包装印刷华强集团-高效管理沟通培训课程

主讲郭旭华请各团选出团长、团名、口号冠军团:冠军冠军，我是冠军；野狼团:野狼野狼，胜者为王；亮剑团:剑锋所指，所向披靡；团结团:团结一心，其利断金；超越团:超越自我，永争第一；信任团:相信自己，相信伙伴；成功团:积极向上，一定成功；雄鹰团:雄鹰雄鹰，展翅高飞；雄狮团:雄狮雄狮，百战雄狮；

巅峰团:众志成城，飞跃巅峰；疯狂团:疯狂疯狂，数我最强；变态团:变态变态，改变心态；大雁团:大雁大雁，激情无限；

无敌团:天下无敌，唯我独尊；各团队风采展示PK沟通能力是天生的吗？说话流利就是会沟通吗？沟通到底有什么用呢？沟通三问成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功的因素75%25%沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性使思想一致、产生共识减少意见分歧和消除误会疏导情绪、消除心理困扰增进彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力……及时、准确表达意愿沟通的含义沟通是指运用语言、文字或一些非语言行为（指表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等传递给对方，并和对方充分交流。沟通的四种基本形态听读说写沟通的四个基本要素01020304四大要素主体渠道信息客体

绝招1——训练主动出击，与你的上级、同事、下属进行有效的沟通！故事请不要打断别人谈话美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。故事请不要打断别人谈话沟通失败最大的原因就是：你是否能真正的愿意倾听及将情绪问题处理好。要有喜悦心

绝招2先处理心情，再处理事情！当我们看别人不顺眼时，是我们的修养不够不受对方情绪影响——静思语

会听比会说更能打动人心

——卡内基要有同理心专心倾听、理解对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说

——苏格拉底下列坏习惯你有多少？——不礼貌A.只顾自己说的痛快B.不看着对方，东张西望C.一言不发,始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢，走来走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.继续自己的工作或中途接待他人、接电话等——粗暴对待A.不停插话、提问、打断，导致跑题B.过早评论C.粗暴中止沟通者的驱誓言无论我是炭否同意你烤的观点，我都将肆尊重你炕，给予唤你说出凝它的权饲利，并且以挥你的观慢点去理爆解它，同时将我朽的观点更贴有效地与辱你交换。A.面部：咳微笑、恰和善B.眼神：橡真诚地到看着对说方（专熟注）C.姿态：坐扫态——上身前哑倾D.点头：喇伴以“渐是”、元“嗯”付等以示辜在听和叹认同，给对方鼓斩励。训练：微屋笑—点头---是的学会利望用肢体奏语言——有效倾乱听的技晶巧表达时蹦要注意肢体语言卖的影响（联肢体、表琴情、手势愉、口气）不同形式画的信息沟昌通模式相宏对重要度历调查绝招三梦：学会拜表达肢体声音内容01空间位置叠的沟通04声音／言语表情的沟通0205姿势动作的沟通03手势／面荡部表情的庙沟通06穿著／装饰的沟通眼睛的脾沟通要达到最作有效的人皂际沟通，马除具备说斑话的技巧偶之外，还侍要学习到隶以下的六桥种技巧才初行绝招三技：学会洒表达距离（沟爪通空间）亲密空电间（约餐）只有感使情亲密魔的人才颈被允许何进入—亲人、情冰侣绝招三躺：学会赏表达距离（猾沟通空票间）个人空间（约）亲切友袭好，只韵有亲近岩的人才粉能进入--熟人绝招三：证学会表达社交空吵间（约）正式社交蜓、外交绝招三伸：学会浓表达距离（老沟通空哑间）1.眼睛是灵灭魂之窗。蚊人的一切校情绪、态弃度和感情遍的变化，独都可以从另眼睛理显姻示出来。2.在非语皆言沟通女中，眼盏神居首恳位，其谋次才是俊微笑和咬点头。用眼睛沟话通绝招三灿：学会嫩表达诚恳、友绢好、坚定答看着对方恨。专注、陶持续。不要乱勤飘、不畅敢注视日对方。看对方末两眼之未间或鼻怀梁骨。有压迫遍感觉时绝可以看龙对方的症前额。2.常对着镜疮中的你说典：「我喜折欢我自己输！」眼神惑就会带着伯关怀、诚莲恳的感觉明。成功的骂沟通方掠式PS：1.眼神接触是身体语干言沟通中忍第一重要都的方法。绝招三毫：学会配表达手势绝招三：击学会表达拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、狠坦然无旱可奈何尴尬、痛为难、份不好意老思挑战、示努威、自豪绝招三搬：学会顺表达愉快的自信的放松的温暖的感激的满足天真可嘱爱的面部表情绝招三船：学会稿表达不感兴趣/漠不关素心的疲倦的/麻木不仁新的有点愤道怒的、体微微懊进恼的假装开心不快的/愁眉不宗展的/负气的不能肯添定的、愁怀疑的面部表情绝招三：迈学会表达他能做均经理你什么时存候回来我不训练绝招三：仰学会表达基本训芬练：叔叔亲多了我妈虎妈也亲崭了我如果这才个世界际上男人桂没有了砍女人就泪恐慌了绝招三：皂学会表达2、重点突窗出，语言净简洁明了3、最后脂别忘了磁征询对有方的意井见及看保法、要揉重复绝招三找：学会搂表达下级向勺上级所醉表示自朝己的态候度和意粱见的一煌种过程区，如报尝告、请超示或反永映意见质。绝招四：牌学会和领摆导沟通向上沟通对你提出河的建议或榨决策有相暗当把握时楼，不妨表斗现出「信心十助足」的模样熊。提出你的裕观点、建秧议时，不荒妨「简明醉扼要」。提供重大宣消息，最辣好有「书宵面资料」裂或支持性嘴的「证据伍」。意见相同辆时，归功及于上司的此英明领导追。双方意见陕相左时，悼先认同主爆管，再表倾达自己的绍意见，请红教上司。问题十话万火急忘时，赶系快敲定善时间和获领导商厘讨对策滨。切忌「条报喜不妈报忧」短：有不妙利消息衬，就火坡速报告云。随时让谢领导明没了状况瓜，特别棍是在刚巴出状况限之初。绝招四：铃学会和领邀导沟通和上级沟碑通时的14个建议把上级的榴话，确认腔后，记在枯笔记本上救。尊重上孤级的面骆子和立躲场，不用要当众绑给他难声看。有功劳冬要记在鸟上级头稳上，避逼免「功撕高震主眯」。切忌越浴级报告倾。和新上闸级沟通畜，要避咽免开口搞闭口提梯及以前舒的上司困如何如突何做。提出问陕题，同菊样提出隆解决方懂案。绝招四：茅学会和领枯导沟通和上级续沟通时占的14个建议1、理清自孝己要表达蓝的意思，册排好顺序要采用倒数叙，先说例结果（或榨要求）和领导据沟通关曾键点绝招四坛：学会届和领导惑沟通2、相信招上级是展对的，蜜但有“含好的”堡的意见坊一定要短提3、沟通前效做好充分抄准备，领帽导喜欢做弊“选择题窑”4、和不同曾个性沟通宽容型力量型活泼型完美型兔子型老虎型孔雀型猫头鹰型要点要点要点要点跨部门认沟通指在同互一组织主内不同的部趴门与部门之间的沟功通。绝招五：年学会跨部等门沟通观点不一悠致，各说变各话。对话不投肺机，导致渡彼此不欢抖而散。草木皆蔽兵，随肝时相互方开战。表里不慎一，没际有诚意直。会中同意蓬，会后反午对。跨部门沟荐通常见问卧题绝招五：中学会跨部石门沟通1、学会“叼借力”和跨部著门的高界阶沟通卡时，先些请我们涉的同阶够主管先快打电话邮或拜会艺一下。有争议时秧，避免争今吵，可请宋上司出面妖协商。看对方怨和谁关栽系较熟还有公司竖人力资源乐部门、顾漏问……绝招五：氧学会跨部乎门沟通2、注重细己节，功夫顾在平时事先约定劣时间、地絮点、主题忽，做好准嘱备，避免滩突然袭击翻。关键事件册需电话或曲当面确定素。达成一致视的需有备膜忘录，明纲确下一步版的计划、批责任人，的时间等同事间脾要多注高意礼节臂和人际浸关系，访平时要筋建立起防互助、骂团队合螺作的默涛契，多克尊重对榆方成果黎。绝招五：桨学会跨部促门沟通跨部门沟通的原则1.信任原则：放下自我，创造信任2.目标原则：拔高职位，放眼全局3.尊重原则：注重聆听，信息对称4.理解原则：意见分歧，换位思考5.冲突原则：困难必上，冲突必退绝招五凯：学会麻跨部门甜沟通主管在沟靠通中的3技种过失1、模棱探两可2、转移岂话题3、不敢仗要求绝招六：恩学会与下磁属沟通1、扮演或挽标榜为心短理学家2、讽刺策挖苦3我的部疫门、你巷们业务栋员1、命令2、威急胁傲慢无礼发号施搁令回避主管在艰与下属上沟通中洋的6大原则1、营造和碌谐的沟通铃氛围2、分配胆任务应栗明确、乌准确，璃保证下祝属清楚酿理解3、对下候属反映知的情况艰要认真均倾听4、尊重脊下属，细不要以壁权压人5、直面愧问题，走不要逃赵避、和欢稀泥6、必要帐时，与大下属一页同寻找启解决的剃办法绝招六粪：学会丸与下属最沟通沟通的四禾种基本形孔态沟通不油畅可引乔发灭顶话之灾绝招七店：学会怜避免沟裤通冲突千万记住——要就事烈论事，别把我袜们的观韵点强加输在别人陶身上特别是——不要涉及卡到对方人畏品，比如悲用“自私粗、不负责培任、霸道装、心胸狭竖窄、冷漠观、没出息兼、废物”址等学会对事榨不对人，竖不要随便肿“扣帽子宪”绝招七：岁学会避免牌沟通冲突不要和我笛讲什么客饭观原因什么都艺很容易夫搞定，诱我让你趋来做什典么不知道愿你一天钻到晚在繁干什么你看看人出家，可比唉你强多了你是领倍导还是栏我是领命导三条腿的余猫不好找煤，两条腿谦的人有的惹是你怎么唉这么笨颠！你懂吗绸？听明尝白了吗砖？—不喜欢辰听到上求级这样遭说…绝招七：僵学会避免键沟通冲突我以为你车是这个意察思我已经尽接力了你不早说凭什么盼他可以你说怎宪么办就粱怎么办票吧，我旋没有什庆么主意我不知道最多我不耗干了—不喜欢穗听到下腐级这样浅说…绝招七吉：学会池避免沟木通冲突这事不篮归我管这事挺哑难办的我没空我不知菊道我也没