2024零售业退货协议示例

2024零售业标准退货协议示例版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同当事人1.2退货商品1.3退货申请1.4退货流程1.5退货条件1.6退货期限1.7退货数量1.8退货运输1.9退货费用1.10退货处理2.退货申请流程2.1退货申请提交2.2退货申请审核2.3退货申请批准2.4退货申请拒绝3.退货商品要求3.1商品完整性3.2商品状态3.3商品包装3.4商品附件4.退货期限与时间4.1起始计算时间4.2退货期限规定4.3延期退货5.退货数量限制5.1单次退货数量5.2累计退货数量6.退货费用承担6.1退货费用计算6.2退货费用支付6.3退货费用报销7.退货处理与售后服务7.1退货商品检验7.2退货商品处理7.3售后服务承诺8.合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更程序8.3合同解除情形9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额计算10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解程序10.3仲裁申请11.法律适用与管辖11.1适用法律11.2争议管辖12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的附件13.1附件清单13.2附件效力14.其他条款14.1不可抗力14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同当事人1.2退货商品（1）电子产品（2）家用电器（3）服装鞋帽（4）个护美妆（5）食品饮料（6）其他商品1.3退货申请甲方在购买乙方商品后，如符合退货条件，可向乙方提出退货申请。1.4退货流程（1）联系乙方客服，说明退货原因及商品信息；（2）乙方客服审核退货申请，确认无误后批准；（3）甲方按照乙方提供的退货地址，将商品寄回；（4）乙方收到退货商品，进行检验；（5）乙方在验收合格后，办理退款手续。1.5退货条件（1）商品自购买之日起，未使用、未破坏包装、未损坏；（2）商品与附件齐全；（3）符合乙方退货政策规定的其他条件。1.6退货期限甲方自购买商品之日起，享有_____日的退货权利。1.7退货数量甲方每次退货数量不得超出购买数量。1.8退货运输甲方退货时，应承担退货运费。运费标准如下：（1）____元/件（不足一件按一件计算）；（2）____元/公斤（不足公斤按公斤计算）。1.9退货费用乙方在收到退货商品并验收合格后，应在_____日内向甲方支付退货费用。1.10退货处理乙方在收到退货商品后，应在_____日内完成退货处理。如乙方在规定时间内未处理退货事宜，视为甲方退货申请无效。第八条合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更程序任何一方拟变更本合同，应提前书面通知对方。经双方协商一致，可书面签订变更协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。8.3合同解除情形（1）双方协商一致解除；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方提出解除；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他解除情形。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×1%。9.3赔偿金额计算如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失计算。第十条争议解决方式10.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解程序如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁申请调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起_____年止。12.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十三条合同的附件13.1附件清单本合同附件包括：（1）商品清单（2）退货政策（3）运费标准（4）其他重要文件13.2附件效力附件与本合同具有同等法律效力，双方应严格遵守附件规定。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同修改本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。14.3合同解除本合同解除后，双方仍需履行已发生的合同义务，并按照本合同约定承担相应的违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品清单详细列出乙方销售的商品种类、型号、价格等信息。附件二：退货政策详细规定退货的条件、流程、期限、数量限制、费用承担等。附件三：运费标准列出退货运费的计算方式和费率。附件四：退货申请表格甲方填写的退货申请表格，包括商品信息、退货原因等。附件五：退货商品检验标准详细说明乙方在收到退货商品后进行的检验标准和要求。附件六：售后服务承诺详细列出乙方提供的售后服务内容和服务承诺。附件七：不可抗力证明文件如有不可抗力事件发生，双方需提供的相关证明文件。附件八：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式和公式。附件九：损失计算公式详细列出赔偿金额的计算方式和公式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间、数量购买商品；2.甲方提供虚假退货原因或不符合退货条件；3.乙方未按约定时间、数量提供商品；4.乙方未按约定提供售后服务；5.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等；6.不可抗力事件导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.违约金：按照附件七的违约金计算公式计算。2.赔偿金额：按照附件九的损失计算公式计算。示例说明：如果甲方未按约定时间购买商品，乙方有权要求甲方支付违约金，具体金额按照附件七的违约金计算公式计算。如果甲方提供虚假退货原因或不符合退货条件，乙方有权拒绝退货申请，并要求甲方支付违约金，具体金额按照附件七的违约金计算公式计算。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方商品的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指销售商品的法人或其他组织。3.退货：指甲方在购买乙方商品后，按照本合同规定的条件和流程，将商品退回乙方。4.退货申请：指甲方向乙方提出的退货请求。5.退货商品：指甲方要求退货的商品。6.退货流程：指甲方按照本合同规定的流程进行退货。7.退货条件：指甲方申请退货时需满足的条件。8.退货期限：指甲方自购买商品之日起享有的退货权利的期限。9.退货数量：指甲方每次退货的数量。10