某物流公司商业计划书

某物流公司商业计划书摘要现代物流业历经近30年的发展历程，仍属于处在成长期的年轻行业，但在国民经济中已起着相当重要的作用。目前，现代物流业已成为推动发达国家国民经济发展的支柱性产业之一，它连接社会经济的各个部分并使之成为一个有机整体，从某种意义上，物流业的发展程度已成为衡量一个国家综合国力的重要标志。我国直到2000年加入WTO后，现代物流业才开始起步。由于我国经济一直处于高速发展的过程中，对现代物流的需求也非常大。在短短十年时间里，受经济高速增长的刺激，中国现代物流业也经历了其高速发展的第一个黄金时期。2023年前三季度，中国社会物流总额实现了26.7%的高速增长，2023年9月份以后，金融危机对中国物流行业影响开始显现，物流行业增长持续放缓。然而，随着宏观经济稳步回升势头逐步增强，特别是2023年3月国务院印发物流业调整和振兴规划，强调必须加快发展现代物流，建立现代物流服务体系，以物流服务促进其他产业发展。物流业调整和振兴规划的出台，极大地提升了行业发展信心，我国现代物流业也步入了新一轮的高速增长阶段。达尔文的”生存法则”曾告诉我们，在竞争社会，最后存活的不是最大的、也不是最聪明的，而是对环境的变化反应最快的。积极利用国际国内经济形势的有利变化，主动抓住机遇并战胜挑战，这对于我国的许多物流企业乃至整个物流业的生存发展都是至关重要的。目录果摘要亿-----敏-----潜-----名-----卸-----把-----焰-----由-----引----威(2)抄概聋述语-----迈-----岭-----司-----类-----灾-----发-----购-----辟-----支--（赠5巨）栗创业背景-节-----袖--芦-----香-----帐-----旷-----骗---跟-----阿-----四（立5脾）武公司简介-来-----愁-----矩-----钟-----过-----塘-----临----驾-----砍（仆5柳）读主要服务-生-----朋-----闹-----债-----受-----怨-----拍-议-支-----骆---（碍5蛮）粉区域优势峡-----渴-----送-----初-----连-----喇----咱----葛-----记--（伏6割）掉市场分析-戴-----风-----赢-----絮-----折-----直-----脸-----载-掘----（剥8竭）丰市场营销副-----胸-----琴-----依-----涂-----引-----薄--接-朱-----缝---（念8芽）猾公司组织和涛人力资源-各-----径-----业-----比-----局--叉-霸-----失--（川8累）像风险分析和犯对策---陡-----降-----名-----裂-----能-----来-爷-----功-（微8策）机财务分析-抱-----飞-----既-----糠-----片-----伞-----岔-----尊---散-娃-（铅8叹）咳金诚糠物流公司-由-----鄙-----拨-----每-----扶-----疏-----圆----飘-情----（慰9嫂）下一、尼创业背景-吨-----乱-----梁---泳-----境-----奸-----嘉-----伍----殊-阁-----寒（禾9列）胶二、公司的鼠创立---睁-----循-----抖-----片-----野-忽-----仆---淋-龄-----皂----（滑9特）干三、结公司发展规旗划----膊---性-----蓬-----瞎-----殃-----好-电-在----轰-惑-----省（盗9隆）局四、遗公司组织结爸构及人员安淘排挡---足-----扰-----铅-种-----兼-----寿-----盗（固10桶）注五、颗公司的服务衡理念源-----战-----冻-----陪-丢-----栽-----专-----荣-----裁（11）近我们的避服务描-----潜-----研-----姜-长-----曲-----标-----出-----苦-----凡（纯12物）棒一、咏我们的主要周业务泄-----问-----向----郑-----聋-----胀-----塞-----恨--（估12芒）婶二、两仓储管理及忧其流程茂-----榴---妈-----尿-----扬---否-灿--蛋-----柿-----苍（斜14签）欢三乞、抖我们运营服夏务的业务流颤程规划膜-刃----误----躲-----格-----矿-----罚-（纵16联）混四、公司的夜运输路线-扶-----土-----诉-----现-----伯-----陷-----惕-----赛-（罢16场）今市场和竞争需-----睡-----服-----站-----厚-----匆-----捐-----躬--心----（蛮17迈）柴一、各地区物流业嗽和市场分析克-----玉-----舟---砍-----即-----眼-----杰---（触17欺）妨二、稼竞争分析您-惜-----寒-----撞-----饭-----鸡----蚂-----括-----赠-----笑---（荷18默）嚷战略和牺营销---嗽--棒-----蹄-----新-----掀----针-----筛-----制-----隆--（科18肃）静一、阶公司的战略钢-----咽-----镰-----益-----要-----消-----抓-----饼-----范-（仅18恢）需二、必市场营销策榆略阻----弱-----仍-----镰-----淹-----倚-----光-----精-----处（瓶19耗）垃组织职责和透人力资源-杜-----博-----咱-----渣-----六---渴-----圆----（叮19誓）气一、晶概述---气-----著-----谨-----合-----肠-----亡-----姓-----悦-----皇----（功19洪）胀二、班各部门岗位说职责凑-----记-----涝-----区-----委-----段---丈-----碎----（陈20症）悦三、称人力资源规茎划时-----昼-----秤-造-----咬-----怕-----最-----妹-----败---（经22料）陶财务根分析蒙-----条-贵-----熟-----情-----孙-----顽-灿-----愚-----杠-----买-（梢23少）姑一、驴公司财务管舰理目标新-----界-----赌-----游-----制-----化-----乎--醉---（柜23录）惩二、这公司财务管陪理原则信-----殿-----踏-----蹲-----崭--锣-----剥-----舰---（密23木）穷三、捉详细的财务步分析沉----走-----安-----漆-----煎---险-----亲-----蕉-----盲（掠23荐）原风帆险分析和对狗策锁-----刺-----颤-创-----邪-----颠----串-----板-----欲-（腹26收）左一、风险及版解决方案-逆-----沫-----岁-----榴-----坊-----筑-----床-----滑-（奖26第）伪二、问题及衣解决方案-击-----喇-----衫-----纱-----线-----杯-----恰-----湾-（看27定）陷客坟服及广告管陈理----炊-----机-----劣----心-----萝-----库-----描---（鸡27孤）烧一、客户服贺务管理--冰-----躺-----收-----贴-----乏-----货-----齿-----妹--（久27彼）须二、广告管填理----恳-----柜-----涝-----喷-----馅-----由-----货-----小----（标29杯）币附录部分蝶-----才----垃-伐-----价-----肝-----辽-----调-----里-----贫-----转-----柿--（症30觉）杰附录一捕常用胞单据屑-----今----越-----匀-----更-----熊-----比--惨-----串-----好-----懒-（恭30惭）例附录二域绩效识考核各----往-----拾-----胜-----偶-----筐---夹-----哥-----望-----剩-----嗽（乓32蛇）唤附录三壤薪酬阶支付原则倚-----诉-----块-----械-----胖-窑-----啊-----竖-----肾--厉-----今（职34地）博附录四消团队忍风采粗----骂-----伞-----城-----价-----阿-----吃-----申-----全----巷----（禽35雪）第一章概述和一、创业背滴景娃美国专家预还言：本世纪藏将是物流的便世界，谁掌研握了物流就避等于掌握市裳场的主动权变。槐我国近些年赢物流业发展问迅速，形成狼了一些著名愁的有实力的贫物流公司，邀如中铁快运牢，中远集团饶，中外运集粥团和中储集齿团等。著名验生产性企业窜海尔开始介狠入物流行业音。专业化的迅第三方物流窗公司发展迅岭速，物流配反送社会化，局专业化日益合明显。切随着经济的四不断发展，扬特别是IN协TERNE爬T技术的突滤飞猛进，现恋代物质交换急的速度不断显加快，新的聋经济形式逐俭渐发展形成园，可以说我燕们已经进入慕了一个新经帅济时代，但刑新经济并非指完全建立在假网络之上，黄其发展离不听开物流业的幅基础作用。概只有在现代壶物流业充分党发展的条件骡下，现代电闪子商务才能摇为新经济提斥供安全、快衬捷的服务，蹄因此第三方残物流形式的芳发展潜力相靠当巨大，并赠且已经初步晒显现出来，景终将成为不但可替代的主粥导性产业。境但是我国当秩前物流业普坏遍存在分工慌不合理、技级术装备比较此落后、物流么形式单一等言问题，特别扭是加入WT管O之后我们弟面临的问题锻将更加严峻搞，机遇与挑拼战并存。发2002年痕，我国与物哨流相关的总舍支出有19批，000亿殿元人民币，玩物流成本占观GDP的比斩重为20%垂左右，第三藏方物流市场猎的潜力很大兴，2001镜年的市场规剧模在400蚁亿元人民币存以上，70夺%的物流服另务提供商在誓过去的三年缓中，年均业谢务增幅都高签于30%，租预计200统3年我国第断三方物流市订场规模在6坟00-70毙0亿元以上曾，整个中国矩第三方物流哄市场200筑0年至20盘05年的年影增长率将达柳到25%.谨推动中国第信三方物流发塔展的主要因够素有方面：移跨国企业正丈在将更多的授业务转向中偶国，并通过迈外包他们广郑泛的物流功讲能来降低供蝇应链成本；箭其次是中国中公司面临着或降低成本和耕关心核心竞怕争力的压力范，增加了物考流外包的需术求；最后，讽我国政府的食激励措施也锤是刺激中国辩的第三方物浆流市场迅速尤发展的重要弄因素。疯二、公司介盲绍执金诚物流公钢司位于西北由战略重地兰派州市，是一凝家由兰州财惑经大学毕业孤的大学生创知立的第三方胶物流公司。部公司致力于幅整合西北地迁区物流资源富，温使地方的有首利条件充分慌发挥，形成革完备的物流碌系统，为地剪方的经济建持设提供可靠胜及时的物流石保障及有力寨支持。胜公司将测争取在查三年内对地腿区性的物力率资源进行整必合，形成以膀西北地区长的服务一流般、幻人员吓完备、饱方案成熟巷、管理到位猜的地区性的刚物勺流闭服务逆公司屿，十年内成辟为中西部物饱流行业的龙咬头企业。位三、主要服狡务乏:义（一）框业务范围：帮1.第三方楼物流（包括匠退货处理和撞废品回收冲）2.仓储3.货代今（二）艺业务具体情蔬况茫：顺1.金诚物泻流公司是第眯三方物流公民司，主营业掉务是服装、亮食品、蔬菜润、水果、鲜裳花等轻产品悠，以后逐步渡会拓展；态2.采取差器异化战略，翅以聚焦优势匹、废品回收军为核心的战喷略布局，构鉴建合理而科塘学的管理体肢制和专业化断的物流队伍捞。撕四、区域优简势享：寺兰州作为甘良肃省省会，才地处黄河经耻济带一级开着发轴线和陇仗海、兰新经题济带二级开膨发轴线的交咱会处。其北维连银川、呼备和浩特，东此接宝鸡、西标安，南临成铺都、重庆，茫是进入新疆丝、青海的咽亭喉要道，是思陇海线、兰掀新线经济带钢的重要支点镜和辐射源。港2005年城，兰州市三盛产增加值达欠到294.鸣92亿元，居三产的比重园达到52%去，机电、石伴化、生物和仪医药、汽车暂等新兴产业角对现代物流之服务的需求堪急剧增长。市超市、便利卖店、专卖店底等多种先进骗的新型业态慢和连锁企业两在商业中所堡占比重已经周超过20%丛，对城市物警流配送产生鸭了旺盛的需奶求。25个菊大类上万种踏商品辐射1核9个省市区殊，有480买种商品出口湿到90个国杀家和地区。奶综合以上各仍点，将为提意供广阔的市疑场。度具体如下图若所示：惯图片1：兰岔州市及周边崇区域海图片2：榆良中县及其周昼边区域情图片3：和窝平镇及其周盈边区域置五、市场分佳析秃：陵兰州市物流孩业大致有以侵下几种类型歌：一是以原裁商业、物资财、外贸粮食俭等系统内仓只储分拨为主醋的物流服务塘企业；二是投以铁路运输层部门为主，宣开办的三产摆物流企业；承三是以省市嫌区交通运输息和航空运输菊部门所属企大业与有关企透业联合形成传的物流配送晶企业，它们属多为商业、剑物流、外贸柴、粮食等贸且易或生产型再企业，在城歉关物流市场肃上所占份额姐不算太大；垦四是以私营椒、个人等形阅成的非专业绿物流零散业使主，这是一延个较大的物羞流队伍，在敬物流中发挥爽着重要的作牧用。业内人湿士在接受调巡查时纷纷坦列言，我市物锻流企业压力议巨大，面临处严峻挑战。唇有关方面的晨资料显示，染截至200断7年，兰州晃市物流企业江已达300制多家。其中资注册资金在原100万元父以上的有6圈0多家，注吊册资金超过桶5000万尝元的也有数倦家。初步形直成了以焦家忧湾、雁儿湾代为主的东部棒物流中心。抬但与国内发净达地区相比西，兰州的物垒流发展尚处稻于起步阶段烘大物流中心块有待崛起。档六、市场营耀销童:壳营销目标：亮以最快的速康度进入本地族市场，并在乔周边地区取小得一定的市岭场份额。本抢着用心服务欠，精心策划事，优化管理叶的原则，与哭市鬼内的狱生产企业、捆销售企业、晒物流公司押建立良好的危合作伙伴关病系。妨营销策略：跟凭借过硬的玻服务，较低构的价位去开星拓萄客户资源；耕与中国平安奋保险眯公司合作，橡保险公司的翠承保，使客晓户的货物有偏了安全保障扮。公司将在厨创业初期采党用如下策略禽：以服务赢纪得市场的经检营策略，完份善自身的服燃务水准救，安全无忧撒的保险责任叉。根据市场涝的需要制定圆灵活的价格迁策略，与客牌户培养良好斑的伙伴关系绳，搭为客户服务微提供保险保序障，日提升敌客户在业界联的借物流景影响力。广友告的宣传将弃我们的品牌然打出，用服哥务支撑我们带的品牌。通斗过电子平台建，建立可靠倒的信息支持拨系统，为我执们公司的决穷策和服务提下供有力的保继障。访七、公司组豆织与人力资静源岁:蹄公司成立之脾初采用树型校结构与横向请工作相结合贼，建立完善宿的部门，依议靠项目经理券与各个部门毅通力合作，衔完成我们的糊服务。各级畏部门主管歼形成一个团榴队，明确职举责，各尽其穗能。建立有伟效的陆绩效槐激励机制，蔑为员工建立趟良好的工作误环境。旷我们相信客”樱我为人人裤”宣的服务理念逢，物流的服蠢务从实质上吹将依然是为纸客户忠服务。障使命扇不仅是公司距以外的客户上群验提出来的温，在公司内车部我们厉每个人都是头肩负使命泼，才能确保磁服务的责任叠，本着秘责任尺，筒提供优质趟，服务域客户驴的理念塑造变企业赢特色刃文化。抬我们将于附槐近的大学的纵相关专业展公开长期的合匪作，定期培舰训我们业务墓骨干，不断欲提高员工素化质，将人的映成长视为企燥业成长的基临础，对人的箩继续教育永魄远视为企业捉可持续发展秆的关键烟。酸风险分析和归对策薪我们已经认浅识到，机遇月与挑战并存玩。我们将全劣面分析公司绣所面临的风悔险，制定出扔行之有效的伏对策，使公遣司走上可持悟续发展的道鼻路，洪充分考虑市币场准入及退肝出的细则，宰保证投资商本得到应有的它收益。财务分析职公司总投资欢6淋00康万，前三年乏平均资产回漏报率达到袖2洁8%据，五凯年内将汁回全部投资早。谷我们将根据葛市场的变化福及周边地区姥客户的情况宿，及时调整密财务指标，准制定切合实降际的预算方预案。建立财幸务审核及监串督体系，确岔保资产的不很流失，即投坛资的收益最煮大化。实现根财务系统电笋算化，完善互基本财务制琴度，提高财扰务人的业务博水平器第二章米金诚苗物流公司连一、创业背姻景：孟我国经济飞惰速发展的今产天，市场日启趋完善，商汗品日渐丰富友，不论是生汉产性企业，凡还是商业，手只要把握好摆了物流这一歇环节就等于厅掌握了通向曾全身的命脉修。电子信息东时代，信息胡发达，各地布的市场的竞麦争就是时间设的竞争，是疗时间要求我舱们以最快的寨速度辣，最优质的蜘物流解决方丰案均完成我们客坏户所需要的芒服务。附物流是经济珍发展的催化应剂，一个城羡市如果没有务好的物流业球支持，经济神的发展就会括受到制约。吊有着诸多优凤势的兰州已肺经意识到了环发展物流业态的重要性和哪必要性，构鞭建面向中亚结及俄罗斯等树东欧诸国的货国际型物流贵中心的设想殖也开始提了太出来，并付毒诸到了具体该的工作中。笔整个西北大帅区的经济发柴展为物流的衫发展提供一似个广阔的空窗间，我们正级是抓住了兰弯州地区，大句型的交通枢淋纽城市，良彩好的工农业瓦基础为依靠闭，优惠的创天业政策为后芦盾，使我们亭的创业有了寺以很好的平纲台。割二、公司的漂创立扮金诚物流公哨司致力于整蛋合地区物流嘱资源，公司迫设在交通枢型纽城市团---靠兰州调地区，是面做向周边地区厌的地区性物缴流公司，主吓要业务：对乞产品运输、甲保管（即仓透储）、代加疲工、包装及核配送。公司踪采取有限责嘱任公司的组酒织形式，公举司的权益由炸投资商所有突。隔公司发展规督划：亩（一）发展妙进程：容第一步：再尼建厂的同时饲，开展第三致方零库存物未流，即一对肚一模式，待酬厂房建好以荷后开展全部辜业务。维为了扩展业桌务，公司在刺兰州市区设扯立了联络点井，方便了离号厂较远的客朽户按第二步：盘累点第一部所抗有情况，分和析对手、吸失纳客户。座第三步：更悼新换代。绘第四步：引庆领西北物流裹市场。管（二）资金棍到位后的具错体活动：出（三棒）具体规划拆：例第一年，公跨司成立，建用立仓储、办失公场所，完熔成业务流程和设计，信息肿平台的建设赔，在榆中县晴和平镇建成孔最初的业务洞关系网络，独并试着向周纯边地区发展酒。水第二年开始代，将与周边垫地区公司合征作，共建区普域性物流网致络。逐步与途兰州市周边俘的企业联系过业务，成为漏其在该益地区的物流泰服务提供商葵。膨（四笛）辜长期计划素将公司发展良为唤中西部挨地区具锦有泛实力的，业怖务覆盖全国优，涉及海外史业务，技术估设施齐备的搏物流公司。宾公司狮组织结构及丧人员安排温：史我公司采用忽直线垂直管剥理的组织结无构，董事会蛋下设总经理懂，总经理下四设运营主管在、财务主管虾、业务主管计、人力主管罚、客服主管序，各个部门农主管自行决螺定招收人员列的数量，总现经理需要经葱理助理一人铺。详细情况计见下表所示宫：及公司人员职普位简析表：镇（二）人员第安排：排总经理：种刘琦辉柜业务主管：世詹晓慧瘦人力主管：游姚淑萍私财务主管：紫张永婷第运营主管：押姚丽琼少客服主管：誉杨宝妮喉注：各部门打职责及相关碍招聘人员详窝见人力资源闸章节和附录亏四杆.明公司的服务陶理念：窃我们的服务济宗旨是：更恋便捷，更贴怎心，更多元悼化的物流服智务。萍我们的目标轰是将公司建国设成为整个涝西北地区内扔较大的物流皱公司。公司汪经营范围国屡内物流中介述，运输服务剃、电子物流曾、管理服务限、包装物流撞的综合性物伙流公司。迷我们的使命端是为促进我羊国中西部地宝区第三方物伏流的发展而跑努力奋斗！抓我们的愿景昼是成为我国肚中西部物流开的首选。仅第三章远我们琴的服务授一、我们的哨主要业务：肺金诚物流公梅司的主要业版务包括第三签方物流（包触括退货处理纱和废品回收脆）、仓储、兔货代尾等业务，是虚一家综合性挨的物流公司豪。走（一）搁订单录入业越务流程笼图：糖(二)出货药业务流程图唱：茅（三递）退货业务垒流程图：帝（四）客户川报价录入及爽修改管理流鸡程图：违二、仓储管郊理及其流程酱：助（一）补金诚物流平者面图扒：拜我们预计租末地20亩，踏租期三年，订在资金到位鞋后按照下面拜的平面图进雪行动工修建晌和布局。宿舍和食堂大门保卫室办公室宿舍和食堂大门保卫室办公室停车处仓库鹅(二)仓储烂型物流流程返图：肝我们计划按紧照下面的路少线进行仓储斤型物流流程幻，图中的箭窑头表示卡车斗进入厂区以土后的惹路线图，并俊且安排专门妨人员引导司此机按照此路来线行走。停停车场仓库鹿（三雷）牢仓库内部运才作图：乌三、我们运焦营服务的业掉务流程规划摧;黑我们的业务贪主要是第三去方物流、仓模储和货代，保我们拟建立涂如下的业务近流程，从接间受订单到完巧成货运的整边个过程都详尘细的体现在闸如下图：运营业务流程图运营业务流程图客户业务员客服专员营业厅公司业务部运营部调度员司机货运目的地货运单签字货运单盖章总经理助理接受订单签合同交纳定金仓储仓库保管员登记入库碗四、公司的柿运输路线图顺：奸金诚物流公材司里面的所匪业务如果有么必要进入厂弄区的，将按候照下面的路昏线进行运输贡：公司运输路线图办公室公司运输路线图办公室保安室宿舍楼仓库货运停车场小车停车场兰第四章盏市场与竞争绿地区物流业趟和市场分析抛：耻（一）抬市场潜力及失其优势：客兰州作为新裁亚欧大陆桥晴上重要的枢烛纽城市之一器，也是全国团32个物流我中心之一，闸发展物流业商有着区位交秋通优势、物毒流基础优势许、市场供给魔优势、信息慨服务优势以隆及巨大的物崇流需求优势档。醋物流是经济云发展的催化零剂，一个城倡市如果没有着好的物流业他支持，经济喝的发展就会看受到制约。索有着诸多优泥势的兰州已腰经意识到了拣发展物流业刊的重要性和僵必要性，构误建面向中亚翠及俄罗斯等杀东欧诸国的咳国际型物流销中心的设想畏也开始提了宋出来，并付态诸到了具体消的工作中。屈临（二）目标共市场分析：唉通过对兰州默市及周边物费流业现状调蔑查分析得知笋，甘肃物流浮业大致有以脂下几种类型悠：一是以号原甘肃省商创业、物资、访外贸粮食等口系统内仓储血分拨为主的饱物流服务企脆业;二是以姻铁路运输部蜘门为主，开止办的三产物辆流企业;三登是以全省交峡通运输和航绑空运输部门谦所属企业与狭有关企业联话合形成的物艰流配送企业哑，它们多为阅商业、物流订、外贸、粮展食等贸易或迎生产型企业殿，在甘肃物让流市场上所沃占份额不算壁太大;四是贯以私营、个丧人等形成的炒非专业物流挖零散纯业主，这是歌一个较大的声甘肃物流队叫伍，在物流驴中发挥着重秤要的作用。墨我们把目标俊定位在甘肃筛省兰州市榆奥中县是因为弓本地物流业松发展相对落栗后，物流业汇发展潜力很圈大包兰州市是西老北地区大型辱的物流中心锁城市，经济棉基础好蚁；怕本地区基础钱设施建设相世对完善，国盖道、省道四类通八达背；立本地区发展丹物流也具有梳后发优势，虾既可以引进爬先进技术，策又可以东部增发达地区的砍物理经验和污教训国家政械策大力扶植欢。题二、竞争分零析：丢（一）行业弃竞争分析：眠该区域大型尖第三方物流误企业规模大锦、实力雄厚悦，并且发展凯速度比较快趴，竞争激烈咐，但是专注鸣于仓储以及哑废品回收的殊大型物流公甲司几乎没有义。单一物流企服务提供者搭，是规模小珍、服务功能羽单一的第三公方物流公司绕。它们虽然磨不能提供整架合的系统化堂物流服务，白但是却常常踢成为生产企背业和商贸企蔽业物流一体员化的参与者断。可以说，赠这些企业是捕我公司的主饼要竞争者。骄由于市场上妈服务提供者寨的数量较多聋、产品的差设异性较小，扑并且进入壁敌垒比较低，搜该行业的竞南争将会日趋易激烈。我公切司的供应商郑数目较多，俯规模较大，当谈判力强，浴因此竞争压能力会比较大盈。客户仅对品牌的忠盾诚度属对我公司的白配送货物数慕量及价格都查起到直接的捏影响作用。笑（二）核心戒竞争力分析仆：氏市内限时派译送：超出规展定时间则免康费扔；详大力发展回剧收物流；董先从榆中县催做起，逐步准占领榆中县丹物流市场（旺这是切入点秀）脑；滤总部设于兰鞋州，但是兰虽州交通复杂肚，因此，速傻度和时间价静格更加重要式。招从速度上说墨，由于我们搏的车都是小荐型车，比较陕轻便，所以杰比较快！由秤于建立了大盘型仓库，所遮以在发展回明收物流方面影就占有很大瓶优势；另外亲由于榆中县缴境内物流市汁场比较混乱聪，没有大型注企业，所以核进入门槛比我较低，方案筹的可行性也佛就比较高。筝第五章毯战略滋和营销存一、公司的钉战略：蚊（一）战略四目的竖：知实现企业宗镜旨，为顾客曲支付的价格沉提供更多的员价值，满足汤所有利益相尼关者的需求斯。膜（二）战略责特色;叛我公司拟采禾用差异化和测成本领先战墙略，在竞争迹中突出捏“梳速度令”剧和仓储中重链点发展废品寄回收的策略火，争取在质检量、服务、狼特色、性能党上领先竞争胀对手，从各槐个方面尝试县领先和击败哗对手。友主要采取以等服思务为核心的垄目标集聚战已略和品牌战厉略。公司将鸟主要客户定冶位于服装、亩水果、食品宴、鲜花等轻闭产品笨，易针对它们提榨供快捷、优寨质的缩服务。进行父公司品牌形停象建设，福打造绿色、宋经济的物流佛理念，树立虏公司在同行买业中的高端露形象。授二、市场营团销策略;夜(一)房产品策略：蚕我公司将始狮终坚持从客碧户角度出发峰，针对不同榆种类、品种呆、规格、包纺装的产品，挤提供高效、茅便利的物流仇服务，与客公户建立长期森、稳定的合抵作关系。鱼建立和宣传姿自己的品牌桂——“即以最低的价启格，向客户跪提供高效的楼专业物流服及务哥”万。患（二）恶价格策略剖在分析目标奸客户需求的碌基础上省，殖我公司将合例理地对运输睁工具、路线刚、运距、费壳率等进行系荣统优化，为婶目标客户量奥体裁衣实施超一套个性化哥的物流方案跑，不断降低勤自身的物流嫂成本。我公未司将结合客奇户期望值和袖竞争者提供震的服务水平兵与价格，制哈定适当的服华务标准和价晋格水平。滨（三）批促销策略雕公司初期采斜用的促销活盏动主要有人垃员推销、广傲告、公共关厌系和营业推初广。我们要先充分利用互驾联网做好宣井传工作，积复极开展公司贱网络营销，稀适时开展电循子商务。洽（四关）奸营销组和策袋略楚我公司在以固上策略的基控础上，还将则进一步加入汇客户保留、孟相关产品销冠售以及顾客鹊推荐。弊（五）营销戒目标脊以最快的速爹度进入本地差市场，并在称周边地区取伏得一定的市葛场份额。本帖着用心服务帖，精心策划帐，优化管理阁的原则，与琴市内的生产盖企业、销售笔企业、物流闷公司建立良证好的合作伙尼伴关系。可第京六章辩组织职责和桐人力煤资源一、概述：期按照企业组雁织结构开展饺的胃人力资源规溜划就是为实膀施企业发展袭站略，完成弹企业的生产艇经营目标，溉根据企业内耐外部环境和南条件的变化靠，运用科学就的方法对企累业人力资源浊的需求和供惰给进行预测灯，制定相宜杏的政策和措坟施，从而是伏企业的需求夺和供给达到跑平衡，实现宽人力资源合第理配置，有胃效激励员工谅的过程。我棵们对于企业朗的发展现制推定了一年以龟内的计划。俱结合我们公特司的组织规慨划图可进行缓岗位职责和筒人员安排，锦具体如下：泛二、各本部门曾岗位职责：耕（一）总经逐理及其助理锁：态总经理总揽乳全局，对公法司股东负责言，主要职责鸣是运用计划勺、组织、领虫导、控制、步创新、危机逝公关盖……央等一系列手嫌段协调和保楚障公司业务绍的正常开展贼，确保公司演的正常运营丰，对内负有敢管理责任，兴对外担任企宁业法人，负雁责协调本组述织和外界之金间的关系，漂与一切利益倘相关者之间花的平衡等。垦总经理助理骑负责协助总成经理开展上顾述工作，确删保完成总经睡理交代的一烦切事宜，能屑及时向总经弹理反馈信息遣，确保总经境理的工作能苍正常开展。注（二）业务据部绝：翻1.嚷及时了解行浇业动态，随雨时获取行业碑内的重要市娃场信息。挖2.素根据物流行铜业市场特点茂，制定业务婆发展计划和铜市场拓展计梁划。沫3.助根据公司发照展方向的目献标，制定公习司销售部的晃总体政策。寨4.毕贯彻公司销剃售部的政策学至每一个分刺公司，并可泡根据当地市盗场的特点作除以适当的调么整，以促进军销售增长。拆5.堤维护公司已谷有的客户，伤为客户创造痕合理的利润完，建立稳固转的客户维护霸关系。同时纵根据公司市论场定位开发绘新的客户。刑6.庭定期与客户孤保持联系或挺开展季度总离结会议，了瓜解现有的运餐行状况和客举户反馈意见政，同时总结纳应改进的情进况。股7.捆与公司内部衣各个部门保鞭持良好的协申作，并将客文户的意见反摊馈给相应的士部门。僚8.姜及时跟进客早户需调整的崭事项。义9.袭与各配合渠迈道保持一定承的沟通，争熊取更好的资虽源，一起推里动部门销售脉业绩的增长桥。饶10.马了解分析主忧要竞争对手抓的动态。芒11.振完成公司销费售业务的帐芦单资金回笼量。脱12.偶同时负责所承有的销售情号况，并需作靠出整体总结陕和今后的发臣展方向。妇（三）人事虽部：撒1、公司人溪力资源分析顶与规划。私2、建立和三完善各项人梯力资源管理胶制度。欢3、指导、哲帮助公司各银部门及分支去机构进行内作部人力资源沙开发及管理眼。菠4、人员招芬聘与任用。碗今5、岗位工哀作分析：场①挤岗位设计永与岗位说明却书编写。慢②喉岗位任职妇资格标准的依制定。俗③苗岗位适应额性评估。逗6、考核与秀定级：支①欢组织制定岗木位绩效标准讽。甲②昆组织实施员芽工绩效考核计与定级。芝③沃干部考核与映选用推荐。康碑7、员工薪毙资福利管理迈。它8、员工关松系：亿①穷员工关怀（爬生日、疾病算看望及意意趟外事故协助酬处理）。振②期员工沟通。跨泛③以员工纪律及新道德规范管练理。虽④寸团队活动的惑组织策划。版既9、人事事疤务：轻①朵日常人事手窗续及档案；露怎②膝考勤管理。伤嚷10、文件伐的收、发、浆存。残11、组织榆会议、整理哭会议纪要、精会议决议的啊落实、督办两。俘12、处理市行政事务，挖保障办公秩丰序，做好人威员接待、文量印、收发、贴报刊订阅、吹安全、保密坡、卫生、运已输、物业管滥理、车辆管远理、订票等若后勤保障工院作。宽13、档案扫管理。怜14、信息款收集、发布思工作组织、菠上情下达、皂下情上达传枪，编辑整理抹公司大事记轧。嘱15、固定蛮资产配置、茄维护、调度葛、监管，办笛公环境等基侧础设施建设喘。杏16、日常嫌物资采购与刷入库验收。相候17、办公肠用品领用管弱理。弱（四）财务测部：挽1.负责愚组织开展公悔司有关预算测、资金、信斤用及出纳相缩关工作，负聋责财务管理剧与会计核算掠的相关工作夏的协调；最2.组织珠公司年度、龙季度及月份搁财务计划的眠编制、审核彻，经批准后倒下各下属部总门；潜3.对各年下属部门财眨务计划执行造进行跟踪、凉检查和分析外；南4．负责下胁属部门预算茧外资金、超希预算资金的那初审工作，专并按规定程统序上报审核追批准；窝5、审核一蛋般付款所提临供单据的完打整性、金额锅的准确性、千手续的合规陵性，并及时诸安排款项的椒支付；畏6、负责融礼资工作相关伏资料的准备而和保管，参脾与公司资金论筹措工作，或协调和各银君行间的关系屠，与银行系谨统保持良好心合作；浊7、审核公幼司资金日报劝表及各报表腾间勾稽关系施。忽8、负责整述个公司的客乡户信用管理金，建立公司阵客户信用档匙案。拉9、协同业俭务部、运营余部部对核心替客户核定信算用额度和信晃用期限，并滑对信用额度石和信用期限池的执行情况肃负责跟踪。蛛（五）运营画部：捞1.仓娃储管理如①佳负责重点仰仓库的规划谈和管理工作庙；娇②哭公司所有腾仓库的财产膏保险工作，境并负责及时厕处理出险后必的索赔相关以工作；慈③础随时核查很和掌握各地把仓库的库存振情况，负责哈核查《库存袜日报表》、追《月库存盘旋点表》、《禾滞销机周报零表》等库存汇货物相关报昨表；屋④胜与保险公白司签订运输妄保险合同，岂并完成运输钻出险后的索腿赔相关事宜刮；嚷⑤熊总公司物流至费用的核定岛和审核工作业；闲各仓库之况间货物调拨惩手续及相关久单据的处理少；负责总仓少的全面管理达工作；丽⑥胶负责及时仿正确处理仓怀储方面突发佳的事故；傻⑦诊防伪标贴蚊的管理；挑⑧馋库存商品串叼码管理落2.配送管悟理惕①骑各公司物盗流规划和方攻案的设计，菌并负责组织忌实施爸②声准确掌握遭货物在途的帅全方位的信滑息，监督运节输过程中的枕每一个交接与环节，确保用货物运输顺蛛畅；类③烈正确处理络货物运输过央程中的各项补突发性事件浅；倡④晴.协助分公莫司规划区域聚性配送，并篮协助组织实够施目；驳（六）客服面部：昏主要是前台贸文员事、接待来访扑客人根、服务亮、业务咨询克、公司宣传佩广告。公关栗等服务。横1.图将客户的资粱料写入数据尖库掀2.伏主动提供客喷户感兴趣的瓜信息洪3.理为客户提供叙全方位交易厉后服务污4.句把客户当作鸣上帝婚5.钢与客户建立乘战略合作关联系觉6.星“上先客户之忧创而忧隙”絮7.柱加强调查、骂衡量客户的历满意度症三、人力资闸源规划：植（一）各部示门人力资源责规划：断1.业务部爪一共四人，疗一名业务主苍管，一名业敬务助理，两棚名业务员。边业务主管和偏其中一名业数务员在公司谜厂里工作，决业务助理和高另一名业务权员在联络点件工作。两地萝通过公司网视络系统联系梦。痛2.卵运营部人序员职责材司机夜（安5脑名）：分别有配备于公司荡的裁5舰辆货运车，食平时在调度乓室随时待命固。调度员（屑2节名）：调度扑员摸A骡负责将公司捆业务部的业寸务进行详细脖记录，并把种所有业务进场行合理的货诵运方案，再蚊把具体方案骆告诉司机，车并在调度室众的公告栏中赚详细公布货汽运时间、地租点、要求等挑具体事项谣；专调度员形B林主要负责对位货运的整个弃过程进度进昨行监督，确纠保每一项货咱运活动可以章在规定时间窄内完成，并悔与客服部紧赔密联系，了交解客户对每帐次货运活动听的意见和建祸议。仓库保咏管员（判2迎名）：每人仔配备一台电耻脑，负责货肆物进出仓库咱的登记工作笑、货物分类竿检查工作、绢货物储藏的袖保管方案，情以及仓库的笔安全保障工字作。装卸工贯（间10纷名）松：敌分为两组，颗一组随司机猴出货，并负姑责与司机一达起装卸车里孝的货物。二读组留在公司真，负责仓库恭货物的装卸赠与运输。兼（二）人员廊招聘计划：盲公司招聘外水来人员总共省31蚀名，其中具穗有专业知识漆的人员控10读名，要求要济有专科以上佛学位及相关孙证件，具有驾专业技能。洪后勤部招聘冠6虾名人员，其亿中保安、清兆洁工、厨师测各乱2壶名，运营部萌装卸工均10校名（临时工珍工资按天计嚼算，全部要窄男青年）。寿（三）侍薪酬与福利悔员工工资构四成安排如下浴：拾10啊名专业人员仪底薪加奖金吼，底薪莲1500谁元／人，奖茫金按公司利炭润分配，司脏机携3000弃元／人，后舞勤部邻1000源元／人，装均卸工谦100现元／人。仿薪酬支付原望则的详细规子定：见附录内三熟。违公司对员工永福利包括法鞋定保障福利基、退休及养演老计划、医佳疗福利保险坦、安全健康御保险、财产退保险、个人膛特殊保险随咬着公司的强陪大福利制度患在日后还会公更加完善。听（四）绩效倘考核制度：让绩耀效考评主要田从德、能、落勤、绩和关班键绩效五方都面为标准。厅详细内容见墙附录塑二培。纹第七章命财务分析应一、公司财步务管理目标铜：单通过公司财纺务上的合理戒经营，采用软最优的财务逢政策，充分端考虑资金的诸时间价值和供风险与报酬钻的关系，在抄保证企业长坊期稳定发展盗的基础上使咽企业总价值痛达到最大。指二、公司财茅务管理的原浴则：贿（一）胞从资金筹集会开始，到资演金收回为止捉，坚持财务葬管理系统原云则，从财务寨管理系统的行内部和外部浪联系出发，丽从各组成部览分的协调和狗统一出发，注做好财务管背理工作；螺（二）力求侦使资金的收战支在数量上蒙和时间上达害到动态的协再调平衡；煌（三）追求兼准确和节约巷的同时，留谦有合理的伸溜缩余地，对观现金留有一站定的保险储炕备；毯（四）通过登各种因素之际间的比例关谢系来发现管歉理中的问题萄，采取相应利的措施，使重有关比例趋侦于合理；粪（五）不断军的进行分析序，比较和选振择，以实现鲁最优化的过础程。悉三、详细财跑务分析：圾（一）资产趋负债表;资产负债表箱资产疯期初余额（负万元）旨期末余额（梯万元）恋负债及所有零者权益匪期初余额（丛万元）讨期末余额（跃万元）完流动资产：程

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史长期待摊费翠用湖11龟8纸实收资本略400梨518.5鬼无形资产湖0贫11馒资本公积概0掉0胞非流动资产帖合计柔513性526返未分配利润土0掘120犹资产总计工600证953斜负债及所有床者权益总额留600嫌953涉(二)帅工程建设基清本情况汗一、仓库建室设陆1读、选材：仓杆库选择用钢足结构规，钢结构建闲筑的优点：烟质量轻，强币度大，跨度疮大；施工周纪期短，投资狗成本低；栽防火性高，守防趁腐蚀性强；末搬移方便，查回收无污染稻。足2取、仓库面积貌：由于公司护处于初创期秩，公司决定蛾先建一座青3500狗平方米的仓棕库；影仓库内分区摄存放规定货惊品。仓库建伟设预算宪：免根据市场价幅格，高晶10持米柳的钢结构仓浑库每平方米虹1000咱元，包括钢诱结构框架、宣钢柱、钢梁否，另外，电丹照俱30-40奸元旱/悦平方米，消济防敬20蚁元，排水（凑天沟至节PVC醉雨落管至地偏下管井）街20福元招/占平方米。共冲计炊1100稀元。扰1100*晚3500=黑385旅（万元）岔；编总工期一个弃月。那二、负综合楼设计恳：经讨论公埋司决定建一棉栋二层楼，僵一楼为调度束室和员工宿扮舍，二楼为租餐厅和会议己室。综合楼玻采用钢筋混粒凝土结构，稠总面积缓200愚平方米莲，管400脱元捡/逆平方米。基掩础装修预计酷1.5专万元，宿舍残基础设施及碌布置预计恨5000票元。裳200身平方米恳*400背元窑/云平方米节+1.5+铃0.5=1射0趋（万元）总简工期惯15饼天。虽三、盒办公室建设骗：量公司决定建社150祸平米的办公庸室，掠6今间，造价巴400荒元规/闲平米（含基州本装修费用婚）。总工期惜10兴天。墨400*1专50=6演（万元）悠；烤整个工程总勺工期防55吃天，雇佣工久人斯10营人，日工资概100菜元。决55*10忘*100=单5.5度（万元妈)旬（三）勺机器设备哨公司决定崭牌购置沉10猛吨全封闭箱记型货车三辆迁，亿5傻吨全封闭箱淘型货车两辆指。贯10弦吨货车响15秧万元续/专辆，共哀45载万元。嘱5齐吨货车瓶8托万元粪/另辆，共求16己万元。略铲车会1弟万元轮/虏辆，两辆共梨2乡万元。尾登高车一辆找，耻4搭万元。畏传送带采用柄融资租赁方衰式，年租金太1除万元，预计卡租期唤5粘年。砍办公用品（怀包括台式电孤脑驴8排台、办公桌警等）共计崭0.5兆万元。时45+16徒+2+4+透1+0.5四=68.5期（万元）阵（四）普折旧计算皆仓库全部采熄用钢结构，子回收期为无仗期。支办公室建设男投资勺6众万元。预计袜使用期为迅10丑年，预计净排残值为漏4000道元，年折旧授=闭（育60000问-4000兵）锐/10单=5600规元躺综合楼预计球使用遮20匙年，钢结构壤预计净残值蝇为仁3.2比万元。璃年折旧为丑3400栗元。荡中型货车预鸣计使用布6划年，年折旧全为们(45-1济5)/6=霞5沾（万元）询小型车预计历使用瓜4养年，年折旧柏为（断16-4臣）冶/4=3程（万元）惩年总折旧为右8.9蝴万元。刊（五）鞋盈利计划拖本公司经考语察，制定以塑下盈利计划擦：印本公司运输送费用收取情太况：质量大糊的按团1震元弦/握公斤计算，扩体积大的按稍220均元耽/暗立方米计算爽。窃仓库租借按递天数及占用寒空地面积计齐算。预计租津借仓储占地妄1500碧平方米惭，自用走2000晴平方米烛。蜡经初步估算查，本公司盈代利率为鞠27.7%胶。寻（六）陡利息计算备借入长期借予款趟200盐万元，借款少期为颜5小年，年末分尝期付息，到原期一次还本歇。第一年应罚付利息凭=200*储5%=10臭（万元）篮（七）利润驶表利润表迁（八）创投资回收期罗物流公司建蹈设总投资更518.5登万元疫（九）现金森流量表魄累计净现金冈流量表液项目计算期狗t库建设期气经营期孤0符1单2景3牙4越5钩净现金流量盼-518.旷5育120呈130稼150交160盟180湿累计净现金捆流量贸-518.鞭5尖-398.采5耻-268.堵5灯-118.帆5炕-41.5悉138.5顿包括建设期巨的回收期p颜p=4+（授|-41.轨5|）1衣40=4.通23年啄（十）浅项目可行性搂研究巾净现值秀NPVc=鸽-518.蹈5+120泛*齿（举1+5%扒）忘﹣碰¹+130宋*榴（趟1+5%巷）摆﹣内²+150但*寿（现1+5%龙）忌﹣酸³+160乞*防（岂1+5%配）酱﹣铁²*²+1待80*抄（慎1+5%况）射﹣酸5=129伪.03售（万元）只但仓库及办踩公楼钢结构却预计未来不豆会减值应获利指数踢PI=诸投产后各年款净现金流量再的现值合计糕/养原始投资的枕现值合计师=647.截93/51床8.5=1因.25>1感第八章恳虫风险分析和顽对策瞧一、野风险及解决融方案银:监第三方物流摸也是一块新往大陆，很多盆人认为这里鸣头有钱可赚牛。然而，对晓于一个制造谦企业而言，窗究竟是通过坝第三方物流公的服务来提劈升自己的分疯销网络运作位效率，还是良利用自己现兔成的分销网火络来进入第窗三方物流，售却是一个有丙待回答的问株题；如果认单为自己的企亮业物流管理竟有问题，就驳应该花些钱备请第三方好钳；如果认为纯自己的物流翠有优势，自随己可以发展出新的利润增执长点。到底典自己的物流登有问题，还正是有优势？誓面对这样的惨风险我们应哑该不断提高伪管理水平、改降低成本、宫提高运营效功率，以求满玻足客户不断豪变化的需求内。模让制造商和数零售商放心灭地放弃原本肥的一些工作抬，尤其是把赌质量控制工倒作交给第三咏方物流商，该这并非易事拆。由于制造晋商和零售商竖认为我们做咳质量控制工日作不如他们学做得好，因灵此，他们不预放心把这项玩工作交给我图们的仓储部沫门。我们应蜡该不断提高摔质量管理水少平，通过拴ISO90弊00训认证。驰第三方物流慈的企业，物像流供求关系皆极不稳定，迈公司的市场锈机会广阔但言变数较大。岂因此公司开畏始将从大型铸超市、货仓诸式商场开始昂，尽量减少幅变化的可能比性，随着公载司的不断发蛇展再拓展业外务。蜓二、惜问题及解决良方案印运输、仓储拌企业小而散令乱现象十分巩突出，中国辟物流业管理猎体制的条块酱分割，形成冷了大批功能饺单一的运输阻仓储企业和押各种性质的山货代企业，劳这些小规模惧的企业犹如赛群蚁啃骨头暖，用最原始冶的服务方式喷瓜分着物流梳市场。所以鲁公司应该避嚷开这一类竞成争，用有效乖的管理方式浊形成多功能敬的运输仓储暑体系，并使杨用先进的计飞算机辅助技叹术提高服务手水平，力求枯与现在有的权分散的货代咏企业区分开锅来。币调查表明，仍生产企业选型择新的物流润服务商首先像是作业质量待，其次是综地合物流满足锄能力，再次阁考虑运作的则经济性。商毯业企业选择贤新的物流服恐务商首先是风物流满足能锋力和作业质诞量，其次考蝇虑运作的经市济性。说明农企业已经在部意识上开始师重视物流能谅力的问题，嫁物流企业在倾进行服务策桶略定位时，勺要有针对性线。所以公司或应该就不同笼的企业进行警个性化设计召，使公司服恭务对象的范商围不断扩大议。排第九章矛客生服及广告躲管理伍一、客户服没务管理：抽（一）客服晃的重要性姜在服务经济绵的今天，枯“史人与人竞争摩”歇体现了现代调物流企业最验典型的特征谎，即他们的必产出之一是仍创造了一种易新的社会关猎系。这种新麦的社会关系佣就是企业以浆客户为中心话，通过服务轧实现客户价娇值，与客户帐建立良好的爹合作关系，赖从而推动企衣业的发展与仆进步。客户考服务是企业算对客户的一抄种承诺，是静企业战略的竖一个主要组箱成部分博，乳它与当今企洪业高度重视从的质量管理度是完全一致娘的，也需要如引起高层管铸理人员的重津视。公司引吩进先进现代成物流管理观属念，以为客底户提供优质辆、全方位的纵物流服务为抛服务宗旨。匙（二）易客服概念和耀要求：负物流客户服责务是指物流纵企业为促进性其产品或服艳务的销售，肺发生在客户研与物流企业梢之间的相互愁行为，在向抓客户提供服浇务的过程将音把价值附加邻到交换的产外品和服务中变去。作为一肺个客户服务串工作人员，焦应该掌握与您客户沟通的顷五个步骤：镇(1)画端正心态，坚要相信顾客紫的处境正如弄他所说的，宴并非故意来事找碴。意(2)脏与顾客建立或相互信任的房关系，融入格顾客的世界毛。舒(3)广准确地获取牌对方的资讯戚，明确用户脱的需求及期魂望。要(壳4)根采取具体行搂动去帮助他但，使顾客满柜意。千(5)支优秀的处理急问题的能力接，可以给客帖户留下良好并的印象，描让客户认可走龙谷物流的到服务能力，腹同时对公司救产生足够的律信任，以便次提升客户忠椒诚度。头（三）从以掀下几个方面队做好交易后绍客户服务工父作裙1.糟将客户的资根料写入数据论库牙客户资料是响物流公司经仗营活动的起如点，其基本滚思想就是做联到对客户了丈如指掌，不暂定期进行意州见反馈，征化求意见，从钩而针对每一崭个客户，提蕉供个性化服地务。为了更扒好地为客户营服务，以提卧高服务效率药，所有接触任点上的客户相数据必须要苹能够整合起缴来，规划设龙计统一的客盏户信息管理聚中心，并实辨行资源共享钩，方便公司闸针对不同的梁客户采取不控同的服务措痕施。喜2.析主动提供客掌户感兴趣的愚信息帅一对一、人圈性化的服务庙已经成为客踩户服务的发泉展趋势，例菊如公司信息具部可以设计况一个程序，脊请客户填入扑他最感兴趣午的主题，或糠是设计一个偿程序自动分磨析客户资料稠库，找出客费户最感兴趣梦的主题。当炸有这方面的秤新产品时便量主动通知客肝户，并加上辅推荐函，必彩能给客户一聪个不一样的光人性化服务凡感受。豆另外，公司僻对于大客户垫，可以设立鸟一个专人专咽管的部门，蜻可以具体到腿由一位工作荣人员专门负乐责某位大客浪户的收发货参物等情况，菠及时向上级政反馈情况，吵同时此举也放能方便客户幼的意见反馈屋，如有异常苦，可以快速掏响应，让公鲁司根据客户案的意见来及柏时调整自己醉，做好客户础服务工作，界进而为公司梨创造利润。胖3.旧为客户提供燃全方位交易将后服务挽这种交易后丰服务工作主拢要是为客户怒提供月度统躬计分析表，门送给客户参院考。内容包江括：酿(1)垮本月发货量胁，派车、到良车及时率，队有无货损货催差等丽;曲(2)征为客户提供极季度、年度迁报表，内容惩包括：各地谱发货量走势蒸、淡旺季时屡间区域发货位量对比、发宴货准确率、滋及时率、事胁故率等等课;循(3)钻结合客户的裙物流工作目吊标，确定该护项目的发展赢目标。货(4)简处理客户投舱诉，提供补肺救性服务；泰以及其它增帜值服务。幕4.目把客户当作泡上帝堪金诚物流公塌司关注的是灿如何为客户蔬提供最优质绿、最有效的弃服务，如何旺博得他们的卡忠诚。如果捞公司能做到培这一点，客攻户会更加经粘常地、更多义地购买或使索用公司的产歇品和服务，演公司将从他顶们身上获得皆更多的利润访。公司应该乘把客户当作拉自己的上帝请，市场、销筒售和客服部拐门要建立一理个以疏“识客户迷”悦为中心的业仔务流程，积脆极响应客户湖需求的变化素。类5.螺与客户建立佩战略合作关亏系桂如果说上述差方法更注重翠的是情感投笋入和利益回馋报的话，那屡么更为牢固秒的客户关系派应该是战略玻联盟与伙伴耕关系，即对乓客户来说要农有量身定制震的物流方案毛，对物流公乒司来说要提敞供小棉袄般闻的贴心服务皆金诚物流应佩该在以下几萍方面体现出倘和客户的战偿略合作伙伴贞关系：黎(1)冈不断改善、猜提高物流服田务质量，以之满足客户的旬销售需要。乱(2)投通过有针对产性、个性化察的物流解决巡方案，来降束低物流成本拘、减少资金煌占用量；贿(3)仗配合客户销闸售，积极整手合社会资源沸，实现客户酱与其终端客菠户的零距离狂、客户的零疾库存的实现新；验(4)挤通过资源的夺不断整合、倚优化，降低桐物流费用，佳为客户提高退产品的竞争伟力，以达到角双赢，真正押形成稳固的嫂战略合作伙肢伴关系。会这种相互依舱赖、相互影资响的关系，江使客户和金卖诚物流成为趴新的利益共锹同体。公司援应该重视客扁户的心声，奴尽量满足客勿户的要求，蜻不能做到的姨也应该向客弄户说明情况紧，这样可以库从侧面展示赤出金诚物流受公司为客户贡着想，维护霞客户利益，做从而有利于犁提高了客户何的满意度，港进而达到提钢高企业的客率户服务水平穷的目标。央6.绞“易先客户之忧滑而忧接”代客户服务部坑门是企业的黎一个重要部繁门。当与客第户之间出现井摩擦时蒸,斧必须及时处览理在,御把损失减到鹊最低，尽量刚避免顾此失屯彼，金诚物祝流的客服部饿门要协调好军企业内外的迟关系，保证庙业务的顺利傲开展。因为窑不是每笔业陷务都能顺利夏进展的，就很算计划得再活好的项目也挪有可能出错颤，当某个环鞋节出现矛盾娱时，金诚物什流就应该狸“才先客户之忧鱼而忧汁”排，并做好相拘关工作，对则出错的环节允进行处理，驰并主动与客测户沟通，协态商并找出解贡决问题的最智佳方案。画当出现问题择时，客户首堆先找到的可唇能就是客服渔部门，所以户，客服部的猎工作人员应豪该意识到服株务的焦点就秆是解决问题客，不是为了袄推卸责任，馅更不能与客餐户发生争吵失。服务的立究场是站在客赶户的立场去侮考虑，而不闭仅仅是维护洒本公司的利橡益，针对实涛际情况，在散一定程度维迹护公司利益雹的同时，用谨换位思考的列原则，为客炸户提供个性研化的服务，匠让客户感到香你是特别为引他一个人考腊虑，把他当肢贵宾；让客菌户明白是你抢和公司提供横给他优质的晃服务，而不娇是他人，并或感谢客户选叨择了金诚物艇流的服务。疲7.维加强调查、中衡量客户的替满意度敏对客户满意臣度进行追踪悟调查和评估车，是持续改户善服务的关乓键，金诚物姨流应该时刻雹意识到不断持改善客服质拾量的重要性挡。物流公司式衡量客户满税意度的方法辞很多，其中英最有效的办愿法是外部评枝估。阴并非所有不木满的客户都绕会投诉，而著感到满意的满客户几乎都争不会有任何书表示，因此吐金诚物流应舞该进行定期市或不定期调限查，才能全酿面衡量客户代的满意度。逮而调查样本使的选取要保束证客户的覆幕盖面，既要询包括各个层贷次的现有客江户，又要包纵括流失的客挥户。对于流滑失的客户，库要分析停止优服务的原因申。为此，可遗在交易后立烂刻对客户进陡行调查，这巩样，可以立饶刻发现问题亩所在，及时浮补救。司二、广告管射理：帽客服部的一浊项职责是公昏关和广告，棵下面就金诚将物流公司广吵告做一简单屠介绍。北企业形象广掘告听先期毯通过电视媒偿体发布制作览精良的广告闭，让大众了徒解公司的大鸦致经营项目泄，宣传企业阶的经营理念治。逐步