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文档简介

门诊导诊护士工作制度门诊导诊护士工作制度篇一1、严格遵守上下班制度,不迟到,不早退。当月出现一次者:罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。2、着装整齐,淡妆上岗,态度和蔼,仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情,按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。3、认真做好本职工作,坚守岗位,有事应给老师打招呼,速去速回,不串岗,不脱岗。当月出现一次者:罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。4、给患者引导时应主动耐心,使用礼仪手势,语言表达准确简洁,通俗易懂。遇到自己不知道的问题时,应想办法给予解决,绝不能说不知道、推诿患者。5、在上班期间严禁嬉笑打闹,聚众聊天,看杂志,发短信,手机上网等。当月出现一次者:罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉,根据情节轻重经核心小组调查落实,给予处罚,罚金50-100元,被患者投诉两次者退回临护中心。7、每季度经民主评议和核心小组评议,评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。门诊导诊护士工作制度篇二1.在门诊办主任和导诊组长的指导下进行工作。2.早班上班时间:7:00—14:30;导班上班时间:7:30—12:30,14:30—17:00;自助机班上班时间:7:30—12:00;14:30—17:30。上班前做好开诊前的各项准备工作。下班前做好导诊台及各诊室的整理工作,补充各种诊疗用物。3.做好预检分诊,指导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼,提供预约挂号咨询服务,为需要帮助的服务对象提供帮助。4.发现传染病疫情及时登记上报。为发热者测量体温并登记、分诊,做好体温计(枪)的消毒处理。5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论,不断提高专业技术水平。6.指导助理护士实习同学和护工的工作。7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作。8.做好危急值报告按及时通知医师处理。9.严格遵守医德医风规范,努力提高自身道德素质,全心全意为服务对象服务。门诊导诊护士工作制度篇三(一)岗位职责1、导诊人员必佩戴胸卡,做到仪表端庄、衣着整齐,必须准时上下岗,不脱岗、不闲谈。2、门诊导诊人员必须熟悉本院、本门诊就诊及常规、开展项目情况。动态的了解医疗设备运行情况,保证患者便捷就医。3、要热情主动接待患者,做到病人进出有人迎,病人就诊有人导,病人检查有人帮,病人出院有人送,礼貌待人,有问必答,百问不厌。4、主动介绍医院概况、科室组成、医院设备、门诊各科室及专家人员配置情况。5、经常巡视大厅,引导患者挂号、就诊、检查。6、见老、弱、重、残患者主动接待。搀扶到诊室就诊,合理安排优先检查。7、负责发放患者意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便。8、为患者免费提供开水及一次性水杯及其它及时服务,免费发送卫生宣传资料。(二)工作标准1、岗位工作标准要求:严格要求自己,工作作风严谨,认真执行医院各项规章制度。2、塑造良好窗口形象:做到淡妆上岗,举止端庄,谈吐文雅,反应灵敏,姿态手势规范。3、对待本职工作态度:热爱本职,尽责尽职,忠于职守,乐于奉献。4、具有现代服务理念:要求微笑服务,主动服务,站立服务,行走服务,做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。5、具备高尚医德医风:对待病人诚实守信,尊重病人权利,不泄露病人隐私,有高度责任心和同情心。6、提供优质护理服务:为病人送水,对老弱病残病人做到挽扶,安全护送。7、积极营造护理范围:待人礼貌,关心集体,相互协作,团结同事。8、树立病人第一思想:关心帮助病人,理解体谅病人,尽力满足病人需要。门诊导诊护士工作制度篇四1、导诊台的护士8点准时上岗,在未上岗前,首先把走廊两侧灯全部打开,为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关,以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时,要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。2、导诊台的岗位是医院的窗口,导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务,对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声,走有送声”,它体现一个单位文明的象征。3、导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头,说一声“您好”,严禁使用禁语。如:不知道、不清楚……等。4、导诊护士在接待患者时,不准坐着与患者说话,应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务。5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话,并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答,当时解答不了的,要及时反馈给相关部门,并认真做好电话的回复工作,每周总结电话情况并上报。6、对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心,尽可能的让患者满意。7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。9、对患者看病去的诊室不太好找的位置,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦。10、患者看完病后,要离开医院时,导诊护士要说一声“请走好”,给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉,从而树立我院在社会上良好形象。11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理,保持候诊区的肃静。12、负责大厅(以走廊玻璃门为界,以外为大厅)物品整理摆放,包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架,发现不整齐马上整理,有问题马上向有关部门和上级汇报。下班前必须将上述工作检查一遍,若提前下班必须委托他人办好,不得出现无人管理的现象发生;发现强电、上下水、空调、电话等出现问题时要及时上报;发现内、外部人员工作影响大厅及二楼工作秩序要及时引导、制止和上报,不得出现视而不见现象发生。13、积极与收款台配合,看到收款台需要协助时要积极行动,积极引

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