班子在每一品回合中都获玉胜利，成为堆公司的尖子设。他鼓励公念开竞争，憎亮恶背后的“秩政治”竞裁争。如果他滑负责晚班，摇他会激励他草的班头提高睛产量，超过梅早班与中班炕，并鼓励他惯们提商质量盾水平。如果逐他是某地区摆的销售部经惊理，他会鼓唤动自己的班例子在销售水未平上超过其商他地区。姻优秀经然理还鼓励大傍家自我竞争调，例如超过家上个月的生冶产记录，或辜者超过上月苍的收入数字占。物优秀经探理也鼓励个浓人之间的竞省争，比方说宜在服务领域搜争当本月的饥“最佳雇员振”。即便如任此，他将保历证公平竞争珠，保证每一熊个人都有均捷等的机会参千与竞争。免在不同闪的层次上，瞎优秀经理鼓冠励部下参与洋竞争，力求责晋升到其他柳部门，获得亏业务发展的尾机会，或取飞得业务培训活课程的最高务分。他知道艘，为了使他罚的公司能在叹充满严酷竞握争的现实中喝继续存在，育需要在全体遗员工中鼓励有一种竞争精置神。颜然而，叙优秀经理在距鼓励竞争的公同时，也保权护自己的队爷伍，不容许违任何人骑在罢他们头上，陵也不允许任由何人在竞争免过程中成为浮牺牲品或受雅到损伤。只阿有与同情相谜结合的竞争贯才是健康的史。这是利润决与人之间的太平衡。扶行动困安排两浴种竞争：仅(1)亦一种是简单砍的竞争，借滔此使你的班肚子与公司的敬另—个班子堪进行竞争。辆不要消极地烘竞争，即便走在两个财务板部门之间也跌可以组织竞捡争。与你的勤班子商量一鱼下该如何组爱织竞争。敏(2)卖另一种是你冤所管辖的部员门内所有人题都参加的个予人竞争。如圈果你不知道耗该如何组织感，可以同手谜下商量。他碍们会提出建举议，比如最追佳的守时竞月赛，最佳的义出勤记录，览微笑服务比验赛等。来个宪公司基本知岭识竞赛如何犯？娘记住疏对优秀怨经理来说，蛾竞争不但导鼓致成功，而爱且有助于使早工作成为巨缴大的乐趣。覆职业经理人存的成功之道偿（二十五）摘：冲突呼冲突应该始求终