员工满意度管理概述

员工满意度管理满意的员工满意的员工有什么表现效率有创造性团结幸福忠诚主要内容员工满意度的概念员工满意度低的表现员工满意度的结构员工满意信息获得员工满意度调查程序员工满意度结果分析员工满意度提升措施讨论：满意从哪里来？讨论：满意从哪里来？发现快乐中枢满意的来源工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人生活环境社会环境、安全个人成长健康状况人的需要需要满足与否、满足的程度比较满意度产生员工满意度（,）指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果员工满意度低的表现工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配和度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜愤怒需要层次理论示意图自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要ABC需要层次理论与管理措施相关表工作满意度调查(1985)编制36个项目，调查9个方面，每个方面4个项目9个方面：报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往.(1997)..,:.员工满派意度可持续巨发展责任感和侄使命感高效和低秀成本提升个人帆价值提升企业业文化提升顾客盘满意员工满每意度发灭挥作用姐的机制没有满意岛的员工，炸就没有满摆意顾客！之！！员工满意覆度的内容员工的内航在回报：谅员工在工洋作过程中碌感受到的肢尊重、友严谊、关怀嫂、个人价抄值，获得伟学习的机牢会，发展颤空间员工的络外在回净报：员视工为企岭业创造兰价值而而获得的消物质酬挽劳，包称括基本所薪酬、廉奖金、必奖品、牙假期、扮住房、兔保险，垮股票期锣权等()分成内在愉满意度、白外在满意嗽度和一般泪满意度三很个方面20个维位度的满意仍度问卷个人能诸力的发闭挥；成惰就感；收能动性搅；公司捐培训和成自我发花展；权缺力；公辞司政策典和实施袖；报酬访；部门雁和同事仇的团队淋精神；犯创造力估；独立确性；道扮德标准恶；公司纺对员工悠的奖惩形；本人尚责任；爷员工工堤作安全趋；员工蜻所享受屠的社会寺服务；兽员工社湖会地位页；员工字关系管颗理和沟股通管理识；公司锤技术发凭展；公受司的多项样化发粪展；公绪司工作蓄条件和径环境洛克的剧10个秒维度工作本鸭身、报辫酬、提挤升、认工可、工煎作条件雪、福利板、自我嫩、管理梯者、同盼事、组骨织外成饲员我国管理虽者对满意徒度的分析恢1对企业峡形象的汽满意度械（管理忧制度、塞客户服视务、质而量管理终、参与排管理等颂）对领导们的满意城度（管寇理者、壤工作认骨可等）对工作回丝式报的满意碗度（报酬吴、福利、唐培训与发翻展、工作摩环境等）对工作茫协作的烘满意度撇（同事茶、沟通急、尊重阔等）对工作申本身的尊满意度基（工作域胜任感战、成就竟感、安允全感等拼）我国管引理者对居满意度砍的分析煮2上司和同绝事的习惯拒发展前景工作量工作环偷境工作的伙重要性人际关系常用设备态资源薪金和福育利待遇一致性破和公正站性工作信恒息职位经历及默感受培训内部沟病通经理对员列工的态度问题：衬满意度绪调查的朋内容及筐工具如笋何选？多选还聚是少选郑？近期需伴要还是拔长远需紫要？国内的嗓问卷还翠是国外吓的问卷启？已有的问闪卷还是自从编问卷？员工满哥意度评脑估方法访谈调查睡法：开放扮度很高，头双向交流熄，直接、教灵活，信峡息量大，绞准确性高诸，回答率屑高。但规纳模小、耗舟时多，标适准化程度鞭低问卷调炸查法：田标准化炕程度高泻，但问命卷设计舍困难，馆调查分剪析周期谊长。如剖果不配卫合，不想容易发更现观察记对录法：闹是一种衣单向的跨有针对颤性获取委信息的搏方法。阁优点是基便捷、本高效，墓缺点是港信息的杆表象化艺含量高庭，受测告量人员滚的主观忽影响大员工满意辆度维度及蕉权重模型员工满纯意度的翠评估程乞序员工满蓄意度问呈卷调查妇设计员工满华意度调踪蝶查的取译样员工满意甘度调查的困实施员工满坏意度调偷查的统季计问题：啦如果在敬您的单号位进行喇满意度喇调查，已如何设派计？选择什孤么哪些角内容？问卷工民具从哪伶里来？窃哪些工朝具比较戏可靠？如何选择内样本？整蕉体调查还庆是抽样调逗查？如何获得斤真实的数砌据？真实续反应应付强的虚假反慌应？如何分法析整理小数据？如何撰龄写汇报盐提纲和蝴呈现结勤果？如何运释用调查片结果为牙公司服后务？员工满意江度的分析总体分析部门分析个人分析历史对比渠分析横向对赶比分析员工满意覆度项目优饺劣排序公司员华工满意旗度分析选择满意住度调查时娇机战略规划来实施或调匠整前夕管理工山作出现郊较大问蚊题时员工绩副效评估洒之前重新规拒划企业毕文化建窄设方案桌时生产淡苦季或业造务不忙挥时高层管匹理者公招开表示凡对调查仙的支持毛后如何运妨用满意镜度调查状结果进行调查车结果对比逃：横向（扛内部和外超部）和纵肯向向管理叹层传达偏调查结赚果：是骄否存在伶问题，扰原因及旧对策将有关冶信息反惊馈给员爷工：表锈达重视对措施的首实施实行疮进行跟踪财调查提升员工筐满意度的桌方法提供挑战院性的工作建立公案平合理崭的薪酬羽体系创造支村持性的纯工作环接境建立融色洽的同球事关系注意工作氏与个性的责配合小结员工满意妙度是什么员工满宝意度如唯何调查员工满意或度状况如闭何获得