第二章管理的主要思想

第二章管理的主要思想第1页，共55页，2023年，2月20日，星期三阶段的划分：

古典管理理论权变理论学派现代管理理论

梅奥20世纪初-30年代30-50年代管理科学学派二战后泰罗法约尔系统管理学派行为管理理论行为科学家韦伯当代管理理论的新潮流80年代以来企业战略理论全面质量管理企业再造学习型组织企业文化第2页，共55页，2023年，2月20日，星期三第一节 古典管理理论一、科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特。1.泰罗(胡萝卜+大棒)的贡献：

科学管理之父泰罗认识到，落后的管理是造成工人“磨洋工”、劳资冲突不断和生产率低下的主要原因。胡萝卜+大棒第3页，共55页，2023年，2月20日，星期三A工作定额原理B一流工人原理C计件工资原理D劳资合作原理E管理工作与执行工作分开原理（拿破仑有一句名言：“一只狮子带领的一百只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。”强调的就是执行力的重要性。）

F职能组织原理G例外工作原理提出了科学管理原理：第4页，共55页，2023年，2月20日，星期三美国通用电气（GE）公司是全世界最受推崇的公司之一。前董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇在自1981年上任的20年时间里，使GE的股票升值40倍、企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”、“世界头号企业家”。那么，韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法他又是怎样调动员工的工作积极性的呢?韦尔奇说得十分简洁——调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。第5页，共55页，2023年，2月20日，星期三吉尔布雷斯夫妇（动作研究）以及甘特（控制图）等2.其他人的贡献1天合理的定额是多少？第6页，共55页，2023年，2月20日，星期三奔驰公司的启示:劳资合作才有出路

戴姆勒—克莱斯勒公司（奔驰公司）的劳资纠纷于7月22日获得双方都满意的解决。经过最后一轮长达17个小时的谈判，董事会许诺直至2012年前确保现有的劳动岗位，工会则同意减少雇员的收入，使生产成本下降。这场纠纷肇始于董事会提出的降低生产成本方案。董事会提出，为加强新型C系列轿车的竞争力，从2007年起必须把生产成本降低5亿欧元，具体方案是取消只有辛德尔芬根主生产基地员工才享有的每小时5分钟的休息时间和下午班的津贴。如工会不同意，将裁员6000人，把生产基地转移到不来梅或成本更低的南非去。工会方面一度对此作出强烈反应，举行了罢工。第7页，共55页，2023年，2月20日，星期三奔驰公司的启示:劳资合作才有出路

它既反对降低福利待遇，更反对裁员。但是，一旦裁员就不是福利待遇高低，而是没有福利的问题。工会方面最终以就业为重，与董事会达成了协议。工会方面做出了如下牺牲：一、全部员工放弃原定从2006年起增加的2．79％的工资。仅此一项将每年节约工资支出1．8亿欧元；二、公司中非生产第一线，如食堂、保卫、印刷部门的员工不再享受同等待遇，而按照相应行业标准支付工资。其劳动时间从35小时延长到39小时，与五金行业标准脱钩；三、研究开发部门的工程技术人员在自愿基础上，工作时间可延长至40小时，但不支付加班费；四、学徒期满后3年内，员工必须服从公司派往外地生产基地工作的调动。董事会最初要取消的休息时间虽然从纸面上被保留，但公司可以把累积的一部分时间用于职业再培训，实际上缩短了休息时间。第8页，共55页，2023年，2月20日，星期三奔驰公司的启示:劳资合作才有出路

工会以此为代价，换取了董事会今后8年不裁员的许诺，而这种承诺是从未有过的。董事会方面也做出了让步，董事会全体成员放弃10％的薪金，大约3000名高级职员也必须放弃一部分报酬。这方面，经理阶层回应了工会的要求，即克服危机的代价不能仅仅由工薪阶层承担。

第9页，共55页，2023年，2月20日，星期三狼爱上羊

歌手：汤潮北风呼呼的刮雪花飘飘洒洒突然传来了一声枪响这匹狼受了重伤瘫爬侥幸逃脱了救它的是一只羊从此它们约定三生苦诉着衷肠狼说亲爱的谢谢你为我疗伤不管未来有多少的风雨我都为你扛羊说不要客气谁让我爱上了你在你身边有多么的危险我都会陪着你就这样他们快乐的流浪就这样他们为爱歌唱狼爱上羊啊爱的疯狂谁让他们真爱了一场狼爱上羊啊并不荒唐他们说有爱就有方向狼爱上羊啊爱的风光他们穿破世俗的城墙狼爱上羊啊爱的疯狂他们相互搀扶去远方劳资合作——狼爱上羊第10页，共55页，2023年，2月20日，星期三

富士康万人誓师大会一场由富士康员工自发倡议、富士康工会联合会组织的万人誓师大会在富士康深圳龙华园区举行。此次以“珍惜生命，关爱家人”为主题的共创“爱心平安工程”，有逾2万名富士康员工到现场参加，并通过视讯技术全程传递至富士康全国各地园区同步举行，直接参与人数逾5万人之多，堪称富士康历史之最。第11页，共55页，2023年，2月20日，星期三一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。”第12页，共55页，2023年，2月20日，星期三老郑是一位有名的多面手，深圳一家公司高薪聘请他。但是他没有去，他表示要为家乡建设作出贡献。1995年老郑被调往规模和档次都较低的县委招待所担任一把手。上任伊始，他从加强管理出发，本着“宾客至上、服务第一”的宗旨，将原来的县委招待所改造成为拥有三百二十张床位、大小餐厅十七个和服务娱乐设施齐全的“后乐园宾馆”，执当地娱乐服务行业的牛耳，一跃成为涉外二星级宾馆。1996年底，他又调到当地医院担任院长。虽然他没有学过医，但是，他很快就使一个二甲级老医院焕发了青春。不到半年的时间，就扭亏为盈。该医院目前各项工作有了新的起色，博得了社会各界的一致好评。有人问他：“郑院长，你是学管理的，又不是学医的。怎么调到医院也搞的这么好，有什么诀窍呢？”

多面手

第13页，共55页，2023年，2月20日，星期三“靠科学管理。”他一来到这家医院，就到各个科室去坐班了解情况。待基本掌握医院的情况后，他又率领院内有关人员到各地考察，学习外地医院的好经验，然后按照现代管理理论，并结合本院的具体实际情况，因地制宜地制订了各种有效的可操作的激励机制和制约机制，建立了各类人员的岗位责任制，把任务落实到人。针对医院经济亏损的基本原因是制度不严、漏洞较多，医院增设了审计室，实行三方（药房、收费处、审计室）共同制约的制度后，经费收入逐月增加。过去医院内卫生与花卉等没有明确的专人负责，所以，医院环境卫生不好还被媒体曝了光。自从各项工作责任到人，并有严格的检查、监督机制后，情况就变了样，医院环境卫生得到病员和领导的一致赞扬。第14页，共55页，2023年，2月20日，星期三二、组织管理理论：代表人物有法约尔、韦伯、厄威克和巴纳德

1.法约尔的贡献：1916年发表《工业管理与一般管理》（1）企业的基本活动：

A：技术活动：生产、制造和加工。

B：商业活动：采购、销售和交换。

C：财务活动：资金的筹措、运用和控制。

D：安全活动：设备的维护和人员的保护。第15页，共55页，2023年，2月20日，星期三E：会计活动：货物盘点、成本统计和核算F：管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目标。第16页，共55页，2023年，2月20日，星期三A：分工（与协作）B：权力与责任：权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的力。”权力区分为职位权力和个人权力。C：纪律（与自由）D：统一指挥（与分级管理）：只能服从一个上级并接受他的命令。E：统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（协调）F：个人利益服从集体利益（2）管理的十四条原则第17页，共55页，2023年，2月20日，星期三三只动物组成的狩猎团队

深山里住着一位猎人，养了三只动物，分别是老鹰、猎犬和马，每次出去狩猎时都带着牠们同行。这三只动物分工明确，老鹰负责从空中寻找猎物，猎犬负责追逐猎物，马则负责载着主人追赶猎物，然后将猎物驮回家里。他们一向表现优秀，彼此合作无间，从来没有失误过。猎人也按照牠们的表现每天发给食物犒赏，日子就这样一天一天过去。

第18页，共55页，2023年，2月20日，星期三

有一回，猎人在狩猎过程中受了伤，需要休养一段时间，于是将三只动物叫到自己床前，说：“我这阵子不能出去打猎了，但我们还要生活下去。我看你们已经配合了很多年，今天就自己出去打猎，也不用找大型的动物，找一些野兔、狐狸之类的小动物就行了。还是和以往一样，老鹰负责寻找猎物，猎犬负责捕捉猎物，马将猎物驮回家。你们各自做好自己的工作就可以了，回来后我会按照你们的表现奖赏食物。”

第19页，共55页，2023年，2月20日，星期三

三只动物出发了，由于他们之间一向分工明确，所以也不用多说，按照各自的方式开始行动。老鹰飞上天空后，发现丛林中有一只兔子，立刻告诉猎犬，猎犬按照老鹰指引的方向飞奔而去，马跟随在猎犬后面。老鹰仔细观察，发现兔子向西跑去，就提醒猎犬说：“注意！注意！兔子向西跑了！”猎犬向西追去。“兔子向南跑了！”猎犬又向南追去。第20页，共55页，2023年，2月20日，星期三

兔子不断变换奔跑的方向，猎犬距离兔子越来越远。老鹰想：“这样哪能抓得到呀！”于是，一个俯冲，将猎物抓住带上天空，再使劲从空中摔下来，猎犬一下子冲过去，咬住兔子，叨着回家了。猎人很高兴，也没有询问打猎的过程，就按照出发前的承诺发放了食物。

第21页，共55页，2023年，2月20日，星期三晚上，三只动物相互埋怨起来。猎犬说：“老鹰，你的工作是寻找目标，用不着管我的事，你去抓兔子岂不捞过界？要是主人知道了，会觉得我没有做好呢。”马说：“猎犬，运送猎物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回来呢？”老鹰说：“我好心才帮你的，要不然你怎么抓得到兔子？”猎犬又说：“我的事不用你管，要是出了问题，你负责？”马接着说：“猎犬，这也是我想要对你说的”第22页，共55页，2023年，2月20日，星期三

老鹰说：“好，那我们各司其职，我负责发现猎物与指引方向。”猎犬说：“我负责抓猎物。”马说：“我负责运回猎物。咱们谁也别管谁。幸好主人没有问我们怎么抓到兔子的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎犬发一份，而我却什么也没有，只有看你们吃的份了。”

第二天，三只动物又出去打猎了，大家互相不说话，按照前一天晚上的约定开始工作。

第23页，共55页，2023年，2月20日，星期三

老鹰飞上天空，发现树林里有一只兔子，就向猎犬发出信号。猎犬按着老鹰的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻，突然旁边窜出一只狼，和猎犬扭打起来，猎犬身上顿时伤痕累累。老鹰想：要不要去帮猎犬呢？帮他，说不定会被骂；不帮，不但抓不到兔子，猎犬可能还会受伤。可是一想到昨晚的怨气，老鹰决定还是不要去管闲事。第24页，共55页，2023年，2月20日，星期三

马这时候也看见了，心想要不要去帮猎犬助阵呢？但一想起昨晚的事，牠也决定不去淌那池浑水。

于是，猎犬独自和狼奋战，最后虽然胜利地赶走狼，却也伤得不轻，因此当天三只动物空手回到了家。第25页，共55页，2023年，2月20日，星期三主人见他们没有带猎物回来，加上猎犬伤痕累累，问明原因后，把他们三个家伙痛骂一顿，还罚特他们挨饿一晚，不给任何食物吃。

三只动物难以理解地摸着自己的脑袋，心里开始嘀咕：“各司其职，明确分工很好嘛。”

第26页，共55页，2023年，2月20日，星期三G：报酬合理（公平与合理、公平与效率）H：集权与分权。I：等级链与跳板：等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。”法约尔：用于同级之间的横向沟通。但横向沟通之前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上级汇报，从而维护了统一指挥的原则。第27页，共55页，2023年，2月20日，星期三J：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上。”K：公平：“善意与公道结合。”L：人员稳定（相对稳定）。M：首创精神（动力源泉）。N：集体精神（团结、和谐、协作的团队）。第28页，共55页，2023年，2月20日，星期三

2.韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论。集中反映在《社会组织与经济组织》（1）分工明确。（2）等级严密。按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）规范录用。根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。第29页，共55页，2023年，2月20日，星期三（4）实行任命制。除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担当公职的人都是任命的。（5）管理职业化。行政人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）公私有别。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）遵守纪律。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。（8）坚守理性准则。组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。第30页，共55页，2023年，2月20日，星期三韦伯得出的重要结论韦伯认为，这个高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。这一理论是对泰罗、法约尔的理论的一种补充。第31页，共55页，2023年，2月20日，星期三

3.巴纳德的贡献

巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》一书中认为，组织是两人或更多的人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。经理人员的职能有：第一，制定并维持一个信息系统；第二，使组织中的每个人都能做出贡献；第三，阐明并确定本组织的目标。第32页，共55页，2023年，2月20日，星期三对于正式组织来说，不论级别的高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备所有条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通（严格符合“一阴一阳之谓道”）。正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。巴纳德的这一理论为后来被称为“社会系统学派”的理论奠定了基础。第33页，共55页，2023年，2月20日，星期三三、古典管理理论的共同特点和缺点1、共同特点（1）都是对传统的管理的突破，致力于管理的科学化；（2）都比较注重组织机构、正式的权力关系、规章程序和经济利益等“物”的因素；（3）都主张一种理性化、规范化、标准化的管理。第34页，共55页，2023年，2月20日，星期三2、共同的缺点：一是都把组织中的人当作“机器”来看待。都是“见物不见人”。二是没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是“封闭式”管理的时代。第35页，共55页，2023年，2月20日，星期三

第二节行为管理理论

一、三位先驱

1.芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。1892年在哈佛大学创办了第一个心理学实验室。运用心理学去挑选和激励雇员是重要的。2.福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在古典管理理论和行为管理理论之间架起了一座桥梁。他特别注意研究对成人的教育和业余指导。3.莉莲·吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向心理学。在莉莲·吉尔布雷斯之前许多心理学家研究的群体行为，而她则注意研究个体行为。第36页，共55页，2023年，2月20日，星期三二、梅奥及其领导的霍桑试验

第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量……转折点。编辑实验

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照明不是问题第37页，共55页，2023年，2月20日，星期三第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事.2.工人对不同级别的上级持不同的态度。3.成员中存在小派系。第38页，共55页，2023年，2月20日，星期三社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出“非正式组织的存在”；金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。第39页，共55页，2023年，2月20日，星期三梅奥的人际关系学说：于1933年出版《工业文明中的人的问题》:1.关于对人性的看法；

2.关于对组织问题的看法；

3.关于对领导问题的看法。心态十分重要第40页，共55页，2023年，2月20日，星期三三、行为科学

1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论。2.弗鲁姆于1964年出版《工作与激励》一书，提出了期望理论。其核心是，只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力的结果时，他才会采取该行为。他提出一个人对待工作的态度取决于对以下三种关系的判断：其一是努力和绩效的关系；其二是绩效与奖赏之间的关系；其三是奖赏和个人目标之间的关系。第41页，共55页，2023年，2月20日，星期三他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要。个人在环境因素的影响下产生三种基本需要，即成就需要、权力需要和社交需要。3.麦克里兰提出了成就需要理论第42页，共55页，2023年，2月20日，星期三在X理论下管理人员要采用高压政策在Y理论下可通过鼓励激发员工的潜能第43页，共55页，2023年，2月20日，星期三四、数量管理理论

（一）运筹学（二）系统分析：兰德公司于1949年提出。（三）决策科学化

洛克菲勒的成功之道:严密的成本管理洛克菲勒的成功之道，无疑有诸多因素，但最根本的则是成本管理严密精细。他能准确查阅分析呈报上来的成来和开支，销售及损益数字，并以此考核每个部门的工作。他甚至把提炼一加仑原油的成本，计算到一分钱的千分之一！1879年，他写信给一个炼油厂的经理质问：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂干同样的工作只要9厘1毫？”就连价值极微的油桶塞子他也不放过。他曾写过这样的信：“上个月你厂报告手头有1119子，本月初送给你厂1万个，个塞，本月你厂用去9527个，你厂报告现存1012个，其他580个下落如何？”洞察入微，刨根究底，不容你打半个马虎眼。第44页，共55页，2023年，2月20日，星期三代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在“三论”（系统论、信息论和控制论）的基础上建立起来的。1970年，卡斯特和罗森茨韦格又合作出版了《组织与管理—系统方法与权变方法》一书，由此建立了系统管理理论的基本框架。五、系统管理理论第45页，共55页，2023年，2月20日，星期三第46页，共55页，2023年，2月20日，星期三——才摸到了“第一公理”，产生《周易》热！才知道“只有变是永远不变的。”美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯与1976年出版《管理导论：一种权变说》六、权变管理理论（70年代）第47页，共55页，2023年，2月20日，星期三质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。其内容有：（一）不断地完善：一个组织一旦采纳了不断完善的哲学，就踏上了没有终点的旅程；必须不断努力完善、学习和成长。七、质量管理理论第48页，共55页，2023年，2月20日，星期三

1.关注顾客

2.注重持续改善

3.关注流程

4.精确测量

5.授权于员工（二）具体内容第49页，共55页，2023年，2月20日，星期三八.20世纪90年代的管理理论新发展(一)学习型组织(二)精益思想(三)业务流程再造再造为“对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。”

“再造”不把任何事想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。(四)核心能力理论第50页，共55页，2023年，2月20日，星期三讨论：

设想有一名青年职工，上班经常迟到，不按照有关规程操作，还和别的职工发生吵架