员工培训与职业发展课件

员工培训与职业发展安徽大学段华洽思考与讨论如何提高培训质量？如何评价培训效果？如何规划职业发展？主题目录A.企业培训的现状与问题B.企业培训体系设计思路:战略目标计划C.培训质量控制与效果评估D.员工职业发展规划A1-企业培训市场情况规模相当庞大，而且持续增长，平均看来，欧美增长率约为35%，亚洲为25%；培训市场越来越国际化；企业内部建立学习机构，如摩托罗拉、索尼、思科等；培训机构针对企业需要设计课程，体现弹性化思想和量身定做的趋势；高科技授课形式逐渐占主导地位，网络使联机传送、讨论成为培训的新形式。培训机构良莠不齐，据估计，2001年底，国内培训机构超过1万家，其中北京有2000家，上海1500家，广州1000家。A2-国际企业培训发展阶段从国际上的企业发展阶段来说，当前企业的发展进入到第三个阶段，第一个阶段是设置投入阶段；第二个阶段是管理规范阶段；第三个阶段就是潜能开发阶段，其根本的目的就是激活员工的活力和创造性。国际上最先进的企业培训工作经过5个层次：知识更新培训，技能开发培训，思维能力培训，观念转变性培训，心态调整与潜能开发。

A3-企业培训的存在问题需求迫切：1996年，只有2%的国内国营、民营企业采用外来培训，主要是大学教授。到2001年底约有85%以上的国内国营、民营企业需要引进培训，而且倾向于请国内外培训机构。不知信谁：据统计，有21%的总经理及高管、43%的部门经理看到通知后，随手扔掉。报纸、刊物、网上登载各类培训课程，无法选择，只好盲目选择。左评右测，拼命杀价。试探上马，培训前准备工作往往忽略面对面沟通及针对性方案，培训师心里没底。只要过程，不求结果。片面看待培训师，褒贬不一，毁誉参半。A4-企业培训的观念误区自然胜任论追随流行论以干代学论高层天才论重才轻德论培训无用论培训费时论花费冤枉论

培训中的20个典型错误.doc

A5-培训后遗症八大症状抗药症：由于求知欲望太强，或者太弱，反而对培训怀有抵触情绪，无法以正常心态接受新知。厌食症：对事业毫无进取心，没有丝毫的培训欲望，对培训充满反感和厌恶。眩晕症：参加培训之后对自身能力估计过高，头脑高度发热。对未来事业走向没有正确的认识，过于乐观，盲目自信。肥胖症：所参加的各类培训过多，培训频率过高，造成思维肥胖症。A5-培训后遗症八大症状肠胃症：对不同的培训适应性很差，往往造成消化不良，对国外培训机构的课程水土不服。抑郁症：不参加培训不好，参加培训后却感到自身差距巨大，彻底丧失进取心，从此一蹶不振，表现极为不自信。夜盲症：求知欲极强，然而空有一腔热情，所参加培训既无针对性，又无目的性。多动症：参加培训之后，变得浮躁，频繁换岗、跳槽，无法踏实工作。A6-治疗培训后遗症的药方要与公司发展战略相关，高层要支持；要符合预定的人力资源策略；事先了解培训的需求，明确培训目标；明确培训对象和具体培训预算；培训内容要有针对性，与工作内容相关；选择好合适的培训机构和培训师；何苦选择培训的形式，作好时间地点等安排；要有一套培训的考核和评估体系；对培训效果要进行跟踪和推进运用。B培训体系设计思路培训目标与原则培训系统模型培训需求分析培训计划培训方法培训外包与内训比较传统培训与虚拟培训比较B1-员工培训的目的育道德——敬业忠诚团结合作建观点——责任主动创新开拓传知识——基础专业广博更新培能力——专业技能综合能力

经营战略对培训的启示.docB2-员工培训原则战略原则理论联系实际、学以致用原则专业知识和技能与企业文化培训兼顾原则全员教育培训和重点提高相结合原则主动参与原则严格考核与择优奖励原则投资效益原则培训项目动机绩效行为态度技能知识培训与开发的作用模型前期准备阶段培训实施阶段评价培训阶段确立目标1.希望达到的结果确定标准实施培训受训者先测培训控制评价培训结果针对标准分析培训需求2.学习的原则3.组织的制约4.受训者的特点5.具体的培训方法6.预算设计培训计划:工作效率变化评价结果的转移反馈B3-企业员工培训系统模型确定培训需求——组织、工作、个人设置培训目标——知识、技能、态度拟定培训计划——内容、形式、时间实施培训活动——组织、指导、监督培训总结评估——考核、反馈、应用培训活动最高管理层职能部门人力资源部员工确定培训需要和目的部分参与参与负责参与决定培训标准——参与负责——选择培训师——参与负责——确定培训教材——参与负责——计划培训项目部分参与参与负责——实施培训项目——偶尔负责主要负责——评价培训项目部分参与参与负责参与确定培训预算负责参与参与——不同角色在培训中的作用不同培训角色的具体职能战略促进者培训实施者培训师（顾问）制定与企业目标和战略相关的培训目标和战略开发并运用培训资源推动培训文化的改进建设开放性的培训信息系统为部门提供培训支援主持企业的培训评估建设并管理培训组织实施培训需求调查制定培训目标和计划组织培训计划的执行全程评估培训活动分配培训资源的使用参与培训的组织评估配合讲师的培训实现配合学员了解培训需求开发培训课程改进培训体系实施培训工作督促和指导学员学习参与评价培训效果B4-培训需求分析从层次上分——企业战略需求组织部门需求工作岗位需求员工个人需求从内容上分——

弥补任职差距的技能完善性培训满足生产、服务需求的培训提高全员技能的前瞻性培训非工作技术性的综合素质培训培训需求评估技术比较.docJT集团人力资源专题培训需求.doc制定培训规划的步骤与方法步骤目的结果方法培训需求分析了解绩效差距提供各类数据定性/定量分析方法工作说明分析工作现状工作活动一览表观察、问卷、文献分析、访谈和工作日志工作分析描述工作任务内容任务与技能分类表主观定性/定量活动排序明确任务之间的联系学习任务流程图定性方法为主陈述目标确定培训目标目标描述文件定性描述为主设计测验确定测评工具各种测试题目心理教育测量技术制定策略确定培训方案培训计划文件定性描述方法设计内容确定培训课程培训教案文书、电子课件进行实验分析方案的可行性形成对培训计划的改进意见实验观察分析B5-帅培训计票划的内括容1）目的:补缺补差中完善案提高堵潜能开发龟规范体素养2）原则3）培训需若求：战略烟、岗位、炕个人需求4）培训对出象：高层/中层/基层；在职/后备/待岗5）培训帜时间：朵定期/不定期些；长期/短期B5-培扭训计划的筐内容6）培训遭地点：课企业；蚁本市；伟外地；西远程网闯络7）培训形锹式：脱产/半脱产/不脱产；游集中/分散8）培训内糟容：专业址知识技能/综合基牲础知识内训课程捧体系.ht党m企业内训阵课程体系.ht仍m企业培训幅课程框架.do眉c经理人毛的沟通恋能力诊待断.ht坐mB5-培径训计划的司内容9）培训床师：知酒识、技汤巧、魅诸力风格漫的统一10）考核方妇式：当场/事后；笔撤试/面试/模拟/现场操弱作11）费用陡预算：虏课酬劳沿务、资鸣料、场摸地器材斑、差旅办、学费B6-晒企业培剃训的具滑体方法案例研很究各种培亭训方法烤比较.doc讨论交流现场学串习课堂作业模拟练习心理测试角色扮演游戏竞跟争小组活动沙漠历险谊记案例.doc沙漠历险萌记答案.doc知识类央培训的烈直接传彩授培训旅方法优点缺点说明讲授法知识系统、全面，环境、费用要求不高，发挥教师优势难以吸收消化，单向传授缺乏互动，容易与实际脱节，不能满足学员个性需求灌输式、启发式、提炼式专题讲座法时间节省，形式灵活，主题集中，有针对性，便于理解和加深印象内容不够系统，偏重专业可能难以理解和接受便于管理人员或技术人员了解热点和前沿问题研讨法学员参与积极，多向式互动，形式灵活，适应性强，问题集中对研讨题目和内容的准备要求较高，对指导教师要求较高集体讨论、分组讨论、对立式讨论，要求事先准备以掌握技昨能为目的侍的实践性从培训优点缺点说明工作指导法应用广泛，岗位练兵，随时随地进行不够系统、规范，人为因素多需要把握重点，确定指导人员工作轮换法丰富工作经验，开发多方面能力，改善合作关系运作复杂，管理困难，不适合专业或职能管理人员针对特定对象，合理安排计划，配备指导人员特别任务法任务具体明确，效果突出明显非常规管理，不多见，对人员素质要求较高适用于项目管理、委员会制和临时授权个别指导法有针对性，适应性强，传授经验和传统教育效果明显随意性大，人为因素多，限制性强需要规范要求，选好指导者，加强监督指导适宜综合肠性能力提纺高和开发壁的参与式哨培训优点缺点说明自学费用低，自主性强，培养自学能力学习不系统，随意性大，困难难以自行解决需要有计划地指导，提供支持条件案例研究法参与性强，强化问题意识和分析对策能力，生动具体，互动交流对准备时间和精力要求高，培训指导环节重要，对培训师要求高有描述评价、分析决策的类型，要有真实情景、问题导向头脑风暴法参与性强，互相激励，集体智慧，问题导向问题选择难，讨论控制要求高，团体氛围营造有心理障碍合适的主题，开放宽容的氛围很重要模拟训练法能力开发有效，竞争意识强烈，学习气氛活跃准备时间长，质量要求高，对技术和费用要求高人机对话，模拟练习敏感性训练法形象、具体、生动，通过领悟反思进行自我教育团体氛围的营造不容易，容易发生阻抗行为适用于组织发展训练和人际关系技巧培养管理者训练针对性强，实践性强自我教育要求高指导教师是关键适宜行细为调整违和心理为训练的爸培训方劳法优点缺点说明角色扮演法参与性强，强化效果明显，能力与素质的开发有效模拟环境和扮演角色与实际工作尚有差别，可能降低效果工作角色规范要明确，典型工作环境要具体逼真行为模仿法有利于矫正不良习惯，养成良好素养难以标准化，理解和领悟效果不够适合各类人员培训拓展训练强化心理素质，开发潜能费用较高，项目设计和操作难度大要求确定培训目的和重点，注意领悟和理解能力的培养培训需求楚分析培训课舅程设计培训计划拢制定培训效郊果评估培训实施培训模优式之一项目方案项目签蛋约课程设亮计培训动员意向洽谈新项目后期跟唐进培训实衡施评估培训模酱式之二职能、技锯术、知识远需求分析职能、技满术、知识坟培训计划事业开发孙计划开发审查合作开发塘计划行为评估内设课辟程按顾客家要求设重的课程外设课盐程培训模纽奉式之三企业战略——主要目标部门商壤业计划行为评审提高了麻的行为哪效率行为评济审完成或超胀额完成个贪人/企业目胃标建立的主丈要责任区人员的种行为准胃则培训模式喇之四内部培训培训外包由HR或培训部门统一管理，便于操作可以将HR精力集中到企业战略性工作上，但需要掌握社会上不同的培训资源信息对小规模企业成本上可能不合算。大企业员工人数多，培训量大。培训中心不会出现闲置浪费的现象。单项培训成本看上去较高，但省去了平时培训中心运作的长期费用。在硬件和基础建设上划算。但培训差旅费和离岗时间需加强控制。企业特有的技术业务培训占优势。工商管理等通用性软技能培训占优势。需抽调一线专业人员做临时或兼职培训师。而他们又普遍缺乏如何做培训师的培训。如果企业没有制定相应的激励政策，效果很难保证。培训师具有专业的授课技巧。培训现场气氛活跃。但在案例引用和实用性方面缺乏具体的关联。需求分析会因“只因身在此山中”的内部麻痹作用而不准确（专业技术业务培训除外）。好的培训机构兼有咨询作用。但咨询服务水平参差不齐。在考核和培训评估是，内部关系网将起到消极作用。但有时包发部门和参加培训的人员在意见上会产生分歧。在选择培训供应商不当的情况下，会吃一锤子买卖的亏。不便于采取措施。B7-内训与外膊包比较B8-虚拟培训柄组织与传静统培训部朗门的比较比较标准传统培训部门虚拟培训部门战略导向没有明确目标或目标模糊假定课堂参与者是其唯一的顾客将培训内容限制在事先准备课程上持续提供过时的产品按课程组织培训试图强制进行培训阐明并宣传明确的使命明确顾客是分不同类型的提供满足客户需要的解决方案理解产品生命周期按能力组织培训争取内部顾客产品设计采用僵化笨重的设计方法将供应商仅仅看做是原材料库用基准化和创造性设计战略迅速开发产品战略上将供应商作为培训对象结构多样化雇佣辅导员和课堂教师的培训人员由固定数量的人员来运作管理依靠培训人员决定部门提供的培训雇佣产品经理和内部咨询顾问的专业人员从多个领域平衡资源让直线经理参与决定培训导向和内容产品传送发放课程表在固定地点按固定课表提供课程提供可供选择的课程目录在工作岗位上提供现场培训责任承担相信公司能够管理雇员开发课程结束后参与者不再参与认为教师是支持学习的关键人物将课程的评论作为主要的反馈来源培训结果的描述十分模糊相信雇员个人会对其个人成长负责在工作中提供后续培训以确保学习的进行认为管理者是支持学习的关键人物评论培训的战略效果和短期结果保证培训能提高工作绩效B9-异选择培孙训外包讽应考虑哗的问题向不同壮的培训展机构索亮要相关召信息，独包括培昌训课程酬、培训饮机构简镰介、收汉费情况散等。考察培缩慧训机构姥的信誉景。了解摸已接受盏过该培勇训机构省服务的弹公司的央评价，培判断该维机构是使否能提尤供所需忠要的服蜻务。查阅该机足构的资料饿来源、版决权及需要织的语言水物平；考虑种培训项目叙所针对的宿技能、格洲式及培训训结果。了解培训的师的教育气背景、语兔言水平、夏工作经历妄和培训经亿验。B9-五选择培醋训外包指应考虑斑的问题如是内训拌课程，培亦训机构应结在企业内洪进行详实妙的培训需还求调查，拍根据对培阀训需求的刷分析和企界业对培训跳的预算，非制定出详三细的培训堪计划。培训结莲束后是狂否提供滤评估和诉跟踪服尤务。内训课陕程应尽流量征求灶公司内另各部门辜需求，犯以派更呀多人员罩参加（监不过，没虽然培脏训公司川在内训运时一般他按天收队费，但点为了培鲜训效果狡，学员盟数量最豪好不超烤过20人）。非关键培戒训项目，赛可以考虑么选择公开谈课程。培训结飞束后应汗收集参偿加人员处意见，同对该培疑训提供精者进行悄评估并挤存档。B10-不同层笛次类型坏的员工事培训目娘标高层管理艳人员：理念+战略+视野+胆略专业技郑术人员江：基础+前沿+应用+创新基层管添理人员斧：能力+态度+制度+方法一线员工始：责任+技能+规程+素养逆风飞扬算节选—培训精英.docB11-央新员工岗变前培训岗前培厉训内容杨：1）一般内篮容包括规招章制度、产企业概况饥、产品知粉识、行为边规范、企割业文化2）专业提内容包才括业务恳知识、梢专业技席能岗前培训舍模式1）两阶段阅模式：全晶公司培训械、工作现迈场培训2）三阶段浇模式：全锄公司培训涝、部门培做训、工作全现场培训B11-培新员工现禽场培训方桂法阶段内容重点说明针对培训项目说明意义、内容认识理解提问交流展示确认见习上级示范观摩掌握要领示范领会交流实习在协助下完成指定工作操作体会分担与指导者共同分担工作探索实践负责代理创造机会代理别人的工作探索尝试负责承办正式负责适当的工作熟练负责创新B12土-在岗网员工培靠训的类县型转岗培训晋升培糖训岗位资格捏培训更新知识壁、掌握新惯技能的在叨岗培训改善绩疯效考核享的培训两种思路——整体培训脾计划与个垒人培训计英划相结合单纯以整气体培训计剃划为依据餐组织培训在职培训业的程序.do油cB13君-不同趟类型部豪属的培变训对策负担型钻空偷懒，经常犯错，说明也不懂研习基础知识，调动本人工作评论家型平常满口道理，真要做时却不行认真听取意见，讨论正确方法舍不得发挥型能干好，但不好好干给予挑战性工作，奖励绩效迷糊型积极热心，但糊里糊涂研习基础知识，与他人共事守旧型不愿开拓，不具备相应的知识技能树立自信，研习基本知识，从事适当工作理论优先型充满干劲，但过于理论化竞赛或研习，给予工作指导老实型思路狭窄，魄力不够研习基础知识，接受上级指导进取型理论扎实，创新意识充分授权，挑战机会，晋升机会C1-交企业员砌工培训革成果的皮评估感知与投兴趣—凯—座谈集、测评记忆与秩印象—剖—笔试侄、面试应用与推关广——宣响传、实验鹿、试行转化与新改进—距—绩效至增长、稻企业文肚化创新层面评价重点评价指标评价方法注意事项反应学员对培训的主观感觉，兴趣、印象、好感、满意度等培训内容、讲师、方法、材料、设施、场地、时间安排问卷，访谈和座谈，电话调查，一般采用5分制的量表主观随意性强，模糊性强，学习学员在知识、技能和态度方面的学习收获知识记忆、理解和应用水平，技能的掌握和操作水平，新的态度观念考试，演示，答辩，角色扮演，实际操作使用不同的评价方法能比较准确适用行为学员的工作方式、习惯和表现的实际变化勤勉、负责、参与、主动、协作、技能、效率现场观察，主管、同事和客户的评价评价指标设计和测试方法选择比较复杂，需要管理层的支持结果工作绩效、组织变革方面的变化工作质量和数量、销售额、成本、利润、目标达成率、组织再造、管理创新、团队建设目标管理、中长期绩效考核时间跨度大，相关因素多，难以界定培训的效果，需要管理层的支持培训评估从的作用与坚内容作用内容培训前评估保证培训需求确认的科学性确保培训计划与培训需求的针对性实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性培训需求整体评估培训对象知识、技能和态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估培训中评估保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和计划的调整有助于科学解释培训的实际效果培训活动参与状况监测培训内容监测进度与中间效果监测培训环境监测培训机构和人员监测培训后评估树立结果为本的意识扭转目标错位提高培训质量培训目标达成情况培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估C2-影响培桥训成果闷转化的罢因素分径析组织体垮制领导风格企业文毒化绩效评估薪酬管理职业发场展有利于逐培训成刻果转化秘的氛围两特征特征举例直接主管和同事鼓励受训者使用培训中获得的新技能和行为方式并为其设定目标刚接受过培训的管理者与主管人员和其他管理者共同讨论如何将培训成果应用到工作当中任务线索：受训者的工作特带内会督促或提醒他应用在培训中获得的新技能和行为方式刚接受过培训的管理者的工作就是依照让他（她）使用新技能的方式来设计的反馈结果：直接主管支持应用培训中获得的新技能和行为方式直接主管应关注那些应用培训内容的刚刚受过培训的管理者不轻易惩罚：对使用从培训获得的新技能和行为方式的受训者不会公开责难当刚受过培训的管理者在应用培训内容出现失误时，他们没有受到惩罚外部强化：受训者会因应用从培训中获得的技能和行为方式而受到外在奖励刚受过培训的管理者若成功应用了培训内容，他们的薪酬会增加内部强化：受训者会因应用从培训中获得的新技能和行为方式而受到内在奖励直接主管和其他管理者应表扬那些刚受过培训就将培训的内容应用于工作当中的管理者决定管均理者对英培训支饲持水平古的因素自我评价同意不同意知道本课程是关于哪方面内容的知道培训是否符合我想要雇员做的事情有可靠的方法证明培训会对雇员有所帮助有可靠的方法证明培训会有助于本部门工作绩效的改进明白组织为什么愿意提供培训在绩效评估中，能对雇员在培训班上所学的内容进行评价对培训有足够了解，可在雇员返回工作岗位时提供支持有用于课堂讨论的工具和技术很高兴雇员能参加培训已和将要参加培训的雇员讨论了课程的内容他们知道我关心培训的内容管理者械对培训居的支持职水平差卸异支持水平高

低描述在培训项目中任教作为培训指导者参与培训计划实践技能让受训者有实践机会强化与受训者共同探讨进展情况；并询问如何支持受训者使用新技能参与参与培训鼓励通过重新安排工作日程鼓励员工参与培训项目接受允许雇员参加培训；承认培训的重要性C3-鸡培训质嫌量的控聋制选择经验押丰富、功皂底扎实、介信誉良好针的培训机探构和培训届师；设计和障选择针浮对性强碗、实用括性强的挪培训课厘程；妥善安排乌培训时间打，保证必置要和足够荡的培训时燃间，处理台好工学矛照盾；加强实炒践环节垒，通过举形式多衣样、生警动活泼兴的培训锄活动，额巩固知警识，强炮化技能捡，促进舞观念和别行为方苏式的转兆变；加强考勤曾考查，严惩肃培训纪粮律。D1-员策工职业发宫展的阶段职业理想铜探索早期工葱作经历职业素质具形成职业定向漏成功职业稳定水发展职业能力麦衰退职业发展哈的责任和炼资源.do弃cD2-员曾工自我认慢识知识分集析——悉水平、婶专业、匀结构、专兴趣能力分役析——苏技能、恳专长、康能力个性分恢析——鸟气质、缠性格、军风格职业目标首分析D3-止职业定垮向（职厕业锚）呈分析确定职胞业锚的芽依据：扶需要，里才能，位价值观职业锚的车类型：专业技匠能型通才管尼理型安全稳定费型创造开助拓型自主独立段型D4-企败业中员工议发展的途崭径横向发展垦，用人所录长——平行部门揪、岗位之涉间合理流夺动纵向发设展，竞胸争择优——1）专业技胖术型发展2）行政唯管理型末发展3）专业技翅术—行政管诵理型发敢展纵横交乎错发展——先横后消纵，先触纵后横D5-员幕工发展规裹划的模式强调组锤织作用高的模式特点：跑发现后妖备人才员，纳入遮培养计锻划程序：部宪门对员工峡进行评价麻，向上级针推荐，与精员工面谈华，制定发训展规划，疯组织培训索，反馈评会价。强调个购人发展功的模式特点：脖自我分斧析设计表，确定睡发展目犬标程序：员峰工了解发页展机会和症职位要求庭，进行自划我评价，支报告自我石发展目标婶（定位）上，上级面督谈确认，倦商定发展沉规划，培叶训，反馈拨，评价。D6-毁员工发颠展规划三的自我血评价美国公司爹的一般做位法：1）写自传2）志向探和兴趣形调查3）价值绸观调查4）24小时日辽记5）与两个边“重要人矮物”面谈6）描述踏自己的亭生活方服式D7-员论工职业发带展路线外部流动煌分析——主动离逃职，还安是被动机离职频繁流渡动，还桥是固定康不动被猎头天，还是茶自己