内部讲师扮演的角色与职责

內部講師扮演的角色與職責第一页，共三十五页。何謂企業訓練講師如何變成實戰專業講師內部講師的八大角色及功能內部講師的責任課程大綱第二页，共三十五页。何謂「有敎無類」?樊遲問仁三次，孔子每一次的回答各具特色：「仁者先難而後獲，可謂仁矣」「愛人」「居處恭，執事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄 也」WHY?第三页，共三十五页。培訓方式說明(1)內部養成由教育訓練課程提供相關資料或課程強化：講師專業素養所負責講授課程之專業知識(2)派外訓練對適當專業課程可由人資部選派或自行依所擔任講授之課程申請派外訓練【企業內部講師】第四页，共三十五页。【創造練習的機會】提供或創造練習的舞台企劃與創意能力準備講義/教材的方法授課技巧（破冰技巧/訓練方法/口語表達/肢體語言）異常管理與問題解決能力其他

第五页，共三十五页。【持續強化專業講師技能】單位主管/訓練發展單位不定期提供觀察回饋落實內部講師之課後評估與回饋機制定期舉辦內部講師聚會/研討會訂定內部講師訓練之回訓機制視情況提供更進階的內部講師訓練第六页，共三十五页。內部講師之角色開發性角色產出性角色推廣性角色第七页，共三十五页。內部講師之角色與職責訓練資訊的整合者訓練教材的開發者發現問題並進行改善的問題解決者

開發性角色第八页，共三十五页。內部講師之角色與職責專業知識的教導者工作倫理與態度的指導者訓練績效的評估管理者公司內部管理顧問

產出性角色第九页，共三十五页。內部講師之角色與職責企業文化與經營理念的傳承者公司政策與員工需求的溝通者員工的諮商顧問者

推廣性角色第十页，共三十五页。企業內講師的角色與功能企業訓練講師分類外聘講師內部講師內部講師的任務規劃與編制所需訓練課程、教材、擔任專業技能或新進人員教育責任確保受訓者學習到所需之知識、技能與態度訓練績效的管理者第十一页，共三十五页。內部講師應具備的能力與素養基本專業素養專業知能課程規劃能力教學準備能力教學實施能力教學評量能力人際關係與溝通計畫與組織的能力良好的表達能力團隊互動的能力激勵他人的能力創新開發的能力解決問題的能力第十二页，共三十五页。企業訓練講師的角色與功能

訓練、工作與企業發展訓練

工作

企業發展產出產出第十三页，共三十五页。企業內講師應扮演之角色教導者INSTRUCTOR溝通者COMMUNICATOR企業講師角色管理者MANAGER政策執行者EXECUTOR開發者DEVELOPER第十四页，共三十五页。講師在企業內之工作關係

講師

客戶

學員主管TOP企業內教育訓練單位訓練委員會外界

訓練資源單位第十五页，共三十五页。台上三分鐘，台下十年功第十六页，共三十五页。如何變成實戰專業講師一個人外在所展現出的言行舉止（自我意識），像是浮在水面上被人看到的部份冰山，而埋藏在水面之下的大部份，則是由內在能力、潛意識所主宰。把此理論應用在行為模式上，那就會變成一個人最終表現的外在「行為」，是由「知識」、「技巧」、「態度」這三個內在象度的結合所成就出來的，想當一個優秀的講師，就要學會如何具備這三個象度。第十七页，共三十五页。如何變成實戰專業講師傳統式教學，是種告知、是種命令，但這只適用於學生時代。成人式教學，應該是種引導、是種激發，這才適用於企業的教育訓練。一個內部講師，重要的不是「教」，而是如何去設計一個環境，來引發學習者的動機，這比直接「教」來的更重要也更困難。把「教」收起來，「學」還給學員，把「引導」帶進來，方能造就一個好的學習環境。第十八页，共三十五页。如何變成實戰專業講師 除此之外，一位講師所能影響的範圍基本上只限於該課堂上，離開教室後就不是講師所能掌握到的(當然課後還是有指導的義務)。因此在設計教學題目時應該要縮小範圍，只針對課堂上實質能給予什麼、希望學員學會什麼來規劃，而不是希望學員「回去後」能達到什麼樣的績效。 舉例來說，「提升顧客滿意度5%，以強化公司形象」這樣的目的就太大了，因為這件事不是光上課就能做到的，因為這是單位的工作目標而非講師的教學目標（如果真的這麼厲害，那我們這樣的課程開10次，不就能提升顧客滿意度50%？）。第十九页，共三十五页。如何變成實戰專業講師 一個講師需要擁有知識、技巧、態度這三個象限的能力，教學時也一樣要教導學生這三個象限；把講師自己所擁有的，儘可能地傳授給學員，這就是教育與傳承。 教導知識與技巧是容易的，但態度卻是最難教也是最容易忽略的，想盡辦法帶領學生體會應有的態度，才是完整的教育訓練。 綜合以上所述，教學真是一件困難的事，因為教學再也不是只是「教」這麼簡單。正所謂：平庸的老師，只是敘述；優異的老師能讓學員充份了解；而偉大的老師，是幫助學員茅塞頓開、豁然開朗、舉一反三、融會貫通！第二十页，共三十五页。一個優秀的講師必須具備以下的條件:

1、資訊的快速蒐集與整理技巧

2、良好的邏輯推演能力

3、清晰的口語表達能力

4、相關領域充足的實務經驗

5、良好的簡報技巧

6、教案編擬的方法

7、穩健又有個人風格的台風

8、問題分析與解決的技巧

9、氣氛帶動與操課流程的演練

10、教學方法與相關心理學技巧的運用

第二十一页，共三十五页。一個優秀的講師必須具備的條件:

＊學習心理學

＊分析規劃評估

＊ＨＲＤ

講師具備

之條件

＊情境領導

＊發現問題

＊解決問題

＊教學法

＊教案設計

＊媒體運用

＊社會經濟

＊法律財務

＊行銷生產

＊溝通協調

＊服務作法

＊談判技巧

＊市場競爭

＊公司目標策略

＊產品技術

專

業

知

識

行

業

知

識

問

題

解

決

人

際

技

巧

專

業

技

能

週

邊

知

識

第二十二页，共三十五页。怎麼教比教什麼還困難。但是，怎麼教比教什麼還重要。第二十三页，共三十五页。企業內部講師成功要素有效的溝通與發展關係的能力能激勵與讚美學員自我學習具有優秀的專業知能良好的準備技巧有系統的教學表達能力佳善於掌握學習氣氛具備教學熱誠自信、機智、耐心、同理心、成熟與幽默感第二十四页，共三十五页。出色講師的技巧：

１.不會回答的問題不要亂掰應該說：這位先生或小姐，你問的問題相當的好，值得深思探討。目前尚未找到非常適當的答案來回答妳的問題。不過你放心，我相當重視這個問題，一定盡快給你答覆。

第二十五页，共三十五页。出色講師的技巧：2. 在演講過程中，適當的插入幾個冷笑話，讓氣氛緩和輕鬆。

3. 多注意自己和聽者的互動，不要一昧的在講而台下ㄉ人根本沒再聽。

4. 講話時，要震撼有說服力的感覺，不要讓人覺的這個講師說話沒有POWER。第二十六页，共三十五页。出色講師的技巧：5 . 發現台下的人根本沒在聽時，應該說今天 大家花錢來這不會希望空手而回吧。浪費 幾小時的時間，應該珍惜自己ㄉ光陰。把 握好每分每秒，不要就這樣糟蹋了。

第二十七页，共三十五页。教學流程－起承轉合開場白導入情境展開主題結論評量測驗第二十八页，共三十五页。講述法基本原則充分準備主題大綱重點提示善於舉例眼神接觸肢體語言雙向溝通時間分配輔助器材重點歸納第二十九页，共三十五页。技能領域複雜簡單知覺適應複雜反映機械性行為引導反應接觸創新第三十页，共三十五页。情意領域複雜簡單價值組織接受價值判斷反應價值的性格化第三十一页，共三十五页。認知領域複雜簡單分析知識應用理解評鑑綜合第三十二页，共三十五页。活動金字塔記憶力持續度讀到10﹪聽到20﹪看到20﹪讀聽看50﹪說出來70﹪說與做參與層次語詞上吸收視覺上吸收吸收與參與行動行動讀聽圖表、影片、實物觀看示範、參與討論發表、角色扮演模擬、演練、實際行動訓練活動90﹪第三十三页，共三十五页。

積極學習信條

WhenIHEAR,IForget;

我聽到,我忘記;WhenIhearandSEE,IRememberalittle;

我聽到且看到,我記得一點點;WhenIhear,see,andASKQUESTIONSorDISCUSSwithsomeoneelse,IbegintoUnderstand;

我聽到,看到且問問題或和別人討論,我開始瞭解

WhenIhear,see,question,discuss,andDO,IAcquireknowledgeandskills;

我聽到,看到,問問題,討論和實際去做,我得到知識和技能

WhenITEACHtoanother,IMaster!!!

我教別人的時候,我便精通熟練了!!!第三十四页，共三十五页。内容总结內部講師扮演的角色與職責。雖之夷狄，不可棄 也」。由教育訓練課程提供相關資料或課程強化：。對適當專業課程可由人資部選派或自行依所擔任講授之課程申請派外訓練。授課技巧（破冰技巧