成路项目调研报告

——供应链管理调研报告宁波成路纸品制造有限公司机密2007年6月深圳市思捷达企业管理咨询有限公司此报告供客户内部使用。未经思捷达管理咨询公司书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制！第一页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

目录第二页，共四十七页。调研的目标调研目标了解成路纸品供应链管理实际情况和公司发展的内外部环境，了解公司供应链战略目标，为供应链优化提供基础。通过对供应链重点流程的抽样检查，深入了解成路纸品流程管理的现状，为流程管理优化寻找突破口。通过对供应链流程绩效的调研，分析成路纸品供应链管理与企业目标以及业界标杆的差距，找到造成绩效差距的原因，提出解决问题的初步方案。通过对成路纸品供应链组织的调研，了解现有组织架构之下组织运作存在的问题，探索更加有效的组织结构和职权分配方式。通过对成路纸品供应链信息技术运用现状的调研，发现IT与业务需求之间的差距，为供应链IT规划提供方向。第三页，共四十七页。调研的范围重要说明：1、本次调研为《供应链和人力资源项目》启动前的初步调研，关注的是成路纸业目前最突出的问题，并通过对流程、绩效抽样的调研，分析产生问题的原因，为供应链管理改进提供方向和建议。经营战略信息技术绩效评估业务流程组织架构环环市场境境业行2、在收到本调研计划后请成路纸业安排专人负责本次调研的组织协调工作，并全程跟进调研。3、收到本调研计划后请立即组织收取调研所需要的资料（详见：《调研所需要的资料清单》第四页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

目录第五页，共四十七页。供应链战略调研调研方式：

供应链战略研讨会调研时间：6月4日星期一上午：9：00－11：00参会人员：思捷达：江上党争奇

成路纸业：公司高层，各业务部门经理研讨会内容：成路纸业企业价值元素分析成路纸业供应链管理层级现状评估成路纸业供应链战略定位——现状和目标研讨会议准备：公司一年来企业级的《绩效指标分析报告》，《营销分析报告》海报纸、白板、箱头笔第六页，共四十七页。调研方法论——供应链战略制订流程分析商业环境决定企业商业模式制订企业战略产品战略营销战略供应链战略供应链愿景目标企业价值元素分析企业供应链价值元素价值选择制订策略、措施兼并、合作外包供应链价值元素第七页，共四十七页。客户个性化、特制化的要求提供产品相关配套性的服务客户希望提供功能保证价格有竞争力的产品调研方法论——成路企业客户价值元素客户个性化要求产品配套性服务竞争力的价格及时完善的售前服务提供良好及时售前服务根据成路的需求及当前能力编制公司价值元素创造网-确定达到从OEM->ODM->OBM的过渡发展，实现拥有自主品牌；-成路管理团队的集体努力；-思捷达顾问的辅导、优化，管理加强；-应随市场和发展变化，每年评审一次第八页，共四十七页。调研方法论——供应链战略元素供应链战略元素子要素现状目标为客户提供什么？如何协同合作？客户供应商内部如何快速响应市场？订单到交货时间采购前置期打样周期生产周期重要和紧急订单如何保证供应的柔性？产品线切换时间快速调整生产能力供应商规划案例第九页，共四十七页。调研方法论——供应链战略元素供应链战略元素子要素现状目标为客户提供什么？OEMOEM->ODM->OBM如何协同合作？客户客户单一，订单不可预估客户份额均衡，订单预测加强供应商较少供应商能提供及时、稳定、品质的材料通用性的物料与供应商建立持续稳定供应机制内部现有职能，再有流程以流程设定职能如何快速响应市场？订单到交货时间36天19天采购前置期4-7天4天打样周期7-15天7天生产周期15天8天重要和紧急订单10天8天如何保证供应的柔性？产品线切换时间缺少换线作业规范，工时损失零切换快速调整生产能力歼灭战弹性生产安排计划供应商规划产业布局劣势，缺少梯队发展有组织开发和管理供应商第十页，共四十七页。调研方法论——供应链战略元素供应链战略元素子要素现状目标我们如何运用IT？仅体现在进销存管理涵盖计划、产品数据等模块的完整供应链管理如何为客户提供价值？设计模仿设计自主设计制造无序、浑沌的生产管理系统精益生产系统售前服务销售层面:对客户程序上的一些应对营销发展：主动拜访、市场推广售后服务被动性的应对加强对客户需求的深度了解，满足其潜在需求供应链财务目标？库存周转天数资金周转天数采购成本节约资源利用人均产出如何管理自制和外包？自制外协和外包第十一页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

目录第十二页，共四十七页。供应链组织和职责调研调研方式：

研讨会，分析公司组织架构和职责文件调研时间：6月7日星期四上午：11：00－12：00参会人员：思捷达：江上党争奇

成路纸业：公司高层，各业务部门经理研讨会内容：成路纸业各部门职能，各部门职能缺位的情况和原因跨部门工作团队的建设部门间协同工作的方式决策和执行的控制第十三页，共四十七页。供应链组织和职责调研计划、物控内属于生产部门，弱化了其功能，不能有效发挥其职责功能；建议独立成为PMC部门，强化计划功能，使生产运作顺畅；各职责部门的权责需进一步梳理，加强各职能部门的责任以及增强部门间的沟通协调；第十四页，共四十七页。供应链组织和职责调研PMC部门计划科物控科采购（外协）仓储第十五页，共四十七页。供应链组织和职责调研PMC部门计划科物控科采购（外协）仓储主计划副计划开料计划冲压计划原材料请购计划外发计划物料需求计算物料请购物料采购供应商管理原材料仓成品仓半成品仓表处计划总装计划原材料采购海外采购低值易耗品采购设备采购第十六页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

目录第十七页，共四十七页。供应链流程调研调研方式：

供应链管理调查问卷，流程运行抽样调查调研时间：月7日4日星期一下午：2：00－5：30调研人员：思捷达：江上

成路纸业：公司业务部门经理，业务骨干调研内容：发放和回收《供应链管理调查问卷》，《流程管理有效性调查问卷》，发放范围供应链相关部门，发放数量30份。根据成路纸业业务流程文件，检查流程执行的现状。建议抽样流程：《签约订单处理流程》，《供应商评定流程》提出流程运行检查《不合格报告》附件：《流程管理有效性调查问卷》《供应链管理调查问卷》，《流程运行检查表》，《不合格报告》第十八页，共四十七页。通过流程管理有效性评级，企业可以确定近期管理改进的目标目的特点（5）持续优化（4）前瞻管理（3）规范管理（1）经验管理（2）职能管理英雄、激情个人技能减少返工，部门内部建立规章制度规模化生产能力，高效率的、自动化运作计划管理，可复制，实时信息收集基于企业目标敏捷的改进组织和流程对流程绩效进行量化管理建立业务的规则，端到端的管理业务流程基于职能，资源利用效率和可控性管理业务主动的持续的管理改进以完成工作为目标，鼓励员工以个人的经验和自主性处理业务问题，思捷达流程管理有效性评级系统模型调查问卷维度分析问题定位和建议等级第十九页，共四十七页。该调查包括4个层面的39个问题流程建立流程绩效流程管理和改进流程执行

了解成路纸品制造有限公司主要业务流程和管理制度识别流程管理中存在的问题对本次项目实施提供参考信息流程管理现状调查的目的及内容第二十页，共四十七页。从调查问卷得分情况来看，成路纸品经营流程管理已经达到规范级经验级职能级规范级度量级标杆级123456平均得分3.68本次调查问卷共发放30份，回收27份，有效问卷25份。统计得分时实际统计25份问卷的结果但是就面对面访谈，以及检查公司的制度和流程文件来看，实际情况并不乐观，这与员工对业务流程的认识程度有关。规范级的流程管理的特征是建立了一套完善的制度管理的体系和端到端的业务流程体系，支持企业规模化、自动化的运作，部门之间建立了横向的业务协同机制，企业的业务行为有一致的标准。认识上的差距第二十一页，共四十七页。问卷统计结果问卷的四个部分的平均得分如下图：其中，得分最高的是流程绩效维度，得分较低的是流程执行和管理改进维度。表明成路纸品有明显的业绩导向，但流程体系的执行和管理改进方面仍然有较大差距。流程建立执行流程绩效流程管理和改进第二十二页，共四十七页。在以下的调研和分析中我们关注的是普遍认识到的突出问题和优势，以便对成路纸品经营公司流程管理作出诊断和建议。如果30％以上的人认为问题严重，则值得我们关注。如果30％以上的人认为表现突出，则可能构成企业的优势。绝大多数的客户都认为本企业管理非常规范凡事都要请示领导第二十三页，共四十七页。流程建立现状分析领导重视程度：综合访谈和文件检查的结果，成路纸品经营对流程和制度的建设给予了高度的重视。工作联络单制度：说明企业逐渐走向规范化的运作，减少了部门之间业务工作的随意性。管理制度：企业的人事、财务、行政等各项管理制度比较健全，可以保证正常的企业运作。业务流程：但是面向市场和客户的业务流程没有建立完整的体系，已有的流程也只有简单的步骤，没有明确各个角色的职责、活动的内容、标准。没有业务标准，凡事需要请示领导流程文件只有步骤，没有方法和标准建立流程是干部绩效考核的重要指标大部分职员工作时是基于自己的经验跨部门协调时会形成书面的文件问题区域好的方面建立执行绩效改进第二十四页，共四十七页。流程执行现状分析执行文化：领导和员工流程改善的意识较强，为企业流程管理提供了良好的基础。执行力度：执行的关键要素之一是计划、步骤和标准，成路纸品各部门都在做自己认为合理的事，没有形成合力。客户导向：在制订业务流程时缺乏面向客户、面向市场的设计，同时各部门之间存在比较严重的推诿现象。业务流程培训是新员工培训的重要内容有太多的例外事件，严格按流程办事，业务就无法执行领导也严格按流程办事，没有人能超越流程问题区域好的方面建立执行绩效改进第二十五页，共四十七页。流程绩效管理现状分析关注过程：实施了周工作计划和月度检查考评制度，取得了一定的效果。学习标竿：成路纸品聘请了一流的营销顾问和管理咨询公司提供行业成功经验，并且吸引了一批大学毕业生，为提升经营管理水平做了大量努力。不仅关注财务指标，而且考量质量、时间、成本等过程指标好的方面建立执行绩效改进通过咨询、调研等各种管理手段，向业界的标杆学习第二十六页，共四十七页。大部分的业务都有IT系统支持每一个流程都有责任人负责流程的监控和优化流程管理和改进现状分析响应变化：成路织品的业务性质和经营风格都要求企业迅速的响应变化，企业各个层面具有快速反应的意识和能力。流程管理：流程可能流经不同的部门，流程运作的情况同样需要监控和协调，但是成路纸品没有建立责任人制度。追求完美：运用IT工具、不断检查和总结、信息数据管理都是成路纸品经营有待改善的方面。业务的可视化程度很高可以迅速获得各种决策支持数据业务发生变化时总是及时的调整流程及其文件问题区域好的方面建立执行检查改进第二十七页，共四十七页。业务流程问题分析前期接单的时候没有工程人员参与，营销与工程、生产部门的协调上存在很多的问题。流程反应很慢，一份文件交给业务在与客户的谈判中，与分析：经营公司成立时间不长，新进入了大量的专业人才，企业还没有形成一套自己的业务流程体系，各个层面的管理和业务部门只能基于自己的专业经验和工作自主性处理业务中的各项问题，是流程不畅的主要原因。部门经理只担任统筹的角第二十八页，共四十七页。业务流程问题分析第二十九页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

目录第三十页，共四十七页。供应链绩效调研调研方式：

分析供应链KPI数据，分析签约定单处理时间构成调研时间：月7日5日星期二上午：9：00－12：00调研人员：思捷达：江上

成路纸业：财务部，供应链相关部门调研内容：成路纸业组织相关部门提供《供应链KPI报表》。根据成路纸业提供的《签约订单处理流程》分析订单处理时间构成。针对最近发生的典型案例进行鱼骨图分析。供应链现场诊断。附件：《供应链KPI报表》第三十一页，共四十七页。成路纸业应该提供供应链KPI相关报告第三十二页，共四十七页。供应链绩效调研—订单处理时间分析从作业周期来看，要达成目标19天，工程作业、采购作业应该为重点改善，尤其是采购部门应加强平时对材料和供应商的开发和管理；第三十三页，共四十七页。供应链绩效调研—典型案例分析结构不良流程客户人员技能供应商组织新产品打样验证不明确工程部门没有提供物料技术质量标准生产前的理单工作没有进行评估评审过程没有记录打样过程没有判定是否可生产打样物料采购时缺少对其质量评估打样没有完全履行职责操作规程制定能力不足工艺设计人员能力不足工艺设计人员数量不足没有建立工艺技术问题的团队未能提供弹片质量刚性等技术指标凭经验决定是否评审开始没有质量验收标准没有明确要求是否进行测试技术新产品技术解决能力不足没有技术参考数据没有技术分析的规程和手段没有可追溯的质量控制记录供应商工艺技术稳定性待测量和提高第三十四页，共四十七页。供应链绩效调研—典型案例分析电池不良质量体系流程对少用的材料没有制定质量标准没有充分了解环保质量要求（国际/国内）明确质量控制权威机构在合同中明确公证和仲裁机构业务部未能引导客户提供环保质量要求第三十五页，共四十七页。供应链绩效调研—现场诊断（生产、仓库）现象：大量的生产工序在制品；布局的不合理产生中间在制品和搬运浪费；

生产安排的不合理导致中间在制品；对策：工艺分析，车间布局优化，减少搬运和在制品；

工序作业实施流线化生产安排，一个流推行，减少在制品；及时处理生产、品质、材料等异常，生产顺畅，减少生产停滞；第三十六页，共四十七页。供应链绩效调研—现场诊断（生产、仓库）现象：大量的生产工序在制品；布局的不合理产生中间在制品和搬运浪费；

生产安排的不合理导致中间在制品；对策：工艺分析，车间布局优化，减少搬运和在制品；

工序作业实施流线化生产安排，一个流推行，减少在制品；及时处理生产、品质、材料等异常，生产顺畅，减少生产停滞；第三十七页，共四十七页。供应链绩效调研—现场诊断（生产、仓库）现象：大量原材料在库；成品过多的积压在仓库；物料的堆积导致管理的成本，场地、资金的占用；对策：原料分类管理，实施不同的采购策略；

常备料应根据需求合理保持一定的安全库存；非常备料实施JIT采购管理；销售计划与生产计划及时协调，减少生产、物流的不均衡；第三十八页，共四十七页。供应链绩效调研—现场诊断（生产、仓库）对策问题描述对策计划功能不强，对需求产能和可供产能缺少统筹计划建立产能评估机制，完善产能规划体系强化物料计划功能，制定各段生产计划未能制定生产各工序均衡有序衔接的拉式生产计划生产系统进行工艺分析，布局优化；各设备、工序实施在线化、近接化改善；生产车间硬件不合理的布局导致工序间的不衔接产生物料堆积和搬运生产现场干部管理水平有待提高，现场作业安排不合理管理干部现场管理培训，合理安排作业；现场改善活动推行；

资料来源：现场巡视和现场干部访谈现状生产管理水平低布局不合理现场物料堆积生产缺少有效的计划控制第三十九页，共四十七页。供应链绩效调研—现场诊断（生产、仓库）对策问题描述对策物料过早进入仓库，采购周期缺少；物料分类，实施JIT管理；确定采购周期，合理制定安全库存；原料过量囤积，资金、场地占用布局优化，异常处理及时有效；各生产段计划衔接加强；现场半成品堆积，生产不畅，异常处理不及时；半成品仓库周转速度慢销售计划缺乏指导性；过早生产，成品积压；管理干部现场管理培训，合理安排作业；现场改善活动推行；

资料来源：现场巡视和现场干部访谈现状成品仓库堆积半成品仓库堆积仓库物料堆积原料仓库堆积第四十页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行检查表》

《供应链管理有效性调查问卷》

《供应链KPI报表》目录第四十一页，共四十七页。供应链IT调研调研方式：

了解K3系统运用状况，了解供应链其他辅助信息系统运用状况调研时间：月7日5日星期二下午：2：00－5：30调研人员：思捷达：江上党争奇

成路纸业：IT工程师，使用部门调研内容：IT工程师提供K3系统框架文档，并介绍K3运用的状况。BS/3层架构走访ERP使用部门，了解主要用户的使用反应。了解其他正在使用和计划实施的辅助信息系统或计算机工具的状况。第四十二页，共四十七页。供应链IT调研第四十三页，共四十七页。调研的目的供应链战略供应链组织供应链流程供应链绩效供应链IT编写调研报告附：《流程管理有效性调查问卷》

《流程运行