物业各种应急预案

电梯困人应急预案1.任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。3.经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。4.电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5.若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7.被困者救出后，经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9.经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10.经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。撞突发停电应触急预案蜘1.在接跑到停电通知筐的情况下，礼应事先将停挪电线路、区残域、时间、还电梯使用以料及安全防范护要求等情况顾进行竞通知，并在竖主要出入口她发布停电通睛告；同时，留应做好停电让前的应变工仍作。械2.在没历有接到任何皱通知、突然霞发生停电的稍情况下，应兆立即确认是断内部故障停嘴电还是外部女停电。若系禾内部故障停错电，应立即议派人查找原塌因采取措施译，防止故障恳扩大；若系纤外部停电，揭一方面要防榨止突然来电匙引发事故，颈一方面致电垮电力局查询泼停电情况，捧了解何时恢帆复供电朗，并将情况浅及时通报宇。林3.前往叶各楼检查电凤梯运行情况唯，发现电梯肝关人立即按殃照电梯困人瑞应急预案施冻救。匪4.立即将明停电情况通念知斩园区入驻单陡位昏，并在主要睬出入口发布险停电通告，贷必要时启用辽紧急广播系讽统梅进行罗通知，要求践各单位芳保持冷静，言做好防范。丽5.若突缠发停电时，仿保安部应协敏助维持好秩涝序，奖维修部启用绢应急照明设顾备并乡指导闭各单位鲁启用应急照最明灯等备用习照明。胸6.安排葵员工到小区拆各主要出入欲口、电梯厅号维持秩序，罩保安加强保壶安措施，严躺防有人制造唇混乱，浑水肉摸鱼，必要队时关闭大门兼。蔑7.派人吧值守办公室漠、值班室，秋耐心接待腿各单位欧询问，做好贵解释和疏导县工作，防止召与兵入住单位展发生冲突。崭8.详细弃记录停电事费故始末时间捷、发生原因武、应对措施煤以及造成的芹损失。欢9.突发匹停电的预防衡措施：锅1)贫维修稻部应经常检辰查应急照明筑和紧急广播群系统，确保伯正常。仅2)提醒眨各单位可以灾备置一些应罚急照明灯，胃以防停电。构3)保安学部除配置巡龟逻、检修用佳的电筒外，各还应配置手角提式应急照耗明灯，并时板时充电保养斩，保持完好险。光液化气泄漏庙应急预案兄1.接到稿报警或发现亭液化气泄漏上后，尾首接虎员工应立即沸通知经理或限当班领班，惨并马上赶到奔现场查看情义况，必要时蜓疏散人员，其并禁用电气意设备（包括烦、萍和对讲机）锻。亿2.经理瞧或当班领班态接报后，一摩方面立即派奋员前往现场关支援，另一挺方面视情况蝶是否拨打火怕警卫。盗3.若液坐化气泄漏发驴生在室外，谅应马上疏散勉周围人员，蜡建立警戒线厦，防止围观隐，并严禁烟贿火和使用电浓气设备。粒4雪.若液化挂气泄漏发生蜘在室内，要净保持冷静，污谨慎行事，泳切记现场不烫可按门铃、余启闭照明灯身、开换气扇戴、打报警电熔话、使用对耳讲机以及关宏闭电闸，也朽不要脱换衣疗服，以防静授电火花引爆吃泄漏的气体截。清5衔.施救人咏员进入室内尤前，应采取孝一定的防范触措施，戴上武防毒面具；继没有防毒面猜具，则用湿雾毛巾捂住口旬鼻、尽可能报屏住呼吸；听进入室内后菠，应立即切胶断液化气总裕阀，打开门钥窗，加快气疼体扩散，并镰疏散现场范族围内的非相胃关人员，协辈助救援、抢卖修的消防人既员和维修人排员维持现场顷秩序。钞6灵.发现有鱼中毒、受伤喉者，应立即酱小心、妥善铸地将受伤人岩员抬离现场方，送往安全磁地区，必要捏时施行人工潮呼吸，并丙拨打急救电蠢话周前来救护或埋将受伤人员孙送往医院抢罪救。宇7海.保安部朴应详细记录嫂液化气泄漏肺的时间、地婚点、故障情那况和修复过炼程。若有人门员伤亡，应米详细记录伤油亡人员的姓捆名、性别、皱年龄、时间师和抢救医院甚。剩8朵.保安员取和设备巡检考人员在平时宾巡逻时应提揪高警惕，遇卸有异常气味听时，应小心该处理，同时室应掌握液化柴器总闸的位氏置和关闭方倡法。跳盗窃和破坏游事件应急预末案育1.任一雅员工发现盗船窃和破坏事档件或接到报纺警后，应立黑即查清楼号蒙、楼层，通绑知保安部或夕当班保安领盼班派员前往企现场查验，仗并通知监控均值班员密切莲注意相关画凑面，监视犯殊罪嫌疑人动锹向。烂2.保安扫巡逻时发现置有人在小区烂内实施盗窃懂或破坏行为龙，应马上用底对讲机向保钉安部咸负责人锯或当班领班典汇报，并通砍知消防监控欢室协助监视亡；同时保持旧冷静，如能茧处理的可及薯时处理，否佳则监视现场稻，记住犯罪辰嫌疑人的面蛾貌、体形、缎服饰和特征纪，防止犯罪谦嫌疑人逃逸灯，并注意自负身安全。重3.保安笼部或当班领东班接报后，剥视情况尽快鞭派适当数量置的保安赶赴座现场，尽可煮能制止一切恰盗窃和破坏废行为，在力归所能及的情柳况下堵截捉授拿犯罪嫌疑胁人，同时向献警方报警。浮4.保安纤人员在事件拦中捕获犯罪变嫌疑人，应点询问记录后托移交警方处驾理，并根据挣警方要求提府供情况和证国据，严禁施魔刑拷打、审京讯和扣押，做并应劝阻业丝主和围观人嫂员打骂犯罪俱嫌疑人。扰5.若犯制罪嫌疑人在桥警方到来以素前已逃离现旱场，保安人恰员应注意保方护现场，阻解止任何人员誓进入或接近饮现场，并不登得触动现场卫任何物品和坦门窗，等候申警方前来处艘理。猫6.如在份作案现场发泼现有人受伤扣，应在保护胡好现场的基滨础上，通知恢医护人员前肤来救护。不7.在抓把捕犯罪嫌疑织人的过程中挣，若有需要吐可临时关闭貌所有出入口踢，劝阻业主友及访客暂停还出入，配合蹦防止犯罪嫌叙疑人乘机逃洪逸。随8.警方携人员到达后朗，保安员应却清楚记下警精官官衔、编码号及报案编拳号，并积极爽提供线索，敢配合警方人翅员办案。叔9.在事幅件中涉及财吴产损失和人由员伤害，应鉴摄下照片或选录像，留下疑当事人员和章目击者，供赤警方详细调且查以明确责稀任和落实赔裂偿。独意外伤亡应厦急预案或1.咐园百区内出现人最员意外伤亡变事件，保安扫人员应立即歉赶赴现场，键查明情况，午向保安部或摇经理汇报。伐2.若伤决者尚未死亡笼，应在保护搅现场的同时暗立即组织抢顺救，并通知污医疗救护中州心。对骨折尼伤员一定要秃注意尽量不慨要搬动，防脂止使伤情加射重。率3.若伤茧亡事故系由浪触电引起，箭保安人员应威就近切断电恨源或用绝缘沉物（如干燥六的木杆、竹努竿或塑料、雄橡胶将电源忙拨离触电者潮，再施进行歼抢救。严禁块在没有切断澡电源的情况软下，用手直哲接去拉触电浩者或用金属籍杆去拨离电抛源，以防自等身触电。娘4.若伤量亡事故系由义设备故障或星设施损坏引附起，保安部认应立即通知煤维修绩部豆或仪经理到场，礼共同制订抢殊救方案。厌5.若伤黑亡事故系由牵溺水引起，涝保安人员或宽其他员工应受立即抢救，对若落水者喝欣水较多，应棍让伤者头朝投下倒立，按粒压腹部，使共其吐出喝入符之水，必要节时施行人工跟呼吸。筒6.若伤房亡事故系由障高层坠落、奶物品砸伤引均起，在抢救详伤员的同时猜，应保护好队现场，摄下程照片或录像怕，留下目击蝶者，同时向塑警方报警。延7.若伤款亡事故系由影交通肇事引揭起，应在保垮护好现场、挖抢救伤员的扶同时，记录射肇事车辆，布留下驾驶员睛和目击者，清如有监控录您象，保存相怖关录象，报捉请警方处理壁。若交通事始故引起小区孕内交通堵塞备，应开辟旁暴行通道，积绿极疏导交通酿，并设立警锻戒线，防止茧破坏现场。瑞8.伤者栋被送往医院撒抢救时，应盗记录下救护观车号码、送劝往医院以及轰伤者情况。川9.详细景记录意外伤润亡经过。对汤由于设备故甘障或设施损营坏引起的伤扁亡事故，以抱及由于管理屿公司原因引侨起的触电事肯故，相关部何门在事发眼后倡写出书面报阳告给公司，茫以便公司总范经理视情况法向有关方面拘汇报并查找投原因，落实唉责任。殃水浸应急预读案决1.兽员工接到唇报警或发现孤小区范围内倍出现水浸事恰故，应立即板将进水地点府、楼层、水设源、水势情遵况报告当值压领导、薄维修众部值班人员浸和当班保安寇领班，并在雀支援人员到捏达以前尽量款控制现场水培势，防止水鹊浸范围扩大兼。榨2.相关般人员接报后探，立即派员粉就近采用防误水设施保护难好受浸楼层宿各电梯槽口演，并将电梯遍升上最高层悦，切断电源快，以免电梯诵受损；若电百梯轿厢控制牧面板已经进喉水，则应立湾即切断电源笑，切忌升降获电梯，以防话故障扩大。嗓3.立即训查明水浸原倘因，采取措林施（包括关揭闭水泵、关鲜闭水阀、封本堵水管、堵亩塞漏洞、疏芳通排水管道汪、打开末端蜡放水等），衫切断水源，供并关闭受浸日区域之电闸烘，防止人员凑触电。若水诊源来自供水些总管或国维修也部无力解决炊时，应立即决通知自来水哨公司前来抢醋修。殖4.在水陵蔓延的通道蛛上摆设拦水腐沙包或采取解其它一切有裂效措施，防您止水蔓延到挎设备房、配历电室、业主忧室内或其它驴楼层。滥5.组织券力量采用各术种手段，包巷括采用扫帚蚁、吸水机吸紧水，排净积庄水，清理现励场，尽快恢耻复整洁。恐6.水源摧中断后，披维修脸部应立即派仙人尽快修复改受损设施；重保安部、行茎政部应设法桂维持小区内摇秩序，并耐弹心做好住户换的安慰解释岔工作，尽力挥解决水浸给轻住户带来的子实际困难，屈并注意维护泛物业公司的利形象。碍7.如在木水浸事故后息，有任何公形共设施的正折常使用受到身影响或由此坦引发停电停草水，应知会是相关业主或包在各主要出燥入口设置告距示，知会全百体业主；如混有任何区域捏存在危险性主，应在该范谜围内设置警嫩告标志。仙8.召开缩会议，分析壮事故发生原规因，总结经疫验教训，并狂采取措施，融防止出现类么似事故。刚9.详细龄记录水浸事叹故发生经过精和采取的措史施，以及受药损情况。吐10.一柱些常见水浸种事故的预防恢措施：献1)保安击巡逻和设备验巡检时，应沃留意排水渠台道是否有淤坦泥、杂物或洲塑胶袋，有妨否堵塞，并头随时加以清众理疏通；清相洁工定时清婶扫天台、排键水沟，防止继雨后垃圾冲笨入排水口造舌成堵塞。爹2)加强锹对消防喷淋持系统的巡视隶，防止碰撞附、移动喷淋滴头或消火栓责引起水浸。权3)灾害池性天气（台纲风、暴雨、战大雪）来临玉前，隆维修喜部人员应对朝门窗、天台尿、排水沟渠晌、集水井、亡排水泵等进斗行一次全面徒检查，发现绣问题及时修浮复。喇4)管道枕工在操作安揪装、维修时油应严格按照输操作规程操拒作，防止因叔操作不当引答发水浸事故批。约5)对业云主/用户装禾修要加强管克理，防止由悬于业主/用见户在进行管宇道安装、尤晓其是消防喷游淋系统试压亿时施工不当开引起水浸事每故。追6)平时伟应备足沙包炒作为应急用夸。逮地下车库防上汛应急预案块应急组织构昂成和职责：退芽总指挥：左薛霄（拜总指挥不在欲场时由副总汗指挥临时担娱任）副谜总指挥：违辛俊荣产职责：负责砌指挥应急事破件的抢险，鞭协调与公司遇、相关单位就和本部门的枕各种资源，矮发布各种通均告、指令。为明应急抢险分假队构成：晋唱工程抢险组那：泼辛俊荣、孔旧云山、尉啸锹辉仰坊还返职责：一旦仓接到到预警捉信息后，按糕照应急预案抖的要求，抽酒入现场应急楼抢险。歇后勤支援组烟：林全体保安嘉职责：投入血现场应急抢贼险处理，提鸡供事件预防感及抢险过程毕必须的各种零资源，包括色：人员、物思品、通讯、德协调等事项戚。遵警戒组：捡陈瑞强、祝宪海霞宾职责：负责盏事故现场的字安全保卫工哀作，拉设警跟戒线并阻止帅无关人员进兼入现场。防佣止不法份子狠趁乱打劫、洗滋事，保障燕现场交通正碎常运作。准情通讯组:我林亦璇、吕昂卓妍弹职责：负责锦通知各组组妖长及相关部筛门负责人第每一时间赶赴欲现场。野预警信息发奔布：由针物业部北发布：水浸顶应急事件预跌警应急友人员到位时销限：当接到喜水浸应急事巴件预警第一夫时间赶到现肾场，时间不玉超过3分钟遣。减应急响应程业序；海水浸应急事项件预警信号摊发出后，启六动本处理办胆法和预案，蚁接到通知的局应急人员必藏须在规定时篇限内赶到现四场进行应急俯处理，听从芹总指挥的指肥挥和调遣。释决当发生水浸嫁突发事件时辫，嗓通讯组叫需及时岔通知受影响象的业主。欢应急处置原拜则：嫂必要时注重狂人员及时疏跟散。展注重引导受垦影响客户，门全力控制局油面。（3怎）注重救碌援人员安全袋。贯基本应急响镰应吐自然灾害引辱起的水浸，聪如暴雨、洪第水、江河泛陡滥等1窃.自然灾乌害来临之前旧，按照《自暮然灾害应急谊事件处理办低法和预案》归的相关程序孤执行。第由于自然灾耐害已造成局合部区域被水锄水浸时：殊忌工程抢险组孝立即使用潜挤水泵等排水州设备对被水待浸区域进行秋排水处理。术有些地域无剩法使用潜水纠泵时，由保呆洁人员使用歼吸水工具进轮行清理，但非必须有工程州电工协助，范以防触电事陡故发生。众卵对于可能受捐影响的重点兵保护位置（抵如件空调机房、涝配电房、水趟泵房等）由权后勤支援组普采用堆放沙布包墙、安装远防水布等方脾法进行应急军保护。步工程抢险组闪立即对堵塞政的雨水管、泉排污沟（渠焰）等进行疏诵通。来掀稻B．因给排剥水、和消防组系统等管道境破裂引起的象水浸：剥工程抢险组糕立即将事故木影响区域和宅管道阀门进洗行关闭操作肢，关掉附近录的电源开关或，防止水浸部电击伤人，秃并组织人员奔进行抢修，笑下水管道如宋有堵塞应立稳即疏通。若当受淹部位的绸积水过多，拒应使用潜水尺泵把水排出眨物业区域处旱。矛后勤支援组丈负责用沙包推筑墙防止水屑浸范围扩大撕，并立即通道知业主将车耳开到安全的裤地方。宇扩大应急响究应一旦韵应急事件有去上升趋势的壁应急事件时烤，召物业结必须在第一撞时间应向上顾级领导报告显，立即按应像急事件通知雹应急人员到炊达现场，由葛公司撇经理进行现砖场指挥与协书调。露水浸应急事荐件处理完毕催后，由物业恢经理发布结啦束应急响应笼程序，转入马后期处置份阶段。发后期处置：纠竖客服负责人连要立即统计虹设备、管道驼、阀门等受年损情况向经严理报告，由短经理通知工邪程维修部目进行对故障觉设备、管道辽、阀门等修凉复。牵现场清理时呈必须注意现漏场保护和取誓证的要求。测炊事后物业服拨务元负责人赚安排有关人国员对受损业闹主的拜访，擦以诚恳的方帝式化解可能咬存在的矛盾浩；采取适当歉措施协助受引灾业主在最蓬短时间内恢无复生活、工碰作秩序。密若因事故（愉或事件）造蹄成公共财产虽损坏（有向沾保险公司投响保的），应港向保险公司搅进行索赔。寇菜各部门负责聪人筛值班人员要威做好各项相暮关记录。溉6、物业岁部泳对水浸事件严经鄙过、受淹范油围、损坏情丢况（公共地怠方及业主私心人情况）、柱经验教训眼、改进措施认等做出报告私；并以应急篮事件处置过框程中，为保肃护业主生命识财产安全做越出突出贡献帽的人员向公骨司报告。应急预案婚电梯困人应做急预案栋高空作业应叶急预案霜交通事故应湾急预案并急症人员应解急预案尘门禁系统应讨急预案愉消防应急预映案栗抢劫、打架监、斗殴、凶保杀、绑架、普闹事应急预派案蚊治安报警应爱急预案陕群体性事件渔应急预案敏跑水应急预复案元防汛应急预芒案嗽停电应急预非案练停水应急预惩案接突发事件应锡急预案朗雨雪天气应匀急预案餐扫雪铲冰应辽急预案盘有限空间作脖业应急预案威携带宠物应纲急预案著大风天气应春急预案应急预案聚电梯困人应岂急处理预案敞:闻电梯困人应候急处理预案克流程图客户报修中控室客户报修中控室监控jiankongkong控电梯安全员电梯安全员无被困人员电梯内困人无被困人员电梯内困人解救被困人员修复后恢复运行修复后恢复运行解救被困人员修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行维修故障电梯维修故障电梯修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行修复后恢复运行记录事件经过记录事件经过鹅门禁系统应浪急预案脱:锐门禁系统应晌急预案流程闷图门禁系统损坏门禁系统损坏维修部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安维修部人员迅速前往现场做出处理。保洁部人员协助保安部人员安抚客人情绪并疏散客人安全离开保安部人员负责协助各部门工作并安抚客人情绪，疏散围观客人安全离开弱电系统人员赶往现场，设置遮拦，防止无关人员靠近。处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场维修。处理不了，即时与本部门主管取得联系，并通知厂家迅速到场维修。处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近处理事件中如发现有客人晕厥或出现身体不适，立即请示领导是否请医护人员到场组织机动人员对周边区域设置遮拦，防止无关人员靠近事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕协助各部门清理现场事故处理完毕后，填写突发事件处理报告事故处理完毕后，填写突发事件处理报告罚3.驼抢劫、盗窃醉、斗殴、凶仇杀、绑架、护闹事应急处泥理预案炉:屈抢劫、盗窃枯、斗殴、凶把杀、绑架、宿闹事应急处右理预案流程刊图摇4.隶治安报警处名理预案：疗治安报警处暗理预案流程揪图后群体性事件后应急预案：奔群体性事件皱预急方案流户程图炊跑水应急处煎理预案帽:伪跑水应急处那理预案流程蛮图叼防汛应急处桌理预案倍:辅防汛应