第四章团体心理与管理

第四章团体心理与管理第1页，共41页，2023年，2月20日，星期三第一节团体心理概述团体心理是团体的心理特性，是指团体成员在团体活动中共有的、有别于其它团体的价值、态度和行为方式的总和，它是在团体成员的共同活动中，互相影响、互相作用下形成的，是团体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。一、团体及其种类团体：是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。

团体：在我国，更多的说法是“群体”，有时还称之为“集体”。

第2页，共41页，2023年，2月20日，星期三团体的种类类型（关系规范程度）正式团体与非正式团体（时间久暂

）固定团体与临时团体（有无实际界限）假设团体与实际团体（功能）政治、经济、教育、文化等第3页，共41页，2023年，2月20日，星期三正式团体是由组织正式设立并有明文规定的一种有固定编制、明确的职责权限、完备规章制度、领导者和确定的上下级关系的团体。非正式团体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。这是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、情感亲近、关系密切的个体集合而成的。固定性团体是长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班组等，其组织形态，团体结构相对稳定，一般多指正式团体。

临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。临时性团体可能是正式的团体，也可能是非正式的团体。实际团体是指实际存在的团体，团体成员之间有直接或间接联系。假设团体也叫“统计团体”，这是为了进行某项研究而划分出来的团体。第4页，共41页，2023年，2月20日，星期三二、团体的特征：1、成员们的目标共同性

2、团体自身的相对独立性

3、团体成员的团体意识性

团体意识是指团体成员在长期的共同活动和彼此交往中形成的一种关心团体的存在和发展，与团体荣辱与共的思想感情。团体规范是团体成员互动和开展活动所遵循的准则。4、团体的有机组合性

第5页，共41页，2023年，2月20日，星期三三、团体的功能：（一）团体对组织的作用

团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。（二）团体对个人心理的影响

你处在班集体里，它对你的心理产生什么样的影响？思考与讨论第6页，共41页，2023年，2月20日，星期三1、团体能使成员个人产生强烈的归属感2、团体能使成员个人产生认同感3、团体对个人能产生强大的支持力量4、团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励5、团体能融洽并协调人际关系，满足个人的社交需要6、团体可能满足成员的其它心理需要团体对个人心理的影响第7页，共41页，2023年，2月20日，星期三（三）团体对个人行为的影响2、社会助长作用由于团体的其他成员在场，消除了单调情境，激发了个人的工作动机，从而提高了工作效率。1、社会标准化倾向人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准。人们有意识的趋向同一标准或规范的心理行为倾向，称社会标准化倾向。第8页，共41页，2023年，2月20日，星期三指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。4、从众行为倾向指个人在团体中，不知不觉地受到团体的“压力”，而在意见判断和行为上表现出与团体中大多数人相一致的现象。

ABC

X“三垂线”实验3、社会抑制作用第9页，共41页，2023年，2月20日，星期三（四）团体的负功能从微观心理角度看，团体可能压抑个性的形成和个人积极性的发挥，限制个人的社会发展。第10页，共41页，2023年，2月20日，星期三团体的负功能去个性化是指个人在群体压力和群体意识影响下，人们似乎感到自己被淹没在群体之中，并丧失了他们的个人身份和责任感，产生一些个人单独活动时不会出现的行为。第11页，共41页，2023年，2月20日，星期三第二节团体的人际关系及其沟通团体的人际关系不仅反映团体成员之间的感情疏密，而且反映团体、组织的凝聚力的程度，是团体与组织行为有效性的指标。一、人际关系概述（一）人际关系的含义人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。第12页，共41页，2023年，2月20日，星期三（二）人际关系形态1、亲密形态亲密形态是人际关系最好的形态。其主要特点是：交往频率高，交往的信息量大而稳定；双方彼此吸引，相互满足对方需要，不计得失，因而作为交往结果的满意程度也高；人际关系自我协调功能强，双方充分理解、信任，交往中出现的矛盾较易弱化，不至于影响进一步交往。2、互利形态互利形态是人际关系较好的形态。交往双方坚持互惠互利原则。交往的动力主要是利益要求，感情与吸引不是内在动力，而是外部象征性的礼仪和相互尊重的行为。这种人际关系是由简单、明确、具体的共同需要维系的，如工作、学习、生活上的共同需要。第13页，共41页，2023年，2月20日，星期三3、勉强形态勉强形态是人际关系的一般形态。这是一种由于一定利害关系或迫于外部压力而不得不进行交往的人际关系。其特点是交往双方或其中一方已失去了魅力，但双方的需要尚存，无法立即解体。双方都怀有不同程度的厌恶对方的情绪。但彼此都能表现出一定程度的克制，表面上相互敷衍应付，实质上交往机制受到了损害，小型冲突经常发生。4、冲突形态冲突形态是人际关系的恶化形态。其特点是关系双方的情绪已经恶化到难以相容的地步。相互间的吸引力已被扭曲了的印象所代替，摆脱对方的需要已在于维持关系的需要。自我调节功能出现反向作用，不仅不能将现有的障碍排除或弱化，相反常把已经过去的交恶问题同现实障碍相联系，使障碍扩大，交往更加困难。这种形态的前景大多是直接交往中断，但也有可能由于双方直言真情、摒弃前嫌而使关系在一定程度上恢复。不过要进一步深化甚为艰难。上述四种形态，可大致反映人际关系双方心理距离的长短。第14页，共41页，2023年，2月20日，星期三

企业世界有情天——奥美广告公司总裁的一次演讲

……一个充满无限可能的整合营销传播集团，各式各样精彩优秀的人才共聚一堂，象奥氏家族般相互信任，彼此切磋。在专业的竞技场，以我们各自擅长的传播技能，随时随地同心协力为企业创造家喻户晓的杰出品牌。当我们打仗归来，集团象第二个家，可以庆功，可以取暖，可以疗伤。在个人的生活领域，集团的蓬勃发展带给我们丰沛的精神和物质的回馈。因此，我们得以自在快乐地活在当下，并且在迈向未来时充满信心与希望。第15页，共41页，2023年，2月20日，星期三（三）团体和谐的人际关系的重要性1、团体和谐人际关系的标志：交往广泛群体内的群体成员之间，存在广泛的交往，从交往的范围到交往的内容，越广泛越好。相互理解人们在群体内能相互认同和理解，每个人都能设身处地为他人着想，在与人为善中建立相互交往关系。第16页，共41页，2023年，2月20日，星期三情感融洽人们在人际交往中产生相互喜爱、心情愉悦的情绪体验。人们乐于同他人交往，在交往过程中得到享受，表现为说话和气，相互尊敬，相互体贴。行为协调指群体内部成员之间，在劳动、工作和学习等具体活动中相互支持与配合，从整体和他人的立场出发，全面分析问题，做出必要的行动。健康性群体内的群体成员之间的人际交往，应该是健康的，促使人们积极向上的，对群体实现目标、完成工作有利。同时应有利于社会和个人的身心健康。第17页，共41页，2023年，2月20日，星期三2、团体（企业）和谐的人际关系建立的重要性美国著名管理学家哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”

重要性人际关系影响人的身心健康人际关系影响企业的凝聚力

人际关系影响企业工作效率和企业发展

人际关系影响个体行为第18页，共41页，2023年，2月20日，星期三二、人际关系的沟通：（一）沟通的含义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通一般包括信息或意见的传达者、信息或意见的接受者和传达的内容三个要素。第19页，共41页，2023年，2月20日，星期三（二）沟通的类型1、组织系统性：正式的沟通与非正式沟通正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。非正式沟通是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。优点是沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。第20页，共41页，2023年，2月20日，星期三2、从信息沟通的方向看，可分单向沟通和双向沟通两种单向沟通即指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息，发指示、下命令、电视授课、广播演讲与报告等都带有单向沟通的性质。双向沟通即指发信者与接信者的位置不断变化，发信者以协商、讨论或征求意见的方式面对接信者，信息发出后，又立即得到反馈。有时双方位置互换多次，直到双方共同明确为止。谈心会、座谈会、对话会等都属双向沟通。单向与双向沟通各有所长，到底采取哪种应视不同的情况而定。一般来说，快速沟通以单向沟通为好；准确沟通以双向有种；简单工作以单向沟通为好；复杂而陌生的问题则双向沟通效果要好。第21页，共41页，2023年，2月20日，星期三3、从组织结构和流动方向上讲，有上向、下向、平行沟通三种上向沟通是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报，反映意见；基层管理人员或领导者向高级领导者汇报情况，交流信息也是这种沟通方式。下向沟通主要指团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。平行沟通是指在组织系统中，层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。第22页，共41页，2023年，2月20日，星期三某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略：

策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。

结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；

第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；

第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。第23页，共41页，2023年，2月20日，星期三思考与讨论在日常生活中,我们一般采取哪些途径与他人进行沟通?第24页，共41页，2023年，2月20日，星期三（三）沟通的途径1、口头沟通口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。这是运用最为广泛的沟通方式，也是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。2、文字沟通又叫书面言语沟通，即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。这种方法是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时尤其有用。第25页，共41页，2023年，2月20日，星期三3、音频/视频/通讯沟通即通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施等方式进行的信息交流和意见沟通。视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。4、非语言符号沟通即通过眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等非语言符号进行的信息交流和意见沟通。第26页，共41页，2023年，2月20日，星期三三、团体的凝聚力与高效率团体1、团体凝聚力的含义团体凝聚力是指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。2、高凝聚力团体的特征：A、有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐。B、有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其它活动的出席率较高。团体的凝聚力是团体动力的重要来源，是团体成员之间的密切配合、相互作用时所聚集起来的活动动力。第27页，共41页，2023年，2月20日，星期三D、团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。C、团体成员有较强的集体主义精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体的利益和荣誉。3、高效率团体的特征：1）团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通团体的凝聚力是高效率团体形成的一个重要条件。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

第28页，共41页，2023年，2月20日，星期三4）团体成员乐意接受组织目标5）团体成员有较强的工作与成就动机6）团体成员有良好的情绪状态和精神状态7）有较高的生产量与生产效益8）成员有较强的工作满意感2）团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力3）决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度第29页，共41页，2023年，2月20日，星期三美国影印机市场的“超级巨人”施乐公司认为团队即胜利，施乐公司地区经理法兰克·派斯特写成《抱团打天下》一书，书中强调“独行侠难成大事，胜利来自团队”，这句话已成为当今美国企业家的口头禅。1994年美国《商业周刊》的一次“全美MBA学院排行榜”评比结果令世人震惊，宾州大学沃顿商学院登上全美最佳商学院宝座，最权威的管理学院——哈佛大学商学院第一次被拉下了马。原因是哈佛的传统是训练学员(工商企业界的领袖人物)如何去做好自已的事，而沃顿商学院的成功在于以“团队建设”、“团队作业”、“训练学习如何在团队中当领导”等为核心课程取代了60年代以来偏向数量分析的传统教学。沃顿商学院的毕业生受到正以“团队”思想重塑公司的西方企业界的普遍欢迎。第30页，共41页，2023年，2月20日，星期三第三节团队是最高形式的团体一、团队与团体的比较：每年美国在职业篮球大赛结束后，常会从各个优胜队中挑选出最优秀的队员，组成一支“梦之队”赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果并非如人们预想的那样----每战必胜。团队的定义：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式团体。它是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。第31页，共41页，2023年，2月20日，星期三团队与团体的区别团体团队性质显示中性特征显示积极向上的协同效应目标与成果目标能为成员所辨识，成员之间显信息共享的关系，团体绩效≤个人绩效之和

被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同，突出成员共同努力的成果，团队绩效＞个人绩效之和

责任

突出个体化偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担。

个体、团队共同承担责任以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。技能

突出个体技能与差异化

相互补充，显示团体优势

第32页，共41页，2023年，2月20日，星期三诺基亚是世界上最大的通讯设备供应商,也是移动通讯的全球领先者。在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚旗下的通讯公司手机增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。——它的企业团队究竟做了什么来成就团队的优秀呢？首先，在诺基亚，并非只有经理才需要具备领导能力，领导能力是每个员工在日常工作中需要具备的素质，其目的是让每一个人都是主动者，称为自己的领导。其次，诺基亚每年花在培训方面的费用超过25.8亿欧元——约为它全球净销售额的5.8%。根据员工的特殊需要来进行教育培训，可以让员工看到自己有机会学习和成长，那么员工对组织的责任感就会加强，他的热情就会产生。再次，诺基亚鼓励平民化的敞开沟通政策，强调开放的沟通、互相尊重、使团队内每一位成员都感觉到自己在公司的重要性。最后，公司的高层领导人率先身体力行，努力倡导企业的平等文化。二、高效团队的建设：第33页，共41页，2023年，2月20日，星期三二、高效团队的建设：1、确立明确的目标明确的目标是团队成员的行动指南，也为团队提供一个工作方向，还规范了团队的主要的活动范围。2、优秀的领导优秀的企业团队都必须有一个优秀的领导，能够带领团队向良性方向发展。优秀的领导往往是团队的代言人，代表着团队在外的形象，同时也是团队内部成员的精神支柱，将团队凝聚在一起的同时，为团队注入无穷的动力。第34页，共41页，2023年，2月20日，星期三3、结构合理、能力互补团体要有适应内外环境的结构。它的具体结构应是尽量可能的采用扁平制。同时每个人在其结构中都有自己的岗位角色，有自己的权利和责任。这又需要在共同目标联合下的分工。一个团队内部的成员，不能每个都是精兵强将，但是更不能每个人都是臭皮匠，每个人都各有所短，各有所长，相辅相成。只有它们相互配合才能赢得胜利。4、高效的沟通与协作沟通是一个团队顺利进行工作所必不可少的条件。如果没有沟通，大家就只能凭借自己的经验和技能埋头做自己的事情，知识和信息得不到共享，团队的合力根本形成不了。现代企业更看重的是团队的协作能力。一个优秀的团队，必须具备相互扶持、相互帮助的精神，一个人的强大并不能代表团队的强大，只有大家都提高了，团队才走上了另外一个高度。合作精神第35页，共41页，2023年，2月20日，星期三5、必须具备创新能力创新是一个民族进步的灵魂，也是企业、团队立于不败之地的关键。一个优秀的团队必须具有创新能力，没有创新能力的团队不能称其为优秀团队。6、有平等的文化氛围平等是优秀团队存在的根据，因为只有在平等的环境里，个体才能开诚布公的表达自己，并且乐于贡献自己的力量，不会出现某一个成绩受冷落，而另一个平凡受吹捧的现象，每个成员都明确只有自己做得好就一定会得到肯定，没有谁是例外。第36页，共41页，2023年，2月20日，星期三三、团队建设的意义：1、集思广益，提高效率团队由一组人组成，其知识、经验与判断能力都会比其中任何一个人要高。由于社会助长作用，许多人在一起共同工作，可以促进个人活动的效率，出现增量或增质的现象。通过集体讨论．集体判断可以避免由于个人知识、经验、能力的局限所引起的失误。2、增强组织间的协调作为跨部门的团队可以减少“职权分裂”，有利于促进部门间的合作，还有助于减少延时，提高效率；除了增强部门间的协调之外，通过团队，其