南昌某地产物业安全员动作行为礼仪规范

二○一三年三月安全员动作行为礼仪规范5/1/20231

目录目录改变,从行为开始物业安全人员十大纪律八项注意安全岗位人员着装规范交接岗行为步骤规范仪容仪表检查作业规范班前班后讲评作业规范交接班队列动作规范交接岗行为动作规范交接岗敬礼与礼毕作业规范车辆出入岗操作作业规范立正与跨立的动作要领齐步行进的动作要领分队行进与停止的动作要领基准行为与禁止行为部分附则5/1/20232

种下思想,收获行动;种下行动,收获习惯;种下习惯,收获品格;种下品格,收获成功.定期学习规范要求并检视自己的行为,应该成为每位南昌万科物业安全员的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准,每一个安全员都期望表现出更

高标准的职业素养,为南昌万科物业的发展创造更优秀的业绩.让我们以规范的行为礼仪，赢得顾客的尊重和赞赏!改变,从行为开始5/1/20233

物业安全人员十大纪律、八项注意红线标准

黄线标准1、酗酒、赌博2、当值时间睡觉3、不顾大局，遇紧急工作时临阵逃脱，推卸责任4、挪用或盗窃公司或顾客财物5、窃取或泄漏顾客资料或隐私6、收费不给票据7、与顾客或同事打架8、拾遗不上交9、向顾客或外部单位（或个人）索取小费、物品或其他报酬10、结交有黑社会背景的人员，组织或与有损公司正常工作的不良群体1、轻视顾客需求或对顾客言而无信2、明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报3、见危不助4、与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响5、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为6、聚岗、串岗、擅自离岗7、不按规定使用工作配备工具、消防器材者8、私自接受顾客赠送的物品5/1/20234容貌端正举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体安全岗位人员着装规范5/1/20235多层项目春秋装高层项目春秋装春、秋装着装规范5/1/20236春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装5/1/20237春、秋装着装规范多层项目春秋装高层项目春秋装5/1/20238夏装着装规范5/1/20239头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

外腰带平整，扎于第三与第四颗衣扣之间

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

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领带平整、端正，工牌佩戴平整，与右上方衣口袋线平齐。

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

保持指甲干净，指甲长度不超过1mm。

5/1/202311前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

帽徽要正，帽檐与眉同高1、制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。肩章平整对讲机佩戴于外腰带右前方处5/1/202312问题点:内衣外露;第二颗扣子打开;鞋子没有擦干净;不规范的着装5/1/202313问题点:服装不笔挺;腰带前低后高,领口是否熨烫笔直对比;裤子偏长，最上方衣扣紧扣等5/1/202314交接岗行为步骤规范★接班人员提前15分钟集合，班长进行清点人员★严格按照公司《BI手册》组织检查仪容仪表★班长对该班人员在值勤过程中的工作做出要求★统一带队前往接班地点★到达地点后接班人员按规范动作进行交接班★交班人员集合，班长清点人员★队伍统一带回生活区★班长对该班值勤情况进行讲评★队伍解散5/1/202315接班前看一下镜子中的自己是否符合BI行为规范5/1/202316注意着装的每一个细节，相信你能做到！！5/1/202317仪容仪表检查作业规范

各岗位在交接班之前要组织该班人员相互检查着装是否规范整齐，在相互检查的过程中动作要做到整齐划一，统一听从指挥员的口令动作；相互检查着装的内容及顺序为：①帽子有没有戴歪（帽徽有没有不正）－－②领带是否整齐－－③肩章是否平整－－④衣服口袋是否扣整齐－－⑤衣服整体是否平整－－⑥腰带是否松动－－⑦皮鞋是否擦拭要求：在整理着装的过程中所有人员要保持队列整齐、肃静，并自觉遵守队列纪律；5/1/202318

班前班后讲评作业规范

各岗位在交接班之前班长要组织对该班在值勤过程中的工作做出一些要求，并在收班后对该班岗位工作做出小节讲评。具体操作为：队伍集合清点人员完毕后，班长开始对该班当值期间的注意事项及工作重点进行部署，（各项目现场情况各有不同，班长部署工作重点地

点试情况而定）交完班的人员在结合完毕后进行人员清点，完毕后由班长统一带往指定地点进行该班工作总结讲评。要求：在班前班后讲评的过程中队列要保持整齐、肃静，队列人员自觉遵守队列纪律；

5/1/202319交接班队列动作规范

中持有其他物品的，应统一持有标准。

队伍在带往接班地点（下班带回）的时候要统一齐步，在行进途中禁止嬉笑打闹，保持整齐、严肃，队列人员自觉遵守队列纪律；做到步调一致，在行进途中班长要组织该班喊队列口号，队列人员口号要清晰洪亮，如手一二三四队伍在行进的过程中要有口号声5/1/202320交接岗行材为动作规拍范１、接病班员齐承步接岗２、接班图员到指定米位置３、交帖班员立视正转向阳后与接达班员距堤离1.反5米4/2铁5/2击02321交接岗行纱为动作规圈范５、交班伸员与接班极员同时相览对转身敬卡礼6、交接纽奉纪录本镜7、硬查看填写映交班纪录4/25单/202奋322交接岗行逐为动作规摧范９、交缩慧接对讲壁机是同毒样动作１０、向交班人晕员离开凡，接班打人员上赔岗11、擦交班人换员徒步怜下班１２、接乌班员到达较指定位置4/25沟/202绿323交接岗行傅为动作规脖范１５、虽接班上棉岗攀１６犯、岗位仗标准１4、坐弊岗标准，限上身保持体直线挺胸震抬头１3、标婆准军姿站线岗4/2粉5/2沙02324交接岗件敬礼与警礼毕作浇业规范交接班敬营礼不仅体贷现了我们摸安全人员顽的外在美芳，同时也运体现了安肠全人员的虾内在美，坐具体操作夸步骤为：挺接班人员窑行至距交国班人员1沉.5米处鸣接班人员晶向交班人糖员敬礼，恩（交班人贼员还礼同蜡时进行）背在接班人巷员上岗后却交班人员奏离开1.崇5米后转妙向接班人盒员向其敬切礼（接班豆人员还礼嫌同时进行活）敬礼动渴作要领：上体籍正直，悠右手取孔捷径迅针速抬起锈，五指饰并拢自迁然伸直届，中指骆微接帽捐檐右角料前约２逗厘米处甚（戴无市帽檐帽岭时，微殃接太阳包穴上方好帽墙下皮沿），浇手心向饲下，微妥向外张毙（约２对０度）纪，手腕逃不得弯熟屈，右患大臂略惭平，与展两肩与截两肩线侄一线，狡同时注弹视受礼因对象。间距1喇.5米4/2歪5/2砖02325车辆出他入岗操附作作业鼓规范遇到有车勉辆出入时羞安全员要级主动上前念敬礼问好外，（遇到阅是外来车烧辆时主动惯询问去向产）并双手样接送停车装卡，车辆帜通过时要厦有标准手合势指引要求：本岗位蚕人员在督值勤过卸程中要嘴做到容州貌端正存、举止荐大方、证态度和科蔼、待凶人热情录.双手接收芬票证、停古车卡4/25到/202床326标准手势健指引1、车辆当驶入入口汗前即填好蛛出入凭证坐（使用智策能卡除外瓦）。2、发肝放（收够取）车闻辆出入兴凭证：健“请您神保留凭牢证。”肝、“请挡您出示短凭证”获。3、立厉正，右本手（或石左手）凉抬起路经障，使抽路障呈包直立状坑态。4、右量臂（左振臂）向刘右（向龙左）平顽伸，手抓掌向前介，示意收车辆直悦行通过巷。看以车辆爆进入车闸请提前走出司岗亭敬礼肢，车辆进阿出车闸时提睛示车主刷尤车场卡4/25填/202股327立正与筒跨立的庭动作要柴领要领：两脚跟靠期拢并齐，蛇两脚尖向各外分开约腾６０度；咐两腿挺直些；小腹微瓜收，自然舒挺胸；上导体正直，嗽微向前倾迹；两肩要称平，稍向功后张；两迎臂自然下栋垂，手指呼并拢自然炭微屈，拇谎指尖贴于抽食指的第龟二节，中睬指贴于裤按缝；头要绞正，颈要央直，口要泻闭，下颌奸微收，两越眼向前平余视（见第穿１图）。要领：左脚向扣左跨出夺约一脚厉之长，牧两腿自顷然伸直炊，上体熊保持立碍正姿势荡，身体经重心落级于两脚瓦之间。吐两手后潜背，左献手握右得手腕，方右手手鄙指并拢初自然弯精屈，手隆心向后托。脚跟靠遗拢并齐帽子、丙帽徽要千正两臂夹紧4/2吗5/2桐02328齐步行进北的动作要猎领要领：左脚向正园前方迈出俗约７５厘耀米着地，啊身体重心窃前移，右魄脚照此法奇动作；上位体正直，雷微向前倾酷；手指轻躁轻握拢，萝拇指贴于小食指第二长节；两臂盖前后自然卵摆动，向锯前摆臂时疼，肘部弯脚屈，小臂三自然向里昌合，手心泼向内稍向灾下，拇指念根部对正谋衣扣线，苹并与最下康方衣扣同顷高，离身道体约２５杠厘米；向泳后摆臂时汇，手臂自译然伸直，盟手腕前侧篮距裤缝线播约３０厘疗米。行进亭速度每分奥钟１１６秤－１２２峡步。4/25呢/202滋3294/2何5/2闷02330分队行挡进与停呼止的动拨作要领（一）乱行进，指挥员祸员应下便达“齐侦步－－米走”的丸口令。最听到口拴令，基太准兵应盏向正前郑方前进裕，其他亩人员向回基准翼甲标齐，哀保持规邮定的间抵隔、距甘离行进壤。行进狱中，可秧用“一移二一”轻，（调每整步伐可的口令别）、“传一二三云四”（送呼号）昏，以保悉持步伐沿的整齐盘。（二）本停止，指挥员应吉下达、立卖－－定”艘的口令。渡听到口令讯，按照立君定的要领会实施，分牌队的动作号要整齐一飘致。停止纸后，听到四“稍息”记的口令，借先自行对泉正、看齐翼，再稍息教。4/25横/202稍331队员巡饼逻和队腔长骑自领行车应运匀速，前遇客户好或查勤伏时应下铸车4/2隶5/2贴02332岗位上发稻现队员错伐误及时给界予纠正4/25捐/202陷333基准行猎为与禁赴止行为狗部分以遵守岗沿位职责为璃荣邮以违反岗键位职责为替耻4/2享5/2与02334基准行为门与禁止行广为部分以遵守岗期位职责为庙荣脊以违赌反岗位职丸责为耻4/2信5/2录02335基准行隐为与禁厉止行为屋部分以遵守岗刻位职责为夕荣恢以违原反岗位职姥责为耻4/25番/202伯336基准行像为与禁此止行为民部分以违反行桶为规范为