客服岗位职责流程7篇

第客服岗位职责流程7篇客服即负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。为帮助大家学习方便，小编收集整理了客服岗位职责流程7篇，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

客服岗位职责流程（篇1）

1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班表，严格控管人事成本

9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动

11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13.传达公司政策并落实执行14.负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1.每日检查员工礼仪服饰规范

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量3.安排做好顾客投诉和接待工作4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

客服岗位职责流程（篇2）

一、淘宝客服日常工作

1.承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细明白;

5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6.及时发布新品宝贝。图片拍摄美观清楚。产品介绍、关键词引用，合理，清晰。避免侵权下架扣分等淘宝处罚。

7.及时核对产品库存，做好产品上架下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1.专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4.对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责流程（篇3）

1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。

2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。

3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。

6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。

客服岗位职责流程（篇4）

1.联系商家或企业，索要优惠信息并发布。

(1)看报纸(2)业务员收集回来的(3)公司固定商家

2.联系并确定参与‘8分钟约会’的男女

(1)网站(2)业务或公司其他人员

3.联系发布招聘信息的企业，告知三明便民网有免费发布招聘信息并促进其试用一下。(来源：网站)

4.联系在本网站注册的企业，但并未发布信息了解情况并告知由于您暂未发布任何信息，我们将作删除处理。

5.联系在本网站注册的企业有发布信息的，了解招聘情况或效果，并请其给我们提供建议。

6.当本网站有相应活动时，负责联系相关各方人员确保参与。

7.回访“广告部，商品部，网络部”的客户，回访内容：询问我公司人员是否服务到位，并请多提意见，我们将请公司整改等。

8.客户资料管理，对不同类型的客户进行不定期回访。通过回访了解不同客户的需求，发现自身工作中的不足及时调整。

9.受理顾客投拆，做好顾客回访，提高客户满意度。

客服岗位职责流程（篇5）

一.客户档案建立与管理

(通过客服软件进行数据化管理)

①整理每日门诊初诊，复诊人数及个人信息资料，通过电话网络

等方式进行诊疗跟踪回访;

②网络，电话咨询患者的个人信息资料，多次沟通，完成预约挂号③VIP客户的档案建立与管理;

二、电话回访

①提取患者资料---②拨通电话后简单问候---③了解患者当前状况---④了解患者对医院的综合评价---⑤填写回访记录---⑥分析并报告---⑦归档

二、满意度调查

1.满意度调查表的发放回收统计与分析

①每月投放门诊患者满意度调查__份，住院患者满意度调查__份;每月患者满意度进行统计分析，推出优秀员工的提名名单，将分析结果及时上报相关领导部门，针对满意度不高的地方进行工作调整和改进;

②门诊、住院部均设置意见箱，由客服人员每日查看：

做好售中服务质量监控;

③电话回访统计分析，及时反馈：售后回访，及时调整改进;

三、投诉受理

①接待投诉，复述确认---②进行判断，调查核实---③分

析原因---④提出处理方案，请主管领导批示---⑤实施方案---⑥总结评价---⑦填写投诉分类统计表---⑧统计分析改进---⑨存档

处理原则：_受理渠道---短

_处理速度---快

_处理代价---平

四、网络、电话咨询

接听电话(或者QQ)简单问候---进行简单交流了解患者基本情况和咨询问题---耐心仔细倾听并回答患者问题---适时推出适合患者的诊疗优惠活动---引导患者来院就诊---进行预约挂号---填写个人信息资料---跟踪回访就诊情况。

五、服务流程的执行与管理

客服岗位职责流程（篇6）

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

客服岗位职责流程（篇7）

1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，