华强集团-高效管理沟通月印刷版

主讲郭旭华请各团选出团长、团名、口号冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王；亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金；超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴；成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞；雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮；

巅峰团:众志成城，飞跃巅峰；疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态；大雁团:大雁大雁，激情无限；

无敌团:天下无敌，唯我独尊；各团队风采展示PK沟通能力是天生的吗？说话流利就是会沟通吗？沟通到底有什么用呢？沟通三问成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功的因素75%25%沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性使思想一致、产生共识减少意见分歧和消除误会疏导情绪、消除心理困扰增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力……及时、准确表达意愿沟通的含义沟通是指运用语言、文字或一些非语言行为（指表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等传递给对方，并和对方充分交流。沟通的四种基本形态听读说写沟通的四个基本要素01020304四大要素主体渠道信息客体

绝招1——训练主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！故事请不要打断别人谈话美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。故事请不要打断别人谈话沟通失败最大的原因就是：你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。要有喜悦心

绝招2先处理心情，再处理事情！当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够不受对方情绪影响——静思语

会听比会说更能打动人心

——卡内基要有同理心专心倾听、理解对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说

——苏格拉底下列坏习惯你有多少？——不礼貌A.只顾自己说的痛快B.不看着对方，东张西望C.一言不发,始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等——粗暴对待A.不停插话、提问、打断，导致跑题B.过早评论C.粗暴中止沟通者的妈誓言无论我柜是否同骄意你的模观点，我都将尊异重你，给纱予你说出急它的权利屿，并且以你去的观点去星理解它，同时将我烈的观点更运有效地与深你交换。A.面部：微番笑、和善B.眼神：岩真诚地某看着对牵方（专油注）C.姿态：腿坐态——上身前倾D.点头：厌伴以“蝇是”、兼“嗯”牵等以示耀在听和交认同，给对方葡鼓励。训练：映微笑—点头---是的学会利用施肢体语言——有效倾听站的技巧表达时撑要注意肢体语浴言的影忘响（肢宿体、表离情、手韵势、口断气）不同形式夫的信息沟错通模式相伶对重要度拌调查绝招三皮：学会田表达肢体声音内容01空间位哄置的沟紫通04声音／言语表情的沟通0205姿势动作的沟通03手势／面支部表情的椅沟通06穿著／装饰的沟通眼睛的沟挽通要达到端最有效答的人际崭沟通，观除具备棉说话的矿技巧之唐外，还忧要学习海到以下贺的六种亭技巧才池行绝招三逼：学会字表达距离（沟脂通空间）亲密空间诉（约桶）只有感情厘亲密的人样才被允许斥进入—亲人、疯情侣绝招三鬼：学会毅表达距离（沟肠通空间）个人空阳间（约）亲切友好骆，只有亲慨近的人才斜能进入--熟人绝招三：它学会表达社交空尚间（约）正式社交娇、外交绝招三护：学会尸表达距离（产沟通空念间）1.眼睛是彼灵魂之使窗。人都的一切拆情绪、蝴态度和驼感情的韵变化，秩都可以漠从眼睛述理显示染出来。2.在非语言墨沟通中，蛛眼神居首跟位，其次至才是微笑嗽和点头。用眼睛交沟通绝招三辨：学会帐表达诚恳、友杏好、坚定汉看着对方套。专注、把持续。不要乱碌飘、不岗敢注视堆对方。看对方惭两眼之黎间或鼻习梁骨。有压迫感侄觉时可以则看对方的握前额。2.常对着镜蔽中的你说羊：「我喜短欢我自己灵！」眼神盖就会带着艘关怀、诚姻恳的感觉临。成功的沟朝通方式PS：1.眼神接甜触是身体沉语言沟沾通中第虑一重要垄的方法利。绝招三：顽学会表达手势绝招三：砖学会表达拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、借坦然无翻可奈何尴尬、为精难、不好杠意思挑战、呢示威、黑自豪绝招三歼：学会湖表达愉快的自信的放松的温暖的感激的满足天真可爱讽的面部表戒情绝招三：纤学会表达不感兴吵趣/漠不关棉心的疲倦的/麻木不仁围的有点愤怒把的、微微并懊恼的假装开心不快的/愁眉不展暮的/负气的不能肯定舒的、怀疑棵的面部表情绝招三：如学会表达他能做经小理你什么堵时候回建来我不训练绝招三：锦学会表达基本训练盒：叔叔亲仪了我妈迎妈也亲失了我如果这狠个世界拴上男人奏没有了仙女人就祸恐慌了绝招三：切学会表达2、重点慰突出，嘉语言简席洁明了3、最后别按忘了征询法对方的意扛见及看法候、要重复绝招三辩：学会晋表达下级向螺上级所井表示自倾己的态执度和意生见的一浙种过程浩，如报岛告、请胡示或反差映意见盆。绝招四毯：学会极和领导贡沟通向上沟通对你提虹出的建鸽议或决兴策有相央当把握倘时，不铸妨表现导出「信心非十足」的模样临。提出你怒的观点够、建议波时，不司妨「简明扼薄要」。提供重竹大消息针，最好丽有「书序面资料获」或支排持性的「证据霸」。意见相同装时，归功渡于上司的哲英明领导伏。双方意见研相左时，蓝先认同主涛管，再表撤达自己的查意见，请死教上司。问题十万坦火急时，摆赶快敲定蚀时间和领孔导商讨对玩策。切忌「报备喜不报忧浮」：有不棒利消息，逆就火速报副告。随时让鸭领导明掠了状况宵，特别厘是在刚件出状况独之初。绝招四：蹲学会和领爽导沟通和上级吐沟通时给的14个建议把上级床的话，象确认后扬，记在表笔记本申上。尊重上级捞的面子和铺立场，不仗要当众给侨他难看。有功劳皇要记在件上级头卫上，避争免「功涝高震主予」。切忌越销级报告这。和新上级挤沟通，要员避免开口畅闭口提及植以前的上暗司如何如莫何做。提出问袋题，同联样提出循解决方碧案。绝招四：床学会和领储导沟通和上级禁沟通时嗽的14个建议1、理清自税己要表达帮的意思，刊排好顺序要采用倒妖叙，先说赴结果（或樱要求）和领导午沟通关割键点绝招四：风学会和领钢导沟通2、相信莫上级是速对的，蛙但有“览好的”戒的意见苹一定要耐提3、沟通前州做好充分惊准备，领纪导喜欢做始“选择题雾”4、和不味同个性否沟通宽容型力量型活泼型完美型兔子型老虎型孔雀型猫头鹰指型要点要点要点要点跨部门沟描通指在同一淡组织内不同的部喂门与部门之间的沟交通。绝招五壁：学会蜻跨部门始沟通观点不一己致，各说锋各话。对话不投袜机，导致广彼此不欢反而散。草木皆兵焦，随时相上互开战。表里不一衬，没有诚京意。会中同意亚，会后反今对。跨部门直沟通常踩见问题绝招五：银学会跨部粗门沟通1、学会奖“借力碎”和跨部门么的高阶沟枣通时，先期请我们的腰同阶主管彻先打电话领或拜会一返下。有争议源时，避骨免争吵那，可请沉上司出摆面协商看。看对方验和谁关串系较熟还有公司钢人力资源水部门、顾揉问……绝招五：殖学会跨部圆门沟通2、注重谎细节，眨功夫在光平时事先约纠定时间穷、地点摔、主题年，做好聋准备，扯避免突柴然袭击挠。关键事件氧需电话或约当面确定愉。达成一敬致的需于有备忘企录，明沸确下一奏步的计燥划、责唇任人，秒时间等同事间俱要多注肿意礼节白和人际嫌关系，方平时要粮建立起宋互助、遵团队合渠作的默腔契，多幸尊重对茅方成果丙。绝招五命：学会棒跨部门拐沟通跨部门沟通的原则1.信任原则：放下自我，创造信任2.目标原则：拔高职位，放眼全局3.尊重原则：注重聆听，信息对称4.理解原则：意见分歧，换位思考5.冲突原则：困难必上，冲突必退绝招五劫：学会患跨部门背沟通主管在掀沟通中怒的3种热过失1、模骡棱两可2、转移短话题3、不敢瓦要求绝招六：阀学会与下育属沟通1、扮演或雨标榜为心茧理学家2、讽刺移挖苦3我的部门套、你们业夜务员1、命令2、威胁傲慢无杀礼发号施令回避主管在弱与下属唤沟通中么的6大原则1、营造和收谐的沟通侦氛围2、分配任贝务应明确黑、准确，厦保证下属玻清楚理解3、对下属扔反映的情暑况要认真掩倾听4、尊重盗下属，为不要以杜权压人5、直面问悉题，不要萝逃避、和添稀泥6、必要老时，与赶下属一抢同寻找域解决的既办法绝招六饱：学会池与下属倡沟通沟通的夏四种基顷本形态沟通不百畅可引贫发灭顶绢之灾绝招七：贫学会避免出沟通冲突千万记住——要就事论呢事，别把我们撇的观点强斥加在别人而身上特别是——不要涉及尚到对方人咳品，比如驾用“自私烘、不负责陆任、霸道晨、心胸狭蓄窄、冷漠胁、没出息递、废物”岸等学会对看事不对霉人，不破要随便纵“扣帽靠子”绝招七么：学会垂避免沟华通冲突不要和党我讲什吹么客观敬原因什么都很挠容易搞定杂，我让你备来做什么不知道你用一天到晚芝在干什么你看看镰人家，以可比你决强多了你是领嫩导还是膝我是领俯导三条腿允的猫不捧好找，固两条腿糕的人有捎的是你怎么粮这么笨施！你懂吗？鹿听明白了农吗？—不喜欢辈听到上璃级这样雀说…绝招七肤：学会墓避免沟艰通冲突我以为演你是这娘个意思我已经尽跌力了你不早说凭什么他纱可以你说怎壤么办就盗怎么办按吧，我位没有什孟么主意我不知揭道最多我旺不干了—不喜欢听终到下级这径样说…绝招七扛：学会姥避免沟任通冲突这事不归羽我管这事挺蓝难办的我没空我不知道我也没办吊法你去