DB46T 111-2018旅游团类型划分及服务规范

ICS00A12备案号:海南省地DB46方标准DB46/T111—2018DB6/T111-2007旅游团类型划分及服务规范海南省市场监督管理局发布IDBT11—2018前言GBT则起草。DBT》。本标准与DB46/T111-2007相比,主要变化如下:——标准名称修改为:旅游团类型划分及服务规范:——按GB/T16766-2017修改术语"团队旅游”:工具按GB/T26359一2010《旅游客车设施与服务规范》要求进行修改:——总则中增加团队用餐的规定:——修改总则中签订旅游合同的规定:——修改豪华型服务标准:——增加全域旅游:——增加旅行社行前说明:——增加旅行社接待服务规范:—删除旅游合同范本等附录。归口。本标准主要起草单位:方圆标志认证集团海南有限公司、海南省旅游和文化广电体育厅、广州市中本标准主要起草人:郑石华、刘静文、孙颖、敖力勇、李武贤、许振宇、文兵、廖雄戈、郑银河。本标准所代替标准历次版本发布情况为:——DB46/T111-2007。1DBT11—2018范服务。2规范性引用文件件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GBT15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T31385旅行社服务通则LBT002旅游汽车服务质量LBT004旅行社国内旅游服务规范LBT040旅行社行前说明服务规范DB46/T233旅游团队餐饮服务规范DB46/T330旅游团队餐饮服务企业等级划分与评定DB46/T344旅行社接待服务规范3术语和定义GB/T15971、GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出照预先设定的行程进行的有组织的旅游。[GB/T16766-2017,旅游活动3.5]ect2DBT11—20184总则原则实施。4.2团队旅游服务工作人员(包括导游、司机)应具备合法的资格条件,并应持证上岗。导游人员应4.3旅行社或旅游服务中介机构应具备合法的资质条件,并符合LB/T004、GB/T31385的规定。4.4旅游区(点)选择按GB/T17775评定的旅游区(点)。4.5旅游区(点)游览时间不得低于(不包括路途等任何其他时间):AAAAA级2.0个小时、AAAA级4.7团队用餐应符合DB46/T330的规定,用餐点应公布用餐标准,包括价格、质量、数量等。4.9旅行社禁止以补充协议等任何形式诱导游客购物,禁止商业贿赂等不正当竞争行为。4.10旅行社或旅游服务中介机构向旅游者提供的旅游产品应当有安全保障并符合DB46/T344的规定,应购买相关旅游保险:应建立和健全应急处理系统和预案。4.12团队旅游应当签订符合相关规定的旅游合同,确定旅游行程的具体内容和服务标准。5服务类型按照团队旅游服务特点分为四种类型:经济型、标准型、豪华型、定制型。6类型划分及服务标准基本要求旅游时间在保证每日旅游行程的情况下可灵活掌握,每日应不早于6:00起床,不晚于20:00结束一天的行程,早、中、晚餐在上述时间内安排:如时间有变应征得旅游者同意。经济型线路途经的其它主要旅游区(点),应予以介绍。6.2.2住宿:一星级至三星级饭店。6.2.3导游:应全程随团陪同服务,保证旅游团队的各项旅游活动按计划实施,行程顺畅、安全:负责旅游团队行程中各环节的衔接,协调领队(全陪)、司机等旅游接待人员的关系:严格按照服务规范合DB46/T233要求。6.2.5交通工具:应符合GB/T26359中一星级(含)以上级别要求或合同承诺的交通工具。6.2.6购物:旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物,但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。6.2.7娱乐自费项目:按照合同约定或征得旅游者同意后方可安排,不得强迫消费,禁止商业贿赂等标准型3DBT11—20181个/日AAA(含)以上级别旅游区(点)。线路途经的其它主要旅游区(点),应给予介绍。6.3.2住宿:三星级(含)以上星级饭店。.3导游:按6.2.3执行。6.3.5交通工具:应符合GB/T26359中三星级(含)以上级别要求或合同承诺的交通工具。.6购物:按6.2.6执行。.7娱乐自费项目:按6.2.7执行。.4豪华型6.4.1旅游区(点):旅游区(点)游览数量按合同约定,至少平均1个/日AAAA级(含)以上级别旅游区(点)。线路途经的其它主要旅游区(点),应给予介绍。6.4.2住宿:四星级(含)以上星级饭店。.3导游:按6.2.3执行。6.4.5交通工具:应符合GB/T26359中四星级(含)以上级别要求或合同承诺的交通工具。.6购物:按6.2.6执行。.7娱乐自费项目:按6.2.7执行。定制型旅行社根