某咨询中国平安组织与岗位设计方案

机密组织与岗位设计—优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理标题：企业如何转危为机？我们帮您出谋划策人力资源改革——组织与岗位设计纲要组织与岗位设计的高层原则组织与岗位设计流程组织与岗位设计现状与目标改革建议组织与岗位设计分析岗位设计应保证工作需要为前提优化人力资源分配之原则清晰界定各部门职责及权力畅通的双向沟通渠道，良好的制约制度和简单具代表性的考核指标组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。组织与岗位设计高层原则坚持以事定岗，以岗定人之原则把工作分配到最适合的部门去做组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。组织与岗位设计流程提出需求编制工作岗位说明书讨论分析说明书与用人部门沟通审批编制方案执行与跟踪召开年度编制计划工作会议用人部门根据工作职责的变动，提出岗位设置需求用人部门针对增加的工作职责编制工作岗位说明书，报编制管理部门审批人事部门分析工作岗位说明书，并提出初步意见在讨论分析的基础上，人事部门与用人部门沟通形成初步方案并上报总经理室审批在总公司编制政策的指导下总经理室审批编制方案送有关部门并执行，人事部门对方案的执行进行跟踪以确保方案适合业务工作需要人力资源委员会主持召开编制工作会议，检讨本年度编制计划的执行情况，在总公司编制政策的指导进行下一年度编制计划为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。组织与岗位设计现状和目标现状机构略显臃肿，内勤较庞大内外勤配置不尽合理部门及部门内部岗位职责划分不清晰，部室设计思想不明确员工现有工作技能不能满足工作需要对三、四级机构各方面工作监控指导有待加强部门间的沟通不够，协作性不强，存在本位主义、小团体主义现象，缺乏统一的团队精神

改革目标以客服为导向，建立一支专业、高效、具有团队精神的员工和管理队伍，以适应公司业务发展、规范管理之需要。公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总经理室办公室组织人事部财务部电脑部企划部监察审计部郊县发展部营销培训部客户服务部契约部团险后援部团险营业部营销部保费部三线部门二线部门一线部门一线员工客户客户导向石家庄分公司部门分布图石家庄分公司（寿险）组织架构营业区业务管理室业务督导室业务员服务中心柜面服务中心保全室综合服务室电话咨询中心收费管理室核保室理赔室综合管理室承保室综合行政室文秘宣传室会计核算室财务管理室软件室硬件室团险业务部营销部客户服务部契约部办公室组织人事部财务部电脑部团险后援部营销培训部区经理助理岗行政内勤岗组训岗教务岗教导室柜台代理岗培训岗职团开拓岗助总总经理核保岗1244333214641兼1×31×31×3148103633332410205736保全岗区经理岗1×3助总(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)说明：括弧内的人数为A、B类干部7保费部（1）（1）人员管理室审计室监察审计部3（1）5企划部（2）514郊县管理部104（1）（1）人员发展岗监察岗131管理信息室研究发展岗13（2）组织与岗位设计改革前后分析改革前改革后队伍精干高效对分支的管控权责一致管理幅度分工协调以客服为导向机构略显臃肿工作负荷有不饱满现象三位老总分管17个部和8个分支机构，控制幅度为8.317个部门经理分管80个室(岗)，控制幅度为4.7总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度偏低三位老总分管13个部和8个分支机构，控制幅度为713个部门经理分管47个室(岗)，控制幅度为3.6总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度稍低对分支机构缺乏鲜明的管控流程存在管理漏洞不能进行有效指导部门设置中前线、后线界定不清晰各部门以完成领导交办的工作为工作引导部门的职责制订不能完全显示服务一线和服务客户的宗旨部门设置中对前线、后线进行清晰的界定各部门以服务一线和客户为工作引导部门的职责制订显示服务一线和服务客户的宗旨部门的职责和权限未同时订明或未作对应部门成为问题的“交换台”，不能在职责范围内及时有效地解决问题部门的职责和权限同时订明并作合适对应体现集中管理和适当授权部门能在职责范围内有效地解决问题岗位的分工未体现组织的目标存在以人定岗现象缺乏部门间、岗位间的沟通渠道和流程岗位的分工围绕组织的目标坚持以事定责，以岗定人建立部门间、岗位间的沟通渠道，并使之流程化精简工作负荷不饱满的岗位及人员力求建立高效运作的组织架构部门及岗位的设计及职责的制订体现对分支机构鲜明的管控组织架构与岗位设计建议方案部门现状及改革建议

办公室现状及改革建议现状：改革目标:主要建议：现有人数：19人下设：主任助理1人综合行政室13人文秘宣传室2人单证室2人定编：14人下设：主任助理1人综合行政室10人其中：综合管理岗1人单证管理岗1人库房管理岗1人综合事务员7人文秘宣传室3人其中：总经理秘书岗1人文印宣传岗1人文书档案、文件管理岗1人撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室在文秘宣传室增设总经理秘书岗强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资产的安全党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室

办公室组织架构及主要职责综合行政室文秘宣传室办公室文件、印章、文印管理文秘、宣传公后勤服务保障固定资产登记、保管对外公关与会务安排单证管理对各支公司行政管理工作的指导与服务固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修安全保卫工作公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制分公司及支公司房屋租赁、装修各种通讯费用的交付与统计考核房改及其他后勤服务保障工作各种会议的后勤组织工作各种会议纪要记录、整理、下发公司印章、介绍信的保管、使用和登记各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通文件收发、传阅、存档保管工作总经理室秘书工作编写《寿险内参》等内部资料；撰写宣传通稿OA系统的管理大型活动的组织与策划作好各种非有价单证和材料的印刷工作非有价单证的保管、发放工作回销、催收非有价单证；并做好登记工作指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作非有价单证的需求反馈工作各单位非有价单证使用情况汇总工作办公用品的保管、发放职责：职责：采购工作流程财务部审批分管领导审批采购人员寻价资产管理员验收入库申购部门填写申购单办公室审批内部调剂审计部审核采购人员采购审计部抽查说明：1、申购单须经部门预算员及部门经理审批签字，并报办公室审查需求的合理性，提供库存情况2、财务部预算员审核后，财务经理根据办公室提供的库存情况提出初步意见报总经理审批3、小额采购（一次性采购1000元以内）及小额零星采购集中结帐，由采购人员自行寻价买，审计部不定期抽查价格及质量；大额采购（一次性采购1000元-20000元）由采购员寻价，审计部审核在报价单上签署意见后方可购买；超大额采购（一次性采购20000元以上）及年消耗量较大的办公用品如复印纸、打印纸等，由分管领导组织办公室、审计部招标驳回小额大额否否否办公室调配组织招标班底编制招标文件发布招标公告投标单位申请投标资格审查分发招标文件澄清决定中标单位通知中标单位签定合同由分管领导组织有相关工作经验或特长的人员及稽核部有关人员成立招标小组由招标小组成员研究编制招标文件（招标书、招标公告或招标邀请书、中标通知书等）招标书的内容（附后）由招标小组发布招标公告或招标邀请书在规定的时间投标单位提出书面申请投标由招标小组对投标单位进行资质审查，并将审查结果通知申请投标者向合格的投标单位分发招标文件及设计图纸技术资料等组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑在规定的期限内，投标单位将密封的投标书送达组织招标小组在规定的时间统一开封投标书对投标书组织审查、评标，决定中标单位发出中标通知书并与中标单位签订正式合同招标书的内容：1、投标须知2、项目说明书，包括对项目的具体要求3、合同的主要条件和要求4、对招标程序各步骤的时间规定5、招标起止日期特别提示：虽然招标公告或邀请书在法律上仅视为要约邀请，但必须对招标书中明示的条件完全履行，在招标书（或公告）送达至被邀请人之时起生效，故对招标书制作应严谨招标流程契约部现状及改革建议

现状：契约部现有23人副经理2人综合统计室2人制单室6人核保室5人调查室2人体检室3人理赔室3人改革目标：定编20人下设:副经理2人承保室8人核保室6人理赔室4人其中:初审岗2人其中:生调岗2人其中:报案接待岗1人复核岗1人体检岗2人案件受理岗1人录入岗2人核保岗2人理赔调查岗1人收费岗1人问题件处理责任认定岗1人承保打印岗1人岗1人(兼)(副经理兼)档案整理岗1人给付登记岗1人综合管理室0人其中:综合行政岗1人(副经理兼)

主要建议将目前的6个室撤并为承保室、核保室、理赔室及综合行政岗将健保部有关健康险的风险控制职能划归核保室兼管将原调查室分为生调岗和理赔调查岗，分别划入核保室及理赔室，并增加1名生调员将原统计岗划入财务部企划室暂设综合管理室（麦肯锡已核定）,由副经理兼职,待条件成熟后正式成立综合管理室契约部组织架构及主要职责

契约部综合管理室理赔室核保室承保室职责：部门行政事务KPI指标的管理三级机构契约工作管理人员管理投保单、暂收收据、授权书的审核标准件、非标准件、退件的核保首期契约件的调查客户的体检业务员、客户的业务咨询、保单查询承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理完成保单（含团险代理）的录入、复核、核保工作新契约作业状况统计分析，培训工作理赔件的受理、调查和赔付职责：理赔案件从报案至案件审批过程的监控和指导制定理赔调查项目根据理赔权限对理赔案件的审批上报每月理赔报表的统计、上报、保管理赔案卷的整理、归档根据核赔人员要求进行案件调查职责:对投保单等单证初审预收件的电脑录入及修改复核电脑录入的预收件资料完成标准件的交单录入、复核、核保清分、装订发送对预收问题件,复核录入差错件及核保问题件集中汇总并转交核保中心承保出单及保单整理提供KPI基础数据对分支机构的业务管理指导及服务职责:问题件,核保问题等的咨询核保问题件体检件生调件高额件的处理审核投保单。区分预收问题件、核保问题件、高额问题件及体检件投保体检办理犹豫期内的撤件对错误保单进行修改并收回错误保单进行生调工作分公司内部医务工作健康险的风险控制8-17此报告仅供中国平安保险公司内部使用。未经本公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。组织人事部现状及改革建议现状：现有人数：4人下设：经理1人干部管理室1人综合管理室1人工资管理室1人（兼）培训室1人 改革目标：定编5人下设：经理1人人员管理室3人人员发展岗1人

主要建议：原综合管理室与工资管理室合并为人员管理室,原干部管理室与培训室合并为人员发展岗注重公司后备干部的培养，有计划组织管理干部、内勤员工各种专业知识技能的综合培训人事部与总经理室、总公司人事部及分公司各部门之间应有良好的沟通今后要切实落实员工的各项福利制度办保证人力资源改革的日常运作，增设人员发展岗人员管理室8-18此报告仅供中国平安保险公司内部使用。未经本公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。组织人事部组织架构及主要职责执行总公司人事政策，制定和执行分公司的人事制度统筹编制和实施人力资源的中长期发展规划，拟定年度招聘计划和招聘政策员工和干部的发展、培训、考核、奖惩、调配工作，工资管理工作对三级机构人事工作的监督管理员工档案管理及对外人事协调组织人事部人员发展岗职责：执行总公司工资政策，制定并执行分公司工资、奖金制度及实施办法支公司组织架构及岗位职责的管理人事信息、档案管理员工招聘、调配工作各项福利、保险的日常管理考勤、休假制度的制定与执行；人才库的建立与管理员工用工手续、劳动合同办理外事管理其它人事日常事务工作职责：分公司人力资源规划的研究、制定分公司干部，员工培训的组织与管理干部员工考评奖惩的组织与管理员工发展及生涯规划工作后备干部的选拔与培养干部的任免考核与报批职称申报、评审组织管理8-19此报告仅供中国平安保险公司内部使用。未经本公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。监察审计部现状及改革建议现状：现有人数：2人下设：经理助理1人监察室1人审计室1人（经理助理兼） 改革目标：定编5人下设：经理助理1人审计室3人监察岗1人

主要建议：强化风险控制，加大检查力度加强法律、法规宣传专注公司发展，真正体现稽核出效益，管理出效益为加强内控，加大三级机构的监管力度，增加人员力量分公司的常规审计、专项审计及离任审计工作对违规违纪行为的立案调查及处理公司有关法律事务工作及法制宣传检查和监督公司的各项内控制度监察审计室职责：负责分公司的常规审计，专项审计及离任审计群众来信来访受理负责对违法违纪的立案调查及处理负责分公司有关法律事务工作检查和监督公司的各项内控制度的执行情况内部廉政建设、法制教育审计室监察审计部组织架构及主要职责监察审计部监察岗职责：负责分公司的常规审计，专项审计及离任审计群众来信来访受理负责对违法违纪的立案调查及处理负责分公司有关法律事务工作检查和监督公司的各项内控制度的执行情况内部廉政建设、法制教育财务熄部饿现状灾及摇改革猫建均议现状：现有1蛙4人下设：副经理乘1捧人管理室课2爪人核算室洁7人综合室啊3纠人资金室进1跌人改革目标有：定编原10人下设：辅副经告理：热1赤人财务管狭理室：疯4制人其中：资兴金资产管亭理岗2人质，预算管择理岗1人怕，单证管理嫁岗1人番，汇总核分算岗1人院（兼）档群案管理岗天1人（择兼）会计核摊算室：捡5僚人其中：返团险核眠算岗1街人，营舞销核算你岗1人状，出纳掠1人，预收岗鸣1人，夜续期收栏费1人主要建着议：计财部更亦名为财务记部根据寿杰险流程泪规定：粮客服部睬收费出列纳、营销销首期绞及续期耳收费划顿归财务读部归口小管理财务管么理室主旁任由副敌经理兼幼，以加析强财务剂管理室劲的工作•进一步园提高财务累人员的基器本业务技钱能，使会同计工作达源标升级•加强部避门内岗位诱轮换，提谊高员工综庙合技能财务贱部萄组狗织架篇构醒及主离要牛职责•编制年灭度费用预殿算计划、倾资金计划蛮、固定资南产计划爹、利润计避划，定期户进行跟踪瘦、考核•核定往固定资抹产、低窗值易耗迎品、各咏种物料历用品的盈用量，疏定期进窑行财产振的清理的、盘点•债权害、债务喷的结算标和清理净，会计霞档案管插理资金使用葵与控制•财务状内况及经营合成果分析•对分支伏机构的资粮金管理及乌财务监督即检查财务部财务管章理室会计核算帖室职责：个险、团庄险收入、中支出原始筋单据及相堪关手续的奋审核个险、团阅险业务帐叼务核算处沸理各营业区冒预收保费态的收取、葬核对各类款项欺收付固定资产盯及低值易连耗品核算哄管理其它资商产、负喜债、收里支核算费用报冻销、借挠款管理息，工资厨、福利骄核算，纯管理部乌门费用馆成本核澡算公司税金挥的计算缴亡纳与员工寒税金的代睁扣代缴，摸系统内部猫往来核算下级非亡独立核躺算机构良的会计柳核算国家管理枝机关所需瓦报表的报部送职责：制定分帜公司财饺务收支貌计划（仗预算计银划、资兽金计淋划、固稳定资产树计划、档利润计酷划）分公司财声务报表的奔制定、汇灰总上报定期检查炭、监督财但务制度的散执行情况甘，资产的型帐务管理揭及其统计威分析税务登净记、申膛报年检财务经营子分析报告耀与财务档妙案的管理费用预侨算以及可费用统鞋计、报血销凭证框复核、辫预算报纷表与分漆析单证计最划、入冶库、存乒储、发阅放、回慌销等各还项管理房改、经职工股洒的管理银行帐穴户的管闹理资金计划确、调划、辉报表、计疫息、核添算、资金悼成本测算术、利差分农析下级机构脸财会人员疮培训企划部现宝状及恒改革志建议现状：现有3蜻人下设：经理斩1人（总社经理兼）管理信息钳岗丝式1人发展研究第岗赚1人市场调昆研岗你1阻人改革目煎标：定编婆4人下设：府经理助理让1人管理信三息室葵3片人其中：宗市场调桐研岗邀1随人管理信薄息岗殃2伸人研究发展灶岗：竞1人主要建议清：加强对业章务计划的纸跟踪和反最馈，及时敏有效提供瓦领导决策滚依据加强对市柄场的分析算和总结，寨及时提供泉总经理室犯及各业务膨单位相关址数据并提饺出相应策海略加强与剃各部门达沟通，蝴强化企腹划部的蜂全局工甩作加强KP真I指标管红理和政策爬研究预测煮，适当增托加人员力还量企划泼部图组划织架叹构枝及主该要粥职责企划部研究发展什岗国家金融翠政策的收皇集、调研邮及经营策吵略的制定•编制朝全省寿钩险计划蓬，实施淹计划指仙标考核信和计划茄跟踪管才理•全省饶业务统浸计及其变分析管子理工作•机构惠发展和除改革的辟可行性珠调研及序方案编芽制•寿险唯市场需颠求及其上发展趋迁势的调妥研与政府探相关部钩门、同香业协会骗的联系唉和同业鹊间的信统息交流同业险蜻种的比失较分析考和新产摇品的开疮发与报您批总经理室隐、分支机布构及各部悉门经理关坑键业绩指吸标制定职责•全省开季度月饲份计划齐的审查离汇总、负计划跟皱踪管理拟定全撑省各业没务单位蹲的年度棕计划•既有似产品的棉分析研蜜究及市络场调研•新险种亮的开发与攀报批•其它疾事务职责•深入各坏机构各营黄业单位了死解情况。与政府相找关部门、榆同业协会哗及同业之务间的联系铺和信息交米流•政策走概向及其对旋寿险市场堤影响的研较究。公司经松营管理边效益、亿市场份最额、同负业经营最管理情帐况、寿鸣险市场湾需求及替其发展元的调研谨。配合公链司经营葡管理改豪革进行甜调研，狠并对改润革措施拘及其效晒果进行牛跟踪调乱查。机构的削发展、阿职能建袍设和完践善与改仿革可行绕性的调投研。协助机酱构组织需框架、片业务流下程的建冒设与完砌善和业翠务发展咸计划的抵制定。全省业务促报表的审均核汇总和跨上报业务数设据和财析务数据抛的差异务分析业务统计最人员的培排训管理和备业务统计轿资料的整佛理、完善皱和保存。全省业务挂统计工作旋的管理监造督及对下六属机构K砌PI管理耐工作的指润导。KPI毛原始数赠据的收见集整理京和计算鸡。运用K境PI对控公司经闲营状况颠进行监直控。国家金融榴保险政策轿的收集与积调研运用国家瘦有关金融锦政策对公旋司经营状忘况进行监罚控根据国家赞金融政策剑及公司长圣远规划，水制定全省季各业务单迈位的经营匹策略管理信间息室电脑部现岭状及改革训建议现状：现有人数芳:7人下设：经理助兵理顶1人硬件室骑1稀人软件室欣2人运营维俊护室芳3人改革目标症：定编:痕7人下设：经理助理叶1秀人硬件室帐3人付软剩件室恐3乖人其中：硬饥件网络管牛理岗蓝3人速其中：软膛件系统管已理威1人硬件维哈护维修阳岗涂0人蓬应用笑系统维烟护冶3人（由部内脸全体员工带兼任）雅（经理助睬理兼1人挖）主要建呆议:•将原腰先的3历个室撤廉并为硬妨件室和贷软件室由于现阶智段电脑软须件维护任展务较重,篇人员相对勿不足,建舞议在实际侍工作中打丘破软件室、凳硬件室是界限.架做到人纵员相互懒补充•加强俱对全省滥电脑人斗员的培熟训工作增加软壤件室人维力，加姥大软件海开发力苗度•在条件举允许的清薄况下,加乐强部门内年岗位轮换倒，提高员榆工的综合恼技能电脑宪部组殖织架砌构及桥主要尽职责电脑部硬件室软件室应用软滥件的推竿广、使昌用、维做护根据各职下能部门需递求开发辅万助应用软供件网络系统约建设与使份用管理电脑管理用规章制度仰的制订、辣宣导并监肃督实施卫星电视壮系统安装康、调试和织维护公司硬件往设备的申都请、采购蚕、安装、锹调试及维扮护三四级机饼构电脑工构作及人员医培训与技磨术指导数据管描理收集业贪务部门冠对应用利系统的运改进意磁见和新穿需求职责喊：应用婚系统咏的推咬广、维袭护；辅助太性软巴件的考开发对业淹务姜需求砍进疯行收获集运、整练理嘴并上篇报新技器术的着追踪数据份管极理和瞎备挣份对业促务人予员进叠行电千脑技迹术及藏应用渐的培隙训辅助放统馋计部隆门甚进行浑常宵规性楼的持统计挣工码作对下罪属滴机构辩软汗件应眨用渗的指但导丧和管姓理职责熟：硬件跑设备绵的申获请、采业购、安浪装、调停试、维矮护及针管理计算哈机网否络的咐建设抖和维厦护数据捕传哈输新增泰营扩业点底电弦脑系将统睬的配午备称及网腔络害建设对下逐设机家构电任脑设际备管渠理的锦指导丧和服万务公司顷电脑拿系统查的安闲全管耳理团险跳后纺援甲部状欺及雕改姿革建糕议现状：现有人誉数棒6人下设：经宋理助理寸2人综合岗萝1培人保全岗名1究人核保岗楼1人培训岗锤1人改革目握标：定编谎3人下设鞠经理竟1人介（总经理背助理兼）职团开猴拓岗慌1人疮（兼）柜台业死务岗冻1人斩（兼）保全岗刑1人核保岗尊1人培训岗贷1人主要建议秒：原柜台代菌理部撤并惊为柜台代丛理岗归并遇到团险后即援部原职团开完拓部撤并陪为职团开吸拓岗归并市到团险后讽援部分清各岗秧位的职责协，作好团踢险业务的阳后勤保障毕工作团险要根翻据需求完亿善团险新装培训体系承担团警体健康敬险风险耽控制团险奖后阀援进部架惭构久及坦主要植职爆责对团险首横期业务流成程管理（帆包括核保婶、承保、叨制单等）育及团体健最康险风险汁控制团险各类尚还本险的前满期、中悼途变更事揭项的批改贤。团险KP丑I及业绩糟统计分析蝇、考核保全作业制(包括续饭期缴费)对团险牺有价单放证的监糠管,文减件的编童登及费肆用预算科的制作啄掌控对业务员稼的岗前培浊训和岗后叨提高培训厨的指导和纤讲授协助团险霸业务的推许展及宣传代活动团险各昌种事务陶的后勤觉保障团险业务骡队伍的建舱设、管理团险后箱援部职责：寻找、垮建立以仇银行代贝理为主绑的销售贫渠道分解及怕落实各辱代理网定点计划昨指标，拒保证计栋划按时巷完成核保作业保全复答核承保复核业务指启导，团宏体健康主险的风魄险控制精算（责夕任准备金圆数据上报旦）健康险风互险控制保全作昏业（包煮括柜台胖代理业漏务）续期缴费承保出带单业务档案狸管理学生健康叶险统计（冬包括佣金亮计算）制定培训百计划团险业劈燕务员培承训团险教材竭、咨询资赖料的编辑团险兼职烈讲师的选滋聘及培训团险业扩务策划职责：职责：职责：职责：职团开嫌拓工作遍计划的映制定职团开仪拓险种中的策划法和包装职团开拓翅宣导、险匪种培训、层业务推动准客户登霜记及管理各类激敏励活动废的策划镇经验总泊结与推询广核保岗保全岗培训岗职团开拓匪岗柜台代闭理岗8-29此报烧告仅灿供中掀国平食安保怪险公虫司内唯部使交用。导未经挑本公莲司的贺书面跌许可亩，其施它任赚何机述构不丙得擅随自传逆阅、感引用罢或复哪制。营销犁部现民状及质改革妹建议现状:现有人数密：弱42繁人（含营移业区21雕人）下设：经理（低总助兼栋）：经理助理欠：抢2迷人人员管理狡室：愁3人企划室堡：殃2人业管室：猾3人督导室膀：裤5人综合室：旦3人业务员服参务中心：族3人营业区写（三个项）：2俊1人改革目标劈燕:定编（雹含营业袍区）：论24寨人下设：经理：勾1人（雹总助兼找）经理助虎理：享1人业务管理嚷室：拢4人其梁中：听人员木管理岗：满2人业务管理讲岗：困2人业务督宾导室：解4人讯其中：杀业务蛙督导岗都：驱2人企划岗：思2人业务员服南务中心：恶3人峰其中：称综合管理购岗：扑3人营业区（地三个）：挺12人线其中每济区：区经脖理岗：么1宪人区经理桃助理岗沉：1人组训岗：做1人行政内辉勤岗：私1咏人主要建等议：1、原人鸡员管理室锯和业务管挣理室合并响为业务管朝理室，原蓬督导室和来企划室合票并为督导巨室，原综报合室和业眯务员服务变中心合并叶为业务员却服务中心2、营业泪区的原人增管岗、业贵管岗由行弃政内勤岗四承担，原闲企划岗、争综合岗由像区经理助否理承担3、督浊导人员姻要抛开敌非本职炕工作，液认真履订行岗位妥职责，鞠提高督土导人员槽的素质栏，加强弱督导工言作4、初刷审、预毕收集中肆办公，凳各区不领单设初昨审、预蜂收个险业便务计划订的制订伐、推进肺、检讨个险业将务相关英制度的见制订及洗执行个险业务欢员管理及览业绩指标量管理个险业务窑激励活动叼的策划与掘组织实施个险销炕售策略插的制定册及实施对三级机柜构的支持火与指导个险K养PI指搭标分析煮及对策董研究个险业阅务活动正的督导教学设备任、图书及躬音像资料序的管理其他日常拣管理工作职责：落实«营侮销基本法栗»个险业务猴员的人员乘管理业务员首二级档翼案的管锅理业务员薪饺津的核算扬与管理人员及薪匹津报表的米统计与分糊析有关代理稀人考试的惹组织、发织证等工作业务员押已金的交退柴工作对三级鹊机构人轨员管理洒及佣金婚核算工码作的指元导业务报表护的统计与学分析，K胞PI指标饶分析及对惭策研究个人寿险擦市场的分层析与调研其他日常声工作职责：全省业务济计划的制争订与推行全省个押险业务鲁经营状膨况分析全省各贡分支机招构、营博业区、骄部业务银活动的蝇督导、舰推动与美追踪建立全材省业务赞督导系目统定期召开议督导业务痒相关会议《基本法具》执行情阻况监督激励活动锤的策划、直宣导与组保织实施展业辅准助工具愿的开发富与推广营业职眼场设计灶与指导对三级坝机构指汇导和管铸控其他日常亮工作职责：营业区业绞务计划的樱制定及落冒实营业区去各项业逃务活动英及激励狂方案的残实施营业区围业务员繁活动管梢理营业区舒职场布拣置及氛源围营造业务员昆的上岗深及离职撑手续的冒办理营业区、堪部业务员原培训的组蹲织、授课教学效份果的跟耗踪与教涂学研讨秤、改进新人培训代理人资庸格考试的融培训与辅春导各级培训樱教材的编拌写与开发业务员脚的招聘妹、建档文、上岗压、离职馆手续的揉办理业绩经馅营指标澡的统计滴与分析融，相关拥报表的盘汇总与态上报综合内酸勤负责陈各种单梯证的管销理其他日虾常管理砌工作营销热部组炼织架绑构及扑主要抱职责职责：负责营销党后勤的综存合支援营销费谊用预算赵执行与午控制行销辅龄助品的遥制作推酷广业务员福深利保障制伪度的落实为业务酬员提供稳相关咨裕询为业务员殊提供物质碎、技术支丈援和前瞻燃性装备固定资产安、低值易菠耗品管理睬，营销库鞠管理业务员品乘质管理，喝业务投诉掌处理各种有价伯、非有价伸单证的管卧理业务管限理室业务督家导室营销部经理助理业务员服嘴务中心营业区区经理助恐理岗组训岗行政内田勤岗区经理博岗客户药服记务部慢现叔状及冻改偏革建伯议现状划：现有橡人寨数：改革朽目标：定编零：10手人下设材：副德经姐理提岗坦1环人综合刑服秘务功室博3人唐（电储话咨询榨岗暂列身编于综胜合服务础室）其中:闹综合夫岗1叉人减档案出岗1巴人电话咨低询中心脚1人（暂挂轿靠综合漏服务室律）保洁全剂室洞3人膊其中亏：经办岗没2人绒复核闻岗1人柜面吨服务裕中心面3冬人其崖中：咨询扬岗2人桐申连诉岗1敏人主要建议栽：成立柜面红服务中心搂，下设中忠心柜面、炎区域柜面课；内含保坦全、理赔胁、咨询、判申诉、退档保、给付造、收费等杠职能成立综合纺服务室，共加强附加恶价值服务昏；增加档床案管理岗撤消咨询同申诉室，粮将其职能述分解到中震心柜面、爷区域柜面峰中公司全难年营销额续期保业费业务伍量超过亏营销首抖期业务飘量，单易独成立弯保费部暂设电话国咨询中心渣（麦肯锡辉核定），圾在现有情梅况下设电默话咨询岗保，待条件吃成熟时正型式成立电聪话咨询中爽心18人下设鼓：副经斧理也岗创1人综合杀室每1人保费竖室逃6人保全伙室似4人咨询码申堂诉室晌4共人档案范室剩2人客户川服绩务部夏组权织架控构烂及岗枕位往职责客户服焰务部综合服务辆室柜面服伏务中心保全除室以客户帐为导向逼，贴近斩客户，盘作好契倚约保全能，咨询申诉腔等客户服团务工作及时统虾计，分很析客户胜，市场为，同业坚信息，制订相理应策略因，提供先附加价筹值服务管理、爱协调下腿属各室躲，与其要他部门聋沟通，共享信息奥，相互支拔援市场培士育、维任护职责：综合管理附加价季值服务汇的执行、操作服务活吓动的承柳办客户服响务调研气活动的组织订安排分公司羽业务档穗案管理。职责：总台构咨询抱怨盾投诉凭处况理柜面煤保眯全退保管劝阻柜面流理赔柜面五收费柜面私出辜纳职责：电话咨询篮中心职责：咨询电话墓接听咨询问题右解答咨询问独题反馈专业疑难键问题往臂后线转接区域柜该台受理搁保全件晚的处理对区域柜拣面及中心皇柜面的专数业支援信函保找全受理婆件的处勇理生存给爹付的规机划及操章作柜面保全快作业目标句流程客户提斧出保全申仆请收鄙费核扶保服务人替员受理申请饮并进行审核保全处理复壁核材料处皇理客户签收保费腿部现茂状及撇改革拐建议现状：改革目标漫：现有踢5算人捷定编：见5人下设：快室主任册2人锣下设：电脑内咏勤如1人预经臂理助理挺1人统计内勤迁1人康收费管理办室项4人综合内辆勤我1人岗其俗中：电掩脑内勤在岗能1人统计内勤要岗脸1人综合内晕勤岗荣2为人主要建议：分公司猜的续期汗保费已洗超过首鉴期，是选分公司骂的重要辰利润中戴心，保爪费室由宰原客户弟服务部织代管，梨现分出搭成立保旦费部根据寿险泡流程规定澡：收费宴出纳、续截期收费与艺契约首期柏收费同时挂划归计财普部归口管飞理；收在费内勤4傅人（1人谎/区）暂杂归收费部仓管理在区疗域柜面负银责一般保间全受理，伤待条件具论备后再划茅归客户部吐管理收费员负肠责孤儿单棕续收服务僻，并展业甲提取佣金收费外勤恼主要由收庭费部经理耍负责管理对分支旱机构续沾期进行息指导保费百部卷组织抗架视构及撤主散要职粱责全省续愧期收费撒年度计天划的制毒订及实览施收费区迎域的划慈分、设叙置、调篮配及收湿费动态虾控制收费数据喉的统计及埋分析对三、优四级机弟构个险嚼续期收夹费业务泰的管控芹、指导工作全省收来费体系毕人员的灰管理、真培训及怎考核收费业务柏的管理、肯稽核、督鄙导、检讨穗与改进保费市俗场的维焦护、培击育及保锣户售后革服务其他日嗽常管理决工作职责：收费服谅务区域隔的划分旋、调配小及件数摸的分配统计、报括表分析灭及信息传悔递收费通知滔及退信的杰处理转帐件臭处理及诸电脑抽模挡、回拨销保全外造勤的管鞋理、考功核收费信矿息传递源、保全燥变通及锹业务员悬售后服惜务知识悦培训等全年保彩费任务堂分解及烘服务单古位的设促置、建采立各项激吐励竞赛掠活动的程策划、丽组织与军实施收费动缠态、效喘率的分皂析全省收费约体系人员绢的培训、轰指导及管且控其它日常洒事务保费部收费管带理室郊县株发卡展部颜现材状及蝴改独革建羡议现状:现有人孟数:狂1丧6人改革目标定编:樱7摔人下设:催藁城筹:全3人辛集:杂2狱人鹿泉:含2亚人主要建犯议:藁城、士辛集、霜鹿泉三连地的主歇要职责吴是做好便续期收映费工作袭，接受幼客户的芬报案，挠协助分耍公司进筋行理赔轧。注：原藁耕城、辛集跟、鹿泉为裤三级机构郊县发展边部藁泪城辛途集鹿类泉定编：崭3人经理岗肝：1人会计岗：揪1人综合岗成：1人定编：筒2人经理岗歪：1人会计岗：配1人定编：吼2人经理岗：紧1人会计岗：掠1人职责：续期蒸收费说管理接受陈客户候报案,协谊助理太赔协助粱客扫户服焰务部弊做怠好客遍户服拾务债工作职责：续期毕收旱费管营理接受趟客户乎报案,协闸助理齐赔协助广客帝户服誉务部爽做回好客问户服贯务耀工作职责：续期倘收迎费管血理接受变客舰户报谱案,协押助舞理赔协助李客户叨服务部淹做好裹客户输服务扛工作藁城、辛茧集、鹿泉贩三地的续期收唤费工作接受客户暗报案，协像助理赔协助客治户服务贸部做好慌客户服城务工作郊县垫发展将部组搁织架痛构及末主要淋职责营销搅培朱训部兼现铁状及乌改际革建碗议现状桃：改革凉目禁标:主要建帜议：培训部求更名为秆营销培德训部，障人员主戴要由组材训担任强化对营惭销业务的家支持，石万家庄市区促培训由区厅组训承担适当加妇大课程廊开发力队度现有和人征数：磁9人下设临：经进理助顶理尖1人教材耗教务隶室岸3昂人教荐导区室乎5人定编乡丰：6人下设扣：贴经理饼助拿理塔1鼻人教务霞岗蜂1人教薯导杰室付4人其中：教艇导岗：4佣人营销帅培泻训部海组盖织架晴构缩慧及主毕要鼻职责教务岗教导室营销培训拼部编制营销秋培训计划末及管理制进度营销队伍桐培训的组体织实施组织教冶学、研裳讨、设乡丰计、开减发新课新程对分支机宴构的营销胆培训进行魂指导与支纯持专兼职续讲师队侦伍的建合设、颈管理、虑评聘教学设炉备、图晨书及音守像资料案的管理职责：教学设氧备、资残料的管克理培训费用樱预算与核耗销培训部案所办培横训班的着后勤保赛障分支机星构培训库教学后烧勤支援培训档盲案、证没书管理兼职讲师梅考核、评贼定培训部拜其他日省常事务职责：制定营螺销培训下计划并胖组织实粘施分支机播构营销欣培训支谈援教学效球果的跟驻踪与教共学研究狐、改进新人培搅训代理人资霞格考试的蹲培训与辅旬导各级培砌训教材偶的编写搁与开发经理助理岗位聘嚷任标准部门：契梁约部岗位在以骡下各方面拼的要求岗位年龄学历专业职称工作经膀历能力其他要求生调25-3灰5本科以铅上石家庄醒分公司古岗位聘弱任标准岗位在浇以下各免方面的愉要求岗位年龄学历专业职称工作经储历能力本科以上医学医学医学初级以上从事保届险工作帽二年以甩上较强的旋语言表蔑达能力责任心奥强，身突体素质是能适应兴外勤工仿作医学知过识较全拴面，具逮相关保吗险知识责任心恨强责任心嗓强责任心驳强从事本岗必位工作三妙年以上从事相扮关工作枣三年以量上初级以触上初级以上本科以上体检能熟练操贿作电脑有著较强配合施能力和综酱合分析判司断能力核保其它管理缘瑞文员25-3缩慧525-3讲525-3呼5录入员30岁以犯下大专以上中专二年以贴上一定的元电脑操礼作能力炊及协调烂沟通配揭合能力打字速笛度80孔字/分拆以上责任心强怨细心一年以上初级以捕上石家庄分践公司岗位外聘任标准岗位在蓝以下各插方面的魔要求岗位年龄学历专业职称工作经巩历能力部门：培脑训部讲师行政管理25-种35岁25-3嗽5岁本科以异上大专以皇上经济类醒、中文些等相关慢专业有一定率的文字剪表述能悬力及口泊头表达俘能力从事保险练工作（或陵相关工作遇）二年以鸽上二年以上择管理工作恒经验中级以跟上管理类文添科类文字表述克能力强、压条理性好员、熟练使帜用电脑性格开朗外泡向细心、条竿理性好熟练掌绵握电脑碑操作初级以上石家庄故分公司直岗位聘演任标准岗位在膊以下各呜方面的岭要求岗位年龄学历专业职称工作经巧历能力其他要科求部门：味财务部主管会计本科以档上本科以敞上大专以上核算出纳财务管理会计师盐以上会计师朋以上助理会计患师以上五年以火上相关愤工作经霉验,从耻事寿险浑工作二脏年以上三年以讽上财会悬工作经点验从事狐寿险工番作一年遍以上较强的管度理、分析愁及协调沟顶通能力业务精苗通，动罪手能力刻强动手能力瓣强一年以上锄财会工作惕经验财会财会原则性欺强清正腔廉洁清正廉盐洁、稳虹重、细叛心清正廉率洁、稳原重、细原心、勤在快28-3翁5岁25-3旧5岁25-3母5岁石家庄双分公司米岗位聘李任标准岗位在以捞下各方面到的要求岗位年龄学历专业职称工作经历能力部门：人脱事部人事管嫩理劳动工资访管理干部管铺理30-炉35岁25-3计5岁25-3龟5岁25-枪35岁25-悉35岁本科以线上本科以宗上本科以台上本科以艰上管理电脑操鸡作熟练割了解人千力资源举相关知斗识，有功组织协钉调能力三年以上荣相关工作半经验中级以锄上中级以上中级以临上中级以秘上培训审计社会学进科社会学科劳动经济招财会了解公司失发展情况条及机构变药迁情况、颤较强的观恭察力和洞垄察力熟悉公段文写作恢及电脑洗操作，挺英语程孝度达初体级以上性格外向沉稳工作认们真、踏软实、细充致监察财会法律或括金融财舟会中级以上会计师简或具有怕律师资封格证三年以双上相关云工作经打验三年以上辱相关工作等经验三年以上割相关工作僚经验金融工作钱三年以上怎相关工作完经验金融行乎业从事尤相关工澡作三年穗以上了解公最司发展究,有较存强的文膊字组织讽和表达型能力熟悉财抄务和保奔险业务泄知识.情流程熟悉财稠务和保擦险业务怕知识.穴流程稳重内向外向稳重稳重其他要求原则性、沃保密性强原则性国、责任场心、保把密性强些，女性耐心实借事求是事业心强细心,善透于思考25-盒35岁本科以协上本科以悄上石家庄分矩公司岗位汤聘任标准岗位在以租下各方面券的要求岗位年龄学历专业职称工作经忌历能力部门：到客服部电话咨询保全中心柜槐面23-旨30岁23-特35岁25-痛35岁25-3材5岁中专以上大专以扬上本科以贝上本科以拾上保险金融语言表达摄能力强、妖法律方面损的知识，桂熟悉各业筑务部门工顿作流程及刮业务制度荐，掌握法榴律基本知束识一年以上井寿险工作要经验一年以界上寿险席工作经短验中级以燥上综合管警理保险金融文科类送或经济奶管理类保险金融一年以纱上寿险钩工作经来验，有搜丰富的危工作经姿验掌握保易险的基绿础理论叮知识，猫精通相庙关的法傍律法规级，语言存表达能夹力强性格稳重、撤有耐心认真、玩仔细、幸有条理沉稳周抽到女性、哭声音柔互美一年以上洽寿险工作拣经验掌握保访险的基划础理论呀知识，洲较强的趟综合管疫理能力斜，熟练搜操作电群脑稳重、屋认真、练细心有页耐心态度温鞭和言谈土举止符馋合礼仪扒规范责任心强中级以上掌握保梅险的基讨础理论筐知识，喘有一定肚的文字骄能力，坝熟练操济作电脑有条理石家庄脏分公司本岗位聘渣任标准岗位在劈燕以下各怪方面的盆要求岗位年龄学历专业职称工作经稻历能力其他要求部门：团没险后援部核保保全25-桑30岁25-球35岁大专以哪上本科以上本科以益上保险、金愿融、经济阅类语言表达昨能力强、之法律方面鹊的知识，垂熟悉各业捕务部门工央作流程及惹业务制度满，掌握法盐律基本知马识一年以京上寿险直工作经码验中级以上中级以上培训文科类或遮金融或经盒济管理类保险金融从事寿酒险工作掏二年以音上，有为丰富的黎工作经网验性格稳重、有豪耐心认真、程仔细、罚有条理闪、责任心强有条理谣、周到歼、原则怕性强、们责任心赞强二年以保上寿险前工作经什验掌握保尚险的基暴础理论惑知识，园较强的瘦综合管才理能力捐，熟练绳操作电另脑性格温和仗有耐心掌握保懂险的基课础理论燃知识，荣较强的由综合管毯理能力徐和协调没沟通能血力一定吊的文字交表达能惹力稳重、有榴耐心女性、禾有条理柜台代夹理25-3渡5岁25-3壶5岁本科以上保险金融中级以上从事寿少险工作崇二年以并上，有酬丰富的衣工作经叮验掌握保险奇的基础理督论知识，叠较强协调妇沟通能力不和一定的焰文字组织属和表达能吊力稳重、舱有耐心有条理、拐周到、责墓任心强职团开拓25-邮35岁本科以咱上保险金眯融中级以上从事寿响险工作扛二年以览上，有元丰富的元工作经衡验掌握保险扛的基础理肉论知识，推较强的管鼻理能力和产协调沟通牢能力稳重、有桂耐心有条理、旋周到、责刺任心强石家庄分元公司岗位狭聘任标准岗位在约以下各谜方面的度要求岗位年龄学历专业职称工作经历能力部门：办守公室文秘宣传其他资产管糟理、采乘购25-3渠5岁25-3擦5岁25-婚35岁大专以上大专以涌上大专以上中文、社新闻、帽工艺美邻术具有较圆强的写凝作和动呈手能力昆及分析成判断能头力从事相关除工作二年蝇以上从事相关吊工作二年衔以上从事管理急工作二年宿以上，有无丰富的工藏作经验中级以谷上初级以上管理类、踏财会专业管理类有一定顽的灵活缎性及条妨理性，咱办事效践率高，镇协调沟疮通能力虚强办事效率疯高，有一母定的协调颤沟通能力性格细心、周调到、有条付理细心、原督则性、责叔任心强沉稳细公心熟练掌锤握电脑悠操作电脑操企作熟练联，工作拖效率高其他要剂求初级以上清正廉洁石家庄孩分公司树岗位聘难任标准岗位在以啄下各方面束的要求岗位年龄学历专业职称工作经旷历能力其他要沫求单证管理大专以上本科以援上大专以上档案管理区单证管裳理员档案、财诉会、管理丧类初级以丽上中级以上二年以上叮相关工作尊经验三年以上占相关工作秧经验了解保险政知识及实抢务、具较造强的协调凶沟通能力具档案管倒理知识和善经验，善词于思考、贡肯专研，胆能熟练操猪作电脑熟练操作金电脑有一损定的协调词沟通能力二年以上减工作经验档案、图吸书管理档案、财职会、管理雨类踏实、塌认真、初责任心坊强细心、烫认真谨策慎，原继则性强细心、革认真责临任心及定原则性额强，有任一定的肺包容性单证管傍理岗25-汇35岁25-惨35岁25-哲35岁初级以塘上石家庄分电公司岗位滩聘任标准岗位在破以下各芬方面的介要求岗位年龄学历专业职称工作经踏历能力部门：电悔脑部网络硬件愿维护软件维里护25-笔35岁25-3孟5岁本科以另上本科以上从事相低关工作离二年以堡上性格计算机计算机从事相关觉工作二年需以上稳重、踏蜜实稳重、孩踏实熟悉Fo乏xpro纷、Ora铺cle、蛇Delp馆hi或p猜ower疼buil咬d熟悉网愈络系统案、硬件匆维护其他要求中级以上中级以上8-50石家庄蛇分公司租岗位聘淘任标准岗位在以饿下各方面傍的要求岗位年龄学历专业职称工作经历能力其他要求部门：营才销部人员管理业务管理企划25-扰30岁23-店35岁25-