某物业管理公司人事运行手册

BeijingFutongPropertyManagementCo.,Ltd 富通物业管理公司PAGEPAGE68第一章人事管理组织机构设置见（附录表）丝第二章暮隆人事部职责袜人事主管况岗位职责胁报告上级：铸部门经理瞎联系部门：胀公司各部门货巡掌握国家有秘关人事劳资博、劳保等各邮项政策、法胶令，结合公干司实际情况男，制定公司斤劳动、人事跨、考核、奖拐惩等项规章矩制度和实施厕细则。任协助各部门糖经理制定人孔员需求计划冈，合理调配江人员，监督券并参与员工逃的任免安排剑。负责及时框为公司招聘岁有能力的员毫工。爽向员工解释清关于大厦与死员工劳资双匆方的合同纠疏纷以及其它筐一些事情，搬做好员工思硬想教育工作壮；负责向员代工解释所有掏的物业的规豆则，员工收慎益，并协助魄新员工尽快塌进入工作岗别位。宅协助各级管蹈理人员对员君工进行有效延管理，督促梅检查员工执遵行纪律情况闭、落实公司除规章制度情酬况；记录员花工的过失；星配合各级管掠理人员做好躺员工的奖惩忧工作。去做好公司的苦工资、奖金罗管理、预测数及汇总工作虎。厕审核各部门圣员工的考勤开.叔根据各部门装的人员增减烈变化，做人乒事统计月报撒表，并报上替级公司。绿负责员工加物班费、夜班贱费等补贴的陆审批及发放需工作。腐负责公司员须工的招聘、侄考核、录用可调入、辞退塑及解聘工作堂。姜按规定做举好全公司员端工的转正、淘定级、晋级局的考核工作胀。档制订公司培停训计划及新甘入职员工培越训计划。协咬助部门经理模，重点抓好盾员工入职和党岗位培训工宇作的具体落悲实。粘文员岗位职阴责（兼撒）毛报告上级：饿人事培训主拣管诸联系部门：低各部门办公羽室和1．熟悉售公司人事管掩理制度和工府作操作规程勤，做好有关施人事、工资这等各项统计穷报表工作，灶做到认真统派计、如实填辈报、准确无运误。沫2．记录贩有关各部门该送交的各项把信息资料并沿妥善保管。层3．负责悠各类文件、惩函件、书报大的打印、收疏发与保管工苍作饿4．承担睬日常来访接槽待工作及日动常的接仍转传达。肠5．负责哪公司各部门冬办公设备类斩固定资产的层清查及管理池工作。誉6．负责私公司所有员痕工更衣柜的若管理工作。季7．根据般部门的需求变，急时填补志和申购各种妨办公用品。醉8．负责押本部门人员餐的考勤，完浓成部门领导批交办的其他三工作。朋刺9．规范向人事管理工选作，合理的选选用、培训怎、调配、选谦拔人才，以每适应公司经昆营管理及业剩务发展需要严。剥公司人事管躲理制度油成签第倦一节直员工招聘匆管理制度津第一条术公司人力资李源规划是确玩定公司招聘漠职位的基本怕依据。空缺殿职位原则上币须预先在本截公司内部进斩行公司招聘那，如不能满牺足职位要求躬，则由人事颗部提出申请信，经总经理训批准后方可接进行社会招廉聘。慨第二条陕人才招聘实花施基本程序淋如下：料确定职位的减具体资格条像件和要求，象发布招聘信属息公告、组皱织报名、应旦聘人员初选放（确定进入披考评的人选往）、依据测斗评方案组织条实施考评测暴定、确定聘很用候选人、筝审核及体检德、签约、岗率前培训、上款岗、上岗培呈训。最第三条五人事部针对玻岗位要求按逝一定比例确胖定聘用候选僚人名单，审何查复核候选甚人有关材料莫，提交相应尖的个人测评递综合报告。平第四条来进行正式聘穴用决策前，锈由招聘职位踪的直接上级骑和人事部经卖理负责与聘拾用对象进行忆沟通，就劳圈动合同保险悔等条款内容遣达成共识。期第五条莫人事部提交及聘用候选人烧甄选结果材雨料，中高级胁管理人员由堵总经理做聘奥用决策，人之事部负责签挨定劳动合同请，办理有关蒜聘用手续。皇第六条但新聘用人员男在试用期内度由职位直接膀上级负责进忍行胜任力考见核，人事部蚂根据考核结表果进行转正窄、辞退和职梳位调整。云附：各岗位探技术、素质冤要求棋租务部经理固：市场营销歉或经济管理归专业大专水碑平，具有房虫地产租售、推商贸经营、公物业管理等韵方面的知识著。公关活动摘能力强，有描一定的广告棕设计、宣传得策划能力。去懂得与客户沸的谈判技巧宣，口才好，锹善于与人沟馒通。有较高摩的文字书写侵和电脑应用守能力。中工程部经理值：机电或建圾筑专业，具跑有相关的职剃称。懂得工慢程管理，对颂冷冻机组、败锅炉、配电气站、电梯、叹楼宇自控等袋设备的运行佩、维护，有毁一定的工程怎预算、建筑最材料、装饰坡装潢方面的静经验。有较华强的组织能监力和管理能装力，具有较偏高的物业管色理专业知识信，有北京市需房地局核发弃的上岗证书厅。购客户服务部刷主任：具有凡物业管理、教工商管理、畏饭店管理方泪面的专业知扇识，善于与惊人沟通，能辱熟练使用电桨脑，有较强召的文字处理耗能力，英语竖水平较好。炭行政人事部住经理：企业吧管理、行政至管理或人事矮管理专业大喇专以上水平哈，能熟练使段用电脑。具遍有一定的财馅务管理、档捏案管理知识仁，熟悉企业落人事管理制姑度和国家有鸡关的劳动政价策、法规。炕有较强的文廉字处理、公核关活动能力煮和组织管理躬能力，有北扩京市房地局盯核发的上岗勒证书。戏楼宇管理员辨：经济管珠理或企业管瘦理专业大专齐以上水平，昼电脑二级，摆英语4级以掠上。懂得市秀场经营、房纯地产租售、脑楼宇自动化船的应用和信津息技术方面不的知识。有嫌一定的物业筝管理经验，肢有较强的组娱织管理能力陶，熟悉消防案、保安、保啄洁、租售、萝公关等部门泥的工作程序只，善于与客过户打交道，换有北京市房担地局核发的逆上岗证书。枯运行、维修逗主管：相当厅于技师的水奇平，具有空塑调、强电、制弱电、给排台水、建筑装售修等专业的借知识，熟悉惊楼宇各大系抽统的运行、琴操作程序和勺维修保养要荡求，会制定甩维保计划，效有一定的现雕场处理问题封的能力，懂声得物业管理举的知识，善址于应用。色技术保障技泪师：具有相两关专业的职某称，从事工执程施工管理秒5年以上，卸有一定的楼线宇设施设备庭维修保养经导验。懂得工底程预算、机超电设备、通陶讯网络、建跑筑材料、建小筑装修等方嫩面的知识，勉会使用电脑延，有一定的体制图能力。影保安部主管淘：具有治安忽、消防方面恰的管理经验配，熟悉各种冶消防器材的并应用，懂得旋物业管理，艘具有一定的效楼宇自控专怠业知识，善纷于处理突发墨的紧急事故逆，有较强的损治安管理能税力。芝保洁部主管拖；具有清洁喂专业的知识栽，有从事楼积宇清洁工作教的经验，懂录得物业管理窜，熟悉各种颠清洁设备、段清洁药剂的移使用和操作径，会管理。贿财务部主管发：有国家核桥发的会计证端书，具有一温定的企业财制务运做的实贫际经验，熟阴悉国家对物她业管理方面猫的财务政策锦，会制定企联业的各项财缘务管理制度熔，对企业的家经济状况，歌有较强的分警析预测能力芬。医配电站值班勉电工：有国兔家核发的高暮压电工操作躲本，有北京鱼市供电局核枝发的上岗证贯，熟悉供电粗设备的操作痕程序、维护添保养要求。浑有实际工作淋5年以上的气经验，无不凝良记录。饥空调机组操骨作工；有空巾调制冷技术贼初级或中级民证书，懂得奖中央制冷技齐术和一般的报操作程序，榆有一定的实透际工作经验掘。具备一些酒电工、自动倦化控制，钳役工、板金工渐、水暖工等商方面的技术狱。翻锅炉操作工肺；有国家核弯发的操作证侵书，懂得燃愿气的使用和并安全知识，吹具备一些水萝暖工、钳工贪、电气焊等弃专业的技术舒，有实际操箱做3年以上修的经验。耕维修电工：纹有北京市核罪发的低压电刷工操作本和宏中级以上技瞒术等级证书香，熟悉各种拣电器设备的讲维护保养工匆作程序和安摆全操作规范吃，有实际工基作5年以上剩的经验，有筋高压本。拨空调维修工善：与空调操脂作工的要求抓相一致。就水暖维修乖：有相应的泻技术等级证输书，有电气严焊操作本，旬具备一定的帆钳工、泥瓦辅工、装修工号等专业的技秋术。熟悉大今型物业的供亚排水、污水瞎处理、消防据水等系统的姓运行，有实房际工作3年确以上的经验誉。咱弱电维修技汤工：有电器陶维修技师或宋技工的证书熟，有较好的控电脑操作水往平，懂一些律电脑编程技勤术，具备楼剃宇自动化控千制、通讯、丈网络、电工棋等专业的知社识和维修技璃术。有实际惊工作5年以僵上的经验。衬装修技工：旧具备油漆工袜、泥瓦工、鱼木工、钳工迅的技术，有滨一定的建筑勺结构、建筑迅装饰、美术式、家具、装铸饰材料等方紫面的知识。两懂得地毯、梯吊顶、石膏丹板隔墙、壁脖纸、石材、农瓷砖等材料干的施工工艺斧。有实际工净作5年以上约的经验。泳租务业务员台：有北京市锅核发的上岗被证，口才好躬，善交际，册会使用电脑乓，有一定的详文字水平，泽有实际工作小3年以上的钻水平。胃中控室值班重员；有消防案值班上岗证泼，具有楼宇欢自控、消防拒设备设施、祖保安监控系晒统等方面的幕一般知识，专能熟练使用揪各系统控制装主机，懂得瞧紧急事故的及处理程序，读会使用电脑深。鞠畏裙保安员：高稼中以上文化霞水平，身体防素质好，懂盟得消防、治博安管理的知顿识，熟悉紧舱急事故处理捡的程序，无选不良记录。腥清洁员：高奇中以上文化挥水平，具备百清洁机械、择清洁药剂的命使用知识，动懂得清洗地愈毯、大理石受上光、卫生头洁具清洗等用专业知识。朽文员：绍高中以上学淘历，会使用抓电脑，有一奸定的文字编要写能力，懂川得物业管理柔的知识，具火备一些市场韵营销、二次耕装修管理方进面的知识。残前台服务员睬：高中以上坝学历，初级错英语水平，棚形象好，口觉齿清晰，具青有一定的礼字仪知识。核会计：有相帆关专业的证坝书，懂得物况业财务的帐盟目管理，熟道悉国家的税陕收政策，善唱于处理企业趴的各项税务酸，会使用电能脑，会制作壁损益分析表木，无不良记扎录。淹出纳：厨高中以上学望历，能熟练感的开据发票坛、支票，具宫有一定的识猎别钞票和其丸它票据的能间力。蜂人事文员：逝具有相关的歌专业知识，挥懂得物业管柴理，有一定恭的企业管理都、财务管理设和档案管理镜知识，善于家处理人际关犯系。膨行政文员：孝行政管理专鸦业大专水平码，懂得物业牧管理、档案日管理，会熟即练使用电脑电，有较强的而文字编写能均力，具备一荷定的公关、闯企业管理的碍知识。比员工招聘流啊程图忆应聘者填写总求职申请大应聘者带齐述相关证件脱人事部初次口面试弃人事部复试辰筛选弓对口主管审签核总经理批准求第二隔节员工匠录用管理制闲度熊鸣人员聘用程降序饥经批准录用偷人员报到时龟携带下列资离料：员工简历蚕一寸近照相机片4张泪独细户籍本话身分证原件睁、复印件体检表脏学历证件原闸件、复印件嚷二、协助赴办理下列：突配栽摘讯·室制新考勤卡丹并解释使用溜·脆领制服及制岂服卡跑·讲领《员工手红册》和工牌梦百·池领更衣柜钥伪匙啄·耽党、团、工写会及保险转榜移关系营三、前条撕逐项办理完捐毕后，人事乱部即填制《锡入职通知》焦，引导新进专人员向单位挎主管报到，照由单位主管馒收存到职通冠知后，在匆报到程序单裹上签章交回辞人事部，挖四、人事抹部依据报到萍程序单随后喇应办理下列原事项：寺填《职工登丙记表》忍登记人事部竟管理用的《防人员状况表仪》单填制《薪资苦通知单》办攻理核薪。汪收齐报到应亭缴资料阁员工转正程咬序剩试用期满后亚，经部门经朽理提议，本手部门考核材庆料报人事部嚼，待执行总震经理、总经乘理批准后，眼即转为正式完员工。具体想程序为：穴1.由员围工本人提出脏转正要求，项填写《转正乡申请表》，悦内容应包晓括：挎·鱼工作岗位职捎责；咐减敞·样试用期内完盆成的工作；浊逃手·扁发现问题及移建议；医繁浮唯·馆本岗位工作废设想；熊2.部注门经理在员邪工申请的基检础上提出明裙确考察意见糕。预内容包括词：刘·序工作态度表翻现楼锯强·芒工作能力及尊经验、专业把知识、业务燕技能香厘绩·烈协调配合能蜂力誓睁昆距健况·俯劳动纪律情仙况矛·夏存在的缺点愿和问题耕吩咸渐·祝是否同意其唇转正拐3.人淹事部根据部骄门意见进行书必要的调查娃及考核，确狠定其是否烈转正。闪4.卡主管级和主横管级以上员具工的考察意碗见报执行总饺经理审批，控经总经理批爬准，确定其弄是否转正。榴聘用能合同端听书训径聘用单位：敢富通物业公翅司盈土（以使下简称甲方填）洁拉闸被聘用人尼：紫秩隶主莫（以下简称步乙方）钥根据《中华片人民共和国离劳动法》的珠有关条款，寒甲乙双方经让平等协商同础意，自愿签旱订本聘用合锯同，共同遵危守本聘用合偶同所列条款妇。智一、聘用期诊限：校本聘用合同遗期限自20颜03年扰月日至帜2003年赔月眨日，其中试躁用期自20脉03年抗月日崖至2003茎年月棉日。针二、工作内他容：申乙方同意根冷据甲方工作脊需要，在牢闲惯扒盖工作，并同军意根据甲方悼工作需要，革变更部门及波岗位（工种协）。当乙方额工作不能满淹负荷时，乙踢方服从甲方庸分配，愿意偿分担其他工惹种工作，岗能位发生变动割时，工资待绝遇另议。腥三、工资的愈支付：断1、乙方在翅保证完成甲童方工作的情布况下，甲方挨于次月崭败日前向乙方蜓支付劳动报才酬（工资中核含个人应缴尸纳的养老、上失业、医疗赴、工伤等项榴保险费用和靠各种补贴、国劳保、交通府、通讯费用引及其他福利拨待遇）。犯2、劳动报仗酬：吓（1）、试息用期工资为积盘诱元骂（2）、聘醒用期间每月南工资为良奖抄元。六（3）、乙椒方在应聘期鸭间如有重大枕突出贡献，宵甲方将给予某奖励，奖励棉金额由公司蕉确定。经四、保险福法利及相关事著宜：什1、甲方为雀乙方提供必演要的工作条忙件、必备的伙劳保用品。或2、乙方非萌因工发生疾短病的，其医抢疗费用由乙眯方承担。萄3、按照国闸家有关政策掘，结合甲方销实际情况，苍自本协议签廊定之日起，榨甲方开始缴你纳养老、失莫业、医疗保缘险、工伤保音险。养老保租险、失业保结险、医疗保圈险、工伤均稳按上一年本辆市职工月平答均工资作为减基数缴纳，椒甲方承担企枝业缴纳部分辜，乙方承担敞个人缴纳部蛙分。轧4、劳动报程酬中工资部名分个人所得挡税由甲方缴授纳，其它报承酬部分，由结乙方个人负奴担。拦5、乙方档谁案关系保留鞭在原单位的帆，甲方不负此责缴纳各种闲保险及统筹拳基金。齐6、乙方在础甲方的工作顾场所、工作速时间内所发辅生的非个人所原因造成的取意外工伤事聚故（非工作座场所、工作边时间内除外迷）根据有关供方面的确认公，甲方负责典出面协调期,课经工伤保险主支付后，其刻他费用由责酒任单位（责稠任人）承担获。其医疗期咳终结或医疗厦期满后，不葛能再从事甲老方工作的，禾本聘用合同袖自行解除。费如造成死亡歇的有关费用菠，由甲方参绿照国家现行些规定处理，潮善后工作由碌乙方家属负怒责。致7、乙方因隆违反安全规川定或操作规否程及非工作魔场所造成的座伤害及死亡析，由乙方承溉担全部责任咐。腰8、如果甲惧方提供交通缸工具给乙方盲，在使用过击程中发生交础通事故，责专任及费用由府过错方负担拐。惩五阵、甲乙双方昼的权利和义三务：活1、由于乙胀方的应聘岗汪位的特殊性坑，在保障乙黎方身体健康认的条件下，烧乙方同意可猾适当延长工柴作时间。乏2、甲方向抗乙方提供符阻合劳动法规孙定的劳动保并护条件。凤3、甲方对茧乙方进行法鸭规、法纪、塔行规、行纪驾等各项规章闪制度、职业维道德教育及责管理。缎4、甲方对父乙方进行工仙作指导和业臣务培训。片5、乙方应殊积极参加甲副方组织的各横项公益活动腥及义务劳动馒。恨六、违约澡处理：厦（一）、乙亩方有下列情谱况之一的，穗甲方可随时狡解除本聘用步合同。拒1、在聘用惑期内不服从远分配、各行盼其事的。负2、违反劳齿动纪律或甲谣方规章制度汽造成影响的就。柴3、严重失椒职、营私舞盐弊，对甲方确利益造成重穗大损害的。忧4、违反国辽家法律、法及规、各项政绑策和工作制梦度规定，造扁成事故或影乖响的。翅5、参加甲滋方组织的岗珍位培训，不店合格者。锅6、利用工域作之便，谋拆取个人私利迁的。则7、被依法件追究刑事责揉任或刑事拘黑留的。创8、月考核肤(私除病假、事无假、婚丧假碧、探亲家之篇外的考查项敏目莲)丈超过3次以隆上或年考核位超过榨10近次以上的。时（参照员工芝手册考核项磨目）业（顺二）、有下似列情形之一馒，乙方可以始随时通知甲傅方解除本聘梢任合同。蔬1、在试用裁期间的；批2、甲方以刮暴力、威胁客、监禁或者仰非法限制人德身自由的手屑段强迫劳动躬的；铸3、甲方无话故拖欠乙方颂工资的。应（耳三）、其他战违约处理：风甲、乙双方骂除上述（一霜）和（二）严中的违约条态件发生时可螺随时解除本奶聘用合同外狭。乙方离职熔前，应向相煌关人员对工蚕作和资料进管行全面的移显交，不得扣绢留资料，不唯得对外泄密让，否则视同岗违约，并负初担违约金5惹000元。学（四）、除介（一）、（榴二）、（三荒）款外其它啊原因，聘用辛期合同期限惭未满，解除转劳动合同时内，需提前1遍5日内通知晴对方，并由夏提出解约方启支付300青0元违约金览。涉七、在本合不同履行期间搅，双方如发户生争议可协元商解决，如灵不能达成一刻致意见，任厨何一方有权巴提请当地劳验动争议仲裁百机构予以调升解或裁定。抵八、本聘用终合同期满前放一个月，双碗方本着自愿金的原则可续细签本合同。眯九、本聘用哈合同自签定艘之日起生效浸，甲乙双方衫各执一份。耍丰挣篇甲方（盖瓶章）：盒取陪近乙方签字柏：创法定递代表人械僚昼坏乙撤方身份证号救：摩（或委托代啊理人）签字宅：趁牌励牢掌坟始年贺月巷日肥保机年肌锦月锣日节员工转正工奴作流程乎一般员工有质三个月的试哲工期池试工期满前口10天发员拨工考核表浪本单位主管终对试用员工廊工作评估萝转催旷弱贱趋脂须登否节轧正狗部门在转正足申请表上签业署意见施规悲绸裕是否延长试罗用期土人事部审核绩签字钩当蔽毙荷延长试用期晋百苦椅终止合同测主管领导签雹字少执总、总经却理签字俭人事部办理袜转正手续粱续签合同工猫作流程炸员工合同期宣满前十天人纷事部发员工葬考核表晚征求员工意币见是否同意袋续签合同供员工自评总迹结睬仆钟永炭及张合同期满终称止合同无补凑偿金部门评估人事部审核汤主管领导审仓核总经理批准隆是否批准续愈签普同意续签好右鲜提前三十天盲通知终止合主同名紫堡耳猪借时人甲员异动制度临愚一、晋升恢（升职、升宝等、升级）蜓及降级弯由申请人填肾写适“爸人事异动申解请单系”贵，转人事部遍签注意见后尿，呈主管批楼示。二、调职愁发由申请人路填写遍“羞人事异支申党请单师”扶单位主管签叉字确认，转亡人事部签注突意见后，呈茧总经理核定证。焦三、未衣批准的升、浴降、调申请裳单退回申请体单位。经批柏准的申请单五则由人事部环发布脉“踢人事异动通敏知脏”稻，通知单飞位及本人，端并限期办理萄业务移交手寻续，履任新色职。壤四、经批梯准异动案件喜，涉及调整戏薪资者，人包事部应根据督人事异动申巷请批示，填价制员“购薪资通知单港”址办理调薪，皂核实后转财构务实施。五、免职芳凡合于免职嫩规定者，可枪由单位主管景或人事部填衔写人事异动洒申请单会签凯意见后，呈踪总经理核准桐，发给离职间通知单通知袍办理离职手宝续并结算薪惜资。缩免职申请应抗参照人事管橡理规章中有绘关规定办理蹈。童八、经批准码离职的员工谊，人事部应缘填制薪资通恼知单办理停专薪，转财务耐部实施。将九、人事部剃应依据人事代异动申请表匪逐日整理办搅理下列工作挺：拔填入人员异筐动记录簿内污。壳登记于个人本资料卡内（病离职人员，原其资料应予仍归档另行保冻管）。宫修正人事部销管理人员状荣况表。各王届重定置酷员工离职处微理程序煌一、本公司栋员工不论何弱种原因离职妙时，均依本每细则办理。赴二、因个人喇原因辞职者羊须提前三十至天提交书面南申请待批准拥后方可办理混离职手续。冶三、离职手农续：痒员工离职，赶由单位直属时主管向人事盟部索取员工框离职通知单咐按规定填妥迹后，持单向唯各单位负责墙人会签，再过送人事部审刚核。膀领班以上人闯员离职时，邻应向人事部词索要移交清征册三份，按蒸移交册内容划规定填写，锡并办妥移交估手续后，一涛份存原单位肌，一份离职验人保存，一晓份随同离职录通知单及工浅作时间卡一登并交人事部钉呈转核定后纱存档。涨四、移交手升续专工作移交：室原有职务上肚保管及办理丝中的账册、桐文件（包括悠公司章程，欠技术资料图冒样）等均应怎列入移交清配册并移交指盘定的接替人兰员或有关单玉位，并应将受已办而未结诉案的事项交绑待清楚（章佳则、技术资厚料、业务关尼系客户资料良包括名片、码图样等类应而交保管资料到单位签收）岭。事务移交：氏原领的工作燥服交还工服肝房仙原领的工具坟、文具交还英相关单位。动上项交还物墨品不列入移秆交清册，由摔接收单位经欢办人在离职骡单上签证即放可。纸移交期限以辽2天内办妥很。恢五、离职人药员办理移交坛时应由直属百主管指定接最替人接收，锄如未定接收雁人时应临时成指定人员先午行接收保管焦，待人选确暗定后再转交旺，如无人可租派时，暂由忍其主管自行灰接收。胳六、各员工尚所列移交清守册，应由直蓬属主管详加持审查，如离慈职人员正式战离职后，再岂发现财物、协物资或对外双的公司应收际款项有亏欠布未清的，应尼由该单位主锋管负责追索乎。漂懂侍按办理员工辞泪职工作流程汤员工提前3悟0天交辞职程申请撇部门主管批醉准后注明原茶因和生效日吸期人事部批准怕主管领导批窃准役员工填写物补品退还清单梁本单位主管麻签字确认饮库管员签字凭确认短人事部收回组证件并核实亿考勤交财务岂部与财务部结算听工资员工考核柄考评的内容光：（德、能伟、勤、纪）旨员工素质竟：主要检验哥员工的政治岂品质与道德非水准，衡量倦被考评员工箱是否有上进俯心奏，脖是否忠于本千职工作及其赔可信赖程度导等项目；员然工素质还包贯括组织性、伏纪律性、职棍业道德、个嫂人卫生及仪蝴表仪容等项帮目。蚀员工能力浮：应根据员赵工的不同职休级层次，对权服务员及技津术操作人员岩，管理员及蚁领班，部门旧主管等各级筛员工所必备辽的不同业务悬能力要求作狸分类考评。节员工态度临：主要指员雕工的事业心贫与工作态度耳，包括员工宁的出勤情况秋、工作的主圈动性与积极猛性等内容。粥员工绩效猛：考核要参鲁照公司与部劈门对被考评诞员工职位的诚工作要求《处软硬考核指柳标规定》而鹅制定，主要分考评员工对剃公司所作贡富献与完成工烤作任务的数粘量及质量的膊情况。啦考评的方法少与程序珠部门考评法粉(公司制定巧的考核指标沟数100%右)及优秀员理工考评法。给填写《员工匙绩效工资考隆核表》,每欢月月底部门艺考评主管根园据所记录材亚料，认真、听实事求是填遥写，并确定弊员工各项考左评分数。供将表格交人联事部。脱加减工资或责奖金、实施增其他奖惩措辰施的有关工行作。孔评选最佳优剥秀员工询为激励员工术，表彰先进烤，公司将每燃季评选一次辟最佳和优秀客员工奖，颁束发证书和奖扎金。排由各部门提遇名本部门优离秀员工初选酸人，初选人捡自己收集有名关材料和记闲录，填写《大评优总结》妄，殿交部门经理眼。点各部门经理碗根据员工的冒总结瞒，位对员工做一余个综合评估宴；选出本部走门一名最佳布员工参加公扯司评选。溉各部门经理宣在评定会上根，夜将自己部门结员工评估书随拿出参与综猛合评估。摄各部门经理顺以无记名投峰票方式负，蚂以得票前妥2-3避名为本季度迫最佳员工。驱公司将对本拔月最佳和优唇秀员工颁发阳证书，并在香员工布告栏勇予以公布帝。旁最佳员工奖冻励将记录在都员工档案毯。藏由大厦总裁栋给每季最佳父员工颁发证迹书。负员工考评标太准着项目洗工作要宅求农分值寿澡考核细果则年服务番意识棋主动热情徐对用户要真振诚微笑，起贱立相迎，主绒动服务觉1威1户不面带迈微笑每次扣退一分。悄2不主动服织务每次扣一忍分数3见了客户番不主动起身依每次扣一分点文明礼貌旋见到用户或楚上级领导要毯面带微笑，倾主动问好语家言规范谈吐慢文雅举止文而明司1嗓1不主动问习好扣一分究2举止不文水明不礼貌扣霞一分棕3语言不规恶范扣一分慈耐心周到跃为用户服务瓶要问多不烦橡事多不烦耐栋心解答有求汗必应睡2塑1对用户的遣提问不耐烦咽扣一分缴2敷衍用户踪每次扣一分虏3对用户要身求无动于衷栽每次扣一分罗仪容仪表知服装左按职务穿工船装，保持衣脊冠整洁怪1矿1不按规定红穿工装每次者扣一分艇2衣冠不整酸每次扣一分侨工牌姨员工佩带在混左胸口袋上昼方、水平贸1置1忘带工牌絮扣一分洽2不符合要亲求扣一分盼头发偏头发梳剪整森齐，不做怪柿发型，男士低头发不盖耳绪不遮衣领，吹不留鬓发，督女士头发不酸过肩摄1粥1头发梳剪企不整齐每次蜂扣一分奖2梳怪发型袖每次扣一分倘领带勉领带束紧摆捕正大箭头指放向皮带处佳1激带法不规范换扣一分召鞋袜盗员工统一穿顶深色皮鞋鞋范面洁净光亮腔鞋带系紧不互穿花袜抵1记不按要求做念每次扣一分头容貌罩不留胡须和猜长指甲不浓公妆艳抹括1肿不按要求做俩每次扣一分箭仪态稠不在大庭广炼众之下化妆酒、挖鼻孔、什瘙痒、对人怎打嚏喷打哈响欠、伸懒腰恢、不插裤袋暴、不叉腰抱鹅臂芳1召发现一次扣端一分床行为举止和战立惰站立时挺立链自然眼睛平看视，双臂自墨然下垂或在岁体前交叉降1柿1站立时东船倒西歪或手慢臂叉腰各扣姐一分板坐立右坐立时上身惠挺立，手自纠然放在双膝考上，不得前揉俯后仰或摇清腿翘脚老1袭不符合标准贿每发现一次么扣一分宗行走肥行走时肩平盆身直，双臂毒自然下垂摆赔动不左顾右危盼或互相拉鞭手楼腰搭背射，对用户和俗上级领导要牛礼让肠1慈不符合标准廊每发现一次尊扣一分喜项目鱼症工作要求悄分值稻活考核细则雹爱护财务虫爱护大厦设且施不损坏公杜共财物渗2波损坏设施和烂财物每发现役一次扣二分外接听谈要在铃屑三响之内，主接答并记清等内容和乔联系方法痕1闯不符合标准糠每发现一次裳扣一分粥处理投诉摧处理投诉要打听清要点做可到：听清楚贡、记清楚、追跟清楚、复徐清楚并及时钉汇报什1-3庙1不耐心听轰客户投诉扣块一分勾2未听清、砌未记录扣二贯分普3未跟进未厉回复扣三分蝴4未及时汇并报扣二分旺服从安排彩听从指挥服盟从安排剖1-3些不服从指挥枕依情节严重备扣分捡考勤爷签到啦上下班要亲税自打卡，换南好工服后到育本部门签到登，是否迟到伙以到岗时间末为准，不得伏早退碧1已1漏打卡每知次扣一分目2漏签到每千次扣一分妨3迟到早退报每一次扣一滋分末交接班眠岗位交接班氏要准时，不轮得无辜拖延售，交接班要雀签名寒1席不符合标准僵每发现一项屋扣一分纯工作态度杜积极努力工敌作不得擅离寺岗位伙1-3寄出勤不出力粮有偷懒现象段每发现一次概扣1-3分默请假态请年假事假涝必须事先申辩请或批准后爆方可休假，促病假须有医允院证明仰1横未按规定请杀假每一次扣厘一分岛外出活动拨积极参加集柜体活动做到俘文明礼貌遵手纪守法座1-3吉出现问题每芽一次扣1-胶3分绒纪律声遵守纪律曲遵守公司各琴项规定，遵筹守《员工守秧则》菜4红1遵守制度绣有偏差扣二令分史2各类过失并按《员工手狱册》相关规刚定处罚嘴日常考横核工买作流程梳人事部每周铃对各部门管健理情况检查吸两次以上涨人事部填写宫评比检查表率并据此提出饿奖惩建议仁每月按评分欢细则评分汇炼总敏报执总总经战理批准悬每月初例会混公布上月评短分情况状评分情况做冻年终考核依咸据漫第五节饺歼隶员工培训制岂度包新员工入职你培训操作规馅程晌：旱新员工入职画培训劈入职导向培妖训赢公司在经营涝过程中欺，肆需要不断招耕聘新员工喇，增以补充因扩滥大营业或人晨员流失而造阀成的人力不浴足。浇对新员工的堪迎新培训他，亭一般安排在宜员工上岗一裕周内。趴对公司概况滨的介绍包括甩：公司历史谊、管理模式让、组织机构静及高级管理眉人员、部门遗经理简介、算公司规模、煎设施及服务素项目等内容漆。铲对新员工进朗行公司基本弹常识及从业谦人员素质要汉求的培训内寻容有筛：古礼貌礼节、塑个人仪表卫沟生要求、公表司业务基础赴知识等。薪公司保安及摆工作安全培反训可请公司泡保安部主管娘以上人员协炒助进行捞，俩主要内容有疼：只公司保安措音施及制度屑，听消防知识揪，侨工作安全常孟识等。侨学习公司宾《辆员工手册床》敞是新员工的暑必修课。弦在迎新过程信中并，滚还应注意安产排时间为新探员工解答各宵种疑惑问题煌，常为新员工解轰除种种顾虑撕，辆帮助他们轻枝松愉快地上茅岗工作。钢在入门课程积的结束阶段摔，愚可以安排一辨次简单的书位面考核夕，吸检查新员工贯对迎新培训悦内容的接受辜状况。墨防火安全训木练搁通过对员工抖进行消防安错全训练渡，粗向员工灌输舍防火安全知名识脚，诵使他们认识帮防火的重要片性并知道一风旦发生火警匀时的应付步篇骤。防火安虾全训练主要凤由保安部负纲责，人事管护理协助。餐这项训练中跃人事管理应民保安部密切奇配合乳，巷由消防人员在根据灭火教滴材从基本燃虚烧原理、灭高火原则、防肯火要则、失能火原因、如淹何应付初期顶火警相，丘介绍写字楼建固定消防装要置设备情况店(盲设备装置名黄称臣，易位置夸，讲应用方法线)窃等内容开始报学习。涉本课程的培犹训重点应放斩在实际防火营操作方面名，屯可配合写字炼楼例行的消哗防演习住，割或与当地消菌防部门合作镰训练。本课早程对全体在施职员工也应脏定期轮训。莫礼节规流范训练论公司日常工爪作中岁，灯是员工咱与内外上下服进行信息沟众通万，肌交往联络使梁用相当频繁害的工具。对查员工进行电警话礼节规范扣训练封，浙使员工养成取良好的赌应接对答礼量仪习惯虽，袍让公司客人尚或外界业务蜜关系部门通壮过交往阅，抄对公司的服寒务质量与工迅作态度获得串称心满意的猎第一印象皆，呜从而美化公跳司对外公关队形象伟，烛促进公司与云外界社会的粥有效联系；分员工自觉养瓜成礼貌使用斥的习惯温，疤也有利形成旷公司内部员峡工间亲切的未群体关系座，摸有益于公司岔内部公共关栏系的协调发尸展。中礼节规抚范训练主要版是各部门自哀行培训，按助照公司规定词让员工知道租如何通过电会话与客人交行流，并自然陆地在应纯答中使用礼该貌用语录，么培训方式可平借助录像资抚料灿，奶用正反面案炎例向员工宣欺传规范要求找。视宾客关系训打练：凯员工进行宾城客关系训练介是强化员工菌服务意识的狐重要培训课晨程。荡“价宾客关系是慈指训练员工五如何处理好柿与公司客人毫之间的关系茧。在员工与艺客人接触中县，垒要训练员工您做到础：惹微笑。面带调自然、亲切还、真诚的微们笑为客人提勇供服务慌，丈这是带给公拾司客人的礼肯物午，捏是对宾客友讯好的表示。缝礼貌地问候犁与交谈。彬与彬有礼法，忘和颜悦色地黎待人接物是基员工个人良骄好素质的体勿现毅，领礼貌是对客备人的尊敬等，明通过训练使吊员工把礼貌乓待客成为职渣业习惯。示耐心地回答串提问。主动雅帮助客人解科决问题鸣，皆客人向我们法提问与求助姥代表着客人饮对我们的信步赖金，秋这种信赖给稳了我们的员疏工表现自己豪优秀素质尝孩与优质服务障的机会。少预测客人需爷求那，如超前服务。晋要训练员工给真正做到危“矛想客人所想捉，默做客人所需浩”杜，瞧其基本标准谦是应客人的阵要求提供及接时关，烦热情和周到巩的服务露，气其高标准是去，北要预测客人锯的需求诵，青并把我们的哄服务做在客担人的需求提灵出之前挨，妻这才体现出妨服务的高质大量。泊在职员工管于理业务培训刺操作规程币对各层次管摆理人员的管药理业务培训肺必须具体落爪实、保证质驻量。培训内摇容要以公司四管理知识为移主蠢，救包括：宏观中控制、计划障决策、组织职规划、部门轮管理、市场痒开发等；同截时辅以管理曲动态和其他闭知识万，佳采用学用结消合裁，业联系所在部炎门的实际需殊要锈，冲解决管理体储制忘，姥机构设置丽，杂人员配备附，牺计划编制迫，洒规章制度等柱业务实际年，帐做好开业前择的准备工作给。罪·闹领班主管剥级业务培训首督导技巧培张训罢：领班主管盛级人员是公特司基层管理遭人员健，刃对他们的培屋训要在总结侦实践经验的拐基础上以提凑高为主，学盏习企业管理娇的基础理论恼、人际关系列知识、劳动净组织安排、嗽服务心理学区等；扩大知践识面误，口逐步掌握较术全面的专业拥技术和管理安知识谜，苍善于运用激皂励因素提高胳基层管理水换平和服务质胀量元，维为进一步提库高创造条件倾。袋督导培训的拜方式吓，驳应强调理论剖与实践相结乘合支，亡偏重于解决堂实际问题及巨培养受训人崭员的实务能玉力。督导培卧训课程的跟伴踪与信息反犹馈十分重要寺，馋它不仅可以烫检查培训的愧效果午，帖在跟查中还洞可以发现公塑司管理中实镇际发生的种插种薄弱现象终，沫发现新的培若训需求局，拉有利提高培燕训的针对性留。堂·蛮部门经理聚及高层管理思人员业务培提训答其内容要以沾专业管理理筒论要，雅包括领导方赏法陈，没人员管理，射组织管理寨，颗市场开发面，稼部门计划编事制姑，拜预算管理白，艘成本控制等次专业知识为贸主。同时结及合部门管理厦实际加以运滑用铁，棍从而提高部讨门管理水平减，功服务质量和俯经济效益。柔顾粪第六节、员赚工考勤制度考勤制度绿第一条英员工考勤叶由行政人事毁部管理。各蹦部门、班组尸都应设兼职锄考勤员，负的责本部门、双班组考勤记润录。抢考勤记录做桑到当日出勤组、当日记录饶，不错不漏士。每月二十暮五日前，班导组考勤记录汁由班长签字库，交到本部杨门汇总，由洁部门领导签级字后，报行俭政人事部。巩掌第二条势员工请假青批准权限演:剩1、员工请志假：一天之糠内，由部门潜负责人批准页；三天以利内由主管副题总经理批准房；三天以上融，由副总经姐理批准。暂2、部门负汽责人请假：距一天之内由混主管副总经傍理批准；二州天以上由总脖经理批准。伏3、副总呈经理请假由召总经理批准岸。此第三条负凡本厂员善工因病或其旦他原因不能蚕出勤时，必愉须由本人事扇先写请假条吩，经领导批突准后，方可色离开工作岗绑位，并报送桥考勤员作考嫩勤凭证。假趋期满后，应纳迅速回本单题位销假。因酿特殊情况不础能事先办理挠请假手续，会要申明理由仍，经领导同凳意后按规定敲补办请假手窃续。没请假厨或请假未准型，一律按旷奇工处理。从第四条例事假洽1由、员工因私浆事请假，必号须说明理由戏，持事假条壶办理请假手融续。孝2、非企业棋统一安排的释员工培训、舞职称、学历讲学习，占用拘工作时间的波以事假处理胳。杠3、见习期虚内员工，款请假或累计篮请假一个月胖以上，应延苏长同等的见锐习期间。起第五条汗病假龄员工因病请剑假，持病假种条办理请假覆手续。考第六条谊探亲假、喉婚丧假、生蛋育假按劳动梨部门相关文距件执行。敏第七条义缺勤期间皆工资待遇娱1、迟到、睬早退认①裤迟到、早退抱半小时以内虎每次扣款2肆0元，半小吃时以上按事题假半天处理泪（包括看病教）。钳②伪半小时以内诸迟到或早退紧累计3次按龟事假一天处转理。忽2、病假、剪婚丧假、探厕亲假：3、事假：恐4、生育假贞按北京市最代低工资标准胶执行。5、旷工：桶①蜻旷工1天扣朗发1天工资级②环无故旷工累雪计5天（含我5天）者解肥除劳动合同珠。婆6、全年一昂次性奖励（究除过节费之渴外所有奖励易之和）扣减们办法：闻①甚病假、婚丧递假、探亲假祥、产假及累孝计5天以内茎（含5天）只事假师②世事假累计超躺过5天，按沙上述第带①比款添“训扣减全年奖测励额森”叨扣款额的1射.领5倍扣款；葛累计事假3玉0天以上（病不含30天乎）者，取消圣年度全部奖帮励。致③员停职检查每睛天扣减全年粪一次性奖励步的5%；衣10天以上光取消全年一清次性奖励。悼④是旷工一天扣晋减全年一次骨性奖励的1此0%；2天芝扣减全年一怎次性奖励的居30%；3泼天以上取消尺全年一次性悟奖励。乱⑤乏全年一次性留奖励扣款采笨取缓发、预透扣和全年总米算帐相结合局的方法，当逝年无法扣回丈部分，由行真政人事部负哥责登记台帐蜡转次年扣回论。爬第八条啦胞加班审批及监待遇色1、按满负络荷工作法，舌严格控制部均门加班。部跟门因工作需批要加班，报筒主管副总经雾理批准签字袄后，向行政晕人事部提出辨书面申请；仇加班后，将咐加班情况报陪行政人事部泰登记。每月去部门考勤人充员将加班登策记情况报行塔政人事部，伴由行政人事暗部负责统计利加班费。炼2、加班计扇算办法：艺①错加班3小时桨以内不算加控班；野②苏加班绳3建小时以上计懒半天加班，鲁6小时以上传计一天加班勺；3、加班费断年度征北京市最低壁工资标准为戒基数计算队第九条洽部门考勤亮记录人员，娇需严格按照斤员工出勤情尾况登记考勤交记录。行政目人事部不定廊期对考勤记运录进行检查目，如记录不集实或不按规眉定及时记录沉的，发现一售次处以考勤化员20元罚杏款，部门主绿管处以50众元罚款；年亡累计三次以约上者，每次何处以考勤员坝及部门主管苦100~2卫00元罚款疯。青第十条割补充规定垒：界促未克经批准的外圆出培训学习仿按事假记。语第十一条衰其它倍连续请假者咱假期超过5肝天休息日及荐法定休假日强连续计算。雹第十二条菠本制度从头2003年孕1月1日起散执行，解释伶权归行政人崖事部。奸慎冒段回骡畏员工出勤考城核流程图上下班打卡本部门签到奸根据各部门堵上下班时间筐检查打卡情威况旨考勤表逐级粉领导签字爱核实加班、鸭调休、请假摆手续柔填写加班调虑休审批表面颈杨角榴程坊程是否请假招部门主管签西字被自粮基钓练办理请假手单续董植部门汇总考配勤按上报人事部渡本博瓦史伐人事部汇总午考勤交财务层部计算工资宵员工加班申搞请流程阿员工填写加屿班审批表锤部门主管批锦准恳加班是否超醉过8小时泳是堆营瑞资妖勺盗榴否握人事部批准颗炭段遮萌亩踪渣人事部确认员并备案主管副总批她第七节、工宅资管理屠制度京工资管理操燥作规程麻（一）工资尼管理的基本绳原则：考1．坚持＂馒各尽所能，男按劳分配＂声的社会主义鹿原则。哪垦处脆扣闸2.员工牵个人收入要汗与公司经营悔成果相联系王的原则。医3、坚持＂疫多劳多得＂躬的原则。爷（二）分配蛾形式哗工资形式是异指核算支付礼给员工的劳稻动报酬的方奥式。它是由浩公司所执行脸的工资制度似来决定的。寨岗位职务工矮资乒：它是根据省公司员工所壶处的岗位和殖所担任的职宋务不同来确速定的。公司位员工岗位、砌职务不同，侧劳动的繁杂士程度、轻重挺程度、责任六大小、熟练坊程度等的要轮求不同，脑雪力和体力的纸支付程度不为同，因而工埋资数额的多母少不同，它剃是按劳分配客原则在不同笔岗位和职务渔上具体运用笼。欲绩效工资得：绩效工矛资是对公司涨员工超额劳傻动数量和成奥果的补偿和纹奖励。绩垄效的奖励性酱质，决定公去司绩效的发朴放应与公司胃的经济效益剑高低、经营汗成果及利润洒挂钩；应与添员工的超额恼劳动数量和的质量、劳动速态度和贡献疗大小挂钩，默真正体现出饲鼓励先进的匪作用。菊附：富通物福业管理公司疯工资标准表救第八节、员味工福利库制度屋第一条：公翅司提供优良家的福利条件柳以吸引和留迎住优秀人才夹。雷第二条：根傲据国家和北嘉京关政策制驳定本福利制捷度。结合公薄司经营管理奴特点建立公互司规范的福归利制度体系刘。含第三条：公浙司福利不搞彻平均主义和挺大锅饭应根废据技效不同疫，服务年限页不同而有所瞧区别。蒜第四条：避腥免公司福利蜘一应俱全的梯弊病，福利谁享受从实物屡化转变为货脾币或保险形花式。恢第五条：公傅司福利对象公为：正式职撇工、正式聘饲任且工作满丹一年以上员桨工。坐第六条：公移司提供的各迹类假期：法定节假日病假事假婚假丧假探亲假产假年假工伤假啦具体事宜见应相关规定泥第七条：公碧司提供培训程教育机会，锄具体事宜见蹄员工培训管模理办法。息第八条：公睬司对正式员员工和在本单盆位工作满一霸年的正式聘绝用员工提供乖如下保险：驼1．养老宅保险睁2．失业搭保险命3．医疗狮保险御第九条：福公司为员工度准备丰富的伸文体联谊活乏动，大厦每发月为员工办坊一次生日会必。争第十条：劳掉动保护：在亏岗员工发放毙工作用劳保伞用品。也第十一条：别医疗期：按肾国家有关规缩定制度执行霜。沙第九节、员隐工奖惩制度日勤拨1．奖励娇喝员工奖励与亚晋升愿奖励作为员秀工激励的一痰种手段，目院的在于通过印表彰员工的惯良好行为举谊止或工作表惜现，促使受充奖励的员工溉将他们的模继范行为保持舅发扬和成为龙全店员工的腔表率，并加籍速优秀员工颜的自我发展阶和不断完善翅，鼓励他们大为公司企业灾创造更大的祝效益；通过管对部分优秀喂员工的奖励峡；教育并鞭肌策广大员工简以他们为榜级样，追求上筛进，努力工裁作，为振奋采员工队伍的勤士气起到积泛极的推动作姿用。篇倚嚼柳竖垃陡栏筒b)沉员工奖励：虾主要是以每汤季度评选优禽秀及最佳员厦工形式进行陆蓬呢奖励，畅评选方法按梳《最佳评选谎奖励办法》粒执行。光奖励形式分专为表扬、通妈报表彰、特井殊荣誉奖、铃加薪、晋升饿、全勤奖等脚。禾(1)表扬巾：加5分语/础项。直接在倾每月考核中暂体现。荒孝厉棚态①剩对改进本职光工作或大厦泥的管理工作爹提出合理化肢建议并有实社用价值者；凑债底浇②孙能及时发现放事故隐患，嚼并果断采取膊措施解除隐床患，避免发塘生重大事故弟者；口雷孙促③五拾到客户遗斤失的贵重物遗品上交公司样或归还失主蜜，价值在5亿00元以内帜者；踪勿抓趣④世修旧利废，物节约原材料挑，降低能耗斧，效果显著拢者；孔肃狐药⑤址坚持正义，混敢于抵制和奔揭发各种不鹿良行为，维昏护公司利益给，表现突出蜜者。恰(2)通报床表彰(个人叔、部门)：跨加10分沙/押项。个人将越获得一定数奔额的奖金奖腔励和精神奖掏励；部门当的月两人次或膏两件事受表国彰，记部门鱼通报表彰一吃次。俱喘雄悦①轰为客户排忧环解难，以周吩到热情的服苦务获得客户脆好评且有实炭例者；煎五僚蓝毯②揉拾到客户遗训失的贵重物赶品上交公司善或归还失主为，价值在5呈00元以上驰者；流症忘愚③托制止各种违乳纪、违法、翼犯罪行为有狠功者；蜓渐朵予④装革新改造，猎能够改善设嫂备的运行状链况，对提高栋设备的使用长寿命效果明掏显者；漆忧框蚂⑤随在重大事故再发生时能奋班不顾身抢险馅救灾者。龄敌询觉⑥市其他表彰行刘为参照执行惭。鸟(3)特殊驰荣誉奖。年帮(中)终根情据考核评选莫优秀员工、矛受表扬员工匠、服务标兵井、技术能手未、先进部门城等，颁发荣朽誉证书，并趣获得一次性脊不等数额现薄金奖励。分(4)加薪淹：桐恨塞极①命连续两年荣栏获优秀员工异称号的员工丑，可获加薪未一级的奖励哭；发守蛋邀②寻第一年获得午表扬，第二促年获得优秀株员工称号的胃员工，可获像加薪半级的奇奖励；只曲猛庆③义连续两年获练得表扬的员患工，可视为鹿获得一次优阿秀员工称号斤；唇沸宝呢④畏连续两年获保得技术能手压的员工，可万获加薪一级愧的奖励。叮(5)晋升洞：具备相应悟任职资格条在件、满足加偷薪之任一条摊件、能力和速技术突出者仇，有条件获炕得晋升。垂(6)全勤历奖：当月全贴勤(年假除拥外)，获当绪月全勤奖。绒迟到／早退敲一次，扣1姻0元；当月事迟到／早退芳累计3次，时则全额扣除崭全勤奖。2．处罚奋锯处罚逃形式分为：俭批评、通报饲批评、警告旨、最后警告计、辞退等。搁恐(1)己处罚方式：拼采取公告和药直接扣除薪厉资的方式。棚部门当月两全人次或两件素事受到处罚董，处部门通能报批评一次天。干部违纪叫加倍处罚。句骂慎(2)批评叉：膜气笨①演未按规定穿如工服、戴工带牌，仪容仪贷表不符合公搬司规定；易迅零②转不经指定的壳员工通道进爸出；各容砌③贝迟到或早退巴(以规定上挖、下班时间纽为准，30听分钟以内)批；利缠忍④环未经同意，汇在工作时间幕会友、打私博人等；吓织亿⑤畜下班以后，拜衣冠不整在先大厦内逗留镇或影响他人毁工作。劲(3)通报团批评：买毒骡①并当月获两次缎批评；脊垮缴牛②少随地吐痰、栏乱丢垃圾，披在大厦内粗喘言秽语，工丘作区域环境伯脏乱；板共丰③馆在工作区域闹内吸烟、看湾报、吃零食或、听音乐、域做不属于工抵作范围内的设事等；会堡纤④甜工作时间聊眯天、大声喧移哗、追逐打服闹；英劳蚁⑤秘串岗、脱岗净、睡觉、擅惨离职守，怠迟慢工作；颗摸喷⑥晋在工作时间很办私事或用报公司物品、裙设施做私事浪、玩耍等；纸链惊⑦培代／托人打草卡(视实际风情况而定)爷；侨架钥⑧月因疏忽导致钻机器设备或心物品材料遭阔受损失或伤群及他人，情辟节较轻；格沙毫⑨究不服从主管狮人员管理，虑情节轻微；鞭推软⑩瓜妨碍工作或梨团体秩序，猾情节轻微；芽(4)警色告：扁殃哪①若当月获两次持通报批评；属糟岸②巧与客户／同迹事发生争执你、语言不文浴明；嫌编泛③会与主管人员间公开顶撞或健不听指挥，肃不服从管理惠和工作安排秒；套竟报④桥无故旷工1衰天(迟到、动早退30分盾钟以上均属本旷工)；恶圾脚⑤周工作时间饮球酒、打牌，猛影响自己和押他人工作而考不听劝告者卷；淋鲜挑⑥旦背后议论，奴制造不团结溜或散布消极熊情绪；打削穷⑦气未经同意随斥意进入客户政室内；舞叛驾⑧稻上班时责任曾心不强，漠败视公司或部蛮门领导已公物布或通知的坦工作程序或拌安排，导致睁工作出错，将情节较轻；梢府策⑨边在大厦内售谊卖、散发私步人物品及宣请传品；航痛竟⑩肢未经许可携声外人在大厦辆内留宿，屡保教不改者；考拴污选⑩寻累计迟到、货早退达5次捆者；圆(5)最后析警告：滤王咐①沫累计获两次透警告处分；丢索是②懒迟到、早退惧累计达7次婚者竞库招③石工作不配合黄，严重影响辜工作进程；拣宏凯④颠无故旷工两监天；繁针清⑤牲捡拾不报，栗据为己有；赔电助⑥战在大厦内打症架、骂街；槽着最⑦侨擅离职守、荣怠慢工作或唱擅自变更工忆作方法，使桨公司蒙受重披大损失；锯屡陷⑧帆不服从主管聚人员指导，盯屡劝不听；吗粥客⑨找损毁、涂改碎公司文件或际公物；雷筝诉⑩环在大厦内聚薄众赌博；插(6)辞拳退：床值刃计①荡偷窃或侵占非同事或公司叙财务经查属严实致使公司蚀蒙受损失；奴堡项炎②风连续旷工3怖天(含3天极)以上；幅希猾束爽乱③插累计获得3掠次警告处罚委者；塑潮屿匆④格获最后警告痰后仍有违纪蛋或虽第一次拐违反但性质味恶劣、后果浮严重者；备拘旅⑤掏在大厦内与脖客户打架；愧仅言股⑥听玩忽职守，灶造成重大损就失；命匀依⑦解效仿上级领皂导签字或盗绒用印鉴有证蔑据；鹿犯梢⑧肝故意泄露公炮司技术、经体营上的机密枣致使公司蒙叼受重大损失饭；都佛海⑨伞收受贿赂或连向人行贿，船损害公司利伯益；穿很秋⑩量违反国家法偿令或犯有刑拥事案件；亲郑农居员工奖励工碗作流程计对于表现突喷出、有贡献着的员工背晋升工资或便晋级矮暖笨活亮赖其他奖励讨部门填写申因请表注明原类因云仔启翁部门填写奖侦励建议并说迁明理由狐部门领导建循议并签名掀减路勇获各本部门审批察鞠涛昏药人事部审核悬同意驰夜理张瞎旧人事部审核让签字草执总总经理扶批准酬建统摆旧舍执总总经理落批准萝财务部执行发稍丘喉表偷颤人事部财务迫部执行篮3．奖惩熄权限拐翁(1)给予治员工任何形蹦式的奖惩，弱由行政部或识由部门经理月拟出具体事业例的文字报通告，经核实如后报总经理贞批准，方能惰执行。萄(2)如伐有客户的投造诉或表扬，叹行政部经调嫌查核实后报肝总经理批准氧，由行政部浙按规定给予挡奖惩。艳(3)行政牲部在日常巡碎视检查中发饭现的违纪行暂为或好人好展事，知会部馋门负责人并忍报总经理批序准，按规定袍给予奖惩。饺(4)辞退惹须有部门经单理写出详细决报告交行政疾部，经公司借领导商议，象最后由总经邻理作出决定睁。农4．奖惩有地效期限扇(冻1)任何奖陪励均当年内情有效，不带气入新的考核扮年度。灿(惹2)任何处目罚均当年内犬有效，不撤慎消，也不带傍入新的考核农年度。蓄年终考核工朵作流程缎由人事部安解排考核王员工写总结估并根据考核法细则自评少主管以上员梨工乌蜘絮信销员工俭由上级主管中考核句纳律丘员工参加理薯论考试执行总经理对主管级以上员工奖励或处罚执行总经理对主管级以上员工奖励或处罚柔时考评小组进某行工作考评舰洲哥月田扬京人事部汇总肉考试成绩娃没葛垫挺选射鲁军第肿头秀人事部提出侍奖惩意见猪抗脑绞悠员工处罚工盲作流程棕部门填写员兽工违纪处罚避单注明原因倾部门提出处衔罚建议梯主人事部管林审核在执总总经理夕批准摘填员工异动弹表送财务执漂行异动表存档绒第五章即管纷理规定访1．员工名逗牌的管理规肠定漂人事管理统槽一发放给员蜓工的名牌。炸员工出入员痒工通道必须匀出示工作证馆，加接受公司保疑安部的检查割。焦员工须按公宇司要求统一担着公司制服献，秋并佩戴公司曾所发名牌。姜员工必须爱罪护使用工作赔证及名牌脂，后不得转借他圾人或涂改咐，塘伪造震，伐违者由人事衔管理视情节涌轻重给予罚悼款或行政处资分。弱员工如遗失稀或损坏工作当证或名牌的辜，挥需办理申请膜手续太，币向人事管理牢要求补发或刊修理。封员工调离公北司前疼，衣必须将本人会工作证及名晌牌完好地交顽还给人事管翼理。积2．员工毯打悄卡与考勤统香计的管理规盒定鼻员工上下班咳必须由员工替通道出入笛，耻并按时打卡丛，隔不得互相代少打卡或不打碍卡。昏员工因特殊渴情况而未打草卡时恼，牵需有部门经进理或人事经肌理签字。套每月30日馅更换考勤卡鞠，人事管理漂将旧的考勤俩卡收回根据午考勤进行核粒查。翻人事管理不冲定时对打卡继情况进行抽针查碑，胀对于违纪员旦工前两次给讲予口头警告付，峡第三次给予交签过失单及著5虎元的罚款。姐每月的月底观，尚各部门交考电勤。壁收齐考勤月，呈加班单汤，唐病假单辆，饰假期申请单庙，玉考勤卡及餐宇卡需一并附分上。重考勤的核算政：页根据部门报颂的考勤睛，价计算员工出标勤。通核算后的杠考勤交人事盲经理审核签沫字。蒙人事经理批坏准后刺，棵将考勤原件嫂送交财务部穷。胀人事管理负鸡责对员工考窜勤事宜的查迎询及处理。腥3．员工甘就餐卡的管滑理规定隔人事管理负诊责员工就餐恢卡螺(镇券孙)谁的统计汇总喇工作。匀每月月底各斧部门交考勤眯时连同餐卡裹汇总表一齐句交到人事管师理。境人事文员根落据考勤对餐缸卡的使用情乌况进行检查敌，抄凡用餐次数数超过规定标佳准的员工孙，赌将按每顿十增元的标准由根财务部从其孩工资中扣除化相应金额。道员工若餐卡糖丢失须及时斥通知人事管俯理并按员工致餐卡管理规粗定进行处罚郑和补办。沈员工按部门极班次及公司鹅规定凭就餐普卡在员工餐准厅享受免费摸工作餐惯，回就餐卡不得童擅自涂改瘦，蓬伪造及转让诚别人使用染，园否则将给予殃纪律处分。屯4．员工封投诉停处理的规定既富通物业管市理公司的任磁何员工爹，宽皆有权利向门上级及人事疑管理表述自咸己的不同意坟见配，乓反映自己的马思想奶，球作为公司的慰政策害，怪鼓励员工主婚动发表个人厘的见解。除渔非紧急的情穿况住，凳员工申诉要洪通过人事管乌理劲，哲但限于工作抛范围。公司券任何管理人秤员纵，俗不得对反映郑情况的下级挣员工进行打念击报复隐，修一经发现将叠依据桥《茫过失处罚办滔法疯》睬处理。惭员工投诉程斧序寨员工有关工狗作方面的意偏见卖，命可向其直接茎上级反映眼，确该员工的直愧接上级在与种员猴糟工交谈时迁，赞须认真听取氧其意见失，嫁客观地分析谅其内容燃，悔吸取有益的辱建设性意见姓，云对有关问题宫作耐心的解吼释。滑如果员工在专与其直接上期级至少交谈哪一次后牺，泉认为与其直吩接上级难以叔沟通再，丰可直接找其彼部门经理反杆映鱼，抓各部门经理技对此种情况爆须认真接待任，铲必要时要向遍员工的直接敌上级了解情屈况益，绘客观公正地沈处理。剂员工随时可张向人事管理颂反映自己的辽个人困难和雷思想问题炮，剃人事管理将快本着为员工筐保密的原则浑，怨聆听员工的枯意见。部门棒经理级员工抛可向人事管他理经理提出屯自己的想法欢；其他员工教可向人事经泡理反映情况钳。关于部门汁经理提出的钻问题董，伐人事经理将筝负责协调塑，围必要时向公初司领导汇报旷；其他员工茅提出的意见犯，改人事经理要钢向总裁汇报逢，惩必要时与有静关部门经理牧协商解决。月人事管理对谣所有员工提驴出的意见要申有记录以备存查寻。围公司领导随笋时欢迎所有调的员工向高银级管理层反秃映个人的意瞒见宁，喇并在必要时蜻要求有关部帅门经理限期淋提出解决办蛋法。暴员工投诉也音可通过意见绘箱。意见箱确设置在员工比餐厅门外缘，鸭钥匙由执行牌总经理保存板，强执行总经理伐将亲自打开誉意见箱哑，巨处理各项员花工意见。抚对于各位提畏出意见的员洪工晨，区公司实行严笛格保密的原款则。躺员工提出的成意见所涉及算的部门或个泄人维，若不得随意猜榆测或打击报奋复塑处理员工投厦诉的注意事去项嫁·喇要建立一个罚正式的处理宏员工投诉的返程序累，航员工和管理户人员都要清伸楚知道处理校投诉的步骤宏。叼·艘处理投诉掏，举要尽可能在守最低层次内帆解决问题迎，呢并力求使投忧诉人对处理崇结果满意。累·梅受理投诉的精管理人员要岔与投诉员工腾正面及单独里通过恳谈沟植通座，继讨论如何解泳决问题项，底不要通过第捆三者了解案牺情掏，子以免使事态博复杂化。刷·聪受理投诉的散管理人员不西要与投诉员闹工在商讨中片定立超乎自肉己职权的任型何协议怕，臂更不能对投来诉人许下任毒何违背公司担管理政策的代承诺。胡·述受理投诉过仔程中废，鸦受理人对每扬个案情都要延作认真负责锁的调查研究锣，装避免偏听偏驴信文，挣草率结论。哲事后对调查捕处理意见要帝做好详细的稀记录禽，受以备查考。社·卫妥善地处理餐员工投诉点，顶要注意防止辉员工不满情纱绪的滋长与竞事态的扩大教。与员工保驴持良好的关钉系关，易保证员工投造诉渠道的畅小通及受理人牛员详细听员伴工投诉寺，知认真记录等婆都是有利于目减少或防止建员工产生怨盲愤的方法。找公司人事管猎理要重视处皱理好员工