IBM电子商务平台简介

WebSphereCommerce架构及功能介绍WebSphereCommerce罗义IBM中国开发中心WebSphereCommerce开发团队架构师第一页，共四十六页。目录WebSphereCommerce架构总览产品管理营销及促销跨渠道优化和移动电子商务Web2.0和社会电子商务订单管理第二页，共四十六页。WebSphereCommerce架构第三页，共四十六页。通过单一平台支持公司的全部业务模式–无论是B2C、B2B还是二者的结合集成商务平台独一无二的架构，支持：最广泛的现成业务模式无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来满足需求单一平台支持多种业务模式单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠道多渠道B2C电子零售多层单层B2B渠道公共站点专用客户站点直接B2B第四页，共四十六页。提供数百个现成的商务流程并支持快速开发、部署新流程在准备就绪的现成设备与全面的自适应能力之间实现无与伦比的均衡全面的、现成的流程，基于最佳业务实践流程由业务上下文引擎驱动，用于无缝的个性化互动业务工具确保员工能够执行流程，无需依赖IT人员可配置、可扩展–部署流程、更改流程或添加流程建模和开发工具，确保快速设计与部署IBM中间件平台可配置的业务流程工具业务上下文引擎营销产品推广与销售订单管理目录和内容贸易数字媒体关系与协议个性化全球化分析企业开发人员IT/管理第五页，共四十六页。扩展站点第六页，共四十六页。管理多家商店，无需使用‘商店关系’特性商店1商店管理员客户主站点商店n商务资产目录价格命令视图活动税其他商务资产目录价格命令视图活动税其他客户商用服务器使用‘商店关系’特性管理多家商店商店1商店管理员商用服务器客户主站点管理可共享的资源商店n商务资产目录价格命令视图活动税其他客户商店关系

同时适用于多渠道零售和扩展的需求链促进不同WC站点商店之间共享商务资产“资产库”

帮助管理多家商店的企业节省时间、节约成本商用服务器管理单个资源管理单个资源第七页，共四十六页。商店关系‘共享资源’成就资产库

假定实施模型资产库主目录用户管理业务逻辑

营销目录

购物流

用户界面营销目录

购物流

用户界面营销目录

购物流

用户界面商店上下文扩展的逻辑商店上下文扩展的逻辑商店上下文扩展的逻辑WebSphereCommerce共有资产供整个企业使用快速添加品牌面向品牌的配置规则用于满足独特需求的灵活性角色管理，用于限制访问权第八页，共四十六页。组织及访问控制管理挑战协调多方参与人的互动支持您的客户或贸易伙伴以他们喜爱的方式与您互动管理异常商业情况特性能够按用户角色和组织中的位置对其进行设置细粒度控制功能访问和审批权用户行动资源张三李四周一周二周三王五赵六周四周五周六挑战确保自动互动的要求成就了复杂的人员、客户、合作伙伴组织结构特性/优势层级式角色员工只能察看工作范围内所需的功能客户可限制每名用户的访问和操作级别集成工作流客户可根据需要定制服务体验流程通过组织建模对客户和业务人员进行精细化管理关系第九页，共四十六页。产品管理第十页，共四十六页。高效的产品管理业务管理工具易用–专供业务人员操作托拽功能右键点击功能弹出式widget（日期选择等等）高效–快速完成业务操作查询功能以定位产品，营销或者促销对于任何显示列进行排序带有多个面板视图的资源管理器风格Richtext编辑器以及剪贴板支持灵活–轻松定制/扩展满足你的业务需求业务人员可配置的UI可配置的烈表视图:调整大小、修改列之间的顺序、隐藏/新添列灵活的编辑功能：所见即所得IT轻松实现各种定制第十一页，共四十六页。高性能可扩展可定制基于业务对象事务提交/回滚更好的诊断和错误报告内容聚合业务上下文引擎

Commerce

数据库ERPDBXML/CSVIDResolverNativeDBDataWriterBusinessObjectMediator业务对象层LogicBusinessObject存储层JDBCDataWriterBusinessObjectBuilderResolveIDERPReaderXML/

CSVReader客户读取器层DBReaderPhysicalObjectsPhysicalObjectsPhysicalObjectsV7DataLoader运行时DBLoadfilesBatchJDBC高效的数据装载工具

从不同数据源装载大规模数据(ERP,DB,XML/CSV)第十二页，共四十六页。工作空间和审批工作流功能管理通知和任务，支持审批、分配和跟踪任务精确地安排哪些操作结果在什么时候进入产品环境预览和审批操作结果支持紧急情况的快速操作支持不同时间表的多个独立项目直接从外部内容源导入管理整个购物体验相关的内容：产品目录数据，营销，用户群，促销等参数驱动的预览可以检测站点在未来如何呈现自助售货终端呼叫中心移动设备

跨渠道电子商务用户体验内容资产部署业务人员完全控制创建、协作和管理内容和客户体验在线站点第十三页，共四十六页。资产管理和附件业务人员组织、管理前台商店使用的内容资产和URL允许附件关联到商品或者电子广告位管理文件和目录结构管理在工作空间内库上下文的附件浏览业务对象的附件关联，并提供预览功能提供附加内容和丰富的媒体数据来提升用户体验，加快用户研究和决定购买的进程第十四页，共四十六页。电子广告位站点预定义的位置显示各种静态和动态的广告或商品推荐信息给所有用户显示相同的内容或者在特定条件下给特定客户显示特定内容电子广告位也可以显示对于所有用户的内容（例如：关于我们，FAQ等）电子广告位可以连接到市场营销引擎，支持动态的，针对特定用户的，个性化的内容及推荐信息电子广告位包括图片、Flash、文本或者动态的商品推荐业务人员可以指定点击电子广告位的动作–加入购物车、显示产品等业务人员控制促销相关的站点内容，通过利用电子广告位来显示交叉销售、向上销售的机会来提高订单金额第十五页，共四十六页。销售目录高效的视窗工具，用于创建并管理无限数量的销售目录销售目录可用于：目录层级结构管理季节性产品部署针对特定客户群和人口分布情况制订目录为单个客户定制目录第十六页，共四十六页。营销与促销第十七页，共四十六页。多渠道精准营销引擎针对消费个体的购物行为引入触发器的概念以扩展消费者个性化的购物体验从任何接入点触发，例如：个人电脑，移动设备，或者实体店自助购物终端基于市场营销引擎进行条件匹配及规则计算，执行市场营销相应动作。商场营销消息路由到相同的接触点动态更新–针对特定目标客户群创建更丰富的促销活动触发器分支目标条件动作第十八页，共四十六页。Web活动目标条件目录浏览行为参与社会电子商务外部站点链接当前页面在线行为Cookie内容特定时间购物历史客户群购物车第十九页，共四十六页。对话活动多步交互由消费者特定的行为启动持续的跟踪消费者行为在电子广告位基础上的飞跃等待客户注册参与社会电子商务下订单放弃购物车在客户群中庆祝生日比Web活动更少的选择发送消息Email或短消息添加至客户群或从客户群除去发送赠券第二十页，共四十六页。SEO和着陆页面优化第二十一页，共四十六页。跨渠道对话:注册&订单SMSOrderConfirmation谢谢您在Madisons购物。

您的订单号为13721。PlacesOrderCustomerRegisters第二十二页，共四十六页。跨渠道对话:注册&无动作EmailOffer谢谢您在Madisons注册。我们现在正在对家具类商品全场促销CustomerRegisters等待一周第二十三页，共四十六页。社会电子商务：奖励积极参与者CustomerWrites5ReviewsChangeBanner$10OffNextOrderSend$10OffSMSCoupon谢谢您的评论。您的下一个订单将获得10%的折扣。AddtoActiveParticipantSegment第二十四页，共四十六页。市场营销计划和执行第二十五页，共四十六页。基于规则的复杂的营销折扣更多的折扣/促销模式订单级别产品级别货运数字优惠券、促销码授权业务用户创建并接受促销规则制订促销返还额度将促销活动扩展到电子邮件打折广告优惠券类型的促销日期特定的时间表用于解决冲突的折扣策略模式X渠道销售和促销的灵活性促销多个或多类产品跟踪以监视效力轻松添加现在没有的促销类型第二十六页，共四十六页。电子优惠券挑战吸引客户逛商店并增加店内消费额度特性

创建、修改并取消电子优惠券促销项目产品、订单和范畴类促销激活并去活电子优惠券促销察看电子优惠券促销总汇通过电子邮件及/或横幅广告提供电子优惠券折扣：范畴级折扣（A类优惠券应用于SKU-20101087:5*(￥35)*10%=￥17.50）订单级折扣（B类优惠券应用于订单：

￥25.00）总折扣（两类优惠券结合在一起，折扣为￥17.50+￥25.00=￥42.50第二十七页，共四十六页。跨渠道优化及移动电子商务第二十八页，共四十六页。优化跨渠道交互&跨渠道流程在线购买实体店取货

(BOPIS)或者在线预订实体店付款/取货无尽的走廊（EndlessAisle）实体店购买缺货货品并选择送货上门DOM（分布式订单管理系统）集成所有销售渠道及店面库存的可见性订单转移，库存分配，和状态更新第二十九页，共四十六页。扩展的跨渠道购物流程：移动电子商务支持通用的移动设备界面，方便的部署这些模板支持用户的购物体验商品信息展示/商品的库存状况订单状态/订单跟踪实体店定位器/实体店库存跟踪移动收藏夹/移动购物列表移动设备上展示的市场营销活动移动消息支持订单生命周期状态的短消息支持与跨渠道精准营销无缝集成支持移动设备相关的触发器和动作优化的移动购物体验第三十页，共四十六页。移动商品页面第三十一页，共四十六页。高级搜索页面第三十二页，共四十六页。移动设备购买实体店取货--1第三十三页，共四十六页。Buy-On-Mobile-Pickup-In-Store移动设备购买实体店取货--2第三十四页，共四十六页。Web2.0和社会电子商务第三十五页，共四十六页。社会电子商务通用的可扩展的社会电子商务集成框架基于WebSpheresMash技术通过与Bazaarvoice集成，实现商品评论和评级/评分同时提供自有商品评论和评分实现和管理通过与LotusConnections和Pluck集成集成的商品品类及商品的博客公共用户概要相册论坛/讨论主题线程支持第三十六页，共四十六页。商品品类页面博客相册独立于内容提供商的Widget第三十七页，共四十六页。商品页面独立于内容提供商的Widget商品评论&评级/评分分享到社交站点第三十八页，共四十六页。社会化概要文件创建新的注册选项独立于内容提供商的Widget第三十九页，共四十六页。在线零售商扩展品牌体验到第三方站点，包括市场营销和促销的第三方站点消费者分享收藏夹或者愿望清单促销和品牌Widget:将企业电子广告位连接到企业在社会网络站点的专区、联盟营销站点和合作伙伴站点。在电子商务平台提供的业务管理工具集中管理和控制所有的远程Widget通过IBM电子商务平台管理中心集中管理第三方站点上的品牌体验在线零售商站点的Web促销和营销活动与第三方站点实时同步消费者订阅市场营销活动或者促销活动源

消费者在社交网络站点分享其收藏夹和愿望清单给好友和家人关键功能业务价值提供了一种新的渠道去推广品牌和商品利用社会网络的力量提高消费者的感知率，推动到在线零售商站点的流量集中管理和控制品牌体验有助于增强客户满意度和忠诚度远程Widgets第三方站点REST框架Web服务SDOSDORESTURLJSON，XML或ATOMWebSphereCommerce第四十页，共四十六页。订单管理第四十一页，共四十六页。订单管理特性通过集成订单流程实现80%以上的成本节约强韧、可扩展的订单处理灵活的订单计算定期采购列表多个货运选项和税收规则快速购买/快速订购通过电子邮件确认订单订单跟踪再订购、预订按承诺提供（ATP）同时销售现有和期望库存欠交订单和分割订单功能降低订单履行成本并提高准确性在线退货/退款处理提高客户服务水平，同时降低退货处理成本分布式订单管理将公开或保密的订单移交给渠道伙伴处理第四十二页，共四十六页。灵活定价价格（条件）与目录单独提供基于买方特征的高级定价基于具体情况的目录定价会员价允许基于客户或基于产品打折基于时间的定价显示多个价格（